Documentacion Ar

FECHA: 5 DE MAYO ENTIDAD:
ID CSP AR LUGAR SITIO

4185 TS005576314 202105000015767 CITI SAB P PUREPECHAS 3
8114 TS005574252 202105000014389 CITI SAB NUEVA ESPANA

3512 TS005551178 202105000014513 CITI SAB NUEVA ESPANA 1
5247 TS005583838 202105000019053 CITI SAB CTRO SN NICOLAS
1316 TS005572337 202105000012661 CITI SAB ACTOPAN HIDALGO
SUCURSALES NORTE-BAJIO
ATM OK Vobo Elidia Rojas SOLUCION:CON

RESUMEN SE REALIZA VISITA A SITIO E
CAUSA DETECTADA:
ATM OK Vobo Elidia Rojas SOLUCION: - SE REALIZA LIMPIEZA A M
Vobo Elidia Rojas Se llega a sitio,
RESUMEN se tomaDETECTADA:
CON CAUSA evidencia de m
ATM OK Vobo Elidia Rojas SOLUCION: CLIENTE: CITIBANAMEX -W
Vobo Elidia Rojas Se llega a sitio,
RESUMEN se tomaDETECTADA:
CON CAUSA evidencia de m
ATM OK AMT OK Vobo Elidia Rojas SOLUCION:
SOL: Atm en -linea,
SE ACUDE A SITIO,
se realiza SE REA
revisión de
atm ok vobo carlos salas Vobo: Edgar Iván Beltran Peña/
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QU adminis
atm ok vobo carlos salas 2"
REALIZA VISITA A SITIO- ENCONTRÁNDOSE
CAUSA DETECTADA: - LVDT FUERA DE RANGO CON SAB EN LÍNEA SIN RECIBIR DEPÓSITOS SE REALIZA REVISIÓN ENCONTRÁNDOSE C
E REALIZA LIMPIEZA A MÓDULO LVDT, DE INTERCAMBIAN PICK MODULE DE POSICIÓN, SE CORREN PRUEBAS OK, ATM EN SERVI
se tomaDETECTADA:
CAUSA evidencia de mi llegada,
Otro, se pone
- CLIENTE: on site, se realiza
CITIBANAMEX revisión de equipo
-WO: WO00663862 -FOLIOnoDIGITAL:
se encuentra
25150falla,
-TSS:se realiza ajuste-SUC:
TS005574207 a tornille
Nue
ENTE: CITIBANAMEX -WO: WO00663862 -FOLIO DIGITAL: 25150 -TSS: TS005574207 -SUC: Nueva España -ID: 2331 -FECHA: 05-0
se tomaDETECTADA:
CAUSA evidencia de mi llegada, se- pone
Vandalismo, on site, seEN
- VANDALISMO realiza
MÓDULOrevisión de equipo se encuentra falla de singularidad, se realiza aju
Eea,
ACUDE A SITIO,
se realiza SE REALIZA
revisión REVISIÓN
de conexión A MÓDULO
de hopers, cablesENCONTRANDO MONEDA
de hopers en posición ATORADA
errónea, POR UN
se realiza VANDALISMO
conexión correctaENy acomodo
LAS BANDAS de
nCONFIRMACION
Beltran Peña/ administrador interno"
DE QUIEN VALIDA 5/5/21 15:29
IZA REVISIÓN ENCONTRÁNDOSE CON SCROW CON CINTA DAÑADA NO SE PUEDE RECUPERAR FALLA POR LO QUE SE REALIZA R
RREN PRUEBAS OK, ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO. ."
ra falla,
150 -TSS:se realiza ajuste-SUC:
TS005574207 a tornilleria, pruebas
Nueva España en2331
-ID: diagnósticos y en línea" -EN SITIO: 8:45 -ACCESO: 9:00 -ETV O TERCEROS: na
-FECHA: 05-05-2021
eva España -ID: 2331 -FECHA: 05-05-2021 -EN SITIO: 8:45 -ACCESO: 9:00 -ETV O TERCEROS: na -HORA INTERVENCIÓN : 10:15 -S
falla de singularidad, se realiza ajuste, pruebas en diagnósticos y en línea. Se realiza limpieza general"""
UN VANDALISMO
conexión correctaENy acomodo
LAS BANDAS DEL REJECT
de hopers, AtmFEED, PROVOCANDO
en linea ATORAMIENTOS, SE RETIRA, SE DA LIMPIEZA, SE CORREN P
y con valores.
FALLA POR LO QUE SE REALIZA REEMPLAZO DE MÓDULO SE REALIZA LIMPIEZA GENERAL A ACEPTADOR SE CORREN PRUEBAS L
CESO: 9:00 -ETV O TERCEROS: na -HORA INTERVENCIÓN : 10:15 -SOLICITUD DE PARTE: Na -ARRIBO DE LA PARTE: na -EQUIPO O
-HORA INTERVENCIÓN : 10:15 -SOLICITUD DE PARTE: Na -ARRIBO DE LA PARTE: na -EQUIPO OPERATIVO: si -VALIDACIÓN EN SU
general"""
RA, SE DA LIMPIEZA, SE CORREN PRUEBAS OK, ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO.."
CEPTADOR SE CORREN PRUEBAS LOCALES CON RAS PRUEBAS EN LÍNEA SAB QUEDA OPERATIVO DISPENSANDO Y ACEPTANDO D
RIBO DE LA PARTE: na -EQUIPO OPERATIVO: si -VALIDACIÓN EN SUCURSAL/ETV: -SOLICITUD DE VALIDACION : 10:40 -VALIDACI
OPERATIVO: si -VALIDACIÓN EN SUCURSAL/ETV: Verónica Muniz -SOLICITUD DE VALIDACION : 10:40 -VALIDACION CONFIRMAD
VO DISPENSANDO Y ACEPTANDO DEPÓSITOS ."
DE VALIDACION : 10:40 -VALIDACION CONFIRMADA : 10:50 -QUIEN VALIDA : Elida Rojas -CAUSA ORIGEN: lectora -FALLA ENCON
10:40 -VALIDACION CONFIRMADA : 10:50 -QUIEN VALIDA : Elida Rojas -CAUSA ORIGEN: lectora -FALLA ENCONTRADA : Sin fall
SA ORIGEN: lectora -FALLA ENCONTRADA : Sin falla -CIERRE DE INGENIERIA: JAVIER ALFONSO FLORES CASTREJON Se llega a sitio
ora -FALLA ENCONTRADA : Sin falla -CIERRE DE INGENIERIA: JAVIER ALFONSO FLORES CASTREJON Se llega a sitio, se toma evide
FLORES CASTREJON Se llega a sitio, se toma evidencia de mi llegada, se pone on site, se realiza revisión de equipo se remplaza l
ON Se llega a sitio, se toma evidencia de mi llegada, se pone on site, se realiza revisión de equipo se remplaza lectora por falla
a revisión de equipo se remplaza lectora por falla constante
uipo se remplaza lectora por falla constante ."
610 TS005656911 202105000070655 CITI SAB SEVILLA D RIO 2
7272 TS005657756 202105000071594 CITI SAB MORELOS MORELIA5
8118 TS005659580 202105000074003 CITI SAB CIUDAD VALLES 2
899 TS005657519 202105000071394 CITI MONTERREY 2
4973 TS005659610 202105000073937 CITI SAB LA CAMPINA 3
6403 TS005661852 202105000076942 CITI LA CAMPIÑA 1
2512 TS005656331 202105000069327 CITI LAS ROSAS DGO 2
9445 TS005657623 202105000071451 CITI SAB SANTA CATARIN
6388 TS005659506 202105000073863 CITI SAB ABASTOS CULIAC 2
LA PARTE LLEGO MAL SE SOLICITA LA NUEVA BUENA Y SE DA UNA ETA DE LAS 16 HRS, se notifica al banco cita ok vobo antonio rojas
ATM OK Vobo Elidia Rojas
ATM OK vobo Elidia Rojas
atm ok Vobo Elidia Rojas
7048 TS005655074 202105000066194 CITI SAB STD IRAPUATO 2
7952 TS005669933 202105000079447 CITI SAB GTA LOS TORITOS

3844 TS005673266 202105000082886 CITI SAB MADERO 1
7220 TS005661850 202105000076906 CITI SAB SALTILLO 1
4398 TS005672589 202105000082608 CITI PLAZA HAMBURGO 2
5577 PORFA 202105000078855 CITI CF CAMELINAS 2
7769 TS005673161 202105000083171 CITI SAB PLZA DL PARQU
5557 TS005673256 202105000082924 CITI SAB JARDINES DE T
7782 TS005670810 202105000080019 CITI SAB SAN LUISPOTOSI2
2223 TS005679108 202105000084235 SAB PLAZA HAMBURGO 2
1429 TS005673177 202105000083174 CITI SAB PLAZA DEL PAR
7048 PENDIENTE POR PARTE reject/feed y escrow unit

atm ok vobo antonio rojas
Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves mañana 9 00 am
Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves mañana 11 00 am
atm ok vobo antonio rojas
atm ok con vobo de suc enterado elidia rojas
atm ok vobo de suc enterado carlos salas
210 TS005727231 202105000113590 CITI SAB FASHION MALL 1
1328 TS005727887 202105000114236 CITI SAN NICOLAS 3

1324 TS005727487 202105000113059 CITI SAB SAN NICOLAS 3
7600 TS005728015 202105000114309 CITI SAB SAN CARLOS 1
2567 TS005725505 202105000111627 CITI REYNOSA AEROPUERTO 2
4099 TS005727684 202105000113968 CITI PROVINCIAL 2
464 TS005728071 202105000113957 CITI SAB GALERIAS PACH 2
8089 TS005726114 202105000112729 CIIT SAB CD CUAUHTEMOC
513 TS005737745 202105000118041 CITI SAB CIRCUNVALACIO
ATM OK Vobo ANTONIO ROJAS
Atm ok Vobo ANTONIO ROJAS
Atm ok Vobo Yessica Villa
atm ok vobo carlos salas
SIN ACCESO atm ok con vobo de suc entrado antonio rojas
Antonio Camacho Ramirez
Javier Morales Moreno
Javier Morales Moreno
Jesus Ricardo Aguilar Torres
JOSE WALLE AREVALO
Mario Andres Pecina Rodriguez
Samuel Giron Chavez
Gustavo Gonzalez Farfan
Samuel Giron Chavez
1877 TS005769030 202105000138692 CITI SAB TAPATIO 7
1884 TS005769037 202105000138695 CITI SAB TAPATIO 8
3976 TS005769158 202105000138788 CITI LOS FRESNOS 1

8097 TS005768871 202105000138360 CITI SAB LAS FUENTES
4803 TS005768856 202105000138365 CITI SAB RODRIGUEZ TRI
7490 TS005768770 202105000138225 CITI SAB LOS FRESNOS A
atm ok con vobo de suc enterado carlo salas

atm ok vobo yessica villa
atm ok vobo yessica villa
2
EVIDENCIAS DE FALLA:
2
EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA:
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA Samara sarai Avila Briones / Administrador Interno 29/05/21 13:
Se desarma aceptador para verificar
FALLA ENCONTRADA: CASETERO que BLOQUEADO
2 $200 no tenga nada atorado (monedas) se hace el ajuste de cinta del scrow se co
19 CIERRE
FALLA DE INGENIERÍA:ATM
ENCONTRADA: Cierre : seEN LÍNEA Y DISPENSANDO,
encuentra ATM en servicioSEsin
REALIZA
aceptarREVISIÓN
billetes , ENCONTRANDO
se CASETERO 2 DENO
Procede a verificar
FECHA, HORA este encontrando
Y CONFIRMACION vandalismo
DE QUIEN VALIDAenSamara
aceptador
saraiy Avila
rodillo de banda
Briones de boquilla suelto
/ Administrador , se29/05/21
Interno encierra13:
en
Se desarma aceptador para verificar que no tenga nada atorado (monedas) se hace el ajuste de cinta del scrow se co
ministrador Interno 29/05/21 13:15
e el ajuste de cinta del scrow se corre pruebas de aceptador con 30 billetes el cual pasa sin ningun problema
NCONTRANDO
e CASETERO 2 DENOMINACIÓN 200, SE REALIZA AJUSTE EN POSICIÓN 1-4 Y EN “D”, REVISION EN CONSUMIBLES E
de boquilla suelto
ministrador , se29/05/21
Interno encierra13:15
en fascia se. Reecoloca este y se corren lriebas ras 5 veces correctas , lriebas locales y en línea o
e el ajuste de cinta del scrow se corre pruebas de aceptador con 30 billetes el cual pasa sin ningun problema
ngun problema
D”, REVISION EN CONSUMIBLES EN OK Y SE HACEN PRUEBAS DE LEARN CON 30 BILLETES EN OK. SE HACEN PRUEBAS LOCALES Y
ectas , lriebas locales y en línea ok atm operativo
ngun problema
OK. SE HACEN PRUEBAS LOCALES Y EN LÍNEA LAS CUALES CONCLUYEN EXITOSAMENTE ATM QUEDA OPERATIVO Y DISPENSAND
UEDA OPERATIVO Y DISPENSANDO
603 TS005749127 202105000124306 CITI ALTAMIRA TMPS D
4004 TS005760139 202105000131315 CITI SAB CF DURANGO 3
8325 TS005770956 202105000140343 CITI SAB CAMINO REAL
6016 TS005738910 202105000119082 CITI SAB MIRAMAR 2
8355 TS005771079 202105000141130 CITI SAB LAURO VILLAR
8324 TS005773281 202105000143717 CITI SAB PLAZA FIESTA
6526 TS005759733 202105000127286 CITI SAB PLAZA PACHECO 1

Atm ok Vobo Elidia Rojas

Atm ok Vobo ANTONIO ROJAS
M5 Vobo Elidia Rojas y carga de llaves 16:30
Atm ok VoBo Elidia Rojas
14:00 en porceso de carta de paquetes y union a dominio
RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Falla en monitor de operador dañado
SOLUCION:CON
RESUMEN Se realiza
CAUSAcambio de monitor
DETECTADA: dañado por nuevo- Al
Billete_Mala_Calidad, realizar
billetes depruebas este marcaba
mala calidad atoradosfalla en el aplicativo
en transporte de depy
SOLUCION: se realiza mantenimiento preventivo a modulo, se realizan
RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Vandalismo, - Vandalismo en shutter 5 pruebas con 35 piezas cada una con exito.
SOLUCION: Se verifica dispensador encontrando vandalizado el shutter se realizan ajustes con exito se realizan prue
SOLUCION: Se llega a sitio se realiza revisión de dispensador encontrando bandas de pick modul fuera de posición s
-EVIDENCIAS
- DE FALLA: FALLA ENCONTRADA: FALLA EN DEPOSITADOR Y DISPENSADOR
19 CIERRE DE INGENIERÍA:ATM EN LÍNEA CON FALLA EN DEPOSITADOR Y EN DISPENSADOR, SE REALIZA REVISIÓN EN
te marcaba
ad atoradosfalla en el aplicativo
en transporte y se consiguió VoBo para regrabado de Antonio Rojas Atm se regresa y se configura Atm en se
de depositador
con 35 piezas cada una con exito.
n ajustes con exito se realizan pruebas en aplicativo exitosas gerente realiza corte y dotación ok se pone en servicio pruebas de
de pick modul fuera de posición se realiza reemplazo de bandas de pick modul 1 y 2 se realiza limpieza a módulo dispensador s
DOR
NSADOR, SE REALIZA REVISIÓN EN DEPOSITADOR ENCONTRANDO SENSORES SUCIOS POR POLVO SE LIMPIAN Y SE GACEN PRUE
regresa y se configura Atm en servicio y pagando .
ok se pone en servicio pruebas de retiros y depósitos exitosos sab queda operativo .

a limpieza a módulo dispensador sw corren pruebas en ok Atm en servicio realizan retiro de efectivo y depósitos Deyanira caste
LVO SE LIMPIAN Y SE GACEN PRUEBAS DE RAST EN OK EN DISPENSADOR SE ENCUENTRA CON ENGRANE EN PRESENTADOR DAÑ
fectivo y depósitos Deyanira castellanos gerente VoBo Elidia rojas .
ENGRANE EN PRESENTADOR DAÑAFO POR LO QUE SE REALIZA REEMPLAZO DE ENGRANE Y SE RECUPERA FALLA SE HACEN PRU
E RECUPERA FALLA SE HACEN PRUEBAS DE LEARN EN OK. SE REALIZAN PRUEBAS LOCALES Y EN LÍNEA CONCLUYENDO EXITOSA
EN LÍNEA CONCLUYENDO EXITOSAMENTE ATM QUEDA OPERATIVO Y DISPENSANDO.
FECHA: 4 DE JUNIO ENTIDAD:
ID AR LUGAR SITIO
9386 TS005811647 202106000003094 CITI SAB PATZCUARO 2
879 TS005812957 202106000014804 CITI SAB TLAJOMULCO

9386 TS005811647 202106000003094 CITI SAB PATZCUARO 2
7221 TS005814287 202106000015974 CITI SAB COPERNICO 2
7188 TS005808882 202106000014846 CITI SAB ARTESANOS TON
1461 TS005814241 202106000015840 CITI SAB 18 DE MARZO
7215 TS005757331 202105000127416 CITI TECAMACHALCO PUEB
5766 TS005812250 202106000014231 CITI SAB TAMAZULA
3730 TS005802040 202105000066061 CITI SAB AEROPUERTO MT
17:18 SE PROPORCIONAN DATOS DE CONFIGURACION
ATM OK VOBO ELIDIA ROJAS

M5 Vobo Elidia Rojas y carga de llaves 16:30
Vobo de sucursal enterada Elidia Rojas
atm ok con vobo de suc enterado antonio rojas
atm ok vobo elidia rojas
SE RELIAZAN PRUEBAAS Y DEPOSITO ATM OK Vobo ANTONIO ROJAS
ID AR LUGAR SITIO
279 TS005884794 202106000054200 CITI SAB XICOTEPEC
5585 TS005886271 202106000055012 CITI SAB REVOLUCION PU
533 TS005882067 202106000051707 CITI ESPACIO 2
8145 TS005882229 202106000051919 SAB BOULEVARD MADERO
2179 TS005886809 202106000055578 CITI SAB LAS TORRES 5
8600 TS005893155 202106000056796 CITI SAB EL MIRADOR

7491 TS005884573 202106000053889 CITI SAB MOROLEON 8
4849 TS005895192 202106000058429 CITI SANTA ANITA 2

8256 TS005895382 202106000058558 CITI SAB EJERCITO MEXICAN
REGRABADO, M5 Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves mañana 11 am

ATm ok Vobo Yessica Villa
M5 Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves mañana 11 am
M5 vobo Antonio Rojas y carga de llaves mañana 11 am
Atm ok Vobo Elidia Rojas
2:00:00 PM ISAAC DANILO HERNANDEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 15:11 Se encontraron singularidades por encima del
14:58 BEJAMIN CASTRO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/15:16 CONM ACCESO A BOVEDA/ 16:56 ATM OK VOBO YESICA VILLA
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA:SE ENCUENTRA ATM EN LINEA SIN DISPENSAR , SE REV
EVIDENCIAS:
FECHA, HORASI"Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 14/6/2021 09:46 VOBO YESICA VILLA
EVIDENCIAS DE FALLA: FALLA ENCONTRADA:
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA ATM EN SERVICIO SE
14/6/2021 REALIZA
10:28 VOBO REVISION A MODULO DISPENSADOR S
ELIDIA ROJAS
EVIDENCIAS
EVIDENCIAS DEDE FALLA:
FALLA: FALLA ENCONTRADA:
"Falla Operativa, - ATMatm
sinse encuentra
falla, en líneaefectivo
no dispensaba sin aceptar
por depósitos, se procede
tener muchos a revisa
billetes en caset
SOLUCION: Se valida funcionamiento de ATM con un depósito y un retiro.."
EVIDENCIAS DE FALLA: "Diagnostico: sensor 3 bloqueado por billete de mala calidad
Acciones: se retira atoramiento en sensor por billete de mala calidad se realiza servicio a dispensador se toman volt
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 14/6/2021 14:32 VOBO ELIDIA ROJAS
EVIDENCIAS DE FALLA: Liliana marisol mendoza
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA hernandez Administradora
16:40 ATM interna
OK Vobo Carlos VALIDA ATM Solamente ajusta
Salas
EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: FALLA ENCONTRADA:
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDAATM se14/6/2021
encuentra fuera de servicio
14:42:00 con falla en
Vo.Bo. Monitor: módulo
Elidia Rojasdispensador
EVIDENCIAS DE FALLA: Se realiza revisión del cajero y se detecta que presentador no está sincronizado con el equ
M EN LINEA SIN DISPENSAR , SE REVISA DISPENSADOR ENCONTRANDO VANDALISMO CON OBJETO AJENO AL ATM HACIENDO PA
SICA VILLA
SION A MODULO DISPENSADOR SE VALIDAN PRUEBAS EN DIAGNOSTICOS DETECTANDO FALLA INTERMITENTES EN CASETERO P
DIA ROJAS
tar depósitos,
por se procede
tener muchos a revisar
billetes en módulo
casetero encontrando atasco en unit transport por calidad de billete ingresado (billete doblad
de rechazo.
dad
vicio a dispensador se toman voltajes se comparten evidencias pruebas equipo ok"
DIA ROJAS
na VALIDA ATM Solamente ajustamos tapas de transporte que estaban un poco abiertas, Lo levantaron como lectora pero era
Salas
o Monitor:
con falla en módulo
Elidia Rojasdispensador se realiza revisión detectando singularidades fuera de rango se corrigen y se realiza revisión
r no está sincronizado con el equipo, se procede a autenticar dispensador y se configura singularidad del billete, una vez termi
ETO AJENO AL ATM HACIENDO PALANCA EN EL SHUTTER PROVOCANDO DAÑO EN SHUTTER, SE REALIZA AJUSTE Y RECUPERACI
A INTERMITENTES EN CASETERO POSICION 3 denominacion $200 SE REALIZA REVISION A MODULO Y CONSUMIBLES LOA CUALE
de billete ingresado (billete doblado ) se procede a retirar atasco y correr pruebas de manera local, equipo al estar en línea pres
evantaron como lectora pero era el aceptador de cheques

o se corrigen y se realiza revisión a consumibles detectando desgaste en ventosas de extracción se realiza reemplazo de 8 vent
ularidad del billete, una vez terminado se dota, se realizan pruebas y queda operando correctamente VBueno Fabiola Zamora c
SE REALIZA AJUSTE Y RECUPERACIÓN DE SHUTTER EXITOSO,SE CALIBRA TOUCH Y SE DA SERVICIO A BNA, SE CORREN PRUEBAS
DULO Y CONSUMIBLES LOA CUALES ESTAN EN BUENAS CONDICIONES, SE VALIDA CONFIGURACION DE SINGULARIDADES VALID
local, equipo al estar en línea presenta falla nativa de aplicación al regresar todos los depósitos al querer concluir la operación
ón se realiza reemplazo de 8 ventosas Se valida falla intermitente en switch de posición de dispensador se desmonta parte y se
amente VBueno Fabiola Zamora chabarin gerente
CIO A BNA, SE CORREN PRUEBAS EN LINEA ATM OPERATIVO, SE DETECTA QUE PIERTA TRASERA DEL SAB ESTÁ DOBLADA Y DES
ACION DE SINGULARIDADES VALIDANDO QUE SE ENCUENTRAN FUERA DE RANGO SE AJUSTAN SINGULARIDADES SE VALIDAN P
os al querer concluir la operación se pide mandar un refresh, lo toma de manera correcta, equipo queda en línea y operando co
spensador se desmonta parte y se realiza ajuste se validan pruebas en diagnósticos y en línea de manera exitosa ATM en servic
RA DEL SAB ESTÁ DOBLADA Y DESCUADRADA COMENTA GERENTE QUE TUVIERON INTENTO DE VANDALISMO EN SUCURSAL Y A
N SINGULARIDADES SE VALIDAN PRUEBAS EN DIAGNOSTICOS Y EN LINEA DE MANERA EXITOSA ATM EN LINEA Y OPERATIVO.
uipo queda en línea y operando con bajo efectivo
de manera exitosa ATM en servicio y operativo

DE VANDALISMO EN SUCURSAL Y AL INTENTAR ABRIR EL ATM DAÑARON LA PUERTA TRASERA PORLO QUE DESDE HACE 2 AÑOS
A ATM EN LINEA Y OPERATIVO.

PORLO QUE DESDE HACE 2 AÑOS LA PUERTA ESTÁ ASÍ
ID AR LUGAR SITIO
5510 TS005894837 202106000057288 CITI PROVIDENCIA B
8280 TS005861106 202106000040413 CITI SAB SAN LORENZO 2
1011 TS005896556 202106000059469 CITI SAB STA ANITA AGS A
7496 TS005896578 202106000059510 CITI SAB EL SALTO
9918 TS005896817 202106000059660 CITI SAB ZAPOPAN 2
5967 TS005897188 202106000060100 CITI SAB SORIANA CUMBRES
1869 TS005897379 202106000060198 CITI SAB EL SAUZ 5
6377 TS005897431 202106000060255 CITI SAB LOPEZ MATEOS 2
9639 TS005897825 202106000060533 CITI SAB BLVD COLOSIO
2057 TS005897465 202106000060322 CITI SAB DIEGO DIAZ
5320 TS005896694 202106000059622 CITI HERMOSILLO 2
9:00 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:24 CON ACCESO /9:43 INTERVINIENDO ATM/ 14-06-21 9:57 ATM OK VOBO Yessica
9:00 RUBEN MARTINEZ HERNANDEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:12 CON ACCESO /9:23 INTERVINIENDO ATM /10:38 8280 ATM OK Vobo Elidia Roja
9:00 ISAAC DANILO HERNANDEZ ARREDONDO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:30 CON ACCCESO / 9:30 INTERVINIENDO ATM/10:25 EN ESPERA DE OPE
9:00 DARIO IBARRA EN SITIO ATM SIN FALLA Benjeamin Melchor , Gte, indica que no tiene la falla/ ATM OK Vobo ANTONIO ROJAS SIN ACCESO , SIN INTER
8:50 FRANCISCO BAÑUELOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:45 SE VA SOLICITAR PRESENTADOR LLEGA APROX 1 HORA/ 10:30 SE SOLICITA CORREO DE A
9:00 Jose Erick Sustaita Cruz EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:00 SIN ACCESO SIN INTERVENCION ATM OK VOBO DE SUC Felix Guerra Administrador / 1
9:00 MANUEL ROBLES ALATORRE EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:30 CON ACCESO/ 9:43 INTERVINIENDO/ 10:13 remplazar el main y el inlet/ 11:55 es
9:00 Jorge Rosas Meraz EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:09 CON ACCESO INTERVINEINDO ATM/10:13 Lectora con sinta en mecanismo se limpia ok SE M
9:00 Jose Emmanuel Martinez Perez EN SITIO SON ACCESO sucursal cerrada, me comenta el gerente que los acceso los tramita posterior a la apertura 9 am
9:00 DIEGO ARMANDO ALVARADO MANDUJANO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ ):37 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM / ):54 SE VA A REEMPLAZAR CO
10:59 SERIO HARO MARTINEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:47 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM / 11:55 DIAL BARRIDO SE ENVIA EVIDENCIA/ Vob
9:43 ING JOSE MARTIN TRUJILLO EN SITIO TRAMITANDO AACCESO /9:57 CON ACCESO/9:59 INTERVINEINDO / 10:00 SE ENVIAN LLAVES PARA SU CARGA /
EVIDENCIAS DE FALLA: "Descripción del Servicio:
Se llega HORA
FECHA, a sitio Yy CONFIRMACION
se encuentra cajero en línea,
DE QUIEN se revisa 10:38
VALIDA módulo y seATM
8280 encuentra
OK VoboDispensador
Elidia Rojassin autenticar, se auténti
EVIDENCIAS DE FALLA: Se acude a cita conjunta con inmuebles para cambio de regulador ya que ATM se encontró
RESENTADOR LISTO PARA SU REEMPLAZO
TM/ ATM OK Vobo Elidia Rojas
ANA MALDONADO GERENTE / ATM OK Vobo Elidia Rojas

pensador
lidia Rojassin autenticar, se auténtica dispensador, se realizan pruebas de diagnóstico y las pasa ok, se realizan pruebas en línea
egulador ya que ATM se encontró con reinicios sin cargar aplicativo, se cambia regulador y se envía evidencia a seguimiento, s
a ok, se realizan pruebas en línea y las pasa ok, ATM en línea y funcionando"
e envía evidencia a seguimiento, se tiene vobo de cargar imagen por Carlos Salas, se realiza regrabado de imagen , se cargan lla
grabado de imagen , se cargan llaves y autentifica dispenser , se dota ATM y se realizan pruebas posteriores locales y en línea o
as posteriores locales y en línea ok, ATM queda en línea operativo sin falla. Vobo Daniel Bustamante
ID AR LUGAR SITIO
7547 TS005929843 202106000073196 CITI SAB TANGAM
8462 TS005930441 202106000073725 CITI SAB DELICIAS
8544 TS005936626 202106000075892 CITI SAB CORDOB
8040 TS005931172 202106000075082 CITI SAB CORDOBA
420 TS005938176 202106000076613 CITI SAB NAVOJOA
8338 TS005939416 202106000079306 CITI SAB INDUST
ATM OK Vobo Yessica Villa

12:03 En espera de qué sucursal dote el SAB ya que no tiene efectivo/12:30 ATM OK Vobo Elidia Rojas
SIN INTERVENSION ATM OK ATM OK Vobo Elidia Rojas
ATM OK VOBO CARLOS SALAS
16:20 JAVIER FLORES EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/16:40 CON ACCESO INTERVINIENDIO ATM/17:00 en línea en espera de operaciones
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Falla Operativa, - Módulo escrow fuera de su posició
SOLUCION:
FECHA, HORASeYacude a sitio el SAB
CONFIRMACION DEse encuentra
QUIEN VALIDAencendido
11:33pero
ATMnoOKoperativo tiene
Vobo Elidia falla en el aceptador de billetes
Rojas
EVIDENCIAS DE FALLA: SE RETIRA OBJETO
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA DE REJECT FEED, SE REALIZA MANTENIMIENTO
12:30 ATM OK Vobo Elidia Rojas PROACTIVO A CASETERO
EVIDENCIAS DE FALLA: CIERRE DE INGENIERIA: se encuentra SAB operativo pero con falla en dispensador no da bi
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 15:52 ATM OK VOBO CARLOS SALAS
EVIDENCIAS DE FALLA: 0
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 17:12 ATM OK VOBO ELIDIA ROJSA
EVIDENCIAS DE FALLA: Se encuentra dispensador con status manipulado, se realiza revisión en diagnósticos enco
ódulo escrow fuera de su posición, elevador del casetero también fuera de posición.
e falla en el aceptador de billetes específicamente en el módulo escrow y en el casetero de efectivo, ambos se encontraron fue
Rojas
MIENTO PROACTIVO A CASETERO DE ACEPTACIÓN, SE CORREN PRUEBAS OK, CASETERO DE $200 SE QUEDA VACÍO, OPERACIO
Rojas
con falla en dispensador no da billete de 500 se revisa y se encuentra desgaste en consumibles se reemplazan y se corren prue
ROJSA
liza revisión en diagnósticos encontrando singularidad incorrecta en billete de polímero se realiza ajuste y pruebas, se recupera
fectivo, ambos se encontraron fuera de su posición, se tomaron evidencias y se envían a seguimiento. Se ajustaron y calibraron
200 SE QUEDA VACÍO, OPERACIONES EXITOSAS OK, ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO
es se reemplazan y se corren pruebas locales y en linea ok SAB operativo y dispensando
aliza ajuste y pruebas, se recupera problema y se manda a linea y se valida con operaciones exitosas
imiento. Se ajustaron y calibraron, sé corren pruebas RAS exitosamente, aunado a ello se realizó limpieza de sensores en módu
izó limpieza de sensores en módulos dispenser y BNA, Test de Aceptador correcto. SAB se pone en línea y servicio. Se validan a
ne en línea y servicio. Se validan algunos retiros y depósitos, se notifica a seguimiento y otorgan vobo de operatividad. SAB en l
an vobo de operatividad. SAB en línea y operando. Vobo Yessica Villa."
FECHA: 19 DE JUNIO ENTIDAD: SUCURSALES NORTE-BAJIO
ID AR LUGAR SITIO
6204 TS005931160 202106000075119 CITI SAB RAMOS ARIZPE 10:00 MARIO AVALOS EN SITIO EN ESPERA SE PERSON
5829 TS005939813 202106000079659 CITI SAB ACAPULCO NL 10:30 ERICK SUSTAITA EN SITIO Lucero Escobedo Adm
1192 TS005940206 202106000080072 CITI SAB MONTERREY 2 10:35 JAVIER MORALES MORENO EN SITIO EN ESPERA DE PERSON
ALOS EN SITIO EN ESPERA SE PERSONAL/10:20 CON CCESO INTERVINIENDO
TAITA EN SITIO Lucero Escobedo Administradora EN SITIO EN ESPERA DE PATRULLA/10:55 Lucero Escobedo Administradora en SiTIO CON
ES MORENO EN SITIO EN ESPERA DE PERSONAL/ 11:00 VA LLEGANDO PERSONA DE SUC
bedo Administradora en SiTIO CON ING FALTA PATRULLA NOS INFORMA ADM QUE SE PRESENTARA HASTA DENTRO DE 30 MINUTOS
HASTA DENTRO DE 30 MINUTOS
ID AR LUGAR SITIO
694 TS005940596 202106000080552 CITI SAB ZITACUARO 2
977 TS005945442 202106000083674 PLAZA PATRIA E
974 TS005945439 202106000083670 PLAZA PATRIA B
6314 TS005946177 202106000084447 CITI EL SAUZ 2
3690 TS005945956 202106000084067 SAB GLORIETA JUAREZ3
7843 TS005940608 202106000080488 CITI SAB GLORIETA JUAR
2551 TS005940312 202106000080202 CIIT SAB HENEQUEN

ID AR LUGAR SITIO
8099 TS005939721 202106000079597 CITI SAB GRAL ESCOBEDO 1
3176 TS005956101 202106000085777 CITI SAB TORREON ALAMEDA
5481 TS005956239 202106000085813 CITI SAB NANCHITAL
EVIDENCIAS DE FALLA: "SAB en servicio y operativo, sin falla en acepta
9:56 VAN A REALIZAR CORTE PIDEN ESPERAR/10:10 INTER Nota: equipo no cuenta con regulador, se encuentra conectado directo
11:03 Pend x inmuebles vobo Antonio Rojas
9:59 Queda pend x inmuebles vobo Antonio Rojas EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA:
10:44 SE MANDA VALIDAR ATM DE SUC Esmeralda arroyo SOLUCION:
FECHA, HORASeYreemplazan
CONFIRMACION bandas
DErotas
QUIEN y sueltas
VALIDAen dual pick. Se acom
11:58 interviniendo ATM /12:29 SE MANDA VALIDAR ATM EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: Se encontró
CONFIRMACION Atm en
DE QUIEN línea de id 3690 se requier
VALIDA
ATM OK Vobo Elidia Rojas EVIDENCIAS
EVIDENCIAS DE
DE FALLA:
FALLA: El id 7843 seCON
"RESUMEN realizó cambio
CAUSA físico de presentad
DETECTADA:
ATM OK Vobo ANTONIO ROJAS SOLUCION: Se ajusta
EVIDENCIAS DE FALLA:la cinta y se da CON
"RESUMEN un leve mantenimiento
CAUSA DETECTADA:al escrow."
ATM OK ok vobo Antonio Rojas SOLUCION: Atm se encontro con problema en dispensador no reconoce
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA:
13:00 8099 RAMON GIOVANI RAMIREZ MANDU SOLUCION: Se remplaza
EVIDENCIAS DE pickmoduleCON
FALLA: "RESUMEN 1 de CAUSA
posicion 500 y 200 se realiza
DETECTADA:
16:04 ATM OK NOS RETIRAN CON vobo de suc
SOLUCION:
FECHA, HORASeYencuentra atm enDE
CONFIRMACION línea , se realiza
QUIEN VALIDArevisión de atm encon
15:26 REINICIANDO EQUIPO / 15:44 SE SOLCI
EVIDENCIAS DE FALLA: Se llega se encuentra problemas en sab con sh
y operativo, sin falla en aceptador de billetes, con falla en dispensador causada por bajo de efectivo, informa personal de la suc
encuentra conectado directo a toma corriente"
CAUSA DETECTADA: - Bandas sueltas en presentador y rotas en dual pick

N sueltas
VALIDAen dual pick.
12:33 ATM SeOK
acomodan bandas sueltas
Vobo ANTONIO ROJAS en zona LVDT en presentador. Se válida sincronización ok. Efectivo bajo. Pru
Nen línea de id
VALIDA 3690ATM
11:54 se requiere
OK Vobocambio físico de scrow ya que la cinta se dañó se realizó pruebas de dejó en línea para su uso
Elidia Rojas
izó cambio
CAUSA físico de presentador
DETECTADA: se encontró
- Cinta de escrow torcida.sensores dañados y bandas muy flojas se realizó pruebas ok en línea Atm
ve mantenimiento
CAUSA DETECTADA:alMalaescrow."
Operacion, - Atm se encontro con problema en dispensador no reconoce caseteros de forma correct
a en dispensador no reconoce caseteros de forma correcta, por una falla operativa en dotación, se sigue revisando y se encuen
CAUSA DETECTADA: - Se encuentra atm en linea sin diapensar, se revisa dispensador encontrando falla en posicion 1 ya que no
posicion
CAUSA 500 y 200 se- Falla
DETECTADA: realiza
enpruebas en diagnosicos, borrado de purger bin aajuste a parametros de calibracion de efectivo pr
pickmodule
e realiza
N VALIDArevisión deatm
15:51 atmok encontrando
vobo yessicafalla
villaen dispensador saca de servicio la posición 1 y 2 , se realiza cambios de pickmodule p
entra problemas en sab con shutter se realiza cambio de shutter se corren pruebas a sab todo ok sab facturando a cliente
ectivo, informa personal de la sucursal tener problemas con cassete de depósitos,se realiza mantenimiento pro activo a casset
ncronización ok. Efectivo bajo. Pruebas en línea ok."

bas de dejó en línea para su uso
pruebas ok en línea Atm
onoce caseteros de forma correcta, por una falla operativa en dotación, se sigue revisando y se encuentra atoramiendo de bille
ón, se sigue revisando y se encuentra atoramiendo de billetes en aceptador se corrige falla, se da limpieza y se hacen pruebas t
ando falla en posicion 1 ya que no extraia billete de esa posicion se revisa engranaje y consumibles sin encontrar daño se realiz
etros de calibracion de efectivo pruebas enlinea SAB operativo dispensando y realizando depositos con cambio."
e realiza cambios de pickmodule por posible daño en pick Interface , se reemplaza pickline y cupvacumm en posición 3 y 4 , se
ok sab facturando a cliente
mantenimiento pro activo a cassete de depósitos no se detecta falla, se realizan pruebas exitosas de Ras a aceptador sin falla, se
se encuentra atoramiendo de billetes en aceptador se corrige falla, se da limpieza y se hacen pruebas todo ok, posterior se pide
da limpieza y se hacen pruebas todo ok, posterior se pide a encargado de cajero que dote el equipo para corregir problema co
mibles sin encontrar daño se realizan pruebas en tarjeta interface encontrandola dañada falla no recuperablenpor lo que se nes
sitos con cambio."
cupvacumm en posición 3 y 4 , se reemplaza engranes , se corren pruebas siendo exitosas , atm en línea y dispensador , vobo d
sas de Ras a aceptador sin falla, se realizan pruebas exitosas a módulos en Sys app, personal de la sucursal realiza corte de efecti
pruebas todo ok, posterior se pide a encargado de cajero que dote el equipo para corregir problema con los caseteros.
equipo para corregir problema con los caseteros."
no recuperablenpor lo que se nesesita el cambio del pick module
m en línea y dispensador , vobo de retiro por parte de sucursal enterado Antonio rojas 16:03"
e la sucursal realiza corte de efectivo, SAB en servicio y operativo, VoBo Antonio Rojas
oblema con los caseteros.

ID AR LUGAR SITIO
3975 TS005946023 202106000080271 LOS FRESNOS 2
7782 TS005955715 202106000085666 CITI SAB SAN LUISPOTOS
7806 TS005955582 202106000085523 CITI SAB CENTRO LEON 6
5675 TS005956200 202106000085849 CITI SAB BANDERILLA
8355 TS005958170 202106000087584 CITI SAB LAURO VILLAR
8474 TS005959006 202106000085796 CITI SAB AMALUCAN
8295 TS005960129 202106000088569 CITI SAB LOPEZ DE LARA

ID AR LUGAR SITIO
5434 TS005959717 202106000088446 CITI SAB PULGAS PANDAS
216 TS005958540 202106000087730 CITI SAB COLOSIO
974 TS005945439 202106000083670 CITI PLAZA PATRIA B
977 TS005945442 202106000083674 CITI PLAZA PATRIA E
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA:
9:40 JAVIER MORALES MORENO EN SITIO EN ESOPERA DE ACCESO SOLUCION: DE
EVIDENCIAS Se asiste
FALLA:a sitio se revisaCON
"RESUMEN la carga de software,
CAUSA DETECTADA: todo ok
8:45 IVAN ALCACIO JUAREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11 SE SOLICITA PEGADO A DOMINIO Y ENVIO DE TLS OK CARGA DE sin
SOLUCION: Se realiza auntentificacoon pero el aplicativo sigue LLA
EVIDENCIAS DE FALLA: FOTOS / TIR OBLIGATORIA
9:00 Luis Alberto Cruz Jasso EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9: FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA SI"
9:00 ELISEO ARTURO VALDES GONZALEZ EN SITIO /9:28CCON AC EVIDENCIAS
Pruebas con DE FALLA:
cliente ok. Se reemplaza short inlet se realiza mante
9:00 JULIO CESAR MONTOYA DIAZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:Vb en sitio Mario
EVIDENCIAS Alberto"Diagnostico
DE FALLA: Cabriales, Administrado"
Atm en linea sin realizar dep
8:44 JOSE RICARDO QUINTERO CONTRERAS EN SITIO EN ESPERA DE Acciones se revisa equipo, se realiza mantenimiento
Se realza reparación, se validan pruebas y se hace borrado a aceptador
de fallad
9:00 Mario Uriel Avalos Martínez EN SITIO EN ESPERA DE ACCES ATM
FECHAsolo indicaDE
Y HORA casetero
EQUIPO1 OPERANDO/
bajo de electivo. Se valida
SOLICITUD DEretiro y depo
VALIDACIÓN
9:00 DALIA WENDOLI DE LA LUZ TOMAS EN SITIO EN ESPERA DE FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA
11:28 INTERVINIENDO ATM MISMA SUCURSAL/12:18 Se autenticaEVIDENCIAS
FECHA, HORA Y FALLA:
S DE SE AUTENTICA
CONFIRMACION DISPENSADOR
DE QUIEN VALIDA SE REEMPLA
9:00 MAURICIO GUTIERREZ RAMOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESEVIDENCIAS DE FALLA: FALLA ENCONTRADA: EN SITIO SE SOLICIT
15:32 216 SUCURSAL CONTINUA CON FALLAS ELECTRICAS216 SUCURSAL CONTINUA CON FALLAS ELECTRICAS YA CONTABAMOS CON ACCESO PERO SE FU
17:07 SE ENVIAN LLAVES PARA SU CARGA Y CONFIGURACION
17:07 SE ENVIAN LLAVES PARA SU CARGA Y CONFIGURACION
CAUSA DETECTADA: - Se realiza regrabado, carga de llaves
rga de software,
CAUSA DETECTADA:todoAplicativo,
ok se cargan- Sellaves y se autentica
encuentra el dispensador,
dispensador con falla enusuario realiza
singularidad yalaque
dotación, se pone en línea y queda tra
pide autentificación
ro el aplicativo sigue sin reconocer el dispensador por lo que se reemplaza presentador
DE TLS OK CARGA DE LLAVES DE ENCRIPCION, DOTACION POR PARTE DE SUCURSAL OK ATM EN LINEA OK y consumibles, se realizan pruebas exit
NATORIA
VALIDASI" 11:29 ATM OK Vobo Elidia Rojas
ort inlet se realiza mantenimiento preventivo a bna pruebas en diagnósticos y en linea ok
istrado"
en linea sin realizar depósitos de efectivo y sin entregar efectivo por caseteros vacios
enimiento a aceptador
se hace borrado de billetes por exceso de polvo, ajuste de scrow, pruebas rast en diagnosticos y pruebas en línea equipo
de fallas.
o. Se valida
OLICITUD DEretiro y deposito y22/06/21
VALIDACIÓN de deja ATM10:01trabajando. Vo.Bo. Elidia Rojas."
N VALIDA 10:12 ATM OK Vobo ANTONIO ROJAS
N VALIDA 14:03 - Elidia Rojas

SPENSADOR
N VALIDA SE REEMPLAZAN
14:03 ATM OK Vobo CONSUMIBLES
Elidia Rojas PICK 1 SE CORREON PRUEBAS ATM OK
ADA: EN SITIO SE SOLICITA ACCESO Y NO CUENTAN CON CORREO DE ACCESO SE SOLICITA Y SE ESPERA TR, SE DA ACCESO A ÁRE
AMOS CON ACCESO PERO SE FUE LA LUZ NOS RETIRAN NUEVAMENTE SE ENVIA CORREO/ 15:36 Se reprograma cita mañana 11 am vobo Antonio Rojas
ción, se pone en línea y queda trabajando."
de autentificación
sumibles,
EN LINEA OKse realizan pruebas exitosas dejando Sab en línea y haciendo depósitos y retiros "
osticos y pruebas en línea equipo ok durante las pruebas en línea se detecta q ponen hojas con leyenda de ""No da cambio"" c
ESPERA TR, SE DA ACCESO A ÁREA DE CAJAS Y NOS TIENE EN ESPERA SE NOTIFICA A SEGUIMIENTO SE ESPERA TR, SE ACCESA A
11 am vobo Antonio Rojas
on leyenda de ""No da cambio"" con dirección sobre el touch lo q provoca q se descalibre el mismo"
IENTO SE ESPERA TR, SE ACCESA A ÁREA DE BÓVEDA SE INICIA INTERVENCIÓN SE DESMONTA ACEPTADOR DE BILLETES SE LIMP
ACEPTADOR DE BILLETES SE LIMPIA MECANISMOS DE TRANSPORTE SE ARMA Y SE REALIZAN PRUEBAS DE RAZ Y MARCA FALLA
PRUEBAS DE RAZ Y MARCA FALLA 3702 SE VALIDAN SENSORES DE SALIDA DE ESCROW Y ENTRADA DE CASETERO CON BILLETE D
ADA DE CASETERO CON BILLETE DOBLADO SE RETIRA Y SE REALIZAN MÁS PRUEBAS CON ÉXITO, SE VÁLIDA DSP SE DESMONTA
O, SE VÁLIDA DSP SE DESMONTA Y SE LIMPIA MECANISMOS SE REMPLAZA PICK LINE DESGASTADO PRUEBAS CON ÉXITO ATM E
TADO PRUEBAS CON ÉXITO ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO, PERSONAL DE SUCURSAL NO PUEDE SALIR A REALIZAR DEPÓSITO
UEDE SALIR A REALIZAR DEPÓSITOS YA QUE CUENTAN CON CARGA DE TRABAJO Y NO HAY CLIENTES PARA REALIZAR DEPÓSITO
IENTES PARA REALIZAR DEPÓSITO SE NOTIFICA A SEGUIMIENTO ELIDIA ROJAS VÁLIDA
ID AR LUGAR SITIO
9919 TS005959558 202106000088321 CITI SAB SAN NIC 8:52 ERICK SUSTAITA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO Y APERTURA DE SUC
5457 TS005971873 202106000091692 CITI SAB PICO OR 9:00 UZIEL VELAZQUEZ BAUTISTA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:37 CO
1507 TS005959900 202106000088543 CITI CF PUEBLA 4 9:16 DANIEL PIAGA EN STIIO EN ESPERA DE ACCESO/9:52 ING CONTINIA SI
7970 TS005967241 202106000090023 CITI NANCHITAL 49:00 EDUARDO MARTIN HIDALGO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESOEDUARD
4296 TS005972770 202106000093531 CITI SAB POZA RIC9:00 3NRIQUE GALVAN EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 9:30 CON ACCESO
216 TS005958540 202106000087730 CITI SAB COLOSIO11:00 JOSUE MEJIA TEPOX EN SIITO TRAMITANDO ACCESO
7702 TS005982206 202106000095597 CITI XOCHIMILCO 17:00 7702 PENDIENTE POR PRESENTADOR, PICK MODULE PCB
FECHA, HORA Y CONFIRMAC
5290 TS005982371 202106000096479 CITI PROVIDENCIA15:53 SE MANDA VALIDAR ATM
A DE ACCESO Y APERTURA DE SUC/9:12 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/ 9:39 SE PROPORCIONAN LLAVES PARA SU CARGA/9:54 CARGA DE LLAVES EXITOSA
IO EN ESPERA DE ACCESO/9:37 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM
DE ACCESO/9:52 ING CONTINIA SIN ACCESO/10:21 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/ 10:37 SE PROPORCIONAN DATOS DE CONFIGURACION
TIO EN ESPERA DE ACCESOEDUARDO MARTIN HIDALGO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:06 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/10:19 SE PROPORCIONAN DATOS DE
TANDO ACCESO/ 9:30 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/10:19 SE ENVIAN DATOS DE CONFIGURACION
MITANDO ACCESO
DOR, PICK MODULE PCB

CHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 16:03 atm ok vobo de suc enterado carlos salas
IDENCIAS DE FALLA: RESUMEN CON CAUSA DETECTADA:- Atm sin FallaSOLUCION:Atm sin falla, se revisan módulos y se realiz
GA/9:54 CARGA DE LLAVES EXITOSA
E CONFIGURACION
O ATM/10:19 SE PROPORCIONAN DATOS DE CONFIGURACION
s salas
alla, se revisan módulos y se realizan pruebas con éxito, atm no presenta falla, de manera preventiva se realiza el cambio de 2 p
ventiva se realiza el cambio de 2 pick
ID AR LUGAR SITIO
637 TS005973349 202106000093828 CITI SAB FINISTERRA 2 11:00 SUCURSAL SIN ACCESO PENDIENTE
8429 TS005982574 202106000096847 CITI NUEVO LAREDO PTE 9:00 DALIA DE LA LUZ EN SITIO TRAM
7496 TS005985861 202106000098550 CITI SAB EL SALTO 10:55 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SI
6481 TS005986057 202106000098643 CITI SAB LAS FUENTES 2 12:30 ATM EN LINEA EN ESPERA DE PRU
1316 TS005993301 202106000099658 CITI SAB ACTOPAN HIDAL 10:55 MIGUEL ANGEL LAGARDE EN SITIO
8442 TS005959445 202106000084427 CITI SAB GRAL ESCOBEDO 12:55 BENJAMIN CASTRO EN SITIO TRA
8247 TS005997235 202106000101886 CITI SAB TOMAS FERNAND 16:22 VANDALISMO EN SCROW/16:26 se ma
5588 TS005997190 202106000101407 CITI SAB CIUDAD VALLES 15:30 SE INFORMA AL BANCO ING NO LL
EVIDENCIAS DE FALLA: "Descripción del Servicio:
Se llega HORA
FECHA, a sitio Yy CONFIRMACION
se encuentra SábDEfuera de servicio,
QUIEN VALIDA se revisan
13:24 ATMmódulos y seCarlos
OK Vobo encuentran
Salas ok, comentó Luis González a
EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: LimpiezaDEdeQUIEN
CONFIRMACION chupetas, Filtro de
VALIDA vacíoATM
11:58 y pick
OKmodules. Pruebas
Vobo Elidia Rojas de dispensado exitosas.
EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: Si así esta
CONFIRMACION DEunidad
QUIEN se encuentra
VALIDA ATMATM
14:15 fueraOK
deVobo
servicio conSalas
Carlos billete atorado en Speaker se reti
EVIDENCIAS
EVIDENCIAS DE DE FALLA:
FALLA: Se Realiza reemplazo
"RESUMEN CON CAUSA deDETECTADA:
seguro ara riel, se realizan-pruebas
Vandalismo, y quedaEN
- VANDALISMO operando
SCROW correctame
SOLUCION: - SE ACUDE A SITIO, SE DA REVISIÓN A MÓDULO, SE ENCUENTRA CINTA DAÑADA, SE ENCUENTRA 3 BILL
ntran
Salas ok, comentó Luis González administrador interno que el 25 de junio todo el día estuvo el Sáb detenido y hoy aparecería c
ebas de dispensado exitosas.
Rojas
billete atorado en Speaker se retira billete atorado se realiza revisión de dispensador pruebas en diagnóstico y en línea correc
Salas
as y quedaEN
NDALISMO operando
SCROW correctamente. VBueno Gabriela moreno Sanchez
A DAÑADA, SE ENCUENTRA 3 BILLETES DE $500 ATORADOS, EN ESCROW Y UN TROZO DE PAPEL EN EL REJECT FEED, SE REALIZA
el Sáb detenido y hoy aparecería como modo administrador, se aplica un reinicio al Sáb y entra en línea se validan módulos se r
s en diagnóstico y en línea correctas ATM en servicio y pagando
EL EN EL REJECT FEED, SE REALIZA REEMPLAZO YA QUE MÓDULO ESCROW YA NO TIENE REPARACIÓN, SE CORREN PRUEBAS OK
a en línea se validan módulos se realizan pruebas de diagnóstico y las pasa ok"
ARACIÓN, SE CORREN PRUEBAS OK, ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO"

ID AR LUGAR SITIO
863 TS005998215 202106000102425 CITI SAB RECTA A CHOLU 8:40 ULMARO GONZALEZ VASQUEZ EN
3850 TS005998443 202106000102511 CITI SAB MADERO 2 10:30 ATM OK SE SOLICITA VOBO / 1
7305 TS005998821 202106000102657 CITI SAB CELAYA B 11:40 ATM OK SE SOLICITA VOBO Abe
6412 TS006000555 202106000103553 CITI CIS PUEBLA 11:11 SE SOLICITA VOBO ATM OK / 11
8429 TS005982574 202106000096847 CITI NUEVO LAREDO PTE
14:50 Adib Norberto Corral Palma en sitio tramit
5321 TS005973058 202106000093722 CITI HERMOSILLO 3
7826 TS006010976 202106000105706 CITI SAB PLUVIOSILLA 3 16:15 ING EN SITIO TRAMITANDO AACCESO/ 16:35 SIN ACCESO S
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 9:52 ATM OK Vobo Yessica Villa
EVIDENCIAS
Causa: DE FALLA:
Se ajustan bandasEXPLICACION: IDCdel
internas sueltas endispensador
sitio SAB. Sereacomodaron
encuentra conyfalla en dispensador
se cambian informa gerente
bandas traseras que
de pick mod
VOBO MONITOR en espera de vobo de monitor"
SOLUCION: SE REALIZA REVISIÓN A DETALLE POR AJUSTE 41 Y 45, EN DISPENSADOR GENERAL SE DETECTA LO SIGU
-EVIDENCIAS
-" DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Software, - Se encuentra atm en linea sin aparente fa
SOLUCION: Se realiza cambio de consumibles bandas y chupetas se realizan pruebas locales y en linea con exito atm
erto Corral Palma en sitio tramitando acceso/15:25 SUCURSAL CONTINUA CON ARQUEO SOLICITAR RECORDINAR CITA PARA EL
RAMITANDO AACCESO/ 16:35 SIN ACCESO SUC CERRADA SE REALIZA ESCALACION/ 16:47 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM / 17:00 7826 PENDIENTE POR SCROW NUE
Villa
dispensador informa gerente
bian bandas traseras que el día
de pick modules asídecomo
ayer chupetas
se les fuelimpieza
la luz eninterna
toda la ysucursal
externapor
de lo que atm
sensores perdió la comunicación
y sincronización de p
de pick lines d
OR GENERAL SE DETECTA LO SIGUIENTE PRESENTADOR: SE ENCONTRÓ BANDAS DE LVDT SUELTAS SE ACOMODAN PERO SE VUE
entra atm en linea sin aparente falla se revisa dispensador se detecta daño en bandas y chupetas ya que se encuentran con des
bas locales y en linea con exito atm queda operando correctamente "
CITAR RECORDINAR CITA PARA EL DIA LUNES 11 HRS vobo antonio rojas
M / 17:00 7826 PENDIENTE POR SCROW NUEVA CITA Domingo 11 am Vobo Elidia Rojas
atm
res perdió la comunicación
y sincronización de pruebas
de pick lines dispensador con el aplicativo
exhaustivas por locorrectamente
ok trabajando que intentaronok
autenticar
online sin éxito. Se procede a realizar a
TAS SE ACOMODAN PERO SE VUELVEN A SALIR DE POSICIÓN SE REALIZA CAMBIO DE PARTE, VOLVIENDO A INSTALAR ANTICASH
etas ya que se encuentran con desgaste y fuera de poscion provocando fallas en equipo
ar sin éxito. Se procede a realizar autenticación correcta se realizan pruebas ok se realizan pruebas con cliente sab se deja opera
VOLVIENDO A INSTALAR ANTICASHTRAPP PRUEBAS PASAN SIN ANOMALÍAS DOUBLE PICK: SE DETECTA PICK LINE CON DESGAST
ebas con cliente sab se deja operativo
DETECTA PICK LINE CON DESGASTE Y SUCIEDAD EN SENSORES, SE REALIZA LIMPIEZA, CAMBIO DE CONSUMIBLES, AJUSTE DE TI
O DE CONSUMIBLES, AJUSTE DE TIEMPOS INTERNOS Y EXTERNOS, PRUEBAS EN DIAGNÓSTICO PASAN SIN ANOMALÍAS. AL MOM
PASAN SIN ANOMALÍAS. AL MOMENTO DE VALIDAR SE DETECTA SCPM NO ESTÁ CONECTADO NOS DAN VOBO DE RECONECTAR
NOS DAN VOBO DE RECONECTAR Y DEJAR FUNCIONANDO ANTONIO ROJOS MODULO QUEDA OPERATIVO ATM QUEDA EN SER
A OPERATIVO ATM QUEDA EN SERVICIO Y FACTURANDO CON VOBO DE CARLOS SALAS MONITOR CITI .
ID AR LUGAR SITIO
2767 TS006012953 202106000109296 CITI SAB FELIPE PESCADOR
622 TS006007957 202106000104959 CITI SAB FUNDADORES
7490 TS006011617 202106000108670 CITI SAB LOS FRESNOS
7826 TS006010976 202106000105706 CITI SAB PLUVIOSILLA 3
625 TS006012980 202106000109424 CITI SAB PASEO DE LEONES

863 TS005998215 202106000102425 CITI SAB RECTA A CHOLU
9:00 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SITIO EN ESPERA

EVIDENCIAS
10:46 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/11:32 Cajero si DE FALLA: RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Equipo ya con
12:59 M6 VOBO CARLOS SALAS FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA
EVIDENCIAS DE FALLA: Atm fuera de línea, se realiza enrolamiento a Domin
11:11 SE MANDA VALIDAR ATM Cesar mireles / admini
10:00 Roberto Benigno Dokett Cruz EN SITIO EN ES EVIDENCIAS DE FALLA: "CIERRE DE INGENIERIA: se encuentra SAB sin acep
10:57 UZIEL VELAZQUEZ EN SITIO EN ESPE Y dispensando"
13:00 CON ACCESO INTERVINIEDO ATM/13:31 SE M EVIDENCIAS DE FALLA: Se encuentra atm en línea. Se revisa atm sin encont
11:55 RAUL XELO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 12:
N VALIDA 12:06 Vobo de sucursal enterado Carlos Salas
AUSA DETECTADA: - Equipo ya con touch reemplazado v, validar módulos SOLUCION: Se realiza mentanimiento preventivo en m
N VALIDA 00/01/00 00:00
a, se realiza enrolamiento a Dominio por parte de personal de banamex, se realiza carga de llaves encriptadas, se auténtica dis
NIERIA: se encuentra SAB sin aceptar depósitos se revisa y se encuentra daño en cinta escrow, con mucho desgaste, se realiza
N VALIDA 13:35 ATM OK Vobo Carlos Salas
m en línea. Se revisa atm sin encontrar falla alguna. Se realiza mtto a aceptador y dispensador. Se corren pruebas ok. Atm opera
za mentanimiento preventivo en módulos ya que tenía polvo y residuos de cemento ya que movieron el cajero , desanclaron pa
aves encriptadas, se auténtica dispensador y se corren pruebas, Atm en linea y facturando Cesar mireles / administrador intern
w, con mucho desgaste, se realiza cambio de escrow, se corren pruebas locales con éxito, pruebas en linea ok, SAB operativo
Se corren pruebas ok. Atm operativo y dispensando

movieron el cajero , desanclaron para poder levantar la fascia frontal ya que se había reemplazado el touch , se validan módulos
sar mireles / administrador internoAtm fuera de línea, se realiza enrolamiento a Dominio por parte de personal de banamex, s
ebas en linea ok, SAB operativo
ado el touch , se validan módulos sin errores , atm queda sin dotación y con bna fuera de posición a petición de administrador
parte de personal de banamex, se realiza carga de llaves encriptadas, se auténtica dispensador y se corren pruebas, Atm en lin
ición a petición de administrador Gustavo Téllez , enterado monitor Carlos Salas
or y se corren pruebas, Atm en linea y facturando Cesar mireles / administrador interno

ID AR LUGAR SITIO
8071 TS006012974 202106000109377 CITI SAB CF SUR 5
8405 TS006012483 202106000109086 CITI SAB BOULEVARD IGNACI
676 TS006019488 202106000111930 CITI SAB SEND SALTILLO
5172 TS006018440 202106000110337 CITI SAB HACIENDA ANIMAS
4268 TS006011495 202106000108628 CITI ALTAMIRA TMPS C
5277 TS006019593 202106000112566 CITI SAB ATLIXCO

914 TS005993630 202106000099716 CITI LOMASS PUEBLA 2
5399 TS006029176 202106000114512 CITI SAB PLAZA SAN PEDRO
6708 TS006029213 202106000114583 CITI SAB LAS FUENTES ZAP
6035 TS006030697 202106000116395 CITI SAB CF CD VICTORIA
EVIDENCIAS DE
9:00 IVAN LOPEZ SANCHEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:44 CON A EVIDENCIAS DE FALLA:
FALLA: "RESUMEN
FALLA ENCONTRADA:
CON CAUSA seDETECTADA
acude a siti
SOLUCION: sin falla."
8:55 Ricardo Esteban Mena Esparza EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9 EVIDENCIAS DE FALLA: "Diagnostico Atm en línea sin realiza
8:45 JOSE RICARDO QUINTERO CONTRERAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESOAcciones se revisa equipo, se reemplaza shutter vandalizado,
8:50 Mario Uriel Ávalos Martínez EN SITIO EN ESPERA DE ACCES/ 9:2 EVIDENCIAS DE FALLA: "Se reliza cambio fisico de scrow a a
9:00 VICTOR MANUEL CHABLE CRUZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:25 Vobo monitor
EVIDENCIAS DEElidia
FALLA:Rojas"RESUMEN
" CON CAUSA DETECTADA
8:55 Antonio Camacho Ramirez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:13 SINSOLUCION: Se arriba a sitio encontrando ATM en servicio y f
10:23 Daniel Rodrigo Rojas Aparicio EN SITIO EN ES SOLUCION: Se realiza cambio de camara se corren pruebas e
12:35 nos dan acceso Matilde Lozada gerente brinda acceso / 13:35 FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA
13:25 RUBEN MARTINEZ ING EN SITIO TRAMITANDO ACCESO / 13:51 C EVIDENCIAS
EVIDENCIAS DE
DE FALLA:
FALLA: Se encontróCON
"RESUMEN ATMCAUSA
en línea con falla e
DETECTADA
SOLUCION:
FECHA, HORAPor
15:26 SE MANDA VALIDAR ATM Antonio López operador de cajas/ 15:29 at lo cual se realizaDE
Y CONFIRMACION remplazo de parte exitosam
QUIEN VALIDA
15:50 Jorge Rosas Meraz en sitio en esopera de acceo/ 16:33 CON A EVIDENCIAS DE FALLA: Se llega sitio se escala el acceso tard
ON DE QUIEN VALIDA 11:39 ATM OK Vobo Elidia Rojas
LA ENCONTRADA:
SUMEN seDETECTADA:
CON CAUSA acude a sitio -por
sinfalla
fallareportada en aceptador, se revisa encontrando error operativo al no estar el escrow
agnostico Atm en línea sin realizar disposiciones de efectivo y depósitos sin cambio mayores a 19 pesos por vandalismo a shutte
reemplaza shutter vandalizado, pruebas en diagnósticos a dispensador y aceptador exitosas y en linea equipo ok"
reliza cambio fisico de scrow a aceptador de billetes. Se realizan acomodo de bandas de transporte a aceptador de billetes. Se
SUMEN CON CAUSA DETECTADA: - BAJO EFECTIVO
encontrando ATM en servicio y facturando. Al tramitar acceso comentan en sucursal que no reportaron ATM. Gerente pregunta
o de camara se corren pruebas exitosas con cliente ya solo falta que seguridad realize los ajustes necesarios ."
ON DE QUIEN VALIDA 14:54 ATM OK Vobo Elidia Rojas
ncontró ATM en línea con
SUMEN CON CAUSA DETECTADA: falla enVandalismo,
aceptador de- Sebilletes , se revisa
encontró Sab enmódulo y se
línea sin detecta
realizar vandalismo
depósitos con grapa
Se realiza en billete
revisión de dom
encontrando
aliza
ON DE remplazo de parte exitosamente
QUIEN VALIDA 16:54 Atm okseVobo
realizan pruebas
Elidia Rojas de diagnostico exitosamente Sab en línea realizando operaciones cor
ega sitio se escala el acceso tarda 50 minutos en dar acceso ya que gerente no se encontraba en sucursal al llegar se revisa ATM
or operativo al no estar el escrow en posición de operación por lo que generaba falla en módulo, se coloca en su posición corre
19 pesos por vandalismo a shutter de dispensador
y en linea equipo ok"
porte a aceptador de billetes. Se realiza limpieza a aceptador de billetes. Se realiza ajuste de cassette de efectivo de dispensad
eportaron ATM. Gerente pregunta al administrador quien informa que esta marcando bajo efectivo, y que esta pagando correc
tes necesarios ."
alismo
os con grapa
Se realiza en billete
revisión de dominación
encontrando 20 atorado
falla en shutter en scrow ,encontrando
de aceptador se retira billete y se realiza
vandalismo pormtto
partegral. Se realizan pruebas poste
de cliente
línea realizando operaciones correctamente ."
en sucursal al llegar se revisa ATM no encontrando falla se revisan tiempos de dispensador así como parámetros se corren 20
ulo, se coloca en su posición correcta se inizializan sensores y se ajusta escrow, se corren pruebas locales con éxito no se detec
cassette de efectivo de dispensador de billetes y que no entregaba de la posición uno de 500 Pruebas Rast ok. Atm en servicio
ectivo, y que esta pagando correctamente por lo cual no requiere intervención. Se notifica a cliente quien nos retiramos con vo
mtto
partegral. Se realizan pruebas posteriores locales y en línea ok, ATM queda en línea operativo sin falla. Vobo Elidia Rojas
de cliente
sí como parámetros se corren 20 pruebas con efectivo se toma evidencia Se revisa Shooter se manda a validar visto bueno Ran
ebas locales con éxito no se detecta otra falla en módulo, equipo queda en línea y operando sin fallas
Pruebas Rast ok. Atm en servicio
cliente quien nos retiramos con vo.bo. de . No se concede acceso ya que comentan en sucursal"
sin falla. Vobo Elidia Rojas
manda a validar visto bueno Ranulfo López gerente de Sucursal y Elida Rojas de monitor
ID AR LUGAR SITIO
8347 TS006031343 202106000116973 CITI SAB FORJADORES 3
6682 TS006029069 202106000114522 CITI SAB C.F. PUEBLA 3
8772 TS006031309 202106000116944 CITI SAB PLAZA REAL
2614 TS006031525 202106000116152 CITI SAB SAN FRANCISCO
676 TS006019488 202106000111930 CITI SAB IZUCAR MATAMO
1481 TS005970725 202106000092074 CITI SAB MONTERREY
1989 TS006032437 202106000117683 CITI SAB MONTERREY 4
6392 TS006033059 202106000117056 CITI SAB GOMEZ MORIN 1
5616 TS006029389 202106000114751 CITI SAB PIE D LA CUEST 2
9915 TS006032865 202106000118102 CITI SAB SENDERO JUARE
9522 TS006026925 202106000113676 CITI SAB INDUSTRIAS CH
517 TS006031878 202106000117295 CITI MONTE ALTO 2
7907 TS006019490 202106000112518 CITI SAB MAZATLAN 2
7342 TS006032527 202106000117852 CITI SAB JUVENTUD
5732 TS006039996 202106000119552 CITI LA CAMPI¿A 2
5774 TS006033284 202106000117038 SAB MDO ABASTOS EST
591 TS006038499 202106000116228 SAB SAN AGUSTIN NL 1

3850 TS006041810 202106000120119 CITI SAB MADERO 2
1949 TS006042298 202106000120365 SAB TEHUACAN 2

5105 TS006042317 202106000120376 TEHUACAN 1
1989 TS006032437 202106000117683 CITI CUATRO CAMINOS 3
8347 TS006031343 202106000116973 CITI SAB CF SAN PEDRO 2
1307 TS006043677 202106000122424 CITI ALTARIA 2

914 TS006044057 202106000122558 CITI LOMAS PUEBLA 2
8:00 RICARDO GARZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 8:50 SIN ACCESO cita hoy a las 16:30 hrs vobo antonio rojas
FECHA, HORA Y CONFIRMA
9:00 SAMUEL GIRON CHAVEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:18 CON ACCESO / 9:44 INTERVINIENDO ATM/ 10:48 SEEVIDENCIAS
EVIDENCIAS DEDE FALLA:
FALLA:
9:00 DANIEL OMAR ROMERO REYES EN SIOTIO TRAMITANDO ACCESO/ 9:36 CON ACCESO / 9:45 INTERVINIENDO ATM FECHA,SOLUCION: Atm en línea y
/ 10:03 HORA Y CONFIRMA
EVIDENCIAS
Finalmente loDEmandamos
9:00 Aaron Uved Rodriguez Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:13 CON ACCESO A SUC/9:44 INTERVINIENDO ATM/ FALLA: a
8:58 Mario Uriel Ávalos Martínez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:18 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM REEMPLAZ Se envían fotos
EVIDENCIAS DE de ticket d
FALLA:
8:45 Raúl Eduardo Xelo García EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:35 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM SE SOLICITA Se encontró equipo en líne
9:00 Juan Arturo Santillana Dimas EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:37 CON ACCESO INTERVNIENDIO ATM DAÑO EN APL
8:50 DANIEL RODRIGO ROJAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:31 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/ 9:35 Dispensador no cuenta con anti-cashtrapp A
En espera de pruebas en línea/ 11:02 ATM OK Vobo Elidia Rojas" EVIDENCIAS
DE FALLA:
9:00 ANDRES AMANDO MARTINEZ RAMIREZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/10:20 CON ACCESO INTERVINENDO ATM SOLUCION:
/
FECHA, HORASEYACUDE AS
CONFIRMA
9:00 Roberto Benigno Dokett Cruz en sitio TRAMITANDO ACCESO/9:40 CON ACCESO INTERVINIENDO/10:38 SE MANDAEVIDENCIAS
EVIDENCIAS DE
DE FALLA:
FALLA:
Se llega a sitio
9:24 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:55 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/ 10:25 SE FECHA, HORA Y CONFIRMA y se configu
8:50 Mauricio Gutierrez Ramos EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:18 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/10:41 Termine
10:40 JOSE ALCANTAR EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/11:;23 CONTINUAMOIS SIN ACCESO/11:28 CON ACCESO INTE
ATM SIN FALLA SIN INTERVENCION Jahaira LaraJahaira Lara ATM OK Vobo Elidia Rojas FECHA, HORA Y CONFIRMA
11:32 ING EN SITIO CON ACCESO MISMA SUCURSAL INTERVINIENDO ATM/11:32 FALLA REAL EN EVIDENCIAS FECHA, HORADEY FALLA:
CONFIRMA
9:21 MIGUEL PINO EN SITIO/ 9:55 SIN ACCES0 SE ESCALA/10:36 CON ACCESO INTERVINIENDO/10:39 billete de 20 ator EVIDENCIAS DE FALLA:
12:40 MANUEL HIRAM BRIONES EN SITIO SIN ACCESO SIN INTERVENSION Vobo ANTONIO ROJAS pend x Sucursal cerrada
12:40 SAUL PICENO CAMACHO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/12:47 SIN ACCESO SIN INTERVENSION Sab en línea y operando de forma correcta, coment
14:11 RUBEN MARTINE EN SITIO/ 15:05 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/16:17 m6 vobo a
16:35 5105 estaba vandalizado con papel Ya recupero la falla y pasaron las pruebas locales y en línea ok/16:46 SE M EVIDENCIAS DE FALLA:
15:57 ALVARO SIFUENTES EN SITIO / SIN ACCESO Mañana 10:30 Vobo ANTONIO ROJAS
15:30 RICARDO GARZA RODRIGUEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/15:58 CON ACCESO INT
15:50 Mauricio Gutierrez Ramos en sitio tramitando acceso/15:55 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/ 16:19 SE EN FECHA, HORA Y CONFIRMA
15:42 JOSE RICARDO QUINTERO EN SITIO atendiendo reporte del atm 913 por aplicativo degradado/16:55 interviniendoEVIDENCIAS DE FALLA:
CHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA Atm se encontró en servicio , se interviene para checar casetero de rechaz
IDENCIAS DE FALLA: 0
IDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Atm en linea
OLUCION:
CHA, HORAAtm en línea y en funcionamiento,
Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA se corren pruebas
12:37 ATM OK y laVobo
impresora
Elidia funciona
Rojas sin problema, comenta Adminsitrador
IDENCIASloDEmandamos
nalmente FALLA: Se encontró
a servicio sabvalida
y se sin dispensar se realiza
ATM operando OK.revisión a dispensador encontrando billetes atorados en presen
envían fotos
IDENCIAS DE de ticket después
FALLA: de undel
"Descripción retiro y un deposito."
Servicio:
encontró equipo en línea y operando. Se realizó regrabado de imagen, se realizó configuración de equipo y carga de direccione
CHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 11:02 ATM OK Vobo Elidia Rojas
IDENCIAS DE FALLA: se encuentra atm en linea facturando sucursal indica tener diferencias
IDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Billete_Mala_Calidad, en contadores
Otro, - PRESENTADOR se realizan
DAÑADO prueb
DE BANDAS
OLUCION:
CHA, HORASEYACUDE A SITIO Y SE
CONFIRMACION DEREALIZA REEMPLAZO
QUIEN VALIDA DE PRESENTADOR
10:41 DAÑADO
ATM OK Vobo Elidia RojaDE BANDAS POR ATORON DE EFECTIVO (BIL
IDENCIAS
IDENCIAS DE DE FALLA:
FALLA: Se valida dispensador
"Descripción se encuentra mal sincronizado por falla en engrane se reemplaza engrane y se sin
del Servicio:
llega HORA
CHA, a sitio Yy CONFIRMACION
se configura Sáb,DE
re QUIEN
realizanVALIDA
pruebas de diagnóstico
10:52 ATM OKyVobo
las pasa ok,Rojas
Elidia Sáb en Línea y facturando."
IDENCIAS DE FALLA: FALLA ENCONTRADA: EN SITIO NO SE TIENE ACCESO FLATA DE CORREO SE ESCALA A SEGUIMIENTO Y SE
CHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 12:55 ATM OK Vobo Elidia Rojas
IDENCIAS DE FALLA: Sab se encontró operativa,
CHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA se interviene
10:42 ATM para checar
OK Vobo dispensador
Elidia Rojas de monedas , con sopladora se brinda
IDENCIAS DE FALLA: Tenia un billete de 20 atorado en la entrada del scrow, se ajusta la cuata y el error se quieta, se sopletea
ando de forma correcta, comentan en sitio que no dispensaba, le mandaron una carga y ya está dispensandoVOBO ANA LILIA OROZCO/12:55 ATM OK Vobo Elidia Rojas
CHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 16:48 Vobo Yessica Villa

IDENCIAS DE FALLA: RESUMEN cajero 5105 estaba vandalizado con pape, SE RETIRA Y Ya recupero la falla y pasaron las prue
CHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 17:00 OK Vobo de Antonio Rojas

IDENCIAS DE FALLA: RESUMEN SE REQUIERE PERSONAL DE SEGURIDAD YA QUE SI HAY VIDEO PERO ESTA DESAJUSTADA LA IM
ne para checar casetero de rechazo, no se detecta falla alguna , se detecta taiming disk posición 3 $200 desgastado, se remplaza
oblema, comenta Adminsitrador interno que no se levantó reporte ya que no ha tenido fallas, se monitorea y se válida ."
rando billetes atorados en presentador sacando banda de su lugar se realiza mantenimiento a dsp se coloca banda de presenta
ón de equipo y carga de direcciones ip’s. Se autentica dispensador y eliminan fallas de dispositivos, se dota equipo y corren lear
s en contadores
ESENTADOR se realizan
DAÑADO pruebasY aPCB
DE BANDAS dispensador
DAÑADA. resultando exitosas y satisfactorias se envían evidencias atm no presenta fa
AS POR ATORON DE EFECTIVO (BILLETE DE MALA CALIDAD DENOMINACIÓN 500) Y CAMBIO DE TARJETA PCB YA QUE MÓDULO N
ane se reemplaza engrane y se sincroniza se realizan pruebas queda funcionando correctamente
y facturando."
O SE ESCALA A SEGUIMIENTO Y SE DA ACCESO, SE INICIA INTERVENCIÓN SE DESMONTA SUB MÓDULOS DE ACEPTADOR DE BILL
monedas , con sopladora se brinda limpieza a fotosensores , se ajustan cables , se logra recuperar falla en sitio , se efectúan prue
ta y el error se quieta, se sopletea y se corre prueba de acetador y se pone en lineaa
OROZCO/12:55 ATM OK Vobo Elidia Rojas
ecupero la falla y pasaron las pruebas locales y en línea ok vobo Isabel flores valida vobo Isabel flores 16:;48 Vobo Yessica Villa
EO PERO ESTA DESAJUSTADA LA IMAGEN SE VALIDA CON SOPORTE CALIXTO VOBO ANTONIO ROJAS
ón 3 $200 desgastado, se remplaza consumible, se logra recuperar falla en sitio , se efectúan pruebas locales y en línea , dejand
, se monitorea y se válida ."

a dsp se coloca banda de presentador en su lugar se corren pruebas exitosas sab queda operativa y dispensando
tivos, se dota equipo y corren learn, se guardan valores y corren pruebas locales a todos los módulos ok. Equipo en línea ya ope
an evidencias atm no presenta falla dispensador no cuenta con anti-cashtrapp

E TARJETA PCB YA QUE MÓDULO NO DETECTABA POSICIÓN DE CASETEROS, SE AUTENTICA DISPENSADOR Y SE REALIZA CALIBRA
MÓDULOS DE ACEPTADOR DE BILLETE SE LIMPIA MECANISMO DE TRANSPORTE BANDAS RODILLOS ENGRANES Y SENSORES SE R
rar falla en sitio , se efectúan pruebas locales y en línea dejando Sab operativa. Vobo Elidia Rojas
l flores 16:;48 Vobo Yessica Villa

pruebas locales y en línea , dejando atm operativo. Vobo: Elidia Rojas
tiva y dispensando
módulos ok. Equipo en línea ya operando"
SPENSADOR Y SE REALIZA CALIBRACIÓN CARGANDO CORRENTAMENTE SE CORREN PRUEBAS EXITOSAS QUEDANDO SAB OPERA
LLOS ENGRANES Y SENSORES SE REALIZAN PRUEBAS CON 40 BILLETES DE DEPÓSITO CON ÉXITO PRUEBAS AL ESCROW Y PRUEBA
EXITOSAS QUEDANDO SAB OPERATIVO"
O PRUEBAS AL ESCROW Y PRUEBAS AL MECANISMO SIN PROBLEMA ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO EN ESPERA DE VALIDAC
TURANDO EN ESPERA DE VALIDACIÓN Y PODER LLEGAR A TIEMPO AL ATM 5500, ATM OK Vobo Elidia Rojas
o Elidia Rojas
ID AR LUGAR SITIO
1949 TS006042298 202106000120365 SAB TEHUACAN 2
4530 TS006040443 202106000119663 CITI GUADIANA DGO 3
8191 TS006042212 202106000120170 SAB MTNEZ LA TORRE
3176 TS006044264 202106000122610 CITI SAB TORREON ALAMEDA
8719 TS006044308 202106000122662 CITI SAB VASCO DE QUIROGA
7500 TS006044452 202106000122729 CITI SAB SUC ADOLF HORN
3495 TS006044467 202106000122794 CITI RECTA A CHOLULA
863 TS006044488 202106000122805 CITI SAB RECTA A CHOLULA
4806 TS006045903 202106000123623 CITI SAB SHANGRI-LA FORT
285 TS006043054 202106000121894 CITI SAB BLVD MONCLOVA 2

1846 TS006056872 202106000126978 CITI SAB PITIC HERMOSI
EVIDENCIAS DE FALLA: Se acude a sitio se realiza carga de l
9:00 RUBEN MARTINEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:32 CON ACCESO/
8:50 CESAR AADRIAN QUIROGA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:10 FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA
8:40 Miguel Angel Jimenez Libreros EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9 EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: Se realiza
CONFIRMACION DEmantenimiento
QUIEN VALIDA de todo e
9:00 JORGE ARTURO CORTES EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:14 SIN ACC EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: Se encuentra
CONFIRMACION DE QUIENdepositador
VALIDA sin dar ca
9:00 JUAN ARTURO SANTILLANA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:18 CON EVIDENCIAS
CONFIRMACION DE QUIENsab con fallas en acep
VALIDA
8:40 Juan Arreguin GalindoJuan Arreguin Galindo EN SITIO EN ESPERA EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: Se revisaDEatm
CONFIRMACION mandando
QUIEN VALIDAfalla en el
9:00 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:20 EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: Se llegaDE
CONFIRMACION a sitio
QUIENy seVALIDA
encuentra ATM e
8:50 DANIEL RODRIGO ROJAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: SE CORRIGE
CONFIRMACION TIEMPOS
DE QUIEN EN DISPENSAD
VALIDA
CITA 11 HRS PRIMERO ATIENDE 3495 MISMA SUCURSAL DANIEL RODRIGO EVIDENCIAS DE FALLA: SE CORRIGE TIEMPOS EN DISPENSA
8:00 DALIA WENDOLI DE LA LUZ EN SITIO ATM OK se encuentra pagand
9:00 Elizabeth Huerta Flores EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:28 NOS RFECHA, HORA Y CONFIRMACION DEQUIEN VALIDA
9:22 AARON UVED RODRIGUEZ PEREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9 EVIDENCIAS DE FALLA: Se realiza cambio de main transport
14:53 CESAR ADRIAN QUIROGA ORTIZ EN SITIO TRAMI FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA
16:47 ATM EN SERVICIO EN ESPERA DE PRUEBAS/ 16: EVIDENCIAS DE FALLA: Se encuentra atm en linea sin recibi
ON DE QUIEN VALIDA 10:41 Atm ok Vobo Elidia Rojas
cude a sitio se realiza carga de llaves a ATM se realiza configuración de dispensador, realiza dotación personal de sucursal , se r
ON DE QUIEN VALIDA 14:08 ATM OK Vobo Jorge Estrada
ealiza mantenimiento
ON DE QUIEN VALIDA de todo
10:40elAtm
polvook él
Voborodillos , bandas
Yessica Villa se coloca balero faltante y omega , se ajusta maintransport (desarma
ncuentra
ON DE QUIENdepositador
VALIDA sin 11:28
dar cambio
Atm ok deVobo
billetes de Rojas
Elidia 20 pesos, se ajusta picker y se corren pruebas quedando atm operativo
ncuentra
ON DE QUIENsab con fallas en9:52
VALIDA aceptdae
ATM OK devobo
billetes por atoron,
antonio rojas se realiza mantenimiento a módulo aceptador, se realizan pruebas
evisa
ON DEatm mandando
QUIEN VALIDAfalla14:06
en el escrow
ATM OKyVobo infeedCarlos
se revisa
Salasel cual tenía moneda atorada se retira y se realizan pruebas varias y to
egaDE
ON a sitio
QUIENy seVALIDA
encuentraATMATM OKen Vobo
línea ydefacturando, se realiza
sucursal enterado limpieza
Antonio y reset se pcbdispenser, al momento de meter el cajer
Rojas
CORRIGE TIEMPOS
ON DE QUIEN EN DISPENSADOR
VALIDA 13:10 ATM SE OKAJUSTA CABLEADO
Vobo Elidia Rojas EN SHUTTER SE CORREN PRUEBAS A DISPENSADOR CON BILLETE RE
CORRIGE TIEMPOS EN DISPENSADOR SE AJUSTAN DES SE CORREN PRUEBAS A DISPENSADOR CON BILLETE REAL RESULTANDO E
ON DE QUIEN VALIDA 12:01 Vobo ANTONIO ROJAS

ealiza cambio de main transport dañado ya que la banda no tensaba y no podía pasar el billete se realiza cambio de escrow de
ON DE QUIEN VALIDA 16:56 ATM OK Vobo ANTONIO ROJAS

ncuentra atm en linea sin recibir depósitos, se realiza revision a aceptador de billetes encontrando falla en shutter. Se procede
otación personal de sucursal , se realizan pruebas posteriores locales y en línea ok, ATM queda en línea operativo sin falla) vob
se ajusta maintransport (desarmado para quitar atoramientos ), se realiza pruebas rast , borrado de fallas ,pruebas por el usua
ebas quedando atm operativo
lo aceptador, se realizan pruebas locales y en línea exitosas
ra y se realizan pruebas varias y todo ok se envían evidencias a Seguimiento Ing Roberto Domínguez y se suben evidencias a Sla
ser, al momento de meter el cajero en línea el banco lo detuvo, se realizan pruebas de diagnóstico bybla pasa ok, se solicita al b
A DISPENSADOR CON BILLETE REAL RESULTANDO EXITOSAS Y SATISFACTORIAS ATM EN LÍNEA FACTURANDO CORRECTAMENTE
CON BILLETE REAL RESULTANDO EXITOSAS Y SATISFACTORIAS ATM EN LÍNEA FACTURANDO CORRECTAMENTE DISPENSASOR NO
e se realiza cambio de escrow de manera preventiva se realiza prueba de ras exitosa sab se deja operativo
rando falla en shutter. Se procede a mantenimiento de modulo e inicializacion de sensores, logrando recuperar falla. Se corren
da en línea operativo sin falla) vobo Elidia Roja
ado de fallas ,pruebas por el usuario , exitosas . Pruebas por cliente exitosas. Depósito y retiro en SAB.
ínguez y se suben evidencias a Slack VoBo Antonio Rojas. Elizabeth Herrejon e Lorena Jaimes e Ma Gabriela Ayala P. Gerente y
stico bybla pasa ok, se solicita al banco el envío de certificados.
A FACTURANDO CORRECTAMENTE DISPENSASOR NO CUENTA CON ANTICASHTRAPP
ORRECTAMENTE DISPENSASOR NO CUENTA CON ANTICASHTRAPP
eja operativo
grando recuperar falla. Se corren pruebas ras y en sysapp exitosas. Atm queda en linea, dispensando y recibiendo depositos.
e Ma Gabriela Ayala P. Gerente y subgerente
nsando y recibiendo depositos.

FECHA: 01 DE JULIO ENTIDAD:
ID AR LUGAR SITIO
1649 TS006059625 202106000128257 CITI SAB CAMPESTRE
5655 TS005970791 202106000092078 CITI TLAQUEPAQUE II
4918 TS006059405 202106000110949 CITI TLAQUEPAQUE 3
5388 TS006059615 202106000124589 CITI SAB TEPEJI DEL RIO
1585 TS006058824 202106000104984 CITI CARRILLO PUERTO 3
6388 TS006058230 202106000128206 CITI SAB ABASTOS CULIAC 2
8880 TS006058404 202106000128297 CITI JUVENTUD
288 TS006041149 202106000119843 CITI SAB PLAZA BELLA
214 TS006068544 202107000001610 CITI PUEBLO SERENA 1
8746 TS006069022 202107000003363 CITI COPERNICO 2

7052 TS006069050 202107000003368 CITI COPERNICO
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CO
8:00 Luis Alberto Cruz Jasso en sitio sin acceso sin personal en sucursal/8:36 CON ACCESO INTE SE RETIRA BILLETE
EVIDENCIAS ATORADO
DE FALLA: DE SENSOR
"RESUMEN CO
9:00 DARIO OCTAVIO IBARRA CARDONA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:36 CON ACCESO INTERVINIEND SOLUCION: Se encuentra cajero en líne
9:00 DARIO OCTAVIO IBARRA CARDONA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 9:36 INTERVINIENDO 5655/1
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUI
8:30 Samuel Giron Chavez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:15 CON ACCESO/ 9:40 INTERVINIENDO EVIDENCIAS DE FALLA: Sab se encontr
9:17 HECTOR ARMANDO FLORES ARROYO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SIN PERSONAL DE INMUEBLES/ 10:
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CO
SOLUCION: Se limpia y se configura
9:57:00 DYLAN JOSHUE GALAVIZ BELTRAN EN SITIO/ 10:20 CON ACCESO INTERVINIENDO/10:58 SE FECHA, HORA Y CONFIRMACION "
DE QUI
EVIDENCIAS
13:00 ALEJANDRO GARCIA VALENZUELA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:50 CON ACCESO INTERVIN Se revisaDEatm
CONFIRMACION QUIc
14:29 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/:15:00 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/15:11 ATM OK PEVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: CIERRE DE
CONFIRMACION DE ING
QUI
14:59 MARIO ANDRES PECINA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO SUC CERRADA/ 15:17 EVIDENCIAS DE FALLA: Atm en servici
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUI

EVIDENCIAS
14:29 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/:15:00 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/15:11 ATM OK PRUE Se encuentra
CONFIRMACION DE QUIim
17:33 ATM OK Vobo Elidia Rojas EVIDENCIAS DE FALLA: Se encuentra a
se reprograman mañana 9 vobo Elidia Rojas
se reprograman mañana 9 vobo Elidia Rojas

FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA
TE ATORADO
FALLA: DE SENSOR
"RESUMEN CON3CAUSA
DEBIDO A QUÉ EL CLIENTE
DETECTADA: NO LO
Aplicativo, RETIRO
- Equipo sinADECUADAMENTE
falla PROVOCANDO LA FALLA,PRUEBAS DE
encuentra cajero en línea y operativo, a petición del banco se realiza migración a M6 realizando carga correcta de paquete y co
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 10:54 ATM OK Vobo Elidia Rojas
FALLA: Sab se encontró operativa, se interviene para checar dispensador, se detectan fotosensores sucios por polvo , picker
FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Entorno_sitio, - Se encuentra touch desconfigurado
limpia y se configura
CONFIRMACION "
DE QUIEN VALIDA 15:10 ATM OK VOBO ELIDIA ROJAAS
FALLA: Se revisa atm con falla
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA en dispensador
15:40 atmclamp no llega
ok vobo carlosa salas
posisicion de home se revisa y no se encuentra objeto atorado
FALLA: CIERRE DE
CONFIRMACION DE INGENIERIA:
QUIEN VALIDA Se realiza
15:44cambio
atm okdevobo
impresora y se corren pruebas con éxito ATM queda operando correctam
carlos salas
FALLA: Atm en servicio, se revisa dispensador, se retiran billetes atorados, se ajustan tiempos, pruebas en diags con billete r
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 15:55 atm ok vobo elidia rojas

FALLA: Se encuentra impresora
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA en servicio, se detecta
17:33 ATM OK Vobolíquido
Elidiaderramado
Rojas en monitor y bandeja, se realiza limpieza, se ejecut
FALLA: Se encuentra ate con falla en impresora sin reconocer en aplicativo se realiza cambio de módulo se corren pruebas qu
VOCANDO LA FALLA,PRUEBAS DE DEPOSITO Y RETIRO OK ATMEN LINEA"
do carga correcta de paquete y configuración, así mismo se cargan llaves Dess y se autentifica el dispensador , se deja equipo e
ensores sucios por polvo , picker descalibrados y bandas desajustadas, se brinda limpieza con sopladora , se calibran picker’s y
a y no se encuentra objeto atorado se limpia sensor pero no se recupera falla por lo que se pide presentador se reemplaza mod
o ATM queda operando correctamente
pos, pruebas en diags con billete real, al cass 3 estaba vacio, se le pone efectivo, pruebas, Ok, Atm en servicio
deja, se realiza limpieza, se ejecutan pruebas de esfuerzo en app quedando operando correctamente atm ok Elidia Rojas
o de módulo se corren pruebas quedando en servicio y en linea correctamente
el dispensador , se deja equipo en línea y operativo.."
sopladora , se calibran picker’s y se ajustan bandas , se logra recuperar falla en sitio , se efectúan pruebas exitosas locales y en
de presentador se reemplaza modulo y se hacen pruebas ok se valida singularidad correcta se pone cajero en servicio y usuario
Atm en servicio
amente atm ok Elidia Rojas

túan pruebas exitosas locales y en línea dejando Sab operativa. Vobo : Elidia Rojas , después vandalizan aceptador de billetes , g
pone cajero en servicio y usuarios realizan retiros atm queda en servicio operando
andalizan aceptador de billetes , gerente no me permite retirarme hasta recuperar falla . Se anexa evidencias
nexa evidencias
ID AR LUGAR SITIO
5144 TS006068670 202107000001385 CITI SAB CAMINO REAL 4
2749 TS006068563 202107000003248 CITI SAB HUINALA
540 TS006068486 202107000003222 CITI SAB ZONA INDUSTRI 2
8372 TS006069457 202107000003734 CITI SAB SORIANA IRAPUATO
7690 TS006068044 202107000001351 CITI TAPATIO
7756 TS006070449 202107000004375 CITI SAB SATELITE QRO
6853 TS006069980 202107000004226 CITI JOSE DE GALVEZ
7765 TS006066365 202107000000748 CITI SAB JARDINES HDA 2
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA
8:50 MARIA IDALIA VILLALVAZO MARTINEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACC SOLUCION: SE ENCUENTRA SAB EN LÍNEA SIN FALLAS SOLO T
9:00 Saul Ontiveros Lozano EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:31 CON AEVIDENCIAS DE
FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA
8:46 MANUEL ROBLES ALATORRE EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11: SOLUCION: Se retiran billetes atorados y se verifica aceptado
9:00 JOSE ANTONIO BERNAL GAMEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:35
8:45 MANUEL CORNEJO SALAZAR EN SITIO EN ESOERA DE ACCESO/ 9:18 SE
CONRETIRAN
ACCESO INTERVINIENDO
MONEDAS ATM SE REQUIERE
ATORADAS ENREGRQBADO
TONELERO FALLA
DE EN IMAGEN
2 PESOS
9:00 Luis Alberto Cruz Jasso EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:11 EVIDENCIAS
EVIDENCIAS DE
DE FALLA:
FALLA: FOTOS / TIR OBLIGATORIA
"Se solicita SI" la insta
a Administrador
8:32 Irving Esteban Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:09 CO VoBo monitor:Carlos
FECHA, Salas"
HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA
EVIDENCIAS
10:00 EMMANUEL MARTINEZ EN SITIO/ 10:40 CON ACCESO INTERVINIENDO/12 DE FALLA: Se retira
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN atoramiento
CON CAUSA deDETECTADA
monedas u
9:05 DARIO OCTAVIO IBARRA CARDONA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9: SOLUCION:
FECHA, HORASeYrealiza desconexión
CONFIRMACION DE de ebraxVALIDA
QUIEN ya que este prov
8:47 JUAN GERARDO LUNA RIVERA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:24EVIDENCIAS
CON
FECHA, HORADEY FALLA: SE ENCUENTRA
CONFIRMACION DE QUIEN ATM EN SERVICIO PE
VALIDA
8:33 HECTOR ARMANDO FLORES ARROYO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ EVIDENCIAS
EVIDENCIAS DE
DE FALLA:
FALLA: DESCRIPCIÓN:
"RESUMEN CON llegué sitio
CAUSA para conti
DETECTADA
SE ACUDE A SITIO A REVISIÓN DE ACEPTADOR DETECTANDO A
8:50 ANDRES AMANDO MARTINEZ RAMIREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/
SUMEN CON CAUSA DETECTADA: Otro, - SE ENCUENTRA SAB EN LÍNEA SIN FALLAS SOLO TENIA PROBLEMAS PARA EL ALMACEN
SAB EN LÍNEA SIN FALLAS SOLO TENIA PROBLEMAS PARA EL ALMACENAJE DE CHEQUES SE REALIZA REVISIÓN DE MÓDULO ENC
SUMEN CON CAUSA DETECTADA: Vandalismo, - Se encontró atasco de billetes en infedeed Se detectó vandalismo en aceptado
s atorados y se verifica aceptador , se encuentra unq moneda de un peso en Infedeed ,se retira la moneda y se corren pruebas
REQUIERE
ADAS ENREGRQBADO
TONELERO FALLA
DE EN IMAGEN POR
2 PESOS, APAGON/ 9:41
MONEDAS CONVobo ANTONIO
DIUREX ROJAS y carga deLA
PROVOCANDO llaves 3:30 SE REALIZAN PRUEBAS OK ATM OK
FALLA,
Ssolicita
/ TIR OBLIGATORIA SI"
a Administrador la instalación de un UPS por los cortes del suministro de luz. se encuentra ATM en línea operando se d
ON DE QUIEN VALIDA 12:29 Vobo de sucursal enterada Elidia Rojas
etira atoramiento de monedas
SUMEN CON CAUSA DETECTADA: unidas
Otro,con goma,
- Ebrax se realiza mantenimiento y limpieza del modulo, se valida operación individua
activado
nexión
ON DE de ebraxVALIDA
QUIEN ya que este provoca
12:29 ATM laOKfalla
Voboen ANTONIO
la lectora ROJAS
alertándose continuamente, se corren pruebas y se deja operativo. Ca
NCUENTRA
ON DE QUIEN ATM EN SERVICIO
VALIDA 10:57PERO
ATMCON 4PICKElidia
OK Vobo LINERojas
DEGRADADOS Y DISPENSADOR SUCIO SE REEMPLAZA LOS 4 PICK LINE LIM
CRIPCIÓN:
SUMEN CONllegué sitio
CAUSA para continuar con el proceso de carga de sw del día ayer, por daño de sw, se cargan llaves de encripcion
DETECTADA:
N DE ACEPTADOR DETECTANDO ATORON DE EFECTIVO EN SCROW, COMENTAN PERSONAL DE SUCURSAL EN SITIÓ PROVEEDOR
A PROBLEMAS PARA EL ALMACENAJE DE CHEQUES SE REALIZA REVISIÓN DE MÓDULO ENCONTRANDO UNA BANDA DAÑADA S
ALIZA REVISIÓN DE MÓDULO ENCONTRANDO UNA BANDA DAÑADA SE REALIZA REEMPLAZO DE PARTE Y SE SOLICITA CARGA DE
e detectó vandalismo en aceptador por una moneda de un peso atorada.
ra la moneda y se corren pruebas pasando las exitosamente cajero se mete en línea y se encuentra realizando transacciones sin
AN PRUEBAS OK ATM OK
entra ATM en línea operando se da revisión a aceptador, a dispensador se checan tiempos y vacío ok.se realizan pruebas de dia
dulo, se valida operación individual de los hopper y se corren pruebas fisicas, se solicita a la administradora interna realizar dot
en pruebas y se deja operativo. Cabe mencionar que en la sucursal se presentaron 3 apagones continuos u retraso en él servicio
REEMPLAZA LOS 4 PICK LINE LIMPIEZA A DISPESNADOR PRUEBAS CON EFECTIVO OK, PUEBAS EN LINEA CON CONSULTA Y RETI
sw, se cargan llaves de encripcion se auténtica dispensador, se dota ATM y se hacen pruebas en línea ok
SUCURSAL EN SITIÓ PROVEEDOR ANTERIOR COLOCÓ UN SCROW USADO, SE RETIRA ATORON DE EFECTIVO PERO FALLA PERSIS
NTRANDO UNA BANDA DAÑADA SE REALIZA REEMPLAZO DE PARTE Y SE SOLICITA CARGA DE TLS POR ERROR EN SERVIDOR OHS
DE PARTE Y SE SOLICITA CARGA DE TLS POR ERROR EN SERVIDOR OHS SE HACE INTERVENCIÓN POR PARTE DEL BANCO Y ENTRA
entra realizando transacciones sin ningún problema valida"
vacío ok.se realizan pruebas de diagnóstico ok queda ATM operativo sin falla/N:119.7F/T :125N/T:0.6FN:119F/T119,F/T:119N/T
dministradora interna realizar dotacion en sistema ya que aparecia en ceros, se manda a servicio y queda operando, SAB en line
continuos u retraso en él servicio."
S EN LINEA CON CONSULTA Y RETIRO EN EFECTIVO CORRECTAS ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO
en línea ok
DE EFECTIVO PERO FALLA PERSISTE DE MANERA INTERMITENTE POR LO QUE SE REALIZA REEMPLAZO DE PARTE, SE REALIZA S
LS POR ERROR EN SERVIDOR OHS SE HACE INTERVENCIÓN POR PARTE DEL BANCO Y ENTRA EN LÍNEA DE MANERA CORRECTA S
N POR PARTE DEL BANCO Y ENTRA EN LÍNEA DE MANERA CORRECTA SE VÁLIDA FUNCIONAMIENTO DE ACEPTADOR DE CHEQUE
N/T:0.6FN:119F/T119,F/T:119N/T:0.6
cio y queda operando, SAB en linea y facturando
EMPLAZO DE PARTE, SE REALIZA SINCRONIZACIÓN DE SCROW Y CALIBRACIÓN DE SENSORES CORRECTAMENTE, SE CORREN PRU
N LÍNEA DE MANERA CORRECTA SE VÁLIDA FUNCIONAMIENTO DE ACEPTADOR DE CHEQUES Y EFECTIVO QUEDANDO EQUIPO E
ENTO DE ACEPTADOR DE CHEQUES Y EFECTIVO QUEDANDO EQUIPO EN OPERACIÓN CORRECTA"
ORRECTAMENTE, SE CORREN PRUEBAS EXITOSAS Y SE MONITOREA DEJANDO SAB OPERATIVO"

Y EFECTIVO QUEDANDO EQUIPO EN OPERACIÓN CORRECTA
TA"
ID AR LUGAR SITIO
973 TS006088260 202107000016013 SAB PLAZA PATRIA 4
978 TS006088263 202107000016014 SAB PLAZA PATRIA 1
5189 TS006082146 202107000012861 CITI SAB CUATRO CAMINOS
9873 TS006088741 202106000113759 CITI SAB MELAQUE
9950 TS006071153 202107000005223 CITI JARDINES DE T 2
1307 TS006071296 202107000005343 CITI ALTARIA 2
9915 TS005970871 202106000092083 CITI EXPO GUADALUPE II
6864 TS005970823 202106000092080 CITI ALTARIA
8609 TS005970860 202106000092082 CITI SAB KALITEA
8:55 MANUEL CORNEJO SALAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:52EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA
8:55 MANUEL CORNEJO SALAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:19 CO SOLUCION: Se desmonta rejet feed
FECHA, HORA Y CONFIRMACION y se retira
DE QUIEN alambre, se da
VALIDA
9:19 JUAN ARTURO SANTILLANA DIMAS EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9: EVIDENCIAS DE FALLA:
EQUIPO SE REALIZA Se encuentra
BORRADO DE FALLASatmSEcon falla en PRUEB
REALIZAN acept
8:55 Real Isidro Luna Mendoza ING EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9 EVIDENCIAS DE FALLA: FALLA EN ATM APAGADO"
9:58 GONZALO QUINTANAR CHAVEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:EVIDENCIAS DE FALLA: "Se reviso Atm y contaba con voltaje
9:34 SALVADOR GARCIA CID EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:38 CON Atm se detecta daño en una tarjeta picker interface se realiza
9:30 JOSE ERICK SUSTAITA CRUZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:58
9:34 SALVADOR GARCIA CID EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:38 CON
11:06 MARTIN SAUL MENDOZA CALDERON EN SITIIO EN ESPERA DE ACCESO/
SUMEN CON CAUSA DETECTADA: Vandalismo, - Se revisa aceptador encontrando vandalismo en inlet y rejet, con un alambre
et
ONfeed y se retira
DE QUIEN alambre,
VALIDA se daATM
12:48 mantenimiento
OK Vobo Elidiaa aceptador
Rojas completo, se realizan pruebas locales exitosas, atm queda recibie
Oncuentra atmSEcon
DE FALLAS falla en PRUEBAS
REALIZAN aceptadorQUEDANDO
de billetes, TODO
se encuentra cinta deSE
OK EL EQUIPO scrow
DEJAsalida por lo
EN LÍNEA que no se puede
Y OPERANDO recuperar, se SIN
CORRECTAMENTE realiz
FA
EN ATM APAGADO"
reviso Atm y contaba con voltajes altos debido a un daño en un regulador inmuebles corrige falla y reemplaza regulador al trab
tarjeta picker interface se realiza sincronía y ajuste learn"
en inlet y rejet, con un alambre
ocales exitosas, atm queda recibiendo depósitos y operativa ."
eERANDO
no se puede recuperar, se SIN
CORRECTAMENTE realiza cambio
FALLA de pieza,BANCO
NOS VALIDA mantenimiento a módulo,
ELIDIA ROJAS pruebas
EN SITIO localesHECTOR
NOS VALIDA y en línea exitosasPUESTO
HERRERA atm ok GERE
falla y reemplaza regulador al trabajar el

esHECTOR
A y en línea exitosasPUESTO
HERRERA atm ok GERENTE
ID AR LUGAR SITIO
5477 TS006099260 202107000020862 CITI SAB UNIVERSIDAD QRO
8464 TS006098861 202107000020521 CITI SAB PACHUCA MADER
4855 TS006098286 202107000019547 CITI SAN MIGUEL ALLEND
6392 TS005970809 202106000092079 CITI SAB ANGELOPOLIS 2
9950 TS006071153 202107000005223 CITI JARDINES DE T 2
1641 TS006085702 202107000014533 CITI SAB AMERICAS 3
7613 TS006099135 202107000020751 CITI SAB BOULEVARD PTE 3
1851 TS006099174 202107000019666 CITI TULIPANES HGO
3657 TS006099177 202107000019681 CITI SAB TULIPANES PACH
4452 TS006098979 202107000020628 CITI BERNARDO QUINTANA 3
386 TS006099721 202107000021337 CITI SAB CF SUR 5
8641 TS006098401 202107000019696 CITI SAB JURIQUILLA 5
973 TS006088260 202107000021374 CITI SAB PLAZA PATRIA 4
8742 TS006098895 202107000020472 CITI SAB QUERETARO

7:36 Oscar David Otero Perez en sitio EN ESPERA DE ACCESO/ 8:22 ya con personal de sucursal, en espera d
9:00 MIGUEL ANGEL RUIZ EN SITIO/ 9:39 CON ACCESO INTERVINIENDO falla en modulo
8:33 JOSE ANTONIO BERNAL GAMEZ EN SITIIO EN ESOPERA DE ACCESO/ 9:19 con acceso se iniciará inte
8:55 ROBERTO CRUZ BOLANOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:35 SE PROPORCIONAN LLAVES / 10:01 C
10:00 GONZALO QUINTANAR EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/10:33 CON ACCESO INTERVINIENDO/ 11:10 SE SO
9:00 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:44 CON ACCESO INTERVINIENDO/10:03 S
8:30 RUBEN BARAJAS EN SITIO/ 9:24 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/ 10:45 Atm en servicio y facturando s
9:00 JOSE MARTIN TRUJILLO BALTAZAR EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:40 Comentan que van a realizar arqu
9:00 JOSE MARTIN TRUJILLO BALTAZAR EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 11:41 INTERVINIENDO ATM
9:00 RUBEN JIMENEZ EN SITIO SIN ACCESO Y SIN INTERVENSION SUC CERRADA/ 9:31 ATM OK Vobo Antonio
M REQUIERE REGRABADO SE ENCVIA EVIDENCIA/ 10:00 Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves 15:00 horas/12:48 SE CAMBIO CPU Y DISCO SE DEJA REGRABADO ATM,
8:56 Esther Garcia Castillo EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:25 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/10:
8:33 JAVIER QUIJADA ORTIZ EN SITIO EN ESPERA DE ARRIBO DE LA PARTE/ 10:02 SIN ACCESO En espera d
8:40:00 Mauricio Gutierrez Ramos EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:15 CON ACCESO INTERVINIENDO
9:00 RICARDO HUMBERTO RIOS EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:25 con acceso y comenzamos intervenció
8:30 Irving Esteban Perez En sitio en espera de apertura de sucursal/9:02 CON ACCESO INTERVINIENDO/1
11:30 DESGASTE EN CONSUMIBLES SE SOLICITAN PARA SU REEMPLAZO/14:00 SE REEMPLAZAN CONSUMIBLES S

4:10:00 PM REALIZANDO PRUEBAS un selenoide estaba mal de las piezas que llegaron/16:35 REALIZANDO P
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 9:54 Pend x seguridad física vobo Antonio Rojas
EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: Se llegaDE
CONFIRMACION a sitio
QUIEN se encuentra
VALIDA con boveda
11:53 Atm abierta
ok VoboyElidia
tapa extraida
Rojas por administrador interno.
EVIDENCIAS DE FALLA: ATM se encuentra con falla en BNA3 , se realiza
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Falla Operativa, - Se encuentro diagnostico de ATM, se detecta
cajero error, perso
sin falla en es
SOLUCION:
FECHA, HORASeYrealiza cambio deDE
CONFIRMACION presentador
QUIEN VALIDA y pick module , se realizaROJAS
11::00ANTONIO ajuste de tiempos y pruebas al dispensador
EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: RESUMEN
CONFIRMACION DE CON
QUIEN CAUSA DETECTADA:SE
VALIDA 12:47 Vobo ENCUENTRA
de sucursalATM OPERATIVO,
enterada A PETICIÓN DEL BAN
Elidia Rojas
EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: se acudeDEa QUIEN
CONFIRMACION sitio , seVALIDA
encuentra11:43
atm para
Atm configurar de manera
ok Vobo Yessica Villa automática ingresando dato
EVIDENCIAS
EVIDENCIAS DE
DE FALLA:
FALLA: Se llega a sitio
"RESUMEN CON y se encuentra
CAUSA cajero fuera
DETECTADA: de servicio
- Bandas sueltasdebido a que se cargó
de presentador, ajustem6 se configu
y limpieza
SOLUCION:
FECHA, HORAIDC se presentó en sitio
Y CONFIRMACION encontrando
DE QUIEN VALIDAmódulo11:41dispensador
Atm ok Vobo conElidia
atoramiento
Rojas en clamp, al revisar módulo
EVIDENCIAS DE FALLA: RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Se encuentra atm en línea sin recibir tarjetas provocan
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 10:14 - Elidia rojas

EVIDENCIAS DE FALLA: Se revisa ATM. Se abre fascia
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: y cae moneda de 5, probablemente
Mala Operacion, obstruyendo shutter, ya
- Mala operación
SOLUCION: Se acude a sitio, encontrando falla en aceptador de billetes, debido a daño en mecanismo en elevador d
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Aplicativo, - Se encontró SAB apagado
SOLUCION:
FECHA, HORASeYrealiza revisión deDE
CONFIRMACION deQUIEN
voltajes de pared 10:47
VALIDA y voltajes
ATMdeOKregulador encontrando
Vobo Elidia Rojas dentro del rango estable
EVIDENCIAS DE FALLA: Se encuentra ATM en línea sin dispensar cambio, se da limpieza a modulo , se ajustan tiem
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 15:07 Elidia Rojas

EVIDENCIAS DE FALLA: RESUMEN
CAMBIO DE CITA SOLICITADO: NA
CON CAUSA DETECTADA: Se encuentra SAB en línea y mandando mucho billete
TICKET PENDIENTE NA
ASIGNACIÓN DE SEGUNDA CITA CLIENTE: NA
Antonio Rojas
por administrador interno. Comentan no deja cambiar claves de dial, por lo que se revisa dial encontrandolo incompleto. Se aju
entro se
ATM, detecta
cajero error, personal
sin falla en escrow,
depor lo quelogra
sucursal se realiza remplazo
recuperar la falladepero
módulo, se relizan
comenta borrado
que tiene rast enrechazos
bastantes bna2 se yrelizan pruebas
en muchas oca
s y pruebas al dispensador pasándolas con éxito , cajero se mete en línea y se encuentra realizando transacciones valida Elidia
TIVO,Rojas
Elidia A PETICIÓN DEL BANCO SE REALIZA CARGA DE SW CON VERSIÓN M6 SE CONFIGURA EN AUTOMÁTICO, SE REALIZA CARG
utomática ingresando datos de configuración, se pide ingresar a dominio y certificados en ok , ingreso de llaves , gerente come
que se cargó
ntador, ajustem6 se configura Sáb ATM en línea y servicio
y limpieza
en clamp, al revisar módulo a detalle se detecta la causa, bandas sueltas en presentador, se realiza limpieza y acomodo de ban
sin recibir tarjetas provocando por vandalismo en lectora de tarjetas con papel lo cual la dejó inoperable. Se realiza cambio fisic
e obstruyendo shutter, ya que este se revisa y no se encuentra roto. Se revisa módulo completo y pruebas ok. Se acomoda cad
peración
n mecanismo en elevador de casetero derecho de aceptador de billetes por mala operación al retirar efectivo de casetero, por
AB apagado
do dentro del rango establecido se procésese a encender SAb cargando de manera correcta se realiza revisión y pruebas de mó
a modulo , se ajustan tiempos, se acomoda cableado de aceptador ok, se hacen pruebas y queda ATM operativo sin falla
y mandando mucho billete a rechazo provocado por los consumibles desgastados. Se realiza cambio fisico de consumibles y lim
encontrandolo incompleto. Se ajustan discos y se instala omega en su posicion pero no se cuenta con gancho en dial. Mala ope
ostantes
rast enrechazos
bna2 se yrelizan pruebas
en muchas ok en diagnotoco
ocasiones bloquea losY caseteros
en línea , ATM se deja
sacando en servicio
de servicio y facturando
el atm
zando transacciones valida Elidia Rojas."
N AUTOMÁTICO, SE REALIZA CARGA DE LLAVES Y DOTACIÓN, PRUEBAS EN LÍNEA ATM OPERATIVO
, ingreso de llaves , gerente comenta que no tiene dotación para el atm . Se deja en línea solo para consulta
ealiza limpieza y acomodo de bandas, se revisan y calibran tiempos en módulo dualpick con pruebas exitosas, dando vobo de a
inoperable. Se realiza cambio fisico y pruebas exitosas ok. Atm queda en linea y dispensando.
eto y pruebas ok. Se acomoda cadena de cables suelta. Pruebas en línea ok

l retirar efectivo de casetero, por lo que se intenta recuperar falla sin éxito, por lo que se realiza reemplazo de casetero, se rea
e realiza revisión y pruebas de módulos no encontrando falla SAB en línea realizando operaciones correctamente"
ueda ATM operativo sin falla
ambio fisico de consumibles y limpieza proactiva ok. Se realizan pruebas exitosas ok. SAB queda en linea y dispensando
enta con gancho en dial. Mala operacion por parte de personal de sucursal al perder piezas de dial, Por lo que es imposible hac
para consulta
ruebas exitosas, dando vobo de atm operativo Elidia Rojas de monitor Citi "
iza reemplazo de casetero, se realizan pruebas con éxito, quedando SAB en línea dispensando y aceptando depósitos ."
ones correctamente"
da en linea y dispensando
e dial, Por lo que es imposible hacer ajuste, se habla con soporte luis calixto el cual nos indica debe de acudir personal especiali
o y aceptando depósitos ."

debe de acudir personal especialista para cambio o reparación de dial.
ID
7843
REPORTE CLIENTE : AR / VISION

ID CAJERO:
SITIO:
FALLA REPORTADA CLIENTE:
NUMERO DE FOLIO CSP:
NOMBRE DE IDC ASIGNADO:
HORARIO REGISTRO TICKET EN CSP:
ASIGNACIÓN DE PRIMERA CITA CLIENTE:
VENCIMIENTO PRIMER SLA DEL TICKET
NOTAS
FECHA Y HORA DE LLEGADA DE IDC A CITA
NOTAS
CAMBIO DE CITA SOLICITADO:
TICKET PENDIENTE
ASIGNACIÓN DE SEGUNDA CITA CLIENTE:
SEGUNDO VENCIMIENTO SLA DEL TICKET
NOTAS
FECHA Y HORA DE LLEGADA A TIEMPO DE IDC
HORA DE INICIO DE INTERVENCION:
FECHA Y HORA DE LLEGADA DE ETV O TERCEROS:
NOTAS
FECHA Y HORA DE EQUIPO OPERANDO/ SOLICITUD DE VALIDACIÓN
BANCO/
REPORTE AR SITIO
CLIENTE
ESTADO DIRECCION
TS005838910 2.02106E+14 CITI SAB GLORIET SUCURSALES

SOLEDAD DE GRACIANO
CARRETERA
SALATERAL SAN LUIS PO
202106000029320
7843
CITI SAB GLORIETA JUAR
#EQUIPO SIN FALLA
TS005838910
JUAN GERARDO LUNA RIVERA
6/7/2021 18:13
6/8/2021 9:00
NA
NA
6/8/2021 8:30
NA
NA
NA
NA
NA
NA
6/8/2021 8:30
NA
NA
NA
NA
10:23 ATM OKENCUENTRA
ACTIVIDAD:SE Vobo Elidia Rojas
ATM EN SERVICIO PERO CON FALLA EN EL MÓDULO DE CHEQUES,SE ENCUENTRA CHEQU
VALIDA EN SITIO DAGOBERTO BARRA BLANCO(ADMDOR INTERNO).
HORARIO
FALLA OWNER
INGENIERO ZONA REGISTRO FECHA STATUS
REPORTADA
TICKET:
JUAN GERARDO L BAJIO #EQUIPO SIN FALLA ROBDOMP 6/7/2021 18:13 6/8/2021 9:00 CE
S,SE ENCUENTRA CHEQUE ATORADO EN EL TRANSPORTE,SE RETIRA CHEQUE,LIMPIEZA AL MODULE DE CHEQUES,PRUEBAS CO

LLEGADA A PIEZA INTERVENCIÓN
COMENTARIOS TIEMPO DE IDC ACCESO HORA INTERV
IMPACTADA DE OTRA AREA
ATM OK Vobo Elidia Rojas 6/8/2021 8:30 6/8/2021 9:08 NA 6/8/2021 9:15LECTORA DE CHEQUES
ODULE DE CHEQUES,PRUEBAS CORRECTAS,ÁTM SIN FALLA,PRUEBAS EN LÍNEA CON CONSULTA DE SALDO, RETIRÓS Y DEPOSITO
EQUIPO
CONFIRMACIO RESUMEN CON En espera
OPERANDO/ EVIDENCIAS DE
SOLICITUD DE
N / QUIEN CAUSA
FALLA: En camino En sitio
VALIDA DETECTADA Acceso
VALIDACIÓN
NA 6/8/2021 10:23
10:16 ATM OK Vobo Elidia Rojas
TA DE SALDO, RETIRÓS Y DEPOSITOS CON EFECTIVO Y CAMBIO CORRECTAS,ÁTM SE QUEDA EN SERVICIO Y FACTURANDO.
En Espera Inicio de Solicitud de Validación Equipo
Pieza Evidencia
SUC/ETV intervención validación confirmada operativo
N SERVICIO Y FACTURANDO.
Falla OBSERVACIO
Compliance Onwer
Encontrada NES
ID AR LUGAR SITIO
2115 TS006108996 202107000024103 CITI SAB ALTACIA
9752 TS006098498 202107000019875 CITI LAS ANIMAS
466 TS006111080 202107000025761 CITI SAB GALERIAS PACH
8607 TS006110311 202107000025244 CITI SAB C.F. PUEBLA 3
5655 TS006112042 202107000026057 CITI TLAQUEPAQUE II
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA
11:58 ATM OK VOBO Vobo Elidia Rojas SOLUCION: se solicita a admin que haga una do
11:15 INTERVINIENDO IMPRESORA TARJETA DAÑADA EVIDENCIAS DE FALLA: "Diagnostico Atm en lín
10:26 SE SOLICITAN CASETEROS/ 10:48 SE SOLCIITA VBOO ATM OK / 10:53 ATM OK VOBOAcciones
EVIDENCIASse revisa equipo"RESUMEN
DE FALLA: se reemplaza
CONdouble
CAUSAp
12:03 ATM OK Vobo Elidia Rojas Vobo monitor:Elidia
Dejando Rojas"
sab operativo dispensando y aceptando
10:48 SE MANDA VALDIR ATM/ 10:51 ATM OK VOBO ELIDIA ROJAS Válida Elidia Rojas"
10:56 EN SITIO CON PARTE PARA SU REEMPLAZO/11:04 INTERVINIENDO ATM/11:08 ATMSOLUCION:
OK SE ENCUENTRA ATM EN LÍNEA CON
FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Falla Operativa, - falla del aplicativo, pruebas locales a atm correctas
solicita a admin que haga una dotacion ficticia"
FALLA: "Diagnostico Atm en línea sin entregar efectivo por daño en módulo previo diagnostico
sa equipo"RESUMEN
FALLA: se reemplaza
CONdouble picker,
CAUSA: sede
billete recomienda a administrador
mala calidad la forma acude
de 20 EVIDENCIAS:se correcta paraencontrando
a sitio no sobre dotar
SABcaseteros, prueba
marca error en c
lidia Rojas"
erativo dispensando y aceptando depósitos
as"
FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - SE ENCUENTRA ATM EN LÍNEA CON PROBLEMAS EN TERCERA POSICIÓN POR C
ENCUENTRA ATM EN LÍNEA CON PROBLEMAS EN TERCERA POSICIÓN POR CORTINA ROTA EN CASETERO SE REALIZAN PRUEBAS
ocales a atm correctas
tico
no sobre dotar
encontrando SABcaseteros, pruebas
marca error en diagnosticos
en casetero de 20 poryintentos
línea equipo ok"
de extracción , se revisa encontrando billete de mala calidad , se r
MAS EN TERCERA POSICIÓN POR CORTINA ROTA EN CASETERO SE REALIZAN PRUEBAS Y SE SOLICITA CASETERO SE REALIZA REEM
CASETERO SE REALIZAN PRUEBAS Y SE SOLICITA CASETERO SE REALIZA REEMPLAZO Y SE VÁLIDA FUNCIONAMIENTO QUEDAND
ando billete de mala calidad , se realizan pruebas en ok , se recomienda cambiar la remesa para su bien funcionamiento. Se gu
LICITA CASETERO SE REALIZA REEMPLAZO Y SE VÁLIDA FUNCIONAMIENTO QUEDANDO EQUIPO EN FUNCIÓN CORRECTA
DA FUNCIONAMIENTO QUEDANDO EQUIPO EN FUNCIÓN CORRECTA ."
ara su bien funcionamiento. Se guardan parámetros se queda SAB en servicio operando.
PO EN FUNCIÓN CORRECTA
ID AR LUGAR SITIO
1507 TS006124129 202107000030658 CITI CF PUEBLA 4
1648 TS006099655 202107000021438 CITI SAB COLONIAS
540 TS006068486 202107000028479 CITI SAB ZONA INDUSTRI
8456 TS006124673 202107000030867 CITI SAB BOULEVARD MAD
1192 TS006107223 202107000023173 CITI SAB MONTERREY 2
222 TS006120343 202107000028035 CITI SAB TIERRA BLANCA
3887 TS006121605 202107000029779 CITI SAB PLAZA CRISTAL
6182 TS006125715 202107000029657 SAB PABLO LIVAS
4878 TS006124600 202107000029896 CITI PLAZA QU 1
1648 TS006099655 202107000021438 CITI SAB COLONIAS

6182 TS006125715 202107000029657 SAB PABLO LIVAS
1507 TS006124129 202107000030658 CITI CF PUEBLA 4
8:00 JOSE RICARDO QUINTERO CONTRERAS EN SITIO TRAMITANDO ACCESEVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA
8:00Ricardo Esteban Mena Esparza EN ESPERA DE ACCESO/9:31 REVISIONSOLUCION: consulta."
8:00Ricardo Esteban Mena Esparza EN ESPERA DE ACCESO/9:31 REVISION SOLUCION: sin falla, operativo al momento de l
9:10 Luis Alfonso Ibarra Encinas EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:2
8:50 J JESUS SOLORIO MEZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:30 CON
9:00 Gonzalo Quintanar Chavez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:06 SIN ACCESO SI FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALI
8:50 IVAN LOPEZ SANCHEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:26 CON ACCESO INTERVINIEN EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: se acudeDEalQUIEN
CONFIRMACION sitio por fa
VALI
9:00 Justo Damián Hernández Martínez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:49 CON ACCES EVIDENCIAS
FECHA, HORADEY FALLA: Se revisaDEy QUIEN
CONFIRMACION se argumen
VALI
9:00 MIGUEL ANGEL HERNANDEZ SALINAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESOEVIDENCIAS DE FALLA: Se realiza cambio
EVIDENCIAS DE FALLA: "Descripción del Servic físico
9:00 MIGUEL ANGEL JIMENEZ LIBREROS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO Y ARRIBO DE LA Se realiza limpieza de partes (scrow, validador ,
9:00 JOSE ADRIAN HINOJOSA PEREZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:52 CON ACCESO INT
Roberto Benigno Dokett Cruz EN SITIO gerente Miguel Saldaña VALIDA ATM SIN FALLA SI
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALI

14:25 ING INFORMA QUE ESTARA EN SITIO MONITOREANDO HASTAEVIDENCIAS LAS DE FALLA: RESUMEN CON CAUSA
8:50 J JESUS SOLORIO MEZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:3 FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALI
16:12 Mantenimiento a single pickers 1y 2 y 3y 4 Remplazo de presentador imagen izqui EVIDENCIAS DE FALLA: Atm apagado comenta
17:10 SE PROPORCIONAN LLAVES PARA SU CARGA
FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Falla Operativa, - falla operativa
nsulta."
FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - sin falla
falla, operativo al momento de la revision."
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 10.37 ATM OK Vobo Elidia Rojas

FALLA: se acude al sitio
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA por falla reportada
13:40 en
ATMdispensador, Al llegar
OK Vobo Elidia Rojasa sitio se detecta falla en el sistema operativo por lo que
FALLA: Se revisaDEy QUIEN
CONFIRMACION se argumenta
VALIDApor parte
10:33 de Administrador
ATM OK Vobo ElidiaqueRojas
tiene problemas con la dispensación de monedas de 10, se
FALLA:
FALLA: Se realiza cambio
"Descripción físico de short inled, se instala y se realizan pruebas en aplicativo quedando en línea pagando y ace
del Servicio:
eza de partes (scrow, validador , rodillos de aceptador (main transport), cambio de parte escrow , se realizan pruebas rast para
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 14:53 ATM OK Vobo Elidia Rojas

FALLA: RESUMEN CON CAUSA: Atm apagado. se reemplaza switch de encendido principal de power supply. atm ya enciende
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 17:38 ATM OK Vobo Carlos Salas
FALLA: Atm apagado comenta suc. Qué atm se reincia frecuentemente lo cual se validó y reviso equipo encontrando regulad
en el sistema operativo por lo que se consulta con la sucursal el motivo del reporte, sucursal indica que reportaron el cajero po
pensación de monedas de 10, se desmonta y realiza limpieza en posición de monedas de 10. Se realizan pruebas, todo bien. Se
quedando en línea pagando y aceptando pagos
ow , se realizan pruebas rast para validar estado de sensores , se realiza prueba de diagnósticos . Se mete en línea y se deja en o
de power supply. atm ya enciende. se revisan y hacen pruebas de diagnóstico a módulos ok. atm ya está en servicio con operac
eviso equipo encontrando regulador dañado se optó por conectar equipo directo lo cual se pidió a suc que levante reporte a im
ndica que reportaron el cajero por el problema en sistema, el ticket fue generado de manera incorrecta, se procede a realizar u
Se realizan pruebas, todo bien. Se informa a soporte con Luis Calixto y se solicita un push a dispensador de monedas. Falla en p
os . Se mete en línea y se deja en operación para qué realizar pruebas por usuarios (depósitos y retiros ) . Limpieza de aceptado
tm ya está en servicio con operaciones de retiro de dinero y depósitos. valida en sitio Patricia Serrano, Gerente.
dió a suc que levante reporte a imuebles para el cambio del mismo se revisan módulos se encuentra dañdo presentador por ba
incorrecta, se procede a realizar un reinicio el equipo recuperando la falla del sistema operativo, A petición de sucursal pide se
spensador de monedas. Falla en posición 10 persiste. Se solicita hopper y tarjeta.
y retiros ) . Limpieza de aceptador se termina con éxito . Pruebas con éxito ."
Serrano, Gerente.
uentra dañdo presentador por bandas dañadas y aguadas ovacionando atoramiento de billetes, se realiza remplazo de present
tivo, A petición de sucursal pide se revisar dispensador ya que han presentado problemas en la posición tres denominación de 5
es, se realiza remplazo de presentador de corren pruebas con diagnósticos y pruebas locales y pruebas de singularidad y calibra
a posición tres denominación de 50, se realiza la revisión de módulo se ejecuta una limpieza proactiva y se cambian chapetas d
pruebas de singularidad y calibración de billetes atm ok vobo Carlos salas

proactiva y se cambian chapetas de la posición mencionada, se corren pruebas locales con éxito, posibles fallas en módulo se pu
to, posibles fallas en módulo se pueden disminuir cambiando calidad de billete ya que polímero con el que se dota presenta do
ro con el que se dota presenta dobleces y algunos con Diurex se anexa evidencia, equipo queda en línea y operando sin fallas
eda en línea y operando sin fallas
ID AR LUGAR SITIO
7119 TS006137856 202107000036612 CITI FAJA DE ORO 5
5235 TS006137573 202107000036385 CITI SAB GALERIAS AGS
8014 TS006134718 202107000034897 CITI SAB TIZAYUCA
8183 TS006132522 202107000032894 CIIT SAB VALLE DE SANTIAG
2858 TS006133073 202107000032993 CITI PASEO DEL MORAL 2
8502 TS006136771 202107000035944 CITI SAB SANTA MARGARI
7490 TS006147162 202107000040766 CITI SAB LOS FRESNOS

1672 TS006147218 202107000040906 CITI CULIACAN CENTRO 3
EVIDENCIAS DE FALLA: "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA
SOLUCION:
9:00 Victor Hugo Covarrubias Ruiz EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:33 in
FECHA, HORAEncontramos Atm con
Y CONFIRMACION DEatoramientos
QUIEN VALIDA constantes e
9:00 CESAR ALEJANDRO RIOS ORTEGA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:28 EVIDENCIAS
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDAse encuent
DE FALLA: Solución:Se acude a sitio
8:40 Samuel Giron Chavez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:25 CON ACCE EVIDENCIAS
EVIDENCIAS DE
DE FALLA:
FALLA: Sab se encontró
"RESUMEN CON fuera
CAUSAdeDETECTADA
servicio , s
8:55 FRANCISCO XAVIER ROMERO RAMIREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCSOLUCION: Se reportó
EVIDENCIAS DE FALLA: como falla enCON
"RESUMEN módulo dispensador,
CAUSA DETECTADA no
8:40 DIEGO ALVAREZ CABALLERO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:30 SOLUCION:
FECHA, HORASEYACUDE A SUCURSAL
CONFIRMACION POR FALLA
DE QUIEN EN DISPENSAD
VALIDA
12:34 ACUDE ING DE APOYO JOSAFAT RODRIGUEZ CON LA PIEZA DE REEMPL EVIDENCIAS
EVIDENCIAS DE
DE FALLA:
FALLA: Se acude a sitio
"RESUMEN CONencontrando error e
CAUSA DETECTADA
8:55 J JESUS SOLORIO MEZA EN SITIO EN ESPERA DE ACC SOLUCION: Se reemplaza core en modulo SCPM, pruebas ok,
14:52 Ramon Giovani Ramirez Mandujano EN SITIO TRAMITANDO

FECHA,ACCESO
HORA Y/15:33 CON ACCESODE
CONFIRMACION INTERVINIEDO
QUIEN VALIDAATM 3976 MIS
14:52 Ramon Giovani Ramirez Mandujano EN SITIO TRAM EVIDENCIAS
CONFIRMACION atm VALIDA
DE QUIEN sin dispenser se re
15:22 ISIDRO JAVIER ACEVEDO CONTRERAS EN SITIO TRAMEVIDENCIAS DE FALLA: SE REALIZA REVISIÓN DE MÓDULOS
SUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Dispensador con consumibles en mal estado
mONcon DEatoramientos
QUIEN VALIDA constantes en dispensador,
12:00 ATM realizamos
OK VOBO ANTONIO remplazo de picklines, engranes, cupvacum y filtro, realizamos limp
ROJAS
ución:Se acude a
ON DE QUIEN VALIDAsitio se encuentra SAB en servicio cliente
11:06 atm ok Vobo Elidia Rojas comenta recurrentes fallas en DSP se revisa módulo y se detecta sen
se encontró
SUMEN CON fuera
CAUSAdeDETECTADA:
servicio , se interviene
Vandalismo, para cambio de en
- Vandalismo Reject Feed
lectora unitla, dañaron
golpe se cambia refacción , se efectúan pruebas exito
falla enCON
SUMEN módulo dispensador,
CAUSA DETECTADA: no tiene falla.-Se realiza ajuste y calibración de touch así como reparación de boquilla verde de l
Software,
URSAL
ON POR FALLA
DE QUIEN EN DISPENSADOR
VALIDA 13:26 ATM SE OKVÁLIDA MODULO
Vobo Elidia RojasSE DETECTA CUP EN MAL ESTADO SE REALIZA CAMBIO DE CONSUMIB
cude a sitio
SUMEN CONencontrando error en Software,
CAUSA DETECTADA: todos los módulos de sab
Otro, - SCPM conaceptador
error y dispensador se realiza revisión encontrando exeso de
re en modulo SCPM, pruebas ok, ATM quedó en línea facturando.."
CESO INTERVINIEDO
ON DE ATM 3976
QUIEN VALIDA MISMA
16:19 ATMSUCURSAL/16:23
OK Vobo CarlosCOMINEZA
Salas INTERVENCION ATM/
ncuentra
ON atm VALIDA
DE QUIEN sin dispenser se revisa
16:13 ATM OKdispensador encontrando
VOBO ANTONIO ROJASbanda y engrane se doble barril dañado se realiza remplazo de
REALIZA REVISIÓN DE MÓDULOS SE DETECTA SEGURO FUERA DE POSICIÓN POR HABER JALADO EL BILLETE SE ACOMODA SE EJE
cupvacum y filtro, realizamos limpieza general al módulo, ajuste de tiempos,borrado de fallas , pruebas son ok, metemos en se
se revisa módulo y se detecta sensor LVDT demasiado sucio así como chupetas desgastadas se realiza limpieza de sensor se rem
acción , se efectúan pruebas exitosas en modo ras , personal dota Sab , se efectúan pruebas exitosas locales y en linea , dejand
reparación de boquilla verde de lectora se pegaron partes rotas donde se sujeta lectora y se realizó cambio de lectora dañada
E REALIZA CAMBIO DE CONSUMIBLE SE REALIZAN PRUEBAS DE 30 pza POR CASETERO QUEDAN OK SE REALIZAN PRUEBAS FÍSIC
za revisión encontrando exeso de polvo u daño el pick 1 2 se realiza remplazo de módulo con exito pruebas internas pruebas ok
ril dañado se realiza remplazo de engrane y banda se corren pruebas se detecta pickline de posicion 1 dañado por lo cual tamb
O EL BILLETE SE ACOMODA SE EJECUTAN DIAGNÓSTICOS TODO BIEN PRUEBAS EQUIPO OPERATIVO Y PAGANDO
, pruebas son ok, metemos en servicio y validamos con clientes, queda funcionando ,válida en sitio Miguel Hilario Olvera Admi
e realiza limpieza de sensor se remplazan chuletas y filtro de aire se realiza ajuste D se realiza calibración de singularidades y se
exitosas locales y en linea , dejando Sab operativa
ealizó cambio de lectora dañada por vandalismo pruebas exhaustivas ok trabajando correctamente ok online."
N OK SE REALIZAN PRUEBAS FÍSICAS Y EN LÍNEA ATM QUEDA EN PRODUCCIÓN VÁLIDA ANTONIO ROJAS ATM OK"
exito pruebas internas pruebas ok se guarda singularidad ok se recupera falla de aceptador ok pruebas internas y en línea retir
osicion 1 dañado por lo cual tambien se remplaza se reslizan pruebas y calibracion de billete con exito atm operativo
ATIVO Y PAGANDO
n sitio Miguel Hilario Olvera Admin interno."
calibración de singularidades y se corren pruebas de LEARN de manera correcta se validan pruebas en línea OK
mente ok online."
NIO ROJAS ATM OK"
k pruebas internas y en línea retiros y depósitos exitosos sab queda operativo
con exito atm operativo

uebas en línea OK
ID AR LUGAR SITIO
661 TS006148291 202107000041694 CITI SAB GRAL ESCOBEDO
8800 TS006148403 202107000041714 CITI SAB SEVILLA DEL R
3717 TS006148416 202107000041726 CITI SAB HACIENDA ANIM
6060 TS006149211 202107000042282 CITI SAB SENDERO LINCO
899 TS006149220 202107000042288 CITI MONTERREY 2
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALI
EVIDENCIAS
11:18 ATM EN LINEA SE SOLCIITA VALIDAR DE SUC Eduardo Martinez ad FECHA, HORADEY FALLA: Se encuentra
CONFIRMACION atm VALI
DE QUIEN en lí
11:18 ATM EN LINEA SE SOLCIITA VALIDAR DE SUC Eduardo Martinez ad EVIDENCIAS DE FALLA: Se encuentra atm en lí
"11:27 #PARTE_ Por cambio de parte se solicita el apoyo de espera Leobardo Fernández administrador interno CITI SAB SEVILLA DEL R 10/07/2021 a las 1
informando a CARLOS SALAS MONITOR , 13:03 CITA OK VOBO CARLOS SALAS" EVIDENCIAS DE FALLA: "Descripción del Servic
Se
10:32 REALIZANDO LIMPIEZA EN MODULOS MUY SUCIOS/11:42 realizando ULTIMAS PRUEBA retiran billetes atorados en main transport . S
11:31 en sitio revisando el dispensador reemplazando consumibles y ajustando Tiemp
(11/07/2021 a las 10:00 hrs),
informando a CARLOS SALAS MONTOR" 13:08 CITA AUN SIN CONFIRMACION POR PARTE DE MONITOR DEL BANCO
CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 11:20 ATM OK VOBO CARLOS SALAS
FALLA: Se encuentra
CONFIRMACION atm VALIDA
DE QUIEN en línea. Se11:20
revisaATM
encontrando
OK VOBOfalla en dispensador
CARLOS SALAS debido a billete atorado se retira y sé corren p
FALLA: Se encuentra atm en línea. Se revisa encontrando falla en dispensador debido a pick line dañado posicion 3 de $50, p
FALLA: "Descripción del Servicio:
es atorados en main transport . Se realiza mantenimiento de aceptador , se limpian escrow , validador y main transport , rodillo
ete atorado se retira y sé corren pruebas ok. Atm operativo y dispensando
k line dañado posicion 3 de $50, por lo que se realiza realiza reemplazo de consumibles sé corren pruebas ok. Atm operativo y d
alidador y main transport , rodillos , bandas y sensores . Se realizan pruebas rast, pruebas por el usuario , todas con éxito "
ren pruebas ok. Atm operativo y dispensando
r el usuario , todas con éxito "

ID AR LUGAR SITIO
8347 TS006121972 202106000116973 CITI SAB CF SAN PEDRO
1510 TS006155508 202107000046141 CITI CF PUEBLA 7
8404 TS006155517 202107000046155 CITI SAB SORIANA LAS R
4814 TS006151953 202107000044116 CITI SAB GLORIETAOBELI
8405 TS006149468 202107000042534 CITI SAB BOULEVARD IGNACI
1307 TS006132831 202107000032915 CITI ALTARIA 2
8931 TS006132250 202107000032810 CITI MIRAMAR TAMPICO 4
424 TS006155600 202107000046296 CITI SAB GARZA SADA
941 TS006155679 202107000046422 CITI SAB PLAZA GALERIAS 3
9:20 ATM EN LINEA 9:31 SE SOLICITA VOBO DEL SERVICIO/9:32 SE SOLICITA VOGO ATM
12:55 ATM OK Vobo Carlos Salas
9:37 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/11:43 ATM EN LINEA SE SOLICIT
9:33 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/9:41 SE ENVIA CORREO CON VOLTAJES SE ESCALA
10:05 ya con acceso, se procede a realizar cambio de pick módul 3/4 posición/11:27 SE
13:27 ATM EN LINEA SE SOLICITA VOBO/13:40 ATM OK Vobo Elidia Rojas
10:24 CARGA DE LLAVES EXITOSO SE SOLICITA VOBO ATM/10:25 VALIDA Sofia Garcia admini
8:55 Gustavo Gonzalez Farfan EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:20 CONTINUAMOS SIN
9:58 ESTHER GARCIA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/10:11 CON ACCESO INTERVINIENDOA ATM/10:30 VOBO DE REGRABADO / 10:33 Vobo ANTONIO RO
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 00/01/00 00:00
EVIDENCIAS
Se DE FALLA:
corren pruebas ATM
internas apagado
y línea se realiza
con billete realcambio de fuente de poder cambio de fusible de fuente de poder p
con exito
Se deja atm en línea dispensando"
FECHA, HORA Y CONFIRMACION DE QUIEN VALIDA 12:17 ATM OK Vobo ANTONIO ROJAS
EVIDENCIAS DE FALLA: Se encuentra atm en línea y con falla en shutter de dispensador por lo cual se procede a re
Equipo
RESUMENen línea
CIERRE y operando"
"RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Atm no carga llaves después de un grabado con m6
SOLUCION:
SOLUCION: Se arriba acarga
Se realiza de llaves y corrige
sitio encontrando ATM problema con picker
fuera de servicio. 1 ajusta sincronía
Se apertura Atm seautenticacion
ATM, se realiza queda pagandode "dispe
"EVIDENCIAS DE FALLA: "Se revisa atm se encuentra falla en dispensador el cual se retira billete atorado y se ajusta
SOLUCION: Se revisa atm se encuentra falla en dispensador el cual se retira billete atorado y se ajustan guías de cas
NTERVINIENDOA ATM/10:30 VOBO DE REGRABADO / 10:33 Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves 15:30/11:24 SE DEJA REGRABANDO
usible de fuente de poder principal se realiza encendido de ATM Se corren pruebas a módulos ATM en línea y facturando vobo
JAS
por lo cual se procede a revisar shutter encontrándose bandalizado , se realiza cambio de pieza Atm queda dispensando corre
de un grabado con m6
m seautenticacion
aliza queda pagandode "dispensador, se realizan pruebas ok. Se realiza carga de llaves ok. Se realizan transacciones activas pasand
a billete atorado y se ajustan guías de caseteros realizando pruebas a módulos ok VOBO : Lilian Dávila ( Sub-Gerente )
do y se ajustan guías de caseteros realizando pruebas a módulos ok VOBO : Lilian Dávila ( Sub-Gerente ) ."
s ATM en línea y facturando vobo Antonio Rojas
eza Atm queda dispensando correctamente
lizan transacciones activas pasando ok. ATM en servicio y facturando. Vo.Bo Elidia Rojas .
n Dávila ( Sub-Gerente )
-Gerente ) ."
ID AR LUGAR SITIO
5319 TS006168250 202107000048970
7951 TS006168097 202107000049984 CITI SAB BLVD CONSTITUCIO
9054 TS006164845 202107000047638 CITI ACAMBARO 2
5774 TS006168235 202107000050133 CITI SAB MDO ABASTOS EST
7410 TS006169592 202107000050901 CITI SAB BERNARDO QRO
1282 TS006165609 202107000047856 CITI SAB HUAUCHINANGO 1
941 TS006155679 202107000046422 CITI SAB PLAZA GALERIAS 3
8494 TS006166985 202107000049144 CITI SAB APAN 3
3414 TS006167754 202107000049219 CITI SAB CENTRITO 1.1
4836 TS006149499 202107000042744 CITI SAB CHOLULA
5576 TS006176701 202107000052047 CITI SAB COATEPEC
9572 TS006169255 202107000050750 CITI COATEPEC 3
6060 TS006169236 202107000050621 CITI SAB SENDERO LINCO
9280 TS006176722 202107000052052 CITI PLAZA HAMBURGO
5649 TS006178669 202107000052485 CITI SAB IXTLAN DEL RI

5576 TS006176701 202107000052047 CITI SAB COATEPEC
FECHA Y HORA DE EQUIPO OPERA
RESUMEN
8:26 gerente Joel Rodriguez comenta que el cajero lo recuperaron de la falla ayer NO NOS DARAN ACCESO JU FECHA CIERRE
Y HORA DE EQUIPO OPERA
9:00 ALVARO SIFUENTES GUILLEN EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO VANDALISMO/9:15 CON ACCESO INTERVINIEN RESUMEN CIERRE
FECHA Y HORA DE EQUIPO OPERA
8:30 Elizabeth Huerta Flores EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:40 CON ACCESO INTER RESUMEN RESUMEN CIERRE
CIERRE
9:40 FRANCISCO XAVIER ROMERO RAMIREZ EN SITIO EN EPERA DE ACCESO/9:58 CON ACCCESO INTERVINIENDO SOLUCION:
ATM Y HORA
FECHA Se DE
realiza cambio
EQUIPO de
OPERA
9:00 ADRIAN HINOJOSA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:59 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM Atm en líneaRESUMEN con
RESUMEN CIERRE
CIERRE
8:50 JOSE ANTONIO BERNAL GAMEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:25 SE SOLCITA CAARGA DE TLS Y UNI SOLUCION: Se verifica aceptador
8:50 JOSE MARTIN TRUJILLO BALTAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:24 interviniendo atm SE REQUIERE NA
8:50 JOSE MARTIN TRUJILLO BALTAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:24 interviniendo atm SE REQUIERE NA
8:40 LUIS ALBERTO FLORES ALEMAN EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:10 con acceso INTERVINIENDO ATM NA SOLUCION: Se retira papel pero
8:50 MANUEL CORNEJO SALAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:30 CON ACCESO/ 9:47 INTERVINIENDO ATM SOLUCION:
V Y HORA
FECHA Se DE
retira papel OPERA
EQUIPO pero
8:55 MIGUEL ANGEL LAGARDE MOLINA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:30 CON ACCESO INTERVINIEDO ATRESUMEN FECHA Y HORACIERRE
DE EQUIPO OPERA
8:50 Ramon Giovani Ramirez Mandujano EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:27 Gilberto Vasquez gerente informa RESUMEN CIERRE
Qu Y HORA DE EQUIPO OPERA
FECHA
8:50 ROBERTO CRUZ BOLANOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO / 8:54 se cancela servicio se retira al ing co RESUMEN CIERRE
8:55 MIGUEL ANGEL JIMENEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:10 Con acceso en espera de intervención/ NA Valida Elidia Rojas
8:55 MIGUEL ANGEL JIMENEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:10 Con acceso en espera de intervención/9:4VoBo de sucursal Ana Isabel Lópe
9:11 Gustavo Gonzalez Farfan EN SITIO comenta el gerente que el atm está operando correctamente Que no NARESUMEN CIERRE
12:50 LUIS FERNANDO AVILA HERRERA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ CON ACCESO INNTERVINIENDO ATM/13:39 Procede a verificar cajero encont
13:20 Jose Emmanuel Martinez Perez EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/13:55 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/14:0 NA
15:18 JOSE MARTIN TRUJILLO BALTAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:28 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/15:48 SE SOLCIITA CARGA DE TLS Y DO
15:18 JOSE MARTIN TRUJILLO BALTAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:28 CON ACCESO INTERVINIENDOVoBo
ATM/15:30 SE SOLCIITA CARGA DE TLS Y DO
/ Puesto:
17:17 ATM OK Vobo Elidia Rojas Ana Isabel López / Administrador
CHA Y HORA DE EQUIPO OPERANDO/ SOLICITUD DE VALIDACIÓN 8:28 atm ok vobo antonio rojas
SUMEN
CHA CIERRE
Y HORA 8:26 gerente
DE EQUIPO OPERANDO/Joel Rodriguez
SOLICITUD comenta que el cajero13/07/21
DE VALIDACIÓN lo recuperaron
11:53 de la falla ayer NO NOS DARAN ACCESO JU
SUMEN CIERRE se realiza revisión estando vandalizado
CHA Y HORA DE EQUIPO OPERANDO/ SOLICITUD DE VALIDACIÓN el cajero swuter dañado
13/07/21 09:55 se realiza reparación e instalación de corte p
SUMEN
SUMEN CIERRE
CIERRE Solución:
"RESUMEN SECON
VALODA
CAUSA CON SOPRTE CAMBIO
DETECTADA: DE MÓDULO
- Se detecta POR REINCIDENCIA,
fallas intermitentes de pickeoCOMENTA ADMINISTRADOR
del casetero 3 y 4 tarda muQ
OLUCION: Se DE
CHA Y HORA realiza cambio
EQUIPO de consumibles
OPERANDO/ desgastados
SOLICITUD sincronización
DE VALIDACIÓN limpieza
13/07/21 pero persiste falla se realiza cambio de pick m
11:08
SUMEN
SUMEN CIERRE
CIERRE Atm en líneaCON
"RESUMEN conCAUSA
falla sinDETECTADA:
dispensar ni Aplicativo,
depósitos se revisa equipo
- Personal encontrando
de sucursal comenta problema
que atm ennodispensador en
realiza depósito
OLUCION: Se verifica aceptador se detectó error de TLS en , se verifica físicamente el atm no cuenta con falla en aceptador , se
OLUCION: Se retira papel pero hubo daño en banda del ERBM, Se reemplaza módulo, se realizan pruebas locales exitosas, atm
OLUCION: Se DE
CHA Y HORA retira papel OPERANDO/
EQUIPO pero hubo daño en banda
SOLICITUD DEdel ERBM, Se reemplaza
VALIDACIÓN 13/07/21módulo,
11:47 se realizan pruebas locales exitosas, atm
SUMEN
CHA CIERRE
Y HORA Se asiste
DE EQUIPO a unidad se
OPERANDO/ encuentraDE
SOLICITUD atm fuera de servicio
VALIDACIÓN con falla
13/07/21 en dispensador de realiza remplazo fisico de p
13:36
SUMEN
CHA CIERRE
Y HORA 8:50 Ramon
DE EQUIPO GiovaniSOLICITUD
OPERANDO/ Ramirez Mandujano EN SITIO 13/07/21
DE VALIDACIÓN EN ESPERA08:54
DE ACCESO/9:27 Gilberto Vasquez gerente inf
SUMEN CIERRE 8:50 ROBERTO CRUZ BOLANOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO / 8:54 se cancela servicio se retira al ing con
lida Elidia Rojas
Bo de sucursal Ana Isabel López"
SUMEN CIERRE "Se encoges arm en servicio sin dispensar se
ocede a verificar cajero encontrando bandas traseras de pick modul salidas provocadas por un posible atoron se acomodan est
M/15:48 SE SOLCIITA CARGA DE TLS Y DOMINIO/16:39 SE PROPORCIONAN LLAVES/

M/15:30 SE SOLCIITA CARGA DE TLS Y DOMINIO/16:39 SE PROPORCIONAN LLAVES/
Bo / Puesto:
a Isabel López / Administradora"
o rojas
la ayer NO NOS DARAN ACCESO JULIO ARELLANO EN SITIO/8:28 atm ok vobo antonio rojas
eparación e instalación de corte pruebas también de diagnóstico teniendo problemas con consumibles se cambian se hacen pr
IA, COMENTA
ickeo ADMINISTRADOR
del casetero QUE TIENE
3 y 4 tarda mucho ATORAMIENTO
en sacar DE TÍQUETS ESPORÁDICAMENTE, SE VÁLIDA MÓDULO Y CAMBIA SE
billete o no entrega
e falla se realiza cambio de pick module 2 se instala configura y soluciona falla pruebas exhaustivas ok trabajando correctamen
ndo problema
menta que atm ennodispensador en daño
realiza depósitos en picker
ya que 3 denominación
se intenta $50 sensores
hacer el depósito y regresasucios se ajusta
el efectivo picker un
y entrega y chupetas
ticket dese realiza
que no selimp
pu
cuenta con falla en aceptador , se pide certificados de TLS, cajero recibe certificados y se mete en línea realizando transaccione
zan pruebas locales exitosas, atm queda haciendo disposiciones, depósitos y recibiendo depósitos de cheques. .RESUMEN CON
zan pruebas locales exitosas, atm queda haciendo disposiciones, depósitos y recibiendo depósitos de cheques. ."""
dor de realiza remplazo fisico de presentador y pcb dispenser autentificación con atm desck pruebas en diagnostico y linea cor
9:27 Gilberto Vasquez gerente informa Que administrador interno presento una situacion y no se nos va a dar acceso hasta des
ancela servicio se retira al ing con vobo de antonio rojas SUCURSAL SIN COMUNICACION SIN INTERVENCION
n posible atoron se acomodan estas. Se realizan pruebas locales y en línea correctas atm operativo"
nsumibles se cambian se hacen pruebas y se pone a pagar dan vobo
SE VÁLIDA MÓDULO Y CAMBIA SE PRUEBAS EXITOSAS, SE MANDA A SERVICIO ATM EN LÍNEA Y FACTURANDO Solución: SE VAL
stivas ok trabajando correctamente ok online "
a picker un
entrega y chupetas
ticket dese realiza
que no selimpieza se corren
puede realizar pruebas con. diagnósticos dispenser ok se revisa acceptador con falla en scrow
la transacción
e en línea realizando transacciones y validando Elidia Rojas "
sitos de cheques. .RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Vandalismo, - Atm, esta operativo solo reporta falla en aceptador de che
sitos de cheques. ."""
pruebas en diagnostico y linea correctas atm en servicio y pagando
o se nos va a dar acceso hasta despues de las 12/ 9:30 Se reprograma 13:00 vobo de sucursal enterado Antonio Rojas/13:36 in
NTERVENCION
A Y FACTURANDO Solución: SE VALODA CON SOPRTE CAMBIO DE MÓDULO POR REINCIDENCIA, COMENTA ADMINISTRADOR QU
visa acceptador con falla en scrow por agotamiento de billete se logra recuperar scrow en posición de cinta y ajuste y limpieza e
reporta falla en aceptador de cheques, se revisa encontrando papel atorado, vandalismo por parte del cliente.
enterado Antonio Rojas/13:36 informa gilberto reyes gerente quebya no nesesita nuestra intervencion ya recuperaron falla/1
A, COMENTA ADMINISTRADOR QUE TIENE ATORAMIENTO DE TÍQUETS ESPORÁDICAMENTE, SE VÁLIDA MÓDULO Y CAMBIA SE
ición de cinta y ajuste y limpieza en acceptador y sensores de corren pruebas ras con billetes equipo queda operativo y dispens
parte del cliente.
ntervencion ya recuperaron falla/13:40 ATM OK Vobo Elidia Rojas

E VÁLIDA MÓDULO Y CAMBIA SE PRUEBAS EXITOSAS, SE MANDA A SERVICIO ATM EN LÍNEA Y FACTURANDO
equipo queda operativo y dispensando ok

Y FACTURANDO
ID AR LUGAR SITIO
1266 TS006169269 202107000050772 CITI SAB PLAZA SAN MAR
7480 TS006169280 202107000050778 CITI SAB SAN MARCOS AG
9813 TS006181429 202107000055089 CITI QUERETARO ZARAGOZA 3
8288 TS006181245 202107000055053 CITI S.E.C. FORD
3539 TS006176911 202107000050909 CITI SAB TEPIC NAY 2
5623 TS006179777 202107000052185 CITI SAB TLAXCOAPAN
2511 TS006177957 202107000052267 CITI SAB LA MARINA 2
5631 TS006191844 202107000058402 CITI SAB VALLE DE LAS GAR
7680 TS006191905 202107000058408 CITI SAB VILLAS IRAPUATO
583 TS006179199 202107000052580 CITI SAB ATEMAJAC JAL
8136 TS006192180 202107000058696 CITI SAB LA PIEDAD
RESUMEN CIERRE "Se acude a sitio se realiza remplazo de
10:05 SE SOLICITA VOBO ATM OK Imelda Gayo administradora / 10:07 RESUMENVálida Antonio Rojas""Se acude a sitio se realiza remplazo de
CIERRE
10:06 INTERVINIENDO ATM/11:20 SE SOLICITA VOBO ATM OK/ 11:23 ATM Válida Elidia Rojas"
10:29 En espera de que realice operaciones para validar/10:58 SE SOLI RESUMEN
RESUMEN CIERRE
CIERRE Causa:Se
"RESUMEN encuentra
CON CAUSA: ATMatoramiento
en línea sin co
di
10:11 atoramiento constante de billetes vandalismo SE MANDA VALI EXPLICACION: IDC en sitio sab se encuentra con retiros y con
10:00 Saul Ricardo Banda Oquedo EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ NA
RESUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA:
10:00 Erick Alberto Castillo Salinas EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10 SOLUCION:
RESUMEN CIERRE Se realiza"ATM
reemplazo de scrow
no cuenta recuperando
con falla en modulofalla
dis
Se reliza
9:50 MIGUEL ANGEL RUIZ QUIROZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:12RESUMEN CIERRE remplazo de impresora, se relizan pruebas
"RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: ok en dia
SOLUCION:
11:40 Corrigiendo un error mecánico/12:14 atm en linea se solicita vobo RESUMEN CIERRE Se reemplaza modulo
"RESUMEN y seCAUSA
CON hacenDETECTADA:
3 pruebas meca
SE
14:50 REALIZANDO PRUEBAS/15:52 SE MANDA VALIDAR ATM DE SUC VALIDA EVIDENCIAS DE FALLA:
EVIDENCIAS DE FALLA: 0 VANDALISMO EN SHUTTER"
13:45 Luis Alfonso Ibarra Encinas EN SITIO /13:57 comenta personal bancaRESUMEN
RESUMEN CIERRE
CIERRE 13:45 Luis Alfonso
"RESUMEN CON CAUSAIbarraDETECTADA:
Encinas EN SIT
15:05 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM REEMPLAZO DE CABLE DEL SHUTE SOLUCION:
RESUMEN CIERRE Se reemplaza cable de
"RESUMEN CONshutter,
CAUSAseDETECTADA:
ajusta arnés de
14:58 DIEGO ALVAREZ CABALLERO EN STIIO TRAMITANDO ACCESO/ 15:25 SOLUCION: SE ACUDE A SUCURSAL POR FALLA EN DISPENSA
de a sitio se realiza remplazo de presentador se ajustan singularidades se realizan pruebas de learn las cuales pasan correctame
de a sitio se realiza remplazo de presentador y de picker se ajustan singularidades se realiza ajuste tipo D en picker se realizan
e encuentra
MEN ATMatoramiento
CON CAUSA: en línea sin constante
dispensar, de
se billetes
encuentra ATM con exceso de polvo de yeso y cemento seco por obras de remodel
vandalismo
b se encuentra con retiros y con falla en aceptador informa gerente que el día viernes 09-07-2021 tuvo vandalismos por lo que
MEN CON CAUSA DETECTADA: - Se reviza mecanismo del aceptador de billetes encontrando daño en scrow por cinta dañada se
olazo de scrow
cuenta recuperando
con falla en modulofalla, se realizanseprueba
dispensador, detectadeimpresora
ras ok, pruebas
dañadade depocito y retiro de efectivo"
ora,CON
MEN se relizan
CAUSA pruebas ok en diagnósticos
DETECTADA: y en-línea,
Falla Operativa, ATM se deja
Se encuentra en servicio
casetero y facturando"
con cortina rota, Se suben fotos de evidencias.
odulo y se hacen 3 pruebas mecanicas correctamente"
MEN CON CAUSA DETECTADA: SE ENCUENTRA EQUIPO VANDALIZADO EN SHUTTER Y EL SHORT INLET AL SAB SE REALIZA AJUSTE
ALISMO EN SHUTTER"
uis Alfonso
MEN CON CAUSAIbarraDETECTADA:
Encinas EN SITIO
Mala/13:57 comenta
Operacion, - Atmpersonal bancario
en linea, se revisaque atm si presento
aceptador una falla,
encontrando cablepero que ya dañado
de shutter recuperaron e
ble de
MEN CON shutter,
CAUSAseDETECTADA:
ajusta arnésVandalismo,
de cableado,- se realizan pruebas locales exitosas, atm queda recibiendo depósitos y operativa"
URSAL POR FALLA EN DISPENSADOR SE VÁLIDA ATM SE ENCUENTRA CON FALLA EN DEPOSITADOR SE DETECTA PEDAZO DE CIN
learn las cuales pasan correctamente se validan pruebas en línea.
uste tipo D en picker se realizan pruebas de learn las cuales pasan correctamente se validan pruebas en línea.
mento seco por obras de remodelación de la plaza, se da limpieza a ATM , se da limpieza a detalle de dispensador, se checa bue
021 tuvo vandalismos por lo que realizaron corte y cuenta con faltante informado que banco está enterado de la operación así
año en scrow por cinta dañada se solicita parte
e efectivo"
ben fotos de evidencias.
T INLET AL SAB SE REALIZA AJUSTE SE GENERA PRUEBAS QUEDANDO TODO OPERANDO CORRECTAMENTE SIN FALLA NOS VALID
a falla,
do cablepero que ya dañado
de shutter recuperaron el error y no consideran necesario permitir el acceso para revisión del atm.. está información la
ecibiendo depósitos y operativa"
ADOR SE DETECTA PEDAZO DE CINTA EN MAIN TRASPORT SE RETIRA CINTA SE REALIZAN PRUEBAS DE 40 pza A MÓDULO QUEDA
pruebas en línea.
talle de dispensador, se checa buen estado de consumibles, se ajustan tiempos y se checa vacío ok,se hacen pruebas y queda A
está enterado de la operación así mismo se encontró un billete doblado de 50 por lo que provocó falla en aceptador causado p
ECTAMENTE SIN FALLA NOS VALIDA BANCO CARLOS SALAS EN SITIO NOS VALIDA LUCERO VÁZQUEZ PUESTO GERENTE
isión del atm.. está información la proporciona el Sr. Antonio de Jesús Marquez Vargas administrador de piso y la srita Rosalia B
BAS DE 40 pza A MÓDULO QUEDAN OK SE REALIZAN PRUEBAS FÍSICAS Y EN LÍNEA ATM QUEDA EN PRODUCCIÓN VoBo CARLOS
ío ok,se hacen pruebas y queda ATM operativo sin falla
vocó falla en aceptador causado por el cliente. Se revisa dispensador no cuenta con anticash trapping se sube evidencia el sab
ZQUEZ PUESTO GERENTE
istrador de piso y la srita Rosalia Banda Moreno administrador interno… no permiten acceder ya que atm ya está en servicio ok
DA EN PRODUCCIÓN VoBo CARLOS SALAS ATM OK ."

trapping se sube evidencia el sab se vuelve vulnerable ante vandalismo se válida la integridad de módulos que no cuente con a
r ya que atm ya está en servicio ok/ 14:01 ATM OK VOBO ELIDIA ROJAS
de módulos que no cuente con algún objeto extraño SAB se deja operativo"
ID AR LUGAR SITIO
7108 TS006193013 202107000060571 CITI SAB FAJA DE ORO 1
5510 TS006190578 202107000057926 CITI PROVIDENCIA B
5372 TS006192507 202107000060180 CITI SAB TANTOYUCA
6119 TS006194680 202107000061280 CITI RAMOS ARIZPE 5
8452 TS006194644 202107000061068 CITI SAB HEB EJERCITO
304 TS006194662 202107000061168 CITI SAB PLAZA LEON B
292 TS006194698 202107000061050 CITI SAB PLAZA REAL
3699 TS006194961 202107000061583 CITI JARDINES DE HDA. 2
8651 TS006190291 202107000057844 CITI SAB ABASTOS
8040 TS006195038 202107000061634 CITI SAB CORDOBA 2

ID AR LUGAR SITIO
5372 TS006192507 202107000060180 CITI SAB TANTOYUCA
304 TS006194662 202107000061168 CITI SAB PLAZA LEON B
3699 TS006194961 202107000061583 CITI JARDINES DE HDA. 2
8651 TS006190291 202107000057844 CITI SAB ABASTOS
285 TS006195407 202107000061875 CITI SAB BLVD MONCLOVA 2
5785 TS006204189 202107000064048 SAB ANGELOPOLIS

1399 TS006204239 202107000064052 ANGELOPOLIS 2
7624 TS006204222 202107000064058 SAB TEC CELAYA
8166 TS006204670 202107000064180 CITI SAB LAGOS DE MORENO2
8654 TS006204690 202107000064911 CITI SAB LAGOS DE MORENO3
8370 TS006205955 202107000066369 CITI SAB COLLI
8:00 Victor Hugo Covarrubias Ruiz EN SITIO EN ESPERA DE ACCCESO SUC CERRADA/8:40 SIN ACCESO Desde ay
EVIDENCIAS DE
FALLA:
RESUMEN
9:00 JOSAFAT RODRIGUEZ ZAVALA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:05 ATM EN LINEA ME VALIDAS PORFA Ayer CIERRE
9:00 JORGE ARTURO CORTES ESCAMILLA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:47 CON ACCESO/ EVIDENCIAS DE FALLA:
8:58 Josue Mejia Tepox EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:10 ATM EN LINEA Y OPERATIVO VOBO Enrique RESUMEN CIERRE
8:53 Ernesto Fabian Reyes Ayala EN SITIO EN ESPERA DE ACCES0/9:07 CON ACCESO
8:50 Luis Alfonso Ibarra Encinas EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:17 CON ACCESO E RESUMEN CIERRE
8:57 Ramon Giovani Ramirez Mandujano EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:23 INFORMA AXEL GARCIA G SOLUCION: Sin Acceso - Sab se en
8:40 DALIA WENDOLI DE LA LUZ TOMAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:12 CON ACCESO I
9:00 Josue Rolando Cortes Castañeda EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:42 CON ACCES
8:58 MANUEL ROBLES ALATORRE EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:15 CON ACCESO INTERVVINIENDO ATM
8:55 Elizabeth Huerta Flores EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:17 CON ACCESO EN ESPERA APERTURA BOV
8:35 ULMARO GONZALEZ VASQUEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:35 CON ACCESO/
RESUMEN CIERRE
10:14 SE PROPORCIONAN LLAVES/ 11:17 ATM OK VOBO Hilario Olvera EN ESPERA DE DOTACION/ 11:47 VoboSOLUCION:
de
EVIDENCIAS Ingeniero
DE FALLA: se presenta
RESUMEN CIERRE
10:09 INTERVINIENDO ATM/ 10:50 ATM OK SE SOLICITA VALIDACION ATM DE SUC MARIEL ORTEGA GTE/ 11:0
10:33 PENDIENTE POR PARTE SI SE INTERVINENE ATM SE REQUIERE REEMPLAZO DE SHUTER AL DISPENSAR TNA
RESUMEN CIERRE
9:07 CCON ACCESO INTERVINIENDO ATM/ 10:07 SE SOLICITA VOBO ATM OK/ 10:12 ATMSOLUCION:O
EVIDENCIAS Se acude
DE FALLA:a sitio encon
11:30 ya limpie y arme el bna., voy a hacer pruebas de diagnósticoya limpie y arme e RESUMEN
RESUMEN CIERRE
CIERRE
9:56 ATM EN LINEA REALIZANDO PRUEBAS SE SOLICITA VOBO Mayra Alejandra Gonzále SOLUCION: Se realiza
EVIDENCIAS DE FALLA:limpieza de
10:16 ATM OK SE ENCONTRO TIEMPOS DESFASADOS SE JACE AJUSTE Y LIMPIEZA/ 10:38 RESUMEN RESUMEN CIERRE
CIERRE
SOLUCION:
10:26 Se remplaza escrow de módulo de cheques con exito/ 10:28 ATM OK Vobo en sitio Edith flores vola ConFALLA:
EVIDENCIAS DE diagnóstico de cit
9:20 INTERVINIENDO ATM/10:39 Se están cambiando consumibles, Pero me sacaron de la bóveda por que RESUMEN
RESUMEN CIERRE
CIERRE
10:23 ATM OPERATIVO EN ESPERA DE VOBO SUC/ 10:40 SE SOLICITA VOBO BANCO VOBOEXPLICACION: EVIDENCIAS DEIDC
SUC en sitio sab se e
FALLA:
11:00 JONATHAN ARMANDO MONTOYA GALINDO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/11:13 CON ACCCESO/ 12:06 RESUMEN
INTERV CIERRE
RESUMEN CIERRE
EXPLICACION:
13:00:00 ULMARO GONZALEZ VASQUEZ EN SITIO TRAMINTANDO ACCESO/14:08 CON ACCESO INTERVINIENDO IDC en sitio sab se
RESUMEN CIERRE e
13:00:00 ULMARO GONZALEZ VASQUEZ EN SITIO TRAMINTANDO ACCESO/14:08 CON ACCESO INTERVINIENDO EXPLICACION: IDC en sitio atm se e
RESUMEN CIERRE
13:29 Victor Hugo Covarrubias Ruiz EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:10 CON ACCESO INTERVINIENDO A SOLUCION: Ingeniero
EVIDENCIAS DE FALLA: se presenta
RESUMEN
14:05 Luis Alfonso Ibarra Encinas EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:21 CON ACCESO VANDALIZADO atm con s CIERRE
14:05 Luis Alfonso Ibarra Encinas EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:33 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM RESUMEN
/ 14 CIERRE
17:50 PARTE EN SITIO INTERVINIENDO ATM
SUMEN CIERRE SIN ACCESO 9:00 JOSAFAT RODRIGUEZ ZAVALA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:05 ATM EN LINEA ME VAL
SUMEN CIERRE SIN ACCESO 8:58 Josue Mejia Tepox EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:10 ATM EN LINEA Y OPERATIVO VOB
SUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Sin Acceso - Sab se encuentra en línea realizando operaciones Axel Ga
OLUCION: Sin Acceso - Sab se encuentra en línea realizando operaciones Axel García gerente comenta que se encontraba un bi
SUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Entorno_sitio, - Falla real Atm con sfw dañado, damos mtto de igual m
OLUCION: Ingeniero
IDENCIAS DE FALLA: se 0presenta en sitio encontrando cajero en pantalla de sfw kal para comenzar configuracion, preInstalacion
SUMEN CIERRE Se cambia casetero de efectivo posición 3 denominación 50 y se realiza ajuste de la D y sincronización de pic
SUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Consumibles Dañados
OLUCION: Se acude
IDENCIAS DE FALLA:a sitio
0 encontrando ATM sen servicio con falla en dispensador, no paga denominación de canal 1, se revisa
SUMEN
SUMEN CIERRE
CIERRE RESUMEN
"RESUMENCON CONCAUSA: Atm con falla -intermitente
CAUSA DETECTADA: Módulos conen bna. se
mucho realiza
polvo dellimpieza
billete general de sensores, poleas y
OLUCION: Se realiza
IDENCIAS DE FALLA:limpieza
0 de dispensador y depositador, se corren pruebas de funcionamiento, se deja trabajando el cajero
SUMEN
SUMEN CIERRE
CIERRE RESSUMEN
"RESUMEN CON DESCRIPCIÓN: Se realiza ajustes
CAUSA DETECTADA: Otro, -de
Setiempos debido
detecta daño enamotores
que se encontraban
Erbm escrowun poco desfasados po
OLUCION: ConFALLA:
IDENCIAS DE diagnóstico
0 de cita anterior se acude a sitio con pieza Erbm scrow se realiza remplazo de módulo con exito se eje
SUMEN
SUMEN CIERRE
CIERRE RESUMEN
"RESUMENSOLUCIÓN:SE
CON CAUSA: LLEGA
falla enAimpresora
SITIO Y SE REVISA MÓDULO SE ENCUENTRA SIN PASAR PRUEBAS DE LEAR
PLICACION:
IDENCIAS DEIDC en sitio0sab se encuentra en servicio sin imprimir recibos se inicia intervención de impresora se encuentra alert
FALLA:
SUMEN CIERRE RESUMEN SE REALIZA Revisión de ATM y se encuentra billete de 50 pesos atorado en salida de casetero se r
SUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA: falla en impresora

PLICACION: IDC en"RESUMEN
SUMEN CIERRE sitio sab se CON
encuentra
CAUSA: enfalla
servicio sin recibir depósitos informa gerente Sandra perez que en la mañana enco
en impresora
PLICACION: IDC en"RESUMEN
SUMEN CIERRE sitio atm seCON
encuentra
CAUSAdispensando
DETECTADA:Informa gerente
Vandalismo, quecon
- Atm no vandalismo
está sacandoenbillete delse
shutter, casetero de 500
encuentra del can
dañado co
OLUCION: Ingeniero se
IDENCIAS DE FALLA: 0 presenta en sitio encontrando cajero sin realizar retiros ya que el Shooter de salida de billetes se encuen
SUMEN CIERRE
IDENCIAS RESUMEN
DE FALLA: 0 CON CAUSA: Atm con vandalismo en modulo dispenser. se encontró tsen5 fuera de posición. Se a
SUMEN CIERRE RESUMEN CON CAUSA: Atm con vandalismo en modulo dispenser. se encontró tsen5 fuera de posición. Se a
CESO/9:05 ATM EN LINEA ME VALIDAS PORFA Ayer reportaron que era de los que habían mandado cargas y ya no entró en líne
ATM EN LINEA Y OPERATIVO VOBO Enrique Ibarra Gerebte COMENTA QUE NO REPORTARON FALLA/ 9:12 ATM OK Vobo ANTO
a realizando operaciones Axel García gerente comenta que se encontraba un billete atorado el cual es retirado antes de nuestr
comenta que se encontraba un billete atorado el cual es retirado antes de nuestra intervención por sucursal por lo que no requ
w dañado, damos mtto de igual manera a módulo de aceptador bna

nzar configuracion, preInstalacion de imagen fue cargada exitosamente, nos envia seguimiento datos para configurar, configur
ste de la D y sincronización de picos modules
enominación de canal 1, se revisa módulo físicamente encontrando pickline barrido. Se realiza reemplazo de consumibles, ajust
eza general de sensores, poleas y bandas. se inicializan sensores bna, pruebas de diagnóstico ok. atm ya está en servicio con op
te
ento, se deja trabajando el cajero"
ncontraban
rbm escrowun poco desfasados por lo cual no agarraba el billete, se limpian sensores, se realizan pruebas y se deja en línea
mplazo de módulo con exito se ejecutan pruebas internas y en linea exitosas sab queda operativo realizando pagos y aceptando
RA SIN PASAR PRUEBAS DE LEAR SE REVISAN CONSUMIBLES DESGASTADOS Y FUGA DE AIRE SE CAMBIAN PICK LINE Y AJUSTAN
n de impresora se encuentra alertada con led rojo y parpadeado se válida integridad de sensor que detecta papel se encuentra
atorado en salida de casetero se realiza limpieza de dispensador se retiran billetes atorados se corren pruebas y ATM queda op
ndra perez que en la mañana encontró un billete atorado y ya no quiso recibir depósitos se procede a revisar aceptador encont
nbillete delse
shutter, casetero de 500
encuentra del canal
dañado 1 se revisa
con partes pick 1 encontrando un pedazo de billete obstruyendo la chupeta y la pick línea
removidas
oter de salida de billetes se encuentra vandalizado por lo que le realizamos ajuste con borrado de fallas y reconectamos cable d
ontró tsen5 fuera de posición. Se acomoda tsen5, borrado de errores, pruebas de diagnóstico a modulo dispenser ok. Queda at
ontró tsen5 fuera de posición. Se acomoda tsen5, borrado de errores, pruebas de diagnóstico a modulo dispenser ok. Queda at
ndado cargas y ya no entró en línea y como la sucursal estuvo cerrada el lunes y ayer no hubo acceso NO SE HABIA VALIDADO/9
FALLA/ 9:12 ATM OK Vobo ANTONIO ROJAS
el cual es retirado antes de nuestra intervención por sucursal por lo que no requiere nuestra intervencion -
ón por sucursal por lo que no requiere nuestra intervencion. Sab se encuentra en línea realizando operaciones Axel García gere
to datos para configurar, configuracion exitosa, se une a dominio , ingresamos llaves, autenticamos dispensador, pruebas ok , m
a reemplazo de consumibles, ajuste y limpieza a módulo, se realizan pruebas OK. ATM en servicio. VoBo Elidia Rojas"
ok. atm ya está en servicio con operaciones de retiro de dinero y depósitos. valida en sitio Angel Gomez administrador interno
zan pruebas y se deja en línea

tivo realizando pagos y aceptando depósitos en efectivo y cheque.."
SE CAMBIAN PICK LINE Y AJUSTAN TIEMPOS SE CORREN PRUEBAS EXITOSAS CON 40 BILLETES SE MANDA A SERVICIO ATM EN L
or que detecta papel se encuentra con pelusa causando que no detecte papel se realiza limpieza se realizan pruebas internar co
e corren pruebas y ATM queda operando correctamente
ocede a revisar aceptador encontrando con Banda de reject feed fuera de su posición causando que los billetes los regrese se p
ruyendo la chupeta y la pick línea causando falla se retira se realiza limpieza se corren pruebas internas y en línea correcta atm
o de fallas y reconectamos cable de dual Pick, Pruebas son exitosas validando con depósito de retiro OK"
a modulo dispenser ok. Queda atm en servicio con operaciones de retiro de dinero y depósitos. valida en sitio José Luis Muñoz
a modulo dispenser ok. Queda atm en servicio con operaciones de retiro de dinero y depósitos. valida en sitio José Luis Muñoz
acceso NO SE HABIA VALIDADO/9:11 ATM OK Vobo ANTONIO ROJAS
ntervencion -
ndo operaciones Axel García gerente comenta que se encontraba un billete atorado el cual es retirado antes de nuestra interve
camos dispensador, pruebas ok , metemos en servicio y validamos con operaciones exitosas de clientes , queda funcionando , v
icio. VoBo Elidia Rojas"

gel Gomez administrador interno y Francisco Salazar sub gerente.
SE MANDA A SERVICIO ATM EN LIENA Y FACTURANDO

za se realizan pruebas internar correctas el papel realiza su proceso correctamente se realizan pruebas con clientes correctas"
do que los billetes los regrese se procede a realizar ajuste de Banda y limpieza de bna se realizan pruebas internas y pruebas en
s internas y en línea correcta atm se deja operativo"
retiro OK"
os. valida en sitio José Luis Muñoz administrador interno.
os. valida en sitio José Luis Muñoz administrador interno
retirado antes de nuestra intervención por sucursal por lo que no requiere nuestra intervencion"
e clientes , queda funcionando , vobo en sucursal Hilario Olvera administrador interno , Valida Elidia Rojas"
n pruebas con clientes correctas"
zan pruebas internas y pruebas en línea sab se deja operativo"

a Elidia Rojas"
a 16 DE JULIO ENTIDAD:
ID AR LUGAR SITIO
5278 TS006207774 202107000067306 CITI SAB PAPANTLA
5829 TS006208075 202107000067518 CITI SAB ACAPULCO NL
7756 TS006207720 202107000067184 CITI SAB SATELITE QRO
3482 TS006193601 202107000060680 CITI SEVILLA DEL RIO 1
238 TS006202807 202107000063577 CITI SAB PICO DE ORIZABA
5239 TS006206410 202107000066541 CITI SAB CUBILETE
5183 TS006207121 202107000066895 CITI SAB C.F. GUADALAJARA 1
457 TS006207139 202107000066955 CITI SAB CHROMA 1
1605 TS006181399 202107000055097 CITI SAB TEHUACAN
443 TS006149261 202107000047770 CITI SAB AERO CD JUARE
1949 TS006208148 202107000067668 CITI SAB TEHUACAN 2
RESUMEN CIERRE
7:47 Enrique Damian Galvan Viveros EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 8:14 Con acceso aEVIDENCIAS DE FALLA:
RESUMEN CIERRE
9:00 Saul Ontiveros Lozano EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:24 CON ACCESOI INTERVINRESUMEN CIERRE
VoBo
8:36 Irving Esteban Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:08 con acceso innterviniennd monitor:Elidia
EVIDENCIAS DE FALLA:Rojas"
9:00 HECTOR ZAMORA CONTRERAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:53 CON ACCESO EN RESUMEN CIERRE
8:40 MANUEL EDUARDO MURGA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:36 CON ACCESO INTERVINIENDO VOLTAJ
RESUMEN CIERRE
RESUMEN CIERRE
9:00 Luis Alberto Cruz Jasso EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:29 CON ACCESO INTER SE REALIZACIERRE
RESUMEN LIMPIEZA GRAL A ACEP
10:27 Alejandro Garcia Torres EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:49 CON ACCCESO INTERVINIENDO ATM/ SOLUCION: Se ajustan bandas de
RESUMEN CIERRE
8:50 Ramon Giovani Ramirez Mandujano EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:43 CON ACCESO/9:47 INTERVINI SOLUCION: Se realializa mantenim
9:00 RUBEN MARTINEZ HERNANDEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:43 CON ACCESO/9:53 INTERVINIENDO ATM / 9:56 CAR
FALLA: NA
10:11 ALVARO ADRIAN MARIN ESPARZA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/10:32 CON ACCESO /10:35 INTERVINIE
EVIDENCIAS DE
12:14 JOSUE MEJIA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO PARA REEMPLAZO DE SHUTER/12
RESUMEN CIERRE
15:36 ATM EN LINEA OPERATIVO SE SOLICITA VOBO DE SUC VOBO ANTONIO HERNAN
RESUMEN CIERRE
9:00 RUBEN MARTINEZ EN SITIO ATENDIENDO ATM 1605 MISMA SUCURSAL/ 15:0RESUMEN CIERRE
SUMEN CIERRE
IDENCIAS DE FALLA:Se realiza
0 revisión general corrigiendo la falla del reconocimiento se realiza ajuste se corren pruebas locales
SUMEN CIERRE RESUMEN
SUMEN CIERRE "Se encuentra FALLA ENCONTRADA:
ATM se llega ase
en línea sin dispensar, sitio se escalaoperando
encuentra acceso esperamos
sin ups, se20
damin nos dan
revisión acceso, seyencu
a conexiones cabl
Bo monitor:Elidia Rojas"
SUMEN CIERRE Solución: ATM se encontró en servicio pero sin mangueras de pick module 1 ya que se pegaron la T y el swit
DENCIAS DE FALLA: 0
SUMEN
SUMEN CIERRE
CIERRE9:50 Queda pendiente
"RESUMEN x inmuebles
CON CAUSAvobo Antonio Rojas Se encuentra atm con pantalla de Windows regrabado fallido por voltajes bajos pendiente
DETECTADA
REALIZACIERRE
SUMEN LIMPIEZA"RESUMEN
GRAL A ACEPTADOR DE DETECTADA:
CON CAUSA BILLETES INICIALIZACION DE SENSORES
- Atasco de billete Y ESCROW
genera que se safenPRUEBAS DEsu
bandas de RAS OK ATM EN LIN
guia
OLUCION: Se ajustan
SUMEN CIERRE bandas deCON
"RESUMEN presentador de manera correcta
CAUSA DETECTADA: pero sesab
- Se encuentra detectan
enlineacon
sin pérdida de fuerza ysetensión
realizar depositos porrevicion
realializa lo que da
OLUCION: Se realializa mantenimiento preventivo a modulos del bna (validasor, escrow, feed reject unid) ajuste a cinta de escr
53 INTERVINIENDO ATM / 9:56 CARGA DE TLS Y DOMINIO / 12:18 CARGA DE LLAVES EXITOSO FALLA EN PICKERS SE REQUIERE REEMPLAZO
SUMEN CIERRE
IDENCIAS RESUMEN
DE FALLA: 0 Falla encontrada: Atm en línea con problemas para aperturar SHUTTER debido a vandalismo, se re
SUMEN CIERRE
IDENCIAS Se acude
DE FALLA: 0 a sitio se solicita envío de TLS y dominio, se realiza carga de llaves y se revisa módulo dispensador e
SUMEN CIERRE DIAL BARRIDO BOVEDA ABIERTA/ SE REALIZA DIAGNOSTICO FALLA EN CHAPA/15:36 SE SOLICITA VOBO DE M
a ajuste se corren pruebas locales ok y pruebas en línea ok vobo de validación Antonio Rojas
os
se20
damin nos dan
revisión acceso, seyencuentra
a conexiones cableado, atm en linea,
se checan se revisan
tiempos tiempos
y vacío ok, se se reemplazan
hacen pruebascupvacum de posición
de diagnóstico 4 se realizan
ok, se checan tiempospruy
1 ya que se pegaron la T y el switch de pick por antiguo proveedor, se realiza retiro de partes pegadas, se instalan nuevas parte
rabado fallido por voltajes bajos pendiente por inmuebles vobo Antonio rojas voltajes de pared
enPRUEBAS DEsu
bandas de RAS OK ATM EN LINEA REALIZANDO TRANSACCIONES ENTERADA LIZ RESENDIZ ADM INTERNO"
guia
ar depositos
de fuerza ysetensión porrevicion
realializa lo que de manera
a bna preventiva
encontrando se reemplaza
sensores módulo
con exceso dispensador,
de polvo se instalaque
lo que ocaciona y seatore
corrige falla, pruebas bl
constantemebte
reject unid) ajuste a cinta de escrow pruebas en modo ras con resultado exitoso se corren pruebas enlinea"
N PICKERS SE REQUIERE REEMPLAZO DE CONSUMIBLES ING INTERVINIENDO ATM
HUTTER debido a vandalismo, se realiza reemplazo de parte, se ajusta y lubrica, pruebas pruebas en SYSAPP y en línea Ok, Vo.Bo
s y se revisa módulo dispensador encontrando consumibles desgastados provocando falla , se realiza remplazo de consumibles
APA/15:36 SE SOLICITA VOBO DE MONITOR YA QUE SE REQUIERE ENVIO DE PROVEEDOR EXTERNO/16:04 ENTERADO ANTONIO
cum de posición
agnóstico 4 se realizan
ok, se checan tiempospruebas en diagnósticos
y vacío.queda y se valida
ATM operativo sin con
fallatransacciones en línea atm ok
pegadas, se instalan nuevas partes y manguera exitosamente se corren pruebas locales y en línea exitosas y atm queda en serv
ADM INTERNO"
nstalaque
ciona y seatore
corrige falla, pruebas billetes
constantemebte locales yenenfeed
línea ok ."unid
rejec
uebas enlinea"
bas en SYSAPP y en línea Ok, Vo.Bo. De Elidia Rojas Monitor Banamex, se dejó pendiente en cita anterior por SHUTTER, ya se ha
realiza remplazo de consumibles dos veces ya que los primeros llegaron defectuosos, se realizan pruebas posteriores a módulo
RNO/16:04 ENTERADO ANTONIO ROJAS
ínea exitosas y atm queda en servicio y facturando
ta anterior por SHUTTER, ya se había recuperado falla original de lectora

zan pruebas posteriores a módulos general de cajero locales y en línea ok, ATm queda en línea operativo si falla vobo Isabel flo
a operativo si falla vobo Isabel flores gerenteSe acude a sitio se solicita envío de TLS y dominio, se realiza carga de llaves y se re
o, se realiza carga de llaves y se revisa módulo dispensador encontrando consumibles desgastados provocando falla , se realiza
tados provocando falla , se realiza remplazo de consumibles dos veces ya que los primeros llegaron defectuosos, se realizan pru
garon defectuosos, se realizan pruebas posteriores a módulos general de cajero locales y en línea ok, ATm queda en línea oper
nea ok, ATm queda en línea operativo si falla vobo Isabel flores gerente
428 TS006207389 202107000067053 CITI SAB PINO SUAREZ
4855 TS006217884 202107000073295 CITI SAN MIGUEL ALLEND
361 TS006215898 202107000070318 CITI SAB GUAMUCHIL 4
6248 TS006219106 202107000074222 CITI SAB 20 DE NOV 2
8114 TS006219125 202107000074318 CITI SAB NUEVA ESPA┬┐A
9522 TS006214846 202107000069994 CITI SAB BUGAMBILIAS 2
5195 TS006221480 202107000075091 CITI SAB LAS FUENTES S
RESUMEN CIERRE
#COMUNICACIONES Y/O INMUEBLES Por problemas ajenos al cajero, se canaliza al área correspondiente " PROCESO
con evidencia DE REGRABADO
fotográfica y correo e informando
SE VALIDA CON SOPORTE SE REQUIERE REEMPLAZO DE SSD PERO PRIMERO SE REQUIERE RESUMENSE VALIDA
APOYO CON SOPORTE
PARA CORRECCION
CIERRE SE REQUIERE
DE VOLTAJES
"RESUMEN Y REEMPLAZO
CON CAUSA REEMPLA
DE REGU
DET
SOLUCION:
9:43 JOSE ANTONIO BERNAL GAMEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO CON PERSONAL DE SU Se verifica
RESUMEN CIERRE mecanismos
"RESUMEN CON, tiempos yt
CAUSA DET
10:15 FRANCISCO BAÑUELOS CHACON EN SITIO CCON PERSONA EN ESPERA DE ACCESO/1SOLUCION: Se revisa dispensador se encuentra
10:48 ING EN SITIOJESUS JAVIER GARCIA RAMIREZ TRAMITANDO ACCCESO/ PENDIENTE POR PARTE
12:56 SE SOLICITA UN REFRESH 80 /cita lunes a las 10 vobo carlos salas, No hay refresh
RESUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DET
11:53 INTERVINIENDO atm en servicio pero sin poder retirar efectivo, SE REEMPLAZARA SOLUCION:
SOLUCION: Se
Se revisan módulos
realiza carga se encuentra
de llaves esc
se auntenti
11:35 SE PROPORCIONAN LALVES/ 11:43 CARGA DE LLAVES EXITOSO/12:00 ATM EN LINEARESUMENS CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DET
SOLUCION: Se acude
12:58 Jose Erick Sustaita Cruz EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SIN PERSONAL DE SUCUR EVIDENCIAS DE FALLA:a sitio
0 encontrando acepta
14:38 Jesus Javier Garcia Ramirez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:00 CON ACCESO/ RESUMEN CIERRE 16:05 #VENTANA_SUC Y/O
RE " PROCESO DE REGRABADO LENTO 30 MIN EN PROCESO DE MASTER DISK Y NO LO TERMINA
SOPORTE
RE SE REQUIERE
"RESUMEN REEMPLAZO
CON CAUSA DE SSDFalla
DETECTADA: PERO PRIMERO- SE
Operativa, Se REQUIERE APOYO
encontró atm PARA CORRECCION
sin realizar DE VOLTAJES Y REEMPLA
pruebas en dispensado.
verifica mecanismos , tiempos y todo por completo se detecta un engrane de motor a pasos
RE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Mala Operacion, Software, - Billete atorado zafa bandas de la parte de presentador safado
revisa dispensador se encuentra billete atorado zafa bandas lvdt se acomodan bandas, se encuentra switch activados 4 y 5 esto
RE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Falla Operativa, - Se llega a sitio encontrando atm en servicio pero sin poder retirar
revisan módulos
realiza carga se encuentra
de llaves escrowelsucio
se auntentifica se limpia se
dispensador, se realiza
pone enpruebas
home, dispensador se encuentra
en diagnóstico, un pick
personal realiza module
corte dañadoqued
y dotación, en b
RE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Vandalismo, - Aceptador vandalizado con monedas y billetes quemados
acude
FALLA:a sitio
0 encontrando aceptador vandalizado con monedas y billetes quemados, se retira vandalismo se realiza mantenimie
RE 16:05 #VENTANA_SUC Y/O ETV Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se p
MINA
ECCION
ebas DE VOLTAJES Y REEMPLAZO DE REGULADOR FAVOR DE ESCALAR CON INMUEBLES"
en dispensado.
de la
andasparte de presentador safado , el cual se acomoda y se asegura que no se vuelva a salir , se corren pruebas con éxito y se va
uentra switch activados 4 y 5 esto por mala operación se deja activado solo el 4. Se cambia pick line desgastado. Pruebas en lín
en servicio pero sin poder retirar efectivo, y depositador se encuentra fuera de servicios.
ntrarealiza
nal un pick module
corte dañadoquedando
y dotación, en base deatm
engrane, se reemplaza
facturando pick depósitos
y recibiendo module, secorrectamente"
hacen pruebas a dispensador y aceptador siend
s y billetes quemados
vandalismo se realiza mantenimiento a módulo, pruebas ras marcando sensor de casetero psg4 sucio por lo que se desarma ca
e servicio, notificado al banco; se propone nueva cita CITA MAÑANA A LAS 12 VOBO CARLOS SALAS, SUCURSAL YA NO ESPERA d
e corren pruebas con éxito y se valida atm con vobo de Carlos salas "
ck line desgastado. Pruebas en línea ok"
s a dispensador y aceptador siendo exitosas, Atm queda en servicio."
g4 sucio por lo que se desarma casetero y se realiza limpieza a sensores, se vuelve a correr pruebas ras siendo exitosas, prueba
SALAS, SUCURSAL YA NO ESPERA de suc FABIOLA RIVERA VEGA
ruebas ras siendo exitosas, pruebas en línea, SAB queda operativo.."
7372 TS006225247 202107000078505 CITI SAB PLZA DL PARQU
4825 TS006219430 202107000074475 CITI SAB TLAQUEPAQUE
443 TS006149261 202107000047770 CITI SAB AERO CD JUARE
238 TS006202807 202107000063577 CITI SAB PICO DE ORIZA
505 TS006234902 202107000081111 CITI SAB CF VALLE NL
8404 TS006234913 202107000081117 CITI SAB SORIANA LAS R
361 TS006215898 202107000070318 CITI SAB GUAMUCHIL 4
4010 TS006219410 202107000073596 CITI CF DURANGO D
5457 TS006236339 202107000082142 "CITI SAB PICO ORIZABA "
4010 TS006219410 202107000073596 CITI CF DURANGO D

8:37 JAVIER QUIJADA ORTIZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:29 CON ACCESO/9:31 INTERVINIENDO ATM Atm sin falla, se rea
9:00 JOSAFAT RODRIGUEZ ZAVALA ING EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:24 EN ESPERA DE ARRIBO DE LA PARTE A SUCURSA
8:55 ALVARO ADRIAN MARIN EN SITIO EN ESPERA DE ACCCESO/9:21 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM FALLA EN INMAGEN SE
11:00 Ricardo Esteban Mena Esparza EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/11:56 SIN ACCESO/ 13:00 ATM OK VOBO ANTONIO ROJ
14:09 m6 vobo elidia rojas cita mañana 9:30
12:55 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM atoramiento constantes en bandas de Mine /14:04 ATM OK SE SOLICITA VOBO DE SUC
12:59 LUIS FERNANDO AVILA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 13:07 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/
15:44 ATM OPERATIVO DE SUC VALIDA SARAHI AVILA ADM/ 15:57 ATM OK VOBO ANTONIO ROJAS
13:55 ATM OK SE SOLICITA VOBO DE SUC Gabriela Diaz Arredondo administradora VoBo en sitioGabriela Diaz Arredondo admini
11:00 Ricardo Esteban Mena Esparza EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/11:56 SIN ACCESO/ #ACCESO POR FALTA DE ACCESO PO
15:29 ING UZIEL VELAZQUEZ EN SITIO INTERVNIENDO ATM CON ACCESO YA QUE SE ENCONTRABA EN LA MISMA SUCURSAL IN
16:00 Gustavo Gonzalez Farfan acude a sucursal para reemplazo de parte/16:36 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM
RESUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Atm sin falla
SOLUCION: del
Descripción Se acude a sitio encontrando SAB en línea dispensando y aceptando depósitos, se descarta daño físico d
Servicio:
Se revisa módulo de aceptador
EVIDENCIAS DE FALLA: 0 encontrando bandas de main transport flojas, ocasionando atoramiento de billete, p
RESUMEN
EVIDENCIAS CIERRE 8:550ALVARO ADRIAN MARIN EN SITIO EN ESPERA DE ACCCESO/9:21 CON ACCESO INTERVINIEN
DE FALLA:
RESUMEN CIERRE #ACCESO POR FALTA DE ACCESO POR PARTE DEL CLIENTE, NOTIFICADO AL BANCO NUEVA CITA
RESUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Se encuentra ATM en línea Informa gerente que se tien
SOLUCION: Se realiza
EVIDENCIAS DE FALLA:mantenimiento
0 módulos de Benear inicialización de sensores y borrado de fallas en modo ah
RESUMEN
RESUMEN CIERRE
CIERRE Se encuentra
"RESUMEN ATM
CON en servicio
CAUSA sin entregar.
DETECTADA: - Atm Efectivo se. Procede
se encuentra en líneaa pero
verificar esté encontrando
ventilador sh
de chasis del
SOLUCION: Se realiza
EVIDENCIAS DE FALLA:reemplazo
0 de ventilador y se revisa que quede en funcionamiento correcto, se solicita validac
RESUMEN CIERRE SE REALIZA REEMPLAZO DE SHUTTER DE ACEPTADOR DE BILLETES SE EJECUTAN DIAGNÓSTICOS
RESUMEN CIERRE Se encuentra ATM en línea sin aceptarle tarjetas al cliente se revisa y se da mantenimiento a le
epósitos, se descarta daño físico de módulos, se realiza limpieza de consumibles y sensores, se calibran sensores y se realizan p
ionando atoramiento de billete, por lo que se solicitó main transport y haciendo remplazo de la misma, se realizan pruebas RA
O/9:21 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM FALLA EN INMAGEN SE REQUIERE VOBO REGRABADO/10:53 SE ENVIOA EVIDENCIO
OTIFICADO AL BANCO NUEVA CITA REPROGRAMACION ID S 3992 QUE NO SE NOS BRIDA ACCESO SOLICITANDO SIN CITA VALIDA
línea Informa gerente que se tiene atoramiento constantes en bandas de Mine transporte por lo que se procede a realizar revis
es y borrado de fallas en modo ahorras pruebas locales en línea ATM operando y recibiendo depósitos."
de a pero
ínea verificar esté encontrando
ventilador shuter
de chasis del dañado
atm se se procede
encuentra dañadoa verificar este
por lo cual se ya que se.
solicita Encuentra
reemplazo porvandalizado
cliente , se ajusta y repara
miento correcto, se solicita validación y atm queda en operación"
ETES SE EJECUTAN DIAGNÓSTICOS TODO BIEN PRUEBAS EQUIPO OPERATIVO PAGANDO Y RECIBIENDO DEPÓSITOS VOBO GABR
revisa y se da mantenimiento a lectora se hacen pruebas locales posterior pruebas en línea ATM operativo y dispensando visto
e calibran sensores y se realizan pruebas con éxito, quedando SAB en línea dispensando y aceptando depósitos ."
la misma, se realizan pruebas RAS exitosamente, sab en línea con operaciones."
ADO/10:53 SE ENVIOA EVIDENCIOA SE REQUIERE VOBO REGRABADO/ 11:23 Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves 16:00 hora
ESO SOLICITANDO SIN CITA VALIDAN ATM OK VOBO DE vobo Antonio Rojas
r lo que se procede a realizar revisión al aceptador encontrando encontrando con exceso de polvo
epósitos."
a vandalizado
por cliente , se ajusta y repara en sitio pruebas locales. Y en línea correctas arm operativo
CIBIENDO DEPÓSITOS VOBO GABRIELA DIAZ ARREDONDO ADMINISTRADORA VALIDA ELIDIA ROJAS MONITOR
TM operativo y dispensando visto bueno de Elidia Rojas

eptando depósitos ."
ROJAS y carga de llaves 16:00 horas
OJAS MONITOR
5142 TS006246812 202107000086513 CITI SAB BUGAMBILIA
1818 TS006245894 202107000086327 CITI SAB ACATZINGO
3608 TS006247548 202107000083935 CITI SAB INDEPENDENCIA
8166 TS006247604 202107000086645 CITI SAB LAGOS DE MORE
9459 TS006247570 202107000086650 CITI DUENDES 2
8508 TS006247596 202107000086653 CITI ALTAMIRA TMPS B
6404 TS006248258 202107000084706 CITI LA CAMPI¿A 2
5670 TS006247802 202107000086708 CITI SAB TLAXCALA
644 TS006247765 202107000086684 CITI SAB SAN FRANCISCO 2
5844 TS006247780 202107000086690 CITI SAB SAN FRANCISCO 3
4132 TS006249757 202107000086549 CITI SAB JULIO VERNE 3
238 TS006202807 202107000086549 CITI SAB PICO DE ORIZA
562 TS006248530 202107000087246 CITI SAB SANTO NINO
11:47:00 AM MANUEL CORNEJO SALAZAR EN SITIO TRAMITANO ACCESO/ 12:00 CON ACC NA
RESUMEN CIERRE
11:47 MANUEL CORNEJO SALASAR EN SITIO/ 11:59 INTERVINIENDO EL 9522 TIEAMPO MUE SOLUCION: Se desmonta monitor
13:00 ULMARO GONZALEZ VASQUEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO /14:00 CON ACCESO NA14
RESUMEN CIERRE
SOLUCION:
13:00 MARTIN ALEJANDRO GARCIA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/13:30 Con acceso enRESUMEN
esp Se reemplaza consum
CIERRE
13:00 ALCACIO JUAREZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/13:12 #Comienzo_intervencion/ SOLUCION: Se encuentra papel at
13:00 Mario Andres Pecina Rodriguez en sitio tramitando acceso/13:05 #Comienzo NA
RESUMEN CIERRE
13:00 Ernesto Fabian Reyes Ayala ING EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/13:23 #Comienzo SOLUCION: Se realiza
EVIDENCIAS DE FALLA:ajuste a Cas
RESUMEN
RESUMEN CIERRE
14:24 SALVADOR PEREZ SANCHEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 14:54 #Comienzo_intervencion / 15:02 BA CIERRE
14:30 VICTOR CHABLE EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:44 CON ACCESO EN ESPERA APERTURA ATM/15:00Se
S realiza ajuste
RESUMEN CIERREde
rodillo sin fin d
15:53 SAUL RICARDO BANDA OQUEDO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO DE SU APOYO CON SOLUCION: Se revisa módulo se h
NA
15:53 SAUL RICARDO BANDA OQUEDO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO DE SU APOYO CON CORREO/16:19 #Comienzo
NA
15:53 SAUL RICARDO BANDA OQUEDO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO DE SU APOYO CON CORREO/16:19 #Comienzo
16:20 JESUS RICARDO AGUILAR EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/16:17 CON ACCESO NA
RESUMEN CIERRE
18:20 atm ok vobo carlos salas SOLUCION:SE REALIZA Pegado de
RESUMEN CIERRE
SOLUCION: Se revisa shuter vand
16:50 ALEJANDRO GARCIA VALENZUELA/16:56 CON ACCESO INTERVINEIDO 16:56 #Comienzo_intervencion VAND
SUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: Vandalismo, - Se revisa atm encontrando sin funcionar el touch
OLUCION: Se desmonta monitor y touch, se encuentra con suciedad y derrame de algún líquido, se limpia touch recuperando fa
SUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Pick line dañado módulo 3, sensor de módulo pick roto módulo 2
OLUCION: Se reemplaza
SUMEN CIERRE consumible
"RESUMEN pick line
CON CAUSA dañado porOtro,
DETECTADA: uno nuevo al igual que
- Se encuentra el módulo
papel atoradopick y se corrige
en Scrow la falla,
y suciedad en pruebas loc
el aceptado
OLUCION: Se encuentra papel atorado en Scrow y sensores tapados por residuos de polvo de billetes, se realiza mantenimiento
SUMEN CIERRE "RESUMEN CON CAUSA DETECTADA: - Se acude a sitio encontrando Caseteros bloqueados
OLUCION:
IDENCIAS DESe realiza
FALLA:ajuste
0 a Caseteros de efectivo. Se realizan pruebas a módulo pasando exitosas. ATM en servicio. VoBo Elid
SUMEN
SUMEN CIERRE
CIERRE RESUMEN
"DescripciónATM
delEN SERVICIO, SE ENXUENTRA BANDA DE PICK MUDUL CON DAÑO, SE REALIZA REMPLAZO Y S
Servicio:
realiza ajuste
SUMEN CIERREde rodillo sin finCON
"RESUMEN de shutter.
CAUSA Salido por bandalismo.
DETECTADA: Se realiza
Vandalismo, ajuste
- Se llega de encontrando
a sitio shutter y rodillo
atmseenleservicio
realiza limpieza
pero sin apod
sh
OLUCION: Se revisa módulo se hacen pruebas afectadas por shuter siendo fallidas, se reemplaza shuter de sab 8106 q se encue
SUMEN CIERRE "CAUSA: Condiciones site y software

OLUCION:SE REALIZA
SUMEN CIERRE Pegado deCON
"RESUMEN dominio y carga
CAUSA de llavesVandalismo,
DETECTADA: se autentica-dispensador
Vandalismo yenseshuter
realizan pruebas exitosas ATM en línea
OLUCION: Se revisa shuter vandalizado se salio tornillo sin fin de su base se ajusta y se realizan pruebas ok se pone cajero en se
ando sin funcionar el touch
do, se limpia touch recuperando falla, pone en servicio atm funcionando touch tecleando funciones, atm queda haciendo opera
de módulo pick roto módulo 2
ck y se corrige
n Scrow la falla,
y suciedad en pruebas locales
el aceptador pory residuos
en línea ok"
de billetes
billetes, se realiza mantenimiento preventivo a aceptador así como pruebas ras correctas dejando Sab en línea haciendo depós
eros bloqueados
tosas. ATM en servicio. VoBo Elidia Rojas."
DAÑO, SE REALIZA REMPLAZO Y SE CORREN PRUEBAS EN MODO SUPERVISOR Y EN LÍNEA VALIDADAS POR MONITOR CITI EÑID
y rodillo
ando atmseenleservicio
realiza limpieza
pero sin apoder
shutter. Pruebas
retirar ok. Se
efectivo, realizade
además ajuste de bandas
vandalizado verticales a dispensador. Se realizan pruebas co
el shuter.
aza shuter de sab 8106 q se encuentra con problema por regrabado, se hacen pruebas a shuter, y quedan ok, Atm Sab queda en
an pruebas exitosas ATM en línea y facturando "

n pruebas ok se pone cajero en servicio y se realiza retiro correctamente aperturando y cerrando shuter cajero queda en servic
iones, atm queda haciendo operaciones"
ando Sab en línea haciendo depósitos y dispensador ."
LIDADAS POR MONITOR CITI EÑIDIA ROJAS Y GERENTE DE BANCo IGNACIO FÉLIX
spensador. Se realizan pruebas con diagnóstico ok. Atm en servicio"
er, y quedan ok, Atm Sab queda en servicio.."
ndo shuter cajero queda en servicio operando."

4064 TS006248788 202107000087313 CITI SAB SAN LORENZO
6574 TS006145184 202107000050188 CITI SAB CURVA TEXAS 1
4878 TS006261608 202107000092627 CITI PLAZA QU 1
5925 TS006263843 202107000093919 CITI SAB PUEBLA 2000
221 TS006259948 202107000091152 CITI SAB TIERRA BLANCA 2
578 TS006251239 202107000096795 CITI SAB TECOMAN COL 1
5444 TS006251252 informativo sin AR CITI SAB ARROYO PLATA
8204 TS006263975 202107000094046 CITI SAB LOS TORITOS 3
9813 TS006250146 202107000087538 CITI QRO ZARAGOZA III

9915 TS006274339 202107000095779 CITI EXPO GUADALUPE 2
NA
8:00 MARIO AVALOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SIN PERSONAL SUC CERRADA/8:19 PER
TIEMPO IBM: 0:40
8:00 Victor Hugo Covarrubias Ruiz ING EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/8:13 SE SOLCII TIEMPO CLIENTE: 1:16Ç
8:55 RUBEN MARTINEZ HERNANDEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:22 con acceso/9:38 #Comienzo_intervencion/11:00 4064 módulo ERBM con moto
9:00 JORGE FLORES MARIÑO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:20 #Comienzo_interven NA
TIEMPO IBM: 0:43
8:57 ERICK SUSTAITA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:13 #Comienzo_intervencion FallaTIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:250:19
10:00 DANIEL DE JESUS PIAGA LOPEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:50 #Comienzo_iTIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:101:34
TIEMPO CLIENTE: 1:26
9:58 FRANCISCO ESPEJO SOLIS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:31 #Comienzo_intervencio
9:56 ALBERTO CORONA MUÑOZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:16 SIN ACCESO NOS NA RE
#ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente, notifica NA
8:49 Irving Esteban Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:24 #Comienzo_intervencion /9
10:46 IRVING ESTEBAN PEREZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/11:23 #Comienzo_intervencio
15:34 IRVING ESTEBAN PEREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:35 #Comienzo_intervencion/

15:45 DAMIAN HERNANDEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/16:25 CON ACCESO A SUCURSAL/ 16:50 SIN ACCESO #A
16:19 JORGE FLORES MARIÑO EN SITIO EN ESPERA DE QUE TERMINE CARGA DE SF SUCURSAL SOLO NOS ESPERA HASTA LAS 1
16:00 7227 MARIO AVALOS EN SITIO administradora Sandra Torres y me comenta que el Gerente no se encuentra, y por éste motivo no pueden darnos ac
0:40
E: 1:16Ç
encion/11:00 4064 módulo ERBM con motor dañado SE REQUIERE REEMPLAZO DE PIEAZA Enterado Antonio Rojas
0:43
E:0:250:19
E:1:101:34
E: 1:26
SUCURSAL/ 16:50 SIN ACCESO #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente, notificado al banco, nueva cita (23/07/2021
SAL SOLO NOS ESPERA HASTA LAS 17:30/ 16:35 #Comienzo_intervencion SE ESCALA CON CARLOS SALAS SUC ESPERA 18:30/ 16:36 SE SOL
ntra, y por éste motivo no pueden darnos acceso al area de cajeros para realizar la actividad.Me comentan también, que solicitaron el cambio de ticket/16:18 #ACCESO_
al banco, nueva cita (23/07/2021 a las 09:00 hrs) se informa a ANTONIO ROJAS SUCURSAL NO PERMITE ACCESO ACCESO A SUC
LAS SUC ESPERA 18:30/ 16:36 SE SOLICITA CARGA DE TLS Y UNNION A DOMINIO
citaron el cambio de ticket/16:18 #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente, notificado al banco, nueva cita (23/07/2021 a las 16:30 hrs) se informa a ANTONIO
O PERMITE ACCESO ACCESO A SUC PERO NNO A BOVEDA PERSONAL ESTA OCUPADO NO NOS ATIENDEN#ACCESO_ Por falta de
2021 a las 16:30 hrs) se informa a ANTONIO ROJAS SUCURSAL NO PERMITE ACCESO administradora Sandra Torres y me comenta que el Gerente no se encuentra, y por
ATIENDEN#ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente, notificado al banco, nueva cita (23/07/2021 a las 09:00 hrs) se in
menta que el Gerente no se encuentra, y por éste motivo no pueden darnos acceso al area de cajeros para realizar la actividad
(23/07/2021 a las 09:00 hrs) se informa a ANTONIO ROJAS SUCURSAL NO PERMITE ACCESO ACCESO A SUC PERO NNO A BOVE
ACCESO A SUC PERO NNO A BOVEDA PERSONAL ESTA OCUPADO NO NOS ATIENDEN
8283 TS006276383 202107000099425 CITI SAB LA CRUZ TEPIC
1581 TS006274957 202107000098312 CITI SENDERO APODACA 3
5337 TS006274922 202107000098322 CITI SAB SENDERO APODACA
7241 TS006263797 202107000093951 CITI SAB IRAPUATO 1
9867 TS006275126 202107000098407 CITI SANTA ANITA
3770 TS006275641 202107000098785 CITI JOSE DE GALVEZ 2

8:00 JORGE ARTURO CORTES ESCAMILLA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/8:38 #Comienzo_intervenc

8:47 ANDRES AMANDO MARTINEZ RAMIEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:27 #Comienzo_intervencion / 10:20
8:57 Arnulfo Yepez Gonzalez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/#COMIENZO_INTERVENCION R
9:00 DANIEL OMAR ROMERO REYES EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:54 SIN #ACCESO_ Por falta de acceso por
9:00 DANIEL OMAR ROMERO REYES EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:54 SIN #ACCESO_ Por falta de acceso por
8:50 JUSTO DAMIAN HERNANDEZ MARTINEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:41 CCOMIENZO_
8:50 LUIS ALBERTO CRUZ JASSO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:24 COMIENZO_INTERVENNCION módulo de cheque
8:50 MAURICIO GUTIERREZ RAMOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:22 CON ACCESO / 9:37 #COMIENZO_INTERV
9:00 JUAN GERARDO LUNA EN SITIO CON ACCESO/ 9:16 CON ACCESO/ 9:32 #COMIENZO_INTERVENCION /10:32 ATM EN
13:00 PIEZA EN SITIO #COMIENZO_INTERVENCION / 14:10 SE REALIZA CAMBIO DE CPU OK SE SOLICITA UNION A DOMINIO CARGA DE TLS/ 15:45 EN PROC
16:02 ING JORGE CORTES ESCAMILLA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/16:53 #Comienzo_intervencion/
15:30 JUSTO DAMIAN HERNANDEZ MARTINEZ EN SITIO PARA SEGUIMIENTO Y CARGA DE LLAVES/16:00 CONTINUA EL PROCE
COMENTARIOS ADICIONALES NA
IDC NO GENERO FOLIO
TIEMPO IBM: 1:57 TSS
IDC NO GENERO FOLIO TSS
IDC NO GENERO FOLIO TSS
IDC NO GENERO
RESUMEN FOLIO DETECTADA
CON CAUSA TSS
SE REEMPLAZA
CAUSA: MODULO DE ACEPTADOR DE CHEQUES(CHASIS), SE ENCUENTRA CINTA ADHESIVA EN SHUTTER DE M
CASETERO
FALLA
TIEMPOENCONTRADA:
IBM: 1:28 EN SITIO NO SE TIENE ACCESO GERENTE NO SE ENCUENTRA EN SU LUGAR SE ESPERA TR, SE RE
CITA UNION A DOMINIO CARGA DE TLS/ 15:45 EN PROCESO DE LOS VPN VOBO ANTONIO ROJAS/ 16:03 SE PROPORCIONAN LLAVES PARA SU CARGA
mienzo_intervencion/
ARGA DE LLAVES/16:00 CONTINUA EL PROCESO DE CARGA DE IMAGEN/ 17:11 SE PROPORCIONAN LLAVES EN PROCESO DE CARGA/
TA ADHESIVA EN SHUTTER DE MODULO DE CHEQUES SE RETIRA CINTA PRUEBAS EN LINEA OK ATM OK ENTERADA MIRIAM BAR
N SU LUGAR SE ESPERA TR, SE REVISA CASET POSICIÓN 4 CON CORTINA EMPEZANDO A ROMPERSE SE REMPLAZA CASET SE REA
AVES PARA SU CARGA
VES EN PROCESO DE CARGA/

K ATM OK ENTERADA MIRIAM BARROSO GERENTE
PERSE SE REMPLAZA CASET SE REALIZAN PRUEBAS CON EXTRACCIÓN DE BILLETES CON ÉXITO ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO
ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO VÁLIDA ANTONIO ROJAS
3414 TS006285856 202107000103735 CITI SAB CENTRITO 1.1
9265 TS006274205 202107000091147 CITI 5 DE FEBRERO 2
7291 TS006286091 202107000103845 CITI SAB SALAMANCA 3
4089 TS006288937 202107000105817 CITI SAB TANGAMANGA
1282 TS006275098 202107000098332 CITI SAB HUAUCHINANGO
8094 TS006283377 202107000098331 CITI SAB HUAUCHINANGO
9944 TS006286106 202107000103859 CITI HUICHAPAN 3
9265 TS006274205 202107000091147 CITI 5 DE FEBRERO 2

5364 TS006283889 202107000100903 CITI SAB PIE DE LA CUESTA

5255 TS006275769 202107000098968 CITI SAB SN PEDRO COLONIA
8166 TS006286747 202107000104463 CITI SAB LAGOS DE MORENO

5255 TS006275769 202107000098968 CITI SAB SN PEDRO COLONIA
8:55 LUIS FELIPE VALDES GIL EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO Y PERSONALE7:9:45 #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del c
9:00 RAMON GIOVANI RAMIREZ MANDUJANO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:11 #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cli
9:45 HECTOR ARMANDO FLORES ARROYO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:18 #COMIENZO_INTERVENCION/ 11:46 SE SOLCII
9:50 VICTOR HUGO COVARRUBIAS RUIZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:46 #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente,
10:30 JESUS RICARDO AGUILAR TORRES EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:48 CON ACCESO/ 11:07 #COMIENZO_INTERVENCI
10:20 SAMUEL GIRON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:38 #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente, notificado al banco
10:20 SAMUEL GIRON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:38 #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente, notificado al banco
10:40 OSCAR OTERO EN SITIO SE PRESENTA ANTES DE LA CITA DE LAS 12 HRS ATM OPERATIVO SE NOTIFICA A MONITOR PR
12:46 carga de llaves exitoso de suc valida ARCELIA VVARGAS/ 12:47 ATM OK VOBO ANTONIO ROJAS
12:11 SE REALIZA LIMPIEZA ATM SE ENCONTRO MUY SUCIO SE CORREN PRUEBAS OK/ 12:59 FALLA EN TOUCH REVISANDO FALLA
11:04 SIN #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente, notificado al banco, nueva cita (25/07/2021 a las 11:00 h
12:02 #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente, notificado al banco, nueva cita (24
13:10 LECTOR DE TARJETAS VANDALIZADO/ 13:30 ATM OK DE SUC VALIDA José luis Muñoz administrador interno DE SOLICI
12:11 SE REALIZA LIMPIEZA ATM SE ENCONTRO MUY SUCIO SE CORREN PRUEBAS OK/ 12:59 FALLA EN TOUCH REVISANDO FALL
15:37 ATM OK VOBO ANTONIO ROJAS
15:22 ATM CON PRUEBAS OK DE SUC VALIDA JUAN DE LOS SANTOS GTE / 15:37 ATM OK CON vobo de sucursal ENTERADO A
TIEMPO IBM: NaN:NaN
TIEMPO IBM:
TIEMPO CLIENTE:NaN:NaN
NaN:NaN
TIEMPO CLIENTE: NaN:NaN
TIEMPO IBM: NaN:NaN
Cierre : Se encuentra Sab fuera de servicio , está pendiente por carga de llaves , no se interviene Sab ya que no se pr
Cierre
TIEMPO : Se encuentra
IBM: 0:27 Sab fuera de servicio , está pendiente por carga de llaves , no se interviene Sab ya que no se pr
TIEMPO IBM: 2:25

EVISANDO FALLA
IDC NO REALIZA
TIEMPO IBM: TSS
NaN:NaN
RESUMEN CON CAUSA: Se revisa atm y se detecta modulo lector de tarjetas vandalizado con plástico dentro de lect
EVIDENCIAS DE FALLA:Fotos
TIEMPO IBM: 2:58

TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:060:42
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:150:31
o se interviene Sab ya que no se presenta personal de suc. Sin Acceso a suc, se reprogramara cita para el día lunes a las 12:00 .
o se interviene Sab ya que no se presenta personal de suc. Sin Acceso a suc, se reprogramar
alizado con plástico dentro de lector. se reemplaza el lector de tarjetas , se revisa y prueban las alarmas de atm, se ajustan cone
ita para el día lunes a las 12:00 .
as alarmas de atm, se ajustan conectores de tarjetas alarmas. pruebas ok. atm en servicio con operaciones de retiro de dinero y
operaciones de retiro de dinero y depósitos. Valida en sitio José Luis Muñoz administrador interno.
8414 TS006292716 202107000107820 BERNARDO QUINTANA
5298 TS006289800 202107000106511 CITI CF ZONA INDUSTRIA
7188 TS006289407 202107000106013 CITI SAB ARTESANOS TON
8280 TS006293004 202107000108105 SAB SAN LORENZO 2
7291 TS006286091 202107000103845 CITI SAB SALAMANCA 3
7547 TS006292287 202107000107632 SAB TANGAMANGA 2
2168 TS006293457 202107000108432 CITI SAB SAN LORENZO 3
7547 TS006292287 202107000107632 SAB TANGAMANGA 2

8273 TS006303530 202107000110097 CITI SAB TLAXCALA 2

984 TS006303584 202107000110068 CITI SAB PLAZA GALERIA
8395 TS006303815 202107000109716 CITI SAB CENTRAL TEPIC 3
1388 TS006303904 202107000109848 CITI SAB ARBOLEDAS 3
9:00 JOSUE ROLANDO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ SIN ACCESO SIN INTERVENCION ATM OK VOBO GERENTE Rogelio Murri
09:01 LUIS FLORES ALEMAN Y ALEJANDRO GUERRERO HERRERA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:26 CON ACCESO EN ESPERA A
9:02 MARTIN ALEJANDRO GARCIA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:11 CON ACCESO A CJAS EN ESPERA APERTURA BOVEDA/9:
9:10 ROBERTO CRUZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:45 #COMIENZO_INTERVENCION/ 10:34 ATM EN LINEA Y OPERATIVO DE S
9:02 VICTOR HUGO COVARRUBIAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:16 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION billete de mala
9:28 JESUS RICARDO AGUILAR EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 10:12 CON ACCESO /10:20 #COMIENZO_INTERVENCION/11:1
9:27 JOSE MARTINN TRUJILLO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 9:45 CON ACCESO EN ESPERA DE APERTURA ATM/10:00 #COMIENZ
9:10 ROBERTO CRUZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ATM SIN FALLA Y SIN INTERVENCION DE SUC VALIDA Lucero Jerónimo sub
11:28 JOSUE MEJIA TEPOX EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/11:53 #COMIENZO INTERVENCION VANDALISMO EN SHUTER
12:54 Se limpió touch porqué no permitía seleccionar las opciones/13:45 PRUEBAS OK DE SUC VALIDA Aurelio Meza/ 12:21 AT
13:10 ATM OK SE REALIZAN PRUEBAS DE SUC VALIDA Josué Israel Ontiveros / 13:13 ATM OK Vob
13:26 IVAN LOPEZ SANCHEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/15:15 #COMIENZO_INTERVENCION / 15:42 ATM OK SE SOLICIRTA V
14:18 Martin Alejandro Garcia Torres en sitio en espera de acceso/14:34 CON ACCESO #CO
14:46 Jose Emmanuel Martinez Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 15:50 MODULO COR
14:47 DARIO OCTAVIO IBARRA CARDONA EN SITIO SIN ACCESO ATM OPERATIVO GERENTE COMENTA QUE ELLOS NO REPORT
14:44 AVIER QUIJADA ORTIZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/15:16 #COMIENZO:INTERVENCION /
TIEMPO IBM: 0:42
TIEMPO IBM:
TIEMPO CLIENTE:1:400:25
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:481:04
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:390:46
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:570:42
TIEMPO IBM: 0:40
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:251:27
TIEMPO IBM: 3:23

TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:331:29
SIN TSS
SIN TSS
PENDIENTE POR PARTE
TIEMPO IBM: 0:01
9397 TS006305791 202107000111539 CITI CARRILLO PUERTO II
4619 TS006304243 202107000110872 CITI SAB PLAZA CRISTAL 7
7176 TS006306273 202107000111814 CITI SAB JOSE DE GALVE
6584 TS006302804 202107000109741 CITI CURVA TEXAS 3
6915 TS006305995 202107000111633 CITI MULTIPLAZA LINCON
7176 TS006306273 202107000111814 CITI SAB JOSE DE GALVE

7125 TS006315342 202107000114339 CITI SAB ARCOS ZAPOPAN
6481 TS006315373 202107000114362 CITI SAB LAS FUENTES 2
3558 TS006315599 202107000114406 CITI PLAZA DEL SOL
536 TS006316724 202107000115792 CITI LA PIEDAD 2 CITI LA PIEDAD 2
9:00 Hector Armando Flores Arroyo EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:20 #COMIENZO_INTERVENCION

9:00 JAVIER QUIJADA ORTIZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:35 #COMIENZO_INTERVENCION/ 10:14 A
9:00 ELISEO ARTURO VALDES GONZALEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:41 #COMIENZO_INTERVENCION
9:00 Jesus Ricardo Aguilar Torres EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:15 CON ACCESO/9:23 #COMIEN
12:26 #COMIENZO_INTERVENCION Reemplazo de partes y pruebas/ 12:43 ATM EN LINEA PRUEBAS OK Valida ángel cruz gerente
9:16 JORGE FLORES MARIÑO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:35 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCIO
10:20 JOSE EMMANUEL MARTINESTES EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 10:35 CON ACCCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 11
9:00 Ramon Giovani Ramirez Mandujano EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:43 CON ACCESO #COMIENZ
12:06 SE REQUIERE REEMPLAZO DE casetero de depósito y Escrow, en espera de la entraga de partes ing acude a De
10:20 JOSE EMMANUEL MARTINESTES EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 10:35 CON ACCCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 11:30 R
13:14 MARIA IDALIA VILLALVAZO MARTINEZ EN SITIO EN ESPERTA DE ACCESO
14:35 SE DEJA REGRABANDO
13:12 ATM OK EN ESPERA DE DOTACION ATM OK Y EN LINEA/13:55 SE SOLICITA VOBO DE SUC VALIDA Dia
13:35 ARMANDO AGUILAR EN SITIO CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION FALLA EN TOUCH /13:45 AT
TIEMPO IBM: 0:25
TIEMPO IBM:
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:281:15
SIN TSS IBM: 0:07

TIEMPO
TIEMPO IBM: 0:42
ntraga de partes
TIEMPO ingIBM:
acude a1:58
Depot por piezas ING PROPONE NUEVA CITA 16 HRS
TIEMPO IBM: 0:55

TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:490:36
6255 TS006318059 202107000116484 CITI SAB 20 DE NOV 4
2858 TS006319839 202107000116060 CITI PASEO DEL MORAL 2
1507 TS006317813 202107000116446 CITI CF PUEBLA 4
5440 TS006318894 202107000116821 CITI SAB CF RIO GRANDE

1507 TS006317813 202107000116446 CITI CF PUEBLA 4
1370 TS006317691 202107000116169 CITI SENECU 3

5510 TS006328665 202107000121003 PROVIDENCIA B
4064 TS006327848 202107000119382 CITI SAB SAN LORENZO
TIEMPO IBM: 2:10
8:50 RICARDO ESTEBAN MENA EN SITIO EN ESPERA DE ACCCESO/9:30 #COMIETIEMPO IBM:
8:39 LUIS ALFONSO IBARRA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:31 #COMI TIEMPO CLIENTE:
TIEMPO IBM: 1:460:54
9:00 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:18 C TIEMPO CLIENTE: 0:37
8:38 ULMARO GONZALEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:51 CON ACCCESO NA
TIEMPO IBM: 1:45
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
8:20 Leonardo Elcana Cruz Mena EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:27 #COM IBM: 1:151:28
9:52 FRANCISCO GONZALEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:17 CCON TIEMPO CLIENTE: 0:45
TIEMPO IBM: 1:46

9:00 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:18 C TIEMPO CLIENTE: 0:37
8:38 ULMARO GONZALEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:51 CON ACCCESO #COMIENZO_INTERVENCION SE ENVIAN VOLTA
TIEMPO IBM: 2:30

TIEMPO
13:08 FRANCISCO GONZALEZ ESPINOZA EN SITIO CON ACCESO PARA REEMPLAZO DE SHUTER /1
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:300:45
15:00 DARIO OCTAVIO IBARRA CARDONA EN SITIO EN ESPERA DE ACCES TIEMPO CLIENTE: 0:49
16:12 DANIEL PIAGA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO ING ACUDE ANTES A SITIO DE MANERA PROACTIVA PERO info
2:10
E:0:250:40
E:1:460:54
E: 0:37
1:45
E:1:151:28
E: 0:45
1:46
E: 0:37
_INTERVENCION SE ENVIAN VOLTAJES PARA VOBO REGRABADO/ 10:03 M6 Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves 3:30/ 11:45 SE REEMP
2:30
E:0:300:45
E: 0:49
MANERA PROACTIVA PERO informa lucero Geronimo subgerente que no pueden apoyar con el acceso ya que tienen junta hoy
arga de llaves 3:30/ 11:45 SE REEMPLAZA CPU Y SSD EN PROCESO/ 12:52 SE DEJA REGRBANDO ATM / #REGRABADODESOFTWARE Por term
el acceso ya que tienen junta hoy a las 16:30 y no tendran tiempo para atender/ cita en AR cita mañana a las 11:40 vobo antoni
#REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se propone nueva cita
a mañana a las 11:40 vobo antonio rojas #ACCESO_ Por falta de acceso por parte del cliente, notificado al banco, nueva cita (29
ado al banco; se propone nueva cita (29/07/2021 a las 9:30 hrs) se informa a VOBO ELIDA ROJAS DE REGRABADO ATM
notificado al banco, nueva cita (29/07/2021 a las 11:40 hrs) se informa a vobo antonio rojas por falta de acceso PERSONAL SIN
EGRABADO ATM
or falta de acceso PERSONAL SIN CORREO junta alas 16:30 el dia de hoy POR LO CUAL NO NOS PUEDEN ATENDER Informa lucer
S PUEDEN ATENDER Informa lucero Geronimo subgerente
386 TS006327558 202107000119283 CITI SAB CF SUR 5
603 TS006330126 202107000122176 CITI ALTAMIRA TMPS D
8508 TS006330146 202107000122182 CITI ALTAMIRA TMPS B
877 TS006330154 202107000122174 CITI SAB MISANTLA

7646 TS006341115 202107000125146 CITI CALERA 1
8:53 ESTHER GARCIA EN SITIO EK ESPERA DE ACCESO/9:13 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 9:24 S
9:00 JORGE FLORES EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:14 con acceso/9:39 #COMIENZO INTERVENCION SC
8:50 ANTONIO CAMACHO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:23 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/10
12:04 ATM EN LINEA PRUEBAS REALIZADAS ON DE SUC VALIDA JAVIER NAVARRETE GERENTE/12:11 ATM OK VO
11:25 REALIZANDO PRUBEAS CON LA TARJETA CPU Y CONIT/ 11:34 PRUEBAS OK SE SOLCITAN PRUEBAS DE
8:43 DANIEL PIAGA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:27 CON ACCESO/9:38 #COMIENZO_INTERVENCION S
14:40 FERNANDO AVILA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:48 #COMIENZO_INTERVENCIO

15:13 JOSE DE JESUS MEDINA SIFUENTES EN SIITO TRAMITANDO ACCCESO/ 15:46 #COM
TIEMPO IBM: 0:37
TIEMPO IBM:
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:480:16
SIN TSS IBM: 0:00
TIEMPO
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:451:01
TIEMPO IBM: 0:58

SIN TSS
5046 TS006350747 202107000129851 CITI SAB CIUDAD VALLES
3638 TS006355097 202107000132844 CITI SEVILLA DEL RIO 2
1507 TS006317813 202107000116446 CITI CF PUEBLA 4

616 TS006357191 202107000136744 CITI SAB CF APATZINGAN
5711 TS006357190 202107000136736 CITI CF APATZINGAN 1
9:50 JONATHAN ARMANDO GONZALEZ GARCIA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:13 ATM OPERATIVO SIN FALLA Y SIN ACCESO V
9:52 REAL ISIDRO LUNA MENDOZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:16 CON ACCESO #COMIENZO INTERVENCION/10:20 DIAL B
9:52 ALVARO SIFUENTES GUILLEN EN SITIO EN EPERA DE ACCESO/10:05 #COMIENZO_INTERVENCION FALLA EN CARGA DE SW/ 11:46 SE REEMPLAZA FUEN
9:00 ULMARO GONZALEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:43 SIN ACCCESO MONITOR ENVIA 2 VECES MAL EL CORREO CON ERROR E
10:56 MANUEL EDUARDO MURGA MEDEL EN SITIO SUC CERRADA SIN PERSONAL/ 11:16 CON ACCESO/ 11:20 #COMIENZO_INTERVENCION/
10:56 MANUEL EDUARDO MURGA MEDEL EN SITIO SUC CERRADA SIN PERSONAL/ 11:16 INTERVINEIDO 8040 MISMA SUCURSAL/
12:40 FALLA EN SW SE EN VIA EVIDENCIA SE REQUIERE REGRABADO/12:57 m6 vobo yessica villa cita mañana a las 10/ #REGRABADODESOFTWARE Por ter
13:38 SUC REALIZANDO DOTACION DE ATM EN ESPERA DE TERMINAR Y PRUEBAS/14:49 ATM EN LINEA PRUEBAS OK VOBO DE SUC Be
13:00 #COMIENZO_INTERVENCION/ 15:27 SE REQUIERE REEMPLAZO DE PARTE, REJET /FEED PENDIENTE POR PARTE ATM Q
14:00 VICTOR ANGEL PINEDA EN SITIO /14:23 CON ACCESO EN BOVEDA / 14:37 #COMIENZO_INTERVENCION
14:00 VICTOR ANGEL PINEDA EN SITIO /14:23 CON ACCESO EN BOVEDA / 14:37 #COMIENZO_INTERVENCION
SIN TSS
SIN TSS
CARGA DE SW/ 11:46 SE REEMPLAZA FUENTE EN ESPERA DE LECTORA PARA REALIZAR PRUEBAS Y DESCARTAR FALLA/
SIN TSS
COMIENZO_INTERVENCION/
ISMA SUCURSAL/
as 10/ #REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se propone nueva cita (01/08/2021 a las 10:00
TIEMPO IBM: 3:00

X PARTE
SIN TSS
SIN TSS
propone nueva cita (01/08/2021 a las 10:00 hrs) vobo yessica villa FALLA EN CARGA DE REGRABADO
FECHA: 02 DE AGOSTO ENTIDAD:
8361 TS006357350 202107000136831 CITI CF MORELIA MICH 3
3681 TS006357345 202107000136825 CITI SAB CF MORELIA 1
1597 TS006357506 202107000136816 CITI CF MORELIA 2
552 TS006355318 202107000131270 CITI SAB SAHUAYO 1
3089 TS006360730 202108000000613 CITI SAB FELIPE ANGELES 2
7547 TS006357870 202107000137304 CITI SAB TANGAMANGA 2

9445 TS006357185 202107000136710 CITI SAB SANTA CATARIN

8739 TS006370758 202108000003004 CITI CTRO CIVICO MEXIC
516 TS006370717 202108000002633 CITI SAB CF LA TORRE B
1276 TS006357897 202107000137363 CITI EL TECO 2
422 TS006371328 202108000003999 CITI SAB BOULEVARD VIL
2698 TS006371346 202108000004075 CITI SAB BOULEVARD VIL

8:00 Saul Piceno Camacho EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 8:40

8:00 Saul Piceno Camacho EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 8:40
8:00 Saul Piceno Camacho EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 8:40 CON ACCESO INTERSIN TSS WO01110221
SIN TSS
8:00 Saul Piceno Camacho EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/8:40 CON ACCESO #CO WO01110317
8:54 DANIEL RODRIGO ROJAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:40 #COMINENZO PARTE
TIEMPO IBM: 1:30
8:40 JESUS ARMANDO AGUILAR ZARZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:10 #COMTIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 2:001:40
9:00 JUAN MANUEL ROSAS MARTINEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:37 CON A TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:550:42
8:45 IVAN ALCACIO JUAREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:35 CON ACCESO TIEMPO CLIENTE: 1:29
8:54 VICtor Angel Pineda Esquivel EN SITIO TRAMITANDO ACCE SIN TSS
8:54 VICtor Angel Pineda Esquivel EN SITIO TRAMITANDO ACC SIN TSS IBM: 1:19
TIEMPO
9:00 GUSTAVO GONZALEZ FARFAN EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9TIEMPO CLIENTE: 0:48
14:29 #COMIENZO_INTERVENCION BANDA DE PICK MODULE FUERA DE POSICION/ 15:35 EN ESPERA DE EFECTIVO REALIZAND
13:32 Se ajusta sincronización de dispensador u se realiza camb SIN TSS
14:00 CARLOS ADRIAN COSSIO HERNANDEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/13:15 S
C IN TSS
14:00 DIEGO ALVAREZ CABALLERO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO ATM SIN FALLA SIN TSS
PARTE
14:00 Saul Ricardo Banda Oquedo EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 14:47 CON A
TIEMPO IBM: 0:40
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
14:00 ARMANDO AGUILAR EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/15:11 CON ACCESO #COMIE IBM: 2:191:30
14:33 RICARDO ESTEBAN MENA ESPARZA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/15:01 COTIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 2:100:10
14:33 RICARDO ESTEBAN MENA ESPARZA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:30 COTIEMPO CLIENTE: 0:19
#REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se propone
#REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se propone
:30
:001:40
:550:42
1:29
:19
0:48
5 EN ESPERA DE EFECTIVO REALIZANDO PRUEBAS LOCALES/17:20 SE RECUPERA FALLA PERSONAL DE SUC REALIZANDO CORTE/17:37 ATM
:40
:191:30
:100:10
0:19
rvicio, notificado al banco; se propone nueva cita (03/08/2021 a las 11:00 hrs) se informa a VOBO ANTONIO ROIJAS motivo de regrabado F
rvicio, notificado al banco; se propone nueva cita (03/08/2021 a las 11:00 hrs) se informa a VOBO ANTONIO ROIJAS motivo de regrabado F
SUC REALIZANDO CORTE/17:37 ATM OK EN LINEA PRUEBAS OK VoBo Juan Carlos Gabriel Morales administrador interno/17:42 ATM OK V
ONIO ROIJAS motivo de regrabado FALLA EN SO

ONIO ROIJAS motivo de regrabado FALLA EN SO
ministrador interno/17:42 ATM OK Vobo Elidia Rojas
8552 TS006372615 202108000004824 CITI CF PUEBLA 6
8323 TS006361606 202108000001444 CITI SAB COLOMOS ZAPOP
2021 TS006371054 202108000003162 CITI SAB CUATRO CAMINO
5889 TS006369046 202108000002461 CITI SAB HUEJUTLA
5585 TS006372833 202108000004921 CITI SAB REVOLUCION PU
4814 TS006370500 202108000002878 CITI SAB GLORIETAOBELI
452 TS006352494 202107000130453 CITI SAB PALMAS 1
7506 TS006373247 202108000005136 CITI SAB QUERETARO 2
705 TS006373068 202108000005010 CITI SAB GUANAJUATO 1
7118 TS006370979 202108000003086 CITI CARRILLO PUERTO Q
9397 TS006370913 202108000003094 CITI CARRILLO PUERTO I
1474 TS006369128 202108000002507 CITI SAB REFORMA TEHUACAN

4734 TS006372842 202108000004930 CITI SAB APASEO EL ALT
393 TS006369383 202108000002543 CITI SAB SANTIAGUITO 5
394 TS006374124 202108000005724 CITI SAB SANTIAGUITO 6
9397 TS006372138 202108000002418 CITI CARRILLO PUERTO II

7:40 Daniel Rodrigo Rojas Aparicio EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:15 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 11:23
8:35 MANUEL CORNEJO SALAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:15 CON ACCESO #COMIENNZO_INTERVENCION/8:35 MANUEL CORN
8:55 ALVARO SIFUENTES GUILLEN EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ SIN ACCESO SIN INTERVENCION SIN PERSONAL DE INMUE
9:00 Cesar Ivan Rodriguez Martinez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:24 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVVENCION Bandas de
9:00 Dennis Ricardo Martinez Rodriguez EN SITIO EN EPERA DE ACCESO/9:37 #COMIENZO_INTERVENCION/ 9:40 ATM OK PRE
8:40 JAVIER GUERRERO RUIZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SUC CERRADA/9:19 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/9:24
8:50 JORGE FLORES MARIÑO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:06 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION SE SOLCIITA UNI
9:10 JOSUE ROLANDO CORTES CASTAÑEDA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SCROW SUCIO CON PELUSA/9:36 CON ACCESO #COMIE
8:45 LUIS ALBERTO CRUZ JASSO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:26 CON ACCESO #COMIENZO INTERVENCION/ 9:32 MENSAJE
9:10 Manuel Hiram Briones Castillo EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:23 ATM EN LINEA SIN FALLA SIN ACCESO / 9:40 CLAUDI
8:39 OSCAR DAVID OTERO PEREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:33 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION FALLA EN PIC
8:39 OSCAR DAVID OTERO PEREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/12:37 #COMIENZO INTERVENCION/ DE 8:39 A 12:37 TIEMPO MUERTO POR INTERVENC
9:00 ROBERTO CRUZ BOLAÑOS EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:20 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION ATM EN LINEA SIN AC
8:45 RUBEN BARAJAS NOCHEBUENA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:42 CON ACCESO #COMIENZO_INTERV
8:40 Saul Piceno Camacho EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:10 #COMIENZO_INTERVENCION ya se está realizando proceso
8:40 Saul Piceno Camacho EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:20 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION mantenimiento a pantalla touc
14:58 MANUEL CORNEJO EN SITIO VOLVIO A FALLAR PROCESO DE CARGA DE IMAGEN/ 15:10 ING EN SITIO CCON SSD Y CPU PARA SU REEMPLAZO/15:34 C
8:39 OSCAR DAVID OTERO PEREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:20 CON ACCESO ATM #COMIENZO_INTERVENCION COMIEN
11:38 SAUL BANDA TRAMITANDO ACCESO / 11:57 CON ACCESO #COMIENZO INTERVENCION REEMPLAZO DE PRESENTADOR/13:
16:55 CITA PARA CARGA DE LLAVES Mañana 9:30 vobo Antonio Rojas #REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye
TIEMPO IBM: 1:19
SIN TSS
SIN TSS IBM: 0:34
TIEMPO
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:251:01
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:431:50
SIN TSS IBM: 0:57
TIEMPO
SIN TSS
SIN TSS
SIN TSS
12:37 TIEMPOTIEMPO
MUERTO POR INTERVENCION
IBM: 1:04 ATM 7118/ 13:20 ATM EN LINEA PRUEBAS OK DE SUC VALIDA PAOLA GARCIA ADM INT/13:26 ATM OK VOBO CARLOS SALA
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:400:21
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:221:21
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:162:41
N SSD Y CPU PARA SU REEMPLAZO/15:34 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/

SIN TSS
SIN TSS
e ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se propone nueva cita (04/08/2021 a las 09:30 hrs) se informa a Mañana 9:30 vobo Antonio Roja
ADM INT/13:26 ATM OK VOBO CARLOS SALAS
se informa a Mañana 9:30 vobo Antonio Rojas FALLA EN CARGA DE SW REEMPLAZO SSD Y CPU
5500 TS006374577 202108000006079 CITI SAB ALTARIA
1307 TS006169222 202108000003070 CITI ALTARIA 2
5732 TS006386866 202108000010726 CITI SAB GALERIAS PACHUCA
6586 TS006386157 202108000010384 CITI SAN MIGUEL ALLENDE 5
3344 TS006386812 202108000010626 CITI SAB SILAO
1371 TS006387785 202108000010843 CITI VILLA CORREGIDORA
3804 TS006387216 202108000011012 CITI HEB EJERCITO
5309 TS006387221 202108000011019 CITI HEB EJERCITO 2

1307 TS006169222 202108000003070 CITI ALTARIA 2
3804 TS006387216 202108000011012 CITI HEB EJERCITO
5309 TS006387221 202108000011019 CITI HEB EJERCITO 2

1307 TS006169222 202108000003070 CITI ALTARIA 2
9:00 CESAR ALEJANDRO RIOS ORTEGA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:25 CON ACCESO #CCOMIENZO INTERVENC
9:00 CESAR ALEJANDRO RIOS ORTEGA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:50 CON ACCCESO INTERVINIENDO REEMPLAZO DE P
9:00 ERNESTO FABIAN REYES AYALA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:19 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION / 9
8:45 IVAN LOPEZ SANCHEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCCESO/ 9:33 CON ACCESO / 9:41 #COMIENZO_INTERVENCION
8:45 IVAN LOPEZ SANCHEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCCESO/ 9:33 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM 3717
8:30 Jaime Martin Amador Mendez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:22 CON ACCESO #COMIENZO INTERVENCION/
9:00 JOSE ANTONIO BERNAL GAMEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:54 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM 7986
9:00 JOSE ANTONIO BERNAL GAMEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:54 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/
9:00 ALEJANDRO GUERRERO HERRERA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:30 CON ACCESO #COMIENZO INTERVENCIO
9:00 RUBEN BARAJAS NOCHEBUENA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:17 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/10:
9:00 VICTOR HUGO COVARRUBIAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:23 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION LECCT
9:00 JORGE FLORES MARIÑO EN SITIO SIN ACCESO COMENTA GERENTE QUE TODAS LAS CAMARAS ESTAN OK VOBO ALO
9:00 CESAR ALEJANDRO RIOS ORTEGA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:25 CON ACCESO #CCOMIENZO IN
13:17
TIEMPOREALIZADNO
IBM: 0:45CAMBIO DE PRESENTADOR/13:51 SE ESCALA EN ESPERA DE PERSONAL Y VALORES SE RE
TIEMPO CLIENTE: 0:55"
11:35 Sucursal comenta constantes atascos en zona de transporte, se procede a re
11:35 Sucursal comenta constantes atascos en zona de transporte, se procede a re
12:03 ATM EN LINEA SE REALIZAN PRUEBAS ATM OK DE SUC VALIDA Landy Lozano Administrador/12:06 MONITOR I
11:38 #COMIENZO_INTERVENCION / 12:08 ATM EN LINEA SE REALIZAN PRUENBASS ATM OK VOBO Oscar narci
10:58
TIEMPOATM EN SERVICIO
IBM: 0:34 Y EN LINEA DE SUC VALIDA Vobo Oscar narciso huerta/ 11:22 ATM OK Vobo Elidia R
TIEMPO IBM: 2:25

TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:191:48
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 4:282:10
TIEMPO IBM: 1:19
TIEMPO IBM:
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:450:33
SIN TSS
SIN TSS IBM: 2:25
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE: 1:48"
ERVENCION/
TIEMPO IBM: 1:16
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:571:10
SIN TSS
SIN TSS
SIN TSS
SIN TSS
/12:06 MONITOR
TIEMPOINFORMA ATM SIN RETIRO/12:06 SE REALIZA RETRIRO MONITOR SOLICITA NUEVAMENTE DEPOSITO/12:50 A
IBM: 0:30
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:582:45
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:341:52
NUEVAMENTE DEPOSITO/12:50 ATM OK VOBO ELIDIA ROJAS
8273 TS006399175 202108000015893 CITI SAB TLAXCALA 2
5277 TS006395770 202108000013594 CITI SAB ATLIXCO
8039 TS006372911 202108000002879 CITI SAB CF BLVD MOREL
8039 TS006372911 202108000002879 CITI SAB CF BLVD MOREL

6503 TS006410124 202108000019273 CITI SAB M. ALEMAN


TIEMPO IBM: 0:00
9:00 ULMARO GONZALEZ VAZQUEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:47 ATM NO PRESENT TIEMPO IBM:
TIEMPO CLIENTE:1:49-10:10
TIEMPO
8:35 JOSE RICARDO QUINTERO CONTRERAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:27 CON ACCESO/ CLIENTE: 1:06
10:00 JOSE WALLE AREVALO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO, 10:11 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/11:22 ATM CO
TIEMPO IBM: 3:30

TIEMPO CLIENTE:
13:23 VOLTAJES ALTOS SIN REGULADOR FALLA EN COMUNICACIONES SE ENVIA 0:22
10:00 ING MARIO AVALOS EN SITIO REALIZANDO MMTO AL 678 Y 679/
13:20 ISAIAS LOPEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 13:25 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/13:52 REVISANDO CAJONERA DE DEPOSITOS
14:50 #COMIENZO_INTERVENCION TIEMPO PUERTO DE 10 AM A 14:50 POR INTERVENCION DE ATM 678 Y 679 MANTENIMIENTO/
15:44 REVIZANDO ACEPTADOR DE BILLETES
15:30 ALEJANDRO GARVCIA VALENZUELA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 15:56 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/16:18 CONTINUA INTERVINIE
17:08 ING CONTINUA INTERVENCION EN APOYO CON SOPORTE

15:42 SE REQUIEREN partes debido a que el cajero sigue presentando falla de push de casetero con falla ING EN SITIO CONTINUA INTERVININEDO
17:10 SE AUTORIZA PIEZA POR FALLA RECURENTE ING EN SITIO CONTINUA INTERVINIENDO ATM
0:00
E:1:49-10:10
E: 1:06
NZO_INTERVENCION/11:22 ATM CON PANTALLA DE ERORESS NO PERMIENTE REALIZAR CONFIGURACION REALIZANDO PRUEBAS Y VALIDA
3:30
E: 0:22
EVISANDO CAJONERA DE DEPOSITOS
MANTENIMIENTO/
TERVENCION/16:18 CONTINUA INTERVINIENDO ING DESARMANDO EL ACEPTADOR
SITIO CONTINUA INTERVININEDO

ON REALIZANDO PRUEBAS Y VALIDACION PARA RECUPERACION DEL ATM/
1478 TS006412975 202108000022012 CITI SAB SAN MARTIN
8474 TS006412983 202108000022009 CITI SAB AMALUCAN
6925 TS006408594 202108000018689 CITI SAB CD MANTE TMPS 2
6719 TS006411763 202108000021199 CITI SAB LAS JUNTAS
8338 TS006409826 202108000019095 CITI SAB INDUSTRIAS CHIH
4850 TS006418889 202108000022081 CITI JURICA 2

584 TS006260842 202107000091545 CITI SAB GRANJAS CHIHU
3651 TS006422255 202108000024379 CITI PACIF CD OBREGON
9425 TS006422159 202108000024399 CITI CHAPALITA 1

9425 TS006422159 202108000024399 CITI CHAPALITA 1

4850 TS006418889 202108000022081 CITI JURICA 2

SIN
9:00 DANIEL DE JESUS PIAGA LOPEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:57 SIN ACCESO ATM Alberto García TSS IBM:
TIEMPO
9:00 Jorge Gatica Sanchez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:24 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION TIEMPO
RESUMEN CLIENTE:
CON CAUSA:falla en ace
8:36 ULMARO GONZALEZ VASQUEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:40 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVTIEMPO IBM: IDC en sitio sab se en
EXPLICACION:
8:45 JORGE ROSAS MERAZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:01 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCIONTIEMPO
F
TIEMPO CLIENTE:
IBM:
9:00 LUIS ALBERTO FLORES ALEMAN EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:13 CON ACCES TIEMPO CLIENTE: TIEMPO IBM:
10:05 ALEJANDRO GARCIA VALENZUELA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:20 CON ACCESO #COMIENZO_INT TIEMPO CLIENTE:
9:00 FRANCISCO BAÑUELOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:15 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION Falla en touch
TIEMPO IBM:se procede a quitar cpu para a
TIEMPO CLIENTE:
10:11 RUBEN EDUARDO JIMENEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:15 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCI
13:09 FALLA NUEVAMENTE TOUCH SE SOLICITAN PARTES PARA SU REEMPLAZO Cable usb, puerto hub y display ING CONTINUA
TIEMPO IBM: EN SITIO/14:00 llegan part
13:15 ING EN SITIO ALEJANDRO GARCIA VALENZUELA / 13:26 SE REEMPLAZA FACIA DELANTERA ATM VOBOTIEMPO CLIENTE:
SOLICITA CITA 15 HRS CONSIDERADA VOBO ELIDIA ROJAS
13:55 MARTIN ALEJANDRO GARCIA TORRES EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/14:11 #COMIENZO INTERVENCION/
9:00 LUIS ALBERTO FLORES ALEMAN EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:13 CON ACCESO #COMIENZO_INTERNVENCION/10:27
14:30 Gonzalo Quintanar Chavez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO
TIEMPO IBM:
14:07 #COMIENZO_INTERVENCION REEMPLAZO DE PARTES / 15:56 SE REEMPLAZAN TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM:
14:31 ATM EN LINEA PRUEBAS OK DE SUC VALIDA TERESA FUENTES ADM/ 14:42 ATM OKTIEMPO CLIENTE:
15:00 PIENZA EN SIITO #COMINEZO INTERVENCION/ 15:43 INTERVINIENDO ATM EN PROCESO DE REINICIO
14:28 COMENTA ENCARGADA QUE NO SE ENCUNETRA GERENTE SOLICITA ENVIAR EL CORREO SIN TSS
14:53 Alejandro Abrego Felix EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/15:00 CON ACCESO EN ESPERA DE DOTACION ATM/ 15:51 #CO
16:10 SE SOLICITA CORREO DE ACCESO ING DE APOYO JESUS SOLORIO

16:10 EN PROCESO DE SOLICITUD DE PARTE/ 16:53 YA EN SITIO CON ACCESO CON LA PARTE DISPONIBLE PARA SU REEMPLAZO
#COMUNICACIONES Y/O INMUEBLES Por problemas ajenos al cajero, se canaliza al área correspondiente con eviden
EMPO IBM: 1:40
EMPO
SUMENCLIENTE: 1:00 en aceptador
CON CAUSA:falla
PLICACION:
EMPO IBM: IDC0:30
en sitio sab se encuentra con falla en aceptador se revisa con cinta de scrow fuera de su posición por lo que se
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 2:040:30
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 1:280:40
EMPO CLIENTE: 0:31
alla en touch
EMPO IBM:se procede
1:00a quitar cpu para abrir fascia/12:19 EN ESPERA DE PRUEBAS EN LINEA/ ATM OK VOBO DE SUC ANA MARIA DE LA TORRE GTE/
EMPO CLIENTE: 0:37
y ING CONTINUA
EMPO IBM: EN0:19
SITIO/14:00 llegan partes y me abren para iniciar a cambiar
EMPO CLIENTE: 0:00
ENZO INTERVENCION/
COMIENZO_INTERNVENCION/10:27 SE CORRIGE FALLA EN ACEPTADOR PRUEBAS OK BANCO SOLICITA ATENDER FALLA EN LECTORA DE CC
EMPO IBM: 4:52

EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 0:151:28
EMPO CLIENTE: 0:37
ESO DE REINICIO
RA DE DOTACION ATM/ 15:51 #COMIENZO_INTERVENCION/15:30 indica que encuentra que CPU no enciende y si le llega corriente eléctr
TE DISPONIBLE PARA SU REEMPLAZO
área correspondiente con evidencia fotográfica y correo e informando al banco, VOBO ANTONIO ROJAS en espera de una nuev
uera de su posición por lo que se realiza ajuste de cinta y limpieza de bna se corren pruebas se realizan pruebas internas y pru
MARIA DE LA TORRE GTE/
ATENDER FALLA EN LECTORA DE CCHEQUESYA QUE ESTA DESAHABILITADO / 13:48 #COMIENZO_INTERVENCION Se detecta daño en cont
enciende y si le llega corriente eléctrica
NIO ROJAS en espera de una nueva propuesta de cita una vez concluido solucionado dicho tema. FALLA EN EN COMUNICACION
se realizan pruebas internas y pruebas en línea correctas sab se deja operativo
ERVENCION Se detecta daño en controladora, se solicitará pieza para reemplazo
ma. FALLA EN EN COMUNICACION PUERTO BLOQUEADO

7636 TS006413485 202108000022477 CITI CORDOBA 1
7996 TS006423894 202108000026960 CITI PASO DEL MACHO 2
425 TS006423902 202108000027421 CITI SAB MANUEL BARRAG
616 TS006423940 202108000027335 CITI SAB CF APATZINGAN 2
583 TS006424741 202108000027777 CITI SAB ATEMAJAC JAL 2
5296 TS006399588 202108000028115 CITI ABASTOS 2
7815 TS006398904 202108000015780 CITI GUERRERO NEGRO 2

TIEMPO IBM:
8:50 MANUEL CORNEJO SALAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:19 CON ACCESO #COMIENZ TIEMPO IBM:
TIEMPO CLIENTE:
9:30 RUBEN MARTINEZ HERNANDEZ EN SIITO EN ESPERA DE ACCESO/9:58 CON ACCESSO #COMIENZO_INTERVENCI TIEMPO CLIENTE:
SIN
9:17 ULMARO GONZALEZ VAZQUEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:23 SIN ACCESO rese pasa cita para mañana aTSS
TIEMPO l IBM:
9:55 ROBERTO CRUZ BOLAÑOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:37 CON ACCESO #COMINEZO_INTERVENCION/12 TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM:
10:00 MARIO ANDRES PECINA RODRIGUEZ EN SIITO EN ESPERA DE ACCESO / 9:53 CON ACCESO #COMIENZO_INTE TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM:
9:55 RAUL EDUARDO XELO GARCIA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SUC ABIERTA/11:35 TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM:
9:44 CESAR IVAN LOPEZ PEREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO / 10:46 con acceso #COMIENZO_INTERVENCION/ TIEMPO
10:51 CLIENTE:
TIEMPO IBM:
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
9:23 Miguel Angel Jimenez Libreros EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO YA CON PERSONAL/ 9:55 CON ACCESO #COMI IBM:
10:00 JOSAFAT RODRIGUEZ ZAVALA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:21 CON ACCESO #COMIENZO INTERVENCION/TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM:
TIEMPO
10:05 Arnulfo Yepez Gonzalez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:45 CON ACCESO #COMIENZO INTERVENCION/ 11:3 CLIENTE:
SINcitaTSS
10:02 Mauricio García Olguín EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SIN PERSONAL SUC CERRADA/ 10:05 se reprograma pa
TIEMPO IBM:
10:50 FEDERICO ZENTENO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO SE ESCALA CON MONITOR YA QUE LA CITA ES PARA ETIEMPO CLIENTE:
11:00 RODRIGO POZOS EN SITIO / 12:11 INTERVINIENDO ATM 7791 MISMA SUCURSAL/ 14:35 INTERVINIENDOSIN TSS
11:00 RODRIGO POZOS EN SITIO INTERVINIENDO ATM 7791 MISMA SUCURSAL / 14:35 CON ACCESO #COMIE SIN TSS
11:00 RODRIGO POZOS EN SITIO / 12:11 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 14:21 ATM OK ES ESPERA SIN TSS
EMPO IBM: 0:49
EMPO IBM:
EMPO CLIENTE:1:220:45
EMPO CLIENTE: 0:49
EMPO IBM: 2:15
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 0:310:52
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 1:000:26
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 0:550:54
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 3:281:19
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 0:490:42
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 0:550:39
EMPO CLIENTE: 0:54
EMPO IBM: -3:15

EMPO CLIENTE: 3:45
8580 TS006425091 202108000028371 CITI BOULEVARD COLOSIO 3
8039 TS006423909 202108000002879 CITI SAB CF BLVD MORELOS
625 TS006425088 202108000028355 CITI SAB PASEO DE LEONES
8525 TS006422322 202108000024450 CITI SAB CENTRO LEON
5478 TS006428580 202108000011625 CITI SAB BUCERIAS
8143 TS006422277 202108000024441 CITI SAB MACRO PLAZA I
5591 TS006440553 202108000030853 CITI NAVOJOA 1
2313 TS006443472 202108000031499 CITI SAB MATAMOROS 2
7666 TS006422891 202108000024467 CITI CABO SAN LUCAS 3
5591 TS006440553 202108000030853 CITI NAVOJOA 1

2313 TS006443472 202108000031499 CITI SAB MATAMOROS 2
10:00 ARNULFO YEPEZ GONZALEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:57 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 12:26 ATM EN LINEA EN ESPERA
8:45 Gonzalo Quintanar Chavez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:48 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/9:48 REGRABADO PROGRAMAO M6 S
8:53 JULIO ARELLANO MARTINEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:27 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION ATM FUERA DE LINEA CITA EN CON
9:10 RAMON GIOVANI RAMIREZ MANDUJANO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO / 10:15 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION ATM EN LINEA DI
8:45 Mauricio García Olguín EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO / 9:35 CON ACCESO /11:48 SUC VA REALIZAR CORTE/ 12:09 #COMIENZO_INTERVENC
9:43 ANGEL VELAZQUEZ CEDOMIO EN SITIO SUC CERRADA SIN ACCESO/ 10:52 SIN PERSONAL DE SUCURSAL CERRADA/ 11:12 VOBO DE RETIRO ANTONIO
9:57 CESAR ALEJANDRO RIOS EN SSITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:20 ATM SIN FALLA ING SIN ACCESO SE SOLICITA VOOB MONITOR DE SUC VAL
11:00 JORGE LEONARDO FIGUEROA RODRIGUEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:09 CON ACCESO #COMIENZO:INTERVENCION/ 12:38 ATM EN
10:56 Alejandro Abrego Felix EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:13 SIN ACCESO ADMINISTRADORA COMENTA QUE ESPEREMOS ACCESO YA QU
10:52 Ramon Antonio Garcia Velarde en sitio en espera de accceso/11:39 SIN ACCESO COMENTAN EN SUC QUE AUN NO LES LLEGA EL T
10:00 Jose Raul Morales Hirales EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:57 CON ACCCESO / 11:15 SIN ACCESO NOS RETIRA
15:30 ATM NUVAMENTE PRESENTA FALLA INTERVINIENDO NUEVAMENTE ATM/ 17:01 ATM EN LINEA PRUEBAS OK
16:10 Ramon Antonio Garcia Velarde EN SITIO EN ESPERA DE PARTE PARA SU REEMPLAZO/ 16:34 PARTE EN SITIO TRAM ITANDO ACCESO//16:53 #COMIEN
15:20 Gonzalo Quintanar Chavez YA EN SITIO PARA CARGA DE LLAVES TRAMITANDO ACCESO/ 15:33 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION ATM
TIEMPO IBM: 2:07
SIN TSS IBM: 2:32
TIEMPO
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:510:39
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:341:25
TIEMPO
IBM: NaN:NaN
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:15NaN:NaN
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:220:30
SIN TSS
TIEMPO IBM: 4:14

CCESO//16:53 TIEMPO
#COMIENZO_INTERVENCION/17:02
IBM: 0:43 MODULO CASETARO REEMPLAZADO ATM EN LINEA PRUEBAS OK DE SUC VALIDA 17:15 Solo dejo hacer 1 Depósito y v
VALIDA 17:15 Solo dejo hacer 1 Depósito y volvió a fallar , voy a revisarlo de nuevo .
5341 TS006459616 202108000035200 CITI QUERETARO 2
419 TS006460462 202108000035509 CITI SAB RODRIGUEZ TRI 2
8800 TS006459350 202108000035100 CITI SAB SEVILLA DEL RIO
575 TS006461006 202108000035410 CITI SAB TLAQUEPAQUE 3
938 TS006459825 202108000034474 CITI BLVD MONCLOVA C
379 TS006460581 202108000035090 CITI SAB RIO TIJUANA 2
1385 TS006460750 202108000035795 CITI CF ATOTONILCO 1
635 TS006461019 202108000035871 CITI LA LOMITA CULIACA
5601 TS006461032 202108000035911 CITI SAB XILOTZINGO
9385 TS006471054 202108000039089 CITI FELIPE PESCADOR
6604 TS006471074 202108000039134 CITI FELIPE PESCADOR 3

TIEMPO IBM:
9:00 JUAN ARTURO SANTILLANA DIMAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO /9:27 ATM SIN TIEMPO TIEMPO IBM:
CLIENTE:
8:48 HECTOR ARMANDO FLORES ARROYO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:55 ATM NOTIEMPO CLIENTE: TIEMPO IBM:
8:55 LUIS ALBERTO FLORES ALEMAN EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:34 CON ACC TIEMPO CLIENTE:
9:14:00 AM ALVARO SIFUENTES GUILLEN EN SITIO CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ SIN TSS
9:00 ALBERTO CORONA MUÑOZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:40 #COMIENZO_INTER STIEMPO
IN TSS IBM:
8:55 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:15 CON ACCESO/ 9:TIEMPO TIEMPO CLIENTE:
IBM:
9:03 Aaron Uved Rodriguez Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO / 9:44 SIN TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM:
11:10:00 AM Jorge Alberto Gutierrez Luna EN STIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:33 ATM OPERATIVO SIN F TIEMPO CLIENTE:
10:36 Justo Damian Hernandez Martinez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:06 CON ACCESO A SUC EN E SIN TSS IBM:
TIEMPO
10:38 DARIO IBARRA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO / 10:41 ATM SIN FALLA SUC NOTIFICA NO REPORTA TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
TOTAL ESPERA DESDE INI
11:19 ISIDRO JAVIER ACEVEDO CONTRERAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:45 CON ACCESO #COMIENZOTIEMPO IBM:
TIEMPO IBM:
11:04 Jorge Gatica Sanchez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:12 SIN ACCESO SAB EN LINEA Y OPERANDO TIEMPO CLIENTE:
14:44 Arnulfo Yepez Gonzalez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ CON ACCESO INTERVINEDO ATM
SIN TSS
14:25 RICARDO ESTEBAN MENA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 14:35 #COMIENZO_INTERVENCION/ 15:45 A
14:25 RICARDO ESTEBAN MENA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 14:35 CON ACCESO INTSIN TSS
14:25 RICARDO ESTEBAN MENA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 14:35 CON ACCESO INTSIN TSS
15:25 CON ACCESO INTERVINEDO ATM/ 16:06 CONTINUA INTERVVINIENDO NO RECONOCE DISPENSADOR DE MONE
EMPO IBM: 0:55
EMPO IBM:
EMPO CLIENTE:0:340:25
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 3:150:40
EMPO CLIENTE: 1:00
EMPO IBM: 2:43

EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 1:030:46
EMPO
EMPO CLIENTE:
IBM: 0:431:14
EMPO CLIENTE: 1:30
EMPO IBM: 0:01
EMPO
EMPO CLIENTE: 0:28
TOTAL ESPERA DESDE INICIO INTERVENCIÓN: 0:00
EMPO IBM: 0:34
EMPO IBM: 0:00
EMPO CLIENTE: 0:27
ONOCE DISPENSADOR DE MONEDAS/ 17:00 CONTINUAMOS INTERVINIENDO CON APOYO DE SOPORTE FERNANDO PEREZ
SOPORTE FERNANDO PEREZ
8672 TS006474050 202108000040636 CITI COMPOSTELA 1
570 TS006473853 202108000040541 CITI SAB FELIPE ANGELES 1
1395 TS006469067 202108000037658 CITI CF JALAPA 10
300 TS006472163 202108000039737 CITI PLAZA MAYOR
1710 TS006472299 202108000038322 CITI SAB ZACAPU 3
8800 TS006459350 202108000035100 CITI SAB SEVILLA DEL RIO
3756 TS006461058 202108000035966 CITI SAB PLAZA SN PEDR
2863 TS006422843 202108000024455 CITI SAB CF JALAPA VER
7402 TS006474137 202108000040387 CITI SAB CD. SAHAGUN 7
4740 TS006474347 202108000040813 CITI SAB CALAFIA 1
8609 TS006459549 202108000034388 CITI SAB KALITEA
4740 TS006474347 202108000040813 CITI SAB CALAFIA 1

8600 TS006484207 202108000044184 CITI SAB EL MIRADOR
8450 TS006484237 202108000044190 CITI SAB EL MIRADOR PU
9:10 FEDERICO DE JESUS ZENTENO CHAVEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:12 BANCO SIN TSS IBM:
TIEMPO 8:10
TIEMPO
8:00 JOSE MARTIN TRUJILLO BALTAZAR EN SITIO SIN ACCESO SUC CERRADASIN PERSONALTIEMPO
SA CLIENTE:
IBM: 1:22-9:24
9:00 VICTOR MANUEL CHABLE CRUZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:53 CON ACCESO #CTIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:131:20
9:00 LUIS ALFONSO IBARRA ENCINAS EN SITIO EN ESOPERA DE ACCESO/ 9:12 ATM SIN TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:300:21
9:00 JESUS ARMANDO AGUILAR ZARZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:49 CON ACCESOTIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:371:40
9:00 ALBERTO CORONA MUÑOZ EN SITIO PARA REEMPLAZO DE PARTE ENTIEMPO ESP
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:331:01
10:00 RAUL EDUARDO XELO GARCIA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:20 CON ACCESO TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:370:34
9:00 VICTOR MANUEL CHABLE CRUZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:53 CON ACCESO #CTIEMPO
RESUMENCLIENTE:
CON CAUSA 3:06
DETECTADA: ATM SIN FA
10:43 Miguel Angel Meza Meza EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:02 CON ACCESO #C EXPLICACION:SE ENCUENTRA ATM EN SERVICIO
11:00 hector Emmanuel Valenzuela eN SITIO TRAMITANDO ACCESO/11:31 ING SIN ACCESO SE ESSCALA
TIEMPO CON MONITOR/11:54
IBM: 0:12 CON ACCESO #COMIENZO_
TIEMPO CLIENTE:
11:04 MARTIN SAUL MENDOZA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 11:40 CON ACCESO / 11:41 1:00
SIN TSS
14:19 LISTO ATM OK FECHA Y HORA OK EN ESPERA DE VOBO MONITOR/14:45 atm ok vobo
15:12 ROBERTO CRUZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:32 CON ACCCESO #COMIENZO INTERVENCION/ 16:19 SE REQUIERE REEMPLAZO DE VENTILADO
15:12 ROBERTO CRUZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:32 CON ACCESO INTERVINIENDO ATM 8450/16:20 #COMIENZO INTERVENCION/
8:10
E:1:22-9:24
E:0:131:20
E:1:300:21
E:1:371:40
E:0:331:01
E:0:370:34
E:
CAUSA3:06
DETECTADA: ATM SIN FALLA
E ENCUENTRA ATM EN SERVICIO FACTURANDO, SIN APARENTE FALLA, SE REVISA LECTORA YA QUE TIENE REPORTE DE FALLA EN
ONITOR/11:54
0:12 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 13:03 ATM OK PRUEBAS OPERATIVAS OK EN ESPERA QUE SUC PROPORCIONE LOS CASETEROS/ 13:23 ATM E
E: 1:00
9 SE REQUIERE REEMPLAZO DE VENTILADOR SE SOLCIITA PIEZA ING EN SITIO EN ESPERA DE ARRIBO DE LA PIEZAA ETA 17:30
COMIENZO INTERVENCION/
QUE TIENE REPORTE DE FALLA EN LECTORA, NO PRESENTA ERROR, SE REVISAN LOS DEMAS MODULOS, SE LIMPIAN MODULOS
ROPORCIONE LOS CASETEROS/ 13:23 ATM EN LINEA PRUEBAS OK DE SUCC VALIDA ARACELU LARA/ 13:35 FEHCA Y HORA INCORRECTA CONTINUA LA INTERVENCION DE
MODULOS, SE LIMPIAN MODULOS, SE REVISAN METRICAS, SE REALIZAN PRUEBAS EN DIAGNÓSTICOS Y EN LÍNEA, LAS PRUEBAS
CORRECTA CONTINUA LA INTERVENCION DEL CAJERO
STICOS Y EN LÍNEA, LAS PRUEBAS LAS PASA BIEN, ATM QUEDA EN SERVICIO. VOBO. DIEGO SOTERO LOPEZ Y DEL BANCO Y ELID
TERO LOPEZ Y DEL BANCO Y ELIDIA ROJAS
8324 TS006510046 202108000057210 SAB PLAZA FIESTA
1742 TS006509596 202108000057011 CITI SAB GLEZ. DE LA VEGA
5223 TS006515546 202108000061938 CITI AGUASCALIENTES 3

3608 TS006515552 202108000061953 CITI SAB INDEPENDENCIA
635 TS006516439 202108000063060 CITI LA LOMITA CULIACA
7500 TS006516440 202108000063081 CITI SAB SUC ADOLF HOR
1649 TS006499005 202108000050668 CITI SAB CAMPESTRE
3199 TS006527006 202108000065685 CITI SAB NUEVA VALLADO
452 TS006527019 202108000065741 CITI SAB PALMAS 1

9:00 SERGIO MARTINEZ MARTINEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO Y APERTIURA DE SUC/9:03 ATM NO REQUIERE IN
9:37 FERNANDO AVILA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:59 CON ACCCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 11:09 AT
9:04 RICARDO GARZA RODRIGUEZ en sitio en espera de acceso / ATM SIN FALLA SE SOLICITA VOBO MONITOR YA Q
9:10 LUIS ALBERTO FLORES ALEMAN EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO /9:33 CON ACCESO ATM OPERATIVO SE VALIDA
9:22 ISAAC DANILO HERNANDEZ ARREDONDO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:35 CON ACCESO #COMIENZO_INT
9:36 ESTHER GARCIA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:59 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION SHUTER VANDALIZADO / 10:31 ATM EN LINEA DE S
10:53 Salvador Perez Sanchez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO / 11:26 CON ACCESO / 11:36 #COMIENZA_INTERVENCION/ 12:21 ATM EN LINEA PRUEBAS
10:53 ISRAEL XICOHTENCATL ALVAREZ SOSA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 10:54 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION SHUTER VANDALIZADO/ 1
8:00 IVAN ALCACIO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 8:43 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION FALLA EN ACEPTADOR/ 9:23 ATM EN LINEA DE SUC V
14:18 FRANCISCO XAVIER ROMERO RAMIREZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 14:35 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION VANDALISMO SHUTER/ 1
14:26 Ernesto Fabian Reyes Ayala EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/14:39 CON ACCCESO #COMIENZO_INTERVENCIO
TIEMPO IBM: 0:01
TIEMPO IBM:
SIN TSS IBM: 1:00
TIEMPO
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:450:49
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:340:15
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:010:33
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:260:43
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:450:54
TIEMPO IBM: 0:34

SIN TSS
4589 TS006527239 202108000065842 CITI VILLAS IRAPUATO 2
1468 TS006525226 202108000064464 CITI PERIPLAZA 2

312 TS006529040 202108000066914 CITI SAB SIGLO XXI A
5845 TS006529336 202108000066945 CITI SAB CF LPZ MATEOS 2
2753 TS006528494 202108000066509 CITI SAB ZAMORA 2
8494 TS006527795 202108000066118 CITI SAB APAN 3

637 TS006529423 202108000066979 CITI SAB FINISTERRA 2
6940 TS006530267 202108000067648 CITI SAB LOS MOCHIS SIN 3

9992 TS006528159 202108000066277 CITI PLAZA TANGAMANGA
1273 TS006540178 202108000070978 CITI PASEO SENDERO 2
2179 TS006538474 202108000069584 CITI SAB LAS TORRES 5

TIEMPO IBM: 0:28
TIEMPO IBM:
8:47 LUIS ALFONSO IBARRA ENCINAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:12 CON ACCESO TIEMPO CLIENTE:1:000:28
8:53 DANIEL RODRIGO ROJAS APARICIO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:22 CON ACCES TIEMPO CLIENTE:
TIEMPO IBM: 1:002:38
8:46 ISAAC DANILO HERNANDEZ ARREDONDO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:05 CON TIEMPO
A
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:510:30
9:19 ISRAEL XICOHTENCATL ALVAREZ SOSA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:41 CON ACCE TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 2:000:42
8:40 JESUS ARMANDO AGUILAR ZARZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:30 CON ACCESOTIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 2:002:00
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
10:37 GONZLO QUINTANAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:54 CON ACCESO #COMIENZO_I IBM: 1:112:00
10:15 JOSE RAUL MORALES EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:10 CON ACCESO #COMIENZTIEMPO CLIENTE: NaN:NaN
10:30 SALVADOR PEREZ SANCHEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:39 CON ACCESO/ #COMIENZO_INTERVENCION/ 12:00 ADMINISTRADORA MARIA DO
10:30 SALVADOR PEREZ SANCHEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/13:30 CCON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION ATM/
TIEMPO IBM: 1:16

10:30 SALVADOR PEREZ SANCHEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:39 CON ACCESO/ TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:040:43
10:30 SALVADOR PEREZ SANCHEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/13:30 CCON ACCESO TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:342:26
13:00 JOSE MARTIN TRUJILLO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 13:41 CON ACCESO #COM TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:281:04
14:00 DIEGO ALVAREZ CABALLERO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/14:42 CON ACCES TIEMPO CLIENTE: 0:53
14:30 MARIO ANDRES PECINA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ TIEMPO MUERTO DESDE LAS SIN TSS
SIN
14:30 MARIO ANDRES PECINA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 15:05 CON ACCESO #COMIE TSS IBM: 0:34
TIEMPO
14:20 EMMANUEL MARTINEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 14:4TIEMPO TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:400:30
14:05 GUILLERMO VENEGAS EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 14:05 ATM SIN FALLA SIN ACTIEMPO CLIENTE: 0:10
SALAS
0:28
E:1:000:28
E:1:002:38
E:0:510:30
E:2:000:42
E:2:002:00
E:1:112:00
E: NaN:NaN
NCION/ 12:00 ADMINISTRADORA MARIA DOLORES ALCARAZ COMENTA QUE ESTA FALLANDO EL ACEPTADOR DE BILLETES SE SOLICITA NUEVO AR A MONITOR POR SEGU
1:16
E:1:040:43
E:0:342:26
E:0:281:04
E: 0:53
0:34
E:0:400:30
E: 0:10
SOLICITA NUEVO AR A MONITOR POR SEGUNDA FALLA EN EL MISMO SERVICIO/
7308 TS006538433 202108000069554 CITI CELAYA A
1889 TS006537889 202108000069494 CITI NUEVA CHAPULTEPEC
3344 TS006540920 202108000071366 CITI SAB SILAO
636 TS006523631 202108000064080 CITI SAB PLAZA N CHAPU
2553 TS006538986 202108000069789 CITI SAB GUERRERO NEGR
7685 TS006542420 202108000072190 CITI SAB TIJUANA 3
7308 TS006538433 202108000069554 CITI CELAYA A

8338 TS006552249 202108000074546 CITI SAB INDUSTRIAS CHIH

9:05 VICTOR HUGO COBARRUBIAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:14 CON ACCESO #COMIENZO_INTE
19:15 FRANCISCO ROMERO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO /11:40 SE INGRESAN LLAVES DE ENCRIPTACION
8:54 ANDRES MARTINEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO Y APERTURA DE SUCURSAL/9:42 CON ACCESO #
9:00 CESAR ALEJANDRO RIOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:10 SUCURSAL CERRADA SE ENVIA EVIDENCIA/9:
9:11 LUIS ALFONSO IBARRA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:21 CON ACCESO / 9:31 #COMIENZO_INTE
9:15 FRANCISCO ROMERO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:20 PERSONAL DE COMS EN SITIO REVISANDO ATM/ 11:30 Se d
2553 9:29 RODRIGO POZOS EN SITIO / 10:00 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION ATM CON APLICATIVO DAÑA
1670 16:70 09:29 RODRIGO POZOS EN SITIO / 9:40 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION Se encuentra Atm
11:30 JORGE GUTIERREZ EN SIGIO EN ESPERA DE ACCESO/ 12:19 CON ACCES
13:15 Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves mañana 9:30 #REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de
16:40 RODRIGO POZOS MURGUIA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/

14:57 ALEJANDRO GARCIA VALENZUELA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:07 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION SE REQUIERE VOBO REGRABAD
16:41 #COMIENZO INTERVENCION ATM AUN NO TERMINA CARGA DE IMAGEN/ 17:00 SE SOLICITA CARGA DE TLS Y UNION A DOMINIO
TIEMPO IBM: 3:25
TIEMPO IBM:
TIEMPO CLIENTE:
SE ACUDE 0:37
A SITIÓ ENCONTRANDO SAB EN SERVICIO SIN REALIZAR RETIROS, SE REVISA MÓDULO DISPENSADOR DET
FOLIO:DC0056944.
SIN TSS CON CAUSA: Se acude a sitio. Se encontró atm con error de dispenser, se detecta modulo dispenser muy
RESUMEN
EVIDENCIAS DE FALLA:Fotos
AL DE COMSTIEMPO
EN SITIOIBM:
REVISANDO
1:00ATM/ 11:30 Se descarta problema físico en sitio pide personal de comunicación que desbloqueo el hos
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:000:31
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 2:151:31
ADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se propone nueva cit
O #COMIENZO_INTERVENCION SE REQUIERE VOBO REGRABADO SE SOLICITA SSD Y FUENTE PRINCIPAL PARA SU REEMPLAZO/ 15:10 SE SOLICITAN PIEZAS EN ESPERA DE
OLICITA CARGA DE TLS Y UNION A DOMINIO

VISA MÓDULO DISPENSADOR DETECTANDO BILLETE DE MALA CALIDAD ATORADOS EN PRESENTADOR OCACIONANDO DAÑO E
se detecta modulo dispenser muy sucio. se realiza limpieza general de sensores modulo dispenser. cambio de consumibles. se
comunicación que desbloqueo el host del cajero o un refresh al cajero/ 13:00 monitor solicita nombre de personal de coms / 13:03 se info
do al banco; se propone nueva cita (19/08/2021 a las 09:00 hrs) se informa a Vobo ANTONIO ROJAS
O/ 15:10 SE SOLICITAN PIEZAS EN ESPERA DE ARRIBO/15:53 SE ENVIA EVIDENCIA PARA VOBO REGRABADO/16:43 M6 Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves mañana 10
NTADOR OCACIONANDO DAÑO EN SOPORTES, SE RETIRA ATORON Y SE INTENTA RECUPERAR ERROR PERO PRESENTA FALLA IN
enser. cambio de consumibles. se revisa y ajustan sincronía de picks units. borrado de errores.pruebas de diagnóstico ok. atm y
de personal de coms / 13:03 se informa que acudio Ham Vladimir Gallegos IDS solicitando el desbloqueo y se retiro enseguida se envia co
ANTONIO ROJAS y carga de llaves mañana 10 am #REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se pro
ERROR PERO PRESENTA FALLA INTERMITENTE, POR LO QUE SE REALIZA REEMPLAZO DE PRESENTADOR Y BANDAS TRACERAS D
.pruebas de diagnóstico ok. atm ya está en servicio con operaciones de retiro de dinero y depósitos. en sitio valida Carlos Navar
ueo y se retiro enseguida se envia correo/ 13:12 pendiente por COMS Vobo Carlos Salas #COMUNICACIONES Y/O INMUEBLES Por problem
concluye servicio, notificado al banco; se propone nueva cita (19/08/2021 a las 10:00 hrs) VOBO ANTONIO ROJAS FALLA EN IMNAGEN /16:51 se deja regrabando atm
ENTADOR Y BANDAS TRACERAS DE PICK MODULE UNO, SE CALIBRAN SENSORES Y BILLETE Y SE CORREN PRUEBAS EXITOSAS QU
ósitos. en sitio valida Carlos Navarro administrador interno.
CIONES Y/O INMUEBLES Por problemas ajenos al cajero, se canaliza al área correspondiente con evidencia fotográfica y correo e informand
IMNAGEN /16:51 se deja regrabando atm

E CORREN PRUEBAS EXITOSAS QUEDANDO SAB OPERATIVO.
ncia fotográfica y correo e informando al banco, CARLOS SALAS en espera de una nueva propuesta de cita una vez concluido solucionado
cita una vez concluido solucionado dicho tema. Si se tiene el motivo, se ingresa
7327 TS006553988 202108000076371 CITI SAB GALERIAS TORRE 1
3577 TS006552068 202108000074578 CITI SAB VILLAS IRAPUATO
1307 TS006551176 202108000074221 CITI ALTARIA 2
7919 TS006555065 202108000076851 CITI EXPO GUADALUPE
7559 TS006562809 202108000079045 CITI SAB PACHUCA 2


7570 TS006565792 202108000081272 CITI SAB CORPORATIVO A
7919 TS006555065 202108000076851 CITI EXPO GUADALUPE
7570 TS006565792 202108000081272 CITI SAB CORPORATIVO A

RESUMEN CON CAUSA: Se acude
EVIDENCIAS
8:47 Luis Alfonso Ibarra Encinas EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:10 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVEN RESUMEN DE CAUSA
CON FALLA:Fotos
DETECTAD
8:45 LUIS ALBERTO CRUZ JASSO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:06 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENC PERSONAL DE
TIEMPO IBM: SUCURSAL RETIRA F
8:50 MAURICIO GUTIERREZ RAMOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:23 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVEN TIEMPO CLIENTE:
8:50 JOSE ERICK SUSTAITA CRUZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:19 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/9:19
TIEMPOCON ACCESO #COMIENZO_INTERV
IBM:
TIEMPO CLIENTE:
12:00 MIGUEL ANGEL QUIROZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 12:27 CON ACCESO #COM
SIN TSS
8:45 LUIS ALBERTO CRUZ JASSO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:06 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENC
10:30 ING EN SITIO INTERVINIENDO ATM 7480 POR INSTALACION DE ANTICASH SE VISUALIZA NUEVA FALL SIN TSS
14:40 EN CAMINO A SUCURSAL
TIEMPO IBM:
TIEMPO
15:38 RAMON GIOVANNI RAMIREZ MANDUJANO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/15:49 No llego gunebo y no
16dara ac CLIENTE:
CAUSA: Depositador
15:05 ISAAC DANILO HERNANDEZ ARREDONDO EN SITIO CON ACCESO INTERVINIENDO ATM/16:15 VANDALIS18 FALLA ENCONTRADA: ATM fue
#REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; s
SUMEN CON CAUSA: Se acude a sitio. Se encontró atm con error de dispenser, se detecta modulo dispenser muy sucio y con p
IDENCIAS
SUMEN DE CAUSA
CON FALLA:Fotos
DETECTADA
RSONAL DE SUCURSAL
EMPO IBM: 0:40 RETIRA FALLA FISICA(MONEDAS EN INLET Y REJECT FEED), SE BORRA POR PARTE DE INGENIERÍA FALLA L
EMPO CLIENTE: 2:10
N/9:19 CON
EMPO ACCESO
IBM: #COMIENZO_INTERVENCION/10:55 CAMARA DESENFOCADASE REQUIERE KIT DE CAMARA PARA VALIDAR AJUSTE SE VAALIDA VISITA DE PERONAL D
0:10
EMPO CLIENTE: 0:49
EMPO IBM: NaN:NaN

EMPO
CAUSA:CLIENTE:
DepositadorNaN:NaN
FALLA ENCONTRADA: ATM fuera de servicio con falla en módulos depositados se realiza revisión del módulo se desarma y se
ye servicio, notificado al banco; se propone nueva cita (20/08/2021 a las 09:00 hrs) se informa a m6 Vobo ANTONIO ROJAS FALL
odulo dispenser muy sucio y con pickline 1 con engranes barridos, se realiza limpieza general de sensores modulo dispenser. ca
OR PARTE DE INGENIERÍA FALLA LOGICA EN APTRA, PRUEBAS DE DEPOSITO Y RETIRO OK ENTERADA ROSALIA BANDA ADM INT
AR AJUSTE SE VAALIDA VISITA DE PERONAL DEL BANCO PARA REVISION DEL CABLEADO CITA EN CONJUNTO NOS RETIRAMOS DE SUCURSAL PARAA CONTINUAR LA INTE
sión del módulo se desarma y se detecta vandalismo en mecanismo de transporte se detecta inserción de monedas se retira va
a m6 Vobo ANTONIO ROJAS FALLA EN SO PUNTO VERDE
de sensores modulo dispenser. cambio de consumibles. se revisa y ajustan sincronía de picks units. borrado de errores.pruebas
ERADA ROSALIA BANDA ADM INTERNO
S DE SUCURSAL PARAA CONTINUAR LA INTERVENCION EN CONJUNTO/
inserción de monedas se retira vandalismo se validan pruebas De depósito con 60 billetes en Presencia de administrador inter
units. borrado de errores.pruebas de diagnóstico ok. atm ya está en servicio con operaciones de retiro de dinero y depósitos. e
Presencia de administrador interno de manera exitosa se validan pruebas en línea ATM en servicio y operativo
de retiro de dinero y depósitos. en sitio valida Abraham Ramos Villegas administrador interno.
ervicio y operativo
636 TS006523631 202108000064080 CITI SAB PLAZA N CHAPU 2

6429 TS006566566 202108000081574 CITI SEC FORD IRAPUATO
1507 TS006567159 202108000081975 CITI C.F. PUEBLA 3

1220 TS006567514 202108000082200 CITI GUANAJUATO 2
7946 TS006576783 202108000086502 CITI SAB PLAZA MAYOR
5739 TS006576795 202108000086521 CITI SAB PACHUCA
3630 TS006576932 202108000086645 CITI SAB CENTRO MAX
5739 TS006576795 202108000086521 CITI SAB PACHUCA

TIEMPO IBM: 1:04
8:50 SAUL PICENO CAMACHO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:27 CON ACCESO #COMIENZO_I
9:00 RICARDO HUMBERTO RIOS PEZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO STIEMPO
IN TSS IBM: 0:10
8:50 IVAN ALCACIO JUAREZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO EN CA TIEMPO TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:311:55
8:50 JORGE GATICA SANCHEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:3 TIEMPO CLIENTE:
16 CAUSA: 1:58
Dispensador
8:50 ISAAC DANILO HERNANDEZ ARREDONDO EN SITIO EN ESPERA 18 FALLA ENCONTRADA:
INSTALACION AJUSTE 41 YATM
45 EN LINEA Y REAL
CITA 20/8/2021 9:00
8:40 MAURICIO GARCIA OLGUIN EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:30 CON ACCESO #COMIENZ
RESUMEN CON CAUSA: Se acude a sitio. Se enc

14:42 Luis Alfonso Ibarra Encinas EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:57 CON ACCESO #C EVIDENCIAS DE FALLA:Fotos
14:55 JOSE MARTIN TRUJILLO BALTAZAR EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 16:00 CON ACCCESO/
TIEMPO 16:24 #COMIENZO_INTERVENCION
IBM: 0:27
TIEMPO CLIENTE:
1:08
14:46 MAURICIO GARCIA OLGUIN EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 15:05 CON ACCESO/ 15
16:17 SAUL PICENO CAMACHO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/16:39 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/
16:52 ATM EN LINEA PRUEBAS OK SE SOLCITA VOBO DE SUCURSAL VALIDA Edibertha Vargas administradora interna/16:54 MONITOR SOLICITA borrad
16:17 SAUL PICENO CAMACHO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/16:39 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 16:44 EN CONJUNTO CCON SOPORTWE
1:04
E: 1:46
0:10
E:1:311:55
E: 1:58
ensador
NTRADA:
JUSTE 41 YATM EN LINEA Y REALIZANDO
45CONSTANTES AJUSTES 41 YOPERACIONES
45 SE REALIZA REMPLAZO DE CASETERO DE EFECTIVO PREVIAMENTE DIAG
9:00
CAUSA: Se acude a sitio. Se encontró atm con error de cassette 2 $200. cambio de pickline. limpieza de sensores. se ajusta tam
FALLA:Fotos
IENZO_INTERVENCION
0:27
E: 1:08
#COMIENZO_INTERVENCION/
interna/16:54 MONITOR SOLICITA borrado de fallas en aceptador y módulo de cheques /17:10 ATM OK Vobo de Elidia Rojas
N/ 16:44 EN CONJUNTO CCON SOPORTWE SE DIAGNOSTICA soporte Andrés Orendai que se corrompió la imagen// 17:00 SE REQUIERE REEMPLAZO DE CPU Y SSD / 17:0
DE EFECTIVO PREVIAMENTE DIAGNOSTICADO POR DAÑO EN PUSH PLATE SE POR MALA OPERACION AL SE REMPLAZA CASETER
mpieza de sensores. se ajusta tamaño de billete, borrado de errores, pruebas de diagnóstico ok. atm ya está en servicio con op
REQUIERE REEMPLAZO DE CPU Y SSD / 17:05 ENTERADO ANTONIO ROJAS

RACION AL SE REMPLAZA CASETERO SU AJUSTAN GUIAS SE VALIDAN PRUEBAS EN DIAGNOSTICOS Y EN LINEA DE MANERA EXITO
ok. atm ya está en servicio con operaciones de retiro de dinero y depósitos, En sitio valida Francisco Salazar administrador inter
COS Y EN LINEA DE MANERA EXITOSA ATM EN SERVICIO Y OPERATIVO
ncisco Salazar administrador interno y Srita Ericka zacarias sub gerente.

6314 TS006578428 202108000087652 CITI EL SAUZ 2
419 TS006578752 202108000087789 CITI SAB RODRIGUEZ TRI 2
7584 TS006576134 202108000084834 CITI SAB TULANCINGO 2
8719 TS006579024 202108000088024 CITI SAB VASCO DE QUIR
6642 TS006577222 202108000086787 CITI SAB LAZARO 2

6632 TS006578221 202108000084826 CITI SAB LAZARO 1
ONS
10:00 JESUS SOLORIO MEZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:12 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION
SIN TSS IBM:
9:50 ISRAEL XICOHTENCATL ALVAREZ SOSA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:00 CON ACCESO #COMIENZO_INT
TIEMPO
10:00 LUIS FERNANDO AVILA HERRERA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:35 CON ACCESO #COMIENZO_I TIEMPO CLIENTE:
Sab se
9:55 SAMUEL GIRON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:19 CON ACCESO/10:49 #COMIENZO_INTERVENCION/10:5 encontró fuera de servicio ,
SIN TSS
10:56 FRANCISO ROMERO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:10 RETIRAN IDC CITA PARA EL LUNES 9 AM VOBO C
SIN
9:45 JULIO ARELLANO MARTINEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SUC ABIERTA, SIN ACCESO YA QUE NNO ESTA TSS
10:37 MIGUEL ANGEL AGUILAR ZARZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:15 CON ACCESO/12:05 ATM EN LINSIN TSS
TIEMPO IBM:
13:23 ATM EN LINEA PRUEBAS OK DE SUC VALIDA OLGA RAMIREZ ADM INTERNO/13:45 atm ok con vobo deTIEMPO
suc CLIENTE:
10:37 MIGUEL ANGEL AGUILAR ZARZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/12:51 #COMIENZO_INTERVENCION ATM EN 1010 BANCO SOLOICITA REGRABADO
EMPO IBM: 0:37
EMPO CLIENTE: 0:49
b se encontró fuera de servicio , se interviene para checar aceptador de billetes , comenta administrador de atm que retiro ato
EMPO IBM: 0:04

EMPO CLIENTE: 3:52
M EN 1010 BANCO SOLOICITA REGRABADO/13:37 SE ENVIAN EVIDENCIAS PARA REGRABADO/13:47 M6 vobo yesica villa y cita para el lunes a las 12 pm #REGRABADODES
dministrador de atm que retiro atoramiento de billetes en Escrow , se checa y se detecta cinta enredada , se brinda mantenimi
a para el lunes a las 12 pm #REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se propone nueva cita (23/
a enredada , se brinda mantenimiento pero no se logra recuperar falla , realizando pruebas se rompió cinta de Escrow , se rem
tificado al banco; se propone nueva cita (23/08/2021 a las 12:00 hrs) VOBO CARLOS SALAS ATM EN 1010
rompió cinta de Escrow , se remplaza módulo dañado (Escrow) , se efectúan pruebas exitosas en modo supervisor y en línea
sas en modo supervisor y en línea , dejando Sab operativa.
7065 TS006636212 202108000109147 CITI SAB SANJOSE ITURBIDE
5663 TS006637115 202108000109664 CITI SAB EZEQUIEL MONT
468 TS006636199 202108000109132 CITI GALERIAS PACHUCA 4
669 TS006637157 202108000109708 CITI SAB ARANDAS

4439 TS006637574 202108000110021 CITI SAB ENSENADA

367 TS006636814 202108000109456 CITI SAB SAN PEDRO 2
2551 TS006636826 202108000109489 CITI SAB HENEQUEN
8730 TS006636830 202108000109505 CITI PACIFICO TIJUANA 1
669 TS006637157 202108000109708 CITI SAB ARANDAS

5191 TS006647783 202108000114960 CITI SAB GALVAN COLIMA

TIEMPO IBM: 1:42
9:38 JOSE ANTONIO BERNAL GAMEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO TIEMPO IBM:
9:38 Irving Esteban Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:57 TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:520:40
9:40 SAMUEL GIRON CHAVEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:20 CON ACCESO EN E TIEMPOTIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:341:20
9:27 JAVIER MORALES EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:13 CON TIEMPO CLIENTE: 1:01
10:00 FRANCISCO BAÑUELOS CHACON EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:16 CON ACCES ONS
11:00 ERICK ALONSO RODRIGUEZ MACIAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ TIEMPO 11:48
IBM: CON ACCESO #COMIENZO_INTER
NaN:NaN
11:00 Alejandro Abrego Felix EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:21 david ruelas admi TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:52NaN:NaN
11:00 CARLOS ADRIAN COSSIO HERNANDEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:39 CONTIEMPO TIEMPO CLIENTE:
IBM: 5:491:15
10:14 GUILLERMO VENEGAS CERECERES EN SITIO EN ESPERA DE ACCTIEMPO TIEMPO CLIENTE:
IBM: 4:550:43
11:00 RAMON ANTONIO GARCIA VELARDE EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:24 CON ACCES TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 2:161:10
10:30 GONZALO QUINTANAR CHAVEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACC TIEMPO CLIENTE: 2:04
TIEMPO IBM: 4:49

17:00 ATM OK PRUEBAS OK EN ESPERA DE CASETEROS/17:43 ATM EN TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 2:233:13
15:00 IDC en sitio tramitando acceso // 15:26 IDC con acceso TIEMPO CLIENTE: 1:01
TIEMPO IBM: 1:18

15:00 IDC en sitio tramitando acceso // 15:26 IDC con acceso TIEMPO CLIENTE: 0:59
1:42
E:2:000:55
E:0:520:40
E:0:341:20
E: 1:01
ON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/12:21 módulo aceptador no presenta falla mecánica , sin embargo no es reconocido
NaN:NaN
E:1:52NaN:NaN
E:5:491:15
E:4:550:43
E:2:161:10
E: 2:04
4:49
E:2:233:13
E: 1:01
1:18
E: 0:59
a , sin embargo no es reconocido por aplicativo, ya se revisó cableado y está oK 13:15 pedir vobo de regrabado por driver del a
obo de regrabado por driver del aceptador bna dañado en aplicativo ya que no reconoce el bna/13:25 SE ENVIAN EVIDENCIAS P
na/13:25 SE ENVIAN EVIDENCIAS PARA VOBO REGRABADO/ 13:43 M6 Vobo Elidia Rojas y carga de llaves mañana 11 am/14:17
ga de llaves mañana 11 am/14:17 EN ESPERA DE PERSONAL PRETENDEN REALIZAR CORTE ANTES DEL REGRABADO/15:20 SE CO
TES DEL REGRABADO/15:20 SE COMPLETA PROCESO DE REGRABADO SE DEJA REGRABANDO ATM #REGRABADODESOFTWARE
ATM #REGRABADODESOFTWARE Por termino de ventana de acceso a sitio, no se concluye servicio, notificado al banco; se prop
vicio, notificado al banco; se propone nueva cita (28/08/2021 a las 11:00 hrs) se informa a VOBO ELIDIA ROJAS vobo de regrab
OBO ELIDIA ROJAS vobo de regrabado por driver del aceptador bna dañado en aplicativo ya que no reconoce el bna
ue no reconoce el bna
5557 TS006647750 202108000114916 CITI SAB JARDINES DE T
7680 TS006645105 202108000111345 CITI SAB VILLAS IRAPUA
3309 TS006649436 202108000039578 CITI SAB TEZIUTLAN 3
835 TS006630794 202108000097335 CITI SAB LA RIOJA
4439 TS006637574 202108000110021 CITI SAB ENSENADA
7840 TS006645750 202108000111817 CITI SAB GLORIETA JUAREZ6
3367 TS006646581 202108000112027 CITI SAB TEZIUTLAN 4

10:00 JOSE MARTIN TRUJILLO BALTAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCCESO Y PERSONAL SUC CERRADA/10:06 NOS RETIRAN DE SUCURS
10:00 LUIS ALBERTO CRUZ JASSO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:58 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/10:58 ATM EN
10:00 EDGAR NUÑEZ EN SITIO EN SPERA DE ACCESO/ 10:21 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/10:58 MANTENIMINETO Y LIMPIEZA LECTORA/11:
9:27 ELISEO ARTURO VALDES GONZALEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SU CERRADA POR COVID/ 9:44 CON ACCESO #COMIE
10:50 CARLOS FERNANDO DELGADO RIOS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SUC CERRADA/11:33 CON ACCESO #COMINEZO_INTERVENCION SE SOLCIITA UN
11:00 ERICK ALONSO RODRIGUEZ MACIAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:15 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION SE SOLICIA UNION A DOMIN
11:17 JORGE ESTEBAN RANGEL EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/11:26 CON ACCCESO/ 11:40 #COMIENZO_INTERVENCION SE SOLICITA UNION A DOMINIO
9:27 ELISEO ARTURO VALDES GONZALEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO SU CERRADA POR COVID/ 9:44 CON ACCESO/ INTERV
SIN TSS CON CAUSA DETECTADA
RESUMEN
SE ACUDE A SITIO, SE REALIZA REEMPLAZO DE IMPRESORA DE RECIBOS, PRUEBAS INTERNAS OK, CONSULTA DE CON
ANTENIMINETO Y LIMPIEZA LECTORA/11:58 se requiere reemplazo de parte Smart de la lectora de tarjetas está dañada
COVID/ 9:44 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION Billetes doblados en transporte principal de bna, Limpieza de escrow/
COMINEZO_INTERVENCION SE SOLCIITA UNION A DOMINIO Y CARGA DE TLS/ 12:06 SE PROPORCIONAN LLAVES PARA SU CARGA
TERVENCION SE SOLICIA UNION A DOMINIO Y CARGA DE TLS/
RVENCION SE SOLICITA UNION A DOMINIO Y CARGA DE TLS/
COVID/ 9:44 CON ACCESO/ INTERVINIENDO 3309 MISMA SUCURSAL/
INTERNAS OK, CONSULTA DE CONTADORES POR PARTE DE SUCURSAL OK, ATM EN LINEA REALIZANDO TRANSACCIONES DEPÓS
bna, Limpieza de escrow/

LIZANDO TRANSACCIONES DEPÓSITO Y RETIRO ENTERADA GUADALUPE PAZ GERENTE
6314 TS006652098 202108000117097 CITI EL SAUZ 2 SUCUSALES BAJIO 2H
5643 TS006654972 202108000119388 CITI LA CRUZ 1
5063 TS006654959 202108000119382 CITI LA CRUZ 2
612 TS006654952 202108000119373 CITI LA CRUZ 3
5478 TS006649424 202108000115830 CITI SAB BUCERIAS
339 TS006649034 202108000115844 CITI SAB SICOMOROS
7065 TS006649356 202108000114947 CITI SAB SANJOSEITURBI
580 TS006655673 202108000119724 CITI SAB TECOMAN COL 2
1275 TS006652099 202108000117857 CITI EL SAUZ 3
1020 TS006652634 202108000118369 CITI SAB STA ANITA AGS
8405 TS006665458 202108000121437 CITI SAB BOULEVARD IGN
7279 TS006665552 202108000122374 CITI AGUASCALIENTES 5
9761 TS006665513 202108000121466 CITI LOMAS SAN CARLOS
9820 TS006665104 202108000121393 CITI PLAZA ALTOZANO
8089 TS006665185 202108000121441 CITI SAB CD CUAUHTEMOC
9:15 DARIO OCTAVIO IBARRA CARDONA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:25 #COMIENZO_INTERVENCION

10:07 Arnulfo Yepez Gonzalez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:25 CON ACCESO #COMIENZO_INTE
10:00 Jose Emmanuel Martinez Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:221 CON ACCESO #COMIENZO
10:00 Jose Emmanuel Martinez Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:22 CON ACCCESO /10:46 SI
10:01 ANGEL VELAZQUEZ CEDOMIO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:20 CON ACCESO #COMIENZO_INT
10:11 SAUL RICARDO BANDA OQUEDO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:56 CON ACCESO #COMIENZO
8:49 OSE ANTONIO BERNAL GAMEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:08 CON ACCESO #COMIENZO_INTER
10:00 Real Isidro Luna Mendoza EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/10:30 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCIO
9:15 DARIO OCTAVIO IBARRA CARDONA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/9:25 #COMIENZO_INTERVENCION
09:50 SALVADOR GARCIA CID EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 10:05 ATM OPERATIVO SIN INTERVENC
13:31 JOSE RICARDO QUINTERO CONTRERAS EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 13:45 CON ACCESO/ 13:5
14:07 ISAAC DANILO HERNANDEZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESOATM se encuentra fuera de servicio con falla en módulo di
15:27 LUDIVINA TORRES EN SITIO / 15:49 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/16:12 Se validan pará
15:22 SAUL PICENO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO / 15:46 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/16:02 B
14:30 ALEJANDRO GARCIA VAL EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 15:20 CON ACCESO #COMIENZO_INTERV
TIEMPO IBM: 0:45
TIEMPO IBM:
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:000:54
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:371:10
SIN TSS IBM: 2:28
TIEMPO
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 2:301:03
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 2:283:34
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:511:37
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:101:04
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:430:22
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:150:24
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:280:30
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:250:37
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:520:39
316 TS006667479 202108000123659 CITI CHAPULTEPEC 1200 A
7559 TS006667793 202108000123875 CITI SAB PACHUCA 2
448 TS006668172 202108000124200 CITI SAB SENDERO JUAREZ 1
6345 TS006648228 202108000114470 CITI XOCHIMILCOMEXICAL
9946 TS006668543 202108000124427 CITI TULIPANES HIDALGO
9063 TS006678975 202108000127212 CITI JURIQUILLA

7125 TS006678990 202108000127276 CITI SAB ARCOS ZAPOPAN
8:31 MANUEL CORNEJO SALAZAR EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:17 CON ACCES

8:58 JUAN GERARDO LUNA RIVERA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:39 CON AC
8:33 Gonzalo Quintanar Chávez EN SITIO EN ESPERA DE ACCES/9:41 CON ACCESO #COMI
10:00 FRANCISCO GONZALEZ ESPINOZA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:11 CON AC
9:00 CESAR ALEJANDRO RIOS ORTEGA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/9:35 CON ACCCE
11:00 HECTOR EMMANUEL VALENZUELA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 11:40 CO
9:00 MIGUEL ÁNGEL RUIZ QUIROZ EN SITIO EN ESOPERA DE ACCESO/9:28 CON ACCESO/
10:00 DANIEL ALBERTO LOPEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/10:38 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/
15:13 Irving Esteban Perez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:35 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCI
15:15 Francisco Bañuelos y MANUEL CORNEJO EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/15:42 CON ACCESO #COMIE
TIEMPO IBM: 3:13
TIEMPO IBM:
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:281:06
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 3:001:48
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:370:10
SIN TSS IBM: 0:18
TIEMPO
ON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/
TIEMPO IBM: 1:10
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:450:42
691 TS006680956 202108000128257 CITI SAB PZA MANANTIAL 2
692 TS006680969 202108000128260 CITI SAB PZA MANANTIAL 3
1607 TS006681114 202108000128347 CITI SAB EL CONCHI
2222 TS006680996 202108000128265 CITI SAB PLAZA MANANTIAL
1533 TS006691586 202109000001734 CITI SAB LOMAS DEL BOULEV
4734 TS006692413 202109000002513 CITI SAB APASEO EL ALTO
4850 TS006645532 202108000111733 CITI JURICA 2
8:50 MANUEL ROBLES ALATORRE EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 9:35 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVE
14:23 SAMUEL GIRON EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 14:37 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION SE S
9:00 Daniel Rodrigo Rojas Aparicio EN SITIO EN ESOPERA DE ACCESO/ 9:25 SIN ACCESO SIN INT
8:50 Gonzalo Quintanar Chavez EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/10:01 CON ACCESOP_COMIENZO_I
8:50 MANUEL ROBLES ALATORRE EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 9:35 CON ACCESO #COMIENZO_INTERV
10:05 Sergio Sanchez Noriega EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 10:30 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVE
9:30 JOSAFAT RODRIGUEZ ZAVALA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:45 CON ACCES #COMIENZO_INTERV
13:00 CESAR ADRIAN QUIROGA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 13:32 CON ACCESO / 13:33 #COMIENZO
13:55 DYLAN JOSHUE GALVARIZ EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/13:48 CON ACCESO #COMIENZO_INTER
15:30 VICTOR HUGO COVARRUBIAS EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 15:53 CON ACCESO #COMIENZO
14:00 HECTOR ARMANDO FLORES EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:05 CON ACCESO #COMIENZO_INTE
TIEMPO IBM: 2:00
SIN TSS IBM: NaN:NaN
TIEMPO
SIN TSS IBM: 1:00
TIEMPO
REPORTE CLIENTE:202108000128347REPORTE
TIEMPO IBM: 1:30 CSP:WO01297576TSS DIGITAL FOLIO:DC0061502--FECHA CITA:2021-
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:550:44
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:270:46
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:160:55
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:100:52
O:DC0061502--FECHA CITA:2021-09-01ASIGNACIÓN DE CITA CLIENTE. HR LOCAL:2021-09-01 10:00--SITIO:SAB EL CONCHIID CA
q
10:00--SITIO:SAB EL CONCHIID CAJERO:1607FALLA REPORTADA:Lectora de tarjetasCAUSA FALLA_AD:Falla Operativa,--NOMBRE
LA_AD:Falla Operativa,--NOMBRE DE ING:Sergio Sanchez NoriegaPIEZA IMPACTADA:Lectora - Smart Card / Lector de chipPIEZA
Smart Card / Lector de chipPIEZAS SOLICITADAS:02CG020-1-Lectora de tarjetas--HORA DE LLEGADA A SITIO. HR LOCAL:2021-0
EGADA A SITIO. HR LOCAL:2021-09-01 09:55LLEGADA DE ETV O TERCEROS. HR LOCAL:2021-09-01HORA DE INICIO DE INTERVEN
9-01HORA DE INICIO DE INTERVENCION. HR LOCAL:2021-09-01 09:30INTERVENCIÓN DE OTRA AREA:NoEQUIPO OPERANDO/ SO
AREA:NoEQUIPO OPERANDO/ SOLICITUD DE VALIDACIÓN:2021-09-01 13:05CONFIRMACION. HR LOCAL / QUIEN VALIDA:13:45
. HR LOCAL / QUIEN VALIDA:13:45 - Yessica Villa--RESUMEN CON CAUSA DETECTADA:Falla Operativa, - Atm con falla en lectora
erativa, - Atm con falla en lectora de tarjetas a causa de smary card dañada, pantalla de cliente no detecta touch, a causa que p
te no detecta touch, a causa que personal de limpieza limpia pantalla con abundante líquido, lo que ocasiona que se acumule e
lo que ocasiona que se acumule en marco de membrana de touch y deje de funcionarSOLUCION:Se realiza reemplazo de lector
ON:Se realiza reemplazo de lectora de tarjetas, se le hacen pruebas de lectura de chips a smart card exitosas, se desmonta pan
rt card exitosas, se desmonta pantalla de cliente, se le realiza limpieza, mantenimiento y calibración a touch, pruebas táctiles e
ración a touch, pruebas táctiles en línea exitosas, retiros y depósitos línea, ATM queda en servicio y operativo .--TIEMPOS EN E
vicio y operativo .--TIEMPOS EN ESPERA:09:55 - 09:30 = -2:34 -> Espera a iniciar actividad11:00 - 11:30 = 0:30 -> Reinicio de atm
0 - 11:30 = 0:30 -> Reinicio de atm y espera de nuevo accesoTIEMPO TOTAL ESPERA DESDE INICIO INTERVENCIÓN:0:30TIEMPO
ICIO INTERVENCIÓN:0:30TIEMPO IBM:3:04TIEMPO CLIENTE:-1:45
FECHA: 02 DE SEP ENTIDAD:
206 TS006694490 202109000003507 CITI SAB PASEO DE LA FE 1
1366 TS006664418 202108000121064 CITI BANDERILLA II
6021 TS006693797 202109000003122 CITI SAB BRAVO 2
6025 TS006693804 202109000003134 CITI SAB BRAVO 3
9713 TS006693947 202109000003140 CITI SAB BRAVO

3176 TS006690352 202109000000693 CITI SAB TORREON ALAME
6035 TS006695369 202109000003947 CITI SAB CF CD VICTORI

5349 TS006705500 202109000005373 CITI SAB JAR DEL BOSQUE G
399 TS006705519 202109000005649 CITI SAB OBLATOS 4
8703 TS006706181 202109000006943 CITI SAB RIO VERDE 2
8071 TS006706203 202109000006946 CITI SAB APIZACO
8012 TS006706401 202109000007037 CITI SAB GUASAVE
5600 TS006706043 202109000006954 CITI SAB ALAMO
9:58 MARIO ANDRES PECINA EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO Y APERTURA DE SUCURSAL/ 10:35
10:19 ELISEO ARTURO VALDEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 10:20 CON ACCESO #COMIENZO_
9:16 Luis Alberto Cruz Jasso EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:32 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVEN
10:22 Dylan Joshue Galaviz Beltrán EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:25 SE SOLICITA REB
10:22 Dylan Joshue Galaviz Beltrán EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:25 SE SOLICITA REBOOT YA
10:22 Dylan Joshue Galaviz Beltrán EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 10:25 SE SOLICITA REB
10:47 JULIO ARELLANO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/10:48 CON ACCESO A SUCURSAL/11:56 #COMIENZO_INTERVENCION/12:20
10:47 JULIO ARELLANO EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/10:48 CON ACCESO A SUCURSAL/10:55 #COMIENZO_INTERVENCION/11:12
11:00 LUIS FERNANDO AVILA HERRERA EN SITIO TRAMITANDO ACCCESOLUIS FERNANDO AVILA HERRERA EN SITIO TRAMITANDO
10:58 JORGE ROSAS EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 11:24 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION BANDAS SUELTAS/ 12:19 AT
9:16 Luis Alberto Cruz Jasso EN SITIO EN ESPERA DE ACCESO/ 9:32 CON ACCESO / 9:51 #COMIENZO_INTERVENCION/13:38 ATM
13:50 Francisco Bañuelos EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:14 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/
14:40 Luis Alberto Cruz Jasso EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/14:54 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION
13:55 JUAN MANUEL ROSAS MARTINEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCCESO/ 14:07 CON ACCESO #CCOMIENZO_INTERVENCION/14
15:00 LUDIVINA GABRIELA TORRES SANCHEZ EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 15:10 CON ACCESO #COMIE
15:29 Raul Eduardo Xelo Garcia / 15:55 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENCION/ 16:15 se revisa dispensado
16:11 JESUS JAVIER GARCIA EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 16:35 CON ACCESO #COMIENZO_INTERVENC
16:30 JORGE ARTURO CORTES EN SITIO TRAMITANDO ACCESO/ 17:12 CON ACCESO/ 17:21 #COMIE
TIEMPO IBM: 0:42
SIN TSS
SIN TSS
SIN TSS
SIN TSS
SIN TSS
TIEMPO IBM: 0:52
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:372:04
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 3:210:51
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:550:34
RESUMEN CON CAUSA DETECTADA
SE ENCUENTRA
TIEMPO IBM: BANDAS
1:34 SUELTAS DW PRRSENTADOR, SE ACOMODAN BANDAS SE REENPLAZAN BANDAS VERTICALE
SIN TSS IBM: 0:40
TIEMPO
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 1:30-3:25
SIN TSS IBM: 1:04
TIEMPO
TIEMPO
TIEMPO CLIENTE:
IBM: 0:180:19
REENPLAZAN BANDAS VERTICALES DE PICKS LIMPIEZA GRAL OK PRUEBAS EN LÍNEA OK ATM EN LINEA ENTERADO HILARIO OLV
EN LINEA ENTERADO HILARIO OLVERA ADM INTERNO

Documentacion Ar

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Documentacion Ar

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FECHA: 5 DE MAYO ENTIDAD:

ID CSP AR LUGAR SITIO

8114 TS005574252 202105000014389 CITI SAB NUEVA ESPANA

ATM OK Vobo Elidia Rojas SOLUCION:CON

7952 TS005669933 202105000079447 CITI SAB GTA LOS TORITOS

7048 PENDIENTE POR PARTE reject/feed y escrow unit

1328 TS005727887 202105000114236 CITI SAN NICOLAS 3

3976 TS005769158 202105000138788 CITI LOS FRESNOS 1

atm ok con vobo de suc enterado carlo salas

8324 TS005773281 202105000143717 CITI SAB PLAZA FIESTA

6526 TS005759733 202105000127286 CITI SAB PLAZA PACHECO 1

Atm ok Vobo Elidia Rojas

ok se pone en servicio pruebas de retiros y depósitos exitosos sab queda operativo .

879 TS005812957 202106000014804 CITI SAB TLAJOMULCO

17:18 SE PROPORCIONAN DATOS DE CONFIGURACION

ATM OK VOBO ELIDIA ROJAS

5585 TS005886271 202106000055012 CITI SAB REVOLUCION PU

533 TS005882067 202106000051707 CITI ESPACIO 2

8145 TS005882229 202106000051919 SAB BOULEVARD MADERO

2179 TS005886809 202106000055578 CITI SAB LAS TORRES 5

8600 TS005893155 202106000056796 CITI SAB EL MIRADOR

4849 TS005895192 202106000058429 CITI SANTA ANITA 2

REGRABADO, M5 Vobo ANTONIO ROJAS y carga de llaves mañana 11 am

evantaron como lectora pero era el aceptador de cheques

de manera exitosa ATM en servicio y operativo

A ATM EN LINEA Y OPERATIVO.

RESENTADOR LISTO PARA SU REEMPLAZO

TM/ ATM OK Vobo Elidia Rojas

ANA MALDONADO GERENTE / ATM OK Vobo Elidia Rojas

ATM OK Vobo Yessica Villa

FECHA: 21 DE JUNIO ENTIDAD:

CAUSA DETECTADA: - Bandas sueltas en presentador y rotas en dual pick

ncronización ok. Efectivo bajo. Pruebas en línea ok."

no recuperablenpor lo que se nesesita el cambio del pick module

oblema con los caseteros.

FECHA: 22 DE JUNIO ENTIDAD:

N VALIDA 14:03 - Elidia Rojas

DOR, PICK MODULE PCB

s en diagnóstico y en línea correctas ATM en servicio y pagando

ARACIÓN, SE CORREN PRUEBAS OK, ATM EN SERVICIO Y FACTURANDO"

625 TS006012980 202106000109424 CITI SAB PASEO DE LEONES

9:00 DIEGO HERNANDEZ RENDON EN SITIO EN ESPERA

Se corren pruebas ok. Atm operativo y dispensando

or y se corren pruebas, Atm en linea y facturando Cesar mireles / administrador interno

2767 TS006019266 202106000111816 CITI SAB FELIPE PESCADOR

8405 TS006012483 202106000109086 CITI SAB BOULEVARD IGNACI

676 TS006019488 202106000111930 CITI SAB SEND SALTILLO

5172 TS006018440 202106000110337 CITI SAB HACIENDA ANIMAS

4268 TS006011495 202106000108628 CITI ALTAMIRA TMPS C

5277 TS006019593 202106000112566 CITI SAB ATLIXCO

Pruebas Rast ok. Atm en servicio

sin falla. Vobo Elidia Rojas

6682 TS006029069 202106000114522 CITI SAB C.F. PUEBLA 3

8772 TS006031309 202106000116944 CITI SAB PLAZA REAL

2614 TS006031525 202106000116152 CITI SAB SAN FRANCISCO

676 TS006019488 202106000111930 CITI SAB IZUCAR MATAMO

1481 TS005970725 202106000092074 CITI SAB MONTERREY

1989 TS006032437 202106000117683 CITI SAB MONTERREY 4

6392 TS006033059 202106000117056 CITI SAB GOMEZ MORIN 1

5616 TS006029389 202106000114751 CITI SAB PIE D LA CUEST 2

9915 TS006032865 202106000118102 CITI SAB SENDERO JUARE

9522 TS006026925 202106000113676 CITI SAB INDUSTRIAS CH

517 TS006031878 202106000117295 CITI MONTE ALTO 2