PROPOSITO DE LA INVESTIGACION

Abordar el proceso de planeación estratégica se refiere al hecho de reafirmar o abandonar unas

determinadas áreas de negocios; al hecho de determinar la disposición de los recursos, a la
posibilidad de ampliar operaciones o diversificar, y a la identificación plena de los mercados y los
sujetos sociales en este caso evaluamos este proceso en la empresa Teleperformance Empresa de
más de 40 años en el mercado colombiano ofreciendo que sus clientes se contacten con sus
beneficiarios o sus posibles clientes logrando más de 660.000 contactos diarios lo se busca es
identificar de que manera la empresa eleva su productividad y aumenta la cantidad de sus clientes
con la finalidad de consolidarse como líder del mercado colombiano.

METODOLOGIA UTILIZADA

CONTEXTO GENERAL DE LA EMPRESA

Teleperformance hace parte de las actividades de sistemas integrados de telefonía y computación

para la generación de llamadas de salida y recepción de llamadas (call center), presta el servicio a
más de 30 empresas de diferentes sectores: financiero, telecomunicaciones, educativo, comercial,
turístico, por diferentes canales de comunicación.

ENTORNO DE LA COMPAÑÍA Y EL RESULTADO MAS IMPORTANTE DE LA INVESTIGACION

Resultado mas importante de la investigación

Finalmente se diseñaron estrategias que generen productividad, efectividad, eficacia y

competitividad para un mayor crecimiento en este negocio. Teniendo como base la

contratación de personal idóneo, implementando un mayor nivel de tecnología para

ofertar mejores productos y servicios