FACTORES Y

MODELOS DE
CALIDAD

Anette Alexandra Díaz Garay

Jhon Alejandro Figueroa García
María José Rodriguez Yepes
Rodolfo Useche Melo
MODELOS DE CALIDAD GENERAL
• DIMENSIONES:
• TÉCNICA: Aspectos científicos y
tecnológicos
• HUMANA: Relaciones cliente –
empresa
• ECONÓMICA: Racionalizar costes
actoriales
• FACTORES DE CALIDAD:
• CANTIDAD JUSTA Y DESEADA
DEL PRODUCTO
• RAPIDEZ DE DISTRIBUCIÓN O
ATENCIÓN
• PRECIO EXACTO (INDICADORES
DE MERCADO)
• PARÁMETROS DE CALIDAD:
• DISEÑO
• CONFORMIDAD - FIDELIDAD
• USO - FIABILIDAD
FACTORES DE CALIDAD GENERAL

• FÍSICOS O TANGIBLES
• DESEMPEÑO
• RASGOS
CARACTERÍSTICOS
• CONFIABILIDAD
• CONFORMIDAD DE
DISEÑO
• DURABILIDAD –
REUTILIZACIÓN
• INTANGIBLES
• ESTÉTICA
• EMPATÍA – MORALIDAD
• PROFESIONALISMO

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELOS DE CALIDAD GENERAL

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELOS DE CALIDAD GENERAL

Modelo de Dirección por Calidad 2006-2008 (SMCT)

Modelo de Calidad para Gobiernos Municipales
2005
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la
Gestión (FUNDIBEQ)
Modelo de Excelencia de European Foundation
Quality Management (EFQM)
Modelo Shingo-Excellence in Manufacturing (E.U.A)
Modelo Malcom Baldrige (E.U.A)
Modelo Deming (Japón)

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

 MODELOS DE CALIDAD EN EL SOFTWARE

• La calidad se mide de forma jerárquica

• FACTORES > CRITERIOS > MÉTRICAS
• FACTORES: Punto de vista del usuario =
Atributos de calidad externos
• CRITERIOS: Visión de la calidad desde el
producto Software = Atributos de calidad
internos
• MÉTRICAS: Indicación del grado de atributos de
calidad que tiene un producto

VENTAJAS:
• La calidad se puede definir, medir, planificar
• Permiten la comprensión de las relaciones entre
las características del producto
DESVENTAJAS: Validez no demostrada, todo se
deriva de la experiencia
MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD
 MODELO DE CALIDAD DEMING

OBJETIVO: Comprobar que mediante la implantación de la

calidad en toda la organización, se obtengan buenos
resultados. es una estrategia de mejora continua de la
calidad en cuatro pasos:

• Planificar: Establecer los objetivos y procesos

necesarios para obtener el resultado esperado.

• Hacer: Implementar los nuevos procesos, llevar a

cabo el plan.

• Verificar: Monitorear la Implementación y evaluar el

plan de ejecución documentando las conclusiones.

• Actuar: Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora

en la Planificación.

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE CALIDAD ISO

Los cambios están

relacionados con el
enfoque de procesos, la
satisfacción del cliente y
la mejora continua, El
modelo ISO está basado
en principios de calidad
que son el producto de
una revisión de las
mejores prácticas
organizacionales.
MODELO DE CALIDAD ISO

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE CALIDAD BALDRIGE

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

FACTORES DE CALIDAD EN EL
SOFTWARE
• DE MEDICIÓN DIRECTA
(errores/unidad de tiempo).
• DE MEDICIÓN INDIRECTA
(la facilidad de uso o de
mantenimiento).

En ambos casos se puede

medir la calidad, debemos
comparar el software
(documentos, programas,
etc.) con alguna referencia y
llegar a una indicación de
calidad.

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

 MODELO EFQM
(EUROPEAN FOUNDATION QUALITY MANAGEMENT)

Desarrollado en 1991, para calificar a las empresas con tendencia a la

excelencia.

Guía para medir el grado de excelencia y la desviación a la misma,

basandose en 9 criterios básicos AGENTES - RESULTADOS

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

 MODELO DE Mc CALL (1977)
Organiza los factores de calidad y sus métricas, en tres puntos
de vista desde los cuales el usuario puede contemplar el
resultado de un producto
• Revisión del producto: capacidad para soportar cambios
• Transición del producto: adaptabilidad a nuevos entornos
• Operación del producto: características operativas

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE Mc CALL (1977)
OPERACIÓN DEL PRODUCTO

• CORRECCIÓN: Hace lo que se le pide?

• Completitud
• Consistencia
• Trazabilidad
• FIABILIDAD: Lo hace de forma fiable todo el
tiempo?
• Precisión
• Consistencia
• Tolerancia a fallos
• Modularidad
• Simplicidad
• Exactitud
• EFICIENCIA: Que recursos Hardware y Software se
necesitan?
• En Ejecución
• En Mantenimiento
• INTEGRIDAD: Se puede controlar su uso?
• Control de accesos
• Facilidad de auditoría
• Seguridad
• USABILIDAD: Es fácil y cómodo de manejar?
• Facilidad de Operación
• Facilidad de Comunicación
• Facilidad de Aprendizaje
• Formación

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE Mc CALL (1977)

• REVISIÓN DEL PRODUCTO

• FACILIDAD DE MANTENIMIENTO:
Se pueden localizar los errores?
• Modularidad
• Simplicidad
• Consistencia
• Concisión
• Auto descripción

• FLEXIBILIDAD: Se pueden añadir

nuevas opciones?
• Auto descripción
• Capacidad de expansión
• Generalidad
• Modularidad
• FACILIDAD DE PRUEBA: Se
pueden probar todas las
opciones?
• Modularidad
• Simplicidad
• Auto descripción
• Instrumentación

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE Mc CALL (1977)
• TRANSICIÓN DEL PRODUCTO
• PORTABILIDAD: Se pueden usar en
otra máquina?
• Modularidad
• Simplicidad
• Independencia entre sistema y
software
• Independencia del hardware
• Auto descripción

• REUSABILIDAD: Se podrá usar

alguna parte del software en otra
aplicación?
• Auto descripción
• Independencia entre sistema y
software
• Independencia del hardware
• Generalidad
• Modularidad
• INTEROPERABILIDAD: Podrá
comunicarse, con otras
aplicaciones o sistemas
informáticos?
• Modularidad
• Compatibilidad de comunicaciones
• Compatibilidad de datos
• Estandarización en los datos

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE Mc CALL (1977)

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

 MODELO F.U.R.P.S
Desarrollado por Hewlett Packard, con atributos

• FUNCIONALITY
• Características
INCONVENIENTE: • Capacidades
• Seguridad
No tiene en cuenta la
PORTABILIDAD del • USABILITY
• Factores humanos
producto software • Estética
• Documentación general

• RELIABILITY
• Recuperabilidad
• Precisión
• Predicción

• PERFORMANCE
• Velocidad
• Eficiencia
• Consumo
• Productividad
• Tiempo de respuesta

• SUPPORTABILITY
• Adaptabilidad
• Extensibilidad
• Mantenibilidad
• Compatibilidad
• Configurabilidad
 MODELO F.U.R.P.S

• FACTORES ADICIONALES
(PLUS)
• Implementación
• Interfaz sistemas
externos
• Operaciones
• Empaquetamiento
• Legalidad

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

 MODELO BOEHM

Desarrollado por Barry Bohem, en 1978, con atributos, Presenta una

jerarquía de características, cada una de las cuales contribuye a la
calidad global.

FACTORES DE CALIDAD
• CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS
• CAPACIDAD PARA SOPORTAR CAMBIOS
• ADAPTABILIDAD NUEVOS ENTORNOS
• EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL HARDWARE

UTILIDAD GENERAL DEL SOFTWARE: Es útil, evitando

pérdidas de tiempo y recursos
USUARIO 1: EL SISTEMA HACE LO QUE ÉL PRETENDE
USUARIO 2: DISPONE DEL SISTEMA POST
ACTUALIZACIÓN
USUARIO 3: PROGRAMADOR MANTENIENDO EL SISTEMA

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO BOEHM

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

 MODELO ISO 9126 - 1
Modelo Jerárquico, basado en Mc Call con seis atributos especiales

Este estándar no proporciona métricas ni métodos de medición,

por lo que no son prácticas las mediciones directas de las
características de calidad