CANALES DE COMUNICACIÓN EN LOS MIEMBROS

DE EQUIPO

Un canal de comunicación es un medio a través del que se llevan a

cabo actos comunicativos en los que un emisor, ya sea físico o virtual,
transmite información que es recibida por una o varias personas.

Para que este mensaje sea transmitido de forma eficiente es

importante entender cuáles son los factores que intervienen en el
proceso de comunicación. El emisor es quien inicia este proceso.
Emitirá un mensaje en el que informará a través de un canal
comunicativo, el cual podrá ser presencial o virtual, los conceptos que
quiera expresar. Pero estas no son las únicas variables que
intervienen a la hora de comunicar. El mensaje será recibido por uno o
varios receptores correspondientes teniendo en cuenta el contexto de
la situación. No será lo mismo un colegio, un estadio de fútbol o una
reunión laboral.

La comunicación es indispensable para todos los tipos de relaciones

humanas. Sirve no sólo para manifestar nuestras opiniones sino
también para compartir información, despejar dudas, obtener acuerdos
que nos permitan una mejor organización, etc. Escoger el canal
adecuado para su empresa, pues, es clave.

Actualmente, el mercado ofrece diversos tipos de canales de

comunicación para las organizaciones. No obstante, la selección de
los mejores para tu empresa debe ser basado de acuerdo con el perfil
de los clientes de tu negocio y en sus preferencias de contacto.

Otra opción es mezclar diversos canales de atención para ofrecer una

solución multicanal a los consumidores. De esta forma, es posible
dialogar de manera satisfactoria para ambos lados y disponer
productos, servicios y soporte conforme a la necesidad de tus clientes.

TIPOS DE CANALES DE COMUNICACIÓN

SMS:
El SMS ha ganado notoriedad y ha venido reforzando el equipo de los
canales de comunicación de las empresas con sus clientes. El envío
de mensajes tiene un costo muy bajo y tiene una tasa de entrega del
98%, es decir, prácticamente sin barreras para la comunicación.
REDES SOCIALES:
Las redes sociales se convirtieron en canales de atención al
consumidor bastante comunes y son conocidas por muchos como
Servicio de Atención al Consumidor (SAC) 2.0. En este tipo de
atención, las personas dejan sus preguntas y dudas, para luego ser
respondidas por las tiendas virtuales, en un corto espacio de tiempo.
Si el soporte es malo y el consumidor queda en problemas, justo allí
es cuando los otros clientes potenciales van a acompañar la situación,
que no es nada bueno para la reputación de tu negocio.
CHAT ONLINE:

Los chats online son excelentes tipos de canales de

comunicación con el cliente. Para explorar al máximo este tipo de
atención, se deben tomar ciertos cuidados, de modo que el
consumidor no pase mucho tiempo esperando una respuesta.

Es esencial presentar el horario de funcionamiento, para que los

clientes no se queden esperando sin motivo, un retorno que solo
obtendrán al día siguiente o después de un festivo, por ejemplo.

En caso no tengas, en el momento, una infraestructura adecuada para

la atención inmediata por el chat, ofrece al cliente un chatbot o un
formulario de contacto para deje sus datos y reciba, posteriormente,
un retorno de la empresaE.

E. MAIL

El e-mail es una de las herramientas más simples y eficaces de

comunicación entre empresa y consumidor. Existen diversas
herramientas disponibles en el mercado para la gestión de e-mails,
que agendan el envío de mensajes, informan cuando el usuario los
abre y los lee, todo de forma automatizada. Esto facilita (y mucho) la
gestión del empleado encargado, por ejemplo, ya que recibe los
mensajes de manera centralizada y, posteriormente, puede delegar
las funciones a los respectivos sectores, sean estos: ventas, soporte,
atención al cliente, entre otros.
LLAMADAS:

Es el canal de comunicación más utilizado por las organizaciones y

merece una atención especial, ya que es una atención directa entre la
empresa y el consumidor. Por este motivo, es necesario invertir en
entrenamientos constantes para el personal, de modo que puedan
ofrecer un tratamiento diferenciado a los clientes, resolviendo todas
las dudas y solicitudes. Al final, estarán hablando en nombre de la
marca.

CONCLUSION:

Con el aumento de la tecnología, los consumidores ya no se limitan a

una única herramienta para buscar productos y servicios. Opta por
opciones que favorezcan la interacción ágil y práctica con las
empresas, que entreguen una atención diferenciada.

Por este motivo, tu negocio debe buscar soluciones innovadoras para

comunicarse con tus clientes, expandir el alcance de tu marca y el
número de ventas. Esto significa, apostarle a herramientas de
atención multicanal, donde se destaque la eficiencia y los resultados
del SMS.

Con el uso de canales de comunicación modernos, tu negocio logra

alcanzar aún más consumidores con un excelente costo beneficio.
¡Apuéstale a la tecnología y mira los resultados!

EJEMPLOS:

Las ondas sonoras se describen como señales que se

transmiten por medio del aire. Estas envían información
audible.
Los pulsos telefónicos son los que se emitían en los
servicios telefónicos de la primera generación. Se
describen como señales de microondas, estas operan en
los teléfonos celulares permitiendo enviar información
como el sonido de la voz.
Las ondas de radio parten desde una estación de este
tipo, pretenden llegar hasta un aparato receptor capaz
de captar estas señales y de codificarlas. Cuando finaliza
con este proceso dicha información se convierte en
ondas sonoras.
La fibra óptica se emplea en los ordenadores actuales,
ello se debe a que se relacionan con el sistema de
conexión a internet. Por medio de ellas se envía y recibe
señales informáticas contenidas en pulsos electrónicos.
El papel es un medio que se utiliza para enviar mensajes por escrito. Un ejemplo
clásico es el periódico, este fue el primer medio para el envío de mensajes públicos