SPEECH SUGERIDO

Buenas tardes, le saluda (nombre y apellido), de parte de la empresa

Movistar, ¿es usted el usuario o titular de la línea?

RESPUESTA DEL CLIENTE

El motivo de mi llamada es porque queremos ofrecerle un 50% de

descuento por pasarse a Movistar y mantener su mismo número.
- ¿Usted recarga o abona?
- ¿Cuánto es lo que recarga semanal / abona mensual?
- ¿Qué es lo que usted más usa? (Gb, mensajes, llamadas?

RESPUESTA DEL CLIENTE

Ofreces tu plan en base al sondeo y la necesidad del cliente:

Queremos ofrecerle entonces el plan de (XGB), el cual le incluye:
- Llamadas ilimitadas
- Mensajes de texto Ilimitados
- X gigas de Internet para que pueda usarlo en lo que desee.
- Además contará con el whatsapp gratis que le permitirá poder
usarlo aún sin contar con gigas para seguir comunicándose.

Como le comenté el costo de este plan es de $****.** pesos sin embargo

usted contaría con un 50% de descuento por todo un año entonces
pagaría aproximadamente $***.** pesos.

Indiqueme su DNI para ver a qué más podría usted acceder.

RESPUESTA DEL CLIENTE: (CUALQUIERA SEA LA

OBJECIÓN SIEMPRE BUSCA REBATIR)

No quiero, porque es muy caro.

No me interesa.
No me gusta Movistar.
Toda mi familia es Movistar.
No se preocupe, primero que nada pedirle las disculpas por los
inconvenientes, comentarle que hemos mejorado (rebatir según lo que
indique y argumentar con otro beneficio - guardá gigas, Movistar Play,
Test Drive).

Entonces indiqueme el DNI para poder validar que otras ofertas

tenemos.

CUANDO EL CLIENTE TE HAYA ACEPTADO Y VERIFICAS

QUE CALIFIQUE DEBES INDICARLE LO SIGUIENTE:

1) CABALLERO / DAMA PARA CONTINUAR CON LA

PORTABILIDAD LE VAMOS A ESCRIBIR DE NUESTRO
NÚMERO CORPORATIVO PARA QUE NOS ENVÍE LA FOTO DE
SU DNI POR AMBAS CARAS DE MANERA CLARA Y LEGIBLE
(​DARÁS EL ANI DE TU CLIENTE A TU COORDI O FORMADOR
PARA QUE LE ESCRIBA​)

2) UNA VEZ QUE MANDÓ LA FOTO ENVIAR EL PIN:

SEÑOR/SEÑORA AHORA LE ENVIAREMOS UN MENSAJE DE
TEXTO CON UN CÓDIGO DE DÍGITOS Y UNA FECHA DE
VENCIMIENTO, SI LE INGRESA UNA LLAMADA POR FAVOR
NO LA RESPONDA.

3) CUANDO LE LLEGUE EL PIN Y TE LO HAYA DADO, LE DEBES

DECIR QUE LO REENVÍE POR MENSAJE DE TEXTO AL
1122442222.

4) FINALMENTE INDICAR QUE EL PLAZO DE ENTREGA DE SU

SIM SERÁ DE 7 A 15 DÍAS HÁBILES COMO MÁXIMO, Y LO
DERIVAS A LA ENCUESTA “SEÑOR AHORA LO DERIVAREMOS
A UNA BREVE ENCUESTA DE 3 PREGUNTAS”.
5) RECUERDA LLENAR LOS DATOS DEL CLIENTE EN EL
ALTITUD Y PASAR LA VENTA.