TAREA 1.

2 HIGIENE Y PROFESIONALIDAD CARA AL

CLIENTE

-HIGIENE Y BUENA PRESENCIA PERSONAL:

En la higiene personal debemos de tener en cuenta varios puntos como: las manos,
la boca, el cabello, el vestuario, la higiene corporal, el calzado, las joyas y/o
accesorios, la postura ergonómica y el maquillaje discreto.

LAS MANOS: Las manos tienen que estar limpias, hay que protegerlas para que no
se estropeen ni ensucien. Las uñas deben de estar limpias, no demasiado largas,
que no estén descuidadas.

LA BOCA: La halitosis es un detalle que se debe erradicar. Este problema se

soluciona con el uso del cepillo y pasta dentífrica después de las comidas.

EL CABELLO: Debe llevarse perfectamente limpio de forma que no dificulte la

práctica profesional (recogido preferiblemente), siempre es recomendable que lleve
un estilo actual de peinado.

EL VESTUARIO: La ropa profesional, lo mismo que el calzado, es exclusiva y debe

llevarse limpia y planchada. No se recomienda ropa ajustada.

LA HIGIENE CORPORAL: La ducha diaria es imprescindible y debe de hacerse

tantas veces como sea necesario. La limpieza es siempre el mejor remedio para el
mal olor corporal. Los desodorantes previenen los malos olores, si se lleva perfume
o colonia debe de ser discretos y frescos.

EL CALZADO: El calzado conviene que sea cómodo y no demasiado blando para

sujetar mejor el pie. Con tacón bajo y algo transpirable para mantener los pies
frescos y ventilados

JOYAS Y ACCESORIOS: Lo único admitido es un reloj. El jabón o restos de

cosméticos, que pasan desapercibidos bajo una pulsera o un anillo, pueden causar
irritaciones en la piel y son reservas de microbios para la piel de otro cliente.

POSTURAS ERGONÓMICAS: Mantén las piernas alineadas con los hombros,

dejando caer el peso del cuerpo sobre ambas. Controla el equilibrio al realizar
movimientos repetitivos. Los brazos deben de estar separados del tronco para
facilitar el movimiento, con los hombros bajos y relajados.
La presencia personal entra: el ser amable, educado. no decir muletillas y ser
profesional.

Es importante dar una presencia de confianza con el cliente y hacer que esté
conforme con nuestro servicio.

Hay que tener en cuenta que si hay un altercado con algún cliente siempre hay que
darle la razón y pedir perdón aunque no tengamos culpa de lo ocurrido

Cuando el cliente nos esté contando algo de su vida personal, no opinamos y

tampoco hablaremos de nuestra vida personal.

-HIGIENE Y BUEN ESTADO DE LOS MATERIALES:

El estado de los materiales tiene que ser perfecto y esterilizados con cada cliente y
si es posible usar materiales de un solo uso, los materiales no desechables se
usarán hasta que su eficacia no sea del 100%

1. La correcta desinfección de los materiales:

LAVADO:

. Utilizar detergentes en la dosis adecuada a la cantidad de agua

recomendadas por los fabricantes y cepillar por todas las zonas.
. Enjuague y aclarado. Es un proceso realizado con abundante agua para
conseguir eliminar cualquier resto de suciedad y jabón.
. Secado acción que sirve para eliminar totalmente las condiciones de
humedad.

2. DESINFECCIÓN:

. Se trata de métodos de limpieza que reducen la contaminación microbiana.

Métodos de desinfección con procedimientos físicos

. Mediante el calor: Proceso al que se someten sustancias líquidas sin llegar al

punto de ebullición.

. Radiaciones ultravioleta: Reducen pero no elimina la carga microbiana.

Métodos de desinfección con procedimientos físicos

. Mediante el calor: Proceso al que se someten sustancias líquidas sin llegar al

punto de ebullición.
. Radiaciones ultravioleta: Reducen pero no elimina la carga microbiana.

Métodos de desinfección con procedimientos químicos

Algunos son productos de limpieza (ejemplo lejía) que nos ayudan a la

desinfección. Hay que utilizarlos con abundante ventilación además de
enjuagar objetos y superficies después de su uso para eliminar restos
residuales.

3. ESTERILIZACIÓN:

La esterilización es un procedimiento que produce efectos irreversibles y la

muerte celular de todo tipo de patógenos.
Los procedimientos de esterilización pueden ser físicos o químicos.

Esterilización por calor húmedo.

Se realiza en autoclaves que generan

presión y vapor saturado. Se trata de un método totalmente fiable por su
potencial de penetración en las materias.

Esterilización por calor seco.

Se realiza por medio de hornos que generan

aire a altas temperaturas, y en el proceso se maneja tiempo de exposición, y
temperatura.

HIGIENE Y ESTADO DEL LUGAR DE TRABAJO:

Primero es importante saber las definiciones de: higiene, limpieza, suciedad y

contaminante..

HIGIENE: Ausencia de suciedad y contaminantes.

LIMPIEZA: Eliminación de la suciedad.
SUCIEDAD: Cantidad de impurezas que hay en un lugar.
CONTAMINANTE: Sustancia que en contacto con el entorno al que no pertenece,
puede provocar daño.

Hay dos tipos de suciedad:

- macroscópica: Que se ve a simple vista

 - microscópica: NO se ve a simple vista

PREVENCIÓN DE LA SUCIEDAD:

Para prevenir la suciedad, conviene que los materiales de paredes, suelos…sean

lisos e impermeables, y resistentes al vapor, los detergentes, y la acción agresiva de
ciertos productos de limpieza.

MÉTODOS DE LIMPIEZA:

Arrastre: Se elimina la suciedad con una bayeta

Inmersión: Se sumerge el objeto y se remueve para facilitar el contacto en todas las

zonas.

Pulverización: Se ablanda la suciedad proyectando un producto con un vaporizador.

Fricción: Se desprende la suciedad mediante el raspado.

Disolución: Se elimina la suciedad mediante la aplicación de un producto disolvente

mezclado con agua.

Aspiración: Se atrae la suciedad con aparatos que absorben la suciedad hacia su

interior.

Vaporización: Se utilizan máquinas que alcanzan los 200º y proyectan vapor a

presión alta.

El lugar de trabajo siempre debe estar ventilado.

PROTOCOLO ANTES DE LA LLEGADA DEL CLIENTE:

Debemos de prevenir la llegada del cliente y tener preparado todos los materiales
que vayamos a usar con ese cliente.