Elemento de xito

Hacia dnde se dirige el inters de la direccin?

Nivel de Madurez
Nivel 1 Bsico
Hacia productos, accionistas y algunos clientes, sin una respuesta determinada a los cambios, problemas u oportunidades. Enfoque reactivo basado en rdenes jerrquicas.

Nivel 2 Proactivo
Hacia los clientes y los requisitos legales y reglamentarios, con una determinada accin a los problemas y oportunidades. Enfoque reactivo basado en decisiones de los directores de diferentes niveles.

Nivel 3 Flexible
Hacia las personas y algunas partes interesadas. Los procesos definidos respondiendo a problemas y oportunidades. Enfoque proactivo con toma de decisiones delegada.

Nivel 4 Progresivo
Hacia el equilibrio entre las partes interesadas. La mejora continua destaca como parte del centro de inters de la organizacin. Enfoque proactivo, con alta participacin de las personas de la organizacin en la toma de decisiones. Criterios de desarrollo de la estrategia, en necesidades de operacin y los procesos. Gestin eficaz y considerando su escasez individual.

Nivel 5 xito sostenido

Hacia el equilibrio entre las partes interesadas emergentes. Se fija como objetivo principal tener el mejor desempeo en su clase.

4. (Gestin) Cmo se enfoca el liderazgo?

4. (Gestin) En base a qu criterios de decide qu es importante? 5. (Estrategia y poltica) Qu recursos se destinan para conseguir los resultados? 6. (Recursos) Existe una organizacin de las actividades?

Enfoque proactivo centrado en el aprendizaje, habilitando a las personas a todos los niveles. En criterios de necesidad de flexibilidad, de rapidez y de desarrollo sostenible.

Criterios de entrada informales provenientes del mercado y otras fuentes. Gestin de recursos en base casos puntuales.

Criterios de atencin a las necesidades y expectativas de los clientes.

Criterios que atienden a las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Gestin eficiente de los recursos.

Gestin eficaz de los recursos.

No hay sistematizacin , slo implementaci n de algunos procedimientos .

Organizacin por funcin, con un sistema de gestin de la calidad implementado.

Organizacin en base a un sistema de gestin de la calidad basado en procesos.

Sistema de gestin de la calidad eficiente, con buenas interacciones entre procesos y respondiendo a las necesidades de las partes interesadas. Si, segn lo previsto, positivos y coherentes. Con tendencias sostenibles. Las mejoras e innovaciones se realizan de manera sistemtica. Basndose en las tendencias y los elementos de entrada de otras partes interesadas, as como del anlisis de los cambios sociales, ambientales y econmicos.

7. (Procesos) Se logran los resultados?

De manera aleatoria, siendo las acciones correctivas puntuales.

Ciertos resultados, siendo realizadas las acciones correctivas y preventivas de manera sistemtica.

8 (Seguimiento y medicin) Cmo se deciden las necesidades de mejora?

Basndose en los errores, las quejas o los criterios financieros.

Segn los datos de satisfaccin de los clientes o las acciones correctivas y preventivas.

9. (Mejora, innovacin y aprendizaje)

S, segn lo previsto, en especial para las partes interesadas. Uso coherente del seguimiento, medicin y mejora. Se basan en las necesidades y expectativas de algunas partes interesadas, las de los proveedores y las de las personas de la organizacin.

Gestin y disponibilidad planificada, desarrollada con eficacia y satisface a las partes interesadas. Sistema de gestin de la calidad que apoya la innovacin y los estudios comparativos, adems de responder a las necesidades y expectativas de las partes interesadas emergentes, as como de las identificadas. S, siendo superiores al promedio del sector y se mantienen a lardo plazo. La mejora e innovacin se implementan en todos los niveles de la organizacin.

Con base a los elementos de entrada de las partes interesadas emergentes.