ELIZABETH ZULUAGA ARBELAEZ.

TALLER LATAMPASS
INTRODUCCIÓN A LATAMPASS

1. Que es Latampass fidelidade y cuál es su función?

Es el programa que fideliza a los viajeros frecuentes de LATAM, este programa está para los residentes
de US-CA-BR-PY-MX-EUROPA, mediante el cual el socio acumula puntos o los puede canjear y acceder
a beneficios según su categoría.

2. Cuantas son las categorías que maneja el programa de latampassy nombralas indicando cual es la
categoría General y cuales son las Élite?

LATAM PASS
GOLD
GOLD PLUS
PLATINUM
BLACK
BLACK SIGNATURE

3. Indique que debo hacer cuando el cliente me solicita realizarle la inscripción al programa de
Latampass fidelidade?

4. En que se diferencias cada una de las categorías Latampass?

Se pueden diferenciar en que la categoria LATAM PASS no tiene fecha de validez, mientras que las
otras si, las categorías de platinum, black, y black signature pueden elegir asientos latam + sin costo
alguno, dependiendo de la ruta del viaje (nacional e internacional), las gold y la gold plus no, todas
tienen acceso y embarque Premium en los vuelos y equipaje prioritario, entre otros beneficios.

5. Cuales son las formas de acumular puntos?

Las formas de acumular puntos, son volando, alquilando en rentalcars.com, en booking.com, con
aerolíneas asociadas
6. Cual es la edad requerida para pertenecer la programa de fidelidade?

A partir de los 2 años en adelante, ya que los infantes no pueden ser socios.

7. Cuál es el periodo que se debe tener en cuenta para calificar de categoría?

El periodo del 1 de enero hasta el 31 de diciembre.

8. Cuánto dura una categoría y cuál es su periodo?

Un año

9, Que son puntos y segmentos calificables?

Los puntos son los que se aplican por viaje que cuentan para subir de categoria de socio y los
segmentos son los que se suman para los puntos calificables.

10. Cuál es la fórmula para saber cuántas puntos se gana un cliente en un viaje?

Se calculan a partir de los dólares que gasta en el pasaje (menos impuestos, tasas y servicios
adicionales) y el Multiplicador según el destino: nacional e internacional.

11. Cuál es el cálculo para saber cuántos puntos calificables se gana un cliente en un viaje?

Se calculan a partir de los dólares que gasta en el pasaje (menos impuestos, tasas y servicios
adicionales) y el Multiplicador según el destino: nacional e internacional.

12. De los siguientes ejercicios, realice el cálculo de las millas que acumula y puntos calificables
adquiridos por el cliente en esa ruta.
 Categoría: GOLD
Tarifa Base: 150usd
Ruta: MDECLO
Puntos calificables: 1800 puntos
Millas que acumula: 600 puntos

 Categoría: BLACK
Tarifa Base: 1550usd
Ruta: BOGMIA
Puntos calificables: 9300 puntos
Millas que acumula: 15500 puntos

 Categoría: PLATINO
Tarifa Base: 850usd
Ruta: SCLLIM
Puntos calificables: 5100 puntos
Millas que acumula: 5950 puntos

13. De que se trata el beneficio de Cupón de Cortesía?

El beneficio de los cupones son para poderse postular al Upgrade de cabina, se cambió este modelo
de cupones por tramos y no tener que utilizar tantos cupones por tramos

14. Cuantos cupones de cortesía dan por categoría anualmente en que puede variar la cantidad?

Gold Gold Plus Platinum Black Black Signature

2 cupones 4 cupones 6 cupones Cupones  Cupones 
ilimitados ilimitados

PARA EL TITULAR Y LOS ACOMPAÑANTES.

15. Indique si es Falso o Verdadero

Cuando un socio cumple con una de las reglas de calificación, comienza a disfrutar de los beneficios de
la nueva categoría, aun cuando el periodo oficial rige a partir del 01 de Abril del año siguiente? (F)

16. Cuando llega la fecha de término del período oficial de las categorías de socio, el 31 de Marzo,
cuales son las instancias que se pueden dar en la cuenta del cliente?

Si cumple la meta, sube de categoría y si no la cumple baja de categoría.

17. Indique el periodo de vigencia de puntos Latam, Aerolineas y Comercios Asociados?

La vigencia de los puntos es de 365 días o un año.