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Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin Facultad de Ingeniera E.AP.

INGENIERA DE SISTEMAS TEMA: Diseo de un Sistema de Informacin para la Empresa PROCAMPO S.A. CURSO: TEORA GENERAL DE SISTEMAS Docente: ING. CARLOS ALBERTO BRUNO ROMERO Integrantes: * Belln Pacheco Jorge Armando * Chacpi Ostos Omar Nilton * Sols Crdenas Jhonatan Lorenzo * Espinoza Cueva Abel Ingeniera de Sistemas Dedicado a cada una de las personas que hicieron posible para que este trabajo tenga el valor necesario de Inters INDICE PRESENTACIN 3 INTRODUCCIN 4 I. CAPTULO I.Generalidades 5 2.1. JUSTIFICACIN 2.2. IMPORTANCIA 2.3. OBJETIVOS 2.4.1. OBJETIVO GENERAL 2.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS. 2.4. LIMITACIONES II. CAPTULO II. Situacin Actual de PROCAMPO S.A. 10 3.5. RESEA HISTORICA 3.6. UBICACIN GEOGRAFICA. 3.7. SUCURSALES A NIVEL NACIONAL 3.8. DESCRIPCIN

3.9.3. Descripcin del local 3.9. DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS 3.10.4. FERTILIZANTES. 3.10.5. AGROQUMICOS. 3.10. LABORATORIOS Y OTRAS EMPRESAS. 3.11. DATOS INFORMATIVOS. 3.12.6. Rgimen Jurdico 3.12.7. Datos de la Empresa Sede Central 3.12.8. DATOS DE LA EMPRESA SEDE HUACHO 3.12. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE PROCAMPO S.A 3.13. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE PROCAMPO HUACHO S.A 3.14. OBJETIVOS. 3.15. MISIN Y VISIN. 3.16.9. MISIN. 3.16.10. VISIN 3.16. FILOSOFIA EMPRESARIAL 3.17. SERVICIOS QUE OFRECE 3.18. RECURSOS UTILIZADOS 3.19.11. Recursos Humanos 3.19. RECURSOS TECNOLGICOS. 3.20. RECURSOS ECONMICOS. 3.21. ROCESO DE ACTIVIDADES. 3.22. VENTA DE PRODUCTOS. 3.23. GESTIN ALMACN 3.24. COBRO DE DEUDAS Y PROCESOS DE PAGOS. 3.25. ANLISIS FODA DE LA EMPRES III. Captulo III.Principales problemas y soluciones mediante la MSS 33 4.26. ESTADIO 1: SITUACIN NO ESTRUCTURADA 4.27. ESTADIO 2: SITUACIN ESTRATGICA DE MANERA ESTRUCTURADA. (CUADRO PICTOGRFICO) 4.28. ESTADIO III: ELABORACIN DE DEFINICIONES BSICAS A. PRIMERA DEFINICIN BSICA (PERSONAL: JEFE DEL SISTEMA DE INFORMACION B. SEGUNDA DEFINICIN BSICA(PERSONAL:USUARIO) C. TERCERA DEFINICIN BSICA(PERSONAL:CLIENTE D. CUARTA DEFINICIN BSICA(EQUIPO DE TRABAJO 4.29. ESTADIO IV: MODELOS CONCEPTUALES. a) Primer Modelo Conceptual. (Sistema de Informacin) b) Segundo Modelo Conceptual.(Personal: Usuario) c) Tercer Modelo Conceptual. ( Clientes) d) Cuarto Modelo Conceptual. (Equipo de Trabajo). 4.30. COMPARACIN ENTRE LA ETAPA 2 VS 4. 4.31. ESTADIO VI Y VII: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES. 4.32. ESTADIO VI Y VII: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES. IV. Capitulo IV. Rediseo del Sistema de Informacin. 48 5.33. REDISEO DEL SISTEMAS DE INFORMACION PROCAMPO HUACHO S.A

5.34. DESCRIPCION Y FUNCION DE LAS REAS DEL NUEVO ORGANIGRAMA. A.- DIRECTORIO. B.- ORGANO DE CONTROL OPERATIVO. C.- ADMINISTRACION. C.- DEPARTAMENTO DE CRDITOS. D.- UNIDAD DE ECONOMA Y GESTIN DE RECURSOS. E.-UNIDAD DE TRANSPORTES Y SERVICIOS. F.- OFICINA DE ORIENTACION AL CLIENTE. 5.35. FUNCIONALIDADES DEL NUEVO SISTEMA DE INFORMACION PARA CADA UNA DE LAS AREAS * CONCLUSIONES. 54 * RECOMENDACIONES 55 * APNDICE 56 * BIBLIOGRAFA 57 PRESENTACIN El siguiente trabajo es de la asignatura de Teora General de Sistemas, en el que plasmamos los captulos ms relevantes de los conocimientos adquiridos durante clases y de los alcances del docente a cargo del curso, por supuesto desde el punto de vista sistmico. El trabajo de de Investigacin aqu presentado fue realizado en la empresa PROCAMPO HUACHO S.A cuyo objetivo principal es redisear el sistema de informacin de tal manera que se ajuste a las necesidades del usuario , que adems traer como consecuencia una modificacin en la organizacin. Hemos desarrollado la investigacin con la visin de entender la problemtica actual de la empresa y disear una de las posibles soluciones para lo que estamos en una constante bsqueda de informacin con las ansias de adquirir conocimientos del desenvolvimiento real de una empresa, pudiendo tener el acceso a informacin con la que hemos hecho posible que los lectores de este trabajo, se enteren de la situacin actual de PROCAMPO HUACHO S.A la cual se le considera como una de las grandes empresas agropecuarias dentro de la regin. Tratando de incursionar dentro de la realidad de una empresa privada como es esta, nos vemos en la obligacin de que debemos de seguir investigando constantemente para poder definir de manera optima un sistema de informacin por el cual, los procesos que se desarrollan dentro de estas empresas son complejas y adems es la oportunidad para superarnos y ser mejores cada da. Estamos a la mitad de este camino muy largo y que desde ahora ya tenemos que tener en mente de cmo trabajar o investigar para dar soluciones rpidas y eficientes ante determinadas situaciones problemticas. INTRODUCCIN

La toma de decisiones en las empresas es la actividad que determina el rumbo de las organizaciones. Las empresas de mayor xito en el mundo tienen ventaja competitiva en la informacin que manejan para tomar decisiones acertadas, de manera oportuna y estratgica. El Rediseo del sistema de informacin para PROCAMPO HUACHO S.A se adapta a las necesidades del usuario, y tomando en consideracin las propuestas de estos para as poder ver el sistema de informacin desde el punto de vista del usuario(por que son ellos los que manipulan y /o se benefician del sistema de informacin). Lo anterior implica tambin un Rediseo en la estructura organizacional de la organizacional, donde tambin se requiere la interaccin con el usuario para poder migrar de un sistema a otro Actualmente, la filial PROCAMPO Huacho se encuentra en el Jirn Francisco Rosas N 208, cerca al mercado central, por lo que hemos credo conveniente tomarlo como nuestro objeto de Estudio. Debemos resaltar que la empresa cuenta con un sistema de Informacin que se encuentra relacionada con los dems sistemas de los diferentes puntos de la regin y que estos sistemas de informacin a su vez son dependientes de la Sede de la Organizacin. V. CAPTULO I. Generalidades 6.36. JUSTIFICACIN En el contexto de la creciente demanda de agroqumicos y fertilizantes quien se ha debido al calentamiento global en estos ltimos tiempos, es necesario contar con un adecuado y mejorado sistema de y formacin administrativo para Procampo Huacho S.A que permita una oportuna toma de decisiones. Para lograr una mejor calidad de servicio y as diferenciarlos de los dems. Optimizar los recursos que actualmente adquiere la empresa, y para eso nuestro sistema de informacin propone reducir algunos mtodos que se estn empleando dentro de su sistema actual para convertirlo en un sistema mucho ms sencillo pero eficiente, que de alguna y otra manera servir para que futuros usuarios que aun no operan en la empresa puedan manejarla sin dificultad. El medio para lograrlo es el denominado el rediseo del sistemas de informacin existente y adems tambin un rediseo en la cultura organizacional de Procampo huacho S.A, implementando a travs de este la " estrategia: servicio de calidad diferenciado". Es importante concebir al sistema de informacin varios procesos nuevos y mejorados interrelacionados, varios usuarios que interactan para reducir la acumulacin de trabajo. Los procesos del sistema con respecto a los servicios incluyen procesos comunes que no conllevan a la buena toma de decisiones. Mejoramiento con respecto a la manipulacin de datos y su respectivo almacenamiento, que hace que la empresa est mejor organizada desde un punto de vista Informativo, facilitando la distribucin de informacin entre cada una de sus filiales a nivel nacional. 6.37. IMPORTANCIA

Como ya debe de conocerse, un sistema de informacin es importante y fundamental en toda empresa para la organizacin de su informacin confidencial, para mejorar la administracin de sus recursos y que les permita tomar las decisiones ms adecuadas ante determinadas situaciones que se presentan. Un sistema de informacin siempre va a sufrir cambios constantes durante su funcionamiento porque a medida que pase el tiempo en que la empresa siga realizando sus actividades productivas, sus procesos se van volviendo ms complejos por los que el sistema de informacin actual se ver obligado a ser modificado y mejorado, establecindose un nuevo sistema de informacin. Es por eso, que en este trabajo se estudia las problemticas de la empresa en estudio y que podemos proponer algunas soluciones al momento de crear un sistema de informacin. 6.38. OBJETIVOS 6.39.12. OBJETIVO GENERAL * Redisear el actual sistema de informacin transaccional presente en PROCAMPO HUACHO S.A a un sistema de informacin administrativo, apoyando en la toma de decisiones correctas y competitivas de manera rpida y eficiente con la finalidad de generar Valor agregado a travs de este. 6.39.13. OBJETIVOS ESPECIFICOS. * Incluir en el sistema de informacin nuevas opciones que me permitan mejorar la calidad de servicio. * El Sistema de Informacin debe permitir el acceso a informacin necesaria para generar reportes y a travs de este gestionar en la toma de decisiones de la organizacin. * El sistema de informacin debe interactuar con el medio ambiente (dinmico) con la finalidad de orientar a la poblacin agrcola. * Entender la problemtica de la empresa y proponer una solucin al sistema actual. * Con nuestro nuevo sistema, buscamos que la empresa optimice sus recursos para que pueda realizar futuras inversiones con el presupuesto necesario. * Adems de disear y crear el sistema software que contenga a nuestro sistema de informacin y la respectiva capacitacin e instruccin de manejo a los usuarios de la empresa PROCAMPO HUACHO S.A. * Mejorar los actuales procesos internos de la empresa. * Orientar a los usuarios al proceso de cambio de la cultura Organizacional. * diferenciar PROCAMPO HUACHO S.A en la calidad de servicios como respecto a sus competidores con la finalidad de atraer nuevos clientes y conquistar nuevos mercados. * Redisear la cultura organizacional de la empresa PROCAMPO HUACHO S.A. 6.39. LIMITACIONES En todo proyecto e investigacin es comn encontrarse con limitaciones que obstaculizan y demoran el cumplimiento de los objetivos trazados. Por esta razn, a continuacin enfocamos los principales problemas que surgieron durante la investigacin e implementacin del proyecto, para que sean considerados y superados oportunamente:

* Exista poca informacin recopilada con respecto a los datos informativos de la empresa, debido a que sta en su mayora no los manejaban estas tiendas y nuestra nica fuente para encontrar estos datos era su pgina web. * La mayora de los datos que se han plasmado en este trabajo provienen de las diferentes entrevistas a los encargados de esta empresa, existiendo poca informacin documentada por parte de esta. * Otro factor limitante fue tambin la carga de trabajos de las asignaturas acadmicas de la universidad que en algunos casos tenamos que atenderlas paralelamente para no retrasar los proyectos, sin descuidar la importancia en cada una de ellas. VI. CAPTULO II. Situacin Actual de PROCAMPO S.A. 7.40. RESEA HISTORICA PROCAMPO S.A se forma como una empresa que se dedica a la atencin de la agricultura y a la venta de sus productos agroqumicos y fertilizantes. La empresa se fund el 15 de agosto de 1995 en la ciudad capital de Lima, teniendo como sus principales fundador y actual gerente general al Ing. Bordes Jean Philippe Zacharias, establecindose como una empresa privada de tipo Sociedad Annima que hasta el momento no ha cambiado su sociedad. Empez con su primer local ubicado en Calle Chinchn N 886 San Isidro, donde empezaron con sus primeras ventas de agroqumicos y fertilizantes y poco a poco tuvieron xito por toda la ciudad capital. Aos ms tarde, los socios de la empresa decidieron establecer una de sus tiendas en el norte chico, siendo la primera filial en la ciudad de Huaral el 23 de julio del 2001. La tienda PROCAMPO S.A Huaral fue establecida como un proyecto piloto para evaluar la demanda de servicios agrcolas y posteriormente, si se contina con los xitos, establecer una cadena de Tiendas por todo el norte. El 07 de septiembre del 2004, PROCAMPO S.A establece una sucursal en Huacho y a la misma vez se establecieron tiendas en Barranca, Pativilca y todo el norte del pas. Fue el momento en que la empresa empez a ramificarse por todo el pas, especialmente en toda la costa peruana y parte de la sierra. Actualmente es una empresa que est constituida por 25 socios que participan en el desarrollo y ejecucin de cada una de los proyectos que se realizan en la actualidad y enfocan su mente en proyectos a largo plazo. 7.41. UBICACIN GEOGRAFICA. En Huacho PROCAMPO S.A encuentra ubicado en el Jr. Francisco Rosas N 208. UBICACIN GEOGRAFICA EN TIEMPO REAL DE PROCAMPO HUACHO S.A

7.42. SUCURSALES A NIVEL NACIONAL 1. Cal. Calle Pedro Sayn 171 - Lima / Barranca / Barranca 2. Jirn Lima 764 - Lima / Barranca / Barranca 3. Av. Tpac Amaru 3490 - Lima / Lima / Carabayllo 4. Calle Chinchon 886 - Lima / Lima / San Isidro 5. Jirn Aguilar 363 - Hunuco / Hunuco / Hunuco 6. Jirn 28 De Julio 639 - Hunuco / Hunuco / Hunuco 7. Jirn Bolognesi 331 - Hunuco / Pachitea / Panao 8. Carretera Panamericana Norte 797 - La Libertad / Ascope / Paijan 9. Jirn San Pedro 417 - La Libertad / Ascope / Paijan 10. Av. Luis De La Puente Uceda 365 - La Libertad / Julcan / Julcan 11. Av. Cesar Vallejo 304 - La Libertad / Trujillo / Trujillo 12. Av. Cesar Vallejo 244 - La Libertad / Trujillo / Trujillo 13. Av. Vctor Ral 355 - La Libertad / Viru / Chao 14. Calle Independencia y Panamericana norte Sn - La Libertad / Viru / Viru 15. Calle Iquitos 337 - San Martin / Bellavista / Bellavista 16. Av. Cajamarca Sur 202 - San Martin / Rioja / Nueva Cajamarca 17. Av. Paseo de la Bandera 328 -Tacna / Tacna / Alto De La Alianza Ubicacin de las sucursales en los distintos departamentos del Per 7.43. DESCRIPCIN PROCAMPO es una empresa que se dedica a la venta agroqumicos y fertilizantes para la agricultura. Es una empresa privada que llego a nuestra localidad desde hace 6 aos y que cuenta con varios locales o filiales en todo el pas, siendo la oficina Central en Lima Metropolitana. 7.44.14. Descripcin del local Cada uno de los locales a nivel nacional no tienen una propiedad adquirida o comprada, en otras palabras, sus locales donde se establecen son alquilados con el propsito de que si el mercado no reacciona como se espera, optaran por el traslado a otra ciudad. Por suerte, la demanda de sus productos es buena para el desarrollo de la empresa en la actualidad. * Las dimensiones del local donde se establece PROCAMPO HUACHO S.A. son de 10 x 25 metros cuadrados, un espacio regular pero no suficiente que cuenta con un almacn. * Esta elaborado con material noble y tiene conexiones elctricas en muy buen estado, aprobados por Defensa Civil. * Local no es lo suficientemente grande como para poder almacenar los grandes sacos de productos qumicos como la urea y que se encuentran expuestos al medio en donde laboran los trabajadores. 7.44. DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Como lo mencionamos anteriormente, PROCAMPO Huacho se dedica a la venta de productos qumicos para la agricultura. A continuacin, le brindamos la descripcin de cada una de los productos que comercializan. 7.45.15. FERTILIZANTES. Fertilizantes, sustancias o mezclas qumicas naturales o sintticas utilizadas para enriquecer el suelo y favorecer el crecimiento vegetal. Las plantas no necesitan compuestos complejos, del tipo de las vitaminas o los aminocidos, esenciales en la nutricin humana, pues sintetizan todos los que precisan. Slo exigen una docena de elementos qumicos, que deben presentarse en una forma que la planta pueda absorber. Dentro de esta limitacin, el nitrgeno, por ejemplo, puede administrarse con igual eficacia en forma de urea, nitratos, compuestos de amonio o amonaco puro. Los fertilizantes son productos qumicos naturales o industrializados que se administran a las plantas con la intencin de optimizar su crecimiento. Existen dos tipos de fertilizantes que son: Fertilizantes naturales (orgnicos). Existe una gran variedad, desde guano de animales, cenizas de maderas y los lombricompuestos. El guano fresco no es aconsejable para las races. Estos fertilizantes no slo aportan nutrientes para las plantas, tambin mejoran el suelo. Fertilizantes qumicos (inorgnicos). Son preparados industrialmente, se fabrican mediante procesos qumicos o mecnicos. Aplicados en las dosis justas, son asimilados rpidamente por las plantas y los resultados quedan a la vista. No aportan humus al suelo. No reemplazan a los fertilizantes naturales pero ayudan a equilibrar los elementos nutritivos. En el tema de los fertilizantes esta empresa vende los fertilizantes inorgnicos o qumicos, pues los fertilizantes orgnicos o naturales son elaborados por los mismos agricultores orientados por profesionales en su mayora de la UNJFSC. 7.45.16. AGROQUMICOS. En este grupo se encuentran los siguientes productos: * INSECTICIDAS. Un insecticida es un compuesto qumico a base de sustancias expulsadas por animales, utilizado para matar insectos, mediante la inhibicin de enzimas vitales. El origen etimolgico de la palabra insecticida deriva del latn y significa literalmente matar insectos. Es un tipo de biocida. Los insecticidas tienen importancia para el control de plagas de insectos en la apicultura o para eliminar todos aquellos que afectan la salud humana y animal. En el lenguaje cotidiano este trmino se utiliza para referirse a los productos que tienen la propiedad de matar insectos y de una forma restringida a las suspensiones en botes de aerosol, o como una crema para aplicacin. Caractersticas de los insecticidas.

Gran especificidad. El producto solo afecta al organismo aplicado, dejando indemnes al resto de seres vivos y al medio ambiente. * Baja toxicidad en humanos. El producto reviste un riesgo bajo tanto para sufrir intoxicaciones agudas como a exposiciones a bajas dosis. * Baja dosis letal. El insecticida es efectivo con poca cantidad. * Bajo costo. El producto tiene que ser barato de bajo costo. * De Caracterstica latente El insecticida permanece en el lugar durante un perodo de tiempo matando a todo lo que se cruza. Obviamente estas caractersticas raramente estn presentes en un mismo producto. Utilidad. Los insecticidas son usados en diferentes campos, pero en mayora son usados en: Agricultura, Ganadera, Veterinaria, Medicina, Control de plagas EFECTOS SECUNDARIOS EN LAS PERSONAS. Se ha demostrado que el contacto extendido del ser humano con insecticidas puede producir indigestin, dolores de cabeza, vmitos, manchas en la piel y dolor en los ojos. Tambin puede ocasionar reacciones alrgicas. * FUNGICIDAS. Los fungicidas son sustancias txicas que se emplean para impedir el crecimiento o para matar los hongos y mohos perjudiciales para las plantas, los animales o el hombre. Como todo producto qumico, debe ser utilizado con precaucin para evitar cualquier dao a la salud humana, de los animales y del medio ambiente. Se aplican mediante rociado, pulverizado, por revestimiento, o por fumigacin de locales. Y para tratamientos de otros materiales como madera, papel, cuero, etc., se aplican mediante impregnacin o tincin. Otra forma de administrarse, es a modo de medicamentos (ingeridos o aplicados), en tratamiento de enfermedades humanas o animales. La mayora de los fungicidas de uso agrcola se fumigan o espolvorean sobre las semillas, hojas o frutas para impedir la propagacin de la roya, el tizn, los mohos, o el mildiu (enfermedades de las plantas). Tres enfermedades graves causadas por hongos que hoy pueden ser combatidas por medio de fungicidas son la roya del trigo, el tizn del maz, y la enfermedad de la papa. EFECTOS SECUNDARIOS EN LAS PERSONAS Estas sustancias txicas son ampliamente txicas y dainas para el ser humano en una constante exposicin con el medio por eso e s necesario que estos productos se encuentren en lugares apropiados como en un almacn * HERBICIDAS. Un herbicida es un producto fitosanitario utilizado para matar plantas indeseadas. Los herbicidas selectivos matan ciertos objetivos, mientras preservan la cosecha

relativamente indemne. Algunos actan interfiriendo con el crecimiento de las malas hierbas y se basan frecuentemente en las hormonas de las plantas. Los herbicidas utilizados para limpiar grandes terrenos no son selectivos y matan toda planta con la que entran en contacto. 1. Clasificacin No existe un solo sistema de clasificacin de los herbicidas. Los diferentes sistemas se basan en criterios muy dispares, como su naturaleza qumica, su mecanismo de accin o su toxicidad. No obstante, podemos dividirlos en: * Herbicidas residuales: stos se aplican al suelo, sobre la tierra desnuda y forman una pelcula txica que controla la nacencia de las malas hierbas al atravesarla durante su germinacin. Dos aplicaciones al ao de Herbicidas residuales pueden ser suficientes para mantener un suelo limpio de malas hierbas anuales que nacen de semilla. Normalmente no son activos sobre especies perennes que rebrotan a partir de rizomas, estolones o bulbillos; s lo son en cambio si la mala hierba nace de semillas (Ej.: Terbutilazina). * Herbicidas sistmicos: Se aplican sobre la planta, que absorbe el producto controlndola hasta la raz, al ser trasladado hasta sta mediante el floema (Ej.: Glifosato). * Herbicidas selectivos: Son aquellos herbicidas que respetando el cultivo indicado (por ejemplo, la papa) matan las malas hierbas, o al menos, un tipo de malas hierbas (por ejemplo, la metribuzina). * Herbicidas de Pre-emergencia: Son herbicidas que se aplican antes de la nacencia del cultivo. * Herbicidas de Post-emergencia: Son herbicidas que se aplican despus de la nacencia del cultivo. * ABONOS FOLIARES. Los abonos foliares son aquellos abonos que se encargan de dar crecimiento, desarrollo, floracin y fructificacin a las plantas aplicadas. Es un abono de complemento que ayuda a las plantas a desarrollarse completamente en un corto tiempo, de esta manera cuando se llegue a la etapa de fructificacin se consiga las frutas ms perfectas y en buen estado del agricultor. Existen diversos abonos foliares por lo que se puede aplicar a cada una de las etapas de desarrollo de la planta y que evitan el desarrollo de malezas en la planta. 7.45. LABORATORIOS Y OTRAS EMPRESAS. Todos los productos que posee la empres provienen de distintos laboratorios qumicos en el pas y tambin del extranjero que los provee a cada una de las tiendas a nivel nacional. Aqu mencionamos a los principales: * BASF

* BAYERN * FARMAGRO * FARMEX S.A. * NEOAGRUM * FERTITEC * SERFICE De todos ellos, FARMAGRO y FARMEX S.A. son los nicos laboratorios que son nacionales y principales proveedores de sus productos qumicos, mientras que los dems son transnacionales. 7.46. DATOS INFORMATIVOS. 7.47.17. Rgimen Jurdico Las actividades de la empresa estn respaldadas por los decretos del ISO- 14001 de INDECOPI, una ley que establece el cuidado de la salud pblica y ambiental, aprobados respectivamente. 7.47.18. Datos de la Empresa Sede Central Razn Social | PROCAMPO SA | Nombre Comercial | PROCAMPO SA | Ruc | 20268784625 | Tipo De Empresa | Sociedad Annima | Gerente General | Bordes Jean Philippe Zacharias | Directores | Rojas Rojas Juan AlbertoAvalo Gutirrez Jorge Eduardo | Contador General | Rodrguez Pino Francisco Luis | Vigencia De La Empresa | Activo | Actividad Econmica | Venta mayorista de otros productos| Inicio De Actividades | 01-07-1995 | Marca De Actividad Comercio Exterior | Importador | Direccin Completa | Cal. Calle Chinchon N 886 | Referencia De Va | Rivera Navarrete Y Juan De Arona | Ubicacin Geogrfica | Lima / Lima / San Isidro | Fax | | Telfonos | 5611595 | | | 7.47.19. DATOS DE LA EMPRESA SEDE HUACHO Nombre Direccin Jefe : Asistente Telfono Horarios de Atencin : : PROCAMPO Huacho S.A. : Jirn Francisco Rosas 208 CPC. Rafael Velln Gonzales. : Sr. Carlos Paredes Vallejo. : 2375023 Lunes a Viernes 8:30 AM 01:00 PM 3:30 PM 07:00 PM Sbados 8:30 AM 12:30 PM

3:30 PM 06:30 PM Distrito Provincia Departamento : Huacho : Huaura Lima

7.47. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE PROCAMPO S.A ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL OFICINA DE ADMINISTRACIN UNIDAD DE PERSONAL UNIDAD DE ECONOMIA UNIDAD DE LOGISTICA UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO UNIDAD DE UNIDAD DE SEGUROS OFICINA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA CALIDAD DIRECCION EJECUTIVA UNIDAD DE CONTROL EXTERNO ESTADISTICA E UNIDAD DE GESTION UNIDAD DE ASESORIA JURIDICA INFORMATICA A 7.48. Sede Huacho. 7.49. S.A 7.50. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE PROCAMPO HUACHO OBJETIVOS.

* Crecer como empresa y apuntar a ser una de las mejores tiendas de distribucin de insecticidas a nivel nacional. * Orientar al agricultor al realizar sus actividades agrcolas, apoyndolos con todos los medios posibles que cuenta la empresa. * Optimizar la Gestin Comercial en la Facturacin, Cobranzas y Atencin al Cliente. * Brindar las facilidades de pagos a aquellas personas que no cuentan con los medios necesarios para contar con sus servicios.

* Mejorar la eficiencia en la Gestin Comercial. * Capacitar a todos los trabajadores de la empresa para que mejoren la calidad de atencin. * Preservar el medio ambiente en cada una de las localidades en donde se encuentra esta empresa. * Invertir en ejecuciones u obras que mejoren la calidad del cliente. 7.51. MISIN Y VISIN.

7.52.20. MISIN. Somos una empresa de prestigio a nivel nacional, Brindamos a nuestros clientes soluciones para la produccin agrcola, tambin se preocupa por sus clientes, brindndoles todas las posibilidades para acceder y formar parte de esta familia que da a da va creciendo gracias a la confianza de cada uno de sus clientes y asociados. 7.52.21. VISIN. Ser Lderes en el mercado de produccin agrcola, con presencia a nivel nacional que disponga por proporcionar una calidad de atencin excelente a sus clientes 7.52. FILOSOFIA EMPRESARIAL

PROCAMPO Huacho es una empresa actualmente estable, lo cual sus ingresos mensuales se realizan con normalidad y las ventas de sus productos es relativamente activa. La administracin de los recursos Humanos est orientada a lograr personal motivado, con auto superacin, autoestima, con xito personal y profesional, auto gerencia y relaciones interpersonales orientadas a lograr objetivos y metas sobre la base de trabajo en Equipo. El suministro o distribucin de sus productos se realiza constantemente, pues entre las filiales que existen en la regin existe una comunicacin mutua que les permite equilibrar tanto el exceso y como la falta de un determinado producto en cada uno de ellos. El Buen trabajo que realizan cada uno de sus empleados, se refleja en la buena administracin y manejo a la hora de promocionar los productos, pues debemos reconocer que si existe un mal manejo de todo esto, provocara un gran problema para toda la empresa. Los trabajadores en conjunto brindan a los clientes un servicio de calidad orientado a satisfacer sus reclamos complementariamente, explotando al mximo nuestras potencialidades, fortalezas y conocimientos estratgicos con ventajas competitivas. Y compartimos plenamente la Misin, Visin y practicamos la presente filosofa empresarial para una mejora continua en nuestro accionar, basados con una filosofa de

productividad con calidad y excelencia. Actuamos con justicia, equidad y tica, responsabilidad y compromiso permanente con nuestros clientes y la empresa. Aqu, tenemos en mente de que el cliente siempre tiene la razn y todo lo que el cliente exige se le otorga sin ningn defecto para que este satisfecho con el servicio y atencin otorgada en este lugar. 7.53. SERVICIOS QUE OFRECE PROCAMPO, adems de vender sus productos, ofrece el servicio de bsica a los agricultores, en la orientacin en cada una de las etapas que se emplean para realizar una cosecha o sembro, en donde los ingenieros agrnomos con los que cuenta la empresa estn dispuestos a colaborar con el fin de que el cliente se siente conforme y satisfecho con la atencin recibida en la empresa. Tambin ofrece las facilidades para el alquiler de maquinarias para la agricultura, fumigadores de grandes hectreas de campo por lo que este servicio es gratis por el tipo de cliente que es con respecto al tiempo de convenio o relacin con la empresa. 7.54. RECURSOS UTILIZADOS 7.55.22. Recursos Humanos La tienda cuenta con un jefe que se encarga de la supervisin general de todos los procesos que se realizan en la tienda, as como la venta y compra de los productos y tambin de las cuentas a crditos que se dan a los clientes de mucho tiempo en la empresa. Todas estas actividades estn complementadas y apoyadas por el trabajo del asistente, por lo que facilita el trabajo del jefe en la empresa y en muchas ocasiones ocupa este cargo cuando el superior esta fuera de trabajo por vacaciones o por algn motivo personal. La cantidad de personal que cuenta esta empresa en Huacho es poca, pues en algunas ocasiones hay ingenieros vienen de diferentes lugares, y que tambin trabajan para la empresa, que supervisan o evalan a los empleados de las filiales y que se quedan por un periodo corto. Nombre | Descripcin | Responsabilidades | CPC. Rafael Velln Gonzales | Jefe General | * Controlar cada uno de los procesos que se realizan en la empresa. * Cumple las funciones de cada una de las reas de la tienda. * Informar constantemente a la oficina central de lo que sucede en la tienda. | Lic. Carlos Paredes Vallejo. | Asistente | * Apoyar en todas las actividades dentro de la empresa. * Buscar la especializacin en una de las reas de la empresa. | 7.55. RECURSOS TECNOLGICOS. * Se cuenta con dos ordenadores repotenciados que trabajan ptimamente para registrar todos los datos. * Adems hay una cmara de vigilancia que es manejada desde la oficina central y a veces tambin por el mismo jefe de tienda.

* Sus computadores utilizan el software libre, un sistema operativo Windows XP con sus respectivas licencias, trabajando bajo procesadores Core 2 Duo. * Cuenta con etiqueteras e impresoras. * Sus ordenadores estn conectadas a internet. * Un Programa que actualmente registra todo lo que la empresa realiza y que fue elaborado por el lenguaje de programacin de Borland C++ 6.0, es decir, un software basado en comandos DOS. 7.56. RECURSOS ECONMICOS. * PROCAMPO est actualmente estable en lo que es el capital de trabajo, gracias a la venta de sus productos. * Para cuidar el capital que tienen, la empresa se cuida de los crditos que se otorga y que a veces suele ser algo en desventaja para la empresa. * Aquellos clientes que no pagan sus respectivos crditos, significa una gran prdida a futuro de sus ingresos, para eso se cuidan de estos casos mediante un garanta que debe dejar o estipular el cliente para que la tienda no caiga en el declive econmico. * Adems, cada ao se hace presupuestos, especialmente en el fin de ao para controlar y vigilar el capital financiero. 7.57. ROCESO DE ACTIVIDADES. Aqu mencionaremos algunos de los procesos que se realizan dentro de la empresa, acompaados respectivamente por un diagrama donde se ilustra los pasos respectivamente. 7.58. VENTA DE PRODUCTOS. La empresa cuenta con grandes cantidades de productos qumicos y semillas para la agricultura. El modo de venta hacia el cliente se puede realizar de 2 maneras: Al contado y a crdito. * Para realizar una venta al contado se realiza de la siguiente manera: un cliente llega a la tienda por un determinado producto, consulta con el vendedor con respecto al precio y si le convence compra el producto; el cliente paga en efectivo y el vendedor le otorga el determinado recibo de compra, un proceso para un cliente cualquiera y normal. * Para realizar una venta a crdito se efecta de la siguiente manera: un cliente desea adquirir una cierta cantidad de productos pasando del ciento de unidades, entonces el cliente solicita un pedido de crdito con facilidades de pago. La empresa para otorgar el crdito, primero evala al cliente si no tiene antecedentes en la empresa, es decir, si ya es un cliente que anteriormente a efectuado prestamos o es un cliente nuevo, en todo caso si es cliente nuevo, la empresa lo investiga con respecto a sus ingresos para

asegurarse de que pueda pagar lo que demanda. Si es aceptado le otorgan el crdito al cliente con una factura por pagar. 7.59. GESTIN ALMACN Toda filial puede comunicarse entre s para hacer una reserva de producto para dicho local. El proceso es el siguiente: Supongamos que el local que se encuentra en Barranca le falta cierta cantidad de unidades de fertilizantes para poder completar su almacn, y que a la vez un cliente ha venido por dichos productos pero se da con la sorpresa de que la tienda tiene solo algunos, faltndolos para completar el pedido. La tienda de Barranca informa, en este caso a la de Huacho (por estar ms cerca), de que necesita cierta cantidad de fertilizantes para completar una venta; la tienda de Huacho hace la reservacin correspondiente de ciertos productos y a la vez crea un informe de salida de estos productos describiendo la razn de los mismos. Los productos son enviados a su destino y en Barranca son recibidos y a la vez registrados mediante un recibo de ingreso de estos productos. De esta manera, la empresa completa la cantidad de unidades que se van a vender y se genera el proceso de venta explicado anteriormente. De lo contrario, si la tienda de Huacho no cuenta con el producto requerido o solicitado, se efectuara la venta del producto con lo que se tenga, pero eso ya depende de la decisin del cliente. Se informa a la central mediante un email la situacin y se solicita el abastecimiento del producto escaso.

7.60. COBRO DE DEUDAS Y PROCESOS DE PAGOS. El proceso de Cobros y pagos de facturas se realiza mediante el control e informes de estado de cada uno de los clientes. El cliente bien paga por el banco mediante una cuenta corriente a nombre de la empresa (si es una suma demasiada alta) o sino en el mismo establecimiento de la sucursal (si son sumas pequeas). En ambos casos, se efecta este proceso mayormente cuando el tipo de compra es a crdito, donde la decisin de un pronto pago llevara a un descuento por parte de la empresa y una creacin de cuenta corriente en la misma. Cuando decimos que se crea una cuenta corriente al cliente en la misma empresa consiste en que el cliente que solicita crdito (despus de haber sido investigado y cumplir con algunos requisitos), se le crea una cuenta de un determinado monto para sacar en productos; este monto puede variar de acuerdo a las posibilidades econmicas del cliente. EJEMPLO: El Sr Juan Prez llega a la tienda de Huacho para adquirir una cierta cantidad de insecticidas para su chacra, pero desea que la empresa le otorgue un crdito para poder efectuarlas. La empresa le informa al cliente de que tiene que cumplir con ciertos

requisitos para poder otorgarle el crdito, como por ejemplo: un recibo que justifique sus ingresos y la cantidad que recibe mensualmente, adems si tiene una pequea o micro empresa donde realice sus actividades agropecuarias; siendo el primer requisito la ms importante. De hecho que la empresa tambin investiga por su propia cuenta todo acerca del cliente, como la relacin que tiene con otras distribuidoras y si tiene o no antecedentes que perjudiquen su crdito como deudas a otras empresas que aun no han sido canceladas. Despus de cumplir con todos los requisitos, el cliente ha sido aprobado para otorgarle su prstamo bajo una cierta cantidad valorizada en soles. La mayor cantidad limite valorizada es de 20,000 soles y la mnima es de 1,500 soles. 7.61. ANLISIS FODA DE LA EMPRESA. Matriz FODA| Factores Internos (Controlables) | Factores Externos (No Controlables) | Fortalezas. * Convenio con distintos laboratorios qumicos. * Prestigio de la empresa a nivel nacional. * Preferencia de los clientes. * Un buen estado Econmico. * Variedad de productos (fertilizantes, herbicidas, fungicidas, etc.) para satisfacer las demandas del agricultor. * Disponibilidad de productos a tiempo. * Personal altamente calificado para la atencin de sus clientes. | Oportunidad. * Las tierras de la costa no son productivas sin ningn tipo de medicamento. * Anlisis de la zona (clima) para asesorar a los clientes en su produccin. * Demanda en el mercado agrcola ya que el producto ofrecido es necesario para cada tipo de produccin. * Implementacin de nuevos equipos que van a la vanguardia con la tecnologa actual. | Debilidad * Infraestructura inadecuada para el almacenamiento de productos y ajena a la organizacin. * Dentro de la misma empresa los trabajadores estn limitados a cierto tipo de informacin acerca de la empresa. * La acumulacin de trabajo en un solo trabajador, debido a la escasez de los mismos. * La necesidad de contar con un medio de transporte exclusivo de la empresa para el abastecimiento de sus productos. * El rendimiento por parte del software y hardware es ineficiente. | Amenazas. * Cambio Climtico, a veces suele ser desfavorable para los agricultores. * Desastres naturales, plagas como factor que disminuye la demanda de Mercado. * La incursin en el mercado de diversas empresas que se dedican al mismo negocio, es decir, la libre competencia. * Inseguridad del ambiente (en especial robos). | VII. Captulo III. Principales problemas y soluciones mediante la Metodologa de Sistemas Blandos 8.62. ESTADIO 1: SITUACIN NO ESTRUCTURADA. PROCAMPO HUACHO S.A. Como ya lo hemos mencionado anteriormente, PROCAMPO HUACHO es una tienda que se dedica a la venta de productos qumicos para la agricultura como insecticidas,

fungicidas, abonos, etc., y que buscan la satisfaccin del agricultor apoyndolo en todo sentido. Uno de los objetivos o misiones que tiene PROCAMPO es crecer como empresa, pero como en toda organizacin existen obstculos que dificultan el cumplimiento o ejecuciones de las mismas. De hecho uno de sus principales problemas es que no cuentan con un sistema de informacin que ayude en el soporte de toma de decisiones correctas para un buen uso y optimizacin de los recursos, disminucin de gastos e invertir ms en su un nuevo sistema de informacin. Una empresa que sea capaz de afrontar de manera correcta sus problemas a base de una informacin adecuadamente organizada, tiene siempre la ventaja sobre los dems empresas que no tienen organizada su informacin. Por tal motivo, nos vemos obligado a estudiar los casos problemticos por los que actualmente pasa la empresa y plantear soluciones para controlarlos mediante el mtodo de sistemas suaves. A continuacin, se describir los problemas por el que la empresa est atravesando hoy en da, para luego fomentar sus soluciones mediante un nuevo sistema de Informacin. * Sistema de informacin simple y poco eficiente, pues no ayuda a la toma de decisiones. Adems, la integridad y seguridad de la informacin no est realmente asegurada, pues su base de datos es relativamente pequea o minscula. * Sistema de informacin que no puede albergar grandes cantidades de informacin. * No hay una adecuada departamentalizacin de sus reas. * El nmero de trabajadores es poca(2 trabajadores), en donde la acumulacin de trabajo en una persona es muy alto. * Infraestructura inadecuada para el desempeo total de sus trabajadores y sin un buen almacn con requisitos mnimos ambientales para el establecimiento de sus productos. * La administracin de su caja chica no es la adecuada, pues su manejo se da manualmente y existe la posibilidad de fuga de dinero. * La distribucin de informacin por parte de la central hacia sus trabajadores es mnima, teniendo como consecuencia el desconocimiento de los mismos acerca de su empresa. * No cuenta con un transporte propio para la distribucin de productos a todos las filiales del pas. * No cuenta con un personal de seguridad que permita vigilar la integridad de los trabajadores y prevenir casos de asaltos y otras cosas. * No cuenta con un servicio de transporte para la atencin de los clientes al lugar en donde lo soliciten. * Necesita de un especialista (Ingeniero Agrnomo) para la orientacin al cliente.

* El sistema no

tiene un registro de cliente para futuros beneficios.

8.63. ESTADIO 2: SITUACIN ESTRATGICA DE MANERA ESTRUCTURADA. (CUADRO PICTOGRFICO) PASADO | PRESENTE | FUTURO | * Estudio de la posibilidad de establecer un sucursal en Huacho. | * PROCAMPO tiene una sucursal en Huacho | * Ser la tienda mas comercial en la ciudad y conocida por la mayora de agricultores | * Local alquilado, demasiado pequeo e insuficiente para almacenar productos. | * Local alquilado relativamente mas grande pero an con espacio pequeo para almacn | * Contar con locales propios, extensos y apropiados para este tipo de negocio, el desempeo de los trabajadores y almacn de pro ductos. | Aplicacin Pequea para registros bsicos. | * Sistema de Informacin limitado. | * Implantar un sistema de informacin integral y seguro, eficiente para la toma d e decisiones. | * Un trabajador se encarga de todas las funciones en la empresa | * Dos trabajadores laboran en la tienda y un supervisor que llega cada dos meses | * Contar con un mnimo de tres o cuatro trabajadores en total para una mejor distribucin del trabajo. | * No existe una divisin por reas de la empresa | * Se establece un organigrama con reas determinadas tericamente mas no realment e. | * Tienda divididas en reas para un mejor procesamiento de informacin. | * Los productos estn expuestos al medio donde laboran los trabajadores y clientes. | * Producto regularmente ordenados en un almacn pequeo sin condiciones de salubridad | * Almacenar los productos qumicos en lugares apropiados (almacenes) y con la debida medida de salubridad. | * Una sola computadora para registrar las operaciones | * Equipos repotenciados y compra de una computadora adicional | * Contar con equipos eficientes para transacciones, reportes, almacenamiento y todo tipo de documento que brinde informacin acerca del negocio. | * Trabajadores con conocimientos bsicos en ofimtica | * Capacitacin de trabajadores para operaciones bsicas | * Contar con trabajadores altamente capacitados para el desarrollo de sus funciones vinculados al sistema de informacin | 8.64. ESTADIO III: ELABORACIN DE DEFINICIONES BSICAS E. PRIMERA DEFINICIN BSICA (PERSONAL: JEFE DEL SISTEMA DE INFORMACION) Enunciado: Para tener una mejor gestin de la informacin se debe de aadir nuevas funciones al sistema de informacin. Para administrar mejor los recursos, tomar buenas decisiones y para permitir el registro de cliente. ANLISIS CATWOE C: Jefe de Ventas, Asistente, Cliente. A: Jefe de Ventas, Gerente General de la Empresa.

Implementar nuevas funciones al sistema de informacin. Sistema de informacin restringido y limitado. Y sin capacitacin Nuevo sistema de informacin eficiente adecuado a las necesidades de PROCAMPO.

T: W: Que el gerente general apruebe la implementacin del nuevo sistema de informacin para un mejor desempeo de la funcionalidad. O: Gerente General, Jefe de Ventas. E: Recursos Econmicos, Jefe de Ventas. F. SEGUNDA DEFINICIN BSICA(PERSONAL:USUARIO) Enunciado: Es necesario que la empresa PROCAMPO contrate mas personal y a la vez dividirlo por reas para reducir la acumulacin de trabajo, con el apoyo de mejores maquinas que sean eficientes como apoyo, para el desarrollo o desempeo de sus funciones. ANLISIS CATWOE C: Jefe, Asistente. A: Jefe de Sucursal, rea de Recursos Humanos. Gestin de contratacin de personal. Sucursal con personal escaso. Sucursal con ms personal dividido por reas. T: W: Que la oficina de recursos humanos de la sede central evalu la contratacin del personal para que posteriormente el gerente general apruebe la contratacin. O: Gerente General E: Recursos Econmicos. G. TERCERA DEFINICIN BSICA(PERSONAL:CLIENTE) Enunciado:

Que la empresa PROCAMPO contrate mas trabajadores para una mejor atencin a sus cliente, como la orientacin por parte de un especialista, contar con un servicio de transporte hacia el lugar en donde se solicite y que ofrezca una mejor promocin para aquellos que ya han venido comprando a la empresas. ANLISIS CATWOE C: Clientes, Empresa. A: Jefe de Sucursal, rea de Recursos Humanos. Mejorar el servicio hacia el cliente por parte de los trabajadores. Regular servicio al cliente. Brindar mejores servicios al cliente.

T: W: Que tanto el jefe de la sucursal y los nuevos trabajadores tomen mecanismo para contrarrestar las deficiencias en la atencin al cliente. O: Jefe de Sucursal, rea de Recursos Humanos, Gerente. E: Recursos Econmico, Cultural. H. CUARTA DEFINICIN BSICA(EQUIPO DE TRABAJO) Enunciado: Conseguir un nuevo local que sea apropiado para el desempeo y la organizacin de las funciones (por oficinas), adems de contar con un buen almacn para el depsito correcto y adecuado de los productos. ANLISIS CATWOE C: Personal, Cliente, Empresa. A: Logstica, Gerente. Solicitar un local adecuado y otros bienes. Infraestructura inadecuada para el mejor desempeo del personal. Sucursal con un local adecuado para la atencin al cliente.

T:

W: Que tanto logstica como el gerente general den su aprobacin para contar una nueva infraestructura. O: Logstica, Gerente General. E: Recursos Econmicos. 8.65. ESTADIO IV: MODELOS CONCEPTUALES. e) Primer Modelo Conceptual. (Sistema de Informacin) Sistema de informacin ineficiente sin funciones agregadas 3. Anlisis de Pre-factibilidad y anlisis de riesgos 1. Solicitar la creacin de un sistema de informacin al departamento de Informtica. 4. Poner a prueba el sistema de Informacin. 5. Capacitar al personal que usara el SI, para que pueda trabajar con el. 3. Empezar el desarrollo del SI. 2. Identificar los principales problemas para obtener los requerimientos del sistema. 6. Implementar el SI en toda la Empresa Sistema de Informacin adecuado con nuevas funciones agregadas f) Segundo Modelo Conceptual.(Personal: Usuario) Sucursal con ms personal dividido por reas. Recursos Humanos efecta la contratacin de nuevo personal El Gerente Aprueba la solicitud. Anlisis de los recursos para contar con la contratacin. Sucursal con personal escaso La solicitud es enviada al gerente general Solicitar Personal a la sede Central Recursos Humanos Evala la solicitud enviada. g) Tercer Modelo Conceptual. ( Clientes) Ejecucin de las estrategias establecidas al servicio. Establecer nuevas estrategias de servicio a los clientes Brindar mejores servicios al cliente. Solucionar el problema con la contratacin de personal para la atencin al cliente. Evaluacin por parte del jefe de la sucursal sobre las necesidades del cliente

Informe de la insatisfaccin de servicio al jefe de Sucursal Regular servicio al cliente h) Cuarto Modelo Conceptual. (Equipo de Trabajo). Gerente General aprueba la solicitud Sucursal con un lugar adecuado para la atencin al cliente. Alquiler o compra de un nuevo local y bienes para el servicio Anlisis de las necesidades de la sucursal Anlisis de los recursos para una posible solucin del plan. Infraestructura inadecuada para el mejor desempeo del personal. Logstica evala la solicitud recibida El jefe de sucursal enva una solicitud de nuevo local y bienes a la sede central 8.66. COMPARACIN ENTRE LA ETAPA 2 VS 4. Actividad | Existe o no Existe | Como se hace | Medidas de rendimiento | Cambios Factibles y deseables | Comentarios | Redisear Sistema de Informacin | NoExiste. | No existe procedimiento | Contar con el equipo tecnolgico necesario y recursos. | Mejor manipulacin de la informacin para la administracin de la tienda. | Es necesario contar con un tipo de sistema de informacin como la establecida. | Contratacin de personal para el trabajo interno | No existe | Actualmente no existe procedimiento | Altamente Capacitados para el manejo de un sistema de informacin.Tener buenas ideas. | Disminucin de la acumulacin de trabajo, establecindoles por reas. Mejor distribucin de la informacin. | La tienda necesita ms personal para facilitar el trabajo interno. | Mejorar Atencin al Cliente | Si existe, pero parcial | Trato directo con el cliente, facilitando la obtencin de crditos. | Contar con personal con conocimientos de marketing y preferencias del cliente, adems de atender ms clientes. | Mejorar el servicio mediante grandes promociones y descuentos. Considerar aun cliente como preferencial o de la empresa. | Mejorar la atencin al cliente siempre es necesario para el reconocimiento de la empresa en el mercado. | Contar con una nueva infraestructura. | No existe | No existe procedimiento | Local con un espacio amplio y ventilado para la empresa | Mejor desempeo de los trabajadores y distribucin por reas.Almacn ms amplio para los productos con ciertas condiciones de salubridad. | La exigencia y las condiciones de trabajo por los que se encuentran los trabajadores influyen en el desempeo de cada uno de ellos. | 8.67. ESTADIO VI Y VII: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES. CAMBIOS | | FACTIBILIDAD CULTURAL | DESEABILIDAD SISTEMTICA

1. Establecer Nuevo Sistema de Informacin. |

Un nuevo Sistema de informacin ayudara a mejorar la administracin de la informacin. | Incrementar sus ingresos y optimizar recursos mediante la toma de buenas decisiones. | 2. Contratar ms personal. | Contar con ms personal ayudara a disminuir la acumulacin de trabajo en un solo empleado. | Mejor distribucin de la informacin en cada uno de los trabajadores, establecindolos por reas. | 3. Mejorar la atencin al cliente. | Con mas personal, la atencin al cliente seria mas rpida y eficiente. Adems de establecer promociones como descuentos al cliente. | Clientes satisfechos con el servicio otorgado. Buena imagen de la empresa en cada uno de ellos. | 4. Mejorar la infraestructura. | El local con que se cuenta no es los suficiente o adecuado para el desempeo de sus trabajadores y almacenamiento de sus productos. | Mejorar la organizacin de la sucursal, buenas condiciones de trabajo y almacenar correctamente los productos. | VIII. Capitulo IV. Rediseo del Sistema de Informacin. 9.68. REDISEO DEL SISTEMAS DE INFORMACION PROCAMPO HUACHO S.A El Rediseo del sistema de informacin de PROCAMPO HUACHO S.A, es migrar de un S.I Transaccional a un S.I Administrativo , de acuerdo a las necesidades de los usuarios . El Rediseo del S.I incluir algunos cambios como: * Establecer Una Nueva organizacin en la sucursal, lo cual Influir en agregar , eliminar o fusionar oficinas y departamentos para una mejor administracin de la empresa. Por eso que mas adelante, definiremos un nuevo organigrama que estar constituido por nuevas reas y oficinas, como producto de nuestra implantacin del nuevo sistema de informacin. * Mejorar la distribucin de Informacin en cada una de las reas de la organizacin . * Mayor capacitacin a los usuarios en el proceso de cambio DIRECTORIO ORGANO DE CONTROL OPERATIVO OFICINA DE INFORMTICA OFICINA DE ORIENTACION AL CLIENTE UNIDAD DE TRANSPORTES Y SERVICIOS DEPARTAMENTO DE CREDITO UNIDAD DE ECONOMA Y GESTION DE RECURSOS ADMINISTRACION ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA PROCAMPO HUACHO S.A

9.69. DESCRIPCION Y FUNCION DE LAS REAS DEL NUEVO ORGANIGRAMA. A.- DIRECTORIO. Es el rea donde se encuentra el director de la sucursal. Sus funciones son: * Establecer la visin, misin y objetivos estratgicos de Procampo huacho S.A en concordancia con la sede central y lograr el compromiso del personal para alcanzarlos. * Lograr la mejora continua de los procesos organizacionales enfocados en los objetivos de los usuarios y conducir las actividades de implementacin y/o mejoramiento continuo. * Gestionar los recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos para el logro de los objetivos institucionales y el funcionamiento del Hospital. * Actuar como intermediario entre la sucursal y la sede central, con el apoyo del rgano de control operativo. B.- ORGANO DE CONTROL OPERATIVO. Es aquella oficina que se encarga de la supervisin y control de todos los procesos que se desarrollan dentro de la empresa. Sus funciones son: * Servir de apoyo para la gestin del jefe de sucursal en la toma de decisiones y sus dems responsabilidades. * Tambin acta como intermediaria entre la sucursal y la sede central. * Mantener la dependencia tcnica y funcional de la Sede Central. * Enviar reportes diarios de operaciones a la central para su posterior anlisis. C.- ADMINISTRACION. Es la unidad encargada de lograr que la empresa cuente con los recursos humanos, materiales y econmicos necesarios, as como del mantenimiento y servicios generales, para el cumplimiento de los objetivos estratgicos y funcionales asignados. Depende del Directorio y cumple las siguientes funciones: * Proponer las polticas, normas y programacin de la gestin y asignacin de recursos humanos, materiales y financieros en el marco de la normatividad de las diferentes reas de la empresa. * Implementar y mantener el sistema de informacin del proceso administrativo integrado, en coordinacin con la Oficina de Informtica de la empresa y la Unidad de Estadstica e Informtica de la sede Central, a travs de las instancias pertinentes, segn la normatividad vigente. C.- DEPARTAMENTO DE CRDITOS. Se encarga de evaluar al cliente para poder otorgarle una cuenta corriente de la empresa que le permita comprar a crdito los productos que necesita, previos avales a los que tiene. Esta en concordancia con el departamento de Administracin y depende de la misma. D.- UNIDAD DE ECONOMA Y GESTIN DE RECURSOS. Es aquella unidad que se encarga de velar por la situacin econmica de la Sucursal y posteriormente en el anlisis de recursos para futuras inversiones dentro del margen del mercado. Trabaja en coordinacin con el departamento de administracin y tambin

depende directamente de ella. Aqu se encuentran las oficinas de almacn, registros y ventas, etc. E.-UNIDAD DE TRANSPORTES Y SERVICIOS. Es la unidad en donde se controla y se administra todas las rutas de los mviles que van hacer servicio al cliente en el mismo lugar donde lo solicitaron y adems de la entrega de sus productos hacia la tienda. Contar con una unidad mvil propio para la distribucin de sus productos. F.- OFICINA DE ORIENTACION AL CLIENTE. En esta oficina la empres busca mejorar su atencin al cliente, donde sus trabajadores y especialistas en el campo de la agricultura dan numerosos consejos a los clientes con respecto a la situacin en que se encuentran, como puede ser el anlisis del clima y sus derivados, informar al cliente si sus productos ofrecidos van a variar o no con respecto a los precio(suben o bajan) para que puedan tomar sus precauciones, etc. Tanto las Unidades de Transporte como la oficina de Orientacin al usuario dependen directamente del Directorio. 9.70. FUNCIONALIDADES DEL NUEVO SISTEMA DE INFORMACION PARA CADA UNA DE LAS AREAS Nuestro Nuevo sistema de Informacin incorpora nuevas funcionalidades de acuerdo a las necesidades de los usuarios que laboran en cada una de las reas de la empresa. Funcionalidades que se describirn a continuacin a) Directorio. * Mostrar los reportes de las transacciones diarias, semanales, mensuales y por ao, de modo que el jefe de sucursal pueda tomar buenas decisiones para el bienestar de su entorno. * Aprobar el envo de la informacin necesaria y recopilada de su sucursal hacia la sede central, en donde se junta toda la informacin de la empresa a nivel nacional. * Registrar la informacin que recibe desde la sede central para la gestin y conocimiento de la situacin actual. b) rgano de Control Operativo. * Permitir el acceso a las diferentes aplicaciones que se estn ejecutando dentro de la empresa. * Enviar reportes diarios mediante Kardex sobre los productos hacia el Directorio. c) Oficina de Informtica. * Administrar la base de datos, as como ingresar y actualizar la informacin. * Generar Diversos reportes relacionados a los procesos. * Controlar el rendimiento de los ordenadores dentro de la sucursal.

* Controlar el acceso de usuarios tanto como de la central y de la sucursal. * Generar Copias de Seguridad (Backups) de la base de datos. * Administracin de Usuarios. d) Unidad de Economa y Gestin de Recursos. * Registrar Ventas * Generar Facturas * Informar productos con stock mnimo * Registrar Ingreso y salida de productos. * Actualizar Almacn * Informar pedidos a la unidad de servicio para la entrega final. * Crear reporte de gastos por servicios de terceros. * Ingresar productos por parte de los proveedores. e) Departamento de Crditos. * Generar Nueva Cuenta Corriente al cliente. * Actualizar Cuenta Corriente. * Informar Cobranzas. * Aperturar Nuevos Crditos. * Comprobar estado del cliente. * Borrar Cuenta Corriente. * Conceder descuentos por pronto pago. f) Unidad de Transportes y servicios. * Registrar rutas de los mviles. * Ingresar datos de los mviles. * Registrar llegadas y salidas de los mviles. * Actualizar rutas del cliente. * Ingresar datos de conductores. * Actualizar Conductores. * Eliminar y Modificar Conductores. * Actualizar disponibilidad de transporte. * Registrar fallas mecnicas. * Ingresar datos de especialistas. * Registrar fecha y hora de servicios. * Generar reportes de servicios ejecutados y pendientes. g) Oficina de orientacin al cliente. * Mostrar reporte de estudio del mercado. * Mostrar precios de los productos. * Realizar Clculos bsicos. * Mostrar informe o ficha de crditos. * Imprimir documentos de consulta.

CONCLUSIONES. Con el presente rediseo del SI de PROCAMPO podemos concluir lo siguiente: * Un sistema de Informacin puede ser diseado mediante las necesidades y utilidades de los usuarios dentro de una organizacin. * Un sistema siempre es importante para cualquier organizacin, porque demuestra como gestionan su informacin para que en el futuro la empresa cumpla con sus objetivos y crecer en grande. * Los factores internos y externos forman la parte determinante para el desarrollo de un Sistema de Informacin. * Con la ayuda de un sistema de informacin, se puede administrar de una mejor manera los recursos. * Mediante un SI, la empresa puede tener la ventaja sobre las dems que no tienen establecido en si, su propio sistema. * Mediante un anlisis FODA, podemos evaluar por completo la situacin actual de una organizacin, mediante sus fortalezas, debilidades, oportunidades y Amenazas. * A nuestro parecer La Metodologa de Sistemas Suaves es uno de los mtodos ms efectivos para la solucin de problemas, no solo en el mbito social, sino tambin organizacional. * Es muy Importante automatizar los procesos que se desarrollan en la empresa dentro de un SI. * Un sistema de Informacin puede mejorar la calidad en al toma de decisiones. RECOMENDACIONES Para un mejor desempeo de la empresa recomendamos lo siguiente. * Mejorar el servicio al cliente para as tener una mejor imagen sobre la empresa y lograr aun ms su satisfaccin. * Contratar ms personal para distribuir el trabajo y las funcionalidades que se ejecutan en el interior de la empresa. * Contar con una unidad de transporte propio de la empresa para la distribucin y servicio al cliente. * Mejorar la infraestructura del local para un mejor desempeo de sus trabajadores y a la vez crear reas para cada trabajador, como lo hemos planteado anteriormente. * Adquirir nuevos equipos tecnolgicos que ayuden en los procesos de la empresa, como nuevas computadoras, cmaras de vigilancias, etc.

* Dentro de su nueva infraestructura, incorporar un almacn lo suficientemente amplio, con buenas condiciones de salubridad y que estn alejadas del medio en donde trabajan los trabajadores. * Invertir mas en publicidad en los medios de comunicacin y otros medios como propagandas, volantes, etc., y adems de incentivar al cliente a comprar sus productos mediante nuevas promociones, como descuentos, regalos, atencin preferencial, etc. APNDICE ENTREVISTA A LOS USUARIOS DE PROCAMPO SA 1. Hay algn cliente que viene por un producto y Ud. Dice que no tiene? Si en caso no tuviramos un producto que el cliente solicita se recomienda otros productos similares o derivadas del producto solicitado 2. Con que frecuencia recibe quejas de sus clientes? Generalmente los clientes de PROCAMPO, salen satisfechos con nuestra atencin y eso hace que la posibilidad de quejas sea mnima. 3. Cmo hace con respecto a la actualizacin de su almacn? Nosotros tenemos un determinado Stock mnimo para cada producto en caso de que un cliente venga y pida una cantidad superior , nos comunicamos con la tienda mas cercana, en este caso puede ser la de barranca para que nos puedan facilitar con los productos solicitados. Si se tarta de la actualizacin total del almacn la adquisicin de productos se da mensualmente previo informe de productos en stock mnimo. 4. Hace UD. Investigacin de mercado para ofrecer servicio diferenciado? No necesariamente una investigacin, sino por medio de la demanda de los clientes podemos determinar que productos se venden con mayor frecuencia. 5. Con respecto a su Sistema Software Incluye opciones dinmicas de interaccin con el medio (Estacin, estado del tiempo) para que pueda recomendar a los agricultores que productos llevar? Nuestro actual sistema software es restringido y adems cuenta con esas opciones. 6. Cules son los problemas frecuentes que presenta su sistema Software? Cuando se abren muchas ventanas y cada una de ellas estn siendo operadas , el sistema comienza a saturarse, y es necesario reiniciar el ordenador para realizar transacciones , haciendo esperar a los clientes. El sistema no cuenta con registros de clientes y adems la organizacin no permite otorgar beneficios a los clientes. No podemos cancelar o anular n facturas, debido a que es sistema software es restringido y solo permite operaciones de transacciones simples ( ventas , facturas, crdito, cobros , intereses y algunos reportes). 7. Cuentan con un planeamiento estratgico? PROCAMPO cuenta con un planeamiento estratgico muy influyente en cada uno de sus trabajadores para motivarlos a que den lo mejor de cada uno de ellos para asi cumplir con nuestros objetivos. BIBLIOGRAFA * Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin

Ediciones McGraw-Hill- Kendall y Kendall. Mxico * SENN, James A. (1998) Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin. Segunda Edicin. Editorial McGraw-Hill. Mxico. * JEFREY L. WHITTEN (1996) Anlisis y diseo de sistemas de Informacin * www.SistemasInf.com * www.fundibeq.org * www.dinamik_sist/El%20diagrama%20causa-efecto.htm * www.procampo.com.pe