Brecha entre Estado actual “no deseado” y Estado “deseado” futuro.

KPI’s

Se constituyen de resultados, tareas, acciones, procesos: Los observables

que componen, para el cliente, el EA, el ED y los KPI’s.

Se parte de un estado actual (EA): Donde considera el cliente que se está hoy

Para llegar a un estado deseado (ED): Donde se quiere estar según el cliente

Foco del aprendiz de coach en el PARA QUE y COMO llegar a este ED.

Definir, con cliente, como darse cuenta de los avances (progreso) y logros (KPI1’s = indicadores
claves de gestión) – que resultados, que comportamientos MEDIBLES: QUE, COMO, CUANDO
Y QUIEN LOS MEDIRA (con herramienta existente o nueva a generar se medirá)

Metodología
En esta etapa, se puede usar como guía el Modelo de intervención del iceberg:

- Visible: tareas – acciones – procesos – resultados

El cliente expone (explica) su estado actual a los coaches, quienes hacen foco en la escucha,
registrando lo percibido. El cliente declara el EA, ED y KPI’s al coach.

Para el coach, lo escuchado del cliente son afirmaciones (AF)

Para el cliente podran ser sus juicios, declaraciones y/o afirmaciones

Preguntas disparadoras:

Estas juegan el rol de guías de la acción, no necesariamente para ser respondidas.

¿Qué espacios de insatisfacción (resultados, acciones, procesos) percibe HOY (EA)?

¿Cómo está percibiendo la situación actual (EA) de la organización?

¿Qué comportamientos observables se perciben HOY?

¿Cómo quisiera estar percibiendo la situación (ED)? Cuál sería? ¿En qué espacios?

¿Qué falta para que la organización esté en el ED?

¿Para qué le gustaría estar en la ED?

¿Cómo le gustaría llegar a este ED?

¿Como va a darse cuenta que lo está logrando o lo logró?

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KPI: Key Performance Indicators
¿Cómo deberían estar siendo las personas (comportamientos), sintiéndose (clima), que
debería estar sucediendo al final, suponiendo que los coaches pudieran intervenir?

¿Qué cree que se necesita para alcanzar los KPI’s definidos?

¿Qué espacios de conversación considera que están faltando?

Para el coach…. ¿A qué actos lingüísticos corresponde lo “escuchado”?

Síntomas:
Se construyen a partir de las AF escuchadas del cliente. Son redactados en frases como
GENERALIDADES

Son juicios del coach que se requieren fundamentar con las AF (frases textuales dichas
por el cliente)

Ejemplo

Frases textuales dichas por el cliente

“hay días que paramos la producción porque no nos entregan los insumos”

“no hay un lugar donde esté toda la información. Se carga en diferentes archivos de excel”

“cada uno mira su propia área”

“si no producimos, no podemos cumplir con las entregas, no cobramos”

Los síntomas, “como generalidades”

- Dificultad para conseguir insumos por la política del país

- Falta de sistemas actualizados

- Coordinación no efectiva entre las distintas áreas

- Dificultades financieras