Guía de

Proceso Primera Instancia

Central de llamadas Wikisanitas

Operativa EPS (afiliaciones, traslados, Primer nivel de soporte(formadores

devoluciones, aportes) Remoto)

Operativa MP (afiliaciones y cartera) Formador Remoto

Wikisanitas.
Central de Autorizaciones EPS http://intrasanitas2/
servicios_medicos/

Wikisanitas.
Central de Autorizaciones MP http://intrasanitas2/
servicios_medicos/

Consultar guías publicadas de los

procesos con los que interactúan
Wikisanitas, Isolución.
Oficinas EPS (Mostradores)
Para servicios médicos y operativa
seguir el escalamiento detallado en
esta tabla

Consultar guías publicadas de los

procesos con los que interactúan
Wikisanitas, Isolución.
Oficinas MP (Mostradores)
Para servicios médicos y operativa
seguir el escalamiento detallado en
esta tabla.

Primer nivel de soporte(formadores

Cuentas Médicas MP
en sitio y/o remoto).

Primer nivel de soporte(formadores

Cuentas Médicas EPS
en sitio y/o remoto).

Primer nivel de soporte(formador

Prestaciones Económicas
remoto).

Consultar guías publicadas de los

Comunicaciones PQR procesos con los que interactúan
Wikisanitas, Isolución.
 Primer nivel de soporte(formadores
Contraloría y Auditoría
Remoto)
Escalamiento primer Nivel de
Convenios y Tarifas
soporte (formadores en sitio).

Director de información y Gestión

Comisiones MP
Carlos Mauricio Benítez.

Coordinador administrativo de la
Atención Primaria
UAP.

Remitir a cada proceso de acuerdo a

Contabilidad
la necesidad.
 Guía de Soporte para Procesos
Segunda Instancia
Primer nivel de soporte(formadores en sitio)

1 Opción: Cuenta correo genérica: operacioneseps1@colsanitas.com

2. opción a las cuentas personales limocampo@colsanitas.com para
casos relacionados con devoluciones y/o cartera EPS y
ylpineda @colsanitas.com para afiliaciones eps

Asistente control operativo

Primer nivel de soporte(formadores en sitio y/o remoto)

Primer nivel de soporte(formadores en sitio y/o remoto)

Primer nivel de soporte(formadores en sitio y/o remoto)

Primer nivel de soporte(formadores en sitio y/o remoto)

Coordinadores

Coordinadores

Coordinador

Primer nivel de soporte de acuerdo al proceso

 Contralor Nacional
Marisol Cardenas

Segundo Nivel de soporte

Director Médico de cada UAP

 Tercera Instancia Cuarta instancia
Coordinador integral

Última instancia coordinadores de área previa validación

de la primera y segunda opción.

Coordinadores

Supervisoras de Central autorizaciones EPS:

Rosario Gutierrez
Nubia Rodriguez

Coordinadores de Central de autorizaciones MP:

Andrea Giselle Ortiz agortiz@colsanitas.com
Jazmín Díaz Bello yadiaz@colsanitas.com

Líder Administrativo
Jefe de oficina
Juan Ernesto Trujillo

Director operativo de canal

Jefe de oficina presencial MP
Vilma Mahecha Mahecha

Seguir escalamiento de acuerdo a lo mencionado en esta

tabla.
Subgerente Gestión de la Demanda.

Director Administrativo UAP

Carlos Farfán
Director de Atención Primaria
Germán Novoa.
 Nota: Los canales de comunicación para incidencias de legados, continuarán siendo los mismos

Legado

SMAutoriza

Afiliación Electrónica

Argos

Conector OSI MP

Conector OSI EPS

Recaudo Vale electrónico

IVR

Login Admin (Validador IVR)

Validador

Cajas
a: Los canales de comunicación para incidencias de legados, continuarán siendo los mismos que se tienen definidos a nivel organizacio

Ingreso/Canal/Comunicación Canal de comunicación

Correo electrónico: Casos de funcionalidad y soporte. jcardenas@colsanitas.com5710529

Línea de atención Nacional y Local. Línea Nacional: 018000112523 Línea Local: 3841648

MAS: Reporte de incidencias. Línea MAS 5711000

MAS: Reporte de incidencias de tipo funcional.
Línea del MAS 5711000guaromero@colsanitas.com
Correo electrónico: Autenticaciones y permisos.
MAS: Reporte de incidencias de tipo funcional.
Correo electrónico: Autenticaciones y permisos Línea del MAS 5711000grromero@colsanitas.com

ARGOS: Canal definido para reporte de incidencias asociadas a

validador/IVR, cuando el prestador remite al usuario a oficinas de
Bogotá frente a novedades asociadas al vale electrónico. Las
oficinas de las regionales deben informar al prestador que deben Aplicativo Argos
radicar el caso por la MAP. Línea del MAS 5711000
MAS: Canal definido reporte de incidencias provenientes de Contacto MAP 4867000
Funcionarios OSI que tengan acceso al nuevo rol de validador.
MAP: Canal definido para reporte de incidencias provenientes de
los prestadores.

MAS: Reporte de Incidencias Línea del MAS 5711000

definidos a nivel organizacional.

Observaciones

Responsable: Jhon Cardenas

contacto télefonico y/o cuenta
correo electrónico

Línea télefonica Bogotá y Nacional

Contacto télefonico

Contacto télefonico

Contacto télefonico
 Canales de comunicación hacia el primer nivel de soporte Regio

Línea del MAS 6466066 /

Extensión 5711000
Opción 3
Colaborador
Sanitas

Regional Cuenta de Correo

Regional Barranquilla soportebh.barranquilla@colsanitas.com

Regional Bucaramanga soportebh.bucaramanga@colsanitas.com

Regional Cali soportebh.cali@colsanitas.com

Regional Medellín soportebh.medellin@colsanitas.com

Regional Centro Oriente soportebh.centroriente@colsanitas.com

Regional Centro Oriente soportebh.centroriente@colsanitas.com
acia el primer nivel de soporte Regionales (Formadores en remoto)

Regional Barranquilla Marque 1

Regional Bucaramanga Marque 2
Regional Cali Marque 3 Medellín Marque 4
MAS 6466066 /
ón 5711000 Regional Centro Oriente Marque 5
ción 3 Ciudad Bogotá Marque 6

Proceso Apoyo Soporte Convenios y tarifas Regionales

Radicar por Moebius a: 1. Opción: Sandra Rocio

Camelo Ramírez - 2. Opción: Luis Miguel Osorio
Rodríguez

Radicar por Moebius a: Javier Perez Gómez

Radicar por Moebius a: 1. Opción: Julian David

Servicios Médicos Olarte Moreno - 2. Opción: Eddy Aldemar Melo
Afiliaciones Y Cartera MP Contreras
Mostradores
Cuentas Médicas

Radicar por Moebius a: 1. Opción: Manuel Antonio

Gaviria Calderón - 2. Opción: Luis Miguel Osorio
Rodríguez

Radicar por Moebius a: 1. Opción: Angela Marcela

Tole Tique - 2. Opción: Eddy Aldemar Melo Contreras
Radicar por Moebius a: 1. Opción: Angela Marcela
Tole Tique - 2. Opción: Eddy Aldemar Melo Contreras