Bogotá, septiembre 15 de 2021

Señor: CUN: 4433211015752301

MARIO FERNANDO AGUILAR CACERES

Motivo Derecho de petición - Cuenta No. 2263461438

Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender sus solicitudes, dándonos la
posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicación presentada en donde nos indica inconsistencia en el reporte
ante las centrales, al respecto le informamos:

1. Una vez analizado su caso, bajo su cédula se identifica que la cuenta No. 2263461438, presenta saldos por cancelar por
valor de Seiscientos Cuarenta y Dos Mil Pesos ($ 1.442.110) IVA incluido.

2. Recuerde que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC., informa a las centrales de riesgos, al momento de que el cliente
realiza los pagos o se normaliza la deuda, procede con reportar el mismo a las centrales de riesgo y son ellos quienes
actualizan la información periódicamente, pero conserva el histórico del comportamiento de pagos, el cual va a reflejar si
en algún momento una persona tuvo mora o no.

3. Es importante aclararle que la permanencia de la información en el sistema de las centrales de riesgos está sujeta a los
lineamientos establecidos por la ley 1266 de 2008 y la Corte Constitucional, y no depende de Colombia Telecomunicaciones
S.A. E.S.P. BIC, y son ellos quienes manejan el comportamiento de los pagos tiene una permanencia histórica en las
centrales de información.

4. Ahora bien, usted no reconoce dichos servicios por lo cual la compañía maneja el area de verificación de datos, la cual es
encargada de la investigación de servicios no reconocidos, por ello, es necesario que usted se acerque a cualquiera de
nuerstros Centros de Experiencia del país y diligenciar formato de verificación de datos, recuerde presentarse con su
cédula de ciudadania. Esto con el fin de determinar que el servicio no le pertenece.

5. En efecto, de no recibir la información dentro del mes siguiente al recibo de esta comunicación, entenderemos que ha
desistido de su petición. Lo anterior de conformidad con el artículo 17 de la ley 1437 de 2011, según el cual: "Cuando en
el curso de una actuación administrativa la autoridad advierta que el peticionario debe realizar una gestión de trámite a
su cargo, necesaria para adoptar una decisión de fondo, lo requerirá por una sola vez para que la efectúe en el término
de un (1) mes, lapso durante el cual se suspenderá el término para decidir. Se entenderá que el peticionario ha desistido
de su solicitud o de la actuación cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido
solicite prórroga hasta por un término igual.”

6. Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y lograr su completa
satisfacción en la prestación de nuestros servicios.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través de nuestras
líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros
operadores al fijo (601)-5885204 o desde una línea celular 6015885204 (aplica costos de llamada de acuerdo con su operador local
o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para consultar todos sus
requerimientos.

Cordialmente.

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P BIC
Elaboró: Luis Fernando Jiménez
Contra la presente decisión y las centrales de riesgo no proceden los recursos de ley.