Respuesta A Derecho de Peticion 20222100002590652 Yamil Montes Santoya

Sucursal, Fecha 14/03/2022
Señor (a)
YAMIL MONTES SANTOYA
Ref.PQRD-20222100002590652
Rad. SIGSC. 0307221521

Respetado (a) Señor (a) YAMIL MONTES SANTOYA reciba un cordial saludo en nombre
de Salud Total E.P.S-S
En atención a la solicitud presentada por Usted ante la Superintendencia Nacional de

Salud en días pasados en el cual solicita AUTORIZACION DE TRANSPORTE PARA
TERAPIAS FISICAS , queremos informarle que todos los aspectos de su comunicación
fueron revisados con detenimiento e interés.
Por lo anterior, Salud Total EPS-S SA adelantó un conjunto de acciones administrativas y

la investigación correspondiente para proceder a realizar el estudio del caso y emitir
respuesta de fondo.
Una vez revisado el caso, procedimos a generar validación interna directamente con el
área médica, a fin de determinar si a la fecha usted presentaba algún trámite pendiente.
Quienes nos informan que previa verificación en efecto se evidencia autorización del
servicio así:
TERAPIA
10/marzo/ Pos/CAPITA Consultas 10/marzo 18846-
FISICA 03102022146348 Autorizada
2022 17:02 DO Paramedicas /2022 2212695575
INTEGRAL
Ahora bien, frente a su inconformidad con AUTORIZACION DE TRANSPORTE PARA

TERAPIAS FISICAS , se genera acercamiento con la unidad médica quien programa
SERVICIO DE LA SIGUIENTE MANERA:
IPS REH INTEGRAL SONIA VALENCIA MD TERAPIA

INFORMA EL PACIENTE EN MENCIÓN ASISTIÓ ALGUNAS TERAPIAS OCUPACIONALES,
FÍSICAS Y FONOAUDIOLOGÍA ANEXO ENVÍO LAS AGENDAS.

N
O
M
N° NOMBRE 1 APELLIDO 1 APELLIDO 2 SEDE AREA SERVICIO FECHA HORA ASISTE
BR
E
2
N
O
M
N° NOMBRE 1 APELLIDO 1 APELLIDO 2 SEDE AREA SERVICIO FECHA HORA ASISTE
BR
E
2
2021-11-
554277 MONTES SANTOYA SEDE 2 FISIOTERAPIA VALORACIÓN FISIOTERAPIA 09:30:00 CANCELADO
YAMIL 25
2021-12-
554645 MONTES SANTOYA SEDE 2 FISIOTERAPIA VALORACIÓN FISIOTERAPIA 11:00:00 SI
YAMIL 02
2021-12-
554278 MONTES SANTOYA SEDE 1 FONOAUDIOLOGÍA VALORACIÓN FONOAUDIOLOGÍA 07:15:00 SI
YAMIL 13
VALORACIÓN TERAPIA 2021-12-

554280 MONTES SANTOYA SEDE 1 TERAPIA OCUPACIONAL 07:45:00 SI
YAMIL OCUPACIONAL 22
2021-12-
569805 MONTES SANTOYA SEDE 1 FONOAUDIOLOGÍA FONO ADULTOS 14:00:00 SI
YAMIL 16
2021-12-
YAMIL 21
2022-01-
YAMIL 12
2022-01-
YAMIL 13
2022-01-
579098 MONTES SANTOYA SEDE 1 FONOAUDIOLOGÍA FONO ADULTOS 14:00:00 NO
YAMIL 17
2022-01-
YAMIL 21
2022-01-
YAMIL 27
2022-01-
YAMIL 31
2022-01-
579104 MONTES SANTOYA SEDE 1 TERAPIA OCUPACIONAL TEO ADULTO 13:30:00 SI
YAMIL 13
2022-01-
YAMIL 24
2022-01-
579106 MONTES SANTOYA SEDE 1 FISIOTERAPIA NEUROLÓGIA ASISTENCIAL 08:30:00 SI
YAMIL 25
2022-02-
YAMIL 02
2022-02-
YAMIL 04
2022-02-
YAMIL 09
2022-02-
YAMIL 11
2022-02-
602915 MONTES SANTOYA SEDE 1 FONOAUDIOLOGÍA FONO ADULTOS 07:30:00 CANCELADO
YAMIL 16
2022-02-
YAMIL 18
2022-02-
YAMIL 23
2022-02-
YAMIL 25
2022-02-
YAMIL 04
2022-02-
602908 MONTES SANTOYA SEDE 1 TERAPIA OCUPACIONAL TEO ADULTO 07:00:00 NO
YAMIL 11
2022-02-
602909 MONTES SANTOYA SEDE 1 TERAPIA OCUPACIONAL TEO ADULTO 07:00:00 CANCELADO
YAMIL 18
2022-02-
YAMIL 25
2022-02-
617949 MONTES SANTOYA SEDE 1 FISIOTERAPIA NEUROLÓGIA ASISTENCIAL 08:30:00 SI
YAMIL 25
608382 YAMIL MONTES SANTOYA SEDE 1 FISIOTERAPIA NEUROREHABILITACION ADULTO 2022-02- 09:15:00 NO
16
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608383 MONTES SANTOYA SEDE 1 FISIOTERAPIA NEUROREHABILITACION ADULTO 09:15:00 SI
YAMIL 23
2022-03-
YAMIL 30
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YAMIL 04
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YAMIL 18
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YAMIL 25
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YAMIL 02
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YAMIL 07
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YAMIL 09
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618697 MONTES SANTOYA SEDE 1 FISIOTERAPIA NEUROLÓGIA ASISTENCIAL 09:15:00 NO
YAMIL 02
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YAMIL 02
2022-03-
616718 MONTES SANTOYA SEDE 1 FISIOTERAPIA NEUROLÓGIA ASISTENCIAL 08:30:00 CANCELADO
YAMIL 04
2022-03-
YAMIL 04
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YAMIL 07
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YAMIL 09
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YAMIL 09
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YAMIL 11
2022-03-
YAMIL 11
2022-03-
YAMIL 14
2022-03-
YAMIL 14
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YAMIL 16
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YAMIL 16
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YAMIL 18
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YAMIL 18
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YAMIL 23
2022-03-
YAMIL 23
2022-03-
YAMIL 25
2022-03-
YAMIL 25
616725 YAMIL MONTES SANTOYA SEDE 1 FISIOTERAPIA NEUROLÓGIA ASISTENCIAL 2022-03- 08:30:00 NO
28
2022-03-
YAMIL 28
2022-03-
YAMIL 30
2022-03-
YAMIL 30
ASÍ MISMO POR NORMATIVIDAD VIGENTE NO ES PROCEDENTE REEMBOLSO DE GASTOS

DE TRANSPORTE POR SIGUIENTE JUSTIFICACIÓN:
EN CUANTO A RECONOCIMIENTO DE TRANSPORTE, ES NECESARIO TENER EN CUENTA LO

ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULO 108 DE LA RESOLUCIÓN 2292 DICIEMBRE 2021.
ARTÍCULO 108. TRANSPORTE DEL PACIENTE AMBULATORIO:EL SERVICIO DE
TRANSPORTE EN UN MEDIO DIFERENTE A LA AMBULANCIA PARA ACCEDER A UNA
ATENCIÓN FINANCIADA CON RECURSOS DE LA UPC, NO DISPONIBLE EN EL LUGAR
DE RESIDENCIA DEL AFILIADO, SERÁ FINANCIADO EN LOS MUNICIPIOS O
CORREGIMIENTOS CON LA PRIMA ADICIONAL PARA ZONA ESPECIAL POR
DISPERSIÓN GEOGRÁFICA”…
PARÁGRAFO:LAS EPS O LAS ENTIDADES QUE HAGAN SUS VECES, IGUALMENTE
DEBERÁN PAGAR EL TRANSPORTE DEL PACIENTE AMBULATORIO CUANDO EL
USUARIO DEBA TRASLADARSE A UN MUNICIPIO DISTINTO AL DE SU RESIDENCIA,
PARA RECIBIR LOS SERVICIOS MENCIONADOS EN EL ARTÍCULO 10 DE ESTE ACTO
ADMINISTRATIVO, O CUANDO EXISTIENDO ESTOS EN SU MUNICIPIO DE
RESIDENCIA, LA EPS O LA ENTIDAD QUE HAGA SUS VECES, NO LOS HUBIERE
TENIDO EN CUENTA PARA LA CONFORMACIÓN DE SU RED DE SERVICIOS. ESTO
APLICA INDEPENDIENTEMENTE DE SI EN EL MUNICIPIO LA EPS O LA ENTIDAD
QUE HAGA SUS VECES, RECIBE O NO UNA UPC DIFERENCIAL.
EN EL CASO DEL ACCIONANTE EN MENCIÓN, SE EXPLICA QUE LA PETICIÓN DE

TRANSPORTES, NO CORRESPONDEN A MEDICAMENTOS, SERVICIOS O INSUMOS
MÉDICOS POR LO QUE NO HACE PARTE DE LOS SERVICIOS DE SALUD PARA REALIZAR
TRAMITE POR PLAN DE BENEFICIOS DE SALUD.
EL TRASPORTE SOLICITADO NO HACE PARTE DE LOS SERVICIOS DE SALUD, SINO DE
TRASPORTE Y MOVILIDAD, NO ES POSIBLE DESVIAR LOS RECURSOS DE LA SALUD PARA
TRANSPORTE, MAS AÚN CUANDO ESTOS NO HAN SIDO ORDENADOS POR SUS MÉDICOS
TRATANTES, Y DE SER ASÍ, TENDRÍAMOS QUE ENTREGAR GASTOS DE TRASLADO DE
TODOS LOS PACIENTES DE NUESTRA EPS PARA ASISTIR A CUALQUIER CITA MÉDICA.
SI BIEN CUANDO SE ASISTE A UNA CITA MÉDICA, LA EPS NO ENTREGA GASTOS DE

TAXIS O TRANSPORTES PARA ASISTIR A LA MISMA. COMO ES EL CASO: -CUÁNDO UNA
EMPLEADA DE SERVICIO DOMÉSTICO (QUE SE SUPONE ES UNA PERSONA DE ESCASOS
RECURSOS ECONÓMICOS), ASISTE A UNA CITA MÉDICA, LA EPS NO LE ENTREGA LOS
GASTOS DE TRASLADO PARA ASISTIR A LA MISMA.
CON RELACIÓN A LOS GASTOS DE TRASLADO DESDE SU RESIDENCIA HASTA EL LUGAR
DONDE SE REALIZA LAS TERAPIAS, SE INFORMA QUE ESTO NO HACE PARTE DE
SERVICIOS DE SALUD, Y AUNQUE DE SER ASÍ, TENDRÍAMOS QUE ENTREGAR GASTOS DE
TRASLADO DE TODOS LOS PACIENTES DE NUESTRA EPS PARA ASISTIR A CUALQUIER
CITA MÉDICA.
Se envía información
Conforme a lo anterior, es preciso indicar que SALUD TOTAL EPS-S en desarrollo de sus
funciones como Entidad Promotora de Salud, ha cumplido con sus funciones como
asegurador de acuerdo con los parámetros normativos definidos en el sector salud a
aplicar en su caso, garantizando la prestación efectiva del Plan de Beneficios en Salud, en
procura del desarrollo y satisfacción de sus derechos como afiliado al Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
De igual forma, queremos recordarle que estamos atentos a intervenir de manera

oportuna y eficiente cualquier sugerencia, inquietud y reclamo adicional, para lo cual lo
invitamos a hacer uso de los medios de contacto dispuestos en SALUD TOTAL EPS-S SA
para ello: Te Escuchamos en la página web, Puntos de atención al usuario, Buzón de
sugerencias, en Bogotá 4854555 y Línea nacional servicio al protegido 018000-1-14524,
Puntos de Correspondencia Logística Documental (CLD) a nivel nacional. Pudiendo Usted
estar seguro de que la atención a la misma se hará de manera pertinente, en aras de dar
solución de fondo y continuar garantizando el servicio de salud acorde a nuestras
obligaciones legales.
Por último, reiteramos nuestra intención de servir siempre a nuestros protegidos y

esperamos de esta forma haber dado respuesta satisfactoria a sus inquietudes, no
obstante, de conformidad con lo dispuesto en la Circular Única, esta EPS -S debe hacer la
advertencia, que, frente a cualquier desacuerdo en la decisión adoptada por esta entidad,
se puede elevar consulta ante la correspondiente Dirección de Salud, sea esta la
Departamental, Distrital o Local, si es del Régimen Subsidiado. Para los demás regímenes
se elevará ante la Superintendencia Nacional de Salud, sin perjuicio de la competencia
preferente que le corresponde a ésta, como ente rector en materia de Inspección,
Vigilancia y Control.
Cordialmente,
Dirección jurídica de Servicios Legales a Usuarios
Salud Total E.P.S.-S. S.A.

Respuesta A Derecho de Peticion 20222100002590652 Yamil Montes Santoya

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Sucursal, Fecha 14/03/2022

YAMIL MONTES SANTOYA

Rad. SIGSC. 0307221521

En atención a la solicitud presentada por Usted ante la Superintendencia Nacional de

Por lo anterior, Salud Total EPS-S SA adelantó un conjunto de acciones administrativas y

Ahora bien, frente a su inconformidad con AUTORIZACION DE TRANSPORTE PARA

IPS REH INTEGRAL SONIA VALENCIA MD TERAPIA

VALORACIÓN TERAPIA 2021-12-

ASÍ MISMO POR NORMATIVIDAD VIGENTE NO ES PROCEDENTE REEMBOLSO DE GASTOS

EN CUANTO A RECONOCIMIENTO DE TRANSPORTE, ES NECESARIO TENER EN CUENTA LO

EN EL CASO DEL ACCIONANTE EN MENCIÓN, SE EXPLICA QUE LA PETICIÓN DE

SI BIEN CUANDO SE ASISTE A UNA CITA MÉDICA, LA EPS NO ENTREGA GASTOS DE

De igual forma, queremos recordarle que estamos atentos a intervenir de manera

Por último, reiteramos nuestra intención de servir siempre a nuestros protegidos y

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