Innovadora en Ceremonial y Protocolo Presentacion

CEREMONIAL Y PROTOCOLO 85
EL ARTE DE PRESENTAR A LAS PERSONAS
El protocolo está constituido por normas, costumbres y tradiciones que

provienen de los pueblos y se van incorporando en nuestra vida de relación
personal e interpersonal.
Las presentaciones son situaciones habituales y ponen en evidencia el
conocimiento de las normas y formalidades. Por eso es necesario tener en cuenta
las circunstancias que puedan derivar en situaciones desagradables e incómodas,
por ejemplo, no hacer una presentación adecuada y a tiempo.
Debe recordarse que lo que más irrita a una persona es que se la
ignore.
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Reglas básicas para las presentaciones
LAS REGLAS
¿Para qué SON y para qué SIRVEN?
Las REGLAS son normas que nos permiten ajustar nuestras
acciones para que resulten rectas y todo esto hace a la imagen
de la persona.
Sansone, G. (2016). Una mirada innovadora en ceremonial y protocolo. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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86 GRACIELA J. SANSONE
Muchas de estas reglas que se enseñan y que se trata de incorporar

para formar una imagen, tienen mucho que ver con la cortesía, que es sinónimo
de cultura, educación, respeto y amabilidad; todo hace a la imagen de la
persona.
"Lo cortés no quita lo valiente". Es el mismo trabajo ser cortés que
ser descortés.
Entre las reglas que se deben observar, destacamos:
Normas o reglas de presentación
1.-El de menor jerarquía presenta al de mayor jerarquía.

2.-El hombre es presentado a la mujer.
3.- En el orden social la mujer tiene precedencia sobre el caballero,
siendo sus excepciones:
a.- Personas de mayor rango o célebres.
b.- Autoridades religiosas.
c.- Miembros de la nobleza.
d.- A sus jefes.
4.- La mujer siempre impone de qué manera quiere ser presentada.
5.- En el mundo empresarial la mujer no es considerada por su
sexo sino por su cargo.
6.- En el orden social tiene precedencia el de mayor rango.
7.- Cuando se presentan dos mujeres:
a.- La soltera debe ser presentada a la casada.
b.- Cuando tienen igual rango, la de menor edad debe ser pre-
sentada a la de mayor edad.
c.- Entre iguales, en general se presenta la que llega al último.
8.-Cuando está presente el Presidente de la institución o empresa se
debe decir:
Sr. Presidente, le presento a…

o
Permítame presentarle a…
9.- Las presentaciones en los hombres cumplen los mismos
requisitos antes enunciados. (Ídem punto 7)
10.- En el ámbito oficial tiene precedencia quien ejerce la función, ya
sea dama o caballero.
11.- Cuando un visitante entra en un despacho, la persona que está

en él debe salir de atrás de su escritorio, ir a su encuentro e
indicarle el sitio para sentarse. En ocasiones, para evitar la barrera
del escritorio se utiliza una pequeña mesa y sillones.
En el mundo empresarial se optimiza el cargo.
- Excepciones: Las mujeres ceden la precedencia cuando tienen que

ser presentadas a:
- Sus jefes o al superior de su marido.
- Personas destacadas o célebres.
- Los miembros de la nobleza.
- Las autoridades religiosas.
- Las personas con altos cargos, cuando ellas no tengan precedencia
por sí mismas o por sus maridos.
¿Quién debe hacer las presentaciones?
Las presentaciones las realizan
Coordinador
de Relaciones Anfitrión
Públicas
Responsable
Un ceremonialista de la institución
o empresa
Si la reunión se lleva a cabo en una empresa o lugar de trabajo,

corresponde al encargado de las relaciones públicas o a quien se designe
para esa tarea.
- En un congreso, seminario o reunión, se nombra a un responsable de la
empresa o institución para presentar a los participantes, facilitando con
este gesto el contacto entre unos y otros.
- En una reunión social, los anfitriones irán presentando a las personas

que no se conocen entre sí, una a una, conforme vayan llegando.
- Cuando se recibe a un invitado de honor, éste será presentado a las
personas que se encuentren presentes siempre y cuando se trate de
un número razonable.
- En una comida particular en la casa, corresponde especialmente a
la anfitriona hacer las presentaciones. En un restaurante, en cambio,
es el caballero quien debe efectuarlas.
¿Cómo se hacen las presentaciones?
Es muy conveniente, al efectuar la presentación, mencionar el

nombre, el apellido y a continuación hacer una breve referencia al cargo
o empresa a la que pertenece, el hobby o las relaciones familiares y de
amistad. Estos datos indudablemente facilitan la conversación entre personas
que se acaban de conocer, a veces reemplazan el tan común mucho gusto
o encantado.
Es fundamental para quien hace una presentación pronunciar
correctamente los nombres, es conveniente vocalizar en forma clara y
en voz alta.
Levantarse en la presentación
- Una dama se levantará sólo si se presenta a otra de igual o mayor

categoría. No debe hacerlo en el caso de que se le presente un
señor, a excepción de que sea un miembro del clero o una persona
de mayor edad, en señal de respeto, sea hombre o mujer; o bien en
el caso de que se trate de una persona de muy alta jerarquía.
- En el resto de los casos, las mujeres no deben levantarse para
saludar, salvo que quieran hacerlo con un beso, entonces sí deben

hacerlo.
- Para los señores siempre será un detalle de caballerosidad ponerse
de pie durante la presentación y nunca dejarán de hacerlo al ser
presentados a una dama.
- Recordemos también, para el hombre o caballero, que será una
muestra de buena educación el hecho de levantarse aunque se trate
de un señor de rango inferior.
Presentarse a sí mismo
Cuando se trata de reuniones numerosas, los invitados o participantes

se pueden presentar a sí mismos si les interesa iniciar una conversación. En
este caso se debe mencionar claramente el nombre, el apellido y la empresa
o institución a la cual pertenece. Puede también hacer referencia al cargo
que tenga en ella.
La presentación de señoras entre sí
- Si son casadas, al presentarse entre sí, en una reunión social

dirán: Señora de (apellido del marido) o nombre y apellidos de
soltera y de casada.
- Si son solteras, dirán el nombre y el apellido, pero nunca Señorita
seguido del apellido.
- Es correcto darse la mano entre señoras que se conocen poco o
cuya relación es sólo profesional.
Señoras y señores
Una señora jamás se presentará ella misma a un caballero, excepto

en el caso de que se encuentre desarrollando su profesión. Si tiene interés
en conocer a un señor, es de mejor tono que recurra a una tercera persona.
El matrimonio
- Cuando un hombre presenta a su señora, dirá simplemente: Le

presento a… (nombre de pila), mi mujer.
- Siempre que se quiera presentar un matrimonio a una señora, se lo
hará individualmente comenzando por el marido. Si se trata de un

matrimonio y de un señor, será él el que se presente primero a la
señora, a continuación al marido y, por último, se dirá el nombre de
la mujer.
Las presentaciones especiales
Presentarse Señoras entre sí en

a sí mismo una reunión social Solteras: dirán el
Dirán: nombre y apellido,
- Sra. de…. NUNCA
- Sra. Apellido de soltera dirán que son
y luego el de casada señoritas
En reuniones
numerosas es
necesario hacerlo
para integrarse Sras. y Sres.
¿Cómo se debe hacer? La dama sólo se
Mencionar presentará a un
claramente caballero cuando
esté en función de
su profesión;
sino buscará a una
Puede hacer
tercera persona para
referencia
Nombre que realice la
a su cargo
y presentación
Apellido
Empresa o
institución
a la que
pertenece
¿Qué hacer si sufre un lapsus de memoria en una presentación?
En primer lugar, hay que admitirlo, no es tan terrible ni tampoco tan

infrecuente. Muestre su incredulidad frente al hecho. Es la solución más fácil
y también la más simpática. Luego continúe hablando todo lo que sepa
respecto de esa persona, en forma enfatizada y graciosa. Es una alternativa
como recurso.
Olvido del nombre: Si se encuentra con una persona que conoce pero
de la que no recuerda el nombre, puede hacer referencia a la ocasión en que
se encontraron y mencionar el propio nombre al final. La otra persona se
sentirá halagada de haber sido recordada, aunque no recuerde el nombre.
Cuando no se entiende el nombre: Si no entendió bien el nombre en
una presentación:
- pasado un momento, se le puede decir a la persona que lo disculpe
porque no entendió bien el nombre y si lo puede repetir;
- si usted nuevamente no entendió, puede disculparse y decir que
no lo comprendió;
- si la otra persona conoce las normas protocolares le entregará
una tarjeta o escribirá su nombre en un papel. El mismo puede
irritarse o sentirse muy halagado por su interés.
El saludo
El tipo de saludo dependerá del grado de amistad o parentesco, o de

la relación profesional y/o social que se tenga con la otra persona.
Normalmente rige el mismo principio que para las presentaciones, es decir,
la persona de menor jerarquía saludará primero a la dama, y si una persona
se acerca a un grupo, será ella la que salude primero.
Es muy importante recordar que:
- Nadie pierde su categoría por ser el primero en saludar.
- Entre iguales, el saludo lo inicia normalmente la persona más
educada.
- Negar el saludo a alguien conocido es una ofensa seria.
- El saludo jamás se quita, aún en el caso de estar enemistado
con esa persona.
El beso
Hoy en día, la costumbre de saludar con un beso se ha extendido

mucho, pero socialmente no estamos obligados a besar o a ser besados.
- Debe evitarse practicar el beso social en los negocios.
- Nadie puede presionar a una persona a hacerlo si no quiere. En
este caso, hay que extender la mano para que se la estrechen.
- La mano extendida se convierte en una sutil barrera e impide que la

otra persona se acerque.
El lenguaje del cuerpo
El cuerpo tiene su propio lenguaje, de modo que en cualquier

presentación es fundamental la postura, ya que a través de ella se denota
interés o indiferencia hacia la otra persona.
La presentación o el saludo debe realizarse siempre de pie,
mirando al rostro y con una suave sonrisa. En una presentación nos estamos
mostrando al otro, por ello no debemos taparnos la cara, ni hacer muecas,
ni evitar la mirada (no es correcto hablar con alguien con las gafas de sol
puestas).
En una relación profesional, adelantarse dando un paso al presentarse
es un detalle de caballerosidad por parte del hombre.
Muchas de estas reglas que se enseñan y que se trata de incorporar
para formar una imagen tienen mucho que ver con la cortesía que es sinónimo
de cultura, educación, respeto y amabilidad; todo hace a la imagen de la
persona.
Otro aspecto importante para tener en cuenta es la sonrisa. La sonrisa
es sinónimo de buen humor, de buena predisposición. No es lo mismo que
una persona se nos acerque y nosotros con una sonrisa le digamos: "Buen
día señor, ¿qué necesita?", a que lo miremos y le digamos: "¿Qué quiere?"
Ya lo estamos predisponiendo para que nos responda de la misma manera,
en forma desagradable. No debemos olvidar que la primera impresión es la
que perdura en nuestro inconsciente y costará mucho cambiar una imagen
negativa.
Los territorios y las zonas de las personas

Alan Pesase comenta: "Un país es un territorio claramente definido

por sus fronteras, a veces protegidas por guardias armados. Dentro de cada
país hay territorios más chicos como los estados o provincias.
Dentro de éstos existen territorios mucho más pequeños llamados
ciudades, que contienen suburbios, con muchísimas calles que son los
territorios de las personas que viven en ellas. Los habitantes de cada territorio
comparten algo intangible, y eso llega a volverlos salvajes cuando se trata

de defenderlos.
Un territorio es también el espacio que una persona considera como propio,
como si fuese una extensión de su cuerpo. Cada uno tiene su propio territorio o
espacio personal, que incluye también los alrededores de sus posesiones como
la casa (que puede tener un cerco como frontera), el interior de su vehículo, su
dormitorio o su sillón. Como lo descubrió el doctor Hall, un espacio definido
alrededor de su cuerpo".(14)
Distancias zonales
El radio de la burbuja alrededor del individuo blanco de clase media que

vive enAustralia, Nueva Zelanda, Inglaterra y Norteamérica es el mismo, y ese
radio puede dividirse en cuatro distancias zonales bien claras.
1.- Zona íntima (0,15 a 0,45 centímetros). Es la más importante y es la
que una persona cuida como su propiedad. Sólo se permite la entrada
a los que están muy cerca de la persona en forma emocional, como el
esposo, padres, cónyuge, hijos, amigos íntimos y parientes. Hay una
subzona que llega hasta unos quince centímetros del cuerpo a la que
otra persona puede llegar sólo mediante el contacto físico. Es la zona
íntima privada.
2.- Zona personal (entre 0,46 centímetros y 1,22 metros). Es la
distancia que separa a las personas en una reunión social, o en
la oficina y en las fiestas.
3.- Zona social (entre 1,22 y 3,6 metros). Esa es la distancia que
nos separa de los extraños, del plomero o del carpintero que
hace reparaciones en casa, de los proveedores, del nuevo empleado
en el trabajo y de la gente que no conocemos bien.
4.- Zona pública (a más de 3,6 metros). Es la distancia cómoda para
dirigimos a un grupo de personas.
14.- Alan Pesase. El lenguaje del cuerpo. Ed. Planeta/Sudamericana, 1986.
0 0,15 0,45 m. 0 0,46 m. 1,22 m.

zona íntima zona personal
0 m. 1,22 m. 3,6 m.
zona social
LECTURA
EL ESPACIO PERSONAL(*)
0 m. a más de 3,6 m.
zona pública
LECTURA
Aplicaciones prácticas de las distancias zonales
En nuestra zona íntima entra normalmente otra persona por alguna

de las dos razones siguientes. Primera: la persona que entra es
un pariente cercano, o un amigo, o alguien que efectúa un avance
sexual. Segunda: la persona que entra es hostil y desea atacar.
Si bien toleramos intrusos en la zona personal y social, la
intromisión de un extraño en la zona íntima ocasiona cambios
fisiológicos en nuestros cuerpos. El corazón bombea con mayor
rapidez, se descarga adrenalina en el torrente sanguíneo y llega

más velozmente sangre oxigenada al cerebro y, a los músculos
para que estén preparados para la posible pelea o huida.
Eso significa que rodear con el brazo los hombros de alguien que
acaba de conocer, aunque sea de manera muy amistosa, puede
hacer que la persona tome una actitud negativa hacia usted aunque
sonría y parezca estar contenta para no ofender. Si quiere que la
gente se sienta cómoda en su compañía, la regla de oro es "mantener
la distancia". Cuanto más íntima sea nuestra relación con alguien,
más cerca se nos permite estar. Un empleado nuevo puede sentir al
principio que sus compañeros lo tratan con frialdad, pero ellos sólo
lo mantienen a la distancia de la zona social hasta que lo conozcan
mejor. Cuando llegan a conocerlo, la distancia territorial entre él y
los compañeros disminuye hasta que eventualmente se lo admite en
la zona personal y, en algunos casos, hasta en la zona íntima.
La distancia entre las caderas de dos personas que están dándose
un beso puede indicarle la relación que existe entre ellas. Los
enamorados juntan con fuerza sus torsos y comparten así sus
zonas íntimas. La distancia es diferente cuando se trata del beso
de un extraño en la víspera de año nuevo o de la esposa de su
mejor amigo; en esos casos las personas mantienen las pelvis
separadas por lo menos por 15 centímetros.
Una de las excepciones a la relación distancia/intimidad se
produce cuando el espacio está determinado por la posición social
de una persona. Por ejemplo, el gerente de una empresa puede
ser el compañero de pesca de un subordinado durante los fines
de semana, y cuando van a pescar en esas ocasiones, cada uno
llega a entrar en la zona personal del otro; pero en la empresa, el
gerente mantiene al subordinado a una distancia social para
observar las reglas no escritas de los estratos sociales.
El hacinamiento en los conciertos, cines, ascensores, trenes y
ómnibus ocasiona la intromisión inevitable en las zonas íntimas

de otras personas. Hay una serie de reglas no escritas que los
occidentales respetan fielmente cuando se encuentran en
situaciones de hacinamiento como cuando se viaja en un vehículo
público atestado. Algunas reglas son:
1.- No es correcto hablar con nadie, ni siquiera con alguien
conocido.
2.- Debe evitarse mirar a la gente.
3.- Debe mantenerse la "cara de póker", totalmente inexpresiva.
4.- Si lleva un libro o un diario, simulará estar dedicado a su lectura.

5.- Cuantas más personas haya en el lugar, menos movimientos
debe efectuar.
6.- En los ascensores se debe estar mirando el tablero que señala
los números de los pisos.
Con frecuencia escuchamos adjetivos como "preocupado",
"infeliz", "abatido" cuando se describe a la gente que debe viajar
en las horas de máximo público. Se usan esos calificativos debido
al aspecto inexpresivo, "en blanco", de los viajeros, pero el
observador comete un error de juicio: con ese aspecto, los que
viajan están cumpliendo con las reglas que rigen la invasión
inevitable de sus zonas íntimas en los lugares muy poblados.
No dude respecto de ese aserto; la próxima vez que vaya solo a
un cine lleno de gente, fíjese cuál es su comportamiento.
Cuando el acomodador lo conduce hasta su platea rodeada por
un mar de caras desconocidas, usted comenzará, como un robot,
a obedecer las reglas no escritas de la conducta en lugares públicos
con mucha gente. Cuando empieza a competir por los derechos
territoriales sobre el brazo del asiento con el vecino desconocido,
comienza a darse cuenta por qué los que van al cine solos prefieren
entrar cuando han apagado las luces y ya se está proyectando la
película.
Cuando estamos en un ascensor, ómnibus o cine llenos, la gente
que está a nuestro alrededor deja de ser un conjunto de personas,
es decir, no existen como seres que nos conciernen, así que no
respondemos como si fuéramos atacados cuando alguien penetra
en nuestro territorio íntimo.
Una turba airada o un grupo de gente que reclama una misma
cosa no reacciona en la misma forma en que lo hace cada
individuo cuando siente su territorio invadido. En realidad ocurre
algo muy diferente. A medida que aumenta la densidad de la
multitud, cada individuo tiene menos espacio personal y adopta

una actitud hostil, y por eso se enoja cada vez más a medida que
aumenta la densidad de población a su alrededor y puede iniciarse
una pelea. La policía usa este tipo de información cuando trata
de dispersar un gentío, y entonces cada individuo recupera su
espacio personal y se tranquiliza.
Hace pocos años que los gobiernos y los planificadores de ciudades
dan importancia al efecto que tienen sobre los individuos los
proyectos de viviendas densamente pobladas. Las consecuencias
del hacinamiento aparecieron en un estudio reciente sobre la población

de ciervos en James Island, Maryland, Estados Unidos. Gran número
de ciervos moría a pesar de que había mucha comida, no había
depredadores ni signos de infección.
Estudios similares realizados anteriormente en poblaciones de
ratas y de conejos mostraron la misma tendencia. Ulteriores
investigaciones realizadas con los ciervos mostraron que habían
muerto por hiperactividad de sus glándulas suprarrenales,
producida por el estrés que les causaba la reducción del territorio
personal de cada uno a medida que aumentaba la población. Las
glándulas suprarrenales tienen un papel importante en la
regulación del crecimiento, la reproducción y la concentración
de defensas en el organismo. Por eso la superpoblación originaba
la reacción fisiológica al estrés; no existían factores como la
inanición, la infección ni la agresión de otros animales.
Eso explica por qué se cometen muchos más delitos y hay más
violencia en las zonas de mayor densidad de población.
Los policías que interrogan a los delincuentes hacen uso de la
invasión territorial para quebrar la resistencia del sujeto. Lo hacen
sentar en una silla fija en un espacio de la habitación y avanzan
en las zonas personal e íntima del individuo mientras le formulan
las preguntas, permaneciendo allí hasta que él las contesta. Con
frecuencia ocurre que sólo hace falta una corta invasión territorial.
Los directivos de empresas pueden usar la misma técnica para
extraer información de un empleado que trata de esconderla.
(*) Resumen de El lenguaje del cuerpo de Allan Pease
¿Cuándo se debe dar la mano?
Dar la mano es un saludo frecuente y habitual pero ¿cuándo? y ¿cómo

hacerlo?
El estrechamiento de manos no debe ser ni demasiado breve ni

demasiado lánguido, aunque tampoco debe consistir en una demostración
de fuerza física.
Jamás se debe realizar este saludo teniendo un cigarrillo en la otra
mano.
Con respecto a los casos en los que este saludo es correcto, podemos
consignar las siguientes situaciones:
- Cuando alguien es presentado o se despide.

- Cuando alguien ingresa en la oficina, siempre y cuando venga de la
calle.
- Cuando alguien se retira de una reunión cuyos participantes no
pertenecen a su empresa.
- Cuando alguien ingresa en un salón y es saludado por personas
desconocidas.
- Cuando se visita a un ejecutivo de otra compañía.
Maneras de estrechar la mano
Tenemos que tener en cuenta que existen distintas formas de dar la

mano y cada una tiene su propio significado:
- Las personas que dan la mano como un guante son personas que
tratan de transmitir honestidad, sinceridad; es una manera muy común
en los sacerdotes y en los políticos. El receptor puede sentirse
incómodo, es así que el guante debe sólo usarse con personas que
se conocen bien.
- Otra manera es la llamada mano de pescado, es una mano floja,
babosa, fría o pegajosa, dando una sensación de blandura y
abandono. La persona no quiere comprometerse con lo que está
haciendo; por estas características la mano de pescado hace que
sea universalmente rechazada.
- Estrechando las puntas de los dedos: el iniciador tiene una
personalidad insegura, es por eso que estira con rigidez su brazo
para evitar que la otra persona invada su zona íntima; de esta manera
no le da oportunidad de estirar el brazo y queda como un saludo
fugaz.
- Los triturador de nudillos son personas rudas y de carácter muy
fuerte.
Las personas tienen distintas formas de dar la mano; a través

de esas formas podemos tener una oportuna impresión.
Mano como guante Mano de pescado

( ac o mpañamie nto ) (falta de compromiso)
Estrechando las puntas de los dedos Triturador de nudillos

(falta de confianza) (carácter fuerte)
El poder de la palma
Como dice Allan Pease, "una de las señales no verbales más poderosa
y menos notorias es el movimiento de la palma humana". Hay tres gestos
principales de mando con las palmas.
- Palma cerrada con dedo apuntando en una dirección: significa
agresión.
- Palma hacia arriba: es un gesto no amenazante, que denota sumisión,
comparándose con la mano del mendigo, "supinación".
- Palma hacia abajo: significa autoridad, dominación, que queremos
tomar el control de la situación.
Palma cerrada con Palma hacia arriba

dedo apuntando (agresión) (sumisión)
Palma hacia abajo

(dominación)
Una vez que conocemos las maneras de dar la mano, vamos a ver la
posición en que damos la mano y cómo invadimos o no la zona del otro en
el momento de dar la mano:
- Si la persona al dar la mano la da extendida, nos damos cuenta de que
es una persona que vive en la zona rural o un campesino y nos está
poniendo distancia; pero si la persona da la mano con el brazo rígido es
porque no sólo nos está sacando de su zona íntima, sino que nos está
poniendo bien lejos de su zona personal y no quiere sentirse invadido.
- Está la persona que cuando da la mano nos da un tirón y nos acerca,
quiere decir que está inseguro y que trae a la otra persona a su
territorio, la saca a ella de su zona y la acerca a la suya, porque en
su territorio se siente más seguro.
- Muchas veces nos vamos a dar cuenta de que con el lenguaje del
cuerpo decimos una cosa y con la palabra estamos diciendo otra.
- La mujer está entregando el control. (Figura Nº 1).
- La mujer está dominando la situación (Figura Nº 2).
- Es conocida la frase "Da la mano como un hombre", significa
dar la mano en forma derecha, vertical y firme; ni le estoy
entregando el control a la otra persona, ni ella me lo está dando
a mí. (Ver Figura Nº 3)
Actitud de sumisión Dominio de la situación

Figura Nº 1 Figura Nº 2
Modo correcto de dar la mano

Figura Nº 3
Saludo entre personas que se conocen
- Tenemos muchas personas que, cuando dan la mano, la acompañan

con la otra. Especialmente si nosotros estamos viendo a dos personas
que se saludan así, nos dan la pauta del grado de amistad que tienen.
- Jamás a un desconocido le daremos la mano y con la otra le

sostendremos el codo, el brazo o el hombro.
- Existen personas que piensan que si dan la mano y le sostienen el
hombro o el brazo, le están trasmitiendo que quieren ser amables o
gentiles y es todo lo contrario, nos puede ocurrir que la reacción del
otro sea totalmente opuesta. Es por eso que debemos mantener
siempre la distancia.
Entre amigos: se puede tomar la muñeca, el antebrazo, el brazo o

el hombro.
Saludo entre personas dominantes
- Cuando el observador nota que se aproxima una persona dominante

(ver Fig. 1), para saludarlo con un apretón de manos, hay una técnica
simple para desarmar al dominante y consiste en:
- Realizar un leve avance con el pie izquierdo (Fig. 2).
- Luego adelantar el pie derecho, penetrando así en la zona
personal del dominante para neutralizarlo.
Por medio de esta técnica el apretón de mano se convierte en
vertical y el sentimiento que se transmite, el uno hacia el otro, es
de respeto y simpatía (Fig. 3).
Dominante Observador
Figura 1 Figura 2 Figura 3

El observador encuentra un El observador realiza Realizando un avance
apretón de manos dominante. un leve avance. corporal hacia la persona
del dominante y
transforma el apretón de
mano en vertical.
Reglas, experiencias y sentido común
Nuestra futura vida de relación se dará en el trabajo. Las

organizaciones son consideradas como motor de avance de la sociedad
y realizan una verdadera e innegable función social.
Las organizaciones trabajan con diversos elementos y el más
importante es el factor humano, porque son las personas quienes la
ponen en movimiento y las que reciben el fruto de su trabajo. Las
personas dependemos unas de otras, convivimos cada cual desde la
responsabilidad que nos corresponde; es así que, para poder conducirnos y
respetarnos, hay un conjunto de normas y reglas comúnmente aceptadas
que sirven para orquestar el núcleo de las relaciones que en definitiva
conocemos como sociedad. Son reglas del juego que todos hemos de seguir
para adecuar nuestro comportamiento a lo socialmente establecido y así
llevar una buena y armoniosa convivencia, saber qué debemos hacer en
ciertas circunstancias.
Dentro de la organización hay diferentes situaciones que requieren tal o
cual forma de actuar. Con la integración de la mujer en el mundo de las
organizaciones se han modificado algunas reglas de comportamiento social, por
lo cual la mujer debe ser tratada de acuerdo con su cargo y no con su sexo.
Las normas de cortesía social consideran a la mujer de acuerdo con
su sexo y la anteponen, generalmente, al caballero.
Las normas de cortesía tendrán en cuenta la ayuda mutua y la atención

con el otro, un ejecutivo no será más o menos si se muestra cortés y atento
con todas las personas que lo rodeen. Por ejemplo, cuando un hombre
camina con las manos llenas de papeles y va a abrir una puerta para cruzarla,
cualquier persona puede ayudarlo, ya sea hombre o mujer.
Las organizaciones tienen cada día más oportunidades de estrechar
lazos que las conectan con el entramado social: ferias, certámenes, congresos,
almuerzos de trabajo, viajes de incentivo y no es fácil para los responsables
de su organización el correcto desempeño de esas facetas y muchas más, o
sea, saber qué es lo adecuado en cada caso. Es por ello que hay que aplicar
el conocimiento de las normas del ceremonial, el sentido común y la
experiencia.
No basta sólo conocer la partitura para ejecutar un instrumento,

o sea las técnicas y reglas; también se necesita una abundante
dosis de sentido común a la hora de su interpretación y aplicación
y nos faltaría el tercer matiz para completar: la experiencia.
Así, la información sobre las reglas, el sentido común y la experiencia es

un elemento que necesitamos para desarrollar el ceremonial y protocolo en una
empresa que esté insertada en el mundo de hoy.
MODALES Y CORTESÍA EN LAS EMPRESAS
Actualmente la mujer desempeña un rol importante en la vida

profesional, laboral y se ve obligada a enfrentar problemas circunstanciales.
Todo tipo de actividad obliga a un contacto continuo con colegas, jefes o
subordinados. Es importante adecuar el comportamiento propio a las
situaciones que puedan presentarse, respetando los principios y criterios

básicos. Los rasgos que deben caracterizar las relaciones con los demás
deben estar basados en el respeto, serenidad y amabilidad.
Los rasgos que deben caracterizar

las relaciones con los demás son:
Serenidad Amabilidad Tacto y aplomo
La mujer y los negocios
La mujer moderna ha impuesto, poco a poco, su presencia en las más

diversas y variadas áreas. Precisamente la influencia de la mujer en el ámbito
público y profesional ha provocado algunos cambios en las normas de
comportamiento. Las normas y principios del protocolo sirven de guía y señalan
el modo de conducirnos, pero la conducta en la manera de proceder es un valor
espiritual, absolutamente personal e individual.
Los modales en la sociedad y en los negocios, si bien tienen las
mismas motivaciones, se diferencian notablemente de acuerdo con las
circunstancias.
Saber tratar a los demás como corresponde significa un profundo
manejo de la cortesía. En la sociedad hay personas con distintas categorías;
sin embargo, la dignidad de la persona es algo intrínseco a ella y permanente
que emana de ella misma.
Existe otro tipo de dignidad que proviene por razón exclusiva de
la investidura y que depende del cargo y posición que se ocupe. Se refiere al
cargo que ocupa específicamente una persona en un organismo oficial, en
una empresa, compañía o institución. Se debe tener en cuenta que los
privilegios que le otorga su investidura tienen permanencia sólo mientras
esté en ejercicio de su función.
Saber tratar a los demás con amabilidad y respeto

significa un profundo manejo de la cortesía.
El ceremonialista
desempeña un rol importante en la vida profesional, laboral
y se ve obligado a enfrentar distintos problemas con:
Público
Jefes Colegas Subordinados - Interno
- Externo
Es importante adecuar el comportamiento propio

frente a distintas situaciones
La mujer que ocupa un cargo jerárquico
En el contexto de los negocios se han modificado ciertas formas de

comportamiento. Las mujeres que trabajan prefieren ser tratadas con igual
cortesía que sus colegas masculinos. Estos cambios pueden hacer que el
hombre dude a veces de cómo comportarse. La mejor solución es observar
las normas usuales, especialmente en el caso de mujeres que ocupen cargos
jerárquicos, comportándose de la misma forma que con un hombre de
categoría superior. Quiere decir que será una muestra de cortesía tratar a
una mujer de negocios de acuerdo con el cargo y no con el género. Tener en
cuenta esta norma evita problemas y simplifica el ritmo normal en el lugar de
trabajo.
LA MUJER Y LOS NEGOCIOS

Esta situación ha provocado cambios en ámbito laboral y
profesional que se diferencian con el trato social.
- Abrir la puerta.
La mujer que ocupa un - Ceder el paso.
cargo es tratada por su - Ponerse de pie.
jerarquía y no por su sexo. - Si sus superiores son mujeres no tomar
una actitud de inferioridad o timidez
pero sí ser cortés.
- Abrir la puerta
Según el criterio social, el caballero llega primero a la puerta,
la abre y cede el paso a la dama. En el ámbito laboral, en cambio,
si ella es la que llega antes, abre y la sostiene para que él pase.
Resultaría descortés que ella abra y pase primero. Tampoco el

hombre tiene que apurarse desmedidamente para abrir primero.
- Ceder el paso
Otra diferencia se da generalmente cuando se realiza una reunión
de trabajo en la que participan, por ejemplo, seis hombres y dos
mujeres. Los caballeros no tienen que esperar en la puerta para que
salgan las damas primero. En cambio, en el aspecto social, sí deberán
hacerlo.
- Ponerse de pie
El hombre se levanta siempre cuando una mujer entra de visita de
cortesía a su despacho, le abre la puerta, le permite pasar primero
y le ofrece asiento. Esto no quiere decir que tenga que levantarse y
sentarse cada vez que una figura femenina subordinada de la misma
empresa entre y salga de su oficina.
Principales comportamientos dentro del trabajo
Aplicar las Normas de cortesía en la oficina nos permitirán mantener

una relación óptima con los superiores, subordinados y pares.
Se debe tener en cuenta:
- Hablar en forma serena y pausada sin levantar la voz, aunque

se esté alterado, nervioso, apurado, angustiado...
- Mantener una actitud de respeto y consideración con los
demás.
- Evitar hacer chistes o bromas de mal gusto.
- En principio tratar de "usted" a toda persona que reciba en su
oficina.
- Valorar todas las opiniones es muestra de cortesía.
- No imponer su criterio personal.
- Opinar sólo cuando sea algo opinable o le pidan su opinión.
- Vestir con sobriedad y sencillez. Evitará llamar la atención
de sus colegas, superiores y visitantes.
- Cuando ingrese a la oficina una persona o caballero de
jerarquía, o alguien que viene de visita, es de buen tono ponerse
de pie y recibirla.
- Cuando se retira el visitante de la oficina, acompañarlo
hasta el ascensor.
- Pedir las cosas "por favor", con una sonrisa, y "dar las gracias"
no cuesta trabajo.
Tratamiento de "usted"
El tratar a una persona de "usted" implica respeto y una forma de

deferencia que no altera el sentimiento que se pueda tener hacia ella. Se
utiliza con:
- Toda persona que ocupe un cargo superior, por su investidura o
edad.
- Alguien a quien no se conoce.
- Los superiores y subordinados, ya sea que pertenezcan a la
misma empresa o a otra.
- En las entrevistas laborales.
- Personas que atiendan al público.
- Personas con las que mantiene una relación profesional.
Es muy difícil que una persona se moleste si se la trata de usted,
en cambio, sí puede molestarse si se la tutea.
Tratamiento de "vos"
Ante todo el tuteo indica que se tiene más confianza y familiaridad

con una persona, es un modo que nace de las circunstancias.
En general se tutean:
- Las personas de un mismo nivel social, a los más jóvenes y niños.
- Cuando dos personas lo desean.
- Una persona de mayor rango puede emplear el tuteo sin que eso
signifique que deba responderse con el tuteo.
- Jamás debe tutearse a un superior delante de otras personas.
- Cuando es apropiado, la persona de mayor jerarquía es quien
propone introducir un tratamiento más próximo, como el tuteo.
- En el ámbito laboral, lo adecuado es comenzar tratando de usted
a la otra persona, de modo que después no haya impedimento para

que se proponga el tuteo.
- No es adecuado usar el nombre si la relación de la empresa con
el cliente es puramente formal, lo correcto es nombrarlo "Señor
González".
- Entre compañeros de oficina de la misma categoría se estila llamarse
indistintamente por el nombre o apellido.
El trato con los superiores
El Director de Ceremonial debe crear un ambiente de respeto a su

alrededor sin abusar de la autoridad que le da la función.
- Las personas inseguras de sí mismas son las que tratan de imponer su
autoridad con modales bruscos; esta forma de autoritarismo rebaja su
autoridad frente a sus pares y subordinados.
- Un superior se gana la estima de sus empleados a través del propio
ejemplo, cumpliendo con su trabajo con responsabilidad y puntualidad.
- Un buen Director debe encontrar el punto medio entre la exigencia
y los buenos modales.
- Acatar lo que diga un superior no quiere decir que no se pueda
disentir. No debe dar sus opiniones ni sugerencias frente a otras personas.
Precedencia entre pares
Cuando se tiene que organizar una reunión en un despacho se

procede de la siguiente manera:
- La persona que propone la reunión debe ir a la oficina del otro.
- Cuando el colega entra, debe ponerse de pie.
- Cuando una persona tiene interés en consultar a un colega debe
preguntar primero si puede atenderlo. No es correcto presentarse
directamente sin avisar.
- El Jefe de Ceremonial debe tener en cuenta a la secretaria y
avisarle de la reunión, para que ella pueda preparar lo necesario
y encargar lo que se va a servir.
Citas y reuniones de trabajo

Las citas y reuniones de trabajo son un aspecto fundamental en

las relaciones de negocios.
- No es habitual hacer una visita a una persona en su empresa sin
una conformidad previa, porque lo más probable es que no se
encuentre, que esté muy ocupado y no disponga de tiempo.
- No es descortés concurrir sin previo aviso, como tampoco lo es
negarse a recibir a alguien que llegue sin un acuerdo anterior.
Presentarse de esta manera es poco práctico para ambas partes.
¿Cómo solicitar una audiencia?
Cuando un miembro de una empresa tiene interés en visitar a

otro ejecutivo o a una autoridad nacional o privada a fin de exponer,
pedir algo o simplemente por cortesía para saludar, debe solicitar una
audiencia. Esta solicitud puede llevarse a cabo por teléfono,
personalmente, por nota, por correo, fax o mail. Es fundamental
especificar siempre el motivo de la visita.
Al recibir el pedido, es sumamente práctico volcar los datos en
una ficha para visitantes. Una vez tomada la audiencia, se consultará al
Director de Ceremonial, quien determinará si la solicitud es aceptada,
anulada por improcedente, derivada, si correspondiera, a otra área
específica o cancelada si surgiera un impedimento. En la ficha es
conveniente anotar la respuesta y darle el curso correspondiente.
Audiencia y horario
Conviene que el visitante llegue cinco o diez minutos antes de la

hora fijada para ubicar el lugar. Generalmente la duración de una audiencia
varía según el tema a tratar. Se estiman cinco minutos para temas generales
y luego, entre quince y treinta minutos para el tema específico.
CITAS, REUNIONES Y AUDIENCIAS DE TRABAJO

son un aspecto fundamental en las relaciones de negocios.
Se debe:
1º 2º 3º 4º
Solicitar Establecer Agendar Recibir
una audiencia el horario al visitante
Puede ser por: Ser puntual o - lugar, teniendo

- teléfono, llegar 5 ó 10 - día, preparados:
- personalmente, minutos antes. - hora. - carpetas,
- e-mail, - expedientes,
- escrito, - café, té o agua.
- fax.
Las entrevistas y citas de trabajo

se realizan por medio de los secretarios privados.
La agenda
Características:
- Debe ser lo suficientemente grande:
- para apuntar todos los datos en forma cómoda;
- sus hojas no deben ser demasiados finas, para que no transparente
la tinta;
- sus tapas lo suficientemente resistentes para soportar el uso diario.
- Las agendas que tienen una página para cada día son las más
adecuadas, porque ofrecen el suficiente espacio para tomar notas
con comodidad.
- Los modelos anillados permiten el recambio anual y resultan
prácticas porque permiten crear subdivisiones.
El uso de la agenda
Para que la agenda sea una verdadera ayuda en
la vida laboral debe respetar algunas reglas sencillas:
- Anotar cada uno de los compromisos, entrevistas, audiencias por

insignificantes que parezcan, escribir todo de inmediato (no confíe
en su memoria).
- Poner la duración prevista.
- Lugar y dirección.
- Nombre de los participantes y número de teléfono de cada uno,
para una posible anulación de último momento.
- Escribir con lápiz es una buena medida, ya que le permite hacer
correcciones en caso de tener que introducir cambios, evitando
tachaduras que pueden confundir. Cada anotación que se realice
debe ser hecha con pulcritud y claridad.

- Poner al día su agenda en forma regular, si es posible todos los días.
- Consultar la agenda siempre a 1ª hora de la mañana o a última hora
de la tarde, de ese modo se puede prever algunas situaciones para
la jornada de trabajo del día siguiente.
- Cuando se tenga que cancelar un compromiso, debe hacerse lo antes
posible y no olvidar jamás que, para todos, el tiempo es oro.
- Explicar brevemente los motivos de la cancelación y confirmar una

nueva fecha.
- La tecnología permite en la actualidad la utilización de agendas
digitales. Las mismas serán de gran practicidad si se ha logrado un
manejo eficaz de dichos elementos.
Recibir al visitante
Cuando un visitante entra en el despacho se debe salir de atrás del

escritorio e ir a su encuentro, indicándole el sitio para sentarse.
Para evitar la barrera del escritorio, sería conveniente utilizar una
pequeña mesa y sillones.
- Sea puntual: el tiempo de los demás es tan valioso como el suyo.
Si tiene que hacer esperar a alguien, notifíquelo y discúlpese.
- El visitante debe ser acompañado y atendido.
Es necesario observar el lugar, para controlar que haya el número de
sillas conforme con el número de personas que se van a reunir; también
examinar el escritorio o mesa donde se van a ubicar. Es conveniente prevenir
el tiempo de duración de la entrevista para ofrecer té, café o agua con o sin
gas (según la preferencia). Si la entrevista es breve no se sirve nada.
Procurar que no se pasen llamadas telefónicas durante la reunión,
salvo las urgencias; en ese caso se pedirá disculpas al visitante y se
responderá.
En la práctica, la mayor parte de las entrevistas finalizan de mutuo
acuerdo; es una norma de cortesía acompañar al visitante hasta la puerta del
despacho. Posteriormente, la secretaria le indicará dónde se encuentra el
ascensor o la escalera.
Los visitantes extranjeros

Cuando mantenga relaciones comerciales o profesionales con personas

extranjeras, tenga en cuenta de conocer sus usos y costumbres. Interiorizarse
previamente es un gesto de cortesía y respeto que favorece a ambas partes.
Nunca critique el comportamiento, la religión, la política o modalidades
de otro país; las diferencias que existen son notables y lo que uno considera
normal en su país, es una ofensa en otro, como modales, gestos,
comportamientos.
- Ingleses
Los ingleses son muy formales, amables, discretos y reservados.
La puntualidad es un valor muy importante, tanto que por llegar
tarde puede fracasar un negocio. Cuando se saludan se estrechan
las manos evitando actos efusivos. Existe una diferencia notable
con otras culturas; por ejemplo, mientras comen colocan la mano
izquierda sobre la falda, en lugar de dejarla apoyada en la mesa.
- Musulmanes
Para la ley islámica, el viernes es día de descanso y todas las oficinas
están cerradas. El Corán establece sus reglas. En el mundo de los
negocios pueden reunirse, pero no trabajar. En cuanto a las comidas
no pueden comer carne de cordero ni beber alcohol.
En el período del Ramadán (mes de ayuno), no pueden comer ni
beber ni fumar, hasta la puesta del sol. La fecha del Ramadán varía
por año y no es conveniente invitarlos a comer en ese período,
aunque sea por negocios.
- Árabes
La mayoría de los árabes son musulmanes y respetan las normas
anteriormente expuestas. Es conveniente saber que los árabes al
comer solamente utilizan la mano derecha; la izquierda se apoya
sobre la mesa pero no se utiliza. Tenga en cuenta que sentarse con
las piernas cruzadas es una descortesía y mucho más ofensivo si, al
tenerlas cruzadas, dirige la punta del pie o zapato a la otra persona.
Es costumbre de los árabes considerar que el lugar de la mujer es el
hogar. Según los principios árabes la mujer no puede participar en el
mundo de los negocios, como así tampoco puede acompañar al marido
en las relaciones profesionales. Si por alguna circunstancia su mujer
está presente, no se le debe dirigir la palabra.
- Japoneses
La cultura japonesa es muy diferente a la del mundo occidental.
Los principales aspectos que pueden favorecer el trato comercial
son los siguientes:
Tenga en cuenta que para un japonés decir sí significa que ha entendido

lo que se ha dicho. Eso no quiere decir que está de acuerdo, ellos
consideran que la sílaba no es descortés, por lo tanto casi nunca la
pronuncian. Pueden responder veremos o lo pensaré.
Los japoneses no estrechan la mano al saludar, sólo se inclinan. Cuanto
mayor sea la amplitud de ese gesto, mayor será el respeto que
demuestren hacia el otro. También le dan mucha importancia a la tarjeta
de visita; es por eso que se aconseja a quienes tengan trato con ellos,
que hagan imprimir tarjetas especiales para los contactos: de un lado en
inglés y del otro en japonés.
Hay que tener en cuenta que no se estila llamar al japonés por el
nombre; esta modalidad sólo se practica en familia. Lo correcto es
mencionar su apellido y a continuación la palabra san que significa
señor; si no la menciona no es grave, pero téngalo en cuenta.
Cuando se organiza una reunión de trabajo, tenga presente que
a los japoneses los caracteriza la lentitud en comenzar cualquier
trato. Antes de entrar en el tema específico, se puede hablar
sobre gustos personales, intereses y aficiones.
Tenga en cuenta conocer los usos, costumbres, cultura e idiosincrasia

de invitados extranjeros. Esto facilitará la comprensión,
el entendimiento y la comunicación entre ambas partes.
Alemanes Españoles Árabes Chinos
Son formales y El saludo es con El saludo formal es Son ceremoniosos

reservados. un fuerte apretón de un apretón de manos. y ritualistas.
El saludo consiste manos y después de Familiarmente son muy El saludo consiste
en un fuerte apretón las presentaciones efusivos y es habitual en una leve inclinación
de manos formales se saludan saludarse con muchos de la cabeza y con
con dos besos, uno en besos en la mejilla. el dorso del cuerpo.
cada mejilla. Sus Esta cultura maneja En las presentaciones
Rusos
modales en la mesa, los tiempos con comerciales se
El saludo formal las presentaciones y flexibilidad, demoras antepone el cargo
es un apretón de manos las reglas de e interrupciones como al nombre
acompañado con comportamiento parte de la vida. Al
un beso social son similares a comer utilizan la mano
las de la Argentina derecha, o la izquierda
la dejan descansar
sobre la mesa
Para tener mayor información se puede consultar

a la embajada o consulado del país al cual pertenece el cliente.
Las invitaciones para afianzar negociaciones
En el mundo de los negocios es frecuente proponer un desayuno

o una comida, con el objeto de continuar tratando un tema de
interés común.
El encuentro puede ser:

a.- entre ejecutivos del mismo sexo;
b.- entre damas y caballeros.
Tanto el hombre como la mujer deben separar su vida

privada de los negocios y se deben mantener las reglas de
respeto y cortesía.
Los detalles a tener en cuenta son:

- El invitante debe establecer previamente con el invitado el día,
la hora y el lugar apropiados.
- Si por alguna razón el invitado no puede asistir, debe excusarse en
forma personal y no debe delegar en su secretaria esta tarea, ya que
sería un gesto de descortesía; de esa manera queda la posibilidad de
concretar la cita para otra oportunidad con total fluidez.
- Cuando se trata de una comida informal, a las 21 horas, se puede
concretar el mismo día.
- Cuando se trata de una comida en un restaurante de dos o más
personas para tratar asuntos de negocios, el invitante debe dejar en
claro que es la empresa la que se hace cargo del pago.
- Cuando se trata de un grupo de profesionales que se reúnen
para comer con la finalidad de tratar un tema que no es de interés
de la empresa, cada uno debe pagar su parte.
- Si en ese encuentro hay damas, deberán respetar la misma regla,

salvo que los caballeros deseen invitarlas y queda en el criterio de
ellas aceptar o no.
El pago de la cuenta
- Es mejor que al momento de pagar la cuenta, lo efectúe una sola

persona.
- Se puede abonar en efectivo o con tarjeta de crédito, después cada

uno abonará su parte; puede hacerse en el lugar o al día siguiente en
la oficina.
- Otra modalidad es levantarse de la mesa con alguna excusa y
pagar la cuenta. Generalmente el camarero presenta la factura a
quien se la pide.
- Coloque el dinero o tarjeta dentro de la adición, ubíquela sobre la
bandeja que le han traído; si es una carpetita, colocarla dentro de
ella.
- Si la persona que invita es una dama:
- Deberá pedir con firmeza la entrega de la factura y proceder
al pago.
- Otra modalidad es levantarse de la mesa con un pretexto y
abonar la cuenta.
- O hablar por teléfono con anterioridad y hacer la aclaración
al gerente, dueño o encargado.
La propina
Propina es una recompensa generalmente económica que se otorga

como agradecimiento por un buen servicio y por el producto consumido,
por eso es que dar una propina es un arte para quien la da y también para
quien la recibe.
- Es costumbre dejar un diez por ciento del total de la cuenta, ya que
es la cifra más fácil de calcular mentalmente.
- Cuando se paga con tarjeta de crédito, la propina se puede sumar
al total de la cuenta o abonarla en efectivo.
- Nunca se da propina a un chef o maître del restaurante.
- Es costumbre dar propina en los hoteles al botones que muestra
la habitación y a quien sube o baja las valijas de la habitación.
La puntualidad
La puntualidad es un acto de atención y respeto por el otro, pero

también es una obligación en la vida profesional.
- Las reuniones de trabajo deben iniciarse a la hora establecida y con

las personas que se encuentran en el lugar, a lo sumo con 10 minutos
de tolerancia.
- Se debe llegar a la hora prevista, ni antes ni después.
- Si un imprevisto le obliga a llegar tarde trate de avisar; una llamada
a tiempo es siempre signo de buena educación.
- En caso de llegar tarde, una justificación y una disculpa deben
ser dados sin excepciones.
- El llegar tarde puede a veces hacer perder un negocio.
La conversación
Es fundamental tener en claro las ideas y conceptos para saber

expresar y transmitir correctamente lo que quiere decir.
- Cuando hable con otra persona mírela a los ojos.
- Cuide su tono y caudal de voz, no hable ni fuerte ni muy rápido, ni
muy despacio.
- En una conversación lo más importante es saber escuchar.
- Pronuncie correctamente las palabras, utilizando un vocabulario
adecuado, dejando de lado los adjetivos innecesarios o palabras
vulgares.
- Preste atención a lo que dice y mire a su interlocutor de frente.
- No interrumpa ni corrija a la persona que está hablando.
- Procure no hablar de temas que puedan ser conflictivos: salud,
política, religión.
- No critique ni cuestione a las personas ausentes, esto evitará las
discusiones y los malos entendidos.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO 85

EL ARTE DE PRESENTAR A LAS PERSONAS

El protocolo está constituido por normas, costumbres y tradiciones que

Reglas básicas para las presentaciones

Muchas de estas reglas que se enseñan y que se trata de incorporar

Normas o reglas de presentación

1.-El de menor jerarquía presenta al de mayor jerarquía.

Sr. Presidente, le presento a…

11.- Cuando un visitante entra en un despacho, la persona que está

En el mundo empresarial se optimiza el cargo.

- Excepciones: Las mujeres ceden la precedencia cuando tienen que

¿Quién debe hacer las presentaciones?

Las presentaciones las realizan

Si la reunión se lleva a cabo en una empresa o lugar de trabajo,

- En una reunión social, los anfitriones irán presentando a las personas

¿Cómo se hacen las presentaciones?

Es muy conveniente, al efectuar la presentación, mencionar el

- Una dama se levantará sólo si se presenta a otra de igual o mayor

saludar, salvo que quieran hacerlo con un beso, entonces sí deben

Cuando se trata de reuniones numerosas, los invitados o participantes

La presentación de señoras entre sí

- Si son casadas, al presentarse entre sí, en una reunión social

Una señora jamás se presentará ella misma a un caballero, excepto

- Cuando un hombre presenta a su señora, dirá simplemente: Le

hará individualmente comenzando por el marido. Si se trata de un

Las presentaciones especiales

Presentarse Señoras entre sí en

¿Qué hacer si sufre un lapsus de memoria en una presentación?

En primer lugar, hay que admitirlo, no es tan terrible ni tampoco tan

El tipo de saludo dependerá del grado de amistad o parentesco, o de

Hoy en día, la costumbre de saludar con un beso se ha extendido

- La mano extendida se convierte en una sutil barrera e impide que la

El lenguaje del cuerpo

El cuerpo tiene su propio lenguaje, de modo que en cualquier

Los territorios y las zonas de las personas

Alan Pesase comenta: "Un país es un territorio claramente definido

comparten algo intangible, y eso llega a volverlos salvajes cuando se trata

El radio de la burbuja alrededor del individuo blanco de clase media que

dirigimos a un grupo de personas.

14.- Alan Pesase. El lenguaje del cuerpo. Ed. Planeta/Sudamericana, 1986.

0 0,15 0,45 m. 0 0,46 m. 1,22 m.

En nuestra zona íntima entra normalmente otra persona por alguna

rapidez, se descarga adrenalina en el torrente sanguíneo y llega

ómnibus ocasiona la intromisión inevitable en las zonas íntimas

4.- Si lleva un libro o un diario, simulará estar dedicado a su lectura.

multitud, cada individuo tiene menos espacio personal y adopta

del hacinamiento aparecieron en un estudio reciente sobre la población

¿Cuándo se debe dar la mano?

Dar la mano es un saludo frecuente y habitual pero ¿cuándo? y ¿cómo

El estrechamiento de manos no debe ser ni demasiado breve ni

- Cuando alguien es presentado o se despide.

Maneras de estrechar la mano

Tenemos que tener en cuenta que existen distintas formas de dar la

Las personas tienen distintas formas de dar la mano; a través

Mano como guante Mano de pescado

Estrechando las puntas de los dedos Triturador de nudillos

Palma cerrada con Palma hacia arriba

Palma hacia abajo

Actitud de sumisión Dominio de la situación

Modo correcto de dar la mano

Saludo entre personas que se conocen

- Tenemos muchas personas que, cuando dan la mano, la acompañan

- Jamás a un desconocido le daremos la mano y con la otra le