ETICA Y EMPRENDIMIENTO - SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

YENIS MARIA TORRES VILLALOBOS

INSTRUCTOR: MARINA TORRES

GESTIÓN DE MERCADOS
SENA-FORMACION
VIRTUAL
FICHA 2348563
2022
 INTRODUCCIÓN

El presente documento es la elaboración del desarrollo para la solución de un

conflicto a nivel empresarial que ha evolucionado a gran escala, dentro de las áreas

gerenciales de mercadeo, de producción y el área financiera; se establecen una

serie de actividades que se pretenden llevar a cabo con el fin de mejorar la relación

entre dichos sectores, promoviendo la cultura y el buen trato, el respeto por el otro

y su criterio, y la aceptación de los diversos puntos de vista, reconociendo el error

personal, sin señalar al otro como responsable directamente ya que esto implica el

dar una solución óptima al conflicto.

Dentro de las diversas organizaciones y en cualquier ámbito en el que nos

desenvolvamos, los conflictos son recurrentes, dado que el ser es único e

irrepetible, por lo cual los conceptos, percepciones, decisiones, entre otros que

nacen de manera personal, son distintos, y es usual que en ocasiones se pretenda

un pensamiento o una concepción, y que dicha tenga aceptación por parte de las

demás personas.

Por otra parte, se realiza un análisis cuantioso de la situación instando a promover

el bienestar de las áreas y por consiguiente de la empresa, identificando el error que

desglosó tal diferencia; cada una de las actividades aquí representadas y

propuestas conllevan a una justificación para la gestión de estas, dado que se

instauran desde una perspectiva de observación del problema según su causa, que

es por discrepancia sobre información, por ende, se da paso a la resolución del

problema
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA

Es evidente la discrepancia que se genera entre los gerentes del área de mercadeo,

producción y el área financiera, dado que es visible el bajo nivel de ventas, en donde

las áreas ya mencionadas entran a formar parte del papel fundamental en el sector

comercial; dicho lo anterior se puede concluir que probablemente la empresa no ha

alcanzado el nivel de ventas propuesto como objetivo puesto que la relación entre

las áreas comerciales no es la correcta. Un trabajo en equipo eficiente se debe

desarrollar siempre, pues esto es lo que fortalece cualquier tipo de relación, sea

laboral, personal o familiar, y por su parte también hace fortuitas las habilidades, por

lo cual los resultados serán de beneficio.

Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto es indeleble que los gerentes

se pongan en total acuerdo, aclaren sus diferencias y se propongan a hacer un

trabajo responsable de manera equitativa y dando lo mejor de sí mismos, dejando

de lado sus preceptos con la plena disposición de recuperar lo que pudieron haber

perdido como representantes de la empresa.

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades propuestas a desarrollar para la resolución en específico de

este conflicto son las siguientes:

• En primera instancia, reconocer el problema existente, por parte de todos los

directamente implicados.

• Identificar y determinar la posición de cada uno de los gerentes.

• Reconocer la responsabilidad como gerentes que tienen por el grave nivel de

ventas.

• Comprender el concepto del otro y darle valor a su punto de vista, sin refutar

el mismo.

• Establecer unas actividades para promover el buen relacionamiento entre

gerentes y estar dispuestos a acatarlas de manera sensata y responsable.

• Optar por la solución que más se adecue al concepto de los 3 representantes

de área, en donde nadie pierda.

• Convenir todos en acuerdo con la solución hallada.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Basados en el material titulado: solución colectiva de conflictos SENA (reservados

todos los derechos 2013); y de acuerdo a todo lo descrito en el mismo, se tomaron

en cuenta uno a uno los pasos para una efectiva resolución de problemas, las

actividades plasmadas se componen con el fin de implementar un término de

acuerdo entre las partes, enfrentando así las discrepancias sin generar mayor
confusión de la inicial; se identifica el problema principal, sus causas y

consecuencias, y la manera correcta en la que se debe proceder para llegar a un

resultado óptimo, todo lo anterior con el fin de que los implicados (gerentes) puedan

expresar uno a uno su opinión con la participación de un mediador que se encarga

de diseñar un plan de resultado y mejora entre los mismos, cada uno tiene un

espacio adecuado para hacer sus comentarios, asumir su responsabilidad,

comprometerse a seguir el plan instituido y llegar a feliz término, trabajando en

equipo, haciendo buen uso de la comunicación asertiva, y cada una de las

habilidades que la componen.

DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

• RECONOCER EL PROBLEMA EXISTENTE: Identificar y aceptar que todos

tienen un poco de responsabilidad en que las ventas no hayan alcanzado

estimado, puesto que el equipo en conjunto hace todo el mérito para lograr

los objetivos propuestos o no alcanzarlos.

DEFINICIÓN DE LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS IMPLICADOS:

• GERENTE DE MERCADEO: La responsabilidad de las ventas bajas del

producto es: a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto

no está bien hecha y los precios no son competitivos.

b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos

calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.

- GERENTE DE PRODUCCIÓN: La responsabilidad de las ventas bajas

del producto es: a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos

necesarios para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto. b) Del

gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados

que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

- GERENTE FINANCIERO: La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los

procedimientos para poder evitar gastos inútiles.

b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido,

el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Cada uno debe reconocer su responsabilidad, como líder y encargado de su

respectiva área, y de paso debe identificar el error dentro de la misma, con el

compromiso personal de modificarlo.

• Aceptar el comentario manifestado por cada uno de los gerentes.

• Formular una solución estratégica procurando el bien común.

• Comprometerse cada uno con la solución establecida y disposición a

cumplirla.

• Evidenciar que las partes hayan quedado acordes con la solución planteada

y que no queden partículas de enemistad entre los mismos.

• De ser posible hacer una revisión constante de que el plan se esté

desarrollando de manera adecuada y conforme se estableció.

 CONLUSIÓN

El documento presentado, evidencia la correcta resolución de problemas en un caso

particular, pero comúnmente podemos encontrar conflictos como el expuesto en

este formato, por ello determinar un plan de mejora para solucionar este tipo de

problemas es elemental en el desarrollo personal; es necesario que identifiquemos

las diferencias que tenemos de manera individual, no con el fin de crear ambientes

de incomodidad y austeridad, sino con la intención de valorar y compartir, aun si las

diferencias son en gran magnitud; esto nos convierte en mejores personas, y por

ende estaremos aportando a una sociedad que se ha quebrado en el ámbito de

aceptación y tolerancia, lo aquí propuesto, se puede promover en nuestras vidas,

familias, entorno siempre procurando el bien común.

BIBLIOGRAFÍA
• Folberg, J., & Taylor, A. (1996). Mediación: resolución de conflictos sin litigio.

• EDITORIAL LIMUSA, SA DE CV/GRUPO NORIEGA EDITORES.

• De Armas Hernández, M. (2003). La mediación en la resolución de conflictos.

• Educar, (32), 125-136.

• Gozaíni, O. A. (1995). Formas alternativas para la resolución de conflictos (p.

15). Depalma