Autor: Elio Arancibe

Grupo Adquirencia Web; LTAM.2.WebDev Adquirencia-LAS

8/4/2021 – Versión 1.0

Como armar un ticket CHG con

task’s?
1) Crear CHG
En la página de ServicePoint acceder a la pestaña de Change > Create New

También, tenemos la opción de Open ( ver CHG ya abiertos) y la de Closed ( CHG ya resueltos)

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2) Una vez creado el CHG es necesario rellenar los campos obligatorios

Inicio

 Requested by = Creador del CHG

 Category = Application si es un conjunto de Java y MF, Mainframe si es solo de MF
 Sub-Category = Modify si es una modificación, si es un nuevo programa no se
 Configuration Item = SITIO DE COMERCIOS 2.0 ARG IN PRODUCTION
 Impact = Low / Medium / Hight
 Pre-Implementation Testing Evidence (PITE) = Pending or Completed
 PITE Tester = Cualquiera de los que testeo el cambio, puede ser uno mismo
 PITE Date = Una fecha posterior al día de la implementación
 PITE Location = Donde se hicieron las pruebas? = Develop/UAT
 On Behalf Division = (Abrir el candadito) On Behalf Division
 Owning Division = On Behalf Division
 Related Project = SITIO DE COMERCIOS 2.0
 Explain business reason for this change = (EN INGLES) Explicacion del por que a nivel
negocio hay que realizar este cambio
 Short description = (EN INGLES) Titulo del cambio ó en Que mini-sistema aplica
 Description = (EN INGLES) Descripcion un poco mas detallada de los componentes a
cambiar
 Peer review group = LTAM.2.WebDev Adquirencia-LAS
 Change management group = LTAM.3.Change Management
 Environment = Production
 Is this a code change? = YES
 Will this change require an update to DR? = NO

Planning
 Change Execution Plan =
Follow the instructions in the README.txt file found in the reporhel path:

/catalogaciones/PRD/FDcomar/2021/04-ABRIL/12042021/CHG000540083
AÑO MES FECHA CODIGO DEL CHG

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 Backout/Roll forward plan = Backout Plan
 Backout plan =
Re-deploy the .war files located in the backup folder located in reporhel:

/catalogaciones/PRD/FDcomar/2021/04-ABRIL/12042021/CHG000540083/Backup
AÑO MES FECHA CODIGO DEL CHG
 Backout plan duration = Less than 30 minutes
 Validation plan = Validate the general functionalities of the application, verifying that the
transactions are correctly displayed in each section.
 Client post-implementation validation = YES Inside Maintenance window
 Escalation contact = (En caso de error, a quien escalar? ) Dario Flores / Mail o
Telefeono
 What functionality is impacted during the change implementation? = Para que
funcionalidad es el cambio? Ej Liquidaciones diarias ( En ingles )
Schedule
Las fechas se planifican solas una vez creadas y rellenadas las tareas

3) Crear tareas

Bajando en la misma pagina del CHG hay una opción con las tareas, por defecto se crean dos
tareas (Execution task y Validation Task)

Es importante que todas las tareas entren en el mismo periodo de 24hrs como máximo

Las tareas pueden superponerse si se pueden realizar en paralelo pero tareas como execution
y validation no se pueden superponer por ejemplo

Es importante también no asignar a una persona en especifico si no a un grupo

Nuestro grupo = LTAM.2.WebDev Adquirencia-LAS

(Una tarea para MF y otra para JAVA)

Grupo de Adrian punta = TSRV.3.Mainframe Engineering-CICS

Grupo de Middleware = LTAM.3.Middleware-LAT

Execution Task:

 Scheduled start/end date = Primeras 23hrs (Ej : Del lunes 12 a las 21hrs hasta el Martes 13
a las 20hrs)
 Data Center = Parque patricios
 Maintenance window = AppMap Maintenance Window
 Environment = Production
 Short description = Execution Task

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 Description = Validate correct implementation of the .war files
 Acceptance Criteria = Validate correct implementation of the .war file
 Type = Execution
 Assignment group = LTAM.3.Middleware-LAT
 Roll back = Take the .war file included in the backup folder.

Validation Task:
 Scheduled start/end date = Ultima Hora (Ej : Del martes 13 a las 20hrs hasta el Martes 13
a las 21hrs)
 Data Center = Parque patricios
 Maintenance window = AppMap Maintenance Window
 Environment = None
 Short description = Validation Task
 Description = Validate that the daily settlements are displayed and downloaded
correctly.
 Acceptance Criteria = Validate that the daily settlements are displayed and downloaded
correctly.
 Type = Validation
 Assignment group = LTAM.2.WebDev Adquirencia-LAS
 Roll back = Validate that the movement transactions are displayed correctly.

4) IPLAN
En este documento deberíamos rellenar con casi lo mismo que las tareas

No hace falta poner los nros de task solamente con poner el grupo y un estimado de horas esta
bien, buscar ejemplos en CHG anteriores o pedirlos

(La primer columna debe respetar el orden, 1 2 3…)

Una vez rellenado con los datos de contacto y un estimado de la horas hay que adjuntarlo en el
CHG ( Arriba en el CHG hay un botón de un clip como en los incidentes )

6) Verificar errores o incongruencias

1. Hay un botón medio escondido en la pagina (Recomiendo buscarlo aprentando CTRL+F
para buscar por el nombre ) Llamado Check Conflicts y sirve para verificar que todo
este bien, si algo esta mal te saldrá el mensaje

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2. Reference CMDB: Apretar este botón y es otra verificación por tema de horarios ( por
si un grupo tiene una implementación en el mismo horario etc )

7) Enviar para aprobación

Una vez verificado todo hay que salvarlo y enviarlo a aprobación por cualquiera de cualquier
grupo asignado al CHG

Request Approval

1. Buscarse a uno mismo

2. Seleciconar el checkbox de la izquierda
3. En Actions on selected rows… seleccionar APROBAR y guardar el CHG

8) Ahora el equipo de implementaciones se hará cargo y deberían

llamarte a una Daily para aclarar los cambios que vas a hacer y
aprobarte el cambio.