CAPÍTULO I

TELETRABAJO

1.1 Antecedentes

Forma de trabajo que se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o

centros de trabajo habituales, y que implica la utilización de equipos informáticos y
de telecomunicaciones como herramientas primordiales para el cumplimiento de
las actividades. De este concepto se confiere que trata de una manera de trabajar
especialmente ligada a las nuevas tecnologías y su creciente desarrollo que han
condicionado el ámbito laboral. (Buira, 2012)

El teletrabajo ha sido muy importante en los últimos años en Guatemala, también

es conocido como cibertrabajo, según la publicación electrónica de Prensa Libre
de fecha veinte de enero de dos mil cinco en la sección de Economía realizada por
Eduardo Smith donde su titular es: “Aumenta el Cibertrabajo” en el cual manifiesta:
“Tecnología: Internet convertido en efectiva herramienta para el desarrollo. Desde
el trabajo individual de una persona hasta un ejército de empleados para una
corporación pueden ser contratados a través de las tecnologías de la información
de la comunicación (TIC).

Estas han cambiado la manera de trabajar a nivel mundial, y Guatemala no es la

excepción, Gracias a las herramientas que les proveen las TIC, cada vez más
empresas, en especial las pequeñas y medianas (PYMES) pueden llegar más
lejos” (PrensaLibre, 2005) .

Además se encontró en la página de la Asociación Argentina de Teletrabajo en el

link de actividades los objetivos del Curso Desarrollo Tecnológico, Innovación y
Competitividad que se realizó el veintinueve de octubre de dos mil cinco en La
Antigua Guatemala. Así mismo en la Revista Jurídica 2006-2007del Organismo
Judicial de Guatemala del Centro Nacional de análisis judicial, referente al tema de
la Firma Digital consideraciones Jurídicas elaborado por Mirna Lubet Valenzuela
Rivera, Abogada y Notaria Magister Artium en Derecho Notarial hace mención de
lo siguiente: Derecho Laboral: Cuando sea necesario permitir el trabajo a distancia
(trabajar desde una computadora personal en un lugar de elección del
trabajador, en su oficina, domicilio u otro lugar, modificación de la forma
tradicional de programación, traslado, supervisión física, no identificación con el
empleador) Crear una situación específica que amerite una
organización específica

En la Tesis sobre: elaborada por María Inés Ochoa Argueta con fecha del mes de
agosto del año dos mil ocho de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la
Universidad de san Carlos de Guatemala en donde menciona: “El Teletrabajo
implica, por tanto, el uso de métodos de procesamiento electrónico de la
información y de algún medio de telecomunicación para el contacto con la
empresa o los clientes. El teletrabajo abarca las actividades laborales por cuenta
ajena realizadas total y parcialmente fuera de las empresas, el trabajo en casa o
desde centros específicos y el trabajo móvil o nómada de aquellos trabajadores
cuya actividad requiere desplazamientos permanentes, siempre que se trate de un
trabajo soportado por las tecnologías de la información y las comunicaciones”.
(Ochoa, 2008),

En otra publicación electrónica se menciona: “Sector impulsa aprobación de Ley

para trabajar desde casa en el cual manifiesta: El teletrabajo o trabajo a distancia
sería más que levantar un teléfono, en los servicios de tercerización hay opciones
para servicio al cliente, en finanzas, contabilidad, tecnología incluso diseño gráfico
y diseñar piezas de ingeniería mecánica explicó Oscar García, presidente de la
gremial de empresas de Contact Center y BPO – Centros de Contacto y
tercerización. La Iniciativa fue presentada en mayo al Ministerio de Trabajo. El
empleado puede conciliar en mejor forma su vida laboral y familiar”. (Coronado,
2014)

1.2 Historia

En 1943 Thomas Waton, fundador de IBM estimó el mercado mundial en cinco

ordenadores. El Teletrabajo tiene sus antecedentes a fines de los años cincuenta,
en donde aparece mencionado en literatura sobre automatización en 1956, el
cable transatlántico permitió 89 comunicaciones simultáneas.
En los años setentas en California, el término de teletrabajo surte efectos cuando
Jack Nilles lo llamó “telework and telecommuting”, es decir trabajar a distancia y
evitar el desplazamiento al lugar de trabajo. Los primeros proyectos piloto
documentados datan de mediados de los setenta, aunque existen experiencias
anteriores que no fueron concebidas inicialmente como teletrabajo. Alrededor del
concepto inicial han surgido muchos otros que le añaden matices: remote work,
telehousing, telecottage, televillages, hotelling, satélite offices, neighboruhoor
offices, teleservice centres, telebusiness centres, flexible working etc.

Durante la década de 1980 se hicieron aportes para aclarar el concepto de trabajo

remoto. Esto se implementa en un esquema piloto para los Estados Unidos, donde
se está desarrollando más que en Europa. En la sociedad europea
se empiezan a estudiar los efectos del teletrabajo. 

A mediados de la década de 1990, las administraciones públicas fomentaron el

teletrabajo en la Unión Europea. Entre 1998 y 2000, el ancho de banda o
velocidad de Internet aumentó a una tasa anual promedio del 62%, y ahora hay
alrededor de cien millones de computadoras conectadas a Internet y
muchas otras redes locales y regionales.

Este apartado se creará en la red y la web (espacio en disco: un directorio

o directorio con subdirectorios, que se colocan en un servidor
para albergar los archivos que componen su sitio y luego mostrarlos en Internet),
actividades y los conceptos son aceptables, lo que crea dificultades en la
gestión de la tecnología futura de los nuevos conceptos. Causa que mucha gente
rechace la tecnología.

Durante la revolución Industrial, la mayor parte de la población vivía y desarrollaba

sus actividades en el campo. Debido a los cambios en la organización del trabajo,
producto del desarrollo de la producción, lo que provocó la migración del campo a
la ciudad. El nuevo lugar de trabajo, aumentar la inmigración, esta revolución es
grande y significa progreso técnico, aumentar la movilidad humana, reemplazar el
trabajo humano, reemplazarlo con el trabajo hecho por las máquinas existentes,
hacer que los humanos sean sirvientes de estas cosas.

En esta época se contrata a las personas más que por su fuerza física a la
habilidad para poder operar cierto tipo de máquinas, y de esta manera las fábricas
incrementan su producción, con menor esfuerzo físico y a lo que ha dado en
llamar el desempleo estructural. Se cita lo dicho por Claudio Alstein, en su obra
Teletrabajo opción laboral del futuro: “El avance tecnológico ha producido el
desempleo estructural; en efecto, en merced al desarrollo de las fuerzas
productivas prevalece la aplicación de tecnologías con las que se reduce la
aplicación de la mano de obra. Es lo que sucede en aquellos trabajos que tratan
de modernizarse en procurar una más alta productividad, en la misma obra citada
la opinión de Frederick Taylor que decía a sus obreros: “No se les pide pensar.
Ese discurso es hoy obsoleto para los empresarios al momento de emplear gente,
ahora los empresarios intentan contratar materia gris más que fuerza de trabajo”
(Bianchi., 2000)

Se vive una invasión de tecnología, en todos los sentidos, se está en presencia de

una nueva etapa: La tecnología, Sociedad de información, en donde la mayoría de
las tareas no están relacionadas con objetos físicos sino con el procesamiento de
información, lo que supone que los trabajadores no están obligados a desplazarse
a la fábrica o a la empresa para desempeñar su actividad profesional (Teletrabajo,
s.f.).

Se modifica la forma tradicional de proporcionar puestos de trabajo. Por ello, el

teletrabajo es uno de los temas más candentes en la sociedad de la información y
es un paso hacia lo que realmente es esta revolución que, sin duda, pasa por
hacer las cosas a distancia de forma inteligente y eficiente, en un grupo reducido,
Colaborar y tomar en cuenta los resultados, recuerda que la sociedad de la
información es un giro de 180 grados, que no es nada fácil, ya que cualquier
cambio requiere un tiempo prudencial para adaptarse y lograr buenos resultados.
“Las transformaciones que se dieron en los últimos años, de la mano de los
crecientes avances tecnológicos, plantean la necesidad de reflexionar acerca de
los cambios en los comportamientos ligados a las nuevas prácticas laborales que
surgen a partir de la inserción de internet, las tecnologías de la información y la
comunicación en el ámbito de trabajo” (Galluser, 2005)

Hay que tener en cuenta que en la década de 1970 el internet solo se usaba en el
dominio militar y núcleos científicos restringidos, sin pensar que en 1998, cuando
se inicia a nivel comercial a través de las tecnologías de la información, se
incrementaría el uso de esta red, se cambió la forma habitual de comunicación
que se mantenía en el trabajo, por lo que se implementó la llamada red, que se
convirtió en una de las principales herramientas de los trabajadores del nuevo
siglo, de la que hoy se destaca Internet.

El teletrabajo se ha iniciado en las empresas y este sistema de trabajo va

aumentando poco a poco, ejemplos de países donde el teletrabajo ahora es muy
valioso son USA, España y Argentina.

El foro para la Investigación y la Acción Participativa destaca que las tecnologías

de las Información y la Comunicación (TIC) están generando una nueva revolución
nacida de la información, y provocando cambios en las formas de trabajar
vivir, algo comparable a los cambios ocurridos durante la Revolución Industrial. el
último siglo. Estamos viviendo este movimiento a raíz de la creación de lo que
se conoce como teletrabajo, que ha supuesto un cambio en la organización del
trabajo. Esto ha sido así desde que las empresas empezaron a buscar trabajo
remoto, y a través de computadoras o cualquier dispositivo electrónico, poco a
poco van reduciendo sus costos.

Para que se lleve a cabo el Teletrabajo, tan sólo es necesario un equipo completo,
de cómputo o cualquier dispositivo electrónico que tenga conexión a internet, lo
cual ha modificado las relaciones entre patronos y trabajadores, cambiando la
conceptualización del trabajo en cuanto a la dependencia de un superior, el tener
que cumplir con presentarse al centro de trabajo y con ello el estar sujeto a una
jornada de trabajo, lo que innova una nueva relación laboral; los componentes del
trabajo son: la distancia, las comunicaciones telemáticas, el trabajo flexible.
Los avances de las Tecnologías van afectando las relaciones: económico-laboral,
jurídico contractual, social, familiar y tecnológico, entre las más afectadas serían
las relaciones 10 sociales laborales, porque continúa siendo una forma de trabajo,
en donde ciertas características y elementos se ven modificadas, comparadas a lo
que se conoce en un trabajo que ha sido siempre tradicional.

Además, se ha ido implementando alrededor del mundo, ya que en Europa ya está

regulado en la Ley, ha evolucionado de tal manera que en América Latina y el
Caribe se ha ido efectuando este tipo de trabajo con mayor reincidencia, por lo
que han surgido Asociaciones de Teletrabajadores, páginas del Teletrabajo y
Teleformación y en algunos países Latinoamericanos esta figura ya se encuentra
regulada jurídicamente, y en la mayoría se encuentra en proyecto de ley.

Son varios los países de América Latina y el Caribe que están impulsando esta
modalidad de trabajo y presentando proyectos legislativos para su regulación, se
destacan algunos de ellos, aunque cabe mencionar que casi en la mayoría de
países existen iniciativas en relación del Teletrabajo. En Julio de 2008
acontecieron casi simultáneamente dos hechos importantes. Uno de ellos fue la
sanción de la Ley 1221 de Promoción del Teletrabajo en Colombia. Lo significativo
de esta ley es que promociona el teletrabajo tanto para los teletrabajadores en
relación de dependencia como para los independientes.

El auge de las TIC y del Internet a nivel mundial contribuye al constante desarrollo
del Teletrabajo, ya que son el principal medio para su subsistencia porque permite
la comunicación e intercambio de información en tiempo real, en forma más rápida
y económica las veinticuatro horas del día, todos los días del año.

1.3 Generalidades

El teletrabajo es una actividad profesional realizada por personas que no están

físicamente presentes en la empresa para la que trabajan. Para ello se requiere,
además del perfil profesional, el dominio de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación. De ahí que sea una forma de teletrabajo mediante
el uso de las telecomunicaciones. Es una nueva forma de trabajar sin la presencia
de empleados en el centro de producción, es decir, en la oficina de la empresa o
en la fábrica.

El teletrabajo no es una profesión, sino una forma de desarrollar una tarea, y

requiere una reorganización cultural para la eficiente aplicación de esta
innovación, podemos distinguir dos tipos de teletrabajador: el de cuenta propia,
emprendedor o autónomo, y el empleado de una empresa (Téllez, 2007)

Por lo que se concluye que el Teletrabajo es una nueva manera de laborar en el

siglo XXI, utilizando las TIC para la realización de este, ya que no es necesaria la
presencia del teletrabajador en la empresa.

1.4 Naturaleza jurídica

En relación con la naturaleza jurídica del teletrabajo existen diferentes criterios,

con elementos muy certeros respecto a la rama del derecho con que se relacione.
“En ocasiones pareciera que el teletrabajo, por su propia naturaleza, rompe los
esquemas tradicionales de las relaciones laborales. Esta disyuntiva ha propiciado
dos grandes posturas:

a) La primera opinión señala que, al tratarse de un fenómeno reciente, la figura

del teletrabajo no encuentra sustento o regulación expresa en las normas
laborales.
b) Otras opiniones sostienen que los preceptos que regulan el trabajo a domicilio
suelen limitarse a tareas manuales y no aplican, en consecuencia, a cuestiones
especializadas como el teletrabajo y debe legislarse de forma especial.”

1.5 Definición

Una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de

actividades remuneradas o prestación de servicios a terceros utilizando como
soporte las tecnologías de la información y comunicación -TIC- para el
contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia física del
trabajador en un sitio específico de trabajo” (Balanta, 2022)
Etimológicamente el término TELETRABAJO procede de la palabra griega
Tele que significa: lejos y de trabajo que es la acción de trabajar, palabra
latina que significa realizar una acción física o intelectual continuada con
esfuerzo, por lo que Teletrabajo significa realizar un trabajo lejos es decir a
distancia.

Existen diversas definiciones del término teletrabajo, y en la mayoría de las

definiciones existentes siempre aparecen tres conceptos claves:
Organización, Localización y Tecnología o Trabajo en Línea.

El teletrabajo se tiene considerado como una forma flexible de organización

del trabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la
presencia física del trabajador en la empresa durante una parte importante de
su horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y pueden
realizarse a tiempo completo o parcial. La actividad profesional en el
teletrabajo implica el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico
de información, y el uso permanente de algún medio de telecomunicación
para el contacto entre el teletrabajador y la empresa (Bronsten, 2015).

Durante este tiempo nadie ha intentado imponer una definición única del
teletrabajo dado su continuo desarrollo masivo y ejecución en un área que
crece a tanta velocidad, donde impera la innovación y la experimentación.

En cualquier definición del Teletrabajo, se debe tener en cuenta los siguientes

elementos:
a) Lugar de Trabajo:

Parte del tiempo de trabajo debe ser llevado a cabo fuera del entorno
tradicional de la oficina, esto provoca una nueva división del tiempo de
trabajo entre la residencia del teletrabajador, las oficinas tradicionales
situadas en el centro de las ciudades y posibles centros de trabajo
 cercanos a las residencias de los teletrabajadores, que suelen
denominar “satélite office”.

b) Distribución del Tiempo de Trabajo:

Para considerar que una persona es teletrabajador es necesario que

pase una parte importante de su jornada laboral fuera de su entorno
habitual de trabajo.
c) Uso Intensivo de las Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC): Es necesario que el teletrabajador emplee estas tecnologías de
forma habitual

Algunos autores definen el teletrabajo como: Trabajo a distancia; con ello se

quiere dar a entender que la actividad profesional o empresarial se realiza en
un lugar distintos del que ocupa la organización o persona para la cual se
realiza el trabajo.

El teletrabajo se puede considerar de una forma más precisa como la

actividad profesional realizada a distancia, haciendo uso de las TIC.

Para Jack Nilles, físico y antiguo investigador de la NASA, define el teletrabajo

como el desplazamiento del trabajo a los trabajadores en lugar del
movimiento de los trabajadores al trabajo.

Gray, Hodson y Gordon consideran el teletrabajo como el desempeño de la

actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la empresa
durante una parte importante de su horario laboral.

Teletrabajo se realiza por medio de alta tecnología, generalmente por vía

electrónica a través de la red de cómputo, donde la persona trabaja desde
afuera de la empresa, ya sea en su domicilio o en otro lugar donde se
encuentre el equipo informático. Este tipo de trabajo permite la contratación
de personas a grandes distancias.
Teletrabajo: es una forma de organización laboral, que consiste en el

desempeño de actividades o prestación de servicios a través de medios

telemáticos o tecnologías de la información en virtud de una relación de
trabajo y permite su ejecución a distancia, es decir, sin requerirse la presencia

física del trabajador en un sitio específico de trabajo.

La Unión Europea en 2002, mediante el Acuerdo Marco Europeo sobre

Teletrabajo, lo define como una forma de organización y de realización del
trabajo, utilizando las tecnologías de la información en el marco de un
contrato o de una relación de trabajo, en la cual un trabajo que podría ser
realizado igualmente en los locales de la empresa se efectúa fuera de estos
locales de forma regular.

El teletrabajo, sin embargo, es algo más que una nueva forma de trabajar
porque supone una ruptura con el concepto tradicional de trabajador y lugar
de trabajo; trabajo y horario de trabajo, y nos retrotrae al período preindustrial,
flexibilizando el concepto e introduciendo un nuevo cuestionable grado de
libertad.

Por lo que se puede decir que el teletrabajo es una labor a distancia, que se
puede realizar en la casa o en otros lugares, fuera de la oficina; la
comunicación y el envío de los materiales se realiza por medios tecnológicos,
y actividades como banca, contabilidad, call center, informática son propicias
para el desarrollo del mismo.

Cabe señalar que el trabajo a distancia incluye el desempeño de la actividad

profesional sin la presencia física de los empleados en la empresa durante
toda su jornada laboral o durante gran parte de ella. Es la información
que viaja dentro del sitio del trabajador. Esta información se transmite a través
de instrumentos remotos debido al uso extensivo que resulta de las
tecnologías informáticas y de comunicación.

El teletrabajo aparece como una nueva forma flexible de organización del

trabajo aplicado a multitud de actividades, labores, lo cual implica que el
teletrabajador o ciberworker preste sus servicios fuera del entorno empresarial
tradicional del empleador.

Por lo que finalmente podemos decir que el Teletrabajo surgió a consecuencia

de la revolución del conocimiento y la información, es un trabajo que se
realiza a distancia en forma dependiente o independiente, en lugares
diferentes y con el uso intensivo del internet y las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC).

1.5.1 Denominación del teletrabajo

Existen diferentes denominaciones del Teletrabajo entre ellas las siguientes:

a) Cibertrabajo Cyberwork

b) Teledesplazamiento Telecommuting

c) Trabajo en Red Networking

d) Trabajando a Distancia Remote Working

e) Trabajo Flexible Flexible working

f) Trabajo en casa Homeworking

g) Trabajo a Distancia Telework

h) Trabajo electrónico e-work

1.6 Elementos del trabajo

En la charla coloquio sobre el Teletrabajo se opina que los dos elementos clave
del teletrabajo son:
 a) Desaparece el desplazamiento habitual, y
b) Se emplean medios de comunicación electrónicos.

Hay una serie de indicios que permiten asegurar la existencia de una relación
laboral en el Teletrabajo:

a) La empresa facilita los medios,

b) El empresario soporta los gastos (luz, teléfono, equipos, mantenimiento),

c) Existe un compromiso de exclusividad del trabajador,

d) Hay unos sistemas de Telecontrol,

e) Se abona periódicamente el trabajo realizado,

f) Existe un contrato que fija con precisión las tareas a realizar. (oliver, 1997)

1.7 Características

Entre ellas se pueden mencionar las siguientes:

a) Permite Controlar el ritmo de trabajo,

b) Requiere entregas definidas, tanto en lo referente al contenido como: al
tiempo de realización, puede ser en plazos intermedios definidos,
c) Aquellas con necesidad de comunicación y trabajo en equipo,
requieren espacios reducidos para su desempeño, se pretende un
trabajo puramente intelectual para aquellas que ofrezcan servicios
profesionales.

En el Teletrabajo y oficina virtual se consideran como características

principales de la sociedad de información las siguientes: (Salazar, 2015)

a) La Materia prima es la información: En esta nueva sociedad, la

información sustituye a los antiguos factores de producción y creación
 de riqueza, el trabajo manual cede su puesto al trabajo intelectual, el
poder se basa cada vez más en la capacidad para almacenar,
gestionar, distribuir y crear información,

b) La automatización: La mayor parte de las tareas labores están

automatizadas y definen no desde el punto de vista de fabricación, sino
en términos de captación de información, solución de problemas,
producción de ideas creativas y capacidad de responder flexiblemente
a situaciones nuevas o actuar flexiblemente cuando se interactúa con
otros, ya que el trabajo puramente mecánico lo hacen las máquinas.

c) La Globalización: La sociedad de la información tiene vocación de

sociedad global, es una sociedad de estructura y ámbito mundial.

d) La interactividad: con el nacimiento y extensión de las redes de

telecomunicación, de las llamadas autopistas de la información, las
telecomunicaciones imponen ya una interconexión de tipo
multidireccional, lo cual ofrece la posibilidad de que aparezcan y
existan tantas fuentes y motores de información, conforme a una gran
variedad de posibilidades que pueden llegar a ser infinitas, esto dado
que cada empresa, persona o institución se convierten en emisores y
difusores de información, transformándose así en un foco de poder.

e) La complejidad: la sociedad de la información es una sociedad muy

complicada. Dicha complejidad surge en gran parte por los cambios
que se dan en forma simultánea, como ocurre en todo período
revolucionario o de innovación. Por doquier encontramos nuevas
formas de organización, fruto de la incidencia de las tecnologías de la
información, sobre todo tipo de organismos y estructuras.

La sociedad de la información se caracteriza por

a) Basarse en el conocimiento y en los esfuerzos por convertir la

 información en conocimiento,
b) La velocidad con que la información se genera, transmite y procesa,
c) Que las actividades ligadas a la información no son tan dependientes
del transporte y de las existencias de concertaciones urbanas como las
actividades industriales, lo cual permite un reacondicionamiento
espacial representado por la descentralización y la dispersión de las
poblaciones y servicios.

1.8 Teletrabajo

Es la habilidad de trabajar uno o más días a la semana fuera de un ambiente

tradicional de trabajo. Es realizar o efectuar el teletrabajo, para teletrabajar lo
único que se necesita es una computadora o cualquier dispositivo electrónico
con programas instalados adecuados al trabajo que se pretenda realizar, y
conexión a internet.

Es la acción de laborar fuera de la oficina utilizando las TIC, de esta manera

se obtiene una vía rápida, económica de comunicación y transferencia de
información (mensajes, documentos, informes, gráficas y demás).

Otra alternativa que permite trabajar desde sus hogares, es el sistema de

videoconferencia, en los Estados Unidos de América hay industrias que
contratan un plan corporativo al proveedor de internet para que les preste un
servicio eficiente.

En la actualidad las posibilidades de teletrabajar están limitadas únicamente

por la imaginación del trabajador y el patrono. Todas aquellas tareas que se
puedan reducir a formato digital pueden realizarse a distancia y
posteriormente ser enviadas o bien ser directamente entregadas al cliente o a
la empresa para la que presta sus servicios el teletrabajador. Para algunos
autores existen tres maneras para teletrabajar, teniendo como premisa la
locación:

a) Teletrabajador con base en su hogar (Homeworker):

Es la persona que realiza su trabajo desde su domicilio. En Europa está
menos extendido que en Estados Unidos, pues las casas son más
pequeñas y cuentan con menos servicios tecnológicos.
b) Teletrabajador móvil:
Responde al tipo de trabajador ejecutivo o profesional que utiliza equipos
móviles que le permiten mayor flexibilidad y la posibilidad de poder trabajar
con sus clientes o proveedores en estrecho contacto.

c) Telecentro:
Local dotado con todos los servicios y equipos necesarios para facilitar el
acceso a las tecnologías de la información. El teletrabajador evita el
aislamiento de trabajar en casa y se ahorra coste, tiempo e inconvenientes de
mantener por su propia cuenta un equipo de telecomunicaciones. En principio,
estos telecentros se repartirían racionalmente alrededor de las ciudades para
evitar costosos desplazamientos del teletrabajador a su centro de trabajo.

Actualmente en Guatemala se utilizan estas tres maneras para teletrabajar, ya

que existen varias personas que se dedican a teletrabajar desde su hogar,
varios profesionales utilizan el teletrabajo móvil, y en los últimos años se ha
visto el incremento de telecentros en el país.

4.8 Criterios sobre la naturaleza jurídica del teletrabajo

Temas sobre la naturaleza jurídica

1.8.1 Naturaleza jurídica en el trabajo a domicilio

Este primer criterio considera al teletrabajo como una modalidad del trabajo
sujeto a régimen especial denominado trabajo a domicilio debido a que a
pesar de la existencia de diferencias entre uno y otro contiene la misma
esencia, la misma naturaleza jurídica. Según este criterio es un término que
describe una realidad, multiforme y diversa de actividades laborales de trabajo
no presencial en las empresas, sustentado sobre las diferentes tecnologías de
la información y de la comunicación.

Si bien el trabajo “no presencial” o a distancia de los centros de trabajo es un

hecho tradicionalmente extendido en algunas actividades productivas (como
el trabajo a domicilio en el textil, carpintería, calzado), e teletrabajo difiere de
estas prácticas únicamente en sus características únicas y variables, es decir,
es susceptible de ser implantado en diversas actividades profesionales y en
distintos tipos de trabajo, alterando sustancialmente las prácticas y estructuras
organizativas de las empresas, así como las condiciones espaciales y
temporales de la prestación laboral por parte de los trabajadores es por eso
que considero que el teletrabajo tiene como naturaleza jurídica el trabajo a
domicilio, pero con diferencias debido a que el avance de las TIC y la
implementación de nuevos aparatos tecnológicos, ha sido necesario
modernizar y actualizar este régimen especial de trabajo.

1.8.2 Naturaleza jurídica de trabajo sujeto a régimen especial

El segundo criterio a diferencia del anterior niega que el teletrabajo sea una
modalidad del trabajo a domicilio y otorga al teletrabajo naturaleza jurídica de
trabajo sujeto a régimen Especial pero no dependiente del trabajo a domicilio.
El término teletrabajo no significa necesariamente “trabajo en casa”. Hay más
modalidades del Teletrabajo: el elemento común al concepto de teletrabajo no
es la casa sino el uso de ordenadores y las nuevas tecnologías de la
comunicación (TIC). Además, considera necesario que sea incluido en el
Código de Trabajo en el título cuarto del trabajo sujeto a regímenes
especiales.

El teletrabajo es similar al trabajo a domicilio pareciera ser que debe regularse

por las normas de este, pero existe entre ambos una serie de diferencias que
según el segundo criterio debería regularse de forma individual.

Entre las similitudes encontramos:

a) En ambos se realza el trabajo fuera de la empresa, cuando se escucha

trabajo a domicilio se cree que solo en casa puede realizarse y no es
así, porque la ley establece en el Artículo 156 del Código de Trabajo
cuando manifiesta: “Trabajadores a domicilio son los que elaboran
artículos en su hogar o en otro sitio elegido libremente por ellos…”, el
teletrabajo también puede realizarse en casa, cafeterías, restaurantes,
cibercafé, en donde exista acceso a las TIC.
b) No existe dirección directa e inmediata, ni vigilancia por parte del
patrono o sus representantes.

Entre las diferencias se mencionan:

a) En el trabajo a domicilio se realiza trabajo manual, artesano, zapatería,

carpintería y demás, mientras que en el teletrabajo puede realizarse
cualquier tipo de trabajo utilizando las Tecnologías de la Información
y comunicación (TIC) como por ejemplo: consultorías técnicas y
profesionales, maquetación de libros, diseño de páginas web, diseño y
realización de publicidad en medios electrónicos e impresos, servicio
de documentación, servicio de traducción, periodismo, encuestadores,
entre otros, quedando así limitado únicamente a la imaginación.

b) El Artículo 159 del Código de Trabajo vigente establece: “Las

retribuciones de los trabajadores a domicilio deben ser canceladas por
entregas de labor o por períodos no mayores de una semana…” En el
teletrabajo el salario se otorga por unidad de tiempo y no por unidad de
obra como en el trabajo a domicilio, claro que puede quedar a voluntad
de las partes pactar la forma del pago del salario.
 c) En el trabajo a domicilio es necesario contar con un libro sellado y
autorizado por la dirección general de trabajo, en el teletrabajo no.

Es necesario mencionar que existe el criterio que establece que para que sea
teletrabajo las actividades laborales que se tengan que efectuar se deben
usar las TIC, porque sin el uso de la tecnología, el teletrabajo no existe.

4.9 El teletrabajo en Guatemala

Guatemala es un país donde el teletrabajo no se ha implantado como una

forma común de trabajar, muy pocas empresas han implementado esta forma
de trabajo, y se observa muchas veces en empresas extranjeras
internacionales emplean trabajadores de esta manera sin tener que
desplazarse desde su zona.
La ley de Guatemala solo regula explícitamente el trabajo a domicilio,
y nuestra ley lo entiende como un trabajo en el que los trabajadores producen
cosas en casa, sin pensar en el uso de las tecnologías de la información y la
comunicación, esto es debido a la legislación laboral, nuestras operaciones no
se modernizan con la tecnología, telecomunicaciones y comunicaciones
digitales, por lo que es necesario modernizar esta ley. La necesidad de
actualizar las leyes laborales relacionadas con el teletrabajo se manifiesta por
la crisis que empezó atravesar el país y el mundo a causa del coronavirus
COVID-19, donde el presidente ordeno el cierre de las actividades laborales
publicas y privadas, que requieren la implementación del trabajo remoto.
(Gonzáles, 2020)

Por lo que actualmente las empresas y el trabajador ya sea dependiente o

independiente se está enfrentando a la implementación de teletrabajo, que
más allá de que esta implementación haya sido voluntaria ha sido impuesta
por la crisis sanitaria derivada del COVID-19. Lo cual trajo como
consecuencia que esta modalidad de trabajo se implemente de forma más
frecuente de inmediato.

1.9 Modalidades del teletrabajo

Existen criterios para la realización del teletrabajo entre ellos se pueden

mencionar:

1.9.1 Teletrabajo en casa

El teletrabajador desempeña el trabajo en su casa, fue la primera y es la

forma de teletrabajo más común que existe a nivel mundial, consiste en que el
teletrabajador dispone de todas las herramientas necesarias para teletrabajar
y estar comunicado con la oficina desde su residencia. De esta manera puede
desarrollar el trabajo que tenga encomendado desde su hogar, los principales
países en esta forma de trabajo son: Estados Unidos, Reino Unido, Francia,
Alemania, Italia, Argentina, Uruguay, España. En este tipo de trabajo se
encuentran las siguientes variantes, teniendo en cuenta el factor aislamiento y
la necesidad por parte de la empresa de requerir los servicios de su empleado
en persona al menos de vez en cuando.

a) Trabajo a domicilio todo el tiempo:

El teletrabajador desempeña la jornada de trabajo durante toda la semana
en su domicilio. Lo realiza conectándose a una base de datos, trabajando
en casa y comunicándose con la oficina a través de su computadora o
cualquier dispositivo electrónico que posea conexión a internet.
b) Trabajo en el domicilio y en la empresa:
Conocido como teletrabajo alternado. El teletrabajador y el patrono puede
organizarse de tal forma que el teletrabajador tenga determinados días
fijos de trabajo en casa y otros en la empresa, de cualquier forma, es
conveniente que los teletrabajadores vayan a sus empresas al menos un
día a la semana si fuere posible por la ubicación geográfica y si no
 ocasiona demasiados gastos a las partes. Esta forma de teletrabajo ofrece
mayores posibilidades de comunicación entre el empleado y la empresa
que el trabajo en casa a tiempo completo.

Se menciona que el Teletrabajo alternado es la solución perfecta para que el

tele trabajador no pierda la identidad y el espíritu corporativo, ya que este
genera la oportunidad de desarrollar parte del trabajo a distancia y parte en
las instalaciones de la empresa.

Como se observa esta modalidad ofrece al teletrabajador un tiempo prudente

para recibir y mandar correos electrónicos donde recibe directrices y luego
conducirse hacia la oficina o fuera de ella. En esta modalidad se aprecia que
su característica principal radica en el horario de la jornada laboral, en el
Código de Trabajo, Decreto 1441 del Congreso de la República de Guatemala
se puede adecuar un horario de trabajo que no exceda de ocho horas diarias
de trabajo y que no exceda de cuarenta y ocho horas a la semana, así mismo
en el Artículo 119 de la ley antes mencionada regula: “La Jornada Ordinaria
de Trabajo puede ser continua o dividirse en dos o más periodos con
intervalos de descansos que se adopten racionalmente a la naturaleza del
trabajo de que trate y a las necesidades del trabajador...” dando de esta
manera la pauta a que se realice el trabajo en varios periodos, sin que se
afecten los intereses del trabajador y sus garantías.

1.9.1.2 Oficina satélite

Esta es una forma colectiva de teletrabajo, parecida a la tipología tradicional

de sucursal que ya existe desde hace tiempo en muchas empresas. Tal vez la
diferencia estribe en que, mientras que las sucursales tienen la función de
ocuparse de las necesidades de los clientes o de los mercados locales, hoy
en día las oficinas satélites pueden estar ubicadas lejos de las oficinas
centrales, pero desempeñar de todos modos una labor destinada a toda la
organización, empleando conexiones informáticas y de telecomunicaciones.
La existencia de centros especializados en la elaboración de datos en lugares
denominados offshore (como el Caribe, las Filipinas, República Popular
China, etc.) demuestran las perspectivas globales que ofrece este tipo de
Teletrabajo.

1.9.1.3 Telecentros

Llamados también oficinas de vecindad, son centros compartidos por varias

empresas, fundamentalmente pequeñas y medianas. El principal criterio que
agrupa a los teletrabajadores es geográfico. Estos telecentros han de tener el
equipamiento suficiente para realizar las funciones que con ellos se pretende.

Los telecentros pueden ser propiedad de empresas o de asociaciones de

empresas que comparten coste. Pueden ser también propiedad de empresas
de telecomunicaciones y de empresas informáticas, que los crean con la
intención de incentivar el consumo tanto de equipos como de líneas.

Los telecentros les brindan a los teletrabajadores una alternativa al despacho

en casa, y al mismo tiempo les pueden ahorrar a las empresas los costes que
acarrea el tener que instalar oficinas satélites. Lo que pasa es que el montaje
de la oficina satélite se le encomienda al telecentro.

Los centros de teletrabajo suelen tener las siguientes características comunes:

a) Reducen los tiempos de desplazamiento, lo que supone un ahorro de

tiempo, dinero y una mejora de la calidad del aire, influye
positivamente en la salud de los usuarios en su vida familiar,
b) Facilitan el traslado de puestos de trabajo a áreas rurales donde los
precios de las viviendas son más accesibles,
c) Suponen una mejora de la formación informática de los trabajadores
locales,

d) Proporcionan una solución para aquellos teletrabajadores que temen

 el aislamiento social producido por el trabajo en casa,

e) Suponen un mejor aprovechamiento de los centros y de los lugares

de trabajo, pues pueden ser utilizados las veinticuatro horas del día
repartidos en tres turnos de usuarios,
f) Facilitan el acceso al trabajo. Suelen estar situados en la zona donde
viven los usuarios y disponen de aparcamientos para todo tipo de
vehículos.

1.9.1.4 Telequioscos

En algunos países en desarrollo como lo es Guatemala, Centro América y

algunos países del Sur de América, donde la instalación de telecentros puede
representar un costo muy importante, la innovación institucional con miras a
poner el teletrabajo al alcance de toda la población, está adoptando un rumbo
distinto en pro de los telequioscos de internet que atienden esencialmente
necesidades comerciales, a diferencia de los telecentros africanos y
europeos. En la India han aumentado rápidamente los telequioscos de
internet, generándose un importante número de empleos directos con costos
limitados, ofreciéndose a estudiantes y otros usuarios un acceso barato a
internet (Thiabultaranda, 2001)

1.9.1.5 Telecabañas

Un tipo especial de telecentro ubicado en zonas rurales. Su origen

escandinavo fue el de acercar las nuevas tecnologías y conocimientos a los
habitantes de áreas de difícil acceso a una serie de oportunidades y
conocimientos. Suelen conformar una mezcla de negocio, política de empleo
y altruismo. Con este tipo de teletrabajo se trata de retener a la población
autóctona y atraer incluso a la población más preparada que suele vivir en los
centros urbanos. También son activos en tele enseñanza, facilitando el
estudio y la formación básica o permanente a los habitantes de la zona.
Además, se pone a disposición del teletrabajador un equipo costoso
gratuitamente o con un alquiler muy reducido.

Constituye un fenómeno vinculado a estrategias de introducción del

teletrabajo para superar problemas locales, estructurales y para reforzar la
realización de tecnologías de telecomunicaciones en las regiones.

Frecuentemente, los telecentros ofrecen también cursos de formación, en

especial sobre el uso de las tecnologías informáticas y de
telecomunicaciones. Algunos telecentros funcionan también como punto de
referencia, poniendo a disposición del público puntos de información y
servicios de asesoría, como el asesoramiento a las pequeñas empresas.

1.9.2.1 Teletrabajo off line

Es aquel en el que el teletrabajador realiza su actividad laboral sin ningún tipo

de conexión electrónica con el sistema informático de la empresa, ya que para
entregar el teletrabajo encomendado utiliza otros medios tecnológicos como
memoria USB, memoria Micro SD, CD-ROM, entre otros.

1.9.3.1 Teletrabajo empresarial

La teleprestación puede ser calificada como verdadera actividad empresarial

cuando es efectuada por una persona individualmente o por un grupo que se
vale de una propia y verdadera auto-organización con equipamiento y
personal propio, los cuales resultan absolutamente prevalentes respecto al
trabajo individual. A esta forma de teletrabajo se le suele denominar
Outsorcing informático o subcontratación informática.

1.9.3.2 Teletrabajo autónomo

En el caso del teletrabajador autónomo o de la pequeña y microempresa, se
distingue del anterior en que la prestación en este caso está caracterizada por
su prevalente personalización antes que por la auto-organización. En este
esquema, el teletrabajador se sirve solo residualmente o en una combinación
no prevalente respecto del trabajo propio, de mano de obra externa y
equipamiento o medios de producción. También en este caso, no resultan de
aplicación las normas del derecho del trabajo.

1.10 El Teletrabajador

El teletrabajador es la persona que trabaja fuera de la sede física de su

empresa gracias a la utilización de los medios telemáticos.

No todos los teletrabajadores lo son a tiempo completo. Algunos practican el

teletrabajo alternado, trabajando parte de su tiempo en casa y por otra parte
en la oficina.

En estos años se ha establecido la clasificación de los teletrabajadores,

basándose en el tiempo que pasan teletrabajando y éstas son:
a) Teletrabajadores Marginales:

Son aquellas personas que teletrabajan el tiempo suficiente para ser

considerados teletrabajadores, pero no tienen frecuencia o regularidad
como para que el teletrabajo sea un aspecto rutinario de su forma de
trabajar. Desde el aspecto psicológico, se considera que esta persona
sigue pensando como un trabajador en el sentido convencional de la
palabra, ya que su trabajo principal sigue concentrado en la oficina de
la empresa. Es común encontrar que el teletrabajador marginal cuente
con escasos equipos en su casa, por lo cual no puede dedicar mucho
 tiempo al teletrabajo.
b) Teletrabajadores Sustanciales:

Son aquellas personas que teletrabajan de una manera regular y muy

frecuente, a punto tal, que el teletrabajo ya forma parte de su rutina
laboral, las oficinas de la empresa siguen siendo su lugar de trabajo
fundamental, aunque este trabajador ya tenga una rutina de trabajo
desde su casa o desde algún otro sitio. Es común ver que esta persona
ya tenga un mayor equipamiento en su vivienda.
c) Teletrabajadores primarios:

Son todas aquellas personas que han incorporado el teletrabajo como

su forma principal de trabajar, incluso pueden pasar algunos días en la

oficina, pero su casa es el centro de su actividad laboral. Allí cuentan

con todos los equipos necesarios para realizar su tarea cotidiana.

Según el nivel o estatus del empleado el teletrabajo se clasifica de la siguiente

manera:

a) Teletrabajadores por cuenta ajena:

El contrato de empleo contempla la casa del empleado como lugar de

trabajo, en lugar de las oficinas de la empresa.

b) Teletrabajadores autónomos o liberales:

El trabajador elige o prefiere trabajar en casa. Siempre ha sido lo

normal, para quienes inician una actividad, trabajar en casa hasta que
pueden costear los gastos de un verdadero despacho. Hoy en día hay
cada vez más empresas que deciden renunciar a la idea de una
oficina formal y continúan desarrollando sus actividades en base a una
red, en la que todo el personal trabaja por separado.
c) Teletrabajo informal:
 Un empleado y sus jefes ven las ventajas del teletrabajo y lo adoptan,
aunque formalmente no forme parte de su contrato de trabajo. En
ciertos casos, las políticas oficiales de las empresas pueden incluso
estar en contra del teletrabajo.

1.10.1 Requisitos para ser teletrabajador

Además de una cualidad específica o especialización profesional sólida,

teletrabajar requiere un conjunto de competencias transferibles y versátiles de
carácter amplio. El intento de dibujar el retrato del Teletrabajador ideal supone
enunciar y clasificar una serie de indicadores relacionados fundamentalmente
con la capacidad de la persona para adaptarse a los nuevos modos de
trabajar basados en el uso de redes digitales y de autogestión del trabajo.
Dentro de esos enunciados podemos mencionar los siguientes:

a) Habilidad para operar en un entorno siempre cambiante y no siempre

definido.

b) Capacidad de comprender sistemas y procesos de trabajo y realización

de tareas diversas.

c) Capacidad para tratar con procesos de trabajo múltiple y diferente.

d) Habilidad para asumir responsabilidades y decisiones en un entorno de

tratrabajo Auto-gestionado (control interno).

e) Trabajo a distancia, individual con necesidad de coordinación en

equipos distribuidos.
f) Lo importante es la calidad del resultado y el cumplimiento de plazos.

g) Uso de las TIC como herramienta ineludible e imprescindible.

 h) Habilidades de interacción mediante las TIC.

i) Habilidad para operar en horizontes en expansión geográfica.

j) Frecuentes actualizaciones y renovaciones de competencias. Estudio y

formación abierta a distancia.
k) Competencia auto-aprendida.

l) Capacidad de delimitar vida laboral y privada. (Téllez, 2007)

1.10.2 Perfil del teletrabajador

El perfil del teletrabajador es un conjunto de características personales y de

competencias profesionales que, unidas a unas condiciones ambientales
adecuadas, va a permitir que el proceso de cambio de actitudes y de hábitos
de trabajo se modifique y evolucione, para que el trabajador se adapte con
éxito a la nueva modalidad de trabajo. Mikel Inglés y Teresa Puig, construyen
un núcleo de competencias clave del teletrabajador, que agrupan en torno de
tres categorías que se corresponden a su vez en tres factores diferenciales
del teletrabajo.

Desde este punto de vista, se entiende que, si una persona opta por esta
novedosa modalidad de trabajo, tendrá unas ciertas garantías de éxito como
teletrabajador, además de una cualificación profesional acorde con las
exigencias del mercado laboral cuenta con unas competencias técnicas,
organizativas y de comunicación interpersonal idóneas, dispone de algunos
atributos personales sólidos para enfrentarse al cambio y le acompañan unas
condiciones sociales y familiares favorables.
El perfil del teletrabajador incluye: (Téllez, 2007)
a) Autoevaluación
b) Disciplina
 c) Capacidad de organizarse con control externo mínimo
d) Adaptabilidad: capacidad de trabajar con contacto social reducido.
e) Autoorganización: equilibrar el trabajo con otras responsabilidades.
f) Autodeterminación: toma de decisiones.
g) Destreza tecnológica: conocimiento de técnicas que permitan trabajar
fuera de oficina.
h) Planificación
i) Acuerdo mutuo sobre fechas de entrega
j) Autoconfianza
k) Capacidad para la resolución de problemas
l) Iniciativa.

No se puede hablar de necesidades únicas y homogéneas de formación para

el teletrabajador dado que varían en función de las modalidades, situación
laboral, circunstancias personales de los teletrabajadores, país donde
radiquen y de las tareas o servicios profesionales a desarrollar.

1.10.2.1 Atributos personales del teletrabajador

Cuando nos referimos a los atributos personales del teletrabajador debemos

de entender que son el conjunto de disposiciones y capacidades personales
favorables para la realización del trabajo a distancia, y propios de una
persona con cualidades de emprendedor. En el caso del teletrabajador por
cuenta propia muchas de estas características adquieren especial relevancia.
Se trata de un conjunto de cualidades personales que son difíciles de evaluar
si no es a través de un periodo de prueba y entrenamiento como
teletrabajador. La información para el teletrabajo debe potenciar en el
participante una auto-reflexión sobre sus propias cualidades e incidir en
enfoques positivos de aproximación al entorno social y laboral. Dentro de
esas cualidades se puede mencionar las siguientes:
a) Autoestima elevada: Es la imagen positiva de uno mismo en cuanto a las
 propias capacidades, habilidades, conocimientos y actitudes de vida.

b) Automotivación: Es la tolerancia a la soledad y capacidad para estudiar y

trabajar sin controles externos, sin necesidad de estímulo o
reconocimiento permanente.

c) Autodisciplina y sistematización: Es el equilibrio en la distribución del

tiempo de trabajo y de ocio. En palabras de la Fundación Europea para
las Condiciones de Vida y de Trabajo: es importante destacar que el
teletrabajo requiere un alto grado de disciplina personal.

d) Capacidad de reflexión y autocrítica en relación con las propias

habilidades, limitaciones, intereses y posibilidades personales.

e) Constancia: Es la capacidad para perseverar en las propias

intenciones y finalizar las tareas iniciadas.

f) Capacidad de autocontrol: Es el control de ansiedad y tolerancia a la

frustración ante situaciones problemáticas o conflictivas, puntas de
trabajo, períodos de menor actividad laboral.
g) Actitud proactiva: Es la capacidad de resolver conflictos, dificultades,
articulando recursos y soluciones inmediatas.
h) Actitud colaborativa para participar e integrarse en un equipo de
teletrabajadores o en proyectos de grupo definidos por clientes.
i) Afán de superación.

j) Capacidad de iniciativa para proponer, introducir u organizar

cualquier acción o proyecto laboral propio.
k) Actitudes favorables hacia la teleformación y la formación continua.
 l) Valorar la necesidad de aprender de manera continua a lo largo
desarrollo profesional.
m) Capacidad y flexibilidad para aprender y transferir el conocimiento al
trabajo.

1.13 Control y privacidad

Hace algún tiempo se mencionaba que el problema del teletrabajo era que el
teletrabajador no podía ser controlado. En mi opinión, llego a la conclusión de
que el trabajo que se realiza bajo esta modalidad es el más controlado que
existe, ya que el control que se realiza supone una posibilidad de vigilancia
superior a la fiscalización realizada en el trabajo presencial, porque se llega a
una situación en donde se habla del poder informático, puesto que el
empresario puede conocer, vigilar o ejercer algún control cada segundo por
medio de un software de lo que realiza el teletrabajador, y todo en tiempo real,
conociendo de esta manera cuánto tiempo dedica al trabajo, cuántos errores
comete; todo ello implica que, con este poder tan absoluto se pueda encontrar
en ocasiones, con una vulneración de los derechos fundamentales del
teletrabajador, sobre todo en cuanto a protección y manipulación de datos.
Dada la gran cantidad de información que se puede obtener durante el
desarrollo del teletrabajo, si alguien manipula esos datos, puede llegar a
obtener un perfil completo de ese teletrabajador.

Por esta razón, es imprescindible que se comunique siempre al teletrabajador

la existencia de esos medios informáticos de control.

Por ejemplo: si el teletrabajador tiene una jornada laboral de ocho horas, el

software que se instale sólo podrá controlar lo que el teletrabajador haga
durante esas 8 horas. Por tanto, habrá que establecer las medidas adecuadas
para que ese software en ningún momento, afecte la privacidad del
teletrabajador.

Este tipo de programas permiten estrechar la vigilancia del teletrabajador,

haciéndola constante, capaz de llevar en su manifestación extrema a un
control total.

Este control incide sobre la vida del teletrabajador, el cual, consciente de que
el empresario controla su comportamiento laboral y que, hasta el más
pequeño detalle queda registrado en el ordenador se ve sometido a una
especial tensión y estrés motivado por ese constante control. (Paches, 1999)

Surge la necesidad de proteger la privacidad del Teletrabajador amenazada

por la informática y no sólo en cuanto a la protección de la intimidad sino en
general, de la libertad informática del teletrabajador, por otra parte, se debe
tener en cuenta que el ejercicio de poder de control es distinto, dependiendo
del tipo de teletrabajo que se ejerza.

En el teletrabajo off-line, el momento de ejercicio del poder de control se

efectuará después de la ejecución de algunas actividades, pero no de
forma simultánea. Sin embargo, en el teletrabajo on line el momento del
ejercicio del poder de control será simultáneo a la ejecución del trabajo.

1.13.1 Control mediante mecanismo audiovisuales

Para la implementación de equipo audiovisual, webcams, o cualquier

dispositivo electrónico que se utilice para ejercer algún control en la casa del
teletrabajador, como requisito, el teletrabajador debe conocer tal instalación.
En el caso de los teletrabajadores que acuden al centro de trabajo ya sea un
telecentro, telecottages, telecabañas, no se hace necesario el consentimiento
de éstos para su instalación, simplemente basta con que tengan conocimiento
de ello.
Sin embargo, cuando se habla de teletrabajo se debe establecer un criterio
restrictivo en cuanto a la posible utilización de videocámaras, puesto que, la
mayor parte del teletrabajo se realiza en el hogar del teletrabajador, y de esta
manera evitar una invasión a la privacidad, intimidad, libertad informática, vida
familiar del teletrabajador.

El teletrabajador deberá llegar a un acuerdo, si se instala la videocámara, en

principio, solo se permita grabar la actividad derivada de la prestación del
servicio, de modo que, sólo se podrá utilizar durante la supuesta jornada del
teletrabajador, no siendo posible su utilización durante el resto del día.

A mi criterio una solución para que el teletrabajador acepte la instalación,

debe adecuar una habitación de la casa exclusiva para la realización del
teletrabajo y que se establezca un horario para la grabación según sea su
horario para teletrabajar.

1.13.2 Control de grabación de llamadas telefónicas

En este caso, el teletrabajador debe conocer la posibilidad de tal grabación y,

a ser posible que sea con su consentimiento, teniendo en cuenta que las
llamadas que se graben sólo podrán ser aquellas referentes al desarrollo de
su teletrabajo, lo que supone que nunca se podrá establecer un control de las
llamadas en el teléfono particular del teletrabajador.

Si el teletrabajador utiliza la misma línea de teléfono tanto para fines privados

como profesionales, no se podrá establecer dicho control.
En los únicos supuestos en los que si se admite el registro de las llamadas
son los siguientes:

a) En aquellos supuestos en los que el teletrabajador realiza su

 teletrabajo, fundamentalmente a través del teléfono, teniendo que
seguir determinadas pautas en su actividad, de tal forma que la única
posibilidad que tiene el empresario de controlarlo es grabar las
llamadas para poder conocer si el teletrabajador realiza perfectamente
su trabajo y si sigue las pautas establecidas por el empresario.
b) En aquellos casos en donde se realizan solicitudes por vía telefónica,
por ejemplo: banca telefónica, venta por teléfono y demás servicios que
se presten vía telefónica.

Así mismo, existen procedimientos que permiten conocer cuántas llamadas se

realizan a qué números, la duración de las mismas, sin grabar el contenido de
ellas. Estos casos, estarán permitidos siempre y cuando el teletrabajador
tenga conocimiento de ello.

1.13.3 Control mediante un software

Éste es el mecanismo más utilizado para controlar la actividad de un

teletrabajador, teniendo en cuenta que sólo podrá ir dirigido a controlar la
prestación laboral y siempre con el debido respeto a la dignidad humana.

Resulta necesario establecer ciertas cautelas en la utilización de estos

softwares, puesto que se puede llegar a la obtención de un perfil del
teletrabajador, por lo que se debe tener presente, en todo momento, los
principios de la protección de datos de carácter personal.

Como se ha indicado anteriormente, los controles van a ser diferentes

dependiendo del teletrabajo que se realice.

Para el Teletrabajador on-line, el control será directo e inmediato, mientras

que en el off-line, el control se realizará después, dirigido normalmente al
cumplimiento de resultados.