DEPARTAMENTO DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS,
ECONÓMICAS Y DE COMERCIO

LICENCIATURA EN
MERCADOTECNIA

Nombre: Daniel Zambrano

Asignatura: CRM
NRC: 5723
Fecha: 29/11/2021
Modelo de dimensiones

Éste modelo integra tres dimensiones: las personas, los procesos y la tecnología. La
tecnología será la herramienta para poder recoger los datos que servirán para la toma de
decisiones. Pero debe haber un entrenamiento y un entendimiento por parte de los
empleados para que puedan compartir la información que arrojan los sistemas y se
puedan visualizar los resultados. Los procesos se deben concentrar en todo punto donde
haya interacción con los clientes. La integración de estas tres dimensiones a través de
una efectiva administración de las relaciones, ayudará a la empresa a comprender el
comportamiento de sus clientes y también a identificar el segmento de mercado
potencial para realizar la propuesta de valor de acuerdo a sus necesidades.

Modelo de simple flujo del proceso de CRM

Éste modelo describe cómo podemos implementar un sistema CRM. Inicia evaluando el
nivel de CRM en el que se encuentra la organización, para identificar los aspectos a
mejorar. Posteriormente se buscará la interacción con el cliente por medio de la
tecnología y la información. De esta forma se podrá establecer que necesita el cliente e
identificar como podemos la propuesta de valor adecuada. Teniendo la información del
cliente se podrá establecer su perfil para desarrollar programas de retención específicos.
Al determinar los perfiles se podrá establecer los segmentos y pasar la información por
los diferentes departamentos donde se canalizará la información.

Modelo de ciclo de construcción de relaciones

En la primera fase los clientes y la compañía se satisfacen por medio de la

confrontación y la cuota de mercado es un indicador para evaluar los resultados y que
tantos clientes logro tener en el mercado la organización, posteriormente se establece la
relación recíproca entre cliente y empresa, con la personalización de la relación la cual
desarrollará la propuesta de valor donde se buscará la satisfacción y fidelización de los
clientes.

El modelo IDIC

El modelo IDIC CRM fue producido por Peppers y Rogers. Este modelo obliga a las
empresas a emprender cuatro acciones para construir, mantener y retener relaciones uno
a uno a largo plazo con los clientes. Ayuda a evaluar las expectativas de los
consumidores y el valor que agregan al negocio. El modelo IDIC CRM es un marco
excepcional para identificar y utilizar los requisitos y valores de sus clientes como base
para la forma en que se comunica con cada cliente. Cada una de sus letras representa un
paso en el proceso: 

Identificar: Bajo el modelo IDIC, el primer paso sería identificar a sus clientes y

clientes potenciales. Todas las empresas deben identificar quiénes son sus clientes reales
y deben tener un conocimiento profundo de sus clientes. Si lo hace, aprenderá sobre sus
puntos débiles y otros factores diferentes. Esto ayuda a desarrollar mejores relaciones
personales con los clientes y a clasificarlos en grupos según sus necesidades, deseos y
comportamientos de compra. 
Diferenciar: Ahora, sus clientes segmentados deben diferenciarse en función del valor
de por vida actual y proyectado que espera que aporten a su negocio. Recuerde siempre
que no todos los clientes aportan el mismo valor al negocio. Diferenciar a sus clientes lo
ayudará a comprender cuánto dinero y tiempo debe dedicar a cada uno. Brinde más
valor a aquellos clientes que están generando más valor para su negocio. También debe
diferenciar a sus clientes según sus necesidades. 

Interactuar: Los dos pasos iniciales bajo el modelo IDIC sientan las bases para
prepararlo para la interacción real con clientes y prospectos, brindándole una idea
significativa de las demandas y requisitos del cliente para que pueda brindarles
contenido e información personalizados. Esto le muestra a tu cliente que conoces sus
requisitos, lo que hace que sea más probable que te compren. Recuerde siempre
aprender de cada una de sus interacciones para mejorar continuamente sus interacciones
futuras. 

personalizar: Este es el paso final de IDIC, personaliza su enfoque en función de lo que

ha descubierto sobre sus clientes en los tres pasos anteriores. Eso significa ajustar sus
ofertas u ofertas para cumplir adecuadamente con los requisitos o el presupuesto del
cliente. El objetivo principal aquí es asegurar que se satisfagan las expectativas y
demandas de sus clientes. Utilice toda la información recopilada que conozca sobre sus
clientes y haga sus ofertas en consecuencia.