Quito – Ecuador

NORMA NTE INEN-ISO 14001

TÉCNICA Tercera edición
2016-05
ECUATORIANA

SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL — REQUISITOS CON

ORIENTACIÓN PARA SU USO (ISO 14001:2015, IDT)

ENVIRONMENTAL MANAGEMENT SYSTEMS — REQUIREMENTS WITH GUIDANCE FOR USE

(ISO 14001:2015, IDT)

_____________________________________

Correspondencia:

Esta norma nacional es una traducción idéntica de la Norma Internacional ISO 14001:2015.

DESCRIPTORES: Sistemas de gestión, gestión ambiental, requisitos 36

ICS: 13.020.10 Páginas

© ISO 2015- Todos los derechos reservados

© INEN 2016
NTE INEN-ISO 14001 2016-05

Prólogo nacional
Esta Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN-ISO 14001 es una traducción idéntica de la Norma
Internacional ISO 14001:2015, Environmental management systems — Requirements with guidance.
El comité nacional responsable de la aprobación de esta Norma Técnica Ecuatoriana es el Comité
Técnico de Normalización “Gestión de calidad”.

Esta NTE INEN-ISO 14001:2016 (Tercera edición) reemplaza a la NTE INEN-ISO 14001:2006
(Segunda edición)

© ISO 2015 - Todos los derechos reservados

© INEN 2016
2016-354 i
NORMA ISO
INTERNACIONAL 14001

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽ Tercera edición

2015-09-15
ˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘
”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡

Sistemas de gestión ambiental —

Requisitos con orientación para su uso
Environmental management systems — Requirements with
guidance for use
Systèmes de management environnemental — Exigences et lignes
directrices pour son utilisation

—„Ž‹…ƒ†‘’‘”Žƒ‡…”‡–ƒ”Àƒ‡–”ƒŽ†‡‡
‹‡„”ƒǡ—‹œƒǡ…‘‘
–”ƒ†—……‹× ‘ϐ‹…‹ƒŽ ‡ ‡•’ƒÓ‘Ž ƒ˜ƒŽƒ†ƒ ’‘” ‡Ž Translation Working
Groupǡ “—‡ Šƒ …‡”–‹ϐ‹…ƒ†‘ Žƒ …‘ˆ‘”‹†ƒ† ‡ ”‡Žƒ…‹× …‘ Žƒ•
˜‡”•‹‘‡•‹‰Ž‡•ƒ›ˆ”ƒ…‡•ƒǤ

Número de referencia
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

© ISO 2015
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT

̹ʹͲͳͷǡ—„Ž‹…ƒ†‘‡—‹œƒ
‡•‡”˜ƒ†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•†‡”‡’”‘†—……‹×ǤƒŽ˜‘’”‡•…”‹’…‹×†‹ˆ‡”‡–‡ǡ‘’‘†”ž”‡’”‘†—…‹”•‡‹—–‹Ž‹œƒ”•‡‹‰—ƒ’ƒ”–‡†‡
‡•–ƒ’—„Ž‹…ƒ…‹×„ƒŒ‘‹‰—ƒˆ‘”ƒ›’‘”‹‰ï‡†‹‘ǡ‡Ž‡…–”א‹…‘‘‡…ž‹…‘ǡ‹…Ž—‹†‘•‡Žˆ‘–‘…‘’‹ƒ†‘ǡ‘Žƒ’—„Ž‹…ƒ…‹×‡
–‡”‡–‘—ƒ–”ƒ‡–ǡ•‹Žƒƒ—–‘”‹œƒ…‹×’”‡˜‹ƒ’‘”‡•…”‹–‘Ǥƒƒ—–‘”‹œƒ…‹×’—‡†‡•‘Ž‹…‹–ƒ”•‡ƒ‡Žƒ•‹‰—‹‡–‡†‹”‡……‹×‘
ƒŽ‘”‰ƒ‹•‘‹‡„”‘†‡‡‡Ž’ƒÀ••‘Ž‹…‹–ƒ–‡Ǥ
…‘’›”‹‰Š–‘ˆϐ‹…‡
ŠǤ†‡Žƒ†‘‡–ͺȈͶͲͳ
ǦͳʹͳͶ‡”‹‡”ǡ
‡‡˜ƒǡ™‹–œ‡”Žƒ†
‡ŽǤΪͶͳʹʹ͹ͶͻͲͳͳͳ
ƒšΪͶͳʹʹ͹ͶͻͲͻͶ͹
…‘’›”‹‰Š–̷‹•‘Ǥ‘”‰
™™™Ǥ‹•‘Ǥ‘”‰
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
ii ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Índice ž‰‹ƒ

PrólogoǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤv
IntroducciónǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ vii
1 Objeto y campo de aplicaciónǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 1
2 Referencias normativasǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 1
͵ ±”‹‘•›†‡ϐ‹‹…‹‘‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 1
͵Ǥͳ ±”‹‘•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›Ž‹†‡”ƒœ‰‘ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 1
͵Ǥʹ ±”‹‘•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 2
͵Ǥ͵ ±”‹‘•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘•‘’‘”–‡›‘’‡”ƒ…‹×ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 4
͵ǤͶ ±”‹‘•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘Žƒ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘›…‘Žƒ‡Œ‘”ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 5
4 Contexto de la organizaciónǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 6
ͶǤͳ ‘’”‡•‹×†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›†‡•—…‘–‡š–‘ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 6
ͶǤʹ ‘’”‡•‹×†‡Žƒ•‡…‡•‹†ƒ†‡•›‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ•†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 6
ͶǤ͵ ‡–‡”‹ƒ…‹×†‡ŽƒŽ…ƒ…‡†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 6
ͶǤͶ ‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹
5 LiderazgoǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 7
ͷǤͳ ‹†‡”ƒœ‰‘›…‘’”‘‹•‘ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͹
ͷǤʹ ‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺ
ͷǤ͵ ‘Ž‡•ǡ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡•›ƒ—–‘”‹†ƒ†‡•‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺ
͸ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 8
͸Ǥͳ ……‹‘‡•’ƒ”ƒƒ„‘”†ƒ””‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺ
͸ǤͳǤͳ
‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺ
͸ǤͳǤʹ •’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 9
͸ǤͳǤ͵ ‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 10
͸ǤͳǤͶ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡ƒ……‹‘‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 10
͸Ǥʹ „Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 10
͸ǤʹǤͳ „Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 10
͸ǤʹǤʹ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 11
7 ApoyoǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ11
͹Ǥͳ ‡…—”•‘•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 11
͹Ǥʹ ‘’‡–‡…‹ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 11
͹Ǥ͵ ‘ƒ†‡…‘…‹‡…‹ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 11
͹ǤͶ ‘—‹…ƒ…‹×ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 12
͹ǤͶǤͳ
‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 12
͹ǤͶǤʹ ‘—‹…ƒ…‹×‹–‡”ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 12
͹ǤͶǤ͵ ‘—‹…ƒ…‹×‡š–‡”ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 12
͹Ǥͷ ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 12
͹ǤͷǤͳ
‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 12
͹ǤͷǤʹ ”‡ƒ…‹×›ƒ…–—ƒŽ‹œƒ…‹×ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 13
͹ǤͷǤ͵ ‘–”‘Ž†‡Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 13
8 OperaciónǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ13
ͺǤͳ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×›…‘–”‘Ž‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 13
ͺǤʹ ”‡’ƒ”ƒ…‹×›”‡•’—‡•–ƒƒ–‡‡‡”‰‡…‹ƒ•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 14
9 Evaluación del desempeñoǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ14
ͻǤͳ ‡‰—‹‹‡–‘ǡ‡†‹…‹×ǡƒžŽ‹•‹•›‡˜ƒŽ—ƒ…‹×ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 14
ͻǤͳǤͳ
‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 14
ͻǤͳǤʹ ˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 15
ͻǤʹ —†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 15
ͻǤʹǤͳ
‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 15
ͻǤʹǤʹ ”‘‰”ƒƒ†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 15
ͻǤ͵ ‡˜‹•‹×’‘”Žƒ†‹”‡……‹×ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 16

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• iii
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

10 MejoraǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ17
ͳͲǤͳ
‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡•ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͳ͹
ͳͲǤʹ ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†›ƒ……‹×…‘””‡…–‹˜ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͳ͹
ͳͲǤ͵ ‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͳ͹
Anexo A ȋ‹ˆ‘”ƒ–‹˜‘Ȍ Orientaciones para el uso de esta Norma InternacionalǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ18
Anexo B ȋ‹ˆ‘”ƒ–‹˜‘Ȍ Correspondencia entre ISO 14001:2015 e ISO 14001:2004ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ33
‹„Ž‹‘‰”ƒϐÀƒǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ35
Listado alfabético de términosǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ36

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
‹˜ ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Prólogo
 ȋ”‰ƒ‹œƒ…‹× –‡”ƒ…‹‘ƒŽ †‡ ‘”ƒŽ‹œƒ…‹×Ȍ ‡• —ƒ ˆ‡†‡”ƒ…‹× —†‹ƒŽ †‡ ‘”‰ƒ‹•‘•
ƒ…‹‘ƒŽ‡•†‡‘”ƒŽ‹œƒ…‹×ȋ‘”‰ƒ‹•‘•‹‡„”‘•†‡ȌǤŽ–”ƒ„ƒŒ‘†‡’”‡’ƒ”ƒ…‹×†‡Žƒ•‘”ƒ•
‹–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡• ‘”ƒŽ‡–‡ •‡ ”‡ƒŽ‹œƒ ƒ –”ƒ˜±• †‡ Ž‘• …‘‹–±• –±…‹…‘• †‡ Ǥ ƒ†ƒ ‘”‰ƒ‹•‘
‹‡„”‘‹–‡”‡•ƒ†‘‡—ƒƒ–‡”‹ƒ’ƒ”ƒŽƒ…—ƒŽ•‡Šƒ›ƒ‡•–ƒ„Ž‡…‹†‘—…‘‹–±–±…‹…‘ǡ–‹‡‡‡Ž†‡”‡…Š‘
†‡ ‡•–ƒ” ”‡’”‡•‡–ƒ†‘ ‡ †‹…Š‘ …‘‹–±Ǥ ƒ• ‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡• ‹–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•ǡ ’ï„Ž‹…ƒ• › ’”‹˜ƒ†ƒ•ǡ ‡
…‘‘”†‹ƒ…‹× …‘ ǡ –ƒ„‹± ’ƒ”–‹…‹’ƒ ‡ ‡Ž –”ƒ„ƒŒ‘Ǥ  …‘Žƒ„‘”ƒ ‡•–”‡…Šƒ‡–‡ …‘ Žƒ ‘‹•‹×
Ž‡…–”‘–±…‹…ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽȋȌ‡–‘†ƒ•Žƒ•ƒ–‡”‹ƒ•†‡‘”ƒŽ‹œƒ…‹×‡Ž‡…–”‘–±…‹…ƒǤ
 Žƒ ’ƒ”–‡ ͳ †‡ Žƒ• ‹”‡…–‹˜ƒ• Ȁ •‡ †‡•…”‹„‡ Ž‘• ’”‘…‡†‹‹‡–‘• —–‹Ž‹œƒ†‘• ’ƒ”ƒ †‡•ƒ””‘ŽŽƒ”
‡•–ƒ‘”ƒ›’ƒ”ƒ•—ƒ–‡‹‹‡–‘’‘•–‡”‹‘”Ǥ’ƒ”–‹…—Žƒ”†‡„‡”Àƒ–‘ƒ”•‡‘–ƒ†‡Ž‘•†‹ˆ‡”‡–‡•
…”‹–‡”‹‘•†‡ƒ’”‘„ƒ…‹×‡…‡•ƒ”‹‘•’ƒ”ƒŽ‘•†‹•–‹–‘•–‹’‘•†‡†‘…—‡–‘•Ǥ•–ƒ‘”ƒ•‡”‡†ƒ…–×
†‡ƒ…—‡”†‘ƒŽƒ•”‡‰Žƒ•‡†‹–‘”‹ƒŽ‡•†‡Žƒ’ƒ”–‡ͳ†‡Žƒ•‹”‡…–‹˜ƒ•ȀǤ™™™Ǥ‹•‘Ǥ‘”‰Ȁ†‹”‡…–‹˜‡•Ǥ
‡ŽŽƒƒŽƒƒ–‡…‹×•‘„”‡Žƒ’‘•‹„‹Ž‹†ƒ††‡“—‡ƒŽ‰—‘•†‡Ž‘•‡Ž‡‡–‘•†‡‡•–‡†‘…—‡–‘’—‡†ƒ
‡•–ƒ”•—Œ‡–‘•ƒ†‡”‡…Š‘•†‡’ƒ–‡–‡Ǥ‘ƒ•—‡Žƒ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†’‘”Žƒ‹†‡–‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡…—ƒŽ“—‹‡”ƒ
‘–‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•†‡’ƒ–‡–‡Ǥ‘•†‡–ƒŽŽ‡••‘„”‡…—ƒŽ“—‹‡”†‡”‡…Š‘†‡’ƒ–‡–‡‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†‘†—”ƒ–‡
‡Ž†‡•ƒ””‘ŽŽ‘†‡‡•–ƒ‘”ƒ•‡‹†‹…ƒ‡Žƒ‹–”‘†—……‹×›Ȁ‘‡ŽƒŽ‹•–ƒ†‡†‡…Žƒ”ƒ…‹‘‡•†‡’ƒ–‡–‡
”‡…‹„‹†ƒ•Ǥ™™™Ǥ‹•‘Ǥ‘”‰Ȁ’ƒ–‡–•Ǥ
—ƒŽ“—‹‡”‘„”‡…‘‡”…‹ƒŽ—–‹Ž‹œƒ†‘‡‡•–ƒ‘”ƒ‡•‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒŽƒƒ–‡…‹×†‡Ž‘•—•—ƒ”‹‘•›‘
…‘•–‹–—›‡—ƒ”‡…‘‡†ƒ…‹×Ǥ
ƒ”ƒ ‘„–‡‡” —ƒ ‡š’Ž‹…ƒ…‹× •‘„”‡ ‡Ž •‹‰‹ϐ‹…ƒ†‘ †‡ Ž‘• –±”‹‘• ‡•’‡…Àϐ‹…‘• †‡  › ‡š’”‡•‹‘‡•
”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ• …‘ Žƒ ‡˜ƒŽ—ƒ…‹× †‡ Žƒ …‘ˆ‘”‹†ƒ†ǡ ƒ•À …‘‘ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‡ Žƒ ƒ†Š‡•‹× †‡  ƒ Ž‘•
’”‹…‹’‹‘• †‡ Žƒ  ȋ”‰ƒ‹œƒ…‹× —†‹ƒŽ †‡Ž ‘‡”…‹‘Ȍ ”‡•’‡…–‘ ƒ Ž‘• ‘„•–ž…—Ž‘• –±…‹…‘• ƒŽ
…‘‡”…‹‘ȋȌǡ˜±ƒ•‡Žƒ•‹‰—‹‡–‡†‹”‡……‹×ǣŠ––’ǣȀȀ™™™Ǥ‹•‘Ǥ‘”‰Ȁ‹•‘Ȁˆ‘”‡™‘”†ǤŠ–Ǥ
Ž…‘‹–±”‡•’‘•ƒ„Ž‡†‡‡•–ƒ‘”ƒ‡•‡ŽȀʹͲ͹ǡGestión ambiental,—„…‘‹–±ͳǡSistemas de
gestión ambiental.
•–ƒ –‡”…‡”ƒ ‡†‹…‹× ƒ—Žƒ › •—•–‹–—›‡ ƒ Žƒ •‡‰—†ƒ ‡†‹…‹× ȋ‘”ƒ  ͳͶͲͲͳǣʹͲͲͶȌ “—‡ Šƒ •‹†‘
”‡˜‹•ƒ†ƒ–±…‹…ƒ‡–‡Ǥ…Ž—›‡–ƒ„‹±‡Ž‘””‹‰‡†—–±…‹…‘ͳͶͲͲͳǣʹͲͲͶȀ‘”ǤͳǣʹͲͲͻǤ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• ˜
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Prólogo de la versión en español

•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽŠƒ•‹†‘–”ƒ†—…‹†ƒ’‘”‡Ž
”—’‘†‡”ƒ„ƒŒ‘Spanish Translation Task Forceȋ Ȍ
†‡Ž‘‹–±±…‹…‘ȀʹͲ͹ǡGestión ambientalǡ‡‡Ž“—‡’ƒ”–‹…‹’ƒ”‡’”‡•‡–ƒ–‡•†‡Ž‘•‘”‰ƒ‹•‘•
ƒ…‹‘ƒŽ‡•†‡‘”ƒŽ‹œƒ…‹×›”‡’”‡•‡–ƒ–‡•†‡Ž•‡…–‘”‡’”‡•ƒ”‹ƒŽ†‡Ž‘••‹‰—‹‡–‡•’ƒÀ•‡•ǣ
”‰‡–‹ƒǡ ‘Ž‹˜‹ƒǡ Š‹Ž‡ǡ ‘Ž‘„‹ƒǡ ‘•–ƒ ‹…ƒǡ —„ƒǡ •’ƒÓƒǡ •–ƒ†‘• ‹†‘• †‡ ±”‹…ƒǡ ±š‹…‘ǡ
‡”ï›”—‰—ƒ›Ǥ
‰—ƒŽ‡–‡ǡ ‡ ‡Ž …‹–ƒ†‘
”—’‘ †‡ ”ƒ„ƒŒ‘ ’ƒ”–‹…‹’ƒ ”‡’”‡•‡–ƒ–‡• †‡  ȋ‘‹•‹×
ƒƒ‡”‹…ƒƒ†‡‘”ƒ•±…‹…ƒ•Ȍ‡ȋ•–‹–—–‘ƒ–‹‘ƒ‡”‹…ƒ‘†‡ŽƒƒŽ‹†ƒ†ȌǤ
•–ƒ–”ƒ†—……‹×‡•’ƒ”–‡†‡Ž”‡•—Ž–ƒ†‘†‡Ž–”ƒ„ƒŒ‘“—‡‡Ž
”—’‘ȀʹͲ͹ǡ˜‹‡‡†‡•ƒ””‘ŽŽƒ†‘†‡•†‡
•— …”‡ƒ…‹× ‡ ‡Ž ƒÓ‘ ȏͳͻͻͻȐ ’ƒ”ƒ Ž‘‰”ƒ” Žƒ —‹ϐ‹…ƒ…‹× †‡ Žƒ –‡”‹‘Ž‘‰Àƒ ‡ Ž‡‰—ƒ ‡•’ƒÓ‘Žƒ ‡ ‡Ž
ž„‹–‘†‡Žƒ‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
˜‹ ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Introducción
0.1 Antecedentes
Ž Ž‘‰”‘†‡‡“—‹Ž‹„”‹‘‡–”‡‡Ž ‡†‹‘ƒ„‹‡–‡ǡŽƒ •‘…‹‡†ƒ†›Žƒ ‡…‘‘Àƒǡ•‡…‘•‹†‡”ƒ ‡•‡…‹ƒŽ ’ƒ”ƒ
•ƒ–‹•ˆƒ…‡” Žƒ• ‡…‡•‹†ƒ†‡• †‡Ž ’”‡•‡–‡ •‹ ’‘‡” ‡ ”‹‡•‰‘ Žƒ …ƒ’ƒ…‹†ƒ† †‡ Žƒ• ‰‡‡”ƒ…‹‘‡• ˆ—–—”ƒ•
’ƒ”ƒ•ƒ–‹•ˆƒ…‡”•—•‡…‡•‹†ƒ†‡•ǤŽ†‡•ƒ””‘ŽŽ‘•‘•–‡‹„Ž‡…‘‘‘„Œ‡–‹˜‘•‡Ž‘‰”ƒ‡†‹ƒ–‡‡Ž‡“—‹Ž‹„”‹‘
†‡Ž‘•Dz–”‡•’‹Žƒ”‡•dz†‡Žƒ•‘•–‡‹„‹Ž‹†ƒ†Ǥ
ƒ•‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ•†‡Žƒ•‘…‹‡†ƒ†‡…—ƒ–‘ƒ†‡•ƒ””‘ŽŽ‘•‘•–‡‹„Ž‡ǡ–”ƒ•’ƒ”‡…‹ƒ›”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†›
”‡†‹…‹× †‡ …—‡–ƒ• Šƒ ‡˜‘Ž—…‹‘ƒ†‘ †‡–”‘ †‡Ž …‘–‡š–‘ †‡ Ž‡‰‹•Žƒ…‹‘‡• …ƒ†ƒ ˜‡œ ž• ‡•–”‹…–ƒ•ǡ
’”‡•‹‘‡•…”‡…‹‡–‡•…‘”‡Žƒ…‹×ƒŽƒ…‘–ƒ‹ƒ…‹×†‡Ž‡†‹‘ƒ„‹‡–‡ǡ—•‘‹‡ϐ‹…‹‡–‡†‡”‡…—”•‘•ǡ
‰‡•–‹× ‹ƒ’”‘’‹ƒ†ƒ †‡ ”‡•‹†—‘•ǡ …ƒ„‹‘ …Ž‹ž–‹…‘ǡ †‡‰”ƒ†ƒ…‹× †‡ Ž‘• ‡…‘•‹•–‡ƒ• › ’±”†‹†ƒ †‡
„‹‘†‹˜‡”•‹†ƒ†Ǥ
•–‘Šƒ…‘†—…‹†‘ƒ“—‡Žƒ•‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•ƒ†‘’–‡—‡ˆ‘“—‡•‹•–‡ž–‹…‘…‘”‡Žƒ…‹×ƒŽƒ‰‡•–‹×
ƒ„‹‡–ƒŽ‡†‹ƒ–‡Žƒ‹’Ž‡‡–ƒ…‹×†‡•‹•–‡ƒ•†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ…—›‘‘„Œ‡–‹˜‘‡•…‘–”‹„—‹”ƒŽ
Dz’‹Žƒ”ƒ„‹‡–ƒŽdz†‡Žƒ•‘•–‡‹„‹Ž‹†ƒ†Ǥ
0.2 Objetivo de un sistema de gestión ambiental
Ž’”‘’ו‹–‘†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•’”‘’‘”…‹‘ƒ”ƒŽƒ•‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•—ƒ”…‘†‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒ
’ƒ”ƒ’”‘–‡‰‡”‡Ž‡†‹‘ƒ„‹‡–‡›”‡•’‘†‡”ƒŽƒ•…‘†‹…‹‘‡•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•…ƒ„‹ƒ–‡•ǡ‡‡“—‹Ž‹„”‹‘
…‘ Žƒ• ‡…‡•‹†ƒ†‡• •‘…‹‘‡…‘×‹…ƒ•Ǥ •–ƒ ‘”ƒ ‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ ”‡“—‹•‹–‘• “—‡ ’‡”‹–ƒ “—‡ —ƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ž‘‰”‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•“—‡Šƒ‡•–ƒ„Ž‡…‹†‘’ƒ”ƒ•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
‡ˆ‘“—‡•‹•–‡ž–‹…‘ƒŽƒ‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ’—‡†‡’”‘’‘”…‹‘ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒŽƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×’ƒ”ƒ
‰‡‡”ƒ”±š‹–‘ƒŽƒ”‰‘’Žƒœ‘›…”‡ƒ”‘’…‹‘‡•’ƒ”ƒ…‘–”‹„—‹”ƒŽ†‡•ƒ””‘ŽŽ‘•‘•–‡‹„Ž‡‡†‹ƒ–‡ǣ
Ȅ Žƒ ’”‘–‡……‹× †‡Ž ‡†‹‘ ƒ„‹‡–‡ǡ ‡†‹ƒ–‡ Žƒ ’”‡˜‡…‹× ‘ ‹–‹‰ƒ…‹× †‡ ‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•
ƒ†˜‡”•‘•Ǣ
Ȅ Žƒ ‹–‹‰ƒ…‹× †‡ ‡ˆ‡…–‘• ’‘–‡…‹ƒŽ‡–‡ ƒ†˜‡”•‘• †‡ Žƒ• …‘†‹…‹‘‡• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‘„”‡ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
Ȅ ‡Žƒ’‘›‘ƒŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
Ȅ Žƒ‡Œ‘”ƒ†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǢ
Ȅ ‡Ž…‘–”‘Ž‘Žƒ‹ϐŽ—‡…‹ƒ•‘„”‡Žƒˆ‘”ƒ‡Žƒ“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‹•‡Óƒǡˆƒ„”‹…ƒǡ†‹•–”‹„—›‡ǡ…‘•—‡
›ŽŽ‡˜ƒƒ…ƒ„‘Žƒ†‹•’‘•‹…‹×ϐ‹ƒŽ†‡’”‘†—…–‘•‘•‡”˜‹…‹‘•ǡ—•ƒ†‘—ƒ’‡”•’‡…–‹˜ƒ†‡…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒ
“—‡’—‡†ƒ’”‡˜‡‹”“—‡Ž‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‡ƒ‹˜‘Ž—–ƒ”‹ƒ‡–‡–”ƒ•Žƒ†ƒ†‘•ƒ‘–”‘’—–‘
†‡Ž…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒǢ
Ȅ ‡Ž Ž‘‰”‘ †‡ „‡‡ϐ‹…‹‘• ϐ‹ƒ…‹‡”‘• › ‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡• “—‡ ’—‡†ƒ •‡” ‡Ž ”‡•—Ž–ƒ†‘ †‡ ‹’Ž‡‡–ƒ”
ƒŽ–‡”ƒ–‹˜ƒ•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•”‡•’‡–—‘•ƒ•“—‡ˆ‘”–ƒŽ‡œ…ƒŽƒ’‘•‹…‹×†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡‡Ž‡”…ƒ†‘Ǣ
Ȅ Žƒ…‘—‹…ƒ…‹×†‡Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒ„‹‡–ƒŽƒŽƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•’‡”–‹‡–‡•Ǥ
•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǡƒŽ‹‰—ƒŽ“—‡‘–”ƒ•‘”ƒ•–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•ǡ‘‡•–ž’”‡˜‹•–ƒ’ƒ”ƒ‹…”‡‡–ƒ”
‹…ƒ„‹ƒ”Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•†‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
0.3 Factores de éxito
Ž±š‹–‘†‡—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ†‡’‡†‡†‡Ž…‘’”‘‹•‘†‡–‘†ƒ•Žƒ•ˆ—…‹‘‡•›‹˜‡Ž‡•
†‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ „ƒŒ‘ ‡Ž Ž‹†‡”ƒœ‰‘ †‡ Žƒ ƒŽ–ƒ †‹”‡……‹×Ǥ ƒ• ‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡• ’—‡†‡ ƒ’”‘˜‡…Šƒ”
Žƒ• ‘’‘”–—‹†ƒ†‡• †‡ ’”‡˜‡‹” ‘ ‹–‹‰ƒ” ‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ƒ†˜‡”•‘• ‡ ‹…”‡‡–ƒ” Ž‘•
‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• „‡‡ϐ‹…‹‘•‘•ǡ ’ƒ”–‹…—Žƒ”‡–‡ Ž‘• “—‡ –‹‡‡ …‘•‡…—‡…‹ƒ• ‡•–”ƒ–±‰‹…ƒ• › †‡
…‘’‡–‹–‹˜‹†ƒ†Ǥ ƒ ƒŽ–ƒ †‹”‡……‹× ’—‡†‡ ƒ„‘”†ƒ” ‡ϐ‹…ƒœ‡–‡ •—• ”‹‡•‰‘• › ‘’‘”–—‹†ƒ†‡• ‡†‹ƒ–‡
Žƒ ‹–‡‰”ƒ…‹× †‡ Žƒ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ƒ •—• ’”‘…‡•‘• †‡ ‡‰‘…‹‘ǡ †‹”‡……‹× ‡•–”ƒ–±‰‹…ƒ › –‘ƒ †‡
†‡…‹•‹‘‡•ǡƒŽ‹‡ž†‘Ž‘•…‘‘–”ƒ•’”‹‘”‹†ƒ†‡•†‡‡‰‘…‹‘ǡ‡‹…‘”’‘”ƒ†‘Žƒ‰‘„‡”ƒœƒƒ„‹‡–ƒŽƒ•—
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• ˜‹‹
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×‰Ž‘„ƒŽǤƒ†‡‘•–”ƒ…‹×†‡Žƒ‹’Ž‡‡–ƒ…‹×‡š‹–‘•ƒ†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ
•‡’—‡†‡—•ƒ”’ƒ”ƒƒ•‡‰—”ƒ”ƒŽƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•“—‡•‡Šƒ’—‡•–‘‡ƒ”…Šƒ—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×
ƒ„‹‡–ƒŽ‡ϐ‹…ƒœǤ
‹‡„ƒ”‰‘ǡŽƒƒ†‘’…‹×†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‘‰ƒ”ƒ–‹œƒ‡•À‹•ƒ”‡•—Ž–ƒ†‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•
ג–‹‘•Ǥ ƒ ƒ’Ž‹…ƒ…‹× †‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽ ’—‡†‡ •‡” †‹ˆ‡”‡–‡ †‡ —ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ƒ ‘–”ƒ
†‡„‹†‘ƒŽ…‘–‡š–‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ‘•‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•’—‡†‡ŽŽ‡˜ƒ”ƒ…ƒ„‘ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡••‹‹Žƒ”‡•
’‡”‘’—‡†‡–‡‡”†‹ˆ‡”‡–‡•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ǡ†‹ˆ‡”‡–‡•…‘’”‘‹•‘•†‡’‘ŽÀ–‹…ƒ
ƒ„‹‡–ƒŽǡ†‹ˆ‡”‡–‡•–‡…‘Ž‘‰Àƒ•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›†‹ˆ‡”‡–‡•‘„Œ‡–‹˜‘•†‡†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǡ›ƒ—ƒ•À
ƒ„ƒ•’—‡†‡•‡”…‘ˆ‘”‡•…‘Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǤ
Ž‹˜‡Ž†‡†‡–ƒŽŽ‡›…‘’Ž‡Œ‹†ƒ††‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ˜ƒ”‹ƒ”ž†‡’‡†‹‡†‘†‡Ž…‘–‡š–‘†‡
Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ‡ŽƒŽ…ƒ…‡†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•
› Žƒ ƒ–—”ƒŽ‡œƒ †‡ •—• ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ ’”‘†—…–‘• › •‡”˜‹…‹‘•ǡ ‹…Ž—‹†‘• •—• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• › Ž‘•
‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ƒ•‘…‹ƒ†‘•Ǥ
ͲǤͶ‘†‡Ž‘’Žƒ‹ϐ‹…ƒ”ǦŠƒ…‡”Ǧ˜‡”‹ϐ‹…ƒ”Ǧƒ…–—ƒ”
ƒ„ƒ•‡’ƒ”ƒ‡Ž‡ˆ‘“—‡“—‡•—„›ƒ…‡ƒ—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ•‡ˆ—†ƒ‡–ƒ‡‡Ž…‘…‡’–‘†‡
Žƒ‹ϐ‹…ƒ”ǡƒ…‡”ǡ‡”‹ϐ‹…ƒ”›…–—ƒ”ȋȌǤŽ‘†‡Ž‘’”‘’‘”…‹‘ƒ—’”‘…‡•‘‹–‡”ƒ–‹˜‘—•ƒ†‘’‘”
Žƒ•‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Žƒ‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǤ‡’—‡†‡ƒ’Ž‹…ƒ”ƒ—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ›
ƒ…ƒ†ƒ—‘†‡•—•‡Ž‡‡–‘•‹†‹˜‹†—ƒŽ‡•ǡ›•‡’—‡†‡†‡•…”‹„‹”„”‡˜‡‡–‡ƒ•Àǣ
Ȅ Žƒ‹ϐ‹…ƒ”ǣ‡•–ƒ„Ž‡…‡”Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›Ž‘•’”‘…‡•‘•‡…‡•ƒ”‹‘•’ƒ”ƒ‰‡‡”ƒ”›’”‘’‘”…‹‘ƒ”
”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡ƒ…—‡”†‘…‘Žƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
Ȅ ƒ…‡”ǣ‹’Ž‡‡–ƒ”Ž‘•’”‘…‡•‘••‡‰ïŽ‘’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘Ǥ
Ȅ ‡”‹ϐ‹…ƒ”ǣŠƒ…‡”‡Ž•‡‰—‹‹‡–‘›‡†‹”Ž‘•’”‘…‡•‘•”‡•’‡…–‘ƒŽƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽǡ‹…Ž—‹†‘••—•
…‘’”‘‹•‘•ǡ‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›…”‹–‡”‹‘•‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•ǡ‡‹ˆ‘”ƒ”†‡•—•”‡•—Ž–ƒ†‘•Ǥ
Ȅ …–—ƒ”ǣ‡’”‡†‡”ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒ‡Œ‘”ƒ”…‘–‹—ƒ‡–‡Ǥ
La ‹‰—”ƒ ͳ ‹Ž—•–”ƒ …׏‘ ‡Ž ƒ”…‘ †‡ ”‡ˆ‡”‡…‹ƒ ‹–”‘†—…‹†‘ ‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽ •‡ ’—‡†‡
‹–‡‰”ƒ” ‡ ‡Ž ‘†‡Ž‘ ǡ Ž‘ …—ƒŽ ’—‡†‡ ƒ›—†ƒ” ƒ —•—ƒ”‹‘• ƒ…–—ƒŽ‡• › —‡˜‘• ƒ …‘’”‡†‡” Žƒ
‹’‘”–ƒ…‹ƒ†‡—‡ˆ‘“—‡†‡•‹•–‡ƒǤ

Figura 1 — Relación entre el modelo PHVA y el marco de referencia en esta Norma Internacional
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
˜‹‹‹ ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

0.5 Contenido de esta norma internacional

•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•…‘ˆ‘”‡…‘Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡’ƒ”ƒ‘”ƒ•†‡•‹•–‡ƒ•†‡‰‡•–‹×Ǥ
•–‘•”‡“—‹•‹–‘•‹…Ž—›‡—ƒ‡•–”—…–—”ƒ†‡ƒŽ–‘‹˜‡Žǡ–‡š–‘‡•‡…‹ƒŽ‹†±–‹…‘ǡ›–±”‹‘•…‘—‡•…‘
†‡ϐ‹‹…‹‘‡• ‡•‡…‹ƒŽ‡•ǡ †‹•‡Óƒ†‘• ’ƒ”ƒ „‡‡ϐ‹…‹ƒ” ƒ Ž‘• —•—ƒ”‹‘• ‡ Žƒ ‹’Ž‡‡–ƒ…‹× †‡ ïŽ–‹’Ž‡•
‘”ƒ•†‡•‹•–‡ƒ•†‡‰‡•–‹×Ǥ
•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‘‹…Ž—›‡”‡“—‹•‹–‘•‡•’‡…Àϐ‹…‘•†‡‘–”‘••‹•–‡ƒ•†‡‰‡•–‹×ǡ–ƒŽ‡•…‘‘Ž‘•
†‡‰‡•–‹×†‡Žƒ…ƒŽ‹†ƒ†ǡ•ƒŽ—†›•‡‰—”‹†ƒ†‘…—’ƒ…‹‘ƒŽǡ†‡Žƒ‡‡”‰Àƒ‘ϐ‹ƒ…‹‡”‘Ǥ‹‡„ƒ”‰‘ǡ‡•–ƒ
‘”ƒ‹–‡”ƒ…‹‘ƒŽ’‡”‹–‡“—‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×—•‡—‡ˆ‘“—‡…‘ï›—’‡•ƒ‹‡–‘„ƒ•ƒ†‘‡
”‹‡•‰‘•’ƒ”ƒ‹–‡‰”ƒ”•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ…‘Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡‘–”‘••‹•–‡ƒ•†‡‰‡•–‹×Ǥ
ƒ’”‡•‡–‡‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ…‘–‹‡‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•—–‹Ž‹œƒ†‘•’ƒ”ƒ‡˜ƒŽ—ƒ”Žƒ…‘ˆ‘”‹†ƒ†Ǥƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×“—‡†‡•‡‡†‡‘•–”ƒ”…‘ˆ‘”‹†ƒ†…‘‡•–ƒ‘”ƒ‹–‡”ƒ…‹‘ƒŽ’—‡†‡ǣ
Ȅ ”‡ƒŽ‹œƒ”—ƒƒ—–‘†‡–‡”‹ƒ…‹×›—ƒƒ—–‘†‡…Žƒ”ƒ…‹×ǡ‘
Ȅ „—•…ƒ”Žƒ…‘ϐ‹”ƒ…‹×†‡•—…‘ˆ‘”‹†ƒ†’‘”’ƒ”–‡•“—‡–‡‰ƒ‹–‡”±•‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ…‘‘
’‘”‡Œ‡’Ž‘Ž‘•…Ž‹‡–‡•ǡ‘
Ȅ „—•…ƒ”Žƒ…‘ϐ‹”ƒ…‹×†‡•—ƒ—–‘†‡…Žƒ”ƒ…‹×’‘”—ƒ’ƒ”–‡‡š–‡”ƒƒŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ‘
Ȅ „—•…ƒ” Žƒ …‡”–‹ϐ‹…ƒ…‹×Ȁ”‡‰‹•–”‘ †‡ •— •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ’‘” —ƒ ’ƒ”–‡ ‡š–‡”ƒ ƒ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
ŽAnexo A’”‘’‘”…‹‘ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒ…Žƒ”ƒ–‘”‹ƒ’ƒ”ƒ‡˜‹–ƒ”Žƒ‹–‡”’”‡–ƒ…‹×‡””ƒ†ƒ†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•
†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǤŽ‡š‘’”‡•‡–ƒ—ƒ…‘””‡•’‘†‡…‹ƒ–±…‹…ƒƒ’Ž‹ƒ‡–”‡Žƒ‡†‹…‹×
ƒ–‡”‹‘”†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ›Žƒƒ…–—ƒŽǤƒ‰—Àƒ†‡‹’Ž‡‡–ƒ…‹×’ƒ”ƒ•‹•–‡ƒ•†‡‰‡•–‹×
ƒ„‹‡–ƒŽ•‡‹…Ž—›‡‡Žƒ‘”ƒͳͶͲͲͶǤ
‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǡ•‡—–‹Ž‹œƒŽƒ••‹‰—‹‡–‡•ˆ‘”ƒ•˜‡”„ƒŽ‡•ǣ
Ȅ Dz†‡„‡dz‹†‹…ƒ—”‡“—‹•‹–‘Ǣ
Ȅ Dz†‡„‡”Àƒdz‹†‹…ƒ—ƒ”‡…‘‡†ƒ…‹×Ǣ
Ȅ Dz’—‡†‡dz‹†‹…ƒ—’‡”‹•‘ǡ—ƒ’‘•‹„‹Ž‹†ƒ†‘…ƒ’ƒ…‹†ƒ†Ǥ
ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×‹…Ž—‹†ƒ‡—ƒDzdz‡•–ž’”‡˜‹•–ƒ’ƒ”ƒƒ›—†ƒ”ƒŽƒ…‘’”‡•‹×‘—•‘†‡Ž†‘…—‡–‘Ǥ
Dz‘–ƒ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒdzǡ —•ƒ†ƒ ‡ ‡Ž …ƒ’À–—Ž‘ ͵ǡ ’”‘’‘”…‹‘ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× ƒ†‹…‹‘ƒŽ “—‡ …‘’Ž‡‡–ƒ Ž‘•
†ƒ–‘•–‡”‹‘Ž×‰‹…‘•›’—‡†‡…‘–‡‡”†‹•’‘•‹…‹‘‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ•ƒŽ—•‘†‡—–±”‹‘Ǥ
‘• –±”‹‘• › †‡ϐ‹‹…‹‘‡• †‡Ž …ƒ’À–—Ž‘ ͵ •‡ ‡…—‡–”ƒ ‘”†‡ƒ†‘• …‘…‡’–—ƒŽ‡–‡ǡ › ƒŽ ϐ‹ƒŽ †‡Ž
†‘…—‡–‘•‡•—‹‹•–”ƒ—À†‹…‡ƒŽˆƒ„±–‹…‘Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• ix
NORMA INTERNACIONAL ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Sistemas de gestión ambiental — Requisitos con

orientación para su uso

1 Objeto y campo de aplicación

•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽ ‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• ’ƒ”ƒ — •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ “—‡ —ƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’—‡†‡—•ƒ”’ƒ”ƒ‡Œ‘”ƒ”•—†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǤƒ’”‡•‡–‡‘”ƒ‹–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•–ž
’”‡˜‹•–ƒ ’ƒ”ƒ —•‘ ’‘” —ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× “—‡ „—•“—‡ ‰‡•–‹‘ƒ” •—• ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• †‡
—ƒˆ‘”ƒ•‹•–‡ž–‹…ƒ“—‡…‘–”‹„—›ƒƒŽ’‹Žƒ”ƒ„‹‡–ƒŽ†‡Žƒ•‘•–‡‹„‹Ž‹†ƒ†Ǥ
•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽƒ›—†ƒƒ—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡•—•‹•–‡ƒ†‡
‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ…‘Ž‘“—‡ƒ’‘”–ƒ˜ƒŽ‘”ƒŽ‡†‹‘ƒ„‹‡–‡ǡƒŽƒ’”‘’‹ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›ƒ•—•’ƒ”–‡•
‹–‡”‡•ƒ†ƒ•Ǥ…‘Š‡”‡…‹ƒ…‘Žƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡŽ‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡—
•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ‹…Ž—›‡ǣ
Ȅ Žƒ‡Œ‘”ƒ†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǢ
Ȅ ‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
Ȅ ‡ŽŽ‘‰”‘†‡Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ
•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽ ‡• ƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡ ƒ …—ƒŽ“—‹‡” ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ ‹†‡’‡†‹‡–‡‡–‡ †‡ •— –ƒƒÓ‘ǡ
–‹’‘›ƒ–—”ƒŽ‡œƒǡ›•‡ƒ’Ž‹…ƒƒŽ‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•†‡•—•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•“—‡Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡–‡”‹‡“—‡’—‡†‡…‘–”‘Žƒ”‘‹ϐŽ—‹”‡‡ŽŽ‘•ǡ…‘•‹†‡”ƒ†‘—ƒ’‡”•’‡…–‹˜ƒ†‡…‹…Ž‘†‡
˜‹†ƒǤ•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‘‡•–ƒ„Ž‡…‡…”‹–‡”‹‘•†‡†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽ‡•’‡…Àϐ‹…‘•Ǥ
•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ•‡’—‡†‡—•ƒ”‡•—–‘–ƒŽ‹†ƒ†‘‡’ƒ”–‡’ƒ”ƒ‡Œ‘”ƒ”•‹•–‡ž–‹…ƒ‡–‡Žƒ
‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ‹‡„ƒ”‰‘ǡŽƒ•†‡…Žƒ”ƒ…‹‘‡•†‡…‘ˆ‘”‹†ƒ†…‘‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‘•‘
ƒ…‡’–ƒ„Ž‡•ƒ‡‘•“—‡–‘†‘•Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•‡•–±‹…‘”’‘”ƒ†‘•‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ†‡
—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ›“—‡•‡…—’Žƒ•‹‡š…Ž—•‹‘‡•Ǥ

2 Referencias normativas
‘•‡…‹–ƒ”‡ˆ‡”‡…‹ƒ•‘”ƒ–‹˜ƒ•Ǥ

͵ ±”‹‘•›†‡ϐ‹‹…‹‘‡•
ƒ”ƒŽ‘•’”‘’ו‹–‘•†‡‡•–‡†‘…—‡–‘ǡ•‡ƒ’Ž‹…ƒŽ‘•–±”‹‘•›†‡ϐ‹‹…‹‘‡••‹‰—‹‡–‡•Ǥ

3.1 Términos relacionados con organización y liderazgo

3.1.1
sistema de gestión
…‘Œ—–‘†‡‡Ž‡‡–‘•†‡—ƒorganización (͵ǤͳǤͶȌ‹–‡””‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•‘“—‡‹–‡”ƒ…–’ƒ”ƒ‡•–ƒ„Ž‡…‡”
’‘ŽÀ–‹…ƒ•ǡ›objetivos (͵ǤʹǤͷȌ›procesos (͵Ǥ͵ǤͷȌ’ƒ”ƒ‡ŽŽ‘‰”‘†‡‡•–‘•‘„Œ‡–‹˜‘•
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×’—‡†‡ƒ„‘”†ƒ”—ƒ•‘Žƒ†‹•…‹’Ž‹ƒ‘˜ƒ”‹ƒ•†‹•…‹’Ž‹ƒ•ȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ
…ƒŽ‹†ƒ†ǡ‡†‹‘ƒ„‹‡–‡ǡ•ƒŽ—†›•‡‰—”‹†ƒ†‘…—’ƒ…‹‘ƒŽǡ‰‡•–‹×†‡‡‡”‰Àƒǡ‰‡•–‹×ϐ‹ƒ…‹‡”ƒȌǤ

‘–ƒ ʹ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ ‘• ‡Ž‡‡–‘• †‡Ž •‹•–‡ƒ ‹…Ž—›‡ Žƒ ‡•–”—…–—”ƒ †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ Ž‘• ”‘Ž‡• › Žƒ•
”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡•ǡŽƒ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×›Žƒ‘’‡”ƒ…‹×ǡŽƒ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×›Žƒ‡Œ‘”ƒ†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘Ǥ

‘–ƒ͵ƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣŽƒŽ…ƒ…‡†‡—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×’—‡†‡‹…Ž—‹”Žƒ–‘–ƒŽ‹†ƒ††‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡˆ—…‹‘‡•
‡•’‡…Àϐ‹…ƒ•‡‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†ƒ•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ•‡……‹‘‡•‡•’‡…Àϐ‹…ƒ•‡‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†ƒ•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ‘—ƒ‘
ž•ˆ—…‹‘‡•†‡–”‘†‡—‰”—’‘†‡‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•Ǥ
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 1
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

3.1.2
sistema de gestión ambiental
’ƒ”–‡ †‡Ž sistema de gestión (͵ǤͳǤͳȌ —•ƒ†ƒ ’ƒ”ƒ ‰‡•–‹‘ƒ” aspectos ambientales (͵ǤʹǤʹȌǡ …—’Ž‹” Ž‘•
requisitos legales y otros requisitos (͵ǤʹǤͻȌǡ›ƒ„‘”†ƒ”Ž‘•riesgos y oportunidades (͵ǤʹǤͳͳȌ
3.1.3
’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ
‹–‡…‹‘‡• › †‹”‡……‹× †‡ —ƒ organización (͵ǤͳǤͶȌǡ ”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ• …‘ ‡Ž desempeño ambiental
(͵ǤͶǤͳͳȌǡ…‘‘Žƒ•‡š’”‡•ƒˆ‘”ƒŽ‡–‡•—alta dirección (͵ǤͳǤͷȌ
3.1.4
organización
’‡”•‘ƒ ‘ ‰”—’‘ †‡ ’‡”•‘ƒ• “—‡ –‹‡‡ •—• ’”‘’‹ƒ• ˆ—…‹‘‡• › ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡•ǡ ƒ—–‘”‹†ƒ†‡• ›
”‡Žƒ…‹‘‡•’ƒ”ƒ‡ŽŽ‘‰”‘†‡•—•objetivos (͵ǤʹǤͷȌ
‘–ƒ ͳ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ Ž …‘…‡’–‘ †‡ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‹…Ž—›‡ǡ ‡–”‡ ‘–”‘•ǡ — –”ƒ„ƒŒƒ†‘” ‹†‡’‡†‹‡–‡ǡ …‘’ƒÓÀƒǡ
…‘”’‘”ƒ…‹×ǡϐ‹”ƒǡ‡’”‡•ƒǡƒ—–‘”‹†ƒ†ǡ•‘…‹‡†ƒ†ǡ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×„‡±ϐ‹…ƒ‘‹•–‹–—…‹×ǡ‘—ƒ’ƒ”–‡‘…‘„‹ƒ…‹×
†‡±•–ƒ•ǡ›ƒ‡•–±…‘•–‹–—‹†ƒ•‘‘ǡ’ï„Ž‹…ƒ•‘’”‹˜ƒ†ƒ•Ǥ

3.1.5
alta dirección
’‡”•‘ƒ‘‰”—’‘†‡’‡”•‘ƒ•“—‡†‹”‹‰‡›…‘–”‘Žƒ—ƒorganización (͵ǤͳǤͶȌƒŽž•ƒŽ–‘‹˜‡Ž
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×–‹‡‡‡Ž’‘†‡”’ƒ”ƒ†‡Ž‡‰ƒ”ƒ—–‘”‹†ƒ†›’”‘’‘”…‹‘ƒ””‡…—”•‘•†‡–”‘†‡Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

‘–ƒʹƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ‹‡ŽƒŽ…ƒ…‡†‡Žsistema de gestión (͵ǤͳǤͳȌ…‘’”‡†‡•‘Ž‘—ƒ’ƒ”–‡†‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ

‡–‘…‡•DzƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×dz•‡”‡ϐ‹‡”‡ƒ“—‹‡‡•†‹”‹‰‡›…‘–”‘Žƒ‡•ƒ’ƒ”–‡†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

3.1.6
parte interesada
’‡”•‘ƒ—organización (͵ǤͳǤͶȌ“—‡’—‡†‡ƒˆ‡…–ƒ”ǡ˜‡”•‡ƒˆ‡…–ƒ†ƒǡ‘’‡”…‹„‹”•‡…‘‘ƒˆ‡…–ƒ†ƒ’‘”—ƒ
†‡…‹•‹×‘ƒ…–‹˜‹†ƒ†
  Ž‹‡–‡•ǡ …‘—‹†ƒ†‡•ǡ ’”‘˜‡‡†‘”‡•ǡ ‡–‡• ”‡‰—Žƒ†‘”‡•ǡ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡• ‘ ‰—„‡”ƒ‡–ƒŽ‡•ǡ
‹˜‡”•‹‘‹•–ƒ•ǡ‡’Ž‡ƒ†‘•Ǥ

‘–ƒ ͳ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ Dz‡”…‹„‹”•‡ …‘‘ ƒˆ‡…–ƒ†‘dz •‹‰‹ϐ‹…ƒ “—‡ ‡•–ƒ ’‡”…‡’…‹× •‡ Šƒ †ƒ†‘ ƒ …‘‘…‡” ƒ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

͵Ǥʹ ±”‹‘•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×
3.2.1
medio ambiente
‡–‘”‘ ‡ ‡Ž …—ƒŽ —ƒ organización (͵ǤͳǤͶȌ ‘’‡”ƒǡ ‹…Ž—‹†‘• ‡Ž ƒ‹”‡ǡ ‡Ž ƒ‰—ƒǡ ‡Ž •—‡Ž‘ǡ Ž‘• ”‡…—”•‘•
ƒ–—”ƒŽ‡•ǡŽƒϐŽ‘”ƒǡŽƒˆƒ—ƒǡŽ‘••‡”‡•Š—ƒ‘•›•—•‹–‡””‡Žƒ…‹‘‡•
‘–ƒ ͳ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ Ž ‡–‘”‘ ’—‡†‡ ƒ„ƒ”…ƒ” †‡•†‡ ‡Ž ‹–‡”‹‘” †‡ —ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× Šƒ•–ƒ ‡Ž •‹•–‡ƒ Ž‘…ƒŽǡ
”‡‰‹‘ƒŽ›‰Ž‘„ƒŽǤ

‘–ƒ ʹ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ Ž ‡–‘”‘ •‡ ’—‡†‡ †‡•…”‹„‹” ‡ –±”‹‘• †‡ „‹‘†‹˜‡”•‹†ƒ†ǡ ‡…‘•‹•–‡ƒ•ǡ …Ž‹ƒ — ‘–”ƒ•
…ƒ”ƒ…–‡”À•–‹…ƒ•Ǥ

3.2.2
aspecto ambiental
‡Ž‡‡–‘†‡Žƒ•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•‘•‡”˜‹…‹‘•†‡—ƒorganización (͵ǤͳǤͶȌ“—‡‹–‡”ƒ…–’—‡†‡
‹–‡”ƒ…–—ƒ”…‘‡Žmedio ambiente (͵ǤʹǤͳȌ
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒ•’‡…–‘ƒ„‹‡–ƒŽ’—‡†‡…ƒ—•ƒ”—‘‘˜ƒ”‹‘•impactos ambientales (͵ǤʹǤͶȌǤƒ•’‡…–‘
ƒ„‹‡–ƒŽ•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘‡•ƒ“—‡Ž“—‡–‹‡‡‘’—‡†‡–‡‡”—‘‘ž•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
2 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

‘–ƒʹƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡–‡”‹ƒŽ‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•‡†‹ƒ–‡Žƒƒ’Ž‹…ƒ…‹×†‡
—‘‘ž•…”‹–‡”‹‘•Ǥ

3.2.3
condición ambiental
‡•–ƒ†‘‘…ƒ”ƒ…–‡”À•–‹…ƒ†‡Žmedio ambiente (͵ǤʹǤͳȌǡ†‡–‡”‹ƒ†‘‡—’—–‘‡•’‡…Àϐ‹…‘‡‡Ž–‹‡’‘
3.2.4
impacto ambiental
…ƒ„‹‘‡‡Žmedio ambiente (͵ǤʹǤͳȌǡ›ƒ•‡ƒƒ†˜‡”•‘‘„‡‡ϐ‹…‹‘•‘ǡ…‘‘”‡•—Ž–ƒ†‘–‘–ƒŽ‘’ƒ”…‹ƒŽ†‡Ž‘•
aspectos ambientales (͵ǤʹǤʹȌ†‡—ƒorganización (͵ǤͳǤͶȌ
3.2.5
objetivo
”‡•—Ž–ƒ†‘ƒŽ‘‰”ƒ”
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ‘„Œ‡–‹˜‘’—‡†‡•‡”‡•–”ƒ–±‰‹…‘ǡ–ž…–‹…‘—‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽǤ

‘–ƒ ʹ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ ‘• ‘„Œ‡–‹˜‘• ’—‡†‡ ”‡ˆ‡”‹”•‡ ƒ †‹ˆ‡”‡–‡• †‹•…‹’Ž‹ƒ• ȋ–ƒŽ‡• …‘‘ǡ ϐ‹ƒ…‹‡”ƒ•ǡ †‡ •ƒŽ—†
› •‡‰—”‹†ƒ† › ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ȍ › •‡ ’—‡†‡ ƒ’Ž‹…ƒ” ‡ †‹ˆ‡”‡–‡• ‹˜‡Ž‡• ȋ–ƒŽ‡• …‘‘ ‡•–”ƒ–±‰‹…‘•ǡ ’ƒ”ƒ –‘†ƒ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ’ƒ”ƒ’”‘›‡…–‘•ǡ’”‘†—…–‘•ǡ•‡”˜‹…‹‘•›procesos (͵Ǥ͵ǤͷȌȌǤ

‘–ƒ͵ƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ‘„Œ‡–‹˜‘•‡’—‡†‡‡š’”‡•ƒ”†‡‘–”ƒ•ƒ‡”ƒ•ǡ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ…‘‘—”‡•—Ž–ƒ†‘’”‡˜‹•–‘ǡ
—’”‘’ו‹–‘ǡ—…”‹–‡”‹‘‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽǡ—objetivo ambiental (͵ǤʹǤ͸Ȍǡ‘‡†‹ƒ–‡‡Ž—•‘†‡‘–”‘•–±”‹‘•…‘—
•‹‰‹ϐ‹…ƒ†‘•‹‹Žƒ”ȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡϐ‹ƒŽ‹†ƒ†‘‡–ƒȌǤ

3.2.6
objetivo ambiental
objetivo (͵ǤʹǤͷȌ‡•–ƒ„Ž‡…‹†‘’‘”Žƒorganización (͵ǤͳǤͶȌǡ…‘Š‡”‡–‡…‘•—política ambiental (͵ǤͳǤ͵Ȍ
3.2.7
prevención de la contaminación
—–‹Ž‹œƒ…‹× †‡ procesos (͵Ǥ͵ǤͷȌǡ ’”ž…–‹…ƒ•ǡ –±…‹…ƒ•ǡ ƒ–‡”‹ƒŽ‡•ǡ ’”‘†—…–‘•ǡ •‡”˜‹…‹‘• ‘ ‡‡”‰Àƒ ’ƒ”ƒ
‡˜‹–ƒ”ǡ”‡†—…‹”‘…‘–”‘Žƒ”ȋ‡ˆ‘”ƒ•‡’ƒ”ƒ†ƒ‘‡…‘„‹ƒ…‹×ȌŽƒ‰‡‡”ƒ…‹×ǡ‡‹•‹×‘†‡•…ƒ”‰ƒ†‡
…—ƒŽ“—‹‡”–‹’‘†‡…‘–ƒ‹ƒ–‡‘”‡•‹†—‘ǡ…‘‡Žϐ‹†‡”‡†—…‹”impactos ambientales (͵ǤʹǤͶȌƒ†˜‡”•‘•
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒ’”‡˜‡…‹×†‡Žƒ…‘–ƒ‹ƒ…‹×’—‡†‡‹…Ž—‹”Žƒ”‡†—……‹×‘Žƒ‡Ž‹‹ƒ…‹×‡Žƒˆ—‡–‡Ǣ
…ƒ„‹‘• ‡ ‡Ž ’”‘…‡•‘ǡ ’”‘†—…–‘ ‘ •‡”˜‹…‹‘Ǣ —•‘ ‡ϐ‹…‹‡–‡ †‡ ”‡…—”•‘•ǡ •—•–‹–—…‹× †‡ ƒ–‡”‹ƒŽ‡• › ‡‡”‰ÀƒǢ
”‡—–‹Ž‹œƒ…‹×Ǣ”‡…—’‡”ƒ…‹×Ǣ”‡…‹…ŽƒŒ‡ǡ”‡‰‡‡”ƒ…‹×‘–”ƒ–ƒ‹‡–‘Ǥ

3.2.8
requisito
‡…‡•‹†ƒ†‘‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ‡•–ƒ„Ž‡…‹†ƒǡ‰‡‡”ƒŽ‡–‡‹’ŽÀ…‹–ƒ—‘„Ž‹‰ƒ–‘”‹ƒ
‘–ƒ ͳ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ Dz
‡‡”ƒŽ‡–‡ ‹’ŽÀ…‹–ƒdz •‹‰‹ϐ‹…ƒ “—‡ ‡• Šƒ„‹–—ƒŽ ‘ ’”ž…–‹…ƒ …‘ï ’ƒ”ƒ Žƒ organización
(͵ǤͳǤͶȌ›Žƒ•partes interesadas (͵ǤͳǤ͸Ȍǡ“—‡Žƒ‡…‡•‹†ƒ†‘‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ„ƒŒ‘…‘•‹†‡”ƒ…‹×‡•–ž‹’ŽÀ…‹–ƒǤ

‘–ƒ ʹ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ  ”‡“—‹•‹–‘ ‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ†‘ ‡• ‡Ž “—‡ ‡•–ž †‡…Žƒ”ƒ†‘ǡ ’‘” ‡Œ‡’Ž‘ǡ ‡ información
documentada (͵Ǥ͵ǤʹȌǤ

‘–ƒ͵ƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ‘•”‡“—‹•‹–‘•†‹ˆ‡”‡–‡•†‡Ž‘•Ž‡‰ƒŽ‡••‡…‘˜‹‡”–‡‡‘„Ž‹‰ƒ–‘”‹‘•…—ƒ†‘Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×
†‡…‹†‡…—’Ž‹”Ž‘•Ǥ

3.2.9
requisitos legales y otros requisitos
requisitos (͵ǤʹǤͺȌ Ž‡‰ƒŽ‡• “—‡ —ƒ organización (͵ǤͳǤͶȌ †‡„‡ …—’Ž‹” › ‘–”‘• ”‡“—‹•‹–‘• “—‡ —ƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡…‹†‡…—’Ž‹”
‘–ƒ ͳ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ ‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• › ‘–”‘• ”‡“—‹•‹–‘• ‡•–ž ”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘• …‘ ‡Ž sistema de gestión
ambiental (͵ǤͳǤʹȌǤ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 3
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

‘–ƒʹƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•’—‡†‡•—”‰‹”†‡”‡“—‹•‹–‘•‘„Ž‹‰ƒ–‘”‹‘•ǡ–ƒŽ‡•…‘‘
Žƒ•Ž‡›‡•›”‡‰Žƒ‡–ƒ…‹‘‡•ƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡•ǡ‘†‡…‘’”‘‹•‘•˜‘Ž—–ƒ”‹‘•ǡ–ƒŽ‡•…‘‘Žƒ•‘”ƒ•†‡‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•
‘†‡Žƒ‹†—•–”‹ƒǡ”‡Žƒ…‹‘‡•…‘–”ƒ…–—ƒŽ‡•ǡ…׆‹‰‘•†‡„—‡ƒ•’”ž…–‹…ƒ•›ƒ…—‡”†‘•…‘‰”—’‘•†‡Žƒ…‘—‹†ƒ†—
‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•‘‰—„‡”ƒ‡–ƒŽ‡•Ǥ

3.2.10
riesgo
‡ˆ‡…–‘†‡Žƒ‹…‡”–‹†—„”‡
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ‡ˆ‡…–‘‡•—ƒ†‡•˜‹ƒ…‹×†‡Ž‘‡•’‡”ƒ†‘ǡ›ƒ•‡ƒ’‘•‹–‹˜‘‘‡‰ƒ–‹˜‘Ǥ

‘–ƒʹƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ…‡”–‹†—„”‡‡•‡Ž‡•–ƒ†‘ǡ‹…Ž—•‘’ƒ”…‹ƒŽǡ†‡†‡ϐ‹…‹‡…‹ƒ†‡‹ˆ‘”ƒ…‹×”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ…‘Žƒ
…‘’”‡•‹×‘…‘‘…‹‹‡–‘†‡—‡˜‡–‘ǡ•—…‘•‡…—‡…‹ƒ‘•—’”‘„ƒ„‹Ž‹†ƒ†Ǥ

‘–ƒ ͵ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ ‘ ˆ”‡…—‡…‹ƒ ‡Ž ”‹‡•‰‘ •‡ …ƒ”ƒ…–‡”‹œƒ ’‘” ”‡ˆ‡”‡…‹ƒ ƒ “eventos” ’‘–‡…‹ƒŽ‡• ȋ…‘‘ •‡
†‡ϐ‹‡‡Žƒ
—Àƒ͹͵ǣʹͲͲͻǡ͵ǤͷǤͳǤ͵Ȍ›“consecuencias”ȋ•‡‰ï•‡†‡ϐ‹‡‡Žƒ
—Àƒ͹͵ǣʹͲͲͻǡ͵Ǥ͸ǤͳǤ͵Ȍǡ‘ƒ
—ƒ…‘„‹ƒ…‹×†‡‡•–‘•Ǥ

‘–ƒͶƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ‘ˆ”‡…—‡…‹ƒ‡Ž”‹‡•‰‘•‡‡š’”‡•ƒ‡–±”‹‘•†‡—ƒ…‘„‹ƒ…‹×†‡Žƒ•…‘•‡…—‡…‹ƒ•†‡
—‡˜‡–‘ȋ‹…Ž—‹†‘•…ƒ„‹‘•‡Žƒ•…‹”…—•–ƒ…‹ƒ•Ȍ›Žƒ“”probabilidad”ȋ…‘‘•‡†‡ϐ‹‡‡Žƒ
—Àƒ͹͵ǣʹͲͲͻǡ
͵Ǥ͸ǤͳǤͳȌƒ•‘…‹ƒ†ƒ†‡“—‡‘…—””ƒǤ

3.2.11
riesgos y oportunidades
‡ˆ‡…–‘•’‘–‡…‹ƒŽ‡•ƒ†˜‡”•‘•ȋƒ‡ƒœƒ•Ȍ›‡ˆ‡…–‘•’‘–‡…‹ƒŽ‡•„‡‡ϐ‹…‹‘•‘•ȋ‘’‘”–—‹†ƒ†‡•Ȍ

3.3 Términos relacionados con soporte y operación

3.3.1
competencia
…ƒ’ƒ…‹†ƒ†’ƒ”ƒƒ’Ž‹…ƒ”…‘‘…‹‹‡–‘•›Šƒ„‹Ž‹†ƒ†‡•…‘‡Žϐ‹†‡Ž‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•
3.3.2
información documentada
‹ˆ‘”ƒ…‹×“—‡—ƒorganización (͵ǤͳǤͶȌ–‹‡‡“—‡…‘–”‘Žƒ”›ƒ–‡‡”ǡ›‡Ž‡†‹‘“—‡Žƒ…‘–‹‡‡
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ’—‡†‡‡•–ƒ”‡…—ƒŽ“—‹‡”ˆ‘”ƒ–‘›‡†‹‘ǡ›’—‡†‡’”‘˜‡‹”†‡
…—ƒŽ“—‹‡”ˆ—‡–‡Ǥ

‘–ƒʹƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ’—‡†‡Šƒ…‡””‡ˆ‡”‡…‹ƒƒǣ

Ȅ‡Ž•‹•–‡ƒ†‡gestión ambiental (͵ǤͳǤʹȌǡ‹…Ž—‹†‘•Ž‘•procesos (͵Ǥ͵ǤͷȌ”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•Ǣ

ȄŽƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×‰‡‡”ƒ†ƒ’ƒ”ƒ“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‘’‡”‡ȋ†‘…—‡–ƒ…‹×ȌǢ

ȄŽƒ‡˜‹†‡…‹ƒ†‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•ƒŽ…ƒœƒ†‘•ȋ”‡‰‹•–”‘•ȌǤ

3.3.3
ciclo de vida
‡–ƒ’ƒ•…‘•‡…—–‹˜ƒ•‡‹–‡””‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ•†‡—•‹•–‡ƒ†‡’”‘†—…–‘ȋ‘•‡”˜‹…‹‘Ȍǡ†‡•†‡Žƒƒ†“—‹•‹…‹×†‡
ƒ–‡”‹ƒ’”‹ƒ‘•—‰‡‡”ƒ…‹×ƒ’ƒ”–‹”†‡”‡…—”•‘•ƒ–—”ƒŽ‡•Šƒ•–ƒŽƒ†‹•’‘•‹…‹×ϐ‹ƒŽ
‘–ƒ ͳ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ ƒ• ‡–ƒ’ƒ• †‡Ž …‹…Ž‘ †‡ ˜‹†ƒ ‹…Ž—›‡ Žƒ ƒ†“—‹•‹…‹× †‡ ƒ–‡”‹ƒ• ’”‹ƒ•ǡ ‡Ž †‹•‡Ó‘ǡ Žƒ
’”‘†—……‹×ǡ‡Ž–”ƒ•’‘”–‡Ȁ‡–”‡‰ƒǡ‡Ž—•‘ǡ‡Ž–”ƒ–ƒ‹‡–‘ƒŽϐ‹ƒŽ‹œƒ”Žƒ˜‹†ƒ›Žƒ†‹•’‘•‹…‹×ϐ‹ƒŽǤ

ȏ ǣͳͶͲͶͶǣʹͲͲ͸ǡ͵Ǥͳǡ‘†‹ϐ‹…ƒ†ƒǤƒ•’ƒŽƒ„”ƒ•Dzȋ‘•‡”˜‹…‹‘Ȍdz•‡Šƒƒ‰”‡‰ƒ†‘ƒŽƒ†‡ϐ‹‹…‹×›
•‡Šƒƒ‰”‡‰ƒ†‘Žƒ‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǤȐ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
4 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

3.3.4
contratar externamente
‡•–ƒ„Ž‡…‡”—ƒ…—‡”†‘‡†‹ƒ–‡‡Ž…—ƒŽ—ƒorganización (͵ǤͳǤͶȌ‡š–‡”ƒ”‡ƒŽ‹œƒ’ƒ”–‡†‡—ƒˆ—…‹×‘
proceso (͵Ǥ͵ǤͷȌ†‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×
‘–ƒ ͳ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‡š–‡”ƒ ‡•–ž ˆ—‡”ƒ †‡Ž ƒŽ…ƒ…‡ †‡Ž sistema de gestión (͵ǤͳǤͳȌ ƒ—“—‡ Žƒ
ˆ—…‹×‘’”‘…‡•‘…‘–”ƒ–ƒ†‘‡š–‡”ƒ‡–‡ˆ‘”‡’ƒ”–‡†‡ŽƒŽ…ƒ…‡Ǥ

3.3.5
proceso
…‘Œ—–‘†‡ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•‹–‡””‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ•‘“—‡‹–‡”ƒ…–ǡ“—‡–”ƒ•ˆ‘”ƒŽƒ•‡–”ƒ†ƒ•‡•ƒŽ‹†ƒ•
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ’”‘…‡•‘’—‡†‡‡•–ƒ”†‘…—‡–ƒ†‘‘‘Ǥ

3.4 Términos relacionados con la evaluación del desempeño y con la mejora

3.4.1
ƒ—†‹–‘”Àƒ
proceso (͵Ǥ͵ǤͷȌ•‹•–‡ž–‹…‘ǡ‹†‡’‡†‹‡–‡›†‘…—‡–ƒ†‘’ƒ”ƒ‘„–‡‡”Žƒ•‡˜‹†‡…‹ƒ•†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ›
‡˜ƒŽ—ƒ”Žƒ•†‡ƒ‡”ƒ‘„Œ‡–‹˜ƒ…‘‡Žϐ‹†‡†‡–‡”‹ƒ”‡Ž‰”ƒ†‘‡‡Ž“—‡•‡…—’Ž‡Ž‘•…”‹–‡”‹‘•†‡
ƒ—†‹–‘”Àƒ
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒƒ—†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒŽƒ”‡ƒŽ‹œƒŽƒ’”‘’‹ƒorganización (͵ǤͳǤͶȌ‘—ƒ’ƒ”–‡‡š–‡”ƒ‡•—‘„”‡Ǥ

‘–ƒʹƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒƒ—†‹–‘”Àƒ’—‡†‡•‡”…‘„‹ƒ†ƒȋ…‘„‹ƒ†‘†‘•‘ž•†‹•…‹’Ž‹ƒ•ȌǤ

‘–ƒ͵ƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒ‹†‡’‡†‡…‹ƒ•‡’—‡†‡†‡‘•–”ƒ”’‘”Žƒƒ—•‡…‹ƒ†‡”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†…‘”‡Žƒ…‹×ƒŽƒ
ƒ…–‹˜‹†ƒ†“—‡•‡ƒ—†‹–ƒǡ‘ƒ—•‡…‹ƒ†‡•‡•‰‘›…‘ϐŽ‹…–‘†‡‹–‡”‡•‡•Ǥ

‘–ƒ Ͷ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ ƒ Dz‡˜‹†‡…‹ƒ †‡ ƒ—†‹–‘”Àƒdz …‘•‹•–‡ ‡ ”‡‰‹•–”‘•ǡ †‡…Žƒ”ƒ…‹‘‡• †‡ Š‡…Š‘• › †‡ž•
‹ˆ‘”ƒ…‹× ’‡”–‹‡–‡ ƒ Ž‘• …”‹–‡”‹‘• †‡ ƒ—†‹–‘”Àƒǡ “—‡ •‘ ˜‡”‹ϐ‹…ƒ„Ž‡•Ǣ Ž‘• Dz…”‹–‡”‹‘• †‡ ƒ—†‹–‘”Àƒdz •‘ ‡Ž
…‘Œ—–‘†‡’‘ŽÀ–‹…ƒ•ǡ’”‘…‡†‹‹‡–‘•‘requisitos (͵ǤʹǤͺȌ—•ƒ†‘•…‘‘”‡ˆ‡”‡…‹ƒǡˆ”‡–‡ƒŽ‘•…—ƒŽ‡••‡…‘’ƒ”ƒ
Žƒ‡˜‹†‡…‹ƒ†‡ƒ—†‹–‘”Àƒǡ…‘‘•‡†‡ϐ‹‡‡Žƒ‘”ƒͳͻͲͳͳǣʹͲͳͳǡƒ’ƒ”–ƒ†‘•͵Ǥ͵›͵Ǥʹ”‡•’‡…–‹˜ƒ‡–‡Ǥ

3.4.2
conformidad
…—’Ž‹‹‡–‘†‡—requisito (͵ǤʹǤͺȌ
3.4.3
no conformidad
‹…—’Ž‹‹‡–‘†‡—requisito (͵ǤʹǤͺȌ
‘–ƒ ͳ ƒ Žƒ ‡–”ƒ†ƒǣ ƒ ‘ …‘ˆ‘”‹†ƒ† •‡ ”‡Žƒ…‹‘ƒ …‘ Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• †‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽ › …‘ Ž‘•
”‡“—‹•‹–‘•ƒ†‹…‹‘ƒŽ‡•†‡Žsistema de gestión ambiental (͵ǤͳǤʹȌ“—‡—ƒorganización (͵ǤͳǤͶȌ‡•–ƒ„Ž‡…‡’ƒ”ƒ•À‹•ƒǤ

3.4.4
acción correctiva
ƒ……‹×’ƒ”ƒ‡Ž‹‹ƒ”Žƒ…ƒ—•ƒ†‡—ƒno conformidad (͵ǤͶǤ͵Ȍ›‡˜‹–ƒ”“—‡˜—‡Ž˜ƒƒ‘…—””‹”
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ—‡†‡Šƒ„‡”ž•†‡—ƒ…ƒ—•ƒ’ƒ”ƒ—ƒ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†Ǥ

3.4.5
mejora continua
ƒ…–‹˜‹†ƒ†”‡…—””‡–‡’ƒ”ƒ‡Œ‘”ƒ”‡Ždesempeño (͵ǤͶǤͳͲȌ
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒ‡Œ‘”ƒ†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘•‡”‡Žƒ…‹‘ƒ…‘‡Ž—•‘†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽȋ͵ǤͳǤʹȌ’ƒ”ƒ
‡Œ‘”ƒ”‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽȋ͵ǤͶǤͳͳȌǡ‡…‘Š‡”‡…‹ƒ…‘Žƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽȋ͵ǤͳǤ͵Ȍ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ȋ͵ǤͳǤͶȌǤ

‘–ƒʹƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ‘‡•‡…‡•ƒ”‹‘“—‡Žƒƒ…–‹˜‹†ƒ†‘…—””ƒ•‹—Ž–ž‡ƒ‡–‡‡–‘†ƒ•Žƒ•ž”‡ƒ•ǡ‘•‹‹–‡””—’…‹×Ǥ

3.4.6
‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ
‰”ƒ†‘‡‡Ž“—‡•‡”‡ƒŽ‹œƒŽƒ•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†ƒ•›•‡Ž‘‰”ƒŽ‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘•
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 5
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

3.4.7
indicador
”‡’”‡•‡–ƒ…‹×‡†‹„Ž‡†‡Žƒ…‘†‹…‹×‘‡Ž‡•–ƒ†‘†‡Žƒ•‘’‡”ƒ…‹‘‡•ǡŽƒ‰‡•–‹×ǡ‘Žƒ•…‘†‹…‹‘‡•
ȏ ǣͳͶͲ͵ͳǣʹͲͳ͵ǡ͵ǤͳͷȐ
3.4.8
seguimiento
†‡–‡”‹ƒ…‹×†‡Ž‡•–ƒ†‘†‡—•‹•–‡ƒǡ—proceso (͵Ǥ͵ǤͷȌ‘—ƒƒ…–‹˜‹†ƒ†
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣƒ”ƒ†‡–‡”‹ƒ”‡Ž‡•–ƒ†‘’—‡†‡•‡”‡…‡•ƒ”‹‘˜‡”‹ϐ‹…ƒ”ǡ•—’‡”˜‹•ƒ”—‘„•‡”˜ƒ”†‡ˆ‘”ƒ…”À–‹…ƒǤ

3.4.9
medición
proceso (͵Ǥ͵ǤͷȌ’ƒ”ƒ†‡–‡”‹ƒ”—˜ƒŽ‘”
3.4.10
desempeño
”‡•—Ž–ƒ†‘‡†‹„Ž‡
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣŽ†‡•‡’‡Ó‘•‡’—‡†‡”‡Žƒ…‹‘ƒ”…‘ŠƒŽŽƒœ‰‘•…—ƒ–‹–ƒ–‹˜‘•‘…—ƒŽ‹–ƒ–‹˜‘•Ǥ

‘–ƒʹƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣŽ†‡•‡’‡Ó‘•‡’—‡†‡”‡Žƒ…‹‘ƒ”…‘Žƒ‰‡•–‹×†‡ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡprocesos (͵Ǥ͵ǤͷȌǡ’”‘†—…–‘•
ȋ‹…Ž—‹†‘••‡”˜‹…‹‘•Ȍǡ•‹•–‡ƒ•—organizaciones (͵ǤͳǤͶȌǤ

3.4.11
desempeño ambiental
desempeño (͵ǤͶǤͳͲȌ”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘…‘Žƒ‰‡•–‹×†‡aspectos ambientales (͵ǤʹǤʹȌ
‘–ƒͳƒŽƒ‡–”ƒ†ƒǣ‡Ž…‘–‡š–‘†‡—•‹•–‡ƒ†‡gestión ambiental (͵ǤͳǤʹȌǡŽ‘•”‡•—Ž–ƒ†‘••‡’—‡†‡‡†‹”
…‘ ”‡•’‡…–‘ ƒ Žƒ política ambiental (͵ǤͳǤ͵Ȍ †‡ Žƒ organización (͵ǤͳǤͶȌǡ •—• objetivos ambientales (͵ǤʹǤ͸Ȍ — ‘–”‘•
…”‹–‡”‹‘•ǡ‡†‹ƒ–‡‡Ž—•‘†‡indicadores (͵ǤͶǤ͹ȌǤ

4 Contexto de la organización

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ †‡–‡”‹ƒ” Žƒ• …—‡•–‹‘‡• ‡š–‡”ƒ• ‡ ‹–‡”ƒ• “—‡ •‘ ’‡”–‹‡–‡• ’ƒ”ƒ •—
’”‘’ו‹–‘›“—‡ƒˆ‡…–ƒƒ•—…ƒ’ƒ…‹†ƒ†’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×
ƒ„‹‡–ƒŽǤ •–ƒ• …—‡•–‹‘‡• ‹…Ž—›‡ Žƒ• …‘†‹…‹‘‡• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• …ƒ’ƒ…‡• †‡ ƒˆ‡…–ƒ” ‘ †‡ ˜‡”•‡
ƒˆ‡…–ƒ†ƒ•’‘”Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡†‡–‡”‹ƒ”ǣ
ƒȌ Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•“—‡•‘’‡”–‹‡–‡•ƒŽ•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ
„Ȍ Žƒ•‡…‡•‹†ƒ†‡•›‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ•’‡”–‹‡–‡•ȋ‡•†‡…‹”ǡ”‡“—‹•‹–‘•Ȍ†‡‡•–ƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•Ǣ
…Ȍ …—žŽ‡•†‡‡•–ƒ•‡…‡•‹†ƒ†‡•›‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ••‡…‘˜‹‡”–‡‡”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥ

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión ambiental

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ †‡–‡”‹ƒ” Ž‘• ŽÀ‹–‡• › Žƒ ƒ’Ž‹…ƒ„‹Ž‹†ƒ† †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ’ƒ”ƒ
‡•–ƒ„Ž‡…‡”•—ƒŽ…ƒ…‡Ǥ
—ƒ†‘•‡†‡–‡”‹ƒ‡•–‡ƒŽ…ƒ…‡ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘•‹†‡”ƒ”ǣ
ƒȌ Žƒ•…—‡•–‹‘‡•‡š–‡”ƒ•‡‹–‡”ƒ•ƒ“—‡•‡Šƒ…‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒ‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘ͶǤͳǢ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
6 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

„Ȍ Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ƒ“—‡•‡Šƒ…‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒ‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘ͶǤʹǢ
…Ȍ Žƒ•—‹†ƒ†‡•ǡˆ—…‹‘‡•›ŽÀ‹–‡•ϐÀ•‹…‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
†Ȍ •—•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•Ǣ
‡Ȍ •—ƒ—–‘”‹†ƒ†›…ƒ’ƒ…‹†ƒ†’ƒ”ƒ‡Œ‡”…‡”…‘–”‘Ž‡‹ϐŽ—‡…‹ƒǤ
ƒ˜‡œ“—‡•‡†‡ϐ‹ƒ‡ŽƒŽ…ƒ…‡ǡ•‡†‡„‡‹…Ž—‹”‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ–‘†ƒ•Žƒ•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ
’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×“—‡‡•–±†‡–”‘†‡‡•–‡ƒŽ…ƒ…‡Ǥ
Ž ƒŽ…ƒ…‡ •‡ †‡„‡ ƒ–‡‡” …‘‘ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ › †‡„‡ ‡•–ƒ” †‹•’‘‹„Ž‡ ’ƒ”ƒ Žƒ•
’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•Ǥ

4.4 Sistema de gestión ambiental

ƒ”ƒ Ž‘‰”ƒ” Ž‘• ”‡•—Ž–ƒ†‘• ’”‡˜‹•–‘•ǡ ‹…Ž—‹†ƒ Žƒ ‡Œ‘”ƒ †‡ •— †‡•‡’‡Ó‘ ƒ„‹‡–ƒŽǡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×
†‡„‡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡”ǡ ‹’Ž‡‡–ƒ”ǡ ƒ–‡‡” › ‡Œ‘”ƒ” …‘–‹—ƒ‡–‡ — •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǡ
“—‡‹…Ž—›ƒŽ‘•’”‘…‡•‘•‡…‡•ƒ”‹‘•›•—•‹–‡”ƒ……‹‘‡•ǡ†‡ƒ…—‡”†‘…‘Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡‡•–ƒ‘”ƒ
–‡”ƒ…‹‘ƒŽǤ
Ž ‡•–ƒ„Ž‡…‡” › ƒ–‡‡” ‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ …‘•‹†‡”ƒ” ‡Ž
…‘‘…‹‹‡–‘‘„–‡‹†‘‡Ž‘•ƒ’ƒ”–ƒ†‘•ͶǤͳ› ͶǤʹǤ

5 Liderazgo

5.1 Liderazgo y compromiso

ƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×†‡„‡†‡‘•–”ƒ”Ž‹†‡”ƒœ‰‘›…‘’”‘‹•‘…‘”‡•’‡…–‘ƒŽ•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǣ
ƒȌ ƒ•—‹‡†‘ Žƒ ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ† › Žƒ ”‡†‹…‹× †‡ …—‡–ƒ• …‘ ”‡Žƒ…‹× ƒ Žƒ ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡
‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ
„Ȍ ƒ•‡‰—”ž†‘•‡†‡“—‡•‡‡•–ƒ„Ž‡œ…ƒŽƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ›Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡ›“—‡±•–‘•
•‡ƒ…‘’ƒ–‹„Ž‡•…‘Žƒ†‹”‡……‹×‡•–”ƒ–±‰‹…ƒ›‡Ž…‘–‡š–‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
…Ȍ ƒ•‡‰—”ž†‘•‡†‡Žƒ‹–‡‰”ƒ…‹×†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ‡Ž‘•’”‘…‡•‘•
†‡‡‰‘…‹‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
†Ȍ ƒ•‡‰—”ž†‘•‡†‡“—‡Ž‘•”‡…—”•‘•‡…‡•ƒ”‹‘•’ƒ”ƒ‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ‡•–±†‹•’‘‹„Ž‡•Ǣ
‡Ȍ …‘—‹…ƒ†‘ Žƒ ‹’‘”–ƒ…‹ƒ †‡ —ƒ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ‡ϐ‹…ƒœ › …‘ˆ‘”‡ …‘ Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• †‡Ž
•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ
ˆȌ ƒ•‡‰—”ž†‘•‡†‡“—‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽŽ‘‰”‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•Ǣ
‰Ȍ †‹”‹‰‹‡†‘›ƒ’‘›ƒ†‘ƒŽƒ•’‡”•‘ƒ•ǡ’ƒ”ƒ…‘–”‹„—‹”ƒŽƒ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ
ŠȌ ’”‘‘˜‹‡†‘Žƒ‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǢ
‹Ȍ ƒ’‘›ƒ†‘‘–”‘•”‘Ž‡•’‡”–‹‡–‡•†‡Žƒ†‹”‡……‹×ǡ’ƒ”ƒ†‡‘•–”ƒ”•—Ž‹†‡”ƒœ‰‘‡Žƒˆ‘”ƒ‡Žƒ“—‡
ƒ’Ž‹“—‡ƒ•—•ž”‡ƒ•†‡”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†Ǥ
 ‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ•‡’—‡†‡‹–‡”’”‡–ƒ”‡Ž–±”‹‘Dz‡‰‘…‹‘dz‡•—•‡–‹†‘ž•ƒ’Ž‹‘ǡ‡•
†‡…‹”ǡ”‡ˆ‡”‹†‘ƒƒ“—‡ŽŽƒ•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•“—‡•‘‡•‡…‹ƒŽ‡•’ƒ”ƒŽ‘•’”‘’ו‹–‘•†‡Žƒ‡š‹•–‡…‹ƒ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 7
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

ͷǤʹ ‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ
ƒ ƒŽ–ƒ †‹”‡……‹× †‡„‡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡”ǡ ‹’Ž‡‡–ƒ” › ƒ–‡‡” —ƒ ’‘ŽÀ–‹…ƒ ƒ„‹‡–ƒŽ “—‡ǡ †‡–”‘ †‡Ž
ƒŽ…ƒ…‡†‡ϐ‹‹†‘†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǣ
ƒȌ •‡ƒ ƒ’”‘’‹ƒ†ƒ ƒŽ ’”‘’ו‹–‘ › …‘–‡š–‘ †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ ‹…Ž—‹†ƒ Žƒ ƒ–—”ƒŽ‡œƒǡ ƒ‰‹–—† ‡
‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•†‡•—•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•Ǣ
„Ȍ ’”‘’‘”…‹‘‡—ƒ”…‘†‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒ’ƒ”ƒ‡Ž‡•–ƒ„Ž‡…‹‹‡–‘†‡Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǣ
…Ȍ ‹…Ž—›ƒ — …‘’”‘‹•‘ ’ƒ”ƒ Žƒ ’”‘–‡……‹× †‡Ž ‡†‹‘ ƒ„‹‡–‡ǡ ‹…Ž—‹†ƒ Žƒ ’”‡˜‡…‹× †‡ Žƒ
…‘–ƒ‹ƒ…‹×ǡ›‘–”‘•…‘’”‘‹•‘•‡•’‡…Àϐ‹…‘•’‡”–‹‡–‡•ƒŽ…‘–‡š–‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
 –”‘• …‘’”‘‹•‘• ‡•’‡…Àϐ‹…‘• †‡ ’”‘–‡……‹× †‡Ž ‡†‹‘ ƒ„‹‡–‡ ’—‡†‡ ‹…Ž—‹” ‡Ž —•‘
•‘•–‡‹„Ž‡†‡”‡…—”•‘•ǡŽƒ‹–‹‰ƒ…‹×›ƒ†ƒ’–ƒ…‹×ƒŽ…ƒ„‹‘…Ž‹ž–‹…‘›Žƒ’”‘–‡……‹×†‡Žƒ„‹‘†‹˜‡”•‹†ƒ†›
†‡Ž‘•‡…‘•‹•–‡ƒ•Ǥ

†Ȍ ‹…Ž—›ƒ—…‘’”‘‹•‘†‡…—’Ž‹”…‘Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
‡Ȍ ‹…Ž—›ƒ — …‘’”‘‹•‘ †‡ ‡Œ‘”ƒ …‘–‹—ƒ †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ’ƒ”ƒ Žƒ ‡Œ‘”ƒ †‡Ž
†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ†‡„‡ǣ
Ȅ ƒ–‡‡”•‡…‘‘‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒǢ
Ȅ …‘—‹…ƒ”•‡†‡–”‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
Ȅ ‡•–ƒ”†‹•’‘‹„Ž‡’ƒ”ƒŽƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•Ǥ

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

ƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×†‡„‡ƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡Žƒ•”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡•›ƒ—–‘”‹†ƒ†‡•’ƒ”ƒŽ‘•”‘Ž‡•’‡”–‹‡–‡•
•‡ƒ•‹‰‡›…‘—‹“—‡†‡–”‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
ƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×†‡„‡ƒ•‹‰ƒ”Žƒ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†›ƒ—–‘”‹†ƒ†’ƒ”ƒǣ
ƒȌ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ‡•…‘ˆ‘”‡…‘Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡‡•–ƒ‘”ƒ
–‡”ƒ…‹‘ƒŽǡ‡
„Ȍ ‹ˆ‘”ƒ” ƒ Žƒ ƒŽ–ƒ †‹”‡……‹× •‘„”‡ ‡Ž †‡•‡’‡Ó‘ †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǡ ‹…Ž—›‡†‘ •—
†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǤ

͸ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1 Generalidades

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡”ǡ ‹’Ž‡‡–ƒ” › ƒ–‡‡” Ž‘• ’”‘…‡•‘• ‡…‡•ƒ”‹‘• ’ƒ”ƒ …—’Ž‹” Ž‘•
”‡“—‹•‹–‘•†‡Ž‘•ƒ’ƒ”–ƒ†‘•͸ǤͳǤͳ a ͸ǤͳǤͶǤ
Ž’Žƒ‹ϐ‹…ƒ”‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘•‹†‡”ƒ”ǣ
ƒȌ Žƒ•…—‡•–‹‘‡•”‡ˆ‡”‹†ƒ•‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘ͶǤͳǢ
„Ȍ Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•”‡ˆ‡”‹†‘•‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘ͶǤʹǢ
…Ȍ ‡ŽƒŽ…ƒ…‡†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
8 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

›†‡–‡”‹ƒ”Ž‘•”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘•—•ǣ
Ȅ ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ȋ˜±ƒ•‡͸ǤͳǤʹȌǢ
Ȅ ”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ȋ˜±ƒ•‡͸ǤͳǤ͵ȌǢ
Ȅ ›‘–”ƒ•…—‡•–‹‘‡•›”‡“—‹•‹–‘•‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†‘•‡Ž‘•ƒ’ƒ”–ƒ†‘•ͶǤͳ› ͶǤʹǡ
“—‡‡…‡•‹–ƒƒ„‘”†ƒ”•‡’ƒ”ƒǣ
Ȅ ƒ•‡‰—”ƒ”“—‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ’—‡†‡Ž‘‰”ƒ”•—•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•Ǣ
Ȅ ’”‡˜‡‹”‘”‡†—…‹”Ž‘•‡ˆ‡…–‘•‘†‡•‡ƒ†‘•ǡ‹…Ž—‹†ƒŽƒ’‘•‹„‹Ž‹†ƒ††‡“—‡…‘†‹…‹‘‡•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•
‡š–‡”ƒ•ƒˆ‡…–‡ƒŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
Ȅ Ž‘‰”ƒ”Žƒ‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǤ
‡–”‘†‡ŽƒŽ…ƒ…‡†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡†‡–‡”‹ƒ”Žƒ••‹–—ƒ…‹‘‡•†‡
‡‡”‰‡…‹ƒ’‘–‡…‹ƒŽ‡•ǡ‹…Ž—‹†ƒ•Žƒ•“—‡’—‡†‡–‡‡”—‹’ƒ…–‘ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ƒ–‡‡”Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ†‡•—•ǣ
Ȅ ”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•“—‡‡•‡…‡•ƒ”‹‘ƒ„‘”†ƒ”Ǣ
Ȅ ’”‘…‡•‘•‡…‡•ƒ”‹‘•‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ†‘•†‡•†‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘͸ǤͳǤͳƒŽƒ’ƒ”–ƒ†‘͸ǤͳǤͶǡ‡Žƒ‡†‹†ƒ‡…‡•ƒ”‹ƒ
’ƒ”ƒ–‡‡”…‘ϐ‹ƒœƒ†‡“—‡•‡ŽŽ‡˜ƒƒ…ƒ„‘†‡Žƒƒ‡”ƒ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†ƒǤ

6.1.2 Aspectos ambientales

‡–”‘ †‡Ž ƒŽ…ƒ…‡ †‡ϐ‹‹†‘ †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ †‡–‡”‹ƒ” Ž‘•
ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•†‡•—•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•“—‡’—‡†‡…‘–”‘Žƒ”›†‡ƒ“—‡ŽŽ‘•‡Ž‘•
“—‡’—‡†‡‹ϐŽ—‹”ǡ›•—•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ƒ•‘…‹ƒ†‘•ǡ†‡•†‡—ƒ’‡”•’‡…–‹˜ƒ†‡…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒǤ
—ƒ†‘•‡†‡–‡”‹ƒŽ‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡–‡‡”‡…—‡–ƒǣ
ƒȌ Ž‘•…ƒ„‹‘•ǡ‹…Ž—‹†‘•Ž‘•†‡•ƒ””‘ŽŽ‘•—‡˜‘•‘’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘•ǡ›Žƒ•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•
—‡˜‘•‘‘†‹ϐ‹…ƒ†‘•Ǣ
„Ȍ Žƒ•…‘†‹…‹‘‡•ƒ‘”ƒŽ‡•›Žƒ••‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒ”ƒœ‘ƒ„Ž‡‡–‡’”‡˜‹•‹„Ž‡•Ǥ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡†‡–‡”‹ƒ”ƒ“—‡ŽŽ‘•ƒ•’‡…–‘•“—‡–‡‰ƒ‘’—‡†ƒ–‡‡”—‹’ƒ…–‘ƒ„‹‡–ƒŽ
•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘ǡ‡•†‡…‹”ǡŽ‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•ǡ‡†‹ƒ–‡‡Ž—•‘†‡…”‹–‡”‹‘•‡•–ƒ„Ž‡…‹†‘•Ǥ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘—‹…ƒ”•—•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•‡–”‡Ž‘•†‹ˆ‡”‡–‡•‹˜‡Ž‡•›
ˆ—…‹‘‡•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ•‡‰ï…‘””‡•’‘†ƒǤ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ƒ–‡‡”‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ†‡•—•ǣ
Ȅ ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•‡‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ƒ•‘…‹ƒ†‘•Ǣ
Ȅ …”‹–‡”‹‘•—•ƒ†‘•’ƒ”ƒ†‡–‡”‹ƒ”•—•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•Ǣ
Ȅ ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•Ǥ
 ‘• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘• ’—‡†‡ †ƒ” …‘‘ ”‡•—Ž–ƒ†‘ ”‹‡•‰‘• › ‘’‘”–—‹†ƒ†‡•
ƒ•‘…‹ƒ†‘• –ƒ–‘ …‘ ‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ƒ†˜‡”•‘• ȋƒ‡ƒœƒ•Ȍ …‘‘ …‘ ‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• „‡‡ϐ‹…‹‘•‘•
ȋ‘’‘”–—‹†ƒ†‡•ȌǤ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 9
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ǣ
ƒȌ †‡–‡”‹ƒ” › –‡‡” ƒ……‡•‘ ƒ Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• › ‘–”‘• ”‡“—‹•‹–‘• ”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘• …‘ •—•
ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǣ
„Ȍ †‡–‡”‹ƒ”…׏‘‡•–‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘••‡ƒ’Ž‹…ƒƒŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
…Ȍ –‡‡” ‡ …—‡–ƒ ‡•–‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• › ‘–”‘• ”‡“—‹•‹–‘• …—ƒ†‘ •‡ ‡•–ƒ„Ž‡œ…ƒǡ ‹’Ž‡‡–‡ǡ
ƒ–‡‰ƒ›‡Œ‘”‡…‘–‹—ƒ‡–‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ƒ–‡‡”‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ†‡•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥ
 ‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•’—‡†‡†ƒ”…‘‘”‡•—Ž–ƒ†‘”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•’ƒ”ƒŽƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

͸ǤͳǤͶ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡ƒ……‹‘‡•

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡’Žƒ‹ϐ‹…ƒ”ǣ
ƒȌ Žƒ–‘ƒ†‡ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒƒ„‘”†ƒ”•—•ǣ
ͳȌ ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•Ǣ
ʹȌ ”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
͵Ȍ ”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†‘•‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘͸ǤͳǤͳǢ
„Ȍ Žƒƒ‡”ƒ†‡ǣ
ͳȌ ‹–‡‰”ƒ”‡‹’Ž‡‡–ƒ”Žƒ•ƒ……‹‘‡•‡Ž‘•’”‘…‡•‘•†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽȋ˜±ƒ•‡
͸Ǥʹǡ͹ǡͺ›ͻǤͳȌ‘‡‘–”‘•’”‘…‡•‘•†‡‡‰‘…‹‘Ǣ
ʹȌ ‡˜ƒŽ—ƒ”Žƒ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ†‡‡•–ƒ•ƒ……‹‘‡•ȋ˜±ƒ•‡ͻǤͳȌǤ
—ƒ†‘•‡’Žƒ‹ϐ‹“—‡‡•–ƒ•ƒ……‹‘‡•ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘•‹†‡”ƒ”•—•‘’…‹‘‡•–‡…‘Ž×‰‹…ƒ•›•—•
”‡“—‹•‹–‘•ϐ‹ƒ…‹‡”‘•ǡ‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•›†‡‡‰‘…‹‘Ǥ

͸Ǥʹ „Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•

6.2.1 Objetivos ambientales

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡” ‘„Œ‡–‹˜‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ’ƒ”ƒ Žƒ• ˆ—…‹‘‡• › ‹˜‡Ž‡• ’‡”–‹‡–‡•ǡ
–‡‹‡†‘‡…—‡–ƒŽ‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›
‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ƒ•‘…‹ƒ†‘•ǡ›…‘•‹†‡”ƒ†‘•—•”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•Ǥ
‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•†‡„‡ǣ
ƒȌ •‡”…‘Š‡”‡–‡•…‘Žƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽǢ
„Ȍ •‡”‡†‹„Ž‡•ȋ•‹‡•ˆƒ…–‹„Ž‡ȌǢ
…Ȍ •‡”‘„Œ‡–‘†‡•‡‰—‹‹‡–‘Ǣ
†Ȍ …‘—‹…ƒ”•‡Ǣ
‡Ȍ ƒ…–—ƒŽ‹œƒ”•‡ǡ•‡‰ï…‘””‡•’‘†ƒǤ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘•‡”˜ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ•‘„”‡Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
10 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

͸ǤʹǤʹ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•

Ž’Žƒ‹ϐ‹…ƒ”…׏‘Ž‘‰”ƒ”•—•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡†‡–‡”‹ƒ”ǣ
ƒȌ “—±•‡˜ƒƒŠƒ…‡”Ǣ
„Ȍ “—±”‡…—”•‘••‡”‡“—‡”‹”žǢ
…Ȍ “—‹±•‡”ž”‡•’‘•ƒ„Ž‡Ǣ
†Ȍ …—ž†‘•‡ϐ‹ƒŽ‹œƒ”žǢ
‡Ȍ …׏‘•‡‡˜ƒŽ—ƒ”žŽ‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•ǡ‹…Ž—‹†‘•Ž‘•‹†‹…ƒ†‘”‡•†‡•‡‰—‹‹‡–‘†‡Ž‘•ƒ˜ƒ…‡•’ƒ”ƒ‡Ž
Ž‘‰”‘†‡•—•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•‡†‹„Ž‡•ȋ˜±ƒ•‡ͻǤͳǤͳȌǤ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘•‹†‡”ƒ”…׏‘•‡’—‡†‡‹–‡‰”ƒ”Žƒ•ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒ‡ŽŽ‘‰”‘†‡•—•‘„Œ‡–‹˜‘•
ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ƒŽ‘•’”‘…‡•‘•†‡‡‰‘…‹‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

7 Apoyo

7.1 Recursos
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ †‡–‡”‹ƒ” › ’”‘’‘”…‹‘ƒ” Ž‘• ”‡…—”•‘• ‡…‡•ƒ”‹‘• ’ƒ”ƒ ‡Ž ‡•–ƒ„Ž‡…‹‹‡–‘ǡ
‹’Ž‡‡–ƒ…‹×ǡƒ–‡‹‹‡–‘›‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒ†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ

7.2 Competencia
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ǣ
ƒȌ †‡–‡”‹ƒ”Žƒ…‘’‡–‡…‹ƒ‡…‡•ƒ”‹ƒ†‡Žƒ•’‡”•‘ƒ•“—‡”‡ƒŽ‹œƒ–”ƒ„ƒŒ‘•„ƒŒ‘•—…‘–”‘Žǡ“—‡ƒˆ‡…–‡
ƒ•—†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽ›•—…ƒ’ƒ…‹†ƒ†’ƒ”ƒ…—’Ž‹”•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
„Ȍ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡ †‡ “—‡ ‡•–ƒ• ’‡”•‘ƒ• •‡ƒ …‘’‡–‡–‡•ǡ …‘ „ƒ•‡ ‡ •— ‡†—…ƒ…‹×ǡ ˆ‘”ƒ…‹× ‘
‡š’‡”‹‡…‹ƒƒ’”‘’‹ƒ†ƒ•Ǣ
…Ȍ †‡–‡”‹ƒ”Žƒ•‡…‡•‹†ƒ†‡•†‡ˆ‘”ƒ…‹×ƒ•‘…‹ƒ†ƒ•…‘•—•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›•—•‹•–‡ƒ†‡
‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ
†Ȍ …—ƒ†‘•‡ƒƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡ǡ–‘ƒ”ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒƒ†“—‹”‹”Žƒ…‘’‡–‡…‹ƒ‡…‡•ƒ”‹ƒ›‡˜ƒŽ—ƒ”Žƒ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ†‡
Žƒ•ƒ……‹‘‡•–‘ƒ†ƒ•Ǥ
 ƒ•ƒ……‹‘‡•ƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡•’—‡†‡‹…Ž—‹”ǡ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡŽƒˆ‘”ƒ…‹×ǡŽƒ–—–‘”Àƒ‘Žƒ”‡ƒ•‹‰ƒ…‹×†‡Žƒ•
’‡”•‘ƒ•‡’Ž‡ƒ†ƒ•ƒ…–—ƒŽ‡–‡ǡ‘Žƒ…‘–”ƒ–ƒ…‹×‘•—„…‘–”ƒ–ƒ…‹×†‡’‡”•‘ƒ•…‘’‡–‡–‡•Ǥ

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘•‡”˜ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒƒ’”‘’‹ƒ†ƒǡ…‘‘‡˜‹†‡…‹ƒ†‡Žƒ…‘’‡–‡…‹ƒǤ

7.3 Toma de conciencia

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡ †‡ “—‡ Žƒ• ’‡”•‘ƒ• “—‡ ”‡ƒŽ‹…‡ ‡Ž –”ƒ„ƒŒ‘ „ƒŒ‘ ‡Ž …‘–”‘Ž †‡ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×–‘‡…‘…‹‡…‹ƒ†‡ǣ
ƒȌ Žƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽǢ
„Ȍ Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•›Ž‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•”‡ƒŽ‡•‘’‘–‡…‹ƒŽ‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•ǡ
ƒ•‘…‹ƒ†‘•…‘•—–”ƒ„ƒŒ‘Ǣ
…Ȍ •—…‘–”‹„—…‹×ƒŽƒ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ‹…Ž—‹†‘•Ž‘•„‡‡ϐ‹…‹‘•†‡—ƒ‡Œ‘”ƒ
†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǢ
†Ȍ Žƒ• ‹’Ž‹…ƒ…‹‘‡• †‡ ‘ •ƒ–‹•ˆƒ…‡” Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǡ ‹…Ž—‹†‘ ‡Ž
‹…—’Ž‹‹‡–‘†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 11
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

7.4 Comunicación

7.4.1 Generalidades

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡”ǡ ‹’Ž‡‡–ƒ” › ƒ–‡‡” Ž‘• ’”‘…‡•‘• ‡…‡•ƒ”‹‘• ’ƒ”ƒ Žƒ•
…‘—‹…ƒ…‹‘‡•‹–‡”ƒ•›‡š–‡”ƒ•’‡”–‹‡–‡•ƒŽ•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ“—‡‹…Ž—›ƒǣ
ƒȌ “—±…‘—‹…ƒ”Ǣ
„Ȍ …—ž†‘…‘—‹…ƒ”Ǣ
…Ȍ ƒ“—‹±…‘—‹…ƒ”Ǣ
†Ȍ …׏‘…‘—‹…ƒ”Ǥ
—ƒ†‘‡•–ƒ„Ž‡…‡•—•’”‘…‡•‘•†‡…‘—‹…ƒ…‹×ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ǣ
Ȅ –‡‡”‡…—‡–ƒ•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
Ȅ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒ„‹‡–ƒŽ…‘—‹…ƒ†ƒ•‡ƒ…‘Š‡”‡–‡…‘Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×‰‡‡”ƒ†ƒ
†‡–”‘†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ›“—‡•‡ƒϐ‹ƒ„Ž‡Ǥ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡”‡•’‘†‡”ƒŽƒ•…‘—‹…ƒ…‹‘‡•’‡”–‹‡–‡••‘„”‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ …‘•‡”˜ƒ” ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ …‘‘ ‡˜‹†‡…‹ƒ †‡ •—• …‘—‹…ƒ…‹‘‡•ǡ
•‡‰ï…‘””‡•’‘†ƒǤ

7.4.2 Comunicación interna

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ǣ
ƒȌ …‘—‹…ƒ” ‹–‡”ƒ‡–‡ Žƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× ’‡”–‹‡–‡ †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ‡–”‡ Ž‘•
†‹˜‡”•‘• ‹˜‡Ž‡• › ˆ—…‹‘‡• †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ ‹…Ž—‹†‘• Ž‘• …ƒ„‹‘• ‡ ‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹×
ƒ„‹‡–ƒŽǡ•‡‰ï…‘””‡•’‘†ƒǢ
„Ȍ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡•—•’”‘…‡•‘•†‡…‘—‹…ƒ…‹×’‡”‹–ƒ“—‡Žƒ•’‡”•‘ƒ•“—‡”‡ƒŽ‹…‡–”ƒ„ƒŒ‘•
„ƒŒ‘‡Ž…‘–”‘Ž†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×…‘–”‹„—›ƒƒŽƒ‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǤ

7.4.3 Comunicación externa

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘—‹…ƒ”‡š–‡”ƒ‡–‡‹ˆ‘”ƒ…‹×’‡”–‹‡–‡ƒŽ•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ
•‡‰ï •‡ ‡•–ƒ„Ž‡œ…ƒ ‡ Ž‘• ’”‘…‡•‘• †‡ …‘—‹…ƒ…‹× †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× › •‡‰ï Ž‘ ”‡“—‹‡”ƒ •—•
”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥ

7.5 Información documentada

7.5.1 Generalidades

Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡‹…Ž—‹”ǣ
ƒȌ Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ”‡“—‡”‹†ƒ’‘”‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǢ
„Ȍ Žƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ “—‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡–‡”‹ƒ …‘‘ ‡…‡•ƒ”‹ƒ ’ƒ”ƒ Žƒ ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ †‡Ž
•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
 ƒ‡š–‡•‹×†‡Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ’ƒ”ƒ—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ’—‡†‡˜ƒ”‹ƒ”†‡
—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ƒ‘–”ƒǡ†‡„‹†‘ƒǣ

Ȅ‡Ž–ƒƒÓ‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›•—–‹’‘†‡ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘…‡•‘•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•Ǣ

ȄŽƒ‡…‡•‹†ƒ††‡†‡‘•–”ƒ”‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘†‡•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
12 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

ȄŽƒ…‘’Ž‡Œ‹†ƒ††‡Ž‘•’”‘…‡•‘•›•—•‹–‡”ƒ……‹‘‡•ǡ›

ȄŽƒ…‘’‡–‡…‹ƒ†‡Žƒ•’‡”•‘ƒ•“—‡”‡ƒŽ‹œƒ–”ƒ„ƒŒ‘•„ƒŒ‘‡Ž…‘–”‘Ž†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

7.5.2 Creación y actualización

Ž…”‡ƒ”›ƒ…–—ƒŽ‹œƒ”Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡Ž‘•‹‰—‹‡–‡
•‡ƒƒ’”‘’‹ƒ†‘ǣ
ƒȌ Žƒ‹†‡–‹ϐ‹…ƒ…‹×›†‡•…”‹’…‹×ȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ–À–—Ž‘ǡˆ‡…Šƒǡƒ—–‘”‘ï‡”‘†‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒȌǢ
„Ȍ ‡Ž ˆ‘”ƒ–‘ ȋ’‘” ‡Œ‡’Ž‘ǡ ‹†‹‘ƒǡ ˜‡”•‹× †‡Ž •‘ˆ–™ƒ”‡ǡ ‰”žϐ‹…‘•Ȍ › Ž‘• ‡†‹‘• †‡ •‘’‘”–‡ ȋ’‘”
‡Œ‡’Ž‘ǡ’ƒ’‡Žǡ‡Ž‡…–”א‹…‘ȌǢ
…Ȍ Žƒ”‡˜‹•‹×›ƒ’”‘„ƒ…‹×…‘”‡•’‡…–‘ƒŽƒ…‘˜‡‹‡…‹ƒ›ƒ†‡…—ƒ…‹×Ǥ

7.5.3 Control de la información documentada

ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ ”‡“—‡”‹†ƒ ’‘” ‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ › ’‘” ‡•–ƒ ‘”ƒ
–‡”ƒ…‹‘ƒŽ•‡†‡„‡…‘–”‘Žƒ”’ƒ”ƒƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡ǣ
ƒȌ ‡•–±†‹•’‘‹„Ž‡›•‡ƒ‹†×‡ƒ’ƒ”ƒ•——•‘ǡ†×†‡›…—ž†‘•‡‡…‡•‹–‡Ǣ
„Ȍ ‡•–±’”‘–‡‰‹†ƒƒ†‡…—ƒ†ƒ‡–‡ȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ…‘–”ƒ’±”†‹†ƒ†‡…‘ϐ‹†‡…‹ƒŽ‹†ƒ†ǡ—•‘‹ƒ†‡…—ƒ†‘ǡ‘
’±”†‹†ƒ†‡‹–‡‰”‹†ƒ†ȌǤ
ƒ”ƒ‡Ž…‘–”‘Ž†‡Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ƒ„‘”†ƒ”Žƒ••‹‰—‹‡–‡•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ
•‡‰ï…‘””‡•’‘†ƒǣ
Ȅ †‹•–”‹„—…‹×ǡƒ……‡•‘ǡ”‡…—’‡”ƒ…‹×›—•‘Ǣ
Ȅ ƒŽƒ…‡ƒ‹‡–‘›’”‡•‡”˜ƒ…‹×ǡ‹…Ž—‹†ƒŽƒ’”‡•‡”˜ƒ…‹×†‡ŽƒŽ‡‰‹„‹Ž‹†ƒ†Ǣ
Ȅ …‘–”‘Ž†‡…ƒ„‹‘•ȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ…‘–”‘Ž†‡˜‡”•‹×ȌǢ
Ȅ …‘•‡”˜ƒ…‹×›†‹•’‘•‹…‹×Ǥ
ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ †‡ ‘”‹‰‡ ‡š–‡”‘ǡ “—‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡–‡”‹ƒ …‘‘ ‡…‡•ƒ”‹ƒ
’ƒ”ƒ Žƒ ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹× › ‘’‡”ƒ…‹× †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǡ •‡ †‡„‡ †‡–‡”‹ƒ”ǡ •‡‰ï •‡ƒ
ƒ’”‘’‹ƒ†‘ǡ›…‘–”‘Žƒ”Ǥ
 Žƒ……‡•‘’—‡†‡‹’Ž‹…ƒ”—ƒ†‡…‹•‹×‡”‡Žƒ…‹×ƒŽ’‡”‹•‘ǡ•‘Žƒ‡–‡’ƒ”ƒ…‘•—Ž–ƒ”Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×
†‘…—‡–ƒ†ƒǡ‘ƒŽ’‡”‹•‘›ƒŽƒƒ—–‘”‹†ƒ†’ƒ”ƒ…‘•—Ž–ƒ”›‘†‹ϐ‹…ƒ”Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒǤ

8 Operación

ͺǤͳ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×›…‘–”‘Ž‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡”ǡ ‹’Ž‡‡–ƒ”ǡ …‘–”‘Žƒ” › ƒ–‡‡” Ž‘• ’”‘…‡•‘• ‡…‡•ƒ”‹‘• ’ƒ”ƒ
•ƒ–‹•ˆƒ…‡”Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ›’ƒ”ƒ‹’Ž‡‡–ƒ”Žƒ•ƒ……‹‘‡•†‡–‡”‹ƒ†ƒ•
‡Ž‘•ƒ’ƒ”–ƒ†‘•͸Ǥͳ› ͸Ǥʹǡ‡†‹ƒ–‡ǣ
Ȅ ‡Ž‡•–ƒ„Ž‡…‹‹‡–‘†‡…”‹–‡”‹‘•†‡‘’‡”ƒ…‹×’ƒ”ƒŽ‘•’”‘…‡•‘•Ǣ
Ȅ Žƒ‹’Ž‡‡–ƒ…‹×†‡Ž…‘–”‘Ž†‡Ž‘•’”‘…‡•‘•†‡ƒ…—‡”†‘…‘Ž‘•…”‹–‡”‹‘•†‡‘’‡”ƒ…‹×Ǥ
 ‘• …‘–”‘Ž‡• ’—‡†‡ ‹…Ž—‹” …‘–”‘Ž‡• †‡ ‹‰‡‹‡”Àƒ › ’”‘…‡†‹‹‡–‘•Ǥ ‘• …‘–”‘Ž‡• •‡ ’—‡†‡
‹’Ž‡‡–ƒ”•‹‰—‹‡†‘—ƒŒ‡”ƒ”“—Àƒȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ†‡‡Ž‹‹ƒ…‹×ǡ†‡•—•–‹–—…‹×ǡƒ†‹‹•–”ƒ–‹˜ƒȌ›•‡’—‡†‡
—•ƒ”•‘Ž‘•‘…‘„‹ƒ†‘•Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 13
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘–”‘Žƒ”Ž‘•…ƒ„‹‘•’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘•›‡šƒ‹ƒ”Žƒ•…‘•‡…—‡…‹ƒ•†‡Ž‘•…ƒ„‹‘•
‘’”‡˜‹•–‘•ǡ–‘ƒ†‘ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒ‹–‹‰ƒ”Ž‘•‡ˆ‡…–‘•ƒ†˜‡”•‘•ǡ…—ƒ†‘•‡ƒ‡…‡•ƒ”‹‘Ǥ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡ †‡ “—‡ Ž‘• ’”‘…‡•‘• …‘–”ƒ–ƒ†‘• ‡š–‡”ƒ‡–‡ ‡•–± …‘–”‘Žƒ†‘• ‘
“—‡•‡–‡‰ƒ‹ϐŽ—‡…‹ƒ•‘„”‡‡ŽŽ‘•Ǥ‡–”‘†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ•‡†‡„‡†‡ϐ‹‹”‡Ž–‹’‘›
‰”ƒ†‘†‡…‘–”‘Ž‘‹ϐŽ—‡…‹ƒ“—‡•‡˜ƒƒƒ’Ž‹…ƒ”ƒ‡•–‘•’”‘…‡•‘•Ǥ
…‘Š‡”‡…‹ƒ…‘Žƒ’‡”•’‡…–‹˜ƒ†‡Ž…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ǣ
ƒȌ ‡•–ƒ„Ž‡…‡”Ž‘•…‘–”‘Ž‡•ǡ•‡‰ï…‘””‡•’‘†ƒǡ’ƒ”ƒƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡•—•”‡“—‹•‹–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‡
ƒ„‘”†‡‡‡Ž’”‘…‡•‘†‡†‹•‡Ó‘›†‡•ƒ””‘ŽŽ‘†‡Ž’”‘†—…–‘‘•‡”˜‹…‹‘ǡ…‘•‹†‡”ƒ†‘…ƒ†ƒ‡–ƒ’ƒ†‡
•—…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒǢ
„Ȍ †‡–‡”‹ƒ”•—•”‡“—‹•‹–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•’ƒ”ƒŽƒ…‘’”ƒ†‡’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•ǡ•‡‰ï…‘””‡•’‘†ƒǢ
…Ȍ …‘—‹…ƒ” •—• ”‡“—‹•‹–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ’‡”–‹‡–‡• ƒ Ž‘• ’”‘˜‡‡†‘”‡• ‡š–‡”‘•ǡ ‹…Ž—‹†‘• Ž‘•
…‘–”ƒ–‹•–ƒ•Ǣ
†Ȍ …‘•‹†‡”ƒ”Žƒ‡…‡•‹†ƒ††‡•—‹‹•–”ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒ…‡”…ƒ†‡Ž‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•’‘–‡…‹ƒŽ‡•
•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•ƒ•‘…‹ƒ†‘•…‘‡Ž–”ƒ•’‘”–‡‘Žƒ‡–”‡‰ƒǡ‡Ž—•‘ǡ‡Ž–”ƒ–ƒ‹‡–‘ƒŽϐ‹†‡Žƒ˜‹†ƒŽ›Žƒ
†‹•’‘•‹…‹×ϐ‹ƒŽ†‡•—•’”‘†—…–‘•‘•‡”˜‹…‹‘•Ǥ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ƒ–‡‡” Žƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ ‡ Žƒ ‡†‹†ƒ ‡…‡•ƒ”‹ƒ ’ƒ”ƒ –‡‡” Žƒ
…‘ϐ‹ƒœƒ‡“—‡Ž‘•’”‘…‡•‘••‡ŠƒŽŽ‡˜ƒ†‘ƒ…ƒ„‘•‡‰ïŽ‘’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘Ǥ

8.2 Preparación y respuesta ante emergencias

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡”ǡ ‹’Ž‡‡–ƒ” › ƒ–‡‡” Ž‘• ’”‘…‡•‘• ‡…‡•ƒ”‹‘• ƒ…‡”…ƒ †‡ …׏‘
’”‡’ƒ”ƒ”•‡›”‡•’‘†‡”ƒ•‹–—ƒ…‹‘‡•’‘–‡…‹ƒŽ‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒ‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†ƒ•‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘͸ǤͳǤͳǤ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ǣ
ƒȌ ’”‡’ƒ”ƒ”•‡ ’ƒ”ƒ ”‡•’‘†‡”ǡ ‡†‹ƒ–‡ Žƒ ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹× †‡ ƒ……‹‘‡• ’ƒ”ƒ ’”‡˜‡‹” ‘ ‹–‹‰ƒ” Ž‘•
‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ƒ†˜‡”•‘•’”‘˜‘…ƒ†‘•’‘”•‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒǢ
„Ȍ ”‡•’‘†‡”ƒ•‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒ”‡ƒŽ‡•Ǣ
…Ȍ –‘ƒ” ƒ……‹‘‡• ’ƒ”ƒ ’”‡˜‡‹” ‘ ‹–‹‰ƒ” Žƒ• …‘•‡…—‡…‹ƒ• †‡ Žƒ• •‹–—ƒ…‹‘‡• †‡ ‡‡”‰‡…‹ƒǡ
ƒ’”‘’‹ƒ†ƒ•ƒŽƒƒ‰‹–—††‡Žƒ‡‡”‰‡…‹ƒ›ƒŽ‹’ƒ…–‘ƒ„‹‡–ƒŽ’‘–‡…‹ƒŽǢ
†Ȍ ’‘‡”ƒ’”—‡„ƒ’‡”‹×†‹…ƒ‡–‡Žƒ•ƒ……‹‘‡•†‡”‡•’—‡•–ƒ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†ƒ•ǡ…—ƒ†‘•‡ƒˆƒ…–‹„Ž‡Ǣ
‡Ȍ ‡˜ƒŽ—ƒ”›”‡˜‹•ƒ”’‡”‹×†‹…ƒ‡–‡Ž‘•’”‘…‡•‘•›Žƒ•ƒ……‹‘‡•†‡”‡•’—‡•–ƒ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†ƒ•ǡ‡’ƒ”–‹…—Žƒ”ǡ
†‡•’—±•†‡“—‡Šƒ›ƒ‘…—””‹†‘•‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒ‘†‡“—‡•‡Šƒ›ƒ”‡ƒŽ‹œƒ†‘’”—‡„ƒ•Ǥ
ˆȌ ’”‘’‘”…‹‘ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×›ˆ‘”ƒ…‹×’‡”–‹‡–‡•ǡ…‘”‡Žƒ…‹×ƒŽƒ’”‡’ƒ”ƒ…‹×›”‡•’—‡•–ƒƒ–‡
‡‡”‰‡…‹ƒ•ǡ•‡‰ï…‘””‡•’‘†ƒǡƒŽƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•’‡”–‹‡–‡•ǡ‹…Ž—‹†ƒ•Žƒ•’‡”•‘ƒ•“—‡
–”ƒ„ƒŒƒ„ƒŒ‘•—…‘–”‘ŽǤ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ƒ–‡‡” Žƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ ‡ Žƒ ‡†‹†ƒ ‡…‡•ƒ”‹ƒ ’ƒ”ƒ –‡‡”
…‘ϐ‹ƒœƒ‡“—‡Ž‘•’”‘…‡•‘••‡ŽŽ‡˜ƒƒ…ƒ„‘†‡Žƒƒ‡”ƒ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†ƒǤ

9 Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.1.1 Generalidades

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡Šƒ…‡”•‡‰—‹‹‡–‘ǡ‡†‹”ǡƒƒŽ‹œƒ”›‡˜ƒŽ—ƒ”•—†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǤ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
14 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡†‡–‡”‹ƒ”ǣ
ƒȌ “—±‡…‡•‹–ƒ•‡‰—‹‹‡–‘›‡†‹…‹×Ǣ
„Ȍ Ž‘• ±–‘†‘• †‡ •‡‰—‹‹‡–‘ǡ ‡†‹…‹×ǡ ƒžŽ‹•‹• › ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×ǡ •‡‰ï …‘””‡•’‘†ƒǡ ’ƒ”ƒ ƒ•‡‰—”ƒ”
”‡•—Ž–ƒ†‘•˜žŽ‹†‘•Ǣ
…Ȍ Ž‘• …”‹–‡”‹‘• …‘–”ƒ Ž‘• …—ƒŽ‡• Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‡˜ƒŽ—ƒ”ž •— †‡•‡’‡Ó‘ ƒ„‹‡–ƒŽǡ › Ž‘•
‹†‹…ƒ†‘”‡•ƒ’”‘’‹ƒ†‘•Ǣ
†Ȍ …—ž†‘•‡†‡„‡ŽŽ‡˜ƒ”ƒ…ƒ„‘‡Ž•‡‰—‹‹‡–‘›Žƒ‡†‹…‹×Ǣ
‡Ȍ …—ž†‘•‡†‡„‡ƒƒŽ‹œƒ”›‡˜ƒŽ—ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡Ž•‡‰—‹‹‡–‘›Žƒ‡†‹…‹×Ǥ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡ †‡ “—‡ •‡ —•ƒ › ƒ–‹‡‡ ‡“—‹’‘• †‡ •‡‰—‹‹‡–‘ › ‡†‹…‹×
…ƒŽ‹„”ƒ†‘•‘˜‡”‹ϐ‹…ƒ†‘•ǡ•‡‰ï…‘””‡•’‘†ƒǤ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡‡˜ƒŽ—ƒ”•—†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽ›Žƒ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ …‘—‹…ƒ” ‡š–‡”ƒ ‡ ‹–‡”ƒ‡–‡ Žƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× ’‡”–‹‡–‡ ƒ •— †‡•‡’‡Ó‘
ƒ„‹‡–ƒŽǡ•‡‰ï‡•–±‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†‘‡•—•’”‘…‡•‘•†‡…‘—‹…ƒ…‹×›…‘‘•‡‡š‹Œƒ‡•—•”‡“—‹•‹–‘•
Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘•‡”˜ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒƒ’”‘’‹ƒ†ƒ…‘‘‡˜‹†‡…‹ƒ†‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•
†‡Ž•‡‰—‹‹‡–‘ǡŽƒ‡†‹…‹×ǡ‡ŽƒžŽ‹•‹•›Žƒ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×Ǥ

9.1.2 Evaluación del cumplimiento

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡”ǡ ‹’Ž‡‡–ƒ” › ƒ–‡‡” Ž‘• ’”‘…‡•‘• ‡…‡•ƒ”‹‘• ’ƒ”ƒ ‡˜ƒŽ—ƒ” ‡Ž
…—’Ž‹‹‡–‘†‡•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ǣ
ƒȌ †‡–‡”‹ƒ”Žƒˆ”‡…—‡…‹ƒ…‘Žƒ“—‡•‡‡˜ƒŽ—ƒ”ž‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘Ǣ
„Ȍ ‡˜ƒŽ—ƒ”‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘›‡’”‡†‡”Žƒ•ƒ……‹‘‡•“—‡ˆ—‡”ƒ‡…‡•ƒ”‹ƒ•Ǣ
…Ȍ ƒ–‡‡”‡Ž…‘‘…‹‹‡–‘›Žƒ…‘’”‡•‹×†‡•—‡•–ƒ†‘†‡…—’Ž‹‹‡–‘Ǥ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ …‘•‡”˜ƒ” ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ …‘‘ ‡˜‹†‡…‹ƒ †‡ Ž‘• ”‡•—Ž–ƒ†‘• †‡ Žƒ
‡˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘Ǥ

ͻǤʹ —†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒ

9.2.1 Generalidades

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ŽŽ‡˜ƒ” ƒ …ƒ„‘ ƒ—†‹–‘”Àƒ• ‹–‡”ƒ• ƒ ‹–‡”˜ƒŽ‘• ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘• ’ƒ”ƒ ’”‘’‘”…‹‘ƒ”
‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒ…‡”…ƒ†‡•‹‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǣ
ƒȌ ‡•…‘ˆ‘”‡…‘ǣ
ͳȌ Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•’”‘’‹‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒ•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ
ʹȌ Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǢ
„Ȍ •‡‹’Ž‡‡–ƒ›ƒ–‹‡‡‡ϐ‹…ƒœ‡–‡Ǥ

ͻǤʹǤʹ ”‘‰”ƒƒ†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒ

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡‡•–ƒ„Ž‡…‡”ǡ‹’Ž‡‡–ƒ”›ƒ–‡‡”—‘‘˜ƒ”‹‘•’”‘‰”ƒƒ•†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒ
“—‡ ‹…Ž—›ƒ Žƒ ˆ”‡…—‡…‹ƒǡ Ž‘• ±–‘†‘•ǡ Žƒ• ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡•ǡ Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• †‡ ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹× › Žƒ
‡Žƒ„‘”ƒ…‹×†‡‹ˆ‘”‡•†‡•—•ƒ—†‹–‘”Àƒ•‹–‡”ƒ•Ǥ
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 15
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

—ƒ†‘ •‡ ‡•–ƒ„Ž‡œ…ƒ ‡Ž ’”‘‰”ƒƒ †‡ ƒ—†‹–‘”Àƒ ‹–‡”ƒǡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ –‡‡” ‡ …—‡–ƒ Žƒ
‹’‘”–ƒ…‹ƒ ƒ„‹‡–ƒŽ †‡ Ž‘• ’”‘…‡•‘• ‹˜‘Ž—…”ƒ†‘•ǡ Ž‘• …ƒ„‹‘• “—‡ ƒˆ‡…–ƒ ƒ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× › Ž‘•
”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡Žƒ•ƒ—†‹–‘”Àƒ•’”‡˜‹ƒ•Ǥ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ǣ
ƒȌ †‡ϐ‹‹”Ž‘•…”‹–‡”‹‘•†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ›‡ŽƒŽ…ƒ…‡’ƒ”ƒ…ƒ†ƒƒ—†‹–‘”ÀƒǢ
„Ȍ •‡Ž‡……‹‘ƒ” Ž‘• ƒ—†‹–‘”‡• › ŽŽ‡˜ƒ” ƒ …ƒ„‘ ƒ—†‹–‘”Àƒ• ’ƒ”ƒ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡ †‡ Žƒ ‘„Œ‡–‹˜‹†ƒ† › Žƒ
‹’ƒ”…‹ƒŽ‹†ƒ††‡Ž’”‘…‡•‘†‡ƒ—†‹–‘”ÀƒǢ
…Ȍ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡Žƒ•ƒ—†‹–‘”Àƒ••‡‹ˆ‘”‡ƒŽƒ†‹”‡……‹×’‡”–‹‡–‡Ǥ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ …‘•‡”˜ƒ” ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ …‘‘ ‡˜‹†‡…‹ƒ †‡ Žƒ ‹’Ž‡‡–ƒ…‹× †‡Ž
’”‘‰”ƒƒ†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ›†‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡±•–ƒǤ

9.3 Revisión por la dirección

ƒ ƒŽ–ƒ †‹”‡……‹× †‡„‡ ”‡˜‹•ƒ” ‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ƒ ‹–‡”˜ƒŽ‘•
’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘•ǡ’ƒ”ƒƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡•—…‘˜‡‹‡…‹ƒǡƒ†‡…—ƒ…‹×›‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ…‘–‹—ƒ•Ǥ
ƒ”‡˜‹•‹×’‘”Žƒ†‹”‡……‹×†‡„‡‹…Ž—‹”…‘•‹†‡”ƒ…‹‘‡••‘„”‡ǣ
ƒȌ ‡Ž‡•–ƒ†‘†‡Žƒ•ƒ……‹‘‡•†‡Žƒ•”‡˜‹•‹‘‡•’‘”Žƒ†‹”‡……‹×’”‡˜‹ƒ•Ǣ
„Ȍ Ž‘•…ƒ„‹‘•‡ǣ
ͳȌ Žƒ•…—‡•–‹‘‡•‡š–‡”ƒ•‡‹–‡”ƒ•“—‡•‡ƒ’‡”–‹‡–‡•ƒŽ•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ
ʹȌ Žƒ• ‡…‡•‹†ƒ†‡• › ‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ• †‡ Žƒ• ’ƒ”–‡• ‹–‡”‡•ƒ†ƒ•ǡ ‹…Ž—‹†‘• Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• ›
‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
͵Ȍ •—•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•Ǣ
ͶȌ Ž‘•”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•Ǣ
…Ȍ ‡Ž‰”ƒ†‘‡‡Ž“—‡•‡ŠƒŽ‘‰”ƒ†‘Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǣ
†Ȍ Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×•‘„”‡‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ‹…Ž—‹†ƒ•Žƒ•–‡†‡…‹ƒ•”‡Žƒ–‹˜ƒ•ƒǣ
ͳȌ ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†‡•›ƒ……‹‘‡•…‘””‡…–‹˜ƒ•Ǣ
ʹȌ ”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡•‡‰—‹‹‡–‘›‡†‹…‹×Ǣ
͵Ȍ …—’Ž‹‹‡–‘†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
ͶȌ ”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡Žƒ•ƒ—†‹–‘”Àƒ•Ǣ
‡Ȍ ƒ†‡…—ƒ…‹×†‡Ž‘•”‡…—”•‘•Ǣ
ˆȌ Žƒ•…‘—‹…ƒ…‹‘‡•’‡”–‹‡–‡•†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•ǡ‹…Ž—‹†ƒ•Žƒ•“—‡Œƒ•Ǣ
‰Ȍ Žƒ•‘’‘”–—‹†ƒ†‡•†‡‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǢ
ƒ••ƒŽ‹†ƒ•†‡Žƒ”‡˜‹•‹×’‘”Žƒ†‹”‡……‹×†‡„‡‹…Ž—‹”ǣ
Ȅ Žƒ• …‘…Ž—•‹‘‡• •‘„”‡ Žƒ …‘˜‡‹‡…‹ƒǡ ƒ†‡…—ƒ…‹× › ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ …‘–‹—ƒ• †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹×
ƒ„‹‡–ƒŽǢ
Ȅ Žƒ•†‡…‹•‹‘‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ•…‘Žƒ•‘’‘”–—‹†ƒ†‡•†‡‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǢ
Ȅ Žƒ•†‡…‹•‹‘‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ•…‘…—ƒŽ“—‹‡”‡…‡•‹†ƒ††‡…ƒ„‹‘‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ
‹…Ž—‹†ƒ•Ž‘•”‡…—”•‘•Ǣ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
16 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Ȅ Žƒ•ƒ……‹‘‡•‡…‡•ƒ”‹ƒ•…—ƒ†‘‘•‡Šƒ›ƒŽ‘‰”ƒ†‘Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǣ
Ȅ Žƒ•‘’‘”–—‹†ƒ†‡•†‡‡Œ‘”ƒ”Žƒ‹–‡‰”ƒ…‹×†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽƒ‘–”‘•’”‘…‡•‘•†‡
‡‰‘…‹‘ǡ•‹ˆ—‡”ƒ‡…‡•ƒ”‹‘Ǣ
Ȅ …—ƒŽ“—‹‡”‹’Ž‹…ƒ…‹×’ƒ”ƒŽƒ†‹”‡……‹×‡•–”ƒ–±‰‹…ƒ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ …‘•‡”˜ƒ” ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ …‘‘ ‡˜‹†‡…‹ƒ †‡ Ž‘• ”‡•—Ž–ƒ†‘• †‡ Žƒ•
”‡˜‹•‹‘‡•’‘”Žƒ†‹”‡……‹×Ǥ

10 Mejora

10.1 Generalidades
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡†‡–‡”‹ƒ”Žƒ•‘’‘”–—‹†ƒ†‡•†‡‡Œ‘”ƒȋ˜±ƒ•‡ͻǤͳǡͻǤʹ› ͻǤ͵Ȍ‡‹’Ž‡‡–ƒ”Žƒ•
ƒ……‹‘‡•‡…‡•ƒ”‹ƒ•’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ

10.2 No conformidad y acción correctiva

—ƒ†‘‘…—””ƒ—ƒ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡ǣ
ƒȌ ”‡ƒ……‹‘ƒ”ƒ–‡Žƒ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†ǡ›…—ƒ†‘•‡ƒƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡ǣ
ͳȌ –‘ƒ”ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒ…‘–”‘Žƒ”Žƒ›…‘””‡‰‹”ŽƒǢ
ʹȌ Šƒ…‡”ˆ”‡–‡ƒŽƒ•…‘•‡…—‡…‹ƒ•ǡ‹…Ž—‹†ƒŽƒ‹–‹‰ƒ…‹×†‡Ž‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ƒ†˜‡”•‘•Ǣ
„Ȍ ‡˜ƒŽ—ƒ”Žƒ‡…‡•‹†ƒ††‡ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒ‡Ž‹‹ƒ”Žƒ•…ƒ—•ƒ•†‡Žƒ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†ǡ…‘‡Žϐ‹†‡“—‡‘
˜—‡Ž˜ƒƒ‘…—””‹”‡‡•‡‹•‘Ž—‰ƒ”‹‘…—””ƒ‡‘–”ƒ’ƒ”–‡ǡ‡†‹ƒ–‡ǣ
ͳȌ Žƒ”‡˜‹•‹×†‡Žƒ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†Ǣ
ʹȌ Žƒ†‡–‡”‹ƒ…‹×†‡Žƒ•…ƒ—•ƒ•†‡Žƒ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†Ǣ
͵Ȍ Žƒ†‡–‡”‹ƒ…‹×†‡•‹‡š‹•–‡‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†‡••‹‹Žƒ”‡•ǡ‘“—‡’‘–‡…‹ƒŽ‡–‡’—‡†ƒ‘…—””‹”Ǣ
…Ȍ ‹’Ž‡‡–ƒ”…—ƒŽ“—‹‡”ƒ……‹×‡…‡•ƒ”‹ƒǢ
†Ȍ ”‡˜‹•ƒ”Žƒ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ†‡…—ƒŽ“—‹‡”ƒ……‹×…‘””‡…–‹˜ƒ–‘ƒ†ƒǢ›
‡Ȍ •‹ˆ—‡”ƒ‡…‡•ƒ”‹‘ǡŠƒ…‡”…ƒ„‹‘•ƒŽ•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ•ƒ……‹‘‡•…‘””‡…–‹˜ƒ•†‡„‡•‡”ƒ’”‘’‹ƒ†ƒ•ƒŽƒ‹’‘”–ƒ…‹ƒ†‡Ž‘•‡ˆ‡…–‘•†‡Žƒ•‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†‡•
‡…‘–”ƒ†ƒ•ǡ‹…Ž—‹†‘•Ž‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡…‘•‡”˜ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ…‘‘‡˜‹†‡…‹ƒ†‡ǣ
Ȅ Žƒƒ–—”ƒŽ‡œƒ†‡Žƒ•‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†‡•›…—ƒŽ“—‹‡”ƒ……‹×–‘ƒ†ƒ’‘•–‡”‹‘”‡–‡ǡ›
Ȅ Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡…—ƒŽ“—‹‡”ƒ……‹×…‘””‡…–‹˜ƒǤ

10.3 Mejora continua

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡ ‡Œ‘”ƒ” …‘–‹—ƒ‡–‡ Žƒ …‘˜‡‹‡…‹ƒǡ ƒ†‡…—ƒ…‹× › ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡
‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ’ƒ”ƒ‡Œ‘”ƒ”‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǤ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 17
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Anexo A
ȋ‹ˆ‘”ƒ–‹˜‘Ȍ

Orientaciones para el uso de esta Norma Internacional

A.1 Generalidades
ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× ‡š’Ž‹…ƒ–‹˜ƒ ’”‡•‡–ƒ†ƒ ‡ ‡•–‡ ƒ‡š‘ ‡•–ž ’”‡˜‹•–ƒ ’ƒ”ƒ ‡˜‹–ƒ” Žƒ ‹–‡”’”‡–ƒ…‹×
‡“—‹˜‘…ƒ†ƒ †‡ Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• …‘–‡‹†‘• ‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽǤ —“—‡ ‡•–ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹×
ƒ„‘”†ƒ‡•–‘•”‡“—‹•‹–‘•›‡•…‘Š‡”‡–‡…‘‡ŽŽ‘•ǡ‘‡•–ž’”‡˜‹•–ƒ’ƒ”ƒƒÓƒ†‹”ǡ”‡•–ƒ”‘‘†‹ϐ‹…ƒ”Ž‘•†‡
ƒŽ‰—ƒƒ‡”ƒǤ
‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡…‡•‹–ƒ…‘•‹†‡”ƒ”•‡†‡•†‡—ƒ’‡”•’‡…–‹˜ƒ•‹•–‡ž–‹…ƒ
—Š‘ŽÀ•–‹…ƒǤŽ—•—ƒ”‹‘‘†‡„‡”ÀƒŽ‡‡”‹‰ï…ƒ’À–—Ž‘‹‘”ƒ…‹×†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽƒ‹•Žƒ†‘
†‡‘–”‘•…ƒ’À–—Ž‘•Ǥƒ›‹–‡””‡Žƒ…‹×‡–”‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡ƒŽ‰—‘•…ƒ’À–—Ž‘•›Ž‘•†‡‘–”‘•…ƒ’À–—Ž‘•Ǥ
‘” ‡Œ‡’Ž‘ǡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‡…‡•‹–ƒ …‘’”‡†‡” Žƒ ”‡Žƒ…‹× ‡–”‡ Ž‘• …‘’”‘‹•‘• †‡ •— ’‘ŽÀ–‹…ƒ
ƒ„‹‡–ƒŽ›Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•“—‡•‡‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ‡‘–”‘•…ƒ’À–—Ž‘•Ǥ
ƒ ‰‡•–‹× †‡Ž …ƒ„‹‘ ‡• —ƒ ’ƒ”–‡ ‹’‘”–ƒ–‡ †‡ ƒ–‡‡” — •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ “—‡
ƒ•‡‰—”‡ “—‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ’—‡†‡ Ž‘‰”ƒ” …‘ ”‡‰—Žƒ”‹†ƒ† Ž‘• ”‡•—Ž–ƒ†‘• ’”‡˜‹•–‘• †‡ •— •‹•–‡ƒ
†‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǤ ƒ ‰‡•–‹× †‡Ž …ƒ„‹‘ •‡ ƒ„‘”†ƒ ‡ †‹ˆ‡”‡–‡• ”‡“—‹•‹–‘• †‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ
–‡”ƒ…‹‘ƒŽǡ‹…Ž—›‡†‘ǣ
Ȅ ‡Žƒ–‡‹‹‡–‘†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽȋ˜±ƒ•‡ͶǤͶȌǡ
Ȅ Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ȋ˜±ƒ•‡͸ǤͳǤʹȌǡ
Ȅ Žƒ…‘—‹…ƒ…‹×‹–‡”ƒȋ˜±ƒ•‡͹ǤͶǤʹȌǡ
Ȅ ‡Ž…‘–”‘Ž‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽȋ˜±ƒ•‡ͺǤͳȌǡ
Ȅ ‡Ž’”‘‰”ƒƒ†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒȋ˜±ƒ•‡ͻǤʹǤʹȌǡ›
Ȅ Žƒ”‡˜‹•‹×’‘”Žƒ†‹”‡……‹×ȋ˜±ƒ•‡ͻǤ͵ȌǤ
‘‘ ’ƒ”–‡ †‡ Žƒ ‰‡•–‹× †‡Ž …ƒ„‹‘ǡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡”Àƒ ƒ„‘”†ƒ” Ž‘• …ƒ„‹‘• ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘• › ‘
’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘•ǡ’ƒ”ƒƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡Žƒ•…‘•‡…—‡…‹ƒ•‹’”‡˜‹•–ƒ•†‡‡•–‘•…ƒ„‹‘•‘–‡‰ƒ—‡ˆ‡…–‘
‡‰ƒ–‹˜‘•‘„”‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ‘•‡Œ‡’Ž‘•†‡…ƒ„‹‘‹…Ž—›‡ǣ
Ȅ Ž‘•…ƒ„‹‘•’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘•‡Ž‘•’”‘†—…–‘•ǡ’”‘…‡•‘•ǡ‘’‡”ƒ…‹‘‡•ǡ‡“—‹’‘•‘‹•–ƒŽƒ…‹‘‡•Ǣ
Ȅ Ž‘•…ƒ„‹‘•‡‡Ž’‡”•‘ƒŽ‘’”‘˜‡‡†‘”‡•‡š–‡”‘•ǡ‹…Ž—‹†‘•Ž‘•…‘–”ƒ–‹•–ƒ•Ǣ
Ȅ Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×—‡˜ƒ”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ…‘Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡ‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›–‡…‘Ž‘‰Àƒ•
”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ•Ǣ
Ȅ Ž‘•…ƒ„‹‘•‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥ

Ǥʹ …Žƒ”ƒ…‹×†‡Žƒ‡•–”—…–—”ƒ›Žƒ–‡”‹‘Ž‘‰Àƒ
ƒ‡•–”—…–—”ƒ†‡Ž‘•…ƒ’À–—Ž‘•›’ƒ”–‡†‡Žƒ–‡”‹‘Ž‘‰Àƒ†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽŠƒ…ƒ„‹ƒ†‘
’ƒ”ƒ ‡Œ‘”ƒ” Žƒ ƒŽ‹‡ƒ…‹× …‘ ‘–”ƒ• ‘”ƒ• †‡ •‹•–‡ƒ• †‡ ‰‡•–‹×Ǥ ‹ ‡„ƒ”‰‘ǡ ‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ
–‡”ƒ…‹‘ƒŽ ‘ Šƒ› ‹‰ï ”‡“—‹•‹–‘ ƒ…‡”…ƒ †‡ Žƒ –‡”‹‘Ž‘‰Àƒ ‘ ‡•–”—…–—”ƒ †‡ Ž‘• …ƒ’À–—Ž‘• “—‡ •‡
ƒ’Ž‹“—‡ƒŽƒ†‘…—‡–ƒ…‹×†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ†‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ‘Šƒ›—”‡“—‹•‹–‘
ƒ…‡”…ƒ†‡”‡‡’Žƒœƒ”Ž‘•–±”‹‘•—•ƒ†‘•‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ’‘”Ž‘•–±”‹‘•—•ƒ†‘•‡‡•–ƒ‘”ƒ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
18 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

–‡”ƒ…‹‘ƒŽǤ ƒ• ‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡• ’—‡†‡ —•ƒ” Ž‘• –±”‹‘• “—‡ •‡ ƒŒ—•–‡ ƒ •— ‡‰‘…‹‘ǡ …‘‘ ’‘”
‡Œ‡’Ž‘ǣDz”‡‰‹•–”‘•dzǡDz†‘…—‡–ƒ…‹×dz‘Dz’”‘–‘…‘Ž‘•dzǡ‡˜‡œ†‡Dz‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒdzǤ

A.3 Aclaración de conceptos

†‡ž• †‡ Ž‘• –±”‹‘• › †‡ϐ‹‹…‹‘‡• ’”‡•‡–ƒ†‘• ‡ ‡Ž …ƒ’À–—Ž‘ ͵ǡ ƒ …‘–‹—ƒ…‹× •‡ ’”‘’‘”…‹‘ƒ
ƒ…Žƒ”ƒ…‹×†‡Ž‘•…‘…‡’–‘••‡Ž‡……‹‘ƒ†‘•ǡ’ƒ”ƒ‡˜‹–ƒ”ƒŽƒ•‹–‡”’”‡–ƒ…‹‘‡•Ǥ
Ȅ Žƒ’”‡•‡–‡‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡Ž—•‘†‡Žƒ’ƒŽƒ„”ƒDz…—ƒŽ“—‹‡”dz‹’Ž‹…ƒ•‡Ž‡……‹×—‘’…‹×Ǥ
Ȅ ƒ• ’ƒŽƒ„”ƒ• Dzƒ’”‘’‹ƒ†‘dz › Dzƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡dz ‘ •‘ ‹–‡”…ƒ„‹ƒ„Ž‡•Ǥ Dz’”‘’‹ƒ†‘dz •‹‰‹ϐ‹…ƒ ƒ†‡…—ƒ†‘ ‡
‹’Ž‹…ƒƒŽ‰ï‰”ƒ†‘†‡Ž‹„‡”–ƒ†ǡ‹‡–”ƒ•“—‡Dzƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡dz•‹‰‹ϐ‹…ƒ’‡”–‹‡–‡‘“—‡•‡’—‡†‡ƒ’Ž‹…ƒ”ǡ
‡‹’Ž‹…ƒ“—‡•‹•‡’—‡†‡Šƒ…‡”ǡ‡•‡…‡•ƒ”‹‘Šƒ…‡”Ž‘Ǥ
Ȅ ƒ’ƒŽƒ„”ƒDz…‘•‹†‡”ƒ”dz•‹‰‹ϐ‹…ƒ“—‡‡•‡…‡•ƒ”‹‘’‡•ƒ”ƒ…‡”…ƒ†‡—–‡ƒ’‡”‘•‡’—‡†‡‡š…Ž—‹”Ǣ
‹‡–”ƒ• “—‡ Dz–‡‡” ‡ …—‡–ƒdz •‹‰‹ϐ‹…ƒ “—‡ ‡• ‡…‡•ƒ”‹‘ ’‡•ƒ” ƒ…‡”…ƒ †‡ — –‡ƒǡ ’‡”‘ ‘ •‡
’—‡†‡‡š…Ž—‹”Ǥ
Ȅ ƒ’ƒŽƒ„”ƒDz…‘–‹—ƒdzǡ‡Žƒ†‡ϐ‹‹…‹×†‡‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǡ‹†‹…ƒ†—”ƒ…‹×‡—’‡”À‘†‘†‡–‹‡’‘
†ƒ†‘ǡ …‘ ‹–‡”˜ƒŽ‘• †‡ ‹–‡””—’…‹×Ǥ  Žƒ ˜‡”•‹× ‡ ‹‰Ž±• †‡ Žƒ ’”‡•‡–‡ ‘”ƒ •‡ —–‹Ž‹œƒ ‡Ž
–±”‹‘“continual”’ƒ”ƒ‹†‹…ƒ”‡•–‡Š‡…Š‘ǡƒŽ…‘–”ƒ”‹‘†‡Ž–±”‹‘“continous”‡‹‰Ž±•“—‡–‹‡‡
Žƒ…‘‘–ƒ…‹×†‡‘‹–‡””—’…‹×Ǥ
Ȅ ‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽŽƒ’ƒŽƒ„”ƒDz‡ˆ‡…–‘dz•‡—•ƒ’ƒ”ƒ†‡•…”‹„‹”‡Ž”‡•—Ž–ƒ†‘†‡—…ƒ„‹‘‡Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥƒˆ”ƒ•‡Dz‹’ƒ…–‘ƒ„‹‡–ƒŽdzŠƒ…‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒ‡•’‡…Àϐ‹…ƒ‡–‡ƒŽ”‡•—Ž–ƒ†‘“—‡–‹‡‡
—…ƒ„‹‘’ƒ”ƒ‡Ž‡†‹‘ƒ„‹‡–‡Ǥ
Ȅ ƒ’ƒŽƒ„”ƒDzƒ•‡‰—”ƒ”•‡dz•‹‰‹ϐ‹…ƒ“—‡Žƒ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†•‡’—‡†‡†‡Ž‡‰ƒ”ǡ’‡”‘‘Žƒ‘„Ž‹‰ƒ…‹×†‡
”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹œƒ”•‡›”‡†‹”…—‡–ƒ•Ǥ
Ȅ ‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ•‡—•ƒ‡Ž–±”‹‘Dz’ƒ”–‡‹–‡”‡•ƒ†ƒdzǤ
 ƒ Žƒ ˜‡”•‹× ‡ ‡•’ƒÓ‘Žǣ ‘• –±”‹‘• ‡ ‹‰Ž±• Dz‹–‡”‡•–‡† ’ƒ”–›dz › Dz•–ƒ‡Š‘Ž†‡”dz –‹‡‡ —ƒ
–”ƒ†—……‹×…ƒƒŽ‡•’ƒÓ‘Ž…‘‘Dz’ƒ”–‡‹–‡”‡•ƒ†ƒdzǤ

 ‡•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽ •‡ —•ƒ ƒŽ‰—‘• –±”‹‘• —‡˜‘•Ǥ  …‘–‹—ƒ…‹× •‡ ’”‘’‘”…‹‘ƒ —ƒ
„”‡˜‡‡š’Ž‹…ƒ…‹×’ƒ”ƒƒ›—†ƒ”ƒŽ‘•—•—ƒ”‹‘•—‡˜‘•›ƒŽ‘•“—‡Šƒ—•ƒ†‘‡†‹…‹‘‡•ƒ–‡”‹‘”‡•†‡‡•–ƒ
‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǤ
Ȅ ƒ ˆ”ƒ•‡ Dz”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• › ‘–”‘• ”‡“—‹•‹–‘•dz •—•–‹–—›‡ ƒ Žƒ ˆ”ƒ•‡ Dz”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• › ‘–”‘•
”‡“—‹•‹–‘•“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×•—•…”‹„ƒdzǡ—•ƒ†ƒ‡‡†‹…‹‘‡•ƒ–‡”‹‘”‡•†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǤ
ƒ‹–‡…‹×†‡‡•–ƒ—‡˜ƒˆ”ƒ•‡‘†‹ϐ‹‡”‡†‡Žƒˆ”ƒ•‡†‡Žƒ‡†‹…‹×ƒ–‡”‹‘”Ǥ
Ȅ Dzˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒdz •—•–‹–—›‡ ƒ Ž‘• •—•–ƒ–‹˜‘• Dz†‘…—‡–ƒ…‹×dzǡ Dz†‘…—‡–‘•dz ›
Dz”‡‰‹•–”‘•dzǡ —•ƒ†‘• ‡ Žƒ• ‡†‹…‹‘‡• ƒ–‡”‹‘”‡• †‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽǤ ƒ”ƒ †‹ˆ‡”‡…‹ƒ” Žƒ
‹–‡…‹× †‡Ž –±”‹‘ ‰‡±”‹…‘ Dz‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒdzǡ ‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽ •‡ —•ƒ
ƒŠ‘”ƒŽƒˆ”ƒ•‡Dz…‘•‡”˜ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ…‘‘‡˜‹†‡…‹ƒ†‡ǥdz“—‡•‹‰‹ϐ‹…ƒ”‡‰‹•–”‘•ǡ
›Dzƒ–‡‡”‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒdz“—‡•‹‰‹ϐ‹…ƒ‘–”ƒ†‘…—‡–ƒ…‹×†‹•–‹–ƒ†‡”‡‰‹•–”‘•Ǥƒ
ˆ”ƒ•‡Dz…‘‘‡˜‹†‡…‹ƒ†‡ǥdz‘‡•—”‡“—‹•‹–‘†‡…—’Ž‹‹‡–‘†‡”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•’”‘„ƒ–‘”‹‘•Ǣ•—
‹–‡…‹×‡•…ƒ‡–‡‹†‹…ƒ”Žƒ‡˜‹†‡…‹ƒ‘„Œ‡–‹˜ƒ“—‡‡•‡…‡•ƒ”‹‘…‘•‡”˜ƒ”Ǥ
Ȅ ƒˆ”ƒ•‡Dz’”‘˜‡‡†‘”‡š–‡”‘dzŠƒ…‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒƒ—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’”‘˜‡‡†‘”ƒ‡š–‡”ƒȋ‹…Ž—‹†‘—
…‘–”ƒ–‹•–ƒȌ“—‡•—‹‹•–”ƒ—’”‘†—…–‘‘•‡”˜‹…‹‘Ǥ
Ȅ Ž…ƒ„‹‘†‡Dz‹†‡–‹ϐ‹…ƒ”dzƒDz†‡–‡”‹ƒ”dz‡•–ž’”‡˜‹•–‘’ƒ”ƒƒ”‘‹œƒ”Žƒ–‡”‹‘Ž‘‰Àƒ‘”ƒŽ‹œƒ†ƒ
†‡Ž‘••‹•–‡ƒ•†‡‰‡•–‹×Ǥƒ’ƒŽƒ„”ƒDz†‡–‡”‹ƒ”dz‹’Ž‹…ƒ—’”‘…‡•‘†‡†‡•…—„”‹‹‡–‘“—‡†ƒ
…‘‘”‡•—Ž–ƒ†‘…‘‘…‹‹‡–‘Ǥƒ‹–‡…‹×‘‡•†‹ˆ‡”‡–‡†‡Žƒ†‡‡†‹…‹‘‡•ƒ–‡”‹‘”‡•Ǥ
Ȅ ƒˆ”ƒ•‡Dz”‡•—Ž–ƒ†‘’”‡˜‹•–‘dzŠƒ…‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒƒŽ‘“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×–‹‡‡Žƒ‹–‡…‹×†‡Ž‘‰”ƒ”
‡†‹ƒ–‡Žƒ‹’Ž‡‡–ƒ…‹×†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•À‹‘•’”‡˜‹•–‘•
‹…Ž—›‡Žƒ‡Œ‘”ƒ†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǡ‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•ǡ›‡Ž
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 19
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Ž‘‰”‘ †‡ ‘„Œ‡–‹˜‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ ƒ• ‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡• ’—‡†‡ ϐ‹Œƒ” ”‡•—Ž–ƒ†‘• ƒ†‹…‹‘ƒŽ‡• ’”‡˜‹•–‘•
’ƒ”ƒ •— •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǤ ‘” ‡Œ‡’Ž‘ǡ ‡ …‘Š‡”‡…‹ƒ …‘ •— …‘’”‘‹•‘ ’ƒ”ƒ Žƒ
’”‘–‡……‹× †‡Ž ‡†‹‘ ƒ„‹‡–‡ǡ —ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ’—‡†‡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡” — ”‡•—Ž–ƒ†‘ ’”‡˜‹•–‘ ’ƒ”ƒ
–”ƒ„ƒŒƒ”Šƒ…‹ƒ‡Ž†‡•ƒ””‘ŽŽ‘•‘•–‡‹„Ž‡Ǥ
Ȅ ƒˆ”ƒ•‡Dz’‡”•‘ƒ•“—‡”‡ƒŽ‹œƒ–”ƒ„ƒŒ‘•„ƒŒ‘•—…‘–”‘Ždz‹…Ž—›‡ƒŽƒ•’‡”•‘ƒ•“—‡–”ƒ„ƒŒƒ’ƒ”ƒ
Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›ƒ“—‡ŽŽƒ•“—‡–”ƒ„ƒŒƒ‡•—‘„”‡›†‡Žƒ•…—ƒŽ‡•Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡•”‡•’‘•ƒ„Ž‡
ȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ…‘–”ƒ–‹•–ƒ•ȌǤ‡‡’ŽƒœƒƒŽƒˆ”ƒ•‡Dz’‡”•‘ƒ•“—‡–”ƒ„ƒŒƒ’ƒ”ƒ‡ŽŽƒ‘‡•—‘„”‡dz›
Dz’‡”•‘ƒ•“—‡–”ƒ„ƒŒƒ’ƒ”ƒŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‘‡•—‘„”‡dzǡ—•ƒ†ƒ•‡Žƒ‡†‹…‹×ƒ–‡”‹‘”†‡‡•–ƒ
‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǤƒ‹–‡…‹×†‡‡•–ƒ—‡˜ƒˆ”ƒ•‡‘‡•†‹ˆ‡”‡–‡†‡Žƒ†‡Žƒ‡†‹…‹×ƒ–‡”‹‘”Ǥ
Ȅ Ž…‘…‡’–‘†‡Dz‡–ƒdz—•ƒ†‘‡Žƒ•‡†‹…‹‘‡•ƒ–‡”‹‘”‡•†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•–ž‹…Ž—‹†‘
†‡–”‘†‡Ž–±”‹‘Dz‘„Œ‡–‹˜‘ƒ„‹‡–ƒŽdzǤ

A.4 Contexto de la organización

A.4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
ƒ ‹–‡…‹× †‡Ž ƒ’ƒ”–ƒ†‘ ͶǤͳ ‡• ’”‘’‘”…‹‘ƒ” …‘’”‡•‹× …‘…‡’–—ƒŽ †‡ ‹˜‡Ž •—’‡”‹‘” †‡ Žƒ•
…—‡•–‹‘‡• ‹’‘”–ƒ–‡• “—‡ ’—‡†‡ ƒˆ‡…–ƒ”ǡ ›ƒ •‡ƒ ’‘•‹–‹˜ƒ ‘ ‡‰ƒ–‹˜ƒ‡–‡ǡ ƒ Žƒ ˆ‘”ƒ ‡ “—‡ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‰‡•–‹‘ƒ •—• ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ ƒ• …—‡•–‹‘‡• •‘ Ž‘• –‡ƒ• ‹’‘”–ƒ–‡•
’ƒ”ƒŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡŽ‘•’”‘„Ž‡ƒ•’ƒ”ƒ†‡„ƒ–‹”›†‹•…—–‹”‘Žƒ•…‹”…—•–ƒ…‹ƒ•…ƒ„‹ƒ–‡•“—‡ƒˆ‡…–ƒ
ƒŽƒ…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•“—‡‡•–ƒ„Ž‡…‡’ƒ”ƒ•—•‹•–‡ƒ†‡
‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ• …—‡•–‹‘‡• ‹–‡”ƒ• › ‡š–‡”ƒ• “—‡ ’—‡†‡ •‡” ’‡”–‹‡–‡• ƒŽ …‘–‡š–‘ †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×
‹…Ž—›‡ǡ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǣ
ƒȌ Žƒ•…‘†‹…‹‘‡•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ•…‘‡Ž…Ž‹ƒǡŽƒ…ƒŽ‹†ƒ††‡Žƒ‹”‡ǡŽƒ…ƒŽ‹†ƒ††‡Žƒ‰—ƒǡ‡Ž—•‘
†‡Ž •—‡Ž‘ǡ Žƒ …‘–ƒ‹ƒ…‹× ‡š‹•–‡–‡ǡ Žƒ †‹•’‘‹„‹Ž‹†ƒ† †‡ ”‡…—”•‘• ƒ–—”ƒŽ‡• › Žƒ „‹‘†‹˜‡”•‹†ƒ†ǡ
“—‡’—‡†‡ƒˆ‡…–ƒ”ƒŽ’”‘’ו‹–‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‘•‡”ƒˆ‡…–ƒ†ƒ•’‘”•—•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǣ
„Ȍ ‡Ž …‘–‡š–‘ …—Ž–—”ƒŽǡ •‘…‹ƒŽǡ ’‘ŽÀ–‹…‘ǡ Ž‡‰ƒŽǡ ”‡‰Žƒ‡–ƒ”‹‘ǡ ϐ‹ƒ…‹‡”‘ǡ –‡…‘Ž×‰‹…‘ǡ ‡…‘×‹…‘ǡ
ƒ–—”ƒŽ›…‘’‡–‹–‹˜‘‡š–‡”‘ǡ›ƒ•‡ƒ‹–‡”ƒ…‹‘ƒŽǡƒ…‹‘ƒŽǡ”‡‰‹‘ƒŽ‘Ž‘…ƒŽǢ
…Ȍ Žƒ•…ƒ”ƒ…–‡”À•–‹…ƒ•‘…‘†‹…‹‘‡•‹–‡”ƒ•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ–ƒŽ‡•…‘‘•—•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•
› •‡”˜‹…‹‘•ǡ †‹”‡……‹× ‡•–”ƒ–±‰‹…ƒǡ …—Ž–—”ƒ › …ƒ’ƒ…‹†ƒ†‡• ȋ‡• †‡…‹”ǡ ’‡”•‘ƒ•ǡ …‘‘…‹‹‡–‘ǡ
’”‘…‡•‘•ǡ•‹•–‡ƒ•ȌǤ
ƒ …‘’”‡•‹× †‡Ž …‘–‡š–‘ †‡ —ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× •‡ —•ƒ ’ƒ”ƒ ‡•–ƒ„Ž‡…‡”ǡ ‹’Ž‡‡–ƒ”ǡ ƒ–‡‡” ›
‡Œ‘”ƒ”…‘–‹—ƒ‡–‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽȋ˜±ƒ•‡ͶǤͶȌǤƒ•…—‡•–‹‘‡•‹–‡”ƒ•›‡š–‡”ƒ•
“—‡•‡†‡–‡”‹ƒ‡‡Žƒ’ƒ”ƒ†‘ͶǤͳ†ƒŽ—‰ƒ”ƒ”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•’ƒ”ƒŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‘’ƒ”ƒ
‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ȋ˜±ƒ•‡ ͸ǤͳǤͳ a ͸ǤͳǤ͵ȌǤ ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡–‡”‹ƒ ƒ“—‡ŽŽƒ• “—‡ •‘
‡…‡•ƒ”‹ƒ•ƒ„‘”†ƒ”›‰‡•–‹‘ƒ”ȋ˜±ƒ•‡͸ǤͳǤͶǡ͸Ǥʹǡ͹ǡͺ›ͻǤͳȌǤ

A.4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

‡ ‡•’‡”ƒ “—‡ —ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× –‡‰ƒ —ƒ …‘’”‡•‹× ‰‡‡”ƒŽ ȋ‡• †‡…‹”ǡ †‡ ‹˜‡Ž •—’‡”‹‘”ǡ ‘
†‡–ƒŽŽƒ†ƒȌ†‡Žƒ•‡…‡•‹†ƒ†‡•›‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ•‡š’”‡•ƒ†ƒ•’‘”Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•‹–‡”ƒ•›‡š–‡”ƒ•
“—‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× Šƒ †‡–‡”‹ƒ†‘ “—‡ •‘ ’‡”–‹‡–‡•Ǥ ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× …‘•‹†‡”ƒ ‡Ž …‘‘…‹‹‡–‘
ƒ†“—‹”‹†‘…—ƒ†‘†‡–‡”‹ƒ“—±‡…‡•‹†ƒ†‡•›‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ•†‡±•–ƒ•†‡„‡‘Šƒ†‡…‹†‹†‘•ƒ–‹•ˆƒ…‡”ǡ‡•
†‡…‹”ǡ•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ȋ˜±ƒ•‡͸ǤͳǤͳȌǤ
‡Ž…ƒ•‘†‡“—‡—ƒ’ƒ”–‡‹–‡”‡•ƒ†ƒ•‡’‡”…‹„ƒ…‘‘ƒˆ‡…–ƒ†ƒ’‘”Žƒ•†‡…‹•‹‘‡•‘ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•†‡
Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ• …‘ ‡Ž †‡•‡’‡Ó‘ ƒ„‹‡–ƒŽǡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× …‘•‹†‡”ƒ Žƒ• ‡…‡•‹†ƒ†‡•
› ‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ• ’‡”–‹‡–‡• “—‡ †‹…Šƒ ’ƒ”–‡ ‹–‡”‡•ƒ†ƒ ‡š’”‡•ƒ ‘ †‹˜—Ž‰ƒ †‡ ƒŽ‰—ƒ ƒ‡”ƒ ƒ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•‘•‘‡…‡•ƒ”‹ƒ‡–‡”‡“—‹•‹–‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǤŽ‰—‘•
”‡“—‹•‹–‘• †‡ Žƒ• ’ƒ”–‡• ‹–‡”‡•ƒ†ƒ• ”‡ϐŽ‡Œƒ ‡…‡•‹†ƒ†‡• › ‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ• “—‡ •‘ ‘„Ž‹‰ƒ–‘”‹ƒ• ’‘”“—‡
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
20 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Šƒ•‹†‘‹…‘”’‘”ƒ†ƒ•ƒŽƒ•Ž‡›‡•ǡ”‡‰Žƒ‡–ƒ…‹‘‡•ǡ’‡”‹•‘•›Ž‹…‡…‹ƒ•‰—„‡”ƒ‡–ƒŽ‡•ǡ‘‹…Ž—•‘
†‡…‹•‹‘‡• †‡ –”‹„—ƒŽ‡•Ǥ ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ’—‡†‡ †‡…‹†‹” ƒ…‡’–ƒ” ‘ ƒ†‘’–ƒ” ˜‘Ž—–ƒ”‹ƒ‡–‡ ‘–”‘•
”‡“—‹•‹–‘• †‡ Žƒ• ’ƒ”–‡• ‹–‡”‡•ƒ†ƒ• ȋ’‘” ‡Œ‡’Ž‘ǡ ‡•–ƒ„Ž‡…‡” —ƒ ”‡Žƒ…‹× …‘–”ƒ…–—ƒŽ ‘ •—•…”‹„‹”
—ƒ ‹‹…‹ƒ–‹˜ƒ ˜‘Ž—–ƒ”‹ƒȌǤ ƒ ˜‡œ “—‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× Ž‘• ƒ†‘’–‡ǡ •‡ …‘˜‹‡”–‡ ‡ ”‡“—‹•‹–‘• †‡ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ȋ‡•†‡…‹”ǡ”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•“—‡•‡†‡„‡…—’Ž‹”Ȍǡ›•‡–‹‡‡‡…—‡–ƒ
’ƒ”ƒŽƒ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽȋ˜±ƒ•‡ͶǤͶȌǤ‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘͸ǤͳǤ͵•‡’”‡•‡–ƒ—
ƒžŽ‹•‹•ž•†‡–ƒŽŽƒ†‘†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥ

A.4.3 Determinación del alcance de un sistema de gestión ambiental

Ž ƒŽ…ƒ…‡ †‡ — •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ‡•–ž ’”‡˜‹•–‘ ’ƒ”ƒ ƒ…Žƒ”ƒ” Ž‘• ŽÀ‹–‡• ϐÀ•‹…‘• ›
‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘ƒŽ‡•ƒŽ‘•“—‡•‡ƒ’Ž‹…ƒ‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ‡•’‡…‹ƒŽ‡–‡•‹Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡•
’ƒ”–‡†‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ž•‰”ƒ†‡Ǥƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×–‹‡‡ŽƒŽ‹„‡”–ƒ†›ŽƒϐŽ‡š‹„‹Ž‹†ƒ†’ƒ”ƒ†‡ϐ‹‹”
•—• ŽÀ‹–‡•Ǥ —‡†‡ †‡…‹†‹” ‹’Ž‡‡–ƒ” ‡•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽ ‡ –‘†ƒ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ ‘ •‘Ž‘ ‡
’ƒ”–‡•‡•’‡…Àϐ‹…ƒ•†‡‡ŽŽƒǡ‡–ƒ–‘ŽƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×†‡‡•ƒ’ƒ”–‡†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’‘•‡ƒŽƒƒ—–‘”‹†ƒ†
’ƒ”ƒ‡•–ƒ„Ž‡…‡”—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
Ž‡•–ƒ„Ž‡…‡”‡ŽƒŽ…ƒ…‡ǡŽƒ…”‡†‹„‹Ž‹†ƒ††‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ†‡’‡†‡†‡Žƒ‡Ž‡……‹×†‡Ž‘•
ŽÀ‹–‡•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×…‘•‹†‡”ƒ‡Ž‰”ƒ†‘†‡…‘–”‘Ž‘‹ϐŽ—‡…‹ƒ“—‡’—‡†‡‡Œ‡”…‡”
•‘„”‡•—•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•†‡•†‡—ƒ’‡”•’‡…–‹˜ƒ†‡…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒǤƒ†‡–‡”‹ƒ…‹×
†‡Ž ƒŽ…ƒ…‡ ‘ •‡ †‡„‡”Àƒ —•ƒ” ’ƒ”ƒ ‡š…Ž—‹” ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ ’”‘†—…–‘•ǡ •‡”˜‹…‹‘• ‘ ‹•–ƒŽƒ…‹‘‡• “—‡
–‡‰ƒ‘’—‡†ƒ–‡‡”ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•ǡ‘’ƒ”ƒ‡˜ƒ†‹”•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•
”‡“—‹•‹–‘•Ǥ Ž ƒŽ…ƒ…‡ ‡• —ƒ †‡…Žƒ”ƒ…‹× „ƒ•ƒ†ƒ ‡ Š‡…Š‘•ǡ ”‡’”‡•‡–ƒ–‹˜ƒ †‡ Žƒ• ‘’‡”ƒ…‹‘‡• †‡ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‹…Ž—‹†ƒ•†‡–”‘†‡Ž‘•ŽÀ‹–‡•†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ“—‡‘†‡„‡”Àƒ‹†—…‹”
ƒ‡””‘”ƒŽƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•Ǥ
ƒ˜‡œ“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ƒϐ‹”‡•—…‘ˆ‘”‹†ƒ†…‘‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǡ•‡ƒ’Ž‹…ƒ‡Ž”‡“—‹•‹–‘
†‡’‘‡”ƒ†‹•’‘•‹…‹×†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•Žƒ†‡…Žƒ”ƒ…‹×†‡ŽƒŽ…ƒ…‡Ǥ

A.4.4 Sistema de gestión ambiental

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×…‘•‡”˜ƒŽƒƒ—–‘”‹†ƒ†›Žƒ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†›‘„Ž‹‰ƒ…‹×†‡”‡†‹”…—‡–ƒ•’ƒ”ƒ†‡…‹†‹”
…׏‘…—’Ž‹”Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǡ‹…Ž—‹†‘‡Ž‹˜‡Ž†‡†‡–ƒŽŽ‡›‡Ž‰”ƒ†‘‡‡Ž“—‡ǣ
ƒȌ •‡‡•–ƒ„Ž‡…‡—‘‘ž•’”‘…‡•‘•’ƒ”ƒ–‡‡”…‘ϐ‹ƒœƒ‡“—‡•‡…‘–”‘Žƒǡ“—‡•‡ŽŽ‡˜ƒƒ…ƒ„‘†‡
Žƒƒ‡”ƒ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†ƒ›“—‡Ž‘‰”ƒŽ‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡•‡ƒ†‘•Ǣ
„Ȍ •‡‹–‡‰”ƒŽ‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽƒŽ‘•†‹˜‡”•‘•’”‘…‡•‘•†‡‡‰‘…‹‘ǡ–ƒŽ‡•
…‘‘†‹•‡Ó‘›†‡•ƒ””‘ŽŽ‘ǡ…‘’”ƒ•ǡ”‡…—”•‘•Š—ƒ‘•ǡ˜‡–ƒ•›ƒ”‡–‹‰Ǣ
…Ȍ •‡‹…‘”’‘”ƒŽƒ•…—‡•–‹‘‡•ƒ•‘…‹ƒ†ƒ•…‘‡Ž…‘–‡š–‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ȋ˜±ƒ•‡ͶǤͳȌ›Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•
†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•ȋ˜±ƒ•‡ͶǤʹȌ†‡–”‘†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
‹‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ•‡‹’Ž‡‡–ƒ‡’ƒ”–‡•‡•’‡…Àϐ‹…ƒ•†‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡŽƒ•’‘ŽÀ–‹…ƒ•ǡŽ‘•
’”‘…‡•‘•›Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ†‡•ƒ””‘ŽŽƒ†‘•’‘”‘–”ƒ•’ƒ”–‡•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×•‡’—‡†‡
—•ƒ”’ƒ”ƒ…—’Ž‹”Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽǡ•‹‡’”‡›…—ƒ†‘•‡ƒƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡•ƒ†‹…Šƒ•
’ƒ”–‡•‡•’‡…Àϐ‹…ƒ•Ǥ
ƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×•‘„”‡‡Žƒ–‡‹‹‡–‘†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ…‘‘’ƒ”–‡†‡Žƒ‰‡•–‹×†‡Ž
…ƒ„‹‘ǡ˜±ƒ•‡‡Ž…ƒ’À–—Ž‘ǤͳǤ

A.5 Liderazgo
A.5.1 Liderazgo y compromiso
ƒ”ƒ †‡‘•–”ƒ” ‡Ž Ž‹†‡”ƒœ‰‘ › …‘’”‘‹•‘ ‡š‹•–‡ ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡• ‡•’‡…Àϐ‹…ƒ• ”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ• …‘ ‡Ž
•‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ‡ Žƒ• “—‡ Žƒ ƒŽ–ƒ †‹”‡……‹× †‡„‡”Àƒ ‡•–ƒ” ‹˜‘Ž—…”ƒ†ƒ ’‡”•‘ƒŽ‡–‡ ‘
†‡„‡”Àƒ †‹”‹‰‹”Ǥ ƒ ƒŽ–ƒ †‹”‡……‹× ’—‡†‡ †‡Ž‡‰ƒ” Žƒ ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ† †‡ ‡•–ƒ• ƒ……‹‘‡• ƒ ‘–”‘•ǡ ’‡”‘

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 21
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

…‘•‡”˜ƒ Žƒ ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ† › ‘„Ž‹‰ƒ…‹× †‡ ”‡†‹” …—‡–ƒ• ’ƒ”ƒ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡ †‡ “—‡ Žƒ• ƒ……‹‘‡• •‡
ŽŽ‡˜ƒƒ…ƒ„‘Ǥ

ǤͷǤʹ ‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ
ƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ‡•—…‘Œ—–‘†‡’”‹…‹’‹‘•‡•–ƒ„Ž‡…‹†‘•…‘‘…‘’”‘‹•‘•ǡ‡Ž‘•…—ƒŽ‡•ŽƒƒŽ–ƒ
†‹”‡……‹×‡•–ƒ„Ž‡…‡Žƒ•‹–‡…‹‘‡•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒƒ’‘›ƒ”›‡Œ‘”ƒ”•—†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ ’‘ŽÀ–‹…ƒ ƒ„‹‡–ƒŽ ’‘•‹„‹Ž‹–ƒ “—‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‡•–ƒ„Ž‡œ…ƒ •—• ‘„Œ‡–‹˜‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ȋ˜±ƒ•‡ ͸ǤʹȌǡ
ŽŽ‡˜‡ƒ…ƒ„‘ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ›’‡”‹–ƒŽƒ
‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒȋ˜±ƒ•‡ͳͲȌǤ
‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ•‡‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ–”‡•…‘’”‘‹•‘•„ž•‹…‘•’ƒ”ƒŽƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽǣ
ƒȌ ’”‘–‡‰‡”‡Ž‡†‹‘ƒ„‹‡–‡Ǣ
„Ȍ …—’Ž‹”…‘Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
…Ȍ ‡Œ‘”ƒ”…‘–‹—ƒ‡–‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ’ƒ”ƒ‡Œ‘”ƒ”‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǤ
•–‘•…‘’”‘‹•‘••‡”‡ϐŽ‡Œƒ‡–‘…‡•‡Ž‘•’”‘…‡•‘•“—‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡•–ƒ„Ž‡…‡’ƒ”ƒƒ„‘”†ƒ”
”‡“—‹•‹–‘• ‡•’‡…Àϐ‹…‘• †‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ –‡”ƒ…‹‘ƒŽǡ ’ƒ”ƒ ƒ•‡‰—”ƒ” — •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ
”‘„—•–‘ǡ…”‡À„Ž‡›ϐ‹ƒ„Ž‡Ǥ
Ž …‘’”‘‹•‘ †‡ ’”‘–‡‰‡” ‡Ž ‡†‹‘ ƒ„‹‡–‡ –‹‡‡ …‘‘ ϐ‹ ‘ •‘Žƒ‡–‡ ’”‡˜‡‹” ‹’ƒ…–‘•
ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ƒ†˜‡”•‘• ‡†‹ƒ–‡ Žƒ ’”‡˜‡…‹× †‡ Žƒ …‘–ƒ‹ƒ…‹×ǡ •‹‘ ’”‘–‡‰‡” ‡Ž ‡–‘”‘ ƒ–—”ƒŽ
…‘–”ƒ‡Ž†ƒÓ‘›Žƒ†‡‰”ƒ†ƒ…‹×…—›‘‘”‹‰‡•‘Žƒ•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
‘• …‘’”‘‹•‘• ‡•’‡…Àϐ‹…‘• “—‡ ƒ•’‹”ƒ ƒ …—’Ž‹” —ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡”Àƒ •‡” ’‡”–‹‡–‡• ƒ •—
…‘–‡š–‘ǡ‡‹…Ž—‹”Žƒ•…‘†‹…‹‘‡•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ž‘…ƒŽ‡•‘”‡‰‹‘ƒŽ‡•Ǥ•–‘•…‘’”‘‹•‘•’—‡†‡ƒ„‘”†ƒ”ǡ
’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡŽƒ…ƒŽ‹†ƒ††‡Žƒ‰—ƒǡ‡Ž”‡…‹…ŽƒŒ‡‘Žƒ…ƒŽ‹†ƒ††‡Žƒ‹”‡ǡ›–ƒ„‹±’—‡†‡‹…Ž—‹”…‘’”‘‹•‘•
”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘Žƒ‹–‹‰ƒ…‹×›ƒ†ƒ’–ƒ…‹×ƒŽ…ƒ„‹‘…Ž‹ž–‹…‘ǡŽƒ’”‘–‡……‹×†‡Žƒ„‹‘†‹˜‡”•‹†ƒ†›†‡
Ž‘•‡…‘•‹•–‡ƒ•ǡ›Žƒ”‡•–ƒ—”ƒ…‹×Ǥ
—“—‡ –‘†‘• Ž‘• …‘’”‘‹•‘• •‘ ‹’‘”–ƒ–‡•ǡ ƒ ƒŽ‰—ƒ• ’ƒ”–‡• ‹–‡”‡•ƒ†ƒ• Ž‡• ’”‡‘…—’ƒ
‡•’‡…‹ƒŽ‡–‡‡Ž…‘’”‘‹•‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒ‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘†‡•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•
”‡“—‹•‹–‘•ǡ’ƒ”–‹…—Žƒ”‡–‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•ƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡•Ǥ•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ˜ƒ”‹‘•
”‡“—‹•‹–‘•‹–‡”…‘‡…–ƒ†‘•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘‡•–‡…‘’”‘‹•‘Ǥ•–‘•‹…Ž—›‡Žƒ‡…‡•‹†ƒ††‡ǣ
Ȅ †‡–‡”‹ƒ”Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
Ȅ ƒ•‡‰—”ƒ”•‡ †‡ “—‡ Žƒ• ‘’‡”ƒ…‹‘‡• •‡ ŽŽ‡˜‡ ƒ …ƒ„‘ †‡ ƒ…—‡”†‘ …‘ Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• › ‘–”‘•
”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
Ȅ ‡˜ƒŽ—ƒ”‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
Ȅ …‘””‡‰‹”Žƒ•‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†‡•Ǥ

A.5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

ƒ•’‡”•‘ƒ•‹˜‘Ž—…”ƒ†ƒ•ƒ…–‹˜ƒ‡–‡‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡”Àƒ
–‡‡”—ƒ…‘’”‡•‹×…Žƒ”ƒ†‡•—•”‘Ž‡•ǡ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡•›ƒ—–‘”‹†ƒ†‡•’ƒ”ƒ…—’Ž‹”Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•
†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ›Ž‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•Ǥ
ƒ• ”‘Ž‡• › ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡• ‡•’‡…Àϐ‹…‘• ‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†‘• ‡ ‡Ž ƒ’ƒ”–ƒ†‘ ͷǤ͵ •‡ ’—‡†‡ ƒ•‹‰ƒ” ƒ —
‹†‹˜‹†—‘ǡ“—‡•‡†‡‘‹ƒ…‘ˆ”‡…—‡…‹ƒDz”‡’”‡•‡–ƒ–‡†‡Žƒ†‹”‡……‹×dzǡ•‡’—‡†‡…‘’ƒ”–‹”‡–”‡
˜ƒ”‹ƒ•’‡”•‘ƒ•‘•‡’—‡†‡ƒ•‹‰ƒ”ƒ—‹‡„”‘†‡ŽƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
22 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Ǥ͸ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×
A.6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

A.6.1.1 Generalidades

ƒ‹–‡…‹×‰‡‡”ƒŽ†‡Ž‘•’”‘…‡•‘•‡•–ƒ„Ž‡…‹†‘•‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘͸ǤͳǤͳ‡•ƒ•‡‰—”ƒ”“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡•–±
‡…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡Ž‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ’”‡˜‡‹”‘”‡†—…‹”
Ž‘•‡ˆ‡…–‘•‹†‡•‡ƒ†‘•›Ž‘‰”ƒ”Žƒ‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǤƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’—‡†‡ƒ•‡‰—”ƒ”‡•–‘†‡–‡”‹ƒ†‘
Ž‘• ”‹‡•‰‘• › ‘’‘”–—‹†ƒ†‡• “—‡ ‡…‡•‹–ƒ ƒ„‘”†ƒ”ǡ › ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘ Žƒ• ƒ……‹‘‡• ’ƒ”ƒ ƒ„‘”†ƒ”Ž‘•Ǥ •–‘•
”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•’—‡†‡‡•–ƒ””‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡŽ‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›
‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ǡ‘–”ƒ•…—‡•–‹‘‡•›‘–”ƒ•‡…‡•‹†ƒ†‡•›‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ•†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•Ǥ
‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ȋ˜±ƒ•‡͸ǤͳǤʹȌ’—‡†‡…”‡ƒ””‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•ƒ•‘…‹ƒ†‘•…‘‹’ƒ…–‘•
ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ƒ†˜‡”•‘•ǡ ‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• „‡‡ϐ‹…‹‘•‘• › ‘–”‘• ‡ˆ‡…–‘• ’ƒ”ƒ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ ‘•
”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‡’—‡†‡†‡–‡”‹ƒ”…‘‘’ƒ”–‡†‡Žƒ
‡˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Žƒ•‹‰‹ϐ‹…ƒ…‹ƒǡ‘’‘”•‡’ƒ”ƒ†‘Ǥ
‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ȋ˜±ƒ•‡͸ǤͳǤ͵Ȍ’—‡†‡…”‡ƒ””‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•ǡ–ƒŽ‡•…‘‘
‹…—’Ž‹‹‡–‘ȋ“—‡’—‡†‡ƒˆ‡…–ƒ”ƒŽƒ”‡’—–ƒ…‹×†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‘†ƒ”…‘‘”‡•—Ž–ƒ†‘—ƒƒ……‹×
Ž‡‰ƒŽȌ‘‹”ž•ƒŽŽž†‡•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ȋ“—‡’—‡†‡‡Œ‘”ƒ”Žƒ”‡’—–ƒ…‹×†‡Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ȌǤ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×–ƒ„‹±’—‡†‡–‡‡””‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘‘–”ƒ•…—‡•–‹‘‡•ǡ“—‡
‹…Ž—›‡ Žƒ• …‘†‹…‹‘‡• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ‘ Žƒ• ‡…‡•‹†ƒ†‡• › ‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ• †‡ Žƒ• ’ƒ”–‡• ‹–‡”‡•ƒ†ƒ•ǡ “—‡
’—‡†‡ƒˆ‡…–ƒ”ƒŽƒ…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡•—•‹•–‡ƒ†‡
‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǣ
ƒȌ †‡””ƒ‡• ƒŽ ‡†‹‘ ƒ„‹‡–‡ †‡„‹†‘ ƒ „ƒ””‡”ƒ• Ž‹‰òÀ•–‹…ƒ• ‘ †‡ Ž‡…–—”ƒ › ‡•…”‹–—”ƒ ‡–”‡
–”ƒ„ƒŒƒ†‘”‡•ǡ“—‡‘‡–‹‡†‡Ž‘•’”‘…‡†‹‹‡–‘•†‡–”ƒ„ƒŒ‘Ž‘…ƒŽ‡•Ǣ
„Ȍ ‹…”‡‡–‘†‡‹—†ƒ…‹‘‡•†‡„‹†‘ƒŽ…ƒ„‹‘…Ž‹ž–‹…‘ǡ“—‡’—‡†‡ƒˆ‡…–ƒ”ƒŽƒ•‹•–ƒŽƒ…‹‘‡•†‡
Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
…Ȍ ˆƒŽ–ƒ †‡ ”‡…—”•‘• †‹•’‘‹„Ž‡• ’ƒ”ƒ ƒ–‡‡” — •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ‡ϐ‹…ƒœǡ †‡„‹†‘ ƒ
Ž‹‹–ƒ…‹‘‡•‡…‘×‹…ƒ•Ǣ
†Ȍ ‹–”‘†—……‹×†‡—‡˜ƒ–‡…‘Ž‘‰Àƒ•—„˜‡…‹‘ƒ†ƒ’‘”‡Ž‰‘„‹‡”‘ǡ“—‡’—‡†‡‡Œ‘”ƒ”Žƒ…ƒŽ‹†ƒ††‡Ž
ƒ‹”‡Ǣ
‡Ȍ ‡•…ƒ•‡œ†‡ƒ‰—ƒ†—”ƒ–‡’‡”À‘†‘•†‡•‡“—Àƒǡ“—‡’—‡†‡ƒˆ‡…–ƒ”Žƒ…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒ
‘’‡”ƒ”•—•‡“—‹’‘•†‡…‘–”‘Ž†‡‡‹•‹‘‡•Ǥ
ƒ• •‹–—ƒ…‹‘‡• †‡ ‡‡”‰‡…‹ƒ •‘ ‡˜‡–‘• ‘ ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘• ‘ ‹’”‡˜‹•–‘• “—‡ ‡…‡•‹–ƒ Žƒ ƒ’Ž‹…ƒ…‹×
—”‰‡–‡†‡…‘’‡–‡…‹ƒ•ǡ”‡…—”•‘•‘’”‘…‡•‘•‡•’‡…Àϐ‹…‘•’ƒ”ƒ’”‡˜‡‹”‘‹–‹‰ƒ”•—•…‘•‡…—‡…‹ƒ•
”‡ƒŽ‡•‘’‘–‡…‹ƒŽ‡•Ǥƒ••‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒ’—‡†‡‰‡‡”ƒ”‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ƒ†˜‡”•‘•—
‘–”‘•‡ˆ‡…–‘•‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ—ƒ†‘•‡†‡–‡”‹ƒŽƒ••‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒ’‘–‡…‹ƒŽ‡•ȋ’‘”
‡Œ‡’Ž‘ǡ‹…‡†‹‘•ǡ†‡””ƒ‡•“—À‹…‘•ǡ…Ž‹ƒ•‡˜‡”‘ȌǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡”Àƒ…‘•‹†‡”ƒ”ǣ
Ȅ Žƒ ƒ–—”ƒŽ‡œƒ †‡ Ž‘• ’‡Ž‹‰”‘• ‡ Dz‹ •‹–—dz ȋ’‘” ‡Œ‡’Ž‘ǡ ŽÀ“—‹†‘• ‹ϐŽƒƒ„Ž‡•ǡ –ƒ“—‡• †‡
ƒŽƒ…‡ƒ‹‡–‘ǡ‰ƒ•‡•…‘’”‹‹†‘•ȌǢ
Ȅ ‡Ž–‹’‘›ƒ‰‹–—†ž•’”‘„ƒ„Ž‡•†‡—ƒ•‹–—ƒ…‹×†‡‡‡”‰‡…‹ƒǢ
Ȅ ‡Ž’‘–‡…‹ƒŽ†‡•‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒ‡—ƒ‹•–ƒŽƒ…‹×…‡”…ƒƒȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ’Žƒ–ƒǡ…ƒ””‡–‡”ƒ
‘˜Àƒˆ±””‡ƒȌǤ
—“—‡ Ž‘• ”‹‡•‰‘• › ‘’‘”–—‹†ƒ†‡• •‡ –‹‡‡ “—‡ †‡–‡”‹ƒ” › ƒ„‘”†ƒ”ǡ ‘ Šƒ› — ”‡“—‹•‹–‘ ’ƒ”ƒ
Žƒ ‰‡•–‹× ˆ‘”ƒŽ †‡ ”‹‡•‰‘•ǡ ‹ — ’”‘…‡•‘ †‡ ‰‡•–‹× †‘…—‡–ƒ†‘ ’ƒ”ƒ ”‹‡•‰‘•Ǥ ‡’‡†‡ †‡ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹× •‡Ž‡……‹‘ƒ” ‡Ž ±–‘†‘ “—‡ —–‹Ž‹œƒ”ž ’ƒ”ƒ †‡–‡”‹ƒ” •—• ”‹‡•‰‘• › ‘’‘”–—‹†ƒ†‡•Ǥ Ž

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 23
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

±–‘†‘’‘†”Àƒ…‘•‹•–‹”‡—•‹’Ž‡’”‘…‡•‘…—ƒŽ‹–ƒ–‹˜‘‘‡—ƒ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×…—ƒ–‹–ƒ–‹˜ƒ…‘’Ž‡–ƒǡ
†‡’‡†‹‡†‘†‡Ž…‘–‡š–‘‡‡Ž“—‡‘’‡”‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
‘• ”‹‡•‰‘• › ‘’‘”–—‹†ƒ†‡• ‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†‘• ȋ˜±ƒ•‡ ͸ǤͳǤͳ a ͸ǤͳǤ͵Ȍ •‘ ‡Ž‡‡–‘• †‡ ‡–”ƒ†ƒ ’ƒ”ƒ Žƒ•
ƒ……‹‘‡•†‡’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×ȋ˜±ƒ•‡͸ǤͳǤͶȌ›’ƒ”ƒ‡•–ƒ„Ž‡…‡”Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ȋ˜±ƒ•‡͸ǤʹȌǤ

A.6.1.2 Aspectos ambientales

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡–‡”‹ƒ•—•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›Ž‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ƒ•‘…‹ƒ†‘•ǡ›†‡–‡”‹ƒ
Ž‘•“—‡•‘•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•›“—‡’‘”Ž‘–ƒ–‘‡…‡•‹–ƒƒ„‘”†ƒ”•‡‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
‘•…ƒ„‹‘•‡‡Ž‡†‹‘ƒ„‹‡–‡ǡ›ƒ•‡ƒƒ†˜‡”•‘•‘„‡‡ϐ‹…‹‘•‘•ǡ“—‡•‘‡Ž”‡•—Ž–ƒ†‘–‘–ƒŽ‘’ƒ”…‹ƒŽ
†‡ Ž‘• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡ •‡ †‡‘‹ƒ ‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ ‘• ‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ’—‡†‡
‘…—””‹” ƒ ‡•…ƒŽƒ Ž‘…ƒŽǡ ”‡‰‹‘ƒŽ › ‰Ž‘„ƒŽǡ › –ƒ„‹± ’—‡†‡ •‡” †‡ ƒ–—”ƒŽ‡œƒ †‹”‡…–ƒǡ ‹†‹”‡…–ƒ ‘
ƒ…——Žƒ–‹˜ƒǤƒ”‡Žƒ…‹×‡–”‡Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›Ž‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•‡•—ƒ”‡Žƒ…‹×†‡
…ƒ—•ƒǦ‡ˆ‡…–‘Ǥ
—ƒ†‘•‡†‡–‡”‹ƒŽ‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×…‘•‹†‡”ƒ—ƒ’‡”•’‡…–‹˜ƒ†‡…‹…Ž‘†‡
˜‹†ƒǤ•–‘‘•‹‰‹ϐ‹…ƒ“—‡•‡”‡“—‹‡”ƒ—ƒžŽ‹•‹•†‡…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒ†‡–ƒŽŽƒ†‘Ǥ••—ϐ‹…‹‡–‡”‡ϐŽ‡š‹‘ƒ”
…—‹†ƒ†‘•ƒ‡–‡ƒ…‡”…ƒ†‡Žƒ•‡–ƒ’ƒ•†‡Ž…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒ“—‡’—‡†‡‡•–ƒ”„ƒŒ‘‡Ž…‘–”‘Ž‘‹ϐŽ—‡…‹ƒ†‡Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥƒ•‡–ƒ’ƒ•–À’‹…ƒ•†‡Ž…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒ†‡—’”‘†—…–‘ȋ‘•‡”˜‹…‹‘Ȍ‹…Ž—›‡Žƒƒ†“—‹•‹…‹×†‡
Žƒ•ƒ–‡”‹ƒ•’”‹ƒ•ǡ‡Ž†‹•‡Ó‘ǡŽƒ’”‘†—……‹×ǡ‡Ž–”ƒ•’‘”–‡Ȁ‡–”‡‰ƒǡ‡Ž—•‘ǡ‡Ž–”ƒ–ƒ‹‡–‘ƒŽϐ‹ƒŽ‹œƒ”Žƒ
˜‹†ƒ›Žƒ†‹•’‘•‹…‹×ϐ‹ƒŽǤƒ•‡–ƒ’ƒ•†‡Ž…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒ“—‡•‡ƒƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡•˜ƒ”‹ƒ”ž†‡’‡†‹‡†‘†‡Žƒ
ƒ…–‹˜‹†ƒ†ǡ’”‘†—…–‘‘•‡”˜‹…‹‘Ǥ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‡…‡•‹–ƒ †‡–‡”‹ƒ” Ž‘• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• “—‡ ‡•–ž †‡–”‘ †‡Ž ƒŽ…ƒ…‡ †‡ •—
•‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǤ ‹‡‡ ‡ …—‡–ƒ Ž‘• ‡Ž‡‡–‘• †‡ ‡–”ƒ†ƒ › †‡ •ƒŽ‹†ƒ ȋ–ƒ–‘ ’”‡˜‹•–‘•
‡ ‹’”‡˜‹•–‘•Ȍ “—‡ ‡•–ž ƒ•‘…‹ƒ†‘• …‘ •—• ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ ’”‘†—…–‘• › •‡”˜‹…‹‘• ’‡”–‹‡–‡• ƒ…–—ƒŽ‡• ›
’ƒ•ƒ†‘•Ǣ†‡•ƒ””‘ŽŽ‘•—‡˜‘•‘’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†‘•Ǣ›ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•—‡˜‘•‘‘†‹ϐ‹…ƒ†‘•Ǥ
Ž ±–‘†‘ —–‹Ž‹œƒ†‘ †‡„‡”Àƒ …‘•‹†‡”ƒ” Žƒ• …‘†‹…‹‘‡• †‡ ‘’‡”ƒ…‹× ‘”ƒŽ‡• › ƒ‘”ƒŽ‡•ǡ Žƒ•
…‘†‹…‹‘‡• †‡ ’ƒ”ƒ†ƒ › ƒ””ƒ“—‡ǡ ƒŽ ‹‰—ƒŽ “—‡ Žƒ• •‹–—ƒ…‹‘‡• †‡ ‡‡”‰‡…‹ƒ ”ƒœ‘ƒ„Ž‡‡–‡
’”‡˜‹•‹„Ž‡•ǡ‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†ƒ•‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘͸ǤͳǤͳǤ‡†‡„‡”Àƒ’”‡•–ƒ”ƒ–‡…‹×ƒ•‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒ
‘…—””‹†ƒ• ƒ–‡”‹‘”‡–‡Ǥ ƒ”ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× •‘„”‡ ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• …‘‘ ’ƒ”–‡ †‡ Žƒ ‰‡•–‹× †‡Ž
…ƒ„‹‘ǡ˜±ƒ•‡‡Ž…ƒ’À–—Ž‘ǤͳǤ
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‘ –‹‡‡ “—‡ …‘•‹†‡”ƒ” ‹†‹˜‹†—ƒŽ‡–‡ …ƒ†ƒ ’”‘†—…–‘ǡ …‘’‘‡–‡ ‘ ƒ–‡”‹ƒ
’”‹ƒ’ƒ”ƒ†‡–‡”‹ƒ”›‡˜ƒŽ—ƒ”•—•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǣ’—‡†‡ƒ‰”—’ƒ”‘…Žƒ•‹ϐ‹…ƒ”Žƒ•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ
’”‘†—…–‘•‘•‡”˜‹…‹‘“—‡–‡‰ƒ…ƒ”ƒ…–‡”À•–‹…ƒ•…‘—‡•Ǣ
—ƒ†‘†‡–‡”‹ƒ•—•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’—‡†‡…‘•‹†‡”ƒ”ǣ
ƒȌ Žƒ•‡‹•‹‘‡•ƒŽƒ‹”‡Ǣ
„Ȍ Ž‘•˜‡”–‹†‘•ƒŽƒ‰—ƒǢ
…Ȍ Žƒ•†‡•…ƒ”‰ƒ•ƒŽ•—‡Ž‘Ǣ
†Ȍ ‡Ž—•‘†‡ƒ–‡”‹ƒ•’”‹ƒ•›”‡…—”•‘•ƒ–—”ƒŽ‡•Ǣ
‡Ȍ ‡Ž—•‘†‡‡‡”‰ÀƒǢ
ˆȌ Žƒ‡‡”‰Àƒ‡‹–‹†ƒȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ…ƒŽ‘”ǡ”ƒ†‹ƒ…‹×ǡ˜‹„”ƒ…‹×ȋ”—‹†‘Ȍ›Ž—œȌǢ
‰Ȍ Žƒ‰‡‡”ƒ…‹×†‡”‡•‹†—‘•›Ȁ‘•—„’”‘†—…–‘•Ǣ
ŠȌ ‡Ž—•‘†‡Ž‡•’ƒ…‹‘Ǥ
†‡ž•†‡Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•“—‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’—‡†‡…‘–”‘Žƒ”†‹”‡…–ƒ‡–‡ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×
†‡–‡”‹ƒ•‹Šƒ›ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•‡Ž‘•“—‡’—‡†‡‹ϐŽ—‹”Ǥ•–‘•’—‡†‡‡•–ƒ””‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘Ž‘•
’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•—•ƒ†‘•’‘”Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›“—‡•‘•—‹‹•–”ƒ†‘•’‘”‘–”‘•ǡƒŽ‹‰—ƒŽ“—‡…‘
Ž‘•’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•“—‡•—‹‹•–”ƒƒ‘–”‘•ǡ‹…Ž—‹†‘•Ž‘•ƒ•‘…‹ƒ†‘•…‘Ž‘•’”‘…‡•‘•…‘–”ƒ–ƒ†‘•
‡š–‡”ƒ‡–‡Ǥ‘”‡•’‡…–‘ƒŽ‘•’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’”‘’‘”…‹‘ƒƒ‘–”‘•ǡ’—‡†‡
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
24 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

–‡‡”‹ϐŽ—‡…‹ƒŽ‹‹–ƒ†ƒ•‘„”‡‡Ž—•‘›–”ƒ–ƒ‹‡–‘ƒŽϐ‹ƒŽ‹œƒ”Žƒ˜‹†ƒ†‡Ž‘•’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•Ǥ‹
‡„ƒ”‰‘ǡ‡–‘†ƒ•Žƒ•…‹”…—•–ƒ…‹ƒ•‡•Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Žƒ“—‡†‡–‡”‹ƒ‡Ž‰”ƒ†‘†‡…‘–”‘Ž“—‡‡•–ž
‡…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡‡Œ‡”…‡”ǡŽ‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•‡Ž‘•“—‡’—‡†‡‹ϐŽ—‹”›Žƒ‡†‹†ƒ‡“—‡†‡…‹†‡
‡Œ‡”…‡”–ƒŽ‹ϐŽ—‡…‹ƒǤ
‡†‡„‡”Àƒ…‘•‹†‡”ƒ”Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘Žƒ•ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•
†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ–ƒŽ‡•…‘‘ǣ
Ȅ ‡Ž†‹•‡Ó‘›†‡•ƒ””‘ŽŽ‘†‡•—•‹•–ƒŽƒ…‹‘‡•ǡ’”‘…‡•‘•ǡ’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•Ǣ
Ȅ Žƒƒ†“—‹•‹…‹×†‡ƒ–‡”‹ƒ•’”‹ƒ•ǡ‹…Ž—›‡†‘Žƒ‡š–”ƒ……‹×Ǣ
Ȅ Ž‘•’”‘…‡•‘•‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•‘†‡ˆƒ„”‹…ƒ…‹×ǡ‹…Ž—‹†‘‡ŽƒŽƒ…‡ƒ‹‡–‘Ǣ
Ȅ Žƒ‘’‡”ƒ…‹×›ƒ–‡‹‹‡–‘†‡Žƒ•‹•–ƒŽƒ…‹‘‡•ǡŽ‘•ƒ…–‹˜‘•‡‹ˆ”ƒ‡•–”—…–—”ƒ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
Ȅ ‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽ›Žƒ•’”ž…–‹…ƒ•†‡Ž‘•’”‘˜‡‡†‘”‡•‡š–‡”‘•Ǣ
Ȅ ‡Ž–”ƒ•’‘”–‡†‡’”‘†—…–‘•›Žƒ’”‡•–ƒ…‹×†‡•‡”˜‹…‹‘•ǡ‹…Ž—‹†‘‡Ž‡„ƒŽƒŒ‡Ǣ
Ȅ ‡ŽƒŽƒ…‡ƒ‹‡–‘ǡ—•‘›–”ƒ–ƒ‹‡–‘ƒŽϐ‹ƒŽ‹œƒ”Žƒ˜‹†ƒŽ†‡Ž‘•’”‘†—…–‘•Ǣ
Ȅ Žƒ ‰‡•–‹× †‡ ”‡•‹†—‘•ǡ ‹…Ž—‹†ƒ Žƒ ”‡—–‹Ž‹œƒ…‹×ǡ ‡Ž ”‡ƒ…‘†‹…‹‘ƒ‹‡–‘ǡ ‡Ž ”‡…‹…ŽƒŒ‡ › Žƒ
†‹•’‘•‹…‹×ϐ‹ƒŽǤ
‘ Šƒ› — ±–‘†‘ …‘ ’ƒ”ƒ †‡–‡”‹ƒ” Ž‘• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•Ǥ ‹ ‡„ƒ”‰‘ǡ ‡Ž
±–‘†‘›Ž‘•…”‹–‡”‹‘•“—‡•‡—•‡†‡„‡”Àƒƒ””‘Œƒ””‡•—Ž–ƒ†‘•…‘Š‡”‡–‡•Ǥƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡•–ƒ„Ž‡…‡
Ž‘• …”‹–‡”‹‘• ’ƒ”ƒ †‡–‡”‹ƒ” •—• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•Ǥ ‘• …”‹–‡”‹‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‘
Ž‘•…”‹–‡”‹‘•ˆ—†ƒ‡–ƒŽ‡•›À‹‘•’ƒ”ƒ‡˜ƒŽ—ƒ”Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ‘•…”‹–‡”‹‘••‡’—‡†‡
”‡Žƒ…‹‘ƒ”…‘‡Žƒ•’‡…–‘ƒ„‹‡–ƒŽȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ–‹’‘ǡ–ƒƒÓ‘ǡˆ”‡…—‡…‹ƒȌ‘‡Ž‹’ƒ…–‘ƒ„‹‡–ƒŽȋ’‘”
‡Œ‡’Ž‘ǡƒ‰‹–—†ǡ•‡˜‡”‹†ƒ†ǡ†—”ƒ…‹×ǡ‡š’‘•‹…‹×Ȍǡ’‡”‘–ƒ„‹±•‡’—‡†‡—•ƒ”‘–”‘•…”‹–‡”‹‘•Ǥ
ƒ•’‡…–‘ƒ„‹‡–ƒŽ’‘†”Àƒ‘•‡”•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘…—ƒ†‘•‡…‘•‹†‡”ƒ•‘Žƒ‡–‡Ž‘•…”‹–‡”‹‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ
‹‡„ƒ”‰‘ǡ…—ƒ†‘•‡…‘•‹†‡”ƒ‘–”‘•…”‹–‡”‹‘•’—‡†‡ƒŽ…ƒœƒ”‘•—’‡”ƒ”‡ŽŽÀ‹–‡’ƒ”ƒ†‡–‡”‹ƒ”
Žƒ ‹’‘”–ƒ…‹ƒǤ •–‘• ‘–”‘• …”‹–‡”‹‘• ’—‡†‡ ‹…Ž—‹” …—‡•–‹‘‡• ‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘ƒŽ‡• –ƒŽ‡• …‘‘ Ž‘•
”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•‘Žƒ•’”‡‘…—’ƒ…‹‘‡•†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•ǡ›‘‡•–ž’”‡˜‹•–‘•’ƒ”ƒ†‹•‹—‹”Žƒ
•‹‰‹ϐ‹…ƒ…‹ƒ†‡ƒŽ‰ïƒ•’‡…–‘“—‡•‡ƒ•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘…‘„ƒ•‡‡•—‹’ƒ…–‘ƒ„‹‡–ƒŽǤ
 ƒ•’‡…–‘ ƒ„‹‡–ƒŽ •‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘ ’—‡†‡ †ƒ” …‘‘ ”‡•—Ž–ƒ†‘ —‘ ‘ ž• ‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•
•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•›’‘”–ƒ–‘‰‡‡”ƒ””‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•“—‡‡…‡•‹–ƒƒ„‘”†ƒ”•‡’ƒ”ƒƒ•‡‰—”ƒ”“—‡
Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’—‡†‡Ž‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ

A.6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡–‡”‹ƒ…‘—‹˜‡Ž†‡†‡–ƒŽŽ‡•—ϐ‹…‹‡–‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•“—‡
Šƒ‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†‘‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘ͶǤʹǡ“—‡•‘ƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡•ƒ•—•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›…׏‘•‡ƒ’Ž‹…ƒƒŽƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•‹…Ž—›‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×
†‡„‡…—’Ž‹”ǡ›Ž‘•†‡ž•”‡“—‹•‹–‘•“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×–‹‡‡“—‡…—’Ž‹”‘“—‡†‡…‹†‡…—’Ž‹”Ǥ
‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• ‘„Ž‹‰ƒ–‘”‹‘• ”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘• …‘ Ž‘• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• †‡ —ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×
’—‡†‡‹…Ž—‹”ǡ•‹‡•ƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡ǣ
ƒȌ ”‡“—‹•‹–‘•†‡‡–‹†ƒ†‡•‰—„‡”ƒ‡–ƒŽ‡•—‘–”ƒ•ƒ—–‘”‹†ƒ†‡•’‡”–‹‡–‡•Ǣ
„Ȍ Ž‡›‡•›”‡‰Žƒ‡–ƒ…‹‘‡•‹–‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•ǡƒ…‹‘ƒŽ‡•›Ž‘…ƒŽ‡•Ǣ
…Ȍ ”‡“—‹•‹–‘•‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ†‘•‡’‡”‹•‘•ǡŽ‹…‡…‹ƒ•—‘–”ƒ•ˆ‘”ƒ•†‡ƒ—–‘”‹œƒ…‹×Ǣ
†Ȍ ה†‡‡•ǡ”‡‰Žƒ•—‘”‹‡–ƒ…‹‘‡•‡‹–‹†ƒ•’‘”Ž‘•‘”‰ƒ‹•‘•†‡”‡‰Žƒ‡–ƒ…‹×Ǣ
‡Ȍ •‡–‡…‹ƒ•†‡…‘”–‡•†‡Œ—•–‹…‹ƒ‘–”‹„—ƒŽ‡•ƒ†‹‹•–”ƒ–‹˜‘•Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 25
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• › ‘–”‘• ”‡“—‹•‹–‘• –ƒ„‹± ‹…Ž—›‡ ‘–”‘• ”‡“—‹•‹–‘• †‡ Žƒ• ’ƒ”–‡• ‹–‡”‡•ƒ†ƒ•
”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘• …‘ •— •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ “—‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× –‹‡‡ “—‡ …—’Ž‹” ‘ †‡…‹†‡
ƒ†‘’–ƒ”Ǥ•–ƒ•’—‡†‡‹…Ž—‹”ǡ•‹‡•ƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡ǣ
Ȅ ƒ…—‡”†‘•…‘‰”—’‘•†‡Žƒ…‘—‹†ƒ†—‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•‘‰—„‡”ƒ‡–ƒŽ‡•Ǣ
Ȅ ƒ…—‡”†‘•…‘ƒ—–‘”‹†ƒ†‡•’ï„Ž‹…ƒ•‘…Ž‹‡–‡•Ǣ
Ȅ ”‡“—‹•‹–‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
Ȅ ’”‹…‹’‹‘•‘…׆‹‰‘•†‡’”ž…–‹…ƒ˜‘Ž—–ƒ”‹‘•Ǣ
Ȅ …‘’”‘‹•‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•‘†‡‡–‹“—‡–ƒ†‘˜‘Ž—–ƒ”‹‘•Ǣ
Ȅ ‘„Ž‹‰ƒ…‹‘‡•“—‡•—”‰‡’‘”ƒ…—‡”†‘•…‘–”ƒ…–—ƒŽ‡•…‘Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
Ȅ ‘”ƒ•’‡”–‹‡–‡•†‡Žƒ‹†—•–”‹ƒ‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

Ǥ͸ǤͳǤͶ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡ƒ……‹‘‡•

ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’Žƒ‹ϐ‹…ƒƒƒŽ–‘‹˜‡ŽŽƒ•ƒ……‹‘‡•“—‡•‡Šƒ†‡–‘ƒ”†‡–”‘†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×
ƒ„‹‡–ƒŽ’ƒ”ƒƒ„‘”†ƒ”Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•ǡŽ‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ǡ
› Ž‘• ”‹‡•‰‘• › ‘’‘”–—‹†ƒ†‡• ‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†‘• ‡ ‡Ž ƒ’ƒ”–ƒ†‘ ͸ǤͳǤͳ “—‡ •‘ —ƒ ’”‹‘”‹†ƒ† ’ƒ”ƒ “—‡ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ž‘‰”‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ•ƒ……‹‘‡•’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†ƒ•’—‡†‡‹…Ž—‹”‡Ž‡•–ƒ„Ž‡…‹‹‡–‘†‡‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ȋ˜±ƒ•‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘
͸ǤʹȌ‘•‡’—‡†‡‹…‘”’‘”ƒ”ƒ‘–”‘•’”‘…‡•‘•†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ›ƒ•‡ƒ‹†‹˜‹†—ƒŽ‡–‡‘
…‘„‹ƒ†ƒ•ǤŽ‰—ƒ•ƒ……‹‘‡••‡’—‡†‡ƒ„‘”†ƒ”’‘”‡†‹‘†‡‘–”‘••‹•–‡ƒ•†‡‰‡•–‹×ǡ–ƒŽ‡•…‘‘Ž‘•
”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘•ƒŽ—†›•‡‰—”‹†ƒ†‘…—’ƒ…‹‘ƒŽǡ…‘–‹—‹†ƒ††‡Ž‡‰‘…‹‘‘’‘”‡†‹‘†‡‘–”‘•’”‘…‡•‘•
†‡‡‰‘…‹‘”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘Žƒ‰‡•–‹×†‡Ž”‹‡•‰‘ǡϐ‹ƒ…‹‡”ƒ‘†‡”‡…—”•‘•Š—ƒ‘•Ǥ
—ƒ†‘…‘•‹†‡”ƒ•—•‘’…‹‘‡•–‡…‘Ž×‰‹…ƒ•ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡”Àƒ…‘•‹†‡”ƒ”‡Ž—•‘†‡Žƒ•‡Œ‘”‡•
–±…‹…ƒ•†‹•’‘‹„Ž‡•ǡ…—ƒ†‘•‡ƒ‡…‘×‹…ƒ‡–‡˜‹ƒ„Ž‡ǡ”‡–ƒ„Ž‡›“—‡•‡…‘•‹†‡”‡ƒ’”‘’‹ƒ†‘Ǥ‘
•‡ ’”‡–‡†‡ •—‰‡”‹” “—‡ Žƒ• ‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡• ‡•–± ‘„Ž‹‰ƒ†ƒ• ƒ —•ƒ” ‡–‘†‘Ž‘‰Àƒ• †‡ …‘–ƒ„‹Ž‹†ƒ† †‡
…‘•–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ

Ǥ͸Ǥʹ „Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•
‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ž‘•’—‡†‡‡•–ƒ„Ž‡…‡”ŽƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×ƒ‹˜‡Ž‡•–”ƒ–±‰‹…‘ǡ–ž…–‹…‘—‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽǤ
Ž ‹˜‡Ž ‡•–”ƒ–±‰‹…‘ ‹…Ž—›‡ Ž‘• ‹˜‡Ž‡• ž• ƒŽ–‘• †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ › Ž‘• ‘„Œ‡–‹˜‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•
’—‡†‡•‡”ƒ’Ž‹…ƒ„Ž‡•ƒ–‘†ƒŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ‘•‹˜‡Ž‡•–ž…–‹…‘›‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ’—‡†‡‹…Ž—‹”‘„Œ‡–‹˜‘•
ƒ„‹‡–ƒŽ‡•’ƒ”ƒ—‹†ƒ†‡•‘ˆ—…‹‘‡•‡•’‡…Àϐ‹…ƒ•†‡–”‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›†‡„‡”Àƒ•‡”…‘’ƒ–‹„Ž‡•
…‘•—†‹”‡……‹×‡•–”ƒ–±‰‹…ƒǤ
‘• ‘„Œ‡–‹˜‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‡ †‡„‡”Àƒ …‘—‹…ƒ” ƒ Žƒ• ’‡”•‘ƒ• “—‡ –”ƒ„ƒŒƒ „ƒŒ‘ ‡Ž …‘–”‘Ž †‡ Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ“—‡–‹‡‡…ƒ’ƒ…‹†ƒ†’ƒ”ƒ‹ϐŽ—‹”‡‡ŽŽ‘‰”‘†‡Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ
Ž ”‡“—‹•‹–‘ †‡ Dz–‡‡” ‡ …—‡–ƒ Ž‘• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‹‰‹ϔ‹…ƒ–‹˜‘•dz ‘ •‹‰‹ϐ‹…ƒ “—‡ •‡ –‡‰ƒ “—‡
‡•–ƒ„Ž‡…‡”—‘„Œ‡–‹˜‘ƒ„‹‡–ƒŽ’ƒ”ƒ…ƒ†ƒƒ•’‡…–‘ƒ„‹‡–ƒŽ•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘Ǥ‹‡„ƒ”‰‘ǡ†‹…Š‘•ƒ•’‡…–‘•
ƒ„‹‡–ƒŽ‡••‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•–‹‡‡—ƒ’”‹‘”‹†ƒ†ƒŽ–ƒ…—ƒ†‘•‡‡•–ƒ„Ž‡…‡Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǥ
“Coherente con la política ambiental” •‹‰‹ϐ‹…ƒ “—‡ Ž‘• ‘„Œ‡–‹˜‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ‡•–ž ƒŽ‹‡ƒ†‘• ›
ƒ”‘‹œƒ†‘•ƒ’Ž‹ƒ‡–‡…‘Ž‘•…‘’”‘‹•‘•Š‡…Š‘•’‘”ŽƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×‡Žƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽǡ
‹…Ž—‹†‘‡Ž…‘’”‘‹•‘…‘Žƒ‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǤ
‡ •‡Ž‡……‹‘ƒ ‹†‹…ƒ†‘”‡• ’ƒ”ƒ ‡˜ƒŽ—ƒ” ‡Ž Ž‘‰”‘ †‡ Ž‘• ‘„Œ‡–‹˜‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ‡†‹„Ž‡•Ǥ “Medible”
•‹‰‹ϐ‹…ƒ“—‡‡•’‘•‹„Ž‡—•ƒ”±–‘†‘•…—ƒ–‹–ƒ–‹˜‘•‘…—ƒŽ‹–ƒ–‹˜‘•…‘”‡Žƒ…‹×ƒ—ƒ‡•…ƒŽƒ‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ†ƒ
’ƒ”ƒ †‡–‡”‹ƒ” •‹ •‡ Šƒ Ž‘‰”ƒ†‘ ‡Ž ‘„Œ‡–‹˜‘ ƒ„‹‡–ƒŽǤ Ž ‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ” “si es viable”, •‡ ”‡…‘‘…‡ “—‡
’—‡†‡Šƒ„‡”•‹–—ƒ…‹‘‡•‡Žƒ•“—‡‘‡•˜‹ƒ„Ž‡‡†‹”—‘„Œ‡–‹˜‘ƒ„‹‡–ƒŽǢ•‹‡„ƒ”‰‘ǡ‡•‹’‘”–ƒ–‡
“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡•–±‡…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡†‡–‡”‹ƒ”•‹—‘„Œ‡–‹˜‘ƒ„‹‡–ƒŽ•‡ŠƒŽ‘‰”ƒ†‘‘‘Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
26 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

ƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒ†‹…‹‘ƒŽ•‘„”‡‹†‹…ƒ†‘”‡•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡ˜±ƒ•‡Žƒ‘”ƒͳͶͲ͵ͳǤ

A.7 Apoyo
A.7.1 Recursos
‘•”‡…—”•‘••‘‡…‡•ƒ”‹‘•’ƒ”ƒ‡Žˆ—…‹‘ƒ‹‡–‘‡ϐ‹…ƒœ›Žƒ‡Œ‘”ƒ†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ
›’ƒ”ƒ‡Œ‘”ƒ”‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǤƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×†‡„‡”Àƒƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡•‡Ž‡••—‹‹•–”‡
Ž‘• ”‡…—”•‘• ‡…‡•ƒ”‹‘• ƒ “—‹‡‡• –‡‰ƒ ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡• ‡ ‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǤ ‘•
”‡…—”•‘•‹–‡”‘•Ž‘•’—‡†‡…‘’Ž‡‡–ƒ”—’”‘˜‡‡†‘”‡š–‡”‘Ǥ
‘• ”‡…—”•‘• ’—‡†‡ ‹…Ž—‹” ”‡…—”•‘• Š—ƒ‘•ǡ ”‡…—”•‘• ƒ–—”ƒŽ‡•ǡ ‹ˆ”ƒ‡•–”—…–—”ƒǡ –‡…‘Ž‘‰Àƒ ›
”‡…—”•‘• ϐ‹ƒ…‹‡”‘•Ǥ Ž‰—‘• ‡Œ‡’Ž‘• †‡ ”‡…—”•‘• Š—ƒ‘• ‹…Ž—›‡ Šƒ„‹Ž‹†ƒ†‡• › …‘‘…‹‹‡–‘
‡•’‡…‹ƒŽ‹œƒ†‘•ǢƒŽ‰—‘•‡Œ‡’Ž‘•†‡”‡…—”•‘•†‡‹ˆ”ƒ‡•–”—…–—”ƒ‹…Ž—›‡Ž‘•‡†‹ϐ‹…‹‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ
•—•‡“—‹’‘•ǡ–ƒ“—‡••—„–‡””ž‡‘•›•‹•–‡ƒ†‡†”‡ƒŒ‡Ǥ

A.7.2 Competencia
‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡…‘’‡–‡…‹ƒ†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ•‡ƒ’Ž‹…ƒƒ’‡”•‘ƒ•“—‡–”ƒ„ƒŒƒ„ƒŒ‘‡Ž
…‘–”‘Ž†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×“—‡’—‡†‡ƒˆ‡…–ƒ”ƒ•—†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǡ‹…Ž—‹†ƒ•ƒ“—‡ŽŽƒ•’‡”•‘ƒ•ǣ
ƒȌ …—›‘–”ƒ„ƒŒ‘–‡‰ƒ‡Ž’‘–‡…‹ƒŽ†‡…ƒ—•ƒ”—‹’ƒ…–‘ƒ„‹‡–ƒŽ•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘Ǣ
„Ȍ ƒŽƒ•“—‡•‡Ž‡•Šƒ›ƒƒ•‹‰ƒ†‘”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ•…‘‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ
‹…Ž—‹†ƒ•“—‹‡‡•ǣ
ͳȌ †‡–‡”‹ƒ›‡˜ƒŽïƒŽ‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•‘Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǣ
ʹȌ …‘–”‹„—›‡ƒŽŽ‘‰”‘†‡—‘„Œ‡–‹˜‘ƒ„‹‡–ƒŽǢ
͵Ȍ ”‡•’‘†‡ƒ–‡•‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒǢ
ͶȌ ŽŽ‡˜ƒƒ…ƒ„‘ƒ—†‹–‘”Àƒ•‹–‡”ƒ•Ǣ
ͷȌ ŽŽ‡˜ƒƒ…ƒ„‘ƒ—†‹–‘”Àƒ•†‡…—’Ž‹‹‡–‘Ǥ

A.7.3 Toma de conciencia

‘”–‘ƒ†‡…‘…‹‡…‹ƒ†‡Žƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ‘•‡†‡„‡”Àƒ‡–‡†‡”“—‡Ž‘•…‘’”‘‹•‘••‡†‡„ƒ
‡‘”‹œƒ”‘“—‡Žƒ•’‡”•‘ƒ•“—‡”‡ƒŽ‹…‡–”ƒ„ƒŒ‘„ƒŒ‘‡Ž…‘–”‘Ž†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×–‡‰ƒ—ƒ…‘’‹ƒ
†‡Žƒ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ†‘…—‡–ƒ†ƒǤ”‡ˆ‡”‡–‡‡–‡ǡ‡•–ƒ•’‡”•‘ƒ•†‡„‡”Àƒ…‘‘…‡”•—‡š‹•–‡…‹ƒǡ
•—’”‘’ו‹–‘›•—ˆ—…‹×’ƒ”ƒ‡ŽŽ‘‰”‘†‡Ž‘•…‘’”‘‹•‘•ǡ“—‡‹…Ž—›ƒ…׏‘•—–”ƒ„ƒŒ‘’—‡†‡ƒˆ‡…–ƒ”ƒ
Žƒ…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒ…—’Ž‹”•—•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥ

A.7.4 Comunicación
ƒ …‘—‹…ƒ…‹× ’‡”‹–‡ “—‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× •—‹‹•–”‡ › ‘„–‡‰ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× ’‡”–‹‡–‡ ’ƒ”ƒ
•— •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǡ ‹…Ž—‹†ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× ”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ …‘ •—• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•
•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•ǡ‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽ›Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ǡ›Žƒ•”‡…‘‡†ƒ…‹‘‡•
’ƒ”ƒŽƒ‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒǤƒ…‘—‹…ƒ…‹×‡•—’”‘…‡•‘†‡†‘•˜Àƒ•ǡŠƒ…‹ƒˆ—‡”ƒ›Šƒ…‹ƒƒ†‡–”‘†‡Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
—ƒ†‘•‡‡•–ƒ„Ž‡…‡Ž‘•’”‘…‡•‘•†‡…‘—‹…ƒ…‹×ǡ•‡†‡„‡”Àƒ…‘•‹†‡”ƒ”Žƒ‡•–”—…–—”ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘ƒŽ
‹–‡”ƒ’ƒ”ƒƒ•‡‰—”ƒ”Žƒ…‘—‹…ƒ…‹×…‘Ž‘•‹˜‡Ž‡•›ˆ—…‹‘‡•ž•ƒ’”‘’‹ƒ†‘•Ǥ—‡†‡•‡”ƒ†‡…—ƒ†‘
—‡ˆ‘“—‡…‘’ƒ”ƒ•ƒ–‹•ˆƒ…‡”Žƒ•‡…‡•‹†ƒ†‡•†‡—…Šƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•†‹ˆ‡”‡–‡•ǡ‘’‘†”Àƒ
•‡”ƒ’”‘’‹ƒ†‘•ïŽ–‹’Ž‡•‡ˆ‘“—‡•’ƒ”ƒƒ„‘”†ƒ”Žƒ•‡…‡•‹†ƒ†‡•‡•’‡…Àϐ‹…ƒ•†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•
‹†‹˜‹†—ƒŽ‡•Ǥ
ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×“—‡”‡…‹„‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’—‡†‡…‘–‡‡”•‘Ž‹…‹–—†‡•†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ••‘„”‡
‹ˆ‘”ƒ…‹× ‡•’‡…Àϐ‹…ƒ ”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ …‘ Žƒ ‰‡•–‹× †‡ •—• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡ ‘ ’—‡†‡ …‘–‡‡”
”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 27
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

‹’”‡•‹‘‡•—‘’‹‹‘‡•‰‡‡”ƒŽ‡•ƒ…‡”…ƒ†‡Žƒˆ‘”ƒ‡“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ŽŽ‡˜ƒƒ…ƒ„‘†‹…Šƒ‰‡•–‹×Ǥ
•–ƒ•‹’”‡•‹‘‡•—‘’‹‹‘‡•’—‡†‡•‡”’‘•‹–‹˜ƒ•‘‡‰ƒ–‹˜ƒ•Ǥ‡Ž‹‘…ƒ•‘ȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ“—‡Œƒ•Ȍǡ
‡•‹’‘”–ƒ–‡“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡—ƒ”‡•’—‡•–ƒ”ž’‹†ƒ›…Žƒ”ƒǤƒžŽ‹•‹•’‘•–‡”‹‘”†‡‡•–ƒ•“—‡Œƒ•
’—‡†‡ ’”‘’‘”…‹‘ƒ” ‹ˆ‘”ƒ…‹× ˜ƒŽ‹‘•ƒ ’ƒ”ƒ †‡–‡…–ƒ” ‘’‘”–—‹†ƒ†‡• †‡ ‡Œ‘”ƒ ’ƒ”ƒ ‡Ž •‹•–‡ƒ †‡
‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤ
ƒ…‘—‹…ƒ…‹×†‡„‡”Àƒǣ
ƒȌ •‡” –”ƒ•’ƒ”‡–‡ǡ ‡• †‡…‹”ǡ “—‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‡•–ž ƒ„‹‡”–ƒ ƒ ‹ˆ‘”ƒ” •‘„”‡ ‡Ž ‘”‹‰‡ †‡ Žƒ
‹ˆ‘”ƒ…‹×’”‡•‡–ƒ†ƒǢ
„Ȍ •‡” ƒ’”‘’‹ƒ†ƒǡ †‡ ƒ‡”ƒ “—‡ Žƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× •ƒ–‹•ˆƒ‰ƒ Žƒ• ‡…‡•‹†ƒ†‡• †‡ Žƒ• ’ƒ”–‡• ‹–‡”‡•ƒ†ƒ•
’‡”–‹‡–‡•ǡ’‡”‹–‹‡†‘•—’ƒ”–‹…‹’ƒ…‹×Ǣ
…Ȍ •‡”˜‡”ƒœ›“—‡‘…‘†—œ…ƒƒ‡‰ƒÓ‘ƒ“—‹‡‡•…‘ϐÀƒ‡Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×’”‡•‡–ƒ†ƒǢ
†Ȍ ‡•–ƒ”„ƒ•ƒ†ƒ‡Š‡…Š‘•ǡ•‡”‡šƒ…–ƒ›ϐ‹ƒ„Ž‡Ǣ
‡Ȍ ‘‡š…Ž—‹”‹ˆ‘”ƒ…‹×”‡Ž‡˜ƒ–‡Ǣ
ˆȌ •‡”…‘’”‡•‹„Ž‡’ƒ”ƒŽƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•Ǥ
ƒ”ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× ƒ†‹…‹‘ƒŽ •‘„”‡ Žƒ …‘—‹…ƒ…‹× …‘‘ ’ƒ”–‡ †‡ Žƒ ‰‡•–‹× †‡Ž …ƒ„‹‘ǡ ˜±ƒ•‡ ‡Ž
…ƒ’À–—Ž‘ǤͳǤƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒ†‹…‹‘ƒŽ•‘„”‡…‘—‹…ƒ…‹×ǡ˜±ƒ•‡Žƒ‘”ƒͳͶͲ͸͵Ǥ

A.7.5 Información documentada

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡”Àƒ …”‡ƒ” › ƒ–‡‡” ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ •—ϐ‹…‹‡–‡ǡ †‡ ƒ‡”ƒ “—‡
ƒ•‡‰—”‡—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ…‘˜‡‹‡–‡ǡƒ†‡…—ƒ†‘›‡ϐ‹…ƒœǤŽ‡ˆ‘“—‡’”‹…‹’ƒŽ†‡„‡”Àƒ
…‡–”ƒ”•‡‡Žƒ‹’Ž‡‡–ƒ…‹×†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ›‡‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǡ‘‡—
…‘’Ž‡Œ‘•‹•–‡ƒ†‡…‘–”‘Ž†‡‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒǤ
†‡ž• †‡ Žƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ ”‡“—‡”‹†ƒ ‡ Ž‘• …ƒ’À–—Ž‘• ‡•’‡…Àϐ‹…‘• †‡ ‡•–ƒ ‘”ƒ
–‡”ƒ…‹‘ƒŽǡ —ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ’—‡†‡ †‡…‹†‹” …”‡ƒ” ‹ˆ‘”ƒ…‹× ƒ†‹…‹‘ƒŽ †‘…—‡–ƒ†ƒǡ ’ƒ”ƒ
’”‘’ו‹–‘•†‡–”ƒ•’ƒ”‡…‹ƒǡ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†›‘„Ž‹‰ƒ…‹×†‡”‡†‹”…—‡–ƒ•ǡ…‘–‹—‹†ƒ†ǡ…‘Š‡”‡…‹ƒǡ
ˆ‘”ƒ…‹×‘’ƒ”ƒˆƒ…‹Ž‹–ƒ”Žƒ•ƒ—†‹–‘”Àƒ•Ǥ
‡’—‡†‡—•ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ…”‡ƒ†ƒ‘”‹‰‹ƒŽ‡–‡’ƒ”ƒ’”‘’ו‹–‘•†‹ˆ‡”‡–‡•†‡Ž•‹•–‡ƒ
†‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽǤ ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‘…—‡–ƒ†ƒ ƒ•‘…‹ƒ†ƒ …‘ ‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ •‡
’—‡†‡‹–‡‰”ƒ”…‘‘–”‘••‹•–‡ƒ•†‡‰‡•–‹×†‡Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×‹’Ž‡‡–ƒ†‘•’‘”Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ‘
‡•‡…‡•ƒ”‹‘“—‡•‡’”‡•‡–‡‡ˆ‘”ƒ†‡ƒ—ƒŽǤ

A.8 Operación
ǤͺǤͳ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×›…‘–”‘Ž‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ
Ž–‹’‘›Žƒ‡š–‡•‹×†‡Ž‘•…‘–”‘Ž‡•‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•†‡’‡†‡†‡Žƒƒ–—”ƒŽ‡œƒ†‡Žƒ•‘’‡”ƒ…‹‘‡•ǡ†‡
Ž‘• ”‹‡•‰‘• › ‘’‘”–—‹†ƒ†‡•ǡ †‡ Ž‘• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘• › †‡ Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• ›
‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×–‹‡‡ŽƒϐŽ‡š‹„‹Ž‹†ƒ†’ƒ”ƒ•‡Ž‡……‹‘ƒ”‡Ž–‹’‘†‡±–‘†‘•†‡…‘–”‘Ž
‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ†‡ˆ‘”ƒ‹†‹˜‹†—ƒŽ‘…‘„‹ƒ†‘•ǡ‡…‡•ƒ”‹‘•’ƒ”ƒƒ•‡‰—”ƒ”“—‡Ž‘•’”‘…‡•‘••‡ƒ‡ϐ‹…ƒ…‡•
’ƒ”ƒ‡ŽŽ‘‰”‘†‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡•‡ƒ†‘•Ǥ•–‘•±–‘†‘•’—‡†‡‹…Ž—‹”ǣ
ƒȌ †‹•‡Óƒ”—‘•’”‘…‡•‘•†‡ƒ‡”ƒ“—‡•‡’”‡˜‡‰ƒ‡””‘”‡•›•‡ƒ•‡‰—”‡”‡•—Ž–ƒ†‘•…‘Š‡”‡–‡•Ǣ
„Ȍ —•ƒ”–‡…‘Ž‘‰Àƒ’ƒ”ƒ…‘–”‘Žƒ”Ž‘•’”‘…‡•‘•›’”‡˜‡‹””‡•—Ž–ƒ†‘•ƒ†˜‡”•‘•ȋ‡•†‡…‹”ǡ…‘–”‘Ž‡•
†‡‹‰‡‹‡”ÀƒȌǢ
…Ȍ —•ƒ”’‡”•‘ƒŽ…‘’‡–‡–‡’ƒ”ƒƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡•‡ƒ†‘•Ǣ
†Ȍ ŽŽ‡˜ƒ”ƒ…ƒ„‘Ž‘•’”‘…‡•‘•†‡—ƒƒ‡”ƒ‡•’‡…‹ϐ‹…ƒ†ƒǢ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
28 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

‡Ȍ ”‡ƒŽ‹œƒ”‡Ž•‡‰—‹‹‡–‘‘Žƒ‡†‹…‹×†‡Ž‘•’”‘…‡•‘•’ƒ”ƒ˜‡”‹ϐ‹…ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•Ǣ
ˆȌ †‡–‡”‹ƒ”‡Ž—•‘›Žƒ…ƒ–‹†ƒ††‡‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ‡…‡•ƒ”‹ƒǤ
ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡…‹†‡‡Ž‰”ƒ†‘†‡…‘–”‘Ž‡…‡•ƒ”‹‘†‡–”‘†‡•—•’”‘’‹‘•’”‘…‡•‘•†‡‡‰‘…‹‘ȋ’‘”
‡Œ‡’Ž‘ǡ‡Ž’”‘…‡•‘†‡…‘’”ƒ•Ȍ’ƒ”ƒ…‘–”‘Žƒ”‘‹ϐŽ—‹”‡Ž‘•’”‘…‡•‘•…‘–”ƒ–ƒ†‘•‡š–‡”ƒ‡–‡‘‡
Ž‘•’”‘˜‡‡†‘”‡•†‡’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•Ǥ—†‡…‹•‹×•‡†‡„‡”Àƒ„ƒ•ƒ”‡ˆƒ…–‘”‡•–ƒŽ‡•…‘‘ǣ
Ȅ ‡Ž…‘‘…‹‹‡–‘ǡŽƒ…‘’‡–‡…‹ƒ›Ž‘•”‡…—”•‘•ǡ“—‡‹…Ž—›‡ǣ
Ȅ Žƒ …‘’‡–‡…‹ƒ †‡Ž ’”‘˜‡‡†‘” ‡š–‡”‘ ’ƒ”ƒ …—’Ž‹” Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• †‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹×
ƒ„‹‡–ƒŽ†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
Ȅ Žƒ …‘’‡–‡…‹ƒ –±…‹…ƒ †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ’ƒ”ƒ †‡ϐ‹‹” Ž‘• …‘–”‘Ž‡• ƒ’”‘’‹ƒ†‘• ‘ ‡˜ƒŽ—ƒ” Žƒ
ƒ†‡…—ƒ…‹×†‡Ž‘•…‘–”‘Ž‡•Ǣ
Ȅ Žƒ‹’‘”–ƒ…‹ƒ›‡Ž‡ˆ‡…–‘’‘–‡…‹ƒŽ“—‡Ž‘•’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘•–‡†”ž•‘„”‡Žƒ…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡Žƒ
‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•’”‡˜‹•–‘•†‡•—•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ
Ȅ ‡Ž‰”ƒ†‘‡‡Ž“—‡•‡…‘’ƒ”–‡‡Ž…‘–”‘Ž†‡Ž’”‘…‡•‘Ǣ
Ȅ Žƒ…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡Ž‘‰”ƒ”‡Ž…‘–”‘Ž‡…‡•ƒ”‹‘‡†‹ƒ–‡Žƒƒ’Ž‹…ƒ…‹×†‡•—’”‘…‡•‘‰‡‡”ƒŽ†‡…‘’”ƒ•Ǣ
Ȅ Žƒ•‘’‘”–—‹†ƒ†‡•†‡‡Œ‘”ƒ†‹•’‘‹„Ž‡•Ǥ
—ƒ†‘—’”‘…‡•‘‡•…‘–”ƒ–ƒ†‘‡š–‡”ƒ‡–‡‘…—ƒ†‘Ž‘•’”‘†—…–‘•›•‡”˜‹…‹‘••‘•—‹‹•–”ƒ†‘•
’‘” — ’”‘˜‡‡†‘” ‡š–‡”‘ǡ Žƒ …ƒ’ƒ…‹†ƒ† †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ’ƒ”ƒ ‡Œ‡”…‡” …‘–”‘Ž ‘ ‹ϐŽ—‡…‹ƒ ’—‡†‡
˜ƒ”‹ƒ”†‡•†‡…‘–”‘Ž†‹”‡…–‘ǡ…‘–”‘ŽŽ‹‹–ƒ†‘ǡ‘‹…Ž—•‘‹‰ï…‘–”‘Ž‘‹ϐŽ—‡…‹ƒǤƒŽ‰—‘•…ƒ•‘•ǡ
—’”‘…‡•‘…‘–”ƒ–ƒ†‘‡š–‡”ƒ‡–‡Dz‹•‹–—dz’‘†”Àƒ‡•–ƒ”„ƒŒ‘‡Ž…‘–”‘Ž†‹”‡…–‘†‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
‘–”‘•…ƒ•‘•ǡŽƒ…ƒ’ƒ…‹†ƒ††‡—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒ‹ϐŽ—‹”‡—’”‘…‡•‘…‘–”ƒ–ƒ†‘‡š–‡”ƒ‡–‡‘
‡—’”‘˜‡‡†‘”‡š–‡”‘’‘†”Àƒ•‡”Ž‹‹–ƒ†ƒǤ
—ƒ†‘•‡†‡–‡”‹ƒ‡Ž–‹’‘›Žƒ‡š–‡•‹×†‡Ž‘•…‘–”‘Ž‡•‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†‘•…‘’”‘˜‡‡†‘”‡•
‡š–‡”‘•ǡ‹…Ž—‹†‘•Ž‘•…‘–”ƒ–‹•–ƒ•ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’—‡†‡…‘•‹†‡”ƒ”—‘‘ž•†‡ˆƒ…–‘”‡•–ƒŽ‡•…‘‘ǣ
Ȅ Ž‘•ƒ•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›Ž‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ƒ•‘…‹ƒ†‘•Ǣ
Ȅ Ž‘• ”‹‡•‰‘• › ‘’‘”–—‹†ƒ†‡• ƒ•‘…‹ƒ†‘• …‘ Žƒ ˆƒ„”‹…ƒ…‹× †‡ •—• ’”‘†—…–‘• ‘ Žƒ ’”‘˜‹•‹× †‡ •—•
•‡”˜‹…‹‘•Ǣ
Ȅ Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
ƒ”ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× •‘„”‡ …‘–”‘Ž‡• ‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡• …‘‘ ’ƒ”–‡ †‡ Žƒ ‰‡•–‹× †‡Ž …ƒ„‹‘ǡ ˜±ƒ•‡ ‡Ž
…ƒ’À–—Ž‘ǤͳǤƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×•‘„”‡Žƒ’‡”•’‡…–‹˜ƒ†‡…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒǡ˜±ƒ•‡‡Ž…ƒ’À–—Ž‘Ǥ͸ǤͳǤʹǤ
’”‘…‡•‘…‘–”ƒ–ƒ†‘‡š–‡”ƒ‡–‡‡•ƒ“—‡Ž“—‡…—’Ž‡–‘†ƒ•Žƒ•…ƒ”ƒ…–‡”À•–‹…ƒ••‹‰—‹‡–‡•ǣ
Ȅ ‡•–ž†‡–”‘†‡ŽƒŽ…ƒ…‡†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǢ
Ȅ ‡•‹–‡‰”ƒŽƒŽˆ—…‹‘ƒ‹‡–‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
Ȅ ‡•‡…‡•ƒ”‹‘’ƒ”ƒ“—‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽŽ‘‰”‡•—”‡•—Ž–ƒ†‘’”‡˜‹•–‘Ǣ
Ȅ Žƒ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†Ž‡‰ƒŽ†‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘†‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘••‹‰—‡•‹‡†‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǣ
Ȅ Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›‡Ž’”‘˜‡‡†‘”‡š–‡”‘–‹‡‡—ƒ”‡Žƒ…‹×‡Žƒ“—‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•’‡”…‹„‡
“—‡‡Ž’”‘…‡•‘Ž‘ŽŽ‡˜ƒƒ…ƒ„‘Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ
‘• ”‡“—‹•‹–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‘ Žƒ• ‡…‡•‹†ƒ†‡• › ‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ• †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ‡ ”‡Žƒ…‹× …‘ ‡Ž
‡†‹‘ƒ„‹‡–‡ǡ“—‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡•–ƒ„Ž‡…‡›…‘—‹…ƒƒ•—•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•ȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ—ƒ
ˆ—…‹×‹–‡”ƒǡ…‘‘…‘’”ƒ•Ǣ—…Ž‹‡–‡Ǣ—’”‘˜‡‡†‘”‡š–‡”‘ȌǤ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 29
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Ž‰—‘• †‡ Ž‘• ‹’ƒ…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡• •‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘• †‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× ’—‡†‡ ‘…—””‹” †—”ƒ–‡ ‡Ž
–”ƒ•’‘”–‡ǡŽƒ‡–”‡‰ƒǡ‡Ž—•‘ǡ‡Ž–”ƒ–ƒ‹‡–‘ƒŽϐ‹ƒŽ‹œƒ”Žƒ˜‹†ƒŽǡ‘Žƒ†‹•’‘•‹…‹×ϐ‹ƒŽ†‡•—’”‘†—…–‘
‘•‡”˜‹…‹‘ǤŽ•—‹‹•–”ƒ”‹ˆ‘”ƒ…‹×ǡ—ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’—‡†‡’”‡˜‡‹”‘‹–‹‰ƒ”’‘–‡…‹ƒŽ‡–‡Ž‘•
‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•†—”ƒ–‡‡•–ƒ•‡–ƒ’ƒ•†‡Ž…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒǤ

A.8.2 Preparación y respuesta ante emergencias

•”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ††‡…ƒ†ƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡•–ƒ”’”‡’ƒ”ƒ†ƒ’ƒ”ƒ”‡•’‘†‡”ƒ•‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒ
†‡—ƒƒ‡”ƒƒ’”‘’‹ƒ†ƒƒ•—•‡…‡•‹†ƒ†‡•’ƒ”–‹…—Žƒ”‡•Ǥƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×•‘„”‡Žƒ†‡–‡”‹ƒ…‹×†‡
•‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒǡ˜±ƒ•‡‡Ž…ƒ’À–—Ž‘Ǥ͸ǤͳǤͳǤ
—ƒ†‘ •‡ ’Žƒ‹ϐ‹…ƒ ‡Ž ’”‘…‡•‘ †‡ ’”‡’ƒ”ƒ…‹× › ”‡•’—‡•–ƒ ƒ–‡ ‡‡”‰‡…‹ƒ•ǡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×
†‡„‡”Àƒ…‘•‹†‡”ƒ”ǣ
ƒȌ ‡Ž±–‘†‘ž•ƒ’”‘’‹ƒ†‘’ƒ”ƒ”‡•’‘†‡”ƒ—ƒ•‹–—ƒ…‹×†‡‡‡”‰‡…‹ƒǢ
„Ȍ Ž‘•’”‘…‡•‘•†‡…‘—‹…ƒ…‹×‹–‡”ƒ›‡š–‡”ƒǢ
…Ȍ Žƒ•ƒ……‹‘‡•”‡“—‡”‹†ƒ•’ƒ”ƒ’”‡˜‡‹”‘‹–‹‰ƒ”Ž‘•‹’ƒ…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•Ǣ
†Ȍ Žƒ•ƒ……‹‘‡•†‡‹–‹‰ƒ…‹×›”‡•’—‡•–ƒƒ–‘ƒ”’ƒ”ƒ†‹ˆ‡”‡–‡•–‹’‘•†‡•‹–—ƒ…‹‘‡•†‡‡‡”‰‡…‹ƒǢ
‡Ȍ Žƒ‡…‡•‹†ƒ††‡‡˜ƒŽ—ƒ…‹×’‘•–‡‡”‰‡…‹ƒǡ’ƒ”ƒ†‡–‡”‹ƒ”‡‹’Ž‡‡–ƒ”ƒ……‹‘‡•…‘””‡…–‹˜ƒ•Ǣ
ˆȌ Žƒ’”—‡„ƒ’‡”‹×†‹…ƒ†‡Žƒ•ƒ……‹‘‡•’Žƒ‹ϐ‹…ƒ†ƒ•†‡”‡•’—‡•–ƒƒ–‡‡‡”‰‡…‹ƒ•Ǣ
‰Ȍ Žƒˆ‘”ƒ…‹×†‡Žƒ•’‡”•‘ƒ•†‡”‡•’—‡•–ƒƒ–‡‡‡”‰‡…‹ƒ•Ǣ
ŠȌ —ƒŽ‹•–ƒ†‡Žƒ•’‡”•‘ƒ•…Žƒ˜‡›†‡Ž‘••‡”˜‹…‹‘•†‡‡‡”‰‡…‹ƒǡ‹…Ž—‹†‘•Ž‘•†‡–ƒŽŽ‡•†‡…‘–ƒ…–‘
ȋ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ†‡’ƒ”–ƒ‡–‘†‡„‘„‡”‘•ǡ•‡”˜‹…‹‘•†‡Ž‹’‹‡œƒ†‡†‡””ƒ‡•ȌǢ
‹Ȍ Žƒ•”—–ƒ•†‡‡˜ƒ…—ƒ…‹×›’—–‘•†‡‡…—‡–”‘Ǣ
ŒȌ Žƒ’‘•‹„‹Ž‹†ƒ††‡ƒ•‹•–‡…‹ƒ—–—ƒ’‘”’ƒ”–‡†‡‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•˜‡…‹ƒ•Ǥ

A.9 Evaluación del desempeño

A.9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

A.9.1.1 Generalidades

—ƒ†‘•‡†‡–‡”‹ƒƒ“—±•‡†‡„‡”ÀƒŠƒ…‡”•‡‰—‹‹‡–‘›“—±•‡†‡„‡”Àƒ‡†‹”ǡƒ†‡ž•†‡Ž’”‘‰”‡•‘
†‡ Ž‘• ‘„Œ‡–‹˜‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•ǡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡”Àƒ –‡‡” ‡ …—‡–ƒ •—• ƒ•’‡…–‘• ƒ„‹‡–ƒŽ‡•
•‹‰‹ϐ‹…ƒ–‹˜‘•ǡŽ‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•›Ž‘•…‘–”‘Ž‡•‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•Ǥ
‘•±–‘†‘•—•ƒ†‘•’‘”Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×’ƒ”ƒŠƒ…‡”•‡‰—‹‹‡–‘›‡†‹”ǡƒƒŽ‹œƒ”›‡˜ƒŽ—ƒ”ǡ•‡†‡„‡”Àƒ
†‡ϐ‹‹”‡‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǡ…‘‡Žϐ‹†‡ƒ•‡‰—”ƒ”•‡†‡“—‡ǣ
ƒȌ ‡Ž…”‘‘‰”ƒƒ†‡Ž•‡‰—‹‹‡–‘›Žƒ‡†‹…‹×‡•–ž…‘‘”†‹ƒ†‘…‘Žƒ‡…‡•‹†ƒ††‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡
ƒžŽ‹•‹•›†‡‡˜ƒŽ—ƒ…‹×Ǣ
„Ȍ Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡Ž•‡‰—‹‹‡–‘›Žƒ‡†‹…‹×•‘ϐ‹ƒ„Ž‡•ǡ”‡’”‘†—…‹„Ž‡•›–”ƒœƒ„Ž‡•Ǣ
…Ȍ ‡ŽƒžŽ‹•‹•›Žƒ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×•‘ϐ‹ƒ„Ž‡•›”‡’”‘†—…‹„Ž‡•ǡ›’‡”‹–‡ƒŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‹ˆ‘”ƒ”•‘„”‡
Žƒ•–‡†‡…‹ƒ•Ǥ
‡†‡„‡”Àƒ‹ˆ‘”ƒ”†‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡ŽƒžŽ‹•‹•›Žƒ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǡƒ“—‹‡‡•
–‹‡‡Žƒ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†›Žƒƒ—–‘”‹†ƒ†’ƒ”ƒ‹‹…‹ƒ”Žƒ•ƒ……‹‘‡•ƒ’”‘’‹ƒ†ƒ•Ǥ
ƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×ƒ†‹…‹‘ƒŽ•‘„”‡Žƒ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽǡ˜±ƒ•‡Žƒ‘”ƒͳͶͲ͵ͳǤ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
30 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

A.9.1.2 Evaluación del cumplimiento

ƒ ˆ”‡…—‡…‹ƒ › ‘’‘”–—‹†ƒ† †‡ Žƒ• ‡˜ƒŽ—ƒ…‹‘‡• †‡ …‘ˆ‘”‹†ƒ† ’—‡†‡ ˜ƒ”‹ƒ” †‡’‡†‹‡†‘ †‡ Žƒ
‹’‘”–ƒ…‹ƒ †‡Ž ”‡“—‹•‹–‘ǡ †‡ Žƒ• ˜ƒ”‹ƒ…‹‘‡• ‡ Žƒ• …‘†‹…‹‘‡• †‡ ‘’‡”ƒ…‹×ǡ †‡ Ž‘• …ƒ„‹‘• ‡ Ž‘•
”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•ǡ›†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘Š‹•–×”‹…‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×
’—‡†‡ —•ƒ” —ƒ ˜ƒ”‹‡†ƒ† †‡ ±–‘†‘• ’ƒ”ƒ ƒ–‡‡” •— …‘‘…‹‹‡–‘ › …‘’”‡•‹× †‡ •— ‡•–ƒ†‘
†‡ …—’Ž‹‹‡–‘Ǣ •‹ ‡„ƒ”‰‘ǡ –‘†‘• Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡• › ‘–”‘• ”‡“—‹•‹–‘• ‡…‡•‹–ƒ ‡˜ƒŽ—ƒ”•‡
’‡”‹×†‹…ƒ‡–‡Ǥ
‡Ž…ƒ•‘†‡“—‡Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•‹†‹“—‡‹…—’Ž‹‹‡–‘†‡—”‡“—‹•‹–‘Ž‡‰ƒŽǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×‡…‡•‹–ƒ
†‡–‡”‹ƒ”‡‹’Ž‡‡–ƒ”Žƒ•ƒ……‹‘‡•‡…‡•ƒ”‹ƒ•’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”•—…—’Ž‹‹‡–‘Ǥ•–‘’—‡†‡”‡“—‡”‹”
Žƒ…‘—‹…ƒ…‹×…‘—‘”‰ƒ‹•‘”‡‰Žƒ‡–ƒ”‹‘ǡ›ƒ…‘”†ƒ”—ƒˆ‘”ƒ†‡’”‘…‡†‡”’ƒ”ƒ”‡•–ƒ„Ž‡…‡”
‡Ž …—’Ž‹‹‡–‘ †‡ Ž‘• ”‡“—‹•‹–‘• Ž‡‰ƒŽ‡•Ǥ —ƒ†‘ ›ƒ ‡š‹•–‡ — ƒ…—‡”†‘ ƒŽ ”‡•’‡…–‘ǡ •‡ …‘˜‹‡”–‡ ‡
”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•Ǥ
‹…—’Ž‹‹‡–‘‘‡…‡•ƒ”‹ƒ‡–‡•‡‡Ž‡˜ƒƒ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†•‹ǡ’‘”‡Œ‡’Ž‘ǡ•‡‹†‡–‹ϐ‹…ƒ›…‘””‹‰‡‡
Ž‘•’”‘…‡•‘•†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽǤƒ•‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†‡•”‡Žƒ…‹‘ƒ†ƒ•…‘‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘
‡…‡•‹–ƒ…‘””‡‰‹”•‡ǡ‹…Ž—•‘•‹†‹…Šƒ•‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†‡•‘Šƒ‰‡‡”ƒ†‘‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†‡•”‡ƒŽ‡•…‘
Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•Ǥ

ǤͻǤʹ —†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒ
‹‡’”‡“—‡•‡ƒ˜‹ƒ„Ž‡ǡŽ‘•ƒ—†‹–‘”‡•†‡„‡”Àƒ•‡”‹†‡’‡†‹‡–‡•†‡Žƒƒ…–‹˜‹†ƒ†ƒ—†‹–ƒ†ƒǡ›‡–‘†‘•
Ž‘•…ƒ•‘•†‡„‡”Àƒƒ…–—ƒ”Ž‹„”‡•†‡•‡•‰‘›…‘ϐŽ‹…–‘†‡‹–‡”‡•‡•Ǥ
ƒ• ‘ …‘ˆ‘”‹†ƒ†‡• ‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†ƒ• †—”ƒ–‡ Žƒ• ƒ—†‹–‘”Àƒ• ‹–‡”ƒ• •‘ ‘„Œ‡–‘ †‡ ƒ……‹‘‡•
…‘””‡…–‹˜ƒ•ƒ’”‘’‹ƒ†ƒ•Ǥ
—ƒ†‘•‡…‘•‹†‡”ƒŽ‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡Žƒ•ƒ—†‹–‘”Àƒ•’”‡˜‹ƒ•ǡŽƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×†‡„‡”Àƒ‹…Ž—‹”ǣ
ƒȌ Žƒ•‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†‡•‹†‡–‹ϐ‹…ƒ†ƒ•’”‡˜‹ƒ‡–‡›Žƒ‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ†‡Žƒ•ƒ……‹‘‡•–‘ƒ†ƒ•Ǣ
„Ȍ Ž‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡Žƒ•ƒ—†‹–‘”Àƒ•‹–‡”ƒ•›‡š–‡”ƒ•Ǥ
ƒ”ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× ƒ†‹…‹‘ƒŽ •‘„”‡ ‡Ž ‡•–ƒ„Ž‡…‹‹‡–‘ †‡ — ’”‘‰”ƒƒ †‡ ƒ—†‹–‘”Àƒ ‹–‡”ƒǡ •‘„”‡ Žƒ
”‡ƒŽ‹œƒ…‹×†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ•†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ›•‘„”‡Žƒ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Žƒ…‘’‡–‡…‹ƒ†‡
Žƒ•’‡”•‘ƒ•“—‡”‡ƒŽ‹œƒŽƒƒ—†‹–‘”Àƒǡ˜±ƒ•‡Žƒ‘”ƒͳͻͲͳͳǤƒ”ƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×•‘„”‡‡Ž’”‘‰”ƒƒ
†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ•‹–‡”ƒ•…‘‘’ƒ”–‡†‡Žƒ‰‡•–‹×†‡Ž…ƒ„‹‘ǡ˜±ƒ•‡‡Ž…ƒ’À–—Ž‘ǤͳǤ

A.9.3 Revisión por la dirección

ƒ”‡˜‹•‹×’‘”Žƒ†‹”‡……‹×†‡„‡”Àƒ•‡”‹˜‡Ž•—’‡”‹‘”ǡ›‘‡•‡…‡•ƒ”‹‘“—‡•‡ƒ—ƒ”‡˜‹•‹×‡šŠƒ—•–‹˜ƒ
†‡ ‹ˆ‘”ƒ…‹× †‡–ƒŽŽƒ†ƒǤ ‘ ‡• ‡…‡•ƒ”‹‘ …‘•‹†‡”ƒ” †‡ —ƒ •‘Žƒ ˜‡œ –‘†‘• Ž‘• –‡ƒ• †‡ Žƒ ”‡˜‹•‹×
’‘” Žƒ †‹”‡……‹×Ǣ Žƒ ”‡˜‹•‹× •‡ ’—‡†‡ ŽŽ‡˜ƒ” ƒ …ƒ„‘ †—”ƒ–‡ — ’‡”‹‘†‘ †‡ –‹‡’‘ › ’—‡†‡ •‡” ’ƒ”–‡
†‡ ƒ…–‹˜‹†ƒ†‡• †‡ ‰‡•–‹× ’”‘‰”ƒƒ†ƒ• ”‡‰—Žƒ”‡–‡ǡ –ƒŽ‡• …‘‘ ”‡—‹‘‡• †‡ Žƒ Œ—–ƒ †‹”‡…–‹˜ƒ ‘
”‡—‹‘‡•‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ‡•Ǣ‘‡•‡…‡•ƒ”‹‘“—‡•‡ƒ—ƒƒ…–‹˜‹†ƒ†•‡’ƒ”ƒ†ƒǤ
ƒƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×‡šƒ‹ƒŽƒ•“—‡Œƒ•’‡”–‹‡–‡•”‡…‹„‹†ƒ•†‡Žƒ•’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•ǡ’ƒ”ƒ†‡–‡”‹ƒ”
Žƒ•‘’‘”–—‹†ƒ†‡•†‡‡Œ‘”ƒǤ
ƒ”ƒ ‹ˆ‘”ƒ…‹× •‘„”‡ Žƒ ”‡˜‹•‹× ’‘” Žƒ †‹”‡……‹× …‘‘ ’ƒ”–‡ †‡ Žƒ ‰‡•–‹× †‡Ž …ƒ„‹‘ǡ ˜±ƒ•‡ ‡Ž
…ƒ’À–—Ž‘ǤͳǤ
Dz‘˜‡‹‡…‹ƒdz Šƒ…‡ ”‡ˆ‡”‡…‹ƒ ƒ …׏‘ ‡Ž •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ •‡ ƒŒ—•–ƒ ƒ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ǡ ƒ
•—•‘’‡”ƒ…‹‘‡•ǡ…—Ž–—”ƒ›•‹•–‡ƒ•†‡‡‰‘…‹‘ǤDz†‡…—ƒ…‹×dzŠƒ…‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒƒ•‹…—’Ž‡Ž‘•”‡“—‹•‹–‘•
†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ›•‹‡•–ž‹’Ž‡‡–ƒ†‘ƒ’”‘’‹ƒ†ƒ‡–‡ǤDzϐ‹…ƒ…‹ƒdzŠƒ…‡”‡ˆ‡”‡…‹ƒƒ•‹•‡
Ž‘‰”ƒŽ‘•”‡•—Ž–ƒ†‘•†‡•‡ƒ†‘•Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 31
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

A.10 Mejora
A.10.1 Generalidades
ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡„‡”Àƒ …‘•‹†‡”ƒ” Ž‘• ”‡•—Ž–ƒ†‘• †‡Ž ƒžŽ‹•‹• › †‡ Žƒ ‡˜ƒŽ—ƒ…‹× †‡Ž †‡•‡’‡Ó‘
ƒ„‹‡–ƒŽǡŽƒ‡˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘ǡŽƒ•ƒ—†‹–‘”Àƒ•‹–‡”ƒ•›Žƒ”‡˜‹•‹×’‘”Žƒ†‹”‡……‹×…—ƒ†‘
•‡–‘ƒƒ……‹‘‡•†‡‡Œ‘”ƒǤ
‘• ‡Œ‡’Ž‘• †‡ ‡Œ‘”ƒ ‹…Ž—›‡ Žƒ ƒ……‹× …‘””‡…–‹˜ƒǡ Žƒ ‡Œ‘”ƒ …‘–‹—ƒǡ ‡Ž …ƒ„‹‘ ‹‘˜ƒ†‘”ǡ Žƒ
‹‘˜ƒ…‹×›Žƒ”‡‘”‰ƒ‹œƒ…‹×Ǥ

A.10.2 No conformidad y acción correctiva

‘ †‡ Ž‘• ’”‘’ו‹–‘• …Žƒ˜‡ †‡ — •‹•–‡ƒ †‡ ‰‡•–‹× ƒ„‹‡–ƒŽ ‡• ƒ…–—ƒ” …‘‘ —ƒ Š‡””ƒ‹‡–ƒ
’”‡˜‡–‹˜ƒǤŽ…‘…‡’–‘†‡ƒ……‹×’”‡˜‡–‹˜ƒ•‡Šƒ‹…Ž—‹†‘‡‡Žƒ’ƒ”–ƒ†‘ͶǤͳȋ‡•†‡…‹”ǡ…‘‘…‹‹‡–‘
†‡ Žƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× › •— …‘–‡š–‘Ȍ › ‡ ‡Ž ƒ’ƒ”–ƒ†‘ ͸Ǥͳ ȋ‡• †‡…‹”ǡ ƒ……‹‘‡• ’ƒ”ƒ ƒ„‘”†ƒ” ”‹‡•‰‘• ›
‘’‘”–—‹†ƒ†‡•ȌǤ

A.10.3 Mejora continua

ƒ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹× †‡–‡”‹ƒ ‡Ž ”‹–‘ǡ ‡Ž ƒŽ…ƒ…‡ › Ž‘• –‹‡’‘• †‡ Žƒ• ƒ……‹‘‡• “—‡ ƒ’‘›ƒ Žƒ ‡Œ‘”ƒ
…‘–‹—ƒǤŽ†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽ•‡’—‡†‡‡Œ‘”ƒ”ƒ’Ž‹…ƒ†‘‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ…‘‘—
–‘†‘‘‡Œ‘”ƒ†‘—‘‘ž•†‡•—•‡Ž‡‡–‘•Ǥ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
32 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Anexo B
ȋ‹ˆ‘”ƒ–‹˜‘Ȍ

Correspondencia entre ISO 14001:2015 e ISO 14001:2004

La ƒ„ŽƒǤͳ‹Ž—•–”ƒŽƒ…‘””‡•’‘†‡…‹ƒ‡–”‡‡•–ƒ‡†‹…‹×†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽȋͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȌ

›Žƒ‡†‹…‹×ƒ–‡”‹‘”ȋͳͶͲͲͳǣʹͲͲͶȌǤ

Tabla B.1 — Correspondencia entre la Norma ISO 14001:2015 y la Norma ISO 14001:2004
ISO 14001:2015 ISO 14001:2004
À–—Ž‘†‡Ž…ƒ’À–—Ž‘ Número Número À–—Ž‘†‡Ž…ƒ’À–—Ž‘
†‡Ž…ƒ’ÀǦ †‡Ž…ƒ’ÀǦ
tulo tulo
Introducción Introducción
„Œ‡–‘›…ƒ’‘†‡ƒ’Ž‹…ƒ…‹× 1 1 „Œ‡–‘›…ƒ’‘†‡ƒ’Ž‹…ƒ…‹×
‡ˆ‡”‡…‹ƒ•‘”ƒ–‹˜ƒ• 2 2 ‡ˆ‡”‡…‹ƒ•‘”ƒ–‹˜ƒ•
±”‹‘•›†‡ϐ‹‹…‹‘‡• 3 3 ±”‹‘•›†‡ϐ‹‹…‹‘‡•
‘–‡š–‘†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ 4
‡“—‹•‹–‘•†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽȋ–À–—Ž‘
4
…ƒ‡–‡Ȍ
‘’”‡•‹×†‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×›†‡•—…‘–‡š–‘ ͶǤͳ
‘’”‡•‹×†‡Žƒ•‡…‡•‹†ƒ†‡•›‡š’‡…–ƒ–‹˜ƒ•†‡Žƒ•
ͶǤʹ
’ƒ”–‡•‹–‡”‡•ƒ†ƒ•
‡–‡”‹ƒ…‹×†‡ŽƒŽ…ƒ…‡†‡Ž•‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×
ͶǤ͵ ͶǤͳ ‡“—‹•‹–‘•‰‡‡”ƒŽ‡•
ƒ„‹‡–ƒŽ
‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ ͶǤͶ ͶǤͳ ‡“—‹•‹–‘•‰‡‡”ƒŽ‡•
‹†‡”ƒœ‰‘ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ 5
‹†‡”ƒœ‰‘›…‘’”‘‹•‘ ͷǤͳ
‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ ͷǤʹ ͶǤʹ ‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ
‘Ž‡•ǡ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†‡•›ƒ—–‘”‹†ƒ†‡•‡Žƒ‘”‰ƒ‹œƒ-
ͷǤ͵ ͶǤͶǤͳ ‡…—”•‘•ǡˆ—…‹‘‡•ǡ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†›ƒ—–‘”‹†ƒ†
ción
Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ 6 ͶǤ͵ Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ
……‹‘‡•’ƒ”ƒƒ„‘”†ƒ””‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•ȋ–À–—Ž‘
͸Ǥͳ
…ƒ‡–‡Ȍ

‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡• ͸ǤͳǤͳ
•’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ͸ǤͳǤʹ ͶǤ͵Ǥͳ •’‡…–‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•
‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘• ͸ǤͳǤ͵ ͶǤ͵Ǥʹ ‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•
Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡ƒ……‹‘‡• ͸ǤͳǤͶ
„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡•›’Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•
͸Ǥʹ
ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ
„Œ‡–‹˜‘•ƒ„‹‡–ƒŽ‡• ͸ǤʹǤͳ ͶǤ͵Ǥ͵ „Œ‡–‹˜‘•ǡ‡–ƒ•›’”‘‰”ƒƒ•
Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡ƒ……‹‘‡•’ƒ”ƒŽ‘‰”ƒ”Ž‘•‘„Œ‡–‹˜‘•
͸ǤʹǤʹ
ƒ„‹‡–ƒŽ‡•
’‘›‘ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ ͹ ͶǤͶ ’Ž‡‡–ƒ…‹×›‘’‡”ƒ…‹×ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ
‡…—”•‘• ͹Ǥͳ ͶǤͶǤͳ ‡…—”•‘•ǡˆ—…‹‘‡•ǡ”‡•’‘•ƒ„‹Ž‹†ƒ†›ƒ—–‘”‹†ƒ†
‘’‡–‡…‹ƒ ͹Ǥʹ
ͶǤͶǤʹ ‘’‡–‡…‹ƒǡˆ‘”ƒ…‹×›–‘ƒ†‡…‘…‹‡…‹ƒ
Toma de conciencia ͹Ǥ͵

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 33
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Tabla B.1
ISO 14001:2015 ISO 14001:2004
À–—Ž‘†‡Ž…ƒ’À–—Ž‘ Número Número À–—Ž‘†‡Ž…ƒ’À–—Ž‘
†‡Ž…ƒ’ÀǦ †‡Ž…ƒ’ÀǦ
tulo tulo
‘—‹…ƒ…‹×ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ ͹ǤͶ

‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡• ͹ǤͶǤͳ
ͶǤͶǤ͵ Comunicación
Comunicación interna ͹ǤͶǤʹ
Comunicación externa ͹ǤͶǤ͵
ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ ͹Ǥͷ
ͶǤͶǤͶ ‘…—‡–ƒ…‹×

‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡• ͹ǤͷǤͳ
ͶǤͶǤͷ ‘–”‘Ž†‡†‘…—‡–‘•
”‡ƒ…‹×›ƒ…–—ƒŽ‹œƒ…‹× ͹ǤͷǤʹ
ͶǤͷǤͶ ‘–”‘Ž†‡Ž‘•”‡‰‹•–”‘•
ͶǤͶǤͷ ‘–”‘Ž†‡†‘…—‡–‘•
‘–”‘Ž†‡Žƒ‹ˆ‘”ƒ…‹×†‘…—‡–ƒ†ƒ ͹ǤͷǤ͵
ͶǤͷǤͶ ‘–”‘Ž†‡Ž‘•”‡‰‹•–”‘•
’‡”ƒ…‹×ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ ͺ ͶǤͶ ’Ž‡‡–ƒ…‹×›‘’‡”ƒ…‹×ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ
Žƒ‹ϐ‹…ƒ…‹×›…‘–”‘Ž‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ ͺǤͳ ͶǤͶǤ͸ ‘–”‘Ž‘’‡”ƒ…‹‘ƒŽ
”‡’ƒ”ƒ…‹×›”‡•’—‡•–ƒƒ–‡‡‡”‰‡…‹ƒ• ͺǤʹ ͶǤͶǤ͹ ”‡’ƒ”ƒ…‹×›”‡•’—‡•–ƒƒ–‡‡‡”‰‡…‹ƒ•
˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Ž†‡•‡’‡Ó‘ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ 9 ͶǤͷ ‡”‹ϐ‹…ƒ…‹×ȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ
‡‰—‹‹‡–‘ǡ‡†‹…‹×ǡƒžŽ‹•‹•›‡˜ƒŽ—ƒ…‹×ȋ–À–—Ž‘
ͻǤͳ
…ƒ‡–‡Ȍ ͶǤͷǤͳ ‡‰—‹‹‡–‘›‡†‹…‹×

‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡• ͻǤͳǤͳ
˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘ ͻǤͳǤʹ ͶǤͷǤʹ ˜ƒŽ—ƒ…‹×†‡Ž…—’Ž‹‹‡–‘Ž‡‰ƒŽ
—†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ ͻǤʹ

‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡• ͻǤʹǤͳ ͶǤͷǤͷ —†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒ

”‘‰”ƒƒ†‡ƒ—†‹–‘”Àƒ‹–‡”ƒ ͻǤʹǤʹ
‡˜‹•‹×’‘”Žƒ†‹”‡……‹× ͻǤ͵ ͶǤ͸ ‡˜‹•‹×’‘”Žƒ†‹”‡……‹×
‡Œ‘”ƒȋ–À–—Ž‘…ƒ‡–‡Ȍ 10

‡‡”ƒŽ‹†ƒ†‡• ͳͲǤͳ
‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†›ƒ……‹×…‘””‡…–‹˜ƒ ͳͲǤʹ ͶǤͷǤ͵ ‘…‘ˆ‘”‹†ƒ†ǡƒ……‹×…‘””‡…–‹˜ƒ›ƒ……‹×’”‡˜‡–‹˜ƒ
‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒ ͳͲǤ͵
”‹‡–ƒ…‹‘‡•’ƒ”ƒ‡Ž—•‘†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘-
Anexo A Anexo A ”‹‡–ƒ…‹×’ƒ”ƒ‡Ž—•‘†‡‡•–ƒ‘”ƒ–‡”ƒ…‹‘ƒŽ
ƒŽ
‘””‡•’‘†‡…‹ƒ‡–”‡ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷ‡
‡š‘
ISO 14001:2004
‡š‘ ‘””‡•’‘†‡…‹ƒ‡–”‡Žƒ‘”ƒͳͶͲͲͳǣʹͲͲͶ›Žƒ
‘”ƒͻͲͲͳǣʹͲͲͺ
‹„Ž‹‘‰”ƒϐÀƒ ‹„Ž‹‘‰”ƒϐÀƒ
‹•–ƒ†‘ƒŽˆƒ„±–‹…‘†‡–±”‹‘•

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
34 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

‹„Ž‹‘‰”ƒϐÀƒ

ȏͳȐ  ͳͶͲͲͶǡ Sistemas de gestión ambiental — Directrices generales sobre principios, sistemas y
técnicas de apoyo
ȏʹȐ ͳͶͲͲ͸ǡSistemas de gestión ambiental — Directrices para la incorporación del ecodiseño
ȏ͵Ȑ ͳͶͲ͵ͳǡGestión ambiental — Evaluación del comportamiento ambiental — Directrices generales
ȏͶȐ ͳͶͲͶͶǡGestión ambiental — Análisis de ciclo de vida — Requisitos y directrices
ȏͷȐ ͳͶͲ͸͵ǡGestión ambiental — Comunicación ambiental — Directrices y ejemplos
ȏ͸Ȑ ͳͻͲͳͳǡDirectrices para la auditoría de los sistemas de gestión
ȏ͹Ȑ ͵ͳͲͲͲǡRisk management — Principles and guidelines
ȏͺȐ ͷͲͲͲͳǡSistemas de gestión de la energía — Requisitos con orientación para su uso
ȏͻȐ 
—‹†‡͹͵ǡRisk management — Vocabulary

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘• 35
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Listado alfabético de términos

ƒ……‹×…‘””‡…–‹˜ƒ͵ǤͶǤͶ ‡Œ‘”ƒ…‘–‹—ƒ͵ǤͶǤͷ
ƒŽ–ƒ†‹”‡……‹×͵ǤͳǤͷ no conformidad ͵ǤͶǤ͵
ƒ•’‡…–‘ƒ„‹‡–ƒŽ͵ǤʹǤʹ ‘„Œ‡–‹˜‘͵ǤʹǤͷ
ƒ—†‹–‘”Àƒ͵ǤͶǤͳ ‘„Œ‡–‹˜‘ƒ„‹‡–ƒŽ͵ǤʹǤ͸
…‹…Ž‘†‡˜‹†ƒ͵Ǥ͵Ǥ͵ ‘”‰ƒ‹œƒ…‹×͵ǤͳǤͶ
…‘’‡–‡…‹ƒ͵Ǥ͵Ǥͳ ’ƒ”–‡‹–‡”‡•ƒ†ƒ͵ǤͳǤ͸
…‘†‹…‹×ƒ„‹‡–ƒŽ͵ǤʹǤ͵ ’‘ŽÀ–‹…ƒƒ„‹‡–ƒŽ͵ǤͳǤ͵
conformidad ͵ǤͶǤʹ ’”‡˜‡…‹×†‡Žƒ…‘–ƒ‹ƒ…‹×͵ǤʹǤ͹
contratar externamente ͵Ǥ͵ǤͶ ’”‘…‡•‘͵Ǥ͵Ǥͷ
†‡•‡’‡Ó‘͵ǤͶǤͳͲ ”‡“—‹•‹–‘͵ǤʹǤͺ
†‡•‡’‡Ó‘ƒ„‹‡–ƒŽ͵ǤͶǤͳͳ ”‡“—‹•‹–‘•Ž‡‰ƒŽ‡•›‘–”‘•”‡“—‹•‹–‘•͵ǤʹǤͻ
‡ϐ‹…ƒ…‹ƒ͵ǤͶǤ͸ ”‹‡•‰‘͵ǤʹǤͳͲ
‹’ƒ…–‘ƒ„‹‡–ƒŽ͵ǤʹǤͶ ”‹‡•‰‘•›‘’‘”–—‹†ƒ†‡•͵ǤʹǤͳͳ
indicador ͵ǤͶǤ͹ •‡‰—‹‹‡–‘͵ǤͶǤͺ
información documentada ͵Ǥ͵Ǥʹ •‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×͵ǤͳǤͳ
medición ͵ǤͶǤͻ •‹•–‡ƒ†‡‰‡•–‹×ƒ„‹‡–ƒŽ͵ǤͳǤʹ
medio ambiente ͵ǤʹǤͳ

”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȀˆϐ‹…‹ƒŽ–”ƒ•Žƒ–‹‘Ȁ”ƒ†—…–‹‘‘ˆϐ‹…‹‡ŽŽ‡
36 ̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
ͳͶͲͲͳǣʹͲͳͷȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

౧ͳ͵ǤͲʹͲǤͳͲ
”‡…‹‘„ƒ•ƒ†‘‡͵ͷ’ž‰‹ƒ•

̹ʹͲͳͷȂ‘†‘•Ž‘•†‡”‡…Š‘•”‡•‡”˜ƒ†‘•
 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Documento: TÍTULO: SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL — Código ICS:

NTE INEN-ISO REQUISITOS CON ORIENTACIÓN PARA SU USO (ISO 13.020.10
14001 14001:2015, IDT)

ORIGINAL: REVISIÓN:
Fecha de iniciación del estudio: Fecha de aprobación por Consejo Directivo 2006-07-26

Oficialización con el Carácter de Voluntaria

por Acuerdo Ministerial No. 06 396 de 2006-09-18
publicado en el Registro Oficial No. 391 de 2006-11-07

Fecha de iniciación del estudio: 2015-09-18

Fechas de consulta pública: 2015-10-05 hasta 2015-12-03

Comité Técnico: Gestión de la Calidad

Fecha de iniciación: 2016-02-01 Fecha de aprobación: 2016-02-01
Integrantes del Comité:

NOMBRES: INSTITUCIÓN REPRESENTADA:

Ing. Mabel Erazo (Presidenta) SNAP

Ing. Gonzalo Ruales SEK

Ing. César Singueza INEN-METROLOGÍA

Ing. Isabel Galindo MUCHO MEJOR ECUADOR

Bioq. Edwar Zambrano CHEM-CONSULTORES

Bioq. Ana María Hidalgo UCE

Dra. Marcia Almeida UASB

Ing. Daniela Cadena PUCE

Quim. Erika Chicaiza (Secretaria Técnica) INEN - DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

Otros trámites: Esta NTE INEN-ISO 14001:2016 (Tercera edición) reemplaza a la NTE INEN-ISO
14001:2006 (Segunda edición)

La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de

norma

Oficializada como: Voluntaria Por Resolución No. 16150 de 2016-04-14

Registro Oficial No. 759 de 2016-05-20
Servicio Ecuatoriano de Normalización, INEN - Baquerizo Moreno E8-29 y Av. 6 de Diciembre
Casilla 17-01-3999 - Telfs: (593 2)3 825960 al 3 825999
Dirección Ejecutiva: direccion@normalizacion.gob.ec
Dirección de Normalización: consultanormalizacion@normalizacion.gob.ec
Centro de Información: centrodeinformacion@normalizacion.gob.ec
URL:www.normalizacion.gob.ec