ANEXO

Mediciones obtenidas por el equipo de

VARIABLE
ENTIDAD ASPECTOS SERVQUAL DEL SERVICIO OBSER
MEDICION

Nivel de Indumentaria
conocimientos del apropiada del
Tiempo demora staff medico y personal y
Hospital Equipo (minutos) muestra de equipamiento del
profesionalismo (1 - centro de salud (1 -
5) 5)

San Lucas Labrador EQ1 67 1 1

San Lucas Labrador EQ1 73 1 1
San Lucas Labrador EQ1 46 5 3
San Lucas Labrador EQ1 69 5 3
San Lucas Labrador EQ1 40 4 3
San Lucas Labrador EQ1 52 1 1
San Lucas Labrador EQ1 35 1 3
San Lucas Labrador EQ1 39 5 2
San Lucas Labrador EQ1 78 5 2
San Lucas Labrador EQ1 55 2 3
San Lucas Labrador EQ1 29 1 1
San Lucas Labrador EQ1 62 2 3
San Lucas Labrador EQ1 66 4 1
San Lucas Labrador EQ1 34 1 2
San Lucas Labrador EQ1 70 1 2
San Lucas Labrador EQ1 56 5 2
San Lucas Labrador EQ1 40 1 3
San Lucas Labrador EQ1 57 4 3
San Lucas Labrador EQ1 32 5 2
San Lucas Labrador EQ1 37 1 1
San Lucas Labrador EQ1 27 1 2
San Lucas Labrador EQ1 38 3 1
San Lucas Labrador EQ1 36 5 2
San Lucas Labrador EQ1 54 4 3
San Lucas Labrador EQ1 38 5 2
San Lucas Labrador EQ1 78 1 1
San Lucas Labrador EQ1 73 1 1
San Lucas Labrador EQ1 27 5 3
San Lucas Labrador EQ1 56 5 3
Orden Santo Cristo EQ2 39 4 3
Orden Santo Cristo EQ2 53 4 4
Orden Santo Cristo EQ2 30 3 3
Orden Santo Cristo EQ2 48 5 4
Orden Santo Cristo EQ2 78 5 3
Orden Santo Cristo EQ2 79 3 3
Orden Santo Cristo EQ2 25 3 4
Orden Santo Cristo EQ2 62 3 3
Orden Santo Cristo EQ2 65 4 3
Orden Santo Cristo EQ2 62 3 3
Orden Santo Cristo EQ2 50 5 3
Orden Santo Cristo EQ2 55 3 4
Orden Santo Cristo EQ2 89 4 4
Orden Santo Cristo EQ2 32 5 2
Orden Santo Cristo EQ2 58 3 2
Orden Santo Cristo EQ2 43 4 2
Orden Santo Cristo EQ2 63 5 4
Orden Santo Cristo EQ2 67 4 3
Orden Santo Cristo EQ2 60 5 3
Orden Santo Cristo EQ2 49 5 2
Orden Santo Cristo EQ2 71 4 4
Orden Santo Cristo EQ2 81 3 3
Orden Santo Cristo EQ2 62 3 4
Orden Santo Cristo EQ2 61 5 2
Orden Santo Cristo EQ2 49 3 3
Orden Santo Cristo EQ2 28 5 2
Orden Santo Cristo EQ2 29 4 3
Orden Santo Cristo EQ2 79 5 3
Orden Santo Cristo EQ2 61 5 4
Orden Santo Cristo EQ2 42 4 3
Sagrada Familia EQ3 25 1 2
Sagrada Familia EQ3 44 4 1
Sagrada Familia EQ3 80 5 1
Sagrada Familia EQ3 29 2 3
Sagrada Familia EQ3 41 5 1
Sagrada Familia EQ3 86 5 1
Sagrada Familia EQ3 81 4 2
Sagrada Familia EQ3 77 5 1
Sagrada Familia EQ3 75 2 1
Sagrada Familia EQ3 89 3 2
Sagrada Familia EQ3 77 5 3
Sagrada Familia EQ3 30 5 2
Sagrada Familia EQ3 87 1 1
Sagrada Familia EQ3 72 1 3
Sagrada Familia EQ3 77 2 1
Sagrada Familia EQ3 25 2 1
Sagrada Familia EQ3 43 1 1
Sagrada Familia EQ3 29 3 1
Sagrada Familia EQ3 32 4 2
Sagrada Familia EQ3 41 3 3
Sagrada Familia EQ3 33 3 2
Sagrada Familia EQ3 87 2 2
Sagrada Familia EQ3 49 5 2
Sagrada Familia EQ3 60 5 2
Sagrada Familia EQ3 32 2 1
Sagrada Familia EQ3 37 1 1
Sagrada Familia EQ3 70 5 3
Sagrada Familia EQ3 38 1 1
 Sagrada Familia EQ3 44 4 2
Sagrada Familia EQ3 40 2 2
Cruz Azul EQ4 71 3 2
Cruz Azul EQ4 60 3 1
Cruz Azul EQ4 58 2 2
Cruz Azul EQ4 130 2 2
Cruz Azul EQ4 113 1 1
Cruz Azul EQ4 104 2 1
Cruz Azul EQ4 54 5 2
Cruz Azul EQ4 100 1 2
Cruz Azul EQ4 129 1 2
Cruz Azul EQ4 87 1 2
Cruz Azul EQ4 116 1 2
Cruz Azul EQ4 110 1 2
Cruz Azul EQ4 98 1 2
Cruz Azul EQ4 121 5 1
Cruz Azul EQ4 99 3 2
Cruz Azul EQ4 104 3 2
Cruz Azul EQ4 93 2 1
Cruz Azul EQ4 90 4 2
Cruz Azul EQ4 84 2 1
Cruz Azul EQ4 105 5 1
Cruz Azul EQ4 97 3 1
Cruz Azul EQ4 89 4 1
Cruz Azul EQ4 98 4 1
Cruz Azul EQ4 128 1 1
Cruz Azul EQ4 89 3 2
Cruz Azul EQ4 62 1 2
Cruz Azul EQ4 105 5 2
Cruz Azul EQ4 56 1 1
Cruz Azul EQ4 49 4 2
Cruz Azul EQ4 106 4 1
Don Bosco Martinelli EQ5 43 1 2
Don Bosco Martinelli EQ5 54 4 1
Don Bosco Martinelli EQ5 80 3 1
Don Bosco Martinelli EQ5 54 5 1
Don Bosco Martinelli EQ5 54 4 3
Don Bosco Martinelli EQ5 55 2 3
Don Bosco Martinelli EQ5 46 4 1
Don Bosco Martinelli EQ5 58 3 1
Don Bosco Martinelli EQ5 41 2 2
Don Bosco Martinelli EQ5 46 2 1
Don Bosco Martinelli EQ5 41 5 2
Don Bosco Martinelli EQ5 25 5 2
Don Bosco Martinelli EQ5 83 3 1
Don Bosco Martinelli EQ5 53 1 1
Don Bosco Martinelli EQ5 80 2 3
Don Bosco Martinelli EQ5 88 4 1
Don Bosco Martinelli EQ5 36 1 1
Don Bosco Martinelli EQ5 51 5 1
Don Bosco Martinelli EQ5 28 3 3
Don Bosco Martinelli EQ5 62 5 1
Don Bosco Martinelli EQ5 53 1 1
Don Bosco Martinelli EQ5 44 2 3
Don Bosco Martinelli EQ5 66 4 3
Don Bosco Martinelli EQ5 83 4 2
Don Bosco Martinelli EQ5 68 4 3
Don Bosco Martinelli EQ5 64 5 1
Don Bosco Martinelli EQ5 45 2 3
Don Bosco Martinelli EQ5 76 3 2
Don Bosco Martinelli EQ5 55 3 2
Don Bosco Martinelli EQ5 74 4 2
Secure Vitalis EQ6 88 5 1
Secure Vitalis EQ6 60 4 3
Secure Vitalis EQ6 38 5 3
Secure Vitalis EQ6 38 1 3
Secure Vitalis EQ6 49 2 3
Secure Vitalis EQ6 57 1 1
Secure Vitalis EQ6 67 2 3
Secure Vitalis EQ6 56 4 1
Secure Vitalis EQ6 52 3 3
Secure Vitalis EQ6 42 5 3
Secure Vitalis EQ6 71 2 2
Secure Vitalis EQ6 71 2 3
Secure Vitalis EQ6 38 4 1
Secure Vitalis EQ6 87 5 1
Secure Vitalis EQ6 57 2 1
Secure Vitalis EQ6 45 3 1
Secure Vitalis EQ6 39 1 2
Secure Vitalis EQ6 66 1 2
Secure Vitalis EQ6 49 2 2
Secure Vitalis EQ6 33 4 2
Secure Vitalis EQ6 38 3 1
Secure Vitalis EQ6 49 5 2
Secure Vitalis EQ6 46 5 2
Secure Vitalis EQ6 46 5 3
Secure Vitalis EQ6 28 2 3
Secure Vitalis EQ6 63 2 1
Secure Vitalis EQ6 48 1 3
Secure Vitalis EQ6 51 5 2
Secure Vitalis EQ6 26 4 1
Secure Vitalis EQ6 70 2 1
Hipolito Honorio EQ7 37 2 1
Hipolito Honorio EQ7 48 4 2
Hipolito Honorio EQ7 34 4 2
Hipolito Honorio EQ7 44 4 2
Hipolito Honorio EQ7 45 2 1
Hipolito Honorio EQ7 46 4 1
Hipolito Honorio EQ7 37 5 3
Hipolito Honorio EQ7 48 2 3
Hipolito Honorio EQ7 52 1 2
Hipolito Honorio EQ7 38 1 1
Hipolito Honorio EQ7 34 4 2
Hipolito Honorio EQ7 38 1 2
Hipolito Honorio EQ7 49 1 1
Hipolito Honorio EQ7 45 1 3
Hipolito Honorio EQ7 38 3 3
Hipolito Honorio EQ7 43 3 3
Hipolito Honorio EQ7 31 3 2
Hipolito Honorio EQ7 42 2 2
Hipolito Honorio EQ7 31 1 3
Hipolito Honorio EQ7 41 4 2
Hipolito Honorio EQ7 43 2 2
Hipolito Honorio EQ7 44 1 2
Hipolito Honorio EQ7 43 4 3
Hipolito Honorio EQ7 39 2 3
Hipolito Honorio EQ7 41 2 1
Hipolito Honorio EQ7 37 3 1
Hipolito Honorio EQ7 50 4 2
Hipolito Honorio EQ7 52 2 1
Hipolito Honorio EQ7 44 4 1
Hipolito Honorio EQ7 47 3 1
El dorado EQ8 83 1 2
El dorado EQ8 81 3 1
El dorado EQ8 78 1 2
El dorado EQ8 96 3 2
El dorado EQ8 88 1 2
El dorado EQ8 81 1 1
El dorado EQ8 93 3 1
El dorado EQ8 103 3 1
El dorado EQ8 79 1 2
El dorado EQ8 85 3 2
El dorado EQ8 81 2 1
El dorado EQ8 92 1 1
El dorado EQ8 76 4 1
El dorado EQ8 84 2 2
El dorado EQ8 98 4 2
El dorado EQ8 77 2 2
El dorado EQ8 75 2 2
El dorado EQ8 96 2 2
El dorado EQ8 97 1 2
El dorado EQ8 99 5 2
El dorado EQ8 92 3 2
El dorado EQ8 103 4 2
El dorado EQ8 83 2 1
El dorado EQ8 80 3 2
El dorado EQ8 91 4 2
El dorado EQ8 78 3 2
El dorado EQ8 84 2 1
El dorado EQ8 103 3 2
 El dorado EQ8 95 1 2
El dorado EQ8 96 4 1
Cayetano Almenara EQ9 50 5 3
Cayetano Almenara EQ9 26 4 4
Cayetano Almenara EQ9 47 3 5
Cayetano Almenara EQ9 85 1 5
Cayetano Almenara EQ9 34 5 3
Cayetano Almenara EQ9 62 3 3
Cayetano Almenara EQ9 81 5 4
Cayetano Almenara EQ9 76 4 3
Cayetano Almenara EQ9 38 4 4
Cayetano Almenara EQ9 73 2 5
Cayetano Almenara EQ9 60 3 3
Cayetano Almenara EQ9 41 5 3
Cayetano Almenara EQ9 76 3 4
Cayetano Almenara EQ9 62 5 4
Cayetano Almenara EQ9 36 3 5
Cayetano Almenara EQ9 76 1 4
Cayetano Almenara EQ9 46 2 5
Cayetano Almenara EQ9 68 5 3
Cayetano Almenara EQ9 38 2 4
Cayetano Almenara EQ9 85 3 3
Cayetano Almenara EQ9 32 2 4
Cayetano Almenara EQ9 77 2 4
Cayetano Almenara EQ9 74 2 5
Cayetano Almenara EQ9 35 5 5
Cayetano Almenara EQ9 81 4 3
Cayetano Almenara EQ9 41 2 3
Cayetano Almenara EQ9 86 4 3
Cayetano Almenara EQ9 83 4 4
Cayetano Almenara EQ9 50 3 5
Cayetano Almenara EQ9 31 3 5
 ANEXO I
btenidas por el equipo de investigacion de mercados
RVQUAL DEL SERVICIO OBSERVADOS Y CALIFICADOS POR EL PACIENTE (1: peor desempeño 5: mejor desempeño)

Disponibilidad de El personal es El personal es Se apoya a los

Sensibilidad humana camas de confiable por los servicial, honesto y
con el paciente (1 -5) hospitalziación (1 - resultados se muestra pacientes de manera
desinteresada (1 - 5)
5) satisfactorios (1 - 5) proactivo(1 - 5)

5 3 1 1 5
4 2 4 1 3
1 2 5 2 2
5 1 5 1 4
2 1 3 1 4
1 2 3 3 4
4 1 2 2 4
3 2 2 3 4
2 1 4 1 5
5 3 4 1 5
3 3 5 2 5
4 1 5 3 5
5 1 1 3 5
3 1 1 2 1
2 1 2 2 2
2 3 1 3 3
4 2 3 2 3
2 3 5 2 2
5 2 4 3 4
2 2 4 3 2
5 2 3 2 1
5 1 5 1 5
3 3 3 2 1
3 1 4 3 3
3 3 5 3 2
5 3 1 1 5
4 2 4 1 3
1 2 5 2 2
5 1 5 1 4
2 3 3 5 4
4 2 3 3 4
4 4 2 2 4
3 2 2 3 4
3 3 4 3 5
5 3 4 4 5
3 3 5 5 5
4 4 5 3 5
4 4 3 3 5
3 3 4 3 4
4 2 4 4 4
5 3 4 3 4
4 4 5 4 4
4 3 4 3 5
5 3 4 3 5
3 5 3 5 4
3 3 3 3 4
3 3 5 3 4
2 4 4 5 4
4 3 4 3 4
2 3 5 4 4
4 4 3 3 4
4 3 3 4 5
4 2 4 3 5
4 4 5 4 4
5 3 5 4 4
2 2 5 5 4
2 4 2 4 5
5 4 5 4 5
3 3 4 4 5
4 1 3 1 3
5 3 4 3 3
4 1 4 3 3
5 1 3 3 5
3 2 5 1 5
3 2 3 2 3
4 3 4 2 4
5 2 5 3 2
5 2 3 2 3
4 3 4 2 5
5 1 4 1 1
5 2 3 3 2
3 2 3 2 4
5 3 4 2 5
4 2 3 2 3
5 3 4 1 5
5 2 3 3 3
4 1 5 1 4
4 3 3 1 4
5 2 4 1 3
3 3 5 3 4
5 2 4 1 2
5 2 3 2 5
3 2 5 2 4
3 1 5 2 1
3 2 3 3 3
4 3 4 2 5
5 3 3 3 2
3 2 4 1 2
4 3 4 3 2
3 1 3 1 2
1 1 4 1 1
1 2 5 1 1
5 2 5 1 1
3 1 2 2 4
4 2 1 1 3
1 2 4 1 3
1 1 2 2 2
3 1 4 2 1
4 1 5 2 2
2 1 5 1 5
4 2 5 2 5
4 2 4 2 5
2 2 5 1 2
1 2 2 2 4
5 2 1 1 5
1 2 1 2 2
2 1 1 2 5
3 1 4 1 2
5 2 2 1 2
2 1 4 2 3
3 2 1 1 1
5 1 2 1 5
2 2 5 1 4
3 2 4 1 5
4 1 5 2 4
4 1 5 1 3
3 1 3 2 1
3 1 5 1 3
4 1 1 1 5
2 3 1 3 2
3 1 3 3 3
2 2 3 2 2
1 1 2 1 1
2 1 3 1 1
2 3 4 1 1
4 3 3 2 3
2 2 1 3 5
3 3 2 2 5
4 1 4 3 2
1 3 2 1 5
3 1 1 2 3
2 3 2 3 3
2 2 2 1 4
5 3 4 2 2
3 1 3 2 2
4 1 1 2 1
4 1 4 2 2
3 3 2 3 2
3 3 3 3 4
1 1 5 3 4
4 1 4 3 1
1 2 5 3 2
1 1 4 3 1
3 1 3 2 5
4 3 1 1 2
3 1 1 2 5
1 1 3 1 5
4 2 2 3 2
5 3 1 3 2
4 1 2 1 4
1 3 2 2 2
1 1 2 3 5
5 1 3 3 3
1 1 5 2 2
5 3 4 3 3
3 1 1 1 3
2 3 4 1 2
4 3 1 1 4
5 2 4 3 5
3 3 5 3 1
5 3 5 3 4
5 1 1 3 1
5 1 2 3 4
2 3 1 2 4
3 1 4 2 3
3 3 5 1 4
2 1 1 1 2
3 2 4 2 5
5 3 2 3 1
1 1 1 1 3
2 1 5 3 4
5 3 4 2 4
2 1 1 3 1
1 3 4 1 4
1 3 3 1 4
3 1 3 3 5
3 2 5 1 1
1 3 1 2 4
2 1 3 3 5
1 2 1 2 2
3 2 3 2 5
2 3 3 2 5
3 2 4 1 5
2 2 5 1 4
5 3 4 3 5
3 3 4 3 2
1 3 3 1 2
4 3 2 1 2
3 2 5 1 2
2 3 5 1 4
4 1 1 2 4
4 2 3 2 3
5 2 4 3 5
2 1 2 1 5
1 3 2 3 3
4 1 1 1 3
5 1 3 3 5
1 3 3 3 2
1 1 2 1 2
1 2 3 3 3
3 1 2 3 2
3 3 3 2 2
5 1 2 1 1
2 2 2 3 3
2 1 1 2 3
2 1 4 1 3
3 1 5 1 5
3 2 4 2 3
3 1 3 1 1
4 1 3 1 1
2 1 2 2 1
5 2 3 2 3
2 1 4 2 5
2 2 3 1 5
1 1 2 2 1
3 1 3 2 2
5 2 1 1 5
5 2 4 2 1
2 2 5 2 2
1 2 4 1 3
4 1 2 2 5
3 2 4 1 1
2 1 1 2 2
5 2 3 2 1
4 2 5 2 5
1 2 1 2 1
4 2 5 2 5
4 1 2 2 1
1 1 3 1 4
2 2 1 1 2
5 2 4 2 5
2 2 4 1 1
1 2 1 1 3
2 2 1 1 4
3 1 4 2 4
3 1 1 2 2
4 1 5 1 5
1 2 4 2 2
5 1 5 2 4
2 2 4 2 1
4 2 3 5 2
3 2 3 4 1
4 1 4 5 5
3 3 2 4 5
5 3 3 4 3
5 3 4 4 5
3 1 5 4 4
3 3 2 4 2
3 3 5 5 1
4 1 4 4 4
5 2 5 5 5
1 3 4 5 3
1 2 4 4 5
3 3 3 5 3
4 2 2 4 1
4 3 3 5 3
4 3 1 4 4
4 3 2 5 4
2 3 1 5 5
4 2 1 4 4
4 3 3 4 2
4 3 5 5 2
1 3 2 5 3
1 1 5 4 1
3 2 5 5 1
5 3 3 5 5
4 3 3 5 2
2 3 4 5 4
2 2 1 5 3
ejor desempeño)

Comodidad de los
Ambientes del
hospital

3
2
1
2
2
1
2
3
3
2
1
2
2
2
2
2
3
2
1
1
1
2
2
2
3
3
2
1
2
4
4
2
3
3
3
4
2
5
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
4
5
4
5
3
3
1
3
1
1
2
3
1
3
3
2
2
1
1
3
2
2
2
3
3
3
3
2
2
1
1
1
3
3
2
2
1
2
1
1
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
1
2
2
1
2
2
1
1
2
2
1
2
1
1
3
1
1
1
2
1
2
3
1
3
1
3
2
2
3
1
1
3
1
3
2
1
3
1
2
3
1
2
2
3
1
1
3
2
2
3
1
3
3
1
2
1
1
3
2
3
1
2
1
1
2
2
1
2
2
2
3
2
1
3
3
2
2
3
2
1
2
1
3
3
3
2
2
1
2
3
1
2
1
2
2
1
1
3
3
2
3
1
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
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