ENTREGABLE

NOMBRE: GLORIA EUNICE VARGAS

RAMÍREZ
PROFESORA: MARIA FERNANDA
MENÉNDEZ HERNANDEZ
MATERIA: MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE
ENTRETENIMIENTO
SEPTIMO CUATRIMESTRE
 INTRODUCCIÓN
En el siguiente entregable de la semana cuatro hablaremos

sobre el impacto que tiene un servicio ante la sociedad y la

sociedad como puede llegar a impactar en la vida diaria y cómo

seguir influyendo en ellos.

la sociedad en la actualidad es un mercado difícil ya que

buscan servicios de calidad e innovador ya que si no es

adaptativo a su vida no son consumibles.

Uber desde que fue su lanzamiento impactó ante la sociedad ya

que en LATAM no estábamos adaptados a este sistema y como

era el servicio de calidad como te trataban desde que llegabas

hasta que terminaba tu viaje.

Su diversificación que tuvo con el sector de la entrega de

comida rápida fue de crecimiento ya que la sociedad le

favoreció de manera impactante e hizo que los diferentes

restaurantes crecieran e innovarán sus servicio de entrega

Analizaremos tanto sus segmentación de mercado, la estrategia

de diferenciación, la calidad y las 4 p’s.

UBER
SERVICIO DE UBER

El servicio de Uber es una empresa de Tecnología que

facilita, por medio de su aplicación, que conductores
privados encuentren personas que necesitan viajes seguros
y confiables, además de entregas personalizadas y de
comida rápida.

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

La estrategia de diferenciación con la que comenzó Uber fue

que desde cualquier ubicación que tengas puede llegar el
servicio con solo un click, igual que las entregas de los
servicios de paqueteria empresarial sean rápida e igual que
la comida tenga variedad y lleguen rápido

UBER DIDI

8 millones de usuarios 20,643 usuarios.

ESTRATEGIA DE CALIDAD

La estrategia de calidad de uber fue impresionante ya que el

conductor se preocupa por el bienestar del pasajero, desde
que llegaba, ofrecerle agua, verificar la temperatura, o algo
que requiera y se lo puedas otorgar en el servicio, en el
servicio de paquetería es seguro ya que tu registras que
envías, el servicio de ubereats es eficiente y eficaz
UBER

DIDI
ESTRATEGIA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Uber Eats: Servicio de comida a domicilio

2. Uber Pool: Compartir coche con otros usuarios para
repartir los costes del viaje y reducir el impacto al medio
ambiente
3. Uber Freight: El servicio de movilidad para empresas y
organizaciones
4. Uber X: Viajes asequibles para el día a día
5. Uber Comfort: Servicio premium con coches más nuevos
y espaciosos
6. Uber Moto: La idea nacida en Bangkok debido a la gran
densidad de tráfico, un conductor te recoge en
motocicleta acercándote a tu destino
La estrategia de atención a cliente nos da 5 claves, la primera es la

de referencial es que el usuario comparta su código con sus amigos

y reciba un descuento, comentarios es que cada persona haga

comentario sobre su experiencia en el viaje, asociación con las

diferentes bancos y así tienen diferentes descuento en la aplicación

igual que en spotify puedes vincular para escucharlo durante el

viaje, Uber vip es cuando llegas a tus 100 viajes te regalan uno y la

clave final es interactuar con las personas en la aplicación

ESTRATEGIA DE PRECIO

Uber usa lo precios de penetracion de mercado ya que gana

competitividad ante otros medio ya que viajas cómodamente, no

como en otros transformes y aparte es a tu disolución y para

tener un precio más bajo tiene las diferentes opciones

 Uber go Uber moto Uber pool

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Los viajes gratuitos, los viajes con descuento y los

beneficios de referencia es una forma de atraer
clientes y que llamen la atención

La experiencia de los pasajeros es escencial para dar

las buenas opiniones de los viajes.

uber es tambien una aplicación que se mete en tu

mente y es tu primera opción.

ESTRATEGIA DE PLAZA

Uber fue fundada en los Estados Unidos de América en 2009, apartir

2012 fue internacionalizado y a logrado posicionarse en cada país ya
que evolucionaron una forma de innovar el transporte.

Uber se convirtió en la empresa emergente más valorada del mundo y

con una enorme valoración de $ 63 mil millones.
 CONCLUSIÓN
Uber es un servicio de calidad y por eso se a posicionado de

manera impactante nacional e internacionalmente, y brinda

una experciencia favorable a sus clientes, ya que día a día

si tienen un problema sus pasajeros, en ese momento lo

arreglan y buscando soluciones y hacer crecer.

la promoción que hace uber es excelente ya que te hace

usarlos para seguir teniendo descuento y referir a tus

amigos y así tenga mayores usurarios.

Cada estrategia es diferente para cada opción que tienea

ya que una te ayuda a reducir los costos y otras te

benefician con calidad en su servicio.

 REFERENCIA
Historia de Uber: nacimiento, crecimiento... y crisis de la app que revolucionó la movilidad

urbana - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

https://www.uber.com/mx/es/about/