ANALISIS – derechos de usuario

PREGUNTA N°1

Proteger los derechos de los usuarios de los servicios públicos. La protección se considera tarea del
organismo regulador, mientras que la defensa por suponer la representación de los intereses de los
usuarios debe ser realizada por los mismos usuarios, ya sea en forma personal, a través de
asociaciones de consumidores u organizaciones representativas

Establecer un marco normativo que recoja los derechos y obligaciones esenciales de los
productores y consumidores de los servicios.

Estas normas deben incorporar criterios de protección al consumidor, para garantizar condiciones
justas en la adquisición y uso de los servicios

Constituirse en última instancia administrativa para la solución de reclamos.

El Estado debe garantizar la existencia de medios o procedimientos que permitan al usuario

ejercer los derechos establecidos en las normas.

La calidad de los servicios define nuestra valoración y fidelidad a una determinada marca en
particular; es decir, al final el cliente tiene el poder de elegir el servicio que desea consumir de
acuerdo a la diversidad de oferta que existe en el mercado. Por ejemplo: en el servicio que ofrecen
las salas de cines, el cliente decide a que sala acudir, ya sea por ubicación, accesibilidad, servicios
adicionales, precio, entre otros aspectos.

PREGUNTA N° 2

Los servicios públicos domiciliarios comprenden los servicios de agua potable y saneamiento,
electricidad, algunos servicios públicos de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil e internet) y,
recientemente, gas natural, que por muchos años fueron considerados “monopolios naturales” y su
gestión estuvo en manos de empresas del Estado.

Si bien las privatizaciones citadas y el aumento de la inversión pública han permitido ampliar
significativamente la cobertura de estos servicios, éstas inversiones y los programas de ajuste
gradual para aproximar las tarifas a costos han elevado los precios para algunos segmentos del
mercado, no obstante, no se obtuvieron los resultados deseados.

En el sector saneamiento, la provisión de servicios para Lima y Callao está a cargo de la empresa
estatal Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal), mientras que en el resto del
país las encargadas son empresas locales, que se encuentran bajo la jurisdicción de los municipios
provinciales, contando solo con un caso de gestión privada en Tumbes.

Así, el principal motivo de reclamo de los usuarios es la falta de conformidad respecto a los montos
facturados. Para los servicios de electricidad y agua, la instalación de nuevos medidores ha
representado una solución al problema; para los servicios telefónicos, la facturación detallada se
presenta como una alternativa.

PREGUNTA N°3
El video visualizado en clase nos da cuenta de la problemática existente en nuestra realidad que
difiere mucho de lo que debería ser la prestación de servicios públicos en el Perú, al ser los
prestadores de tales servicios quienes la ofrecen a título de exclusividad, no habiendo competencia
esto es llamado monopolio, como ejemplo de esto se puede citar el caso del servicio de luz eléctrica
que desde su producción en los andes peruanos, su distribución a través de redes de transmisión
eléctrica y su final destino a los usuarios, es justamente que todo este proceso hace que su costo
encarezca, sin embargo somos los usuarios de las grandes orbes y principales ciudades que por
nuestra misma posición o situación económica terminamos subsidiando conjuntamente con las
políticas del gobierno a las poblaciones más necesitadas. Por tanto lo que se propone es cambios
de las familias, las transformaciones institucionales, un nuevo contexto internacional en la que se
pueda efectuar diagnósticos que den cuenta de las nuevas realidades de las, desarrollar nuevas
políticas y programas hacia la sociedad.

CONCLUSIÓN E HIPÓTESIS DEL VIDEO

La Regulación de los servicios públicos electicos como lo son el servicio de agua potable,
saneamiento, la telefonía fija entre otros, comparten una características, la cual es que estos son
ofrecidos a través de redes de distribución, esto implica un alto costo desde su producción hasta su
distribución mediante redes de distribución , esto es determinante a la hora de ser ofrecidos a los
usuarios finales, ya que al ser un único proveedor como es el caso de nuestro país se genera una
suerte de monopolio.

Es el caso de lima como ejemplo, el servicio de agua potable está a cargo de SEDAPAL, luz por
EDELNOR Y LUZ DEL SUR y la telefonía a cargo de Telefónica del Perú en su mayoría, existiendo
otros proveedores también que lo han hecho más competitivo a la hora de ofrecer su servicio

De lo antes dicho, se puede identificar la existencia de la problemática monopólica que los usuarios
debemos sufrir, esto incentiva a estas empresas monopólicas que puedan tener ese incentivo a la
hora de fijar sus precios con un costo abusivo o a excesivo y elevado costo, al ser las únicas en
ofrecerlos, no se interesan por la mejora en su calidad esto es no la ofrecen a un nivel óptimo
debido principalmente a la falta de competencia como ya lo mencionamos.

Esto nos lleva a la siguiente hipótesis, ¿debería masificarse la prestación de los servicios públicos?
¿las empresas prestadoras deberían maximizar la calidad y oportunidad de los servicios?

Sin lugar a dudas en nuestro país sucede todo lo contrario esto en complicidad con los entes
encargados de su regulación o fiscalización.