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Si hubiera en las empresas Cultura de Comunicación, los problemas, los conflictos y las
crisis estarían ya resueltos en su 50%. La cultura de comunicación es tan estratégica y
previsional como instrumental. Ella integra la Identidad Corporativa, la Comunicación
Institucional, la Cultura Organizacional, la Comunicación Interna, el Cambio Cultural
y la Gestión de Crisis.
Si bien cada una de estas diferentes actividades opera sobre cuestiones específicas,
todas ellas tienen un denominador común en el paradigma de la Comunicación
Institucional: la Cultura de Comunicación. Y es curioso que este concepto global de
cultura de comunicación sea todavía tan mal comprendido por las empresas, cuando
ellas mismas cultivan otras formas culturales, como la cultura técnica, por ejemplo, que
es herencia del ya periclitado paradigma industrial. La Cultura de Comunicación es la
cultura de la era de las telecomunicaciones, la información y el conocimiento.
En el centro de esta confusión que existe en las empresas, porque siguen suponiendo
que la comunicación es exclusivamente la publicidad y los media masivos, resulta
sorprendente el hecho que, de pronto, emergen y se extienden dos fenómenos de
comunicación aparentemente divergentes:
Tal vez a causa de estos movimientos las empresas se darán cuenta de que en nuestra
era de la información y los conocimientos, los progresos ya no se dan en el terreno de la
pospublicidad y los media masivos que están en declive, sino en el nuevo horizonte de
la Comunicación Empresarial Corporativa o Global.
©Joan Costa
Comunicólogo Consultor