UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

‘’UNAH’’
CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL NOR-ORIENTAL
‘’CURNO’’

ASIGNATURA:
Calidad Total

TEMA:
Philip Crosby

DOCENTE:
ING. Sinia Posadas

ALUMNO:
Carlos Leonardo Letona Alemán #20171030710
Ester Sarahi Artica Funez #20172230052
Henry Geovanny Murillo Padilla #20152202006
Kevin Rodolfo López Bustillo #20131000242

LUGAR Y FECHA
JUTICALPA, OLANCHO
18 / 2 / 2022
 PHILIP CROSBY 
Philip Crosby (1926-2001) fue un empresario estadounidense, pionero en sus
contribuciones acerca de las teorías y prácticas de gestión de calidad y
administrativas. Fue autor de trabajos relacionados con las áreas comerciales e
industriales.
En los proyectos y empresas en los que se involucró, fue considerado una
pieza fundamental para mejorar las condiciones de calidad. A este
estadounidense se le atribuye la concepción y puesta en práctica de la filosofía
de cero defectos, considerada uno de sus principales aportes al mundo
empresarial y administrativo.

Philip Crosby
De la misma forma, desarrolló otra serie de lineamientos y preceptos que,
aplicados a una organización productiva, permitieron obtener un mayor nivel de
calidad a menor costo.

Su alto nivel de conocimiento teórico y práctico acerca de la gestión y control

de calidad le han valido un lugar entre los grandes nombres que han abordado
esta área y dejado un legado de importancia.

Hoy en día, su trabajo es continuado a través de la empresa que fundó en vida,

Philip Crosby Associates, una compañía de Capability Group.
Biografía

Philip Bayard Crosby nació en el año 1926, en el estado de Virginia, y murió en

Carolina de Norte en el 2011, a los 75 años de edad.

Fue dentro de los Estados Unidos donde pasó su vida y ejerció la mayor parte
de su carrera, trabajando para grandes empresas norteamericanas.

Durante su juventud sirvió en la Marina de Estados Unidos, participando en la

Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Durante los años que
transcurrieron entre ambos conflictos, obtuvo el título de medicina en una
universidad de Ohio.

Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad a partir de los años 50.

Primero trabajó en instituciones y organizaciones de carácter médico, en donde
se dedicó a renovar e innovar los parámetros administrativos existentes en
tales organizaciones.

Cerca de la década de los 60, Philip Crosby llega a la compañía Martin-

Marietta, donde se desempeñó como ingeniero de calidad.

Fue en esta organización en donde Crosby desarrolló su filosofía de cero

defectos. La última etapa de su carrera como empleado la lleva a cabo en las
filas de la empresa ITT, donde trabajó como vicepresidente corporativo durante
casi 15 años, hasta finales de los 70.

Después de estas etapas, Crosby ya contaba con renombre dentro de su país y

a nivel internacional, gracias a los efectivos resultados que arrojaron sus
técnicas sobre la gestión de calidad.

En la década de los 80 decide fundar su propia empresa, Philip Crosby

Associates, donde ejercería el resto de su carrera como consultor privado.

LA CALIDAD

Calidad es "ajustarse a las especificaciones" según Crosby (Soin:1997).

Se puede observar que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente

según las necesidades y las características de las personas y organizaciones a
lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado
de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su
proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo. La calidad es
una idea asequible, medible y beneficiosa que puede ser un ente acelerador
clave que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Aportaciones principales

1- Principios básicos acerca de la calidad

Al igual que otros autores y empresarios del área, Crosby disertó y generó sus
propios principios acerca de qué es la calidad y cómo se logra maximizar el
nivel de calidad de un producto en los ámbitos empresarial e industrial.

Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad

para satisfacer las necesidades reales de un consumidor, tomando muy en
cuenta el valor de este último como engranaje final de un proceso de
producción y comercialización.

El manejo y la correcta administración de los niveles organizacionales y de

producción pueden minimizar, o inclusive erradicar, el número de errores que
se puedan cometer.

Finalmente, Crosby destaca que el nivel de calidad se mide según el grado de

inconformidad que pueda generar en el consumidor.

2- Filosofía de cero defectos

La propuesta de cero defectos desarrollada por Crosby se puede sintetizar

mediante máximas que parten de sus propias palabras.

Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en

realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la
satisfacción del consumidor como un valor de medida para garantizar la
efectividad.

Crosby indica que “la calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo

que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones que
resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez”.

Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de prevención,

cuyo principal camino es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí misma la
solución ante cualquier eventualidad o falla que se pueda presentar.
La filosofía de Crosby no se centra en procesos técnicos aplicables en los
distintos departamentos de la empresa, sino en la sistematización
organizacional de todos los niveles para garantizar la efectividad y la calidad.

3- Absolutos de la calidad

En la gestión de calidad, Crosby maneja cuatro máximas principales que

denomina absolutos, presentes en todo proceso productivo que busque
considerarse efectivo.

El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez.
Esto quiere decir, suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos
necesarios para alcanzar la mejora de la calidad.

El segundo determina que la prevención es garante de la calidad. Los procesos

productivos no deben trabajarse en función de solventar errores que se
presenten, sino en lograr que estos ni siquiera tengan que manifestarse.

La detección y solución de errores no hace sino generar más gastos para la

empresa, dispersando la atención a nivel organizacional y vulnerando la
calidad.

El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido

para medir y garantizar la efectividad organizacional y el nivel de calidad final.

Crosby afirma que un sistema que se base en la filosofía de cero defectos

cumple con los requisitos necesarios para medir de forma individual el
rendimiento de sus distintos niveles internos.

La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da paso
a la cuarta máxima de Crosby, que toma los costes de calidad como la única
medida válida que debe considerar una organización para buscar el continuo
mejoramiento.

14 pasos para lograr los cero defectos

La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14
pasos. Su creencia era que si una compañía establecía un programa de
gestión de la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de
dicho programa ("quality is free").

1. Compromiso de la dirección. La cual tiene que definir y

comprometerse con una política de mejora de calidad.
 2. Equipos de mejora de calidad. Representantes de cada departamento
encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad. Reunir datos y estadísticas para analizar
tendencias y problemas de la organización.
4. El coste de calidad. Es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo
bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad. Enseñar a la organización el coste de
la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Acción correctiva. Se emprenderán acciones correctivas sobre
posibles desviaciones.
7. Planificación de cero defectos. Definir un programa de actuación para
la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitación del supervisor. La dirección recibirá la preparación sobre
como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.
9. Día de cero defectos. Se considera una fecha para llevar a cabo el
cambio de la organización.
10. Establecer las metas. Fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminación de las causas error. Eliminar barreras que impidan el
cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento. Se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a
cumplir las metas.
13. Consejos de calidad. Se pretende unir a todos los trabajadores con
comunicación.
14. Empezar de nuevo. La mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca
se deja de tener un cambio continuo.

LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro

Crosby nos aporta, además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto

implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado;
sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando
la siguiente trilogía:
  Proveedor e insumos que él proporciona.
 Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
 Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se dé la calidad se requiere que, en los insumos, en el trabajo y en

los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar
un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los
requisitos", es uno de los principios propuestos por Crosby

Los Absolutos de la Administración de la calidad

Los cuatro principios absolutos de la administración de la calidad establecen
las expectativas que debe cumplir un proceso de mejora continua.
Primer absoluto: Calidad es cumplir los requisitos.
Este primer absoluto define a la calidad como aprobación con las exigencias o
requerimientos. Crosby pensaba que era imprescindible precisar lo que era
calidad para poder establecerla. Los requerimientos de los consumidores
deben interpretarse como peculiaridades conmensurables del producto y
servicio de la empresa. Crosby era de la idea que las empresas deben
enfocarse en comprender los requerimientos de los clientes, para luego
definirlos y finalmente crear dichos productos o servicios. En conclusión, se
puede decir que este absoluto se fundamenta en definir la calidad como el
cumplimiento de los requisitos establecidos, logrando que todos realicen bien
sus actividades a la primera vez.
Segundo absoluto: El sistema de la calidad es la prevención
Refiere a que el sistema que causa la calidad es la prevención, para lo cual, se
busca evitar los errores. Para reducir costes, el sistema debe proporcionar
productos de calidad son la necesidad de realizar inspecciones masivas o la
inspección final del producto.
Tercer absoluto: El estándar de realización es cero defectos.
Hace referencia que las empresas pueden y deben producir siempre bienes
libres de defectos. Para ello, es clave atender la falta de conocimiento o la falta
de atención.
Cuarto absoluto: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Crosby menciona que la medida de la calidad es el precio del incumplimiento,
no los índices, parámetros o directrices manejados por la organización. Es
decir, comprender los requisitos que constituyen los gastos incurridos en hacer
las cosas mal, podría establecer un procedimiento que pueda usarse para
hallar los resultados de la calidad y los puntos de mejora. 
CONCLUSIONES
- El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las
personas, sus ideas e intenciones, para Crosby, La calidad es "ajustarse a las
especificaciones”.
- Para que se dé la calidad se requiere que, en los insumos, en el trabajo y en
los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar
un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los
requisitos", es uno de los principios propuestos por Crosby.
- Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevención, y no la
corrección".
- Crosby defiende que: "El estándar de la realización es cero defectos".
- El último principio es: "La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento".
Philip B. Crosby propuso un programa de 14 pasos a los que denominó "cero
defectos "