SELECCIONAR LOS PUNTOS CRÍTICOS DE LA EMPRESA EN BUSCA DE

FORTALECER RELACIONES CON SUS CLIENTES

A la hora de tener una buena relación con los clientes deben de tener los
siguientes puntos clave los cuales son:

 Se flexible y escucha sus peticiones. Si deseas mantener a tu cliente

satisfecho, considera ser más flexible y mantente atento a sus peticiones.
En ocasiones, por ejemplo, tus propuestas comerciales pueden estar
cerradas de antemano sin considerar las necesidades especiales de tus
clientes. Escúchalos, entiende qué necesitan y muéstrate atento a sus
peticiones, siempre que sea posible.
 Ten una actitud resolutiva ante el conflicto. Por mucho que intentes
evitarlo, en algún momento puede surgir un conflicto de intereses con tu
cliente. Mantén una actitud resolutiva, busca en cada crítica el modo de
mejorar y dar un mejor servicio o producto. Si tu cliente ve que sales
reforzado de cada crítica superando sus expectativas, lograrás demostrarle
que eres capaz de solventar cada conflicto con una solución.
 Conoce a tu cliente y preocúpate por sus necesidades, ofrécele una
solución personalizada. Cuanto mayor es tu relación con el cliente y más
tiempo le dedicas, mejor es tu conocimiento sobre él. Aprovecha cada
oportunidad de interactuar con él para conseguir entender sus necesidades
actuales y futuras. Avánzate y ofrécele una solución personalizada a sus
intereses, sentirá que le has estado escuchando y le conoces a la
perfección.
 Busca mejorar tu servicio al cliente. Haz una lista con los puntos a
mejorar de tu servicio al cliente. Proponte corregir tus debilidades en un
plazo de tiempo lo más breve posible. Piensa que el servicio y el trato
recibido son las bases para establecer la relación con el cliente. De ella
depende, en gran medida, el futuro de vuestra unión.
 Fomenta el trato personal y realiza un seguimiento de tu cliente. El
trato personal que recibe tu cliente es uno de los principales puntos de
encuentro con tu marca. Tus empleados representan de algún modo directo
los valores de tu marca y debes concienciarles de su importancia. Además,
te recomendamos que realices un seguimiento de tu cliente, en cada
encuentro con él. De este modo sabrás, cuáles son sus consultas más
frecuentes, sus peticiones y sus experiencias con tu empresa.