A.

DEFINICIN DE EXPECTATI
CRITERIOS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Calidad de la obra en todos los niveles Precios unitarios inferiores Cumplimiento en tiempos de entrega Menores cantidades de adicionales e imprevistos Comunicaciones fluidas y asertivas SISO efectivo y con baja presencia de accidentes e incidentes TOTALES ESCALA RELACIN Relacin fuerte: Relacin media: Relacin dbil: Relacin sin relacin: Disminucin de costos de construccin 5.00 5.00 3.00 0.00 0.00 3.00 16.00 Mejorar la calidad de las obras entregadas 5.00 5.00 3.00 0.00 0.00 0.00 13.00

EXPECT

5.00 3.00 1.00 0.00

B.DEFINICIN DE DIRECTRICE
Directriz de Calidad Disminuir los costos de construccin mediante procesos constructivos ms efectivos. Objetivo

POLITICA: Somos una empresa que se encuentra comprometida con sus clientes en el diseo y ejecuci

calificado (8), con la mejor calidad final (2), entrega oportuna (3) y econmica (1), procurando aumentar perm buscando el mejoramiento continuo de nuestros procesos (5).

1.00

Disminuir precios para ser ms competitivos.

2.00

Mejorar la calidad de las obras entregadas a travs de la supervisin rigurosa de los procesos.

Entregar un producto con excelente calidad final en todos los aspectos tcnicos.

3.00

Cumplir con los tiempos de entrega estipulados en los Entregar las obras a tiempo cumpliendo con las cronogramas oficiales de obra (no expectativas de puesta en servicio del cliente. preliminares).

4.00

Incrementar la cuota de participacin de la organizacin en Mantener el crecimiento sostenido de la organizacin. el mercado local. Mejorar los procesos de gestin Disminuir errores en Anlisis de Precios Unitarios internos y externos mediante ciclos generadores de prdidas. de capacitacin e implementacin del conocimiento adquirido. Disminuir errores de ejecucin en obra.

5.00

6.00

Mejorar la satisfaccin del cliente al 100%.

Incrementar la satisfaccin de los clientes.

7.00

Disminuir las cantidades de adicionales e imprevistos profundizando y detallando en la etapa de planificacin.

Disminuir los errores en obra debido a errores de planificacin.

8.00

Implementar mejoras en el sistema de seguridad industrial y salud Disminuir la tasa de accidentes e incidentes en obra. ocupacional.

ECTATIVAS EMPRESA / CLIENTES

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA
Cumplir con los tiempos de Incrementar la cuota en el entrega mercado 3.00 3.00 5.00 3.00 0.00 1.00 15.00 5.00 5.00 5.00 0.00 1.00 3.00 19.00 Mejorar los procesos de gestin internos y externos 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 18.00

CTRICES Y OBJETIVOS
Indicador INDICE DE OPTIMIZACIN DE PRECIOS. Anlisis de Precios Unitarios Revisados / Total de Precios Unitarios de la Base de Datos. Meta Actualizar la base de datos semestralmente tomando como base publicaciones locales como el SISPAC. Meta: 100% Emplear los formatos de Interventora del INVIAS al realizar la inspeccin de las obras. Asignar inspectores de obra cuando sea necesario. Meta: 0,00

tes en el diseo y ejecucin de espacios arquitectnicos confiables (7) y con la prevencin de accidentes de nuestro personal a travs procurando aumentar permanentemente la satisfaccin de nuestros clientes, (6) propiciando incrementar nuestra cuota de participaci

INDICE DE NO CONFORMIDADES. Cantidad de No Conformidades Reportadas en el Trimestre Vigente / Cantidad de No Conformidades Reportadas en el Trimestre Anterior.

INDICE DE CUMPLIMIENTO. Tiempo Real del Trabajo Ejecutado / Tiempo Presupuestado del Trabajo Programado.

INDICE DE CRECIMIENTO. Cantidad de Licitaciones Ganadas / Cantidad de Invitaciones Recibidas. VER INDICE DE OPTIMIZACIN DE PRECIOS. VER INDICE DE NO CONFORMIDADES.

Implementar el mtodo del Earned Value para el seguimiento de las obras. Todas las programaciones debern hacerse en Project bajo PERT con seguimiento, no se permitir el empleo de LPU. Meta: 1,00 Realizar una estrategia de Benchmarking para determinar la posicin de la competencia. Meta: 50% Capacitar a los departamentos tcnicos y administrativos con cursos virtuales SENA de acuerdo a las funciones de cada puesto y charlas dictadas por expertos. Gestionar mejoras (utilizar los nuevos productos para reventilacin de aparatos sanitarios, por ejemplo) sobre algunas actividades que generen valor agregado sobre el producto/servicio final. Meta: 100% Ofrecer ayudas y estmulos a empleados que realicen posgrados orientados a mejorar los procesos organizacionales. Meta: 75% Creacin de un puesto nuevo exclusivamente dedicado a manejar los procesos de seguridad industrial y salud ocupacional de la organizacin. Meta: 75%

INDICE DE SATISFACCIN. ndice de satisfaccin del cliente obtenido a travs del procesamiento de la informacin de las encuestas entregadas al final de la obra.

INDICE DE ERRORES DE PLANEACIN. Actividades Adicionales Reportadas en los Rolles del Semestre Vigente / Actividades Adicionales Reportadas en los Rolles del Semestre Anterior. INDICE DE ACCIDENTES - INCIDENTES. Accidentes - Incidentes Reportados en el Mes Vigente / Accidentes - Incidentes Reportados en el Mes Anterior.

CLIENTES
Mejorar la satisfaccin del cliente al 100% 5.00 5.00 5.00 5.00 3.00 3.00 26.00 TOTALES 26.00 26.00 24.00 11.00 7.00 13.00 ESCALA

accidentes de nuestro personal a travs de nuestro recurso humano incrementar nuestra cuota de participacin en el mercado (4) y Tiempo de Medicin Responsable

Semestralmente.

Direccin Tcnica.

Trimestralmente.

Direccin de Operaciones. Gerentes de Proyectos.

Trimestralmente.

Direccin de Operaciones. Gerentes de Proyectos.

Trimestralmente.

Direccin General.

Semestralmente. Todos los departamentos. Trimestralmente.

Al concluir cada obra.

Todos los departamentos.

Semestralmente.

Direccin Tcnica.

Mensual.

Supervisin SISO.