CUSTOMER

EXPERIENCE
Integrantes:
Tocas Valero Jeffrey
Torres Asto Isamar
Ventura Rios Kevin
CUSTOMER
EXPERIENCE
Los consumidores cada vez son
más exigentes y esperan un
trato ágil y personalizado. Es
misión de todas las compañías
satisfacer sus necesidades y
sobrepasar sus expectativas
para garantizar la mejor
experiencia de cliente.
RENOVACIÓN
DE LOS
LOCALES DE
MCDONALD´S
La empresa de comida rápida introdujo “kioscos”
digitales de autoservicio y servicio de mesas a
finales del año 2016,
con el fin de reducir los tiempos de espera en los clientes y hacer
mucho más llamativa y didáctica la manera en que podían ordenar
la comida, esto va sumado a la actualización de interiores de sus
locales para dar una imagen mucho más sofisticada y confortable.
Esto trajo como resultado un crecimiento de las
ventas mismas tiendas de 4.1% a principios de
2018.

¿POR QUÉ
FUNCIONA?
Las multitudes a la hora del
almuerzo y la cena nunca
son agradables para los
clientes hambrientos, y
pueden hacer que no
realicen una comanda. La
iniciativa de McDonald 's
mostró comprensión y
capacidad de respuesta a
tales situaciones.
Con la proliferación de
ofertas fast-food, junto con
la facilidad en que los
competidores presentan
ofertas similares, la
actualización de la tienda de
McDonald 's ayudó a llevar a
otro plano la experiencia
general de cliente.
REDES
SOCIALES DE
BBVA
En la banca tradicional predomina el suspenso en
cuanto a la atención al cliente 2.0. Y si bien en los
últimos años ha mejorado bastante, seguimos
encontrando cosas no del todo bien hechas.
El Grupo BBVA fue una de las Actualmente, la página tiene más
primeras marcas en abrir una de 118.000 fans pero se utiliza
cuenta en Facebook. Se unió a para dar salida a los contenidos
esta red social en 2007, aunque propios o que se publican en el
no comenzó a tener actividad resto de sus páginas. Destaca la
hasta casi tres años después. falta de interacción con los
usuarios.
¿QUE HARÍAS PARA
MEJORARLA?
Una buena atención al cliente se enfoca en escuchar atentamente cuáles son
las necesidades e inquietudes de los clientes y en satisfacerlas.

Hacer qué la información sea Estar presente en los canales en Ofrecer opciones de Comunicaciones
entendible donde estén los clientes autoservicio contextualizadas

GRACIAS