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debe:
Usted trabaja en una empresa que está comenzando a implantar gestión por procesos.
Se le solicita:
a) Indicar la finalidad de la empresa
b) Identificar un proceso que se ejecute en la misma, con relación al cual Ud. sea
una parte interesada (indíquela)
c) Para el proceso seleccionado en b)-, indique los campos o grupos de datos que
deberían documentarse en una ficha de proceso (por ejemplo, la misión del
proceso, etc.) y describa cada uno de ellos.
Misión:
Brindar servicios de consultoría en gestión del talento a organizaciones públicas y
privadas de todo el país
Servicios:
Captación y selección del talento
1
Como parte del equipo que evalúa la satisfacción de nuestros clientes en la fase
de posventa, me interesa que los procesos de selección se realicen de manera
eficaz y eficiente.
Ver anexo I: ficha de proceso de captación y selección del talento.
Usted es contratado por la empresa XYZ Ltda. para implantar en la misma gestión
enfocada a procesos:
Con la información disponible y la que Ud. pueda suponer elabore un informe, el cual
será dirigido formalmente al Gerente General de XYZ Ltda. En dicho informe incluya:
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b) Clasifíquelos de la manera que le parezca más apropiada
c) Seleccione un proceso principal o clave, indicando las interacciones que el mismo
tiene con otros procesos de la organización.
Respuesta enAnexo II
Para ello se solicita que, como especialista en gestión por procesos y análisis de datos,
ayude al dueño del proceso en estas cuestiones:
A partir de los datos presentados, elabore un informe claro y conciso dirigido al dueño
del proceso indicando y justificando sus conclusiones.
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SITUACIÓN 4 (Máximo 25 puntos)
Elija dos procesos claves que se ejecutan en una organización que Ud. conozca.
Para cada uno de ellos:
a) Indique los parámetros del proceso y/o las características de los resultados
para mantenerlo bajo control durante su ejecución.
b) Establezca la forma en la cual evaluará su desempeño, estableciendo los
indicadores pertinentes y su forma de expresión.
c) Para uno de los indicadores anteriores, indique los campos o grupos de datos
que deberían documentarse en una ficha de indicador (por ejemplo, el/ los
valores de referencia del indicador, etc.) y describa cada uno de ellos.
CL-CB/cl
E17_Modelo (adaptado)
Mayo 2022
ANEXO I
Ficha de proceso
Captación y selección del talento
Misión:
Realizar el proceso de captación y selección del talento, para el Cliente solicitante
Alcance:
Desde que el Cliente solicita el servicio hasta que se le entrega el informe de candidatos
finalistas.
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Descripción de actividades:
7. Una vez finalizado el plazo de inscripción, realiza la preselección de los cvs mediante
el PR-02 “Realizar preselección”.
8. Envía la preselección al Equipo de Psicólogos
Equipo de Psicólogos
9. Recibe el perfil del cargo y seleccióna las herramientas a aplicar para evaluar las
competencias conductuales requeridas.
10. Cita a los postulantes para la instancia de evaluación psicolaboral
11. Ejecuta la instancia de evaluación psicolaboral
12. Corrige las tomas aplicadas a cada postulante
13. Con la toma corregida, realiza entrevistas individuales o grupales.
14. Elabora informe y envía al Analista de RRHH
Analista de RRHH
15. Consolida el informe de los psicólogos actuantes con el de la preselección y envía
informe de finalistas al Cliente.
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Externo:
Empresa contratante
Elementos de entrada:
Solicitud de selección de personal
Elementos de salida:
Informe de candidatos finalizado
Interacciones:
MacroProceso posventa
Proceso de comunicación interna y externa
Sistemas informáticos
Microsoft Windows
Microsoft Office
Navegador web con conexión a internet.
Partes interesadas:
Clientes
Candidatos que se postulan a una oferta laboral gestionada por la empresa.
Gerente de Ventas
Coordinador de ventas y coordinador de posventa.
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crítico.
Riesgos principales
7
Número de horas x
Selección
ANEXO II
Informe
Estado de situación – Gestión de los procesos
SR Gerente General
Se eleva para su consideración el siguiente informe.
Saluda atentamente
Daniel García
Introducción
De acuerdo a los lineamientos de gestión interna referentes a la adopción del enfoque
de gestión por procesos, se presenta la información relevada en el corriente año.
Proceso de venta: son las actividades que nos permiten vender los productos que
hemos elaborado, tanto a nivel nacional como internacional.
SubProcesos: Venta Local y Venta Internacional
Proceso de posventa: son las actividades que nos permiten dar respuesta a nuestros
clientes una vez que han adquirido nuestros productos.
De apoyo:
Proceso de compras
SubProceso Adquisición de materias primas: nos permite comprar tanto en nuestro país
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como en el exterior los productos necesarios que requerimos para la elaboración.
Gestión de proveedores
Gestión de personal: nos permite gestionar lo referido a los colaboradores, desde su
ingreso a la empresa hasta su egreso de la misma.
Gestión de infraestructura: nos permite mantener la fábrica en condiciones de llevar
adelante la operativa continua. Entre sus actividades se encuentran las del
mantenimiento y reparación de los equipos, la gestión de la instalación física y limpieza,
entre otras.
Interacciones
Una interacción importante la constituye el proceso de elaboración con el de Compras-
Adquisición de materias primas.
Una recomendación sobre el segundo proceso es que, se podría diversificar nuestro
proveedor de España, dado que dependemos exclusivamente de él. En este sentido, el
proceso Gestión de proveedores, con el cual se da una interacción en conjunto con la
anterior, podría evaluar si existe otro proveedor.
Anexo III
Nota: En pos de una prueba que no esté influida por mi conocimiento del lugar donde
trabajo, he optado por no emplear procesos del Banco.
Proceso I
Atención médica
Parámetros del proceso:
1) Cantidad de pacientes por profesional
Número máximo de pacientes por médico general x hora: 8
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Número máximo de pacientes por especialista x hora: 4
Número mínimo de paciente por médico general x hora: 3
Número mínimo de paciente por médico especialista x hora: 2
Indicador:
Número de pacientes por hora
Forma de cálculo:
Periodicidad: mensual
Responsable de medición: auxiliar administrativo
1
0
Proceso II:
Gestión de infraestructura de sala de internación para parturientas
Parámetros del proceso
Número mínimo de camas disponibles: 20%
Número mínimo de enfermeros disponibles por turno: 6
Indicador
Porcentaje de camas disponibles sobre el total
Periodicidad: diaria
Responsable de medición: encargado de enfermería
Forma de cálculo:
Total de camas*camas disponibles/100
1111
1
1