OR-3-1123 11-19 Banco Nacional de México, S.A., Integrante Del Grupo Financiero Banamex 1 /15

CONTRATO DE CAPTACIÓN APLICABLE A LOS PRODUCTOS DENOMINADOS “TRANSFER CITIBANAMEX” Y “TRANSFER DIGITAL”,
QUE EN LOS TÉRMINOS DE LA SOLICITUD, ASÍ COMO DE LAS DECLARACIONES Y LAS CLÁUSULAS QUE APARECEN A
CONTINUACIÓN, CELEBRAN, POR UNA PARTE, BANCO NACIONAL DE MÉXICO, S.A. INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO
BANAMEX (EN LO SUCESIVO DENOMINADO COMO “CITIBANAMEX”) Y, POR LA OTRA PARTE, LA PERSONA CUYOS DATOS
APARECEN EN LA SOLICITUD DEL PRESENTE CONTRATO (EN ADELANTE REFERIDO COMO EL “CLIENTE”):
INDICE
DECLARACIONES APLICABLES A LOS CONTRATOS..................................................................................................................... 1
CAPÍTULO PRIMERO DE LAS DISPOSICIONES GENERALES………………………………………………………………………………2
CAPÍTULO SEGUNDO DEL DEPÓSITO BANCARIO DE DINERO A LA VISTA.................................................................................. 7
CAPÍTULO TERCERO DE LA TARJETA DE DÉBITO. ....................................................................................................................... 10
CAPÍTULO CUARTO DE LAS COMISIONES. .....................................................................................................................................11
CAPÍTULO QUINTO DEL ESTADO DE CUENTA ............................................................................................................................... 11
CAPÍTULO SEXTO DE LAS ACLARACONES ....................................................................................................................................12
CAPÍTULO SÉPTIMO DE LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS ................................................................................................................................12
D E C L A R A C I O N E S APLICABLES A LOS CONTRATOS
Las presentes Declaraciones son aplicables al Contrato Transfer y al Contrato Transfer Digital, según corresponda.
I. Declara Citibanamex, por conducto de su(s) funcionario(s) autorizado(s), que:
a) Su denominación social es Banco Nacional de México, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex, su domicilio es el ubicado en
Avenida Mixcoac número 108, Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03230, Ciudad de México y su dirección de internet es
www.citibanamex.com
b) Es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de México, encontrándose debidamente autorizada como institución de banca
múltiple.
c) El presente Contrato se encuentra inscrito en el Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF bajo los siguientes números, de
acuerdo al producto contratado: (i) Cuenta Transfer Citibanamex el número 0300-003-009214/11-00412-0122; y (ii) Cuenta Transfer Digital 0300-
003-034708/02-00413-0122.
d) Designa al Centro de Atención Telefónica como su enlace con el Cliente para efectos de consultas de saldo, aclaraciones y movimientos;
con correo electrónico aclaracionesbmx23@banamex.com y los siguientes números de teléfono: en la Ciudad de México y en el resto del país:
(0155) 12-26-26-39 y (0155) 22-62-63-91, adicionalmente, para el resto del país 01-800-021-2345, lada sin costo desde Estados Unidos de
América y Canadá 1-800-226-2639 o bien a los números telefónicos que se encuentren al reverso de las Tarjetas de Débito.
e) El Cliente podrá consultar: (i) las cuentas que Citibanamex mantiene activas en redes sociales de internet en el extremo inferior derecho
de la página principal del portal Citibanamex ubicado en http://www.citibanamex.com, mismas que se identifican a través de los logos de cada
una de dichas redes sociales; y, (ii) la transcripción de las disposiciones legales señaladas en el presente Contrato a través de la dirección de
internet del Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF ubicada en http://e-portalif.condusef.gob.mx/reca/_index.php.
f) Informó al Cliente que las operaciones realizadas a través de comisionistas bancarios podrán generar una comisión, recomendándole lo
consulte antes de realizar su operación, mismas que puede consultar en www.citibanamex.com/corresponsales
II. Declara el Cliente que:
a) Tiene la capacidad legal suficiente para celebrar el presente Contrato y reconoce como suyos los datos asentados en la Solicitud, todo lo
cual acredita con la información que proporcionó a Citibanamex previo a la celebración de este instrumento, aceptando que Citibanamex en
cualquier momento podrá verificar la autenticidad de los datos ahí asentados y, en consecuencia, actualizarlos en su expediente. Asimismo, se
obliga a proporcionar y a entregar a Citibanamex los datos y documentos que éste le solicite en cualquier momento con el objetivo de cumplir
con las disposiciones para prevenir la celebración de operaciones con recursos de procedencia ilícita o el financiamiento al terrorismo o bien, a
sus políticas institucionales.
b) El dinero que será abonado a la Cuenta Transfer, es de su propiedad, derivado del desarrollo de actividades lícitas, manifestando que
conoce y entiende plenamente las disposiciones relativas a las operaciones realizadas con recursos de procedencia ilícita y sus consecuencias.
En el evento de que el dinero que abone a la Cuenta Transfer sea propiedad de un tercero, se obliga a notificar tal situación a Citibanamex, así
como a identificar al tercero por cuenta del cual actúe.
c) Autoriza a Citibanamex a proporcionar los datos y documentos relativos a su identificación a las demás entidades integrantes del Grupo
Financiero Citibanamex, S.A. de C.V., así como a sus subsidiarias, controladoras y afiliadas con las que pretenda establecer una relación
comercial, con la finalidad de que dichas sociedades integren un solo expediente de identificación.
d) Sabe y autoriza a Citibanamex para que los datos obtenidos en virtud de la celebración del Contrato sean tratados de manera confidencial
a través de los sistemas provistos para tales efectos y serán usados para la operación y registro de los productos que el Cliente hubiese
contratado, así como para ofrecerle, en caso de así haberlo autorizado en la Solicitud, otros productos, servicios bancarios o financieros de
Citibanamex o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas, Comisionistas o sociedades integrantes del Grupo
Financiero Citibanamex.
e) Sabe que en cualquier momento podrá revocar las autorizaciones que, en su caso, confirió a Citibanamex para que utilice su información
para cualquier fin, incluyendo la comercialización de otros productos o servicios, y para el ofrecimiento, ejecución y entrega de beneficios, en su
caso, relacionados con cualquier promoción, campaña especial y/o sorteo, lo cual podrá efectuar entregando en cualquiera de las Sucursales de
Citibanamex el formato que éste ponga a su disposición para tales efectos.
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f) Desea celebrar Operaciones con Citibanamex, realizándolas mediante el envío de Instrucciones a través de los Medios Electrónicos que
Citibanamex ponga a su disposición, por lo cual reconoce y acepta que la Firma Electrónica le identifica y autentica cumpliendo con las disposiciones
legales aplicables, de conformidad con los términos, condiciones y alcances que en el presente Contrato se establecen.
g) La ejecución de cualquier contratación y/o operación por medio de Banca Electrónica y/o por Medios Electrónicos implica que, en cada
ocasión en que lleve a cabo alguno de esos actos, consiente tácitamente para que Citibanamex utilice las coordenadas geográficas de latitud y
longitud en que se encuentre el Dispositivo de Acceso por el cual está realizando y/o ejecutando la contratación y/u operación por medio de
Banca Electrónica y/o por Medios Electrónicos.
h) Es de su conocimiento que Citibanamex no es una sucursal de Citigroup, Inc. o de ninguna de sus afiliadas o subsidiarias; así como que
las obligaciones de Citibanamex derivadas del presente Contrato serán única y exclusivamente a cargo de Citibanamex en términos de las leyes
aplicables (incluyendo cualquier decreto, regulación, orden o acción gubernamental).
i) Citibanamex le proporcionó los siguientes datos de la CONDUSEF: (i) Centro de Atención Telefónica (55) 53-400-999 y lada sin costo -
800-999- 8080; (ii) dirección de Internet www.condusef.gob.mx; y (iii) correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
III. Declaran ambas partes que el consentimiento expreso del Cliente para la apertura de la Cuenta Transfer será emitido a través de cualquiera
de las siguientes formas:
a) En caso de que la Cuenta Transfer únicamente mantenga una Tarjeta de Débito como medio de disposición, mediante firma autógrafa que
el Cliente deberá plasmar en el acuse de recibo de la Tarjeta de Débito o en el documento que Citibanamex ponga a disposición del Cliente para
tales efectos;
b) Cuando la Cuenta Transfer tenga asociado un Teléfono Móvil, al momento en que el Cliente digite su Clave Confidencial para tener acceso
servicio de Pagos Móviles
c) O en el supuesto de que la Cuenta Transfer sea abierta de manera remota, cuando solicite la misma vía telefónica o a través de cualquier
otro Medio Electrónico.
d) Con base en lo anterior, las partes convienen someterse al tenor de las siguientes Cláusulas, según corresponda en función del producto
contratado que se señala en la Solicitud:
CAPÍTULO PRIMERO
DE LAS DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Disposiciones Generales son aplicables al Contrato Transfer y al Contrato Transfer Digital, según corresponda.
CLAUSULA I.1.- ACUERDO. Las partes convienen someterse al tenor de las siguientes Cláusulas, según corresponda en función del Contrato
señalado en la Solicitud, conforme a lo establecido en el presente instrumento.
CLÁUSULA I.2.- CONCEPTOS DEFINIDOS. Para efectos de los Contratos establecidos al amparo de este instrumento, los siguientes términos
escritos con mayúscula inicial tendrán los significados que se expresan a continuación, mismos que serán aplicables en singular o plural:
“Aplicación Móvil”: significa el Medio Electrónico determinado por Citibanamex, que se ejecuta en Teléfonos Móviles y permite al Cliente hacer
uso de todos los servicios disponibles en la misma, para cuyo efecto el Cliente deberá descargar la Aplicación Móvil en las tiendas virtuales para
Teléfonos Móviles y completar en ésta el proceso de asociación a la Cuenta Transfer previamente contratada.
“Autenticación”: significa el conjunto de técnicas y procedimientos utilizados para verificar la identidad del Cliente, y expresar su consentimiento
para realizar operaciones o recibir instrucciones a través de los Medios Electrónicos.
“Banca Electrónica”: significa el conjunto de Servicios y operaciones bancarias que Citibanamex realiza con sus Clientes a través de Medios
Electrónicos. Su utilización le permite al Cliente, con su Firma Electrónica como medio de expresión de la voluntad, convenir con Citibanamex
los Servicios mediante Instrucciones, eligiendo las opciones habilitadas.
“Banca Telefónica Voz a Voz”: significa el servicio de Banca Electrónica mediante el cual el Cliente instruye vía telefónica a través de un
representante de la institución debidamente autorizado por ésta, con funciones específicas, el cual podrá operar en un centro de atención telefónica,
a realizar determinadas operaciones a nombre del propio Cliente.
“Biometría”: significa el Factor de Autenticación basado en las características físicas del Cliente, tales como huellas dactilares, geometría de la
mano o patrones en iris retina, características de la firma autógrafa en Medios Electrónicos, entre otros, mediante el cual el Cliente autoriza
Instrucciones para realizar Operaciones a través de Medios Electrónicos.
“Bitácora”: significa el registro o asiento efectuado en forma electrónica de todas y cada una de las Operaciones a través de los cuales se podrá
conocer de manera enunciativa más no limitativa, datos de acceso al Medio Electrónico, así como de la Operación instruida por el Cliente.
”Cajero Automático”: significa el Dispositivo de Acceso de autoservicio que permite al Cliente convenir con Citibanamex los Servicios, mediante
Instrucciones y eligiendo las opciones habilitadas en el Medio Electrónico, utilizando Firmas Electrónicas como medio de expresión de la voluntad
del Cliente.
“Carátula”: significa el documento que contiene las principales características de la operación que el Cliente celebrará al amparo del Contrato.
“Certificado Digital”: significa el registro electrónico que genera Citibanamex o un tercero por éste designado respecto de la confirmación de identidad
del Cliente y los datos de creación de su firma electrónica avanzada. Dicho Certificado contiene datos de la emisión de la clave o llave pública y
privada del Cliente: (i) el nombre del Cliente, (ii) un número de serie asignado por Citibanamex o el Tercero, (iii) fecha de vencimiento y (iv) la
clave pública del Cliente. El Cliente podrá utilizar el Certificado Digital para transmitir mensajes de datos firmando con su clave privada.
“Cheque”: significa el documento que reúna los requisitos que señala la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito para ser considerado
como tal.
“Comisionista”: significa el tercero contratado por Citibanamex para que, por su cuenta y nombre, realice las operaciones bancarias autorizadas
en términos de la regulación aplicable.
“Cuenta Global”: significa la cuenta a la que se refiere la Cláusula I.12
“Clave Dinámica”: es parte de la Firma Electrónica y consiste en un esquema de identificación del Cliente basado en el control del acceso a la Banca
Electrónica mediante el uso conjuntamente con otros elementos de una cadena de caracteres generados automáticamente a través de un dispositivo
físico. Cada Clave Dinámica generada da acceso únicamente a una Sesión o a la realización de una Operación o Instrucción.
“CONDUSEF”: significa la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
“Contrato”: significa, según el contexto en el que se emplee, el Contrato Transfer Citibanamex o el Contrato Transfer Digital, conjuntamente con
la Solicitud, la Carátula, sus anexos y cualquier convenio que los modifique o adicione.
“Contrato Transfer Citibanamex”: significa conjuntamente la Solicitud, la Carátula, los apartados de Declaraciones, Disposiciones Generales y
Disposiciones aplicables a la Cuenta Transfer Citibanamex del presente instrumento, sus anexos y, en su caso, cualquier convenio que lo modifique
o adicione.
“Contrato Transfer Digital”: significa conjuntamente la Solicitud, la Carátula, los apartados de Declaraciones, Disposiciones Generales y Disposiciones
aplicables a la Cuenta Transfer Digital del presente instrumento, sus anexos y, en su caso, cualquier convenio que lo modifique o adicione.
“Correo Electrónico”: significa la dirección en Internet proporcionada por el Cliente a Citibanamex, al momento de la celebración del Contrato o
mediante comunicado posterior que el Cliente entregue a Citibanamex, a través de la cual el Cliente puede enviar y recibir mensajes electrónicos.
“Cuenta Transfer”: significa, según el contexto en el que se emplee, una Cuenta Transfer Citibanamex o una Cuenta Transfer Digital.
“Cuenta Transfer Citibanamex”: significa la cuenta bancaria a que se refiere el numeral 1 de la Cláusula II.1, que Citibanamex abrirá al Cliente
en términos de lo dispuesto en la Cláusula II.2 del Contrato.
“Cuenta”: significa la cuenta bancaria que Citibanamex abrirá al Cliente en términos de lo dispuesto en la Cláusula II.1 del Contrato.
“Cuenta Transfer Digital”: significa la cuenta bancaria a que se refiere el numera 2 de la Cláusula II.1, que Citibanamex abrirá al Cliente en
términos de lo dispuesto en la Cláusula II.2 del Contrato.
“Depósito”: significa el depósito bancario de dinero que se efectúe a la Cuenta Transfer mediante la entrega a Citibanamex de cantidades
determinadas de dinero de acuerdo con lo estipulado en el presente Contrato.
“Día Hábil”: significa cualquier día del año que no sea sábado ni domingo, en que las instituciones de crédito estén autorizadas para celebrar
operaciones con el público.
“Dispositivo de Acceso”: significa el equipo o medio que permite a un Cliente acceder a los Medios Electrónicos y los Servicios.
“Estado de Cuenta”: significa el documento elaborado por Citibanamex a que se refiere la Cláusula V.1 del Contrato.
“Factor de Autenticación”: significa el mecanismo tangible o intangible, basado en las características físicas del Cliente, en dispositivos o información
que solo el Cliente posea o conozca, pudiendo ser, de manera enunciativa más no limitativa: (i) Información que el Cliente conozca y que
Citibanamex valide mediante cuestionarios practicados por los operadores del centro de atención telefónica; (ii) Información que únicamente el
Cliente conozca, pudiendo ser contraseñas o números de identificación personal estática; (iii) Información contenida o generada por dispositivos
generadores de Contraseñas dinámicas de un solo uso dinámicos (OTP), tarjetas bancarias con circuito integrado o chip, que tengan propiedades
que impidan la duplicación de dichos medios, dispositivos o de la información que estos contengan o generen; y, (iv) información derivada de las
características físicas o Biometrías del Cliente.
“Firma Electrónica”, “Factores de Autenticación”, “Número Confidencial”, “NIP”, “PIN”, “Password”, “Contraseña”, “Claves de Acceso”, “Clave
Confidencial”, “Número de Identificación Personal”, “Firma Electrónica Avanzada” o cualquier otra que se agregue o designe (siendo aplicadas
de manera individual o conjuntamente cualquiera de ellas): significa los datos en forma electrónica utilizados por el Cliente para identificarse con
Citibanamex o con terceros por él autorizados y aceptar la atribución de las Instrucciones enviadas al propio Citibanamex consignados en un
Mensaje de Datos o adjuntados lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología. La Firma Electrónica tiene los mismos efectos jurídicos
que la firma autógrafa conforme a la legislación, siendo admisible como prueba en juicio. Los Números de Identificación Personal son generados
por los desarrollos tecnológicos de Citibanamex de tal forma que su configuración es desconocida para Citibanamex, para las empresas integrantes
del Grupo Financiero Banamex y/o sus empleados y funcionarios, y que una vez entregados al Cliente le permiten su uso, activación y modificación
bajo su estricta responsabilidad, por lo que el uso de los mismos será plena responsabilidad del Cliente, aún y cuando medie caso fortuito o fuerza
mayor.
“Horario Bancario”: significa en Días Hábiles el horario comprendido de las 9:00 horas a las 16:00 horas, hora del centro de México. El Horario
Bancario podrá ser modificado en cualquier momento por Citibanamex, sin necesidad de previo aviso.
“Identificación Oficial”: significa el documento original oficial emitido por autoridad competente, vigente a la fecha de su presentación, que
contenga la fotografía, firma y, en su caso, domicilio de la persona física a favor de la cual sea expedida. Para los efectos de este Contrato se
considerarán como Identificaciones Oficiales, cualquiera de las siguientes:
• Pasaporte emitido por la Secretaría de Relaciones Exteriores;
• Cedula profesional;
• Cartilla del servicio militar nacional (sólo si el titular de la misma tiene entre 18 y 23 años de edad);
• Credencial para votar con fotografía emitida por el Instituto Nacional Electoral; y
• Cualquier otra de entre las mencionados en la disposición 4ª, fracción I, inciso b), subinciso (i) de las Disposiciones de carácter general a
que se refiere el artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito, emitidas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, o las que
las sustituyan, que Citibanamex determine aceptar conforme a sus políticas institucionales.
“Instrucción”: significa cada una de las Operaciones solicitadas por el Cliente a Citibanamex a través del Portal Transfer, Banca Telefónica Voz
a Voz o de la Banca Electrónica utilizando una Firma Electrónica para obtener Servicios.
“Internet”: significa el medio de comunicación masivo a través del cual un equipo de cómputo, un dispositivo celular o inalámbrico que reúna un
mínimo de características puede enviar y recibir datos, voz, vídeo y demás información a través de redes telefónicas locales o internacionales,
vía cable o transmisión de ondas, incluyendo vía satélite y demás redes públicas de comunicación.
“IPAB”: significa el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario.
“Medios Electrónicos”: significa cualesquiera de los equipos y/o canales electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología, utilizados mediante el
uso de la Firma Electrónica y puestos a disposición del Cliente por parte de Citibanamex, incluyendo micrositios de terceros relacionados y
aprobados por Citibanamex para su acceso, a fin de que el Cliente pueda llevar a cabo el envío de las Instrucciones y su ejecución, tanto en lo
relativo a Servicios o solicitud de información. Dichos Medios Electrónicos son enunciativa y no limitativamente: Portal Transfer, Cajeros
Automáticos, Terminales Punto de Venta, Telefonía Móvil y Aplicación Móvil, pudiendo Citibanamex en cualquier momento y sin mediar notificación
alguna incorporar o eliminar cualquiera de ellos.
“Mensaje de Datos”: significa la información generada, transmitida o archivada a través de los Medios Electrónicos, en los cuales se contienen
las Instrucciones para la ejecución de Operaciones.
“Mensajes de Texto”: significa el servicio de mensaje corto, que permite enviar y recibir mensajes de texto a Teléfonos Móviles vía el centro de
mensajes de un operador de red.
“México”: significa los Estados Unidos Mexicanos.
“Negocios Afiliados”: significan los proveedores de bienes, servicios o efectivo que acepten Cuentas Transfer a través de cualquier medio
determinado por Citibanamex como medio de pago o disposición.
“Nivel de Cuenta”, significa el nivel de operación de la Cuenta Transfer, asignado o reasignado por Citibanamex en función de los requisitos para
la apertura de la Cuenta Transfer de que se trate, establecidos de conformidad con lo previsto en las “Disposiciones de carácter general a que
se refiere el artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito” emitidas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, así como de acuerdo al
perfil transaccional del Cliente y las medidas de seguridad que correspondan en términos de las disposiciones legales aplicables o las políticas
internas de Citibanamex.
“Notificaciones Citibanamex”: significa el servicio de Banca Electrónica, mediante el cual el Cliente recibe alertas y mensajes de conformidad con
el presente Contrato, respecto a las Operaciones realizadas a nombre del Cliente o de su Cuenta Transfer a un Correo Electrónico o un Teléfono
Móvil que haya designado para tal efecto.
“Número de Autorización”: significa la identificación numérica que hace la Banca Electrónica o por Sucursal, en relación con cada Operación del
Cliente sea en la solicitud de un Servicio en específico o de la ejecución que realizará Citibanamex respecto de la Instrucción.
“Operaciones”: significa cualquiera de las transacciones presenciales o a través de Banca Electrónica que celebre el Cliente con Citibanamex al
amparo del Contrato.
“Operación Monetaria”: significa la transferencia o retiro de recursos dinerarios, las cuales podrán ser: (i) micro pagos: operaciones que equivalen
en Pesos a 70 (setenta) UDIS; (ii) de baja cuantía, que equivale hasta un monto en Pesos de 250 (doscientos cincuenta) UDIS diarias; (iii) de
mediana cuantía, operaciones que equivalen a 1,500 (un mil quinientas) UDIS diarias; y, (iv) por montos superiores al equivalente en Pesos a 1,500
(un mil quinientas) UDIS diarias. El importe de las Operaciones Monetarias podrá variar de acuerdo con lo que establezcan las disposiciones legales
aplicables.
“Pago Móvil”: significa el Medio Electrónico accesible para el Cliente a través del uso del Teléfono Móvil, cuyo número único de identificación se
encuentra asociado a la Cuenta Transfer, pudiendo el Cliente realizar, entre otras, las siguientes Operaciones: (i) consulta de saldo; (ii)
Operaciones Monetarias limitadas a pagos o transferencias de recursos dinerarios hasta por el monto establecido en las disposiciones legales
aplicables, con cargo a la Cuenta Transfer; así como; y, (iii) administración del servicio.
“Pesos”: significa la moneda de curso legal en México.
“Portal Transfer”: significa la dirección electrónica de Citibanamex dentro de la red mundial conocida como internet e identificada como
www.banamex.com/transfer o cualquier otra que Citibanamex ponga a disposición del Cliente. mediante un aviso enviado a través de cualquiera
de los medios señalados en la Cláusula I.7.
“Servicios”: significa cualquiera de los siguientes: (a) transferencia de fondos entre la Cuenta Transfer y cuentas de terceros; (b) cargos a la
Cuenta Transfer para depósitos en tarjetas de crédito Citibanamex u otros adeudos con Citibanamex o con cualquier tercero; (c) cargos a la
Cuenta Transfer para depósitos por concepto de servicios o depósitos a terceros; (d) cargos a la Cuenta Transfer para realizar órdenes de pago;
(e) cambio de Clave Confidencial; (f) consultas de saldos, movimientos y estados de cuenta; y, (g) cualquier otro servicio que Citibanamex preste
o llegue a prestar en un futuro a través de los Medios Electrónicos.
“Sesión”: significa el periodo de tiempo ininterrumpido en el cual el Cliente podrá llevar a cabo consultas, operaciones y cualquier otro tipo de
instrucción una vez que haya ingresado con su correspondiente Firma Electrónica a algún Medio Electrónico y hasta que se desconecte del mismo.
“Solicitud”: significa la página de datos generales del Contrato en la cual se hace constar, entre otros, la información general del Cliente.
“Sucursal”: significa los establecimientos de Citibanamex, aún que no se especifique su clave y nombre, que otorguen atención al público.
“Tarjeta de Débito”: significa el conjunto de datos integrados con independencia del medio en el que estén almacenados, que, al procesarse
mediante sistemas determinados, permiten iniciar una instrucción de cargo a la Cuenta Transfer o, en su caso, un abono producto de la devolución
relacionada con dicho cargo por reclamaciones.
“Teléfono Móvil”: significa el dispositivo electrónico de comunicación celular, radiofrecuencia o inalámbrico propiedad o en uso del Cliente, el cual
tiene un número único de identificación.
“Terminal Punto de Venta”: significa el Medio Electrónico consistente en terminales de cómputo, teléfonos móviles o programas de cómputo,
operados por Negocios Afiliados para instruir el pago de bienes o servicios con cargo a la Tarjeta de Débito o a la Cuenta Transfer.
“UDIS”: significa las unidades de inversión a que se refiere el “Decreto por el que se establecen las obligaciones que podrán denominarse en
Unidades de Inversión y reforma y adiciona diversas disposiciones del Código Fiscal de la Federación y de la Ley del Impuesto Sobre la Renta”,
publicado en el Diario Oficial de la Federación el 1° de abril de 1995.
“Unidad Especializada”: significa la unidad especializada de atención a usuarios de Citibanamex cuyo objeto es atender cualquier queja o
reclamación del Cliente ubicada en Av. Insurgentes Sur No. 926, Colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez, 03100 Ciudad de México y la cual
cuenta con el siguiente teléfono: (55) 1226-4583 y su correo electrónico es: une@citibanamex.com. La Unidad Especializada cuenta con personal
en cada Estado de la República Mexicana, cuyos datos podrán ser obtenidos por el Cliente en cualquier Sucursal de Citibanamex.
CLÁUSULA I.3.- GARANTÍA IPAB. Citibanamex hace del conocimiento del Cliente que, únicamente están garantizados por el IPAB, los
depósitos bancarios de dinero: a la vista, retirables en días preestablecidos, de ahorro, y a plazo o con previo aviso, así como los préstamos y
créditos que acepte Citibanamex, hasta por el equivalente a 400,000 (cuatrocientas mil) UDIS por persona, cualquiera que sea el número, tipo y
clase de dichas obligaciones a su favor y a cargo de Citibanamex.
CLÁUSULA I.4.- CONTRATO INDIVIDUAL. Las partes convienen expresamente que el Contrato es individual, por lo que el Cliente será el único
titular de los derechos y obligaciones derivados del mismo.
En virtud de que el Cliente es el único titular del Contrato, éste tendrá derecho al pago del saldo de las obligaciones garantizadas de acuerdo
con lo estipulado en la Cláusula anterior y, por lo tanto, desde este momento es señalado expresamente como titular garantizado ante el IPAB.
CLÁUSULA I.5.- BENEFICIARIOS. Conforme a lo dispuesto en la Ley de Instituciones de Crédito, el Cliente señala como beneficiario(s) del
saldo de la Cuenta Transfer a la(s) persona(s) que éste señale en el formato correspondiente o bien manifieste a Citibanamex a través de Banca
Telefónica Voz a Voz o de cualquier otro medio que Citibanamex determine; dicho(s) beneficiario(s) tendrá(n) derecho a recibir, cuando
acredite(n) fehacientemente a satisfacción de Citibanamex el fallecimiento del Cliente y su identidad, el importe correspondiente del saldo
disponible en la Cuenta Transfer.
Si fueran varios los beneficiarios designados, Citibanamex les entregará la parte proporcional determinada por el Cliente y si no se hubiere
establecido la proporción que a cada uno de ellos le corresponda, les entregará por partes iguales el saldo a que tengan derecho de acuerdo a
lo estipulado en la presente Cláusula.
En cualquier momento el Cliente podrá adicionar nuevos beneficiarios, o bien sustituir o retirar a los previamente designados, lo cual deberá efectuar
a través de los medios que Citibanamex determine para tales efectos.
En caso de que el Cliente no hubiese designado a ningún beneficiario de conformidad con lo señalado anteriormente, Citibanamex devolverá el
saldo de la Cuenta Transfer a los derechohabientes de la misma determinados de acuerdo con la legislación común.
Una vez acreditado el fallecimiento del Cliente, Citibanamex procederá a bloquear la Tarjeta de Débito que, en su caso, le hubiese entregado de
conformidad con lo dispuesto en el Contrato, a partir de lo cual cesará la responsabilidad del Cliente por el uso de la misma. Citibanamex
proporcionará a la persona que acredite el fallecimiento del Cliente, una clave que ésta deberá conservar para futuras aclaraciones.
CLÁUSULA I.6.- VIGENCIA Y TERMINACIÓN. La duración del Contrato es indefinida, pudiendo cualquiera de las partes darlo por terminado,
en forma inmediata, de acuerdo con lo siguiente:
a) En caso de que Citibanamex pretenda terminar el Contrato, deberá informar tal situación al Cliente por escrito entregado en cualquiera de
las Sucursales de Citibanamex; o bien, a través de un comunicado enviado al Cliente a través de cualquiera de los medios estipulados en la
Cláusula I.7 del Contrato.
El Cliente deberá retirar el saldo de la Cuenta Transfer dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha en que surta efectos la terminación del
Contrato; de lo contrario, Citibanamex podrá contabilizarlo a disposición del Cliente en la forma que el primero determine.
b) Por su parte, el Cliente podrá dar por terminado el Contrato mediante solicitud que presente en cualquier Sucursal de Citibanamex,
debiendo acompañar a dicha solicitud los medios de disposición vinculados a la Cuenta Transfer o una manifestación por escrito y bajo protesta
de decir verdad de que fueron destruidos o que no cuenta con ellos.
Citibanamex estará facultado para establecer otros medios a través de los cuales el Cliente podrá notificarle su voluntad de dar por terminado el
Contrato.
Una vez que Citibanamex se cerciore de la autenticidad y veracidad de la identidad del Cliente, proporcionará a éste un acuse de recibo y clave
de confirmación o número de folio que el Cliente deberá conservar para futuras aclaraciones.
La terminación solicitada por el Cliente surtirá efectos al momento en que éste retire el saldo disponible que mantenga a su favor depositado en
la Cuenta Transfer o, en su caso, cubra los adeudos y comisiones devengados a esa fecha de acuerdo a lo establecido en el Contrato.
El Cliente contará con un periodo de 10 (diez) Días Hábiles posteriores a la firma del Contrato para terminar éste sin responsabilidad alguna de
su parte, en cuyo caso, Citibanamex no podrá cobrar comisión alguna siempre y cuando el Cliente no hubiese utilizado u operado ninguno de los
Servicios.
c) El Cliente podrá convenir con cualquier institución de crédito con la que decida celebrar una operación pasiva (en lo sucesivo la “Institución
Receptora”), que ésta realice los trámites necesarios para dar por terminado el Contrato, por lo que Citibanamex estará obligado a: (i) requerir al
Cliente confirmación de haber solicitado a la Institución Receptora el servicio de cancelación y transferencia de recursos a través de cualquiera
de los medios estipulados en la Cláusula I.7 del Contrato; (ii) dar a conocer a la Institución Receptora, la información respecto al saldo de los
Productos y aquella que resulte necesaria para la terminación del presente Contrato; (iii) previa confirmación prevista en el inciso (i) anterior,
transferir los recursos depositados al amparo del Contrato a la cuenta que sea indicada por la Institución Receptora, a más tardar el tercer Día Hábil
contado a partir de la recepción de la solicitud presentada por la Institución Receptora; (iv) una vez realizado el retiro del saldo, Citibanamex
renunciará a sus derechos de cobro residuales que pudieran subsistir después del momento de la cancelación, a partir de lo cual se extinguirán
los derechos y obligaciones contenidos en el presente Contrato; y, (v) la operación de cargo a la Cuenta Transfer y de abono en la Institución
Receptora deberá realizarse con la misma fecha valor.
Una vez presentada la solicitud para terminar el Contrato, Citibanamex deberá (i) cancelar los medios de disposición vinculados a la Cuenta
Transfer y, por lo tanto, a partir de dicha fecha cesa la responsabilidad del Cliente por el uso de los mismos; (ii) rechazar cualquier disposición
que pretenda efectuarse con posterioridad a la cancelación de los medios de disposición, por lo que no se podrán hacer nuevos cargos adicionales
a partir del momento en que se realice la cancelación, excepto los ya generados pero no reflejados; (iii) cancelar, sin su responsabilidad, el cobro
de algún producto o servicio asociado, así como de los servicios de domiciliación en la fecha de la solicitud de terminación, con independencia
de quien conserve la autorización de los cargos correspondientes; (iv) abstenerse de condicionar la terminación a la devolución del Contrato que
obre en poder del Cliente o cualquier otro acto no previsto en el presente documento; y, (v) abstenerse de cobrar al Cliente comisión o penalización
por la terminación del Contrato.
CLÁUSULA I.7.- NOTIFICACIONES. El Cliente reconoce y acepta que cualquier aviso que Citibanamex le tenga que dar a conocer lo realizará
a través de: (I) un mensaje contenido en el Estado de Cuenta; o (II) un comunicado por escrito enviado al domicilio del Cliente; o (III) un mensaje
dado a conocer a través de Banca Electrónica, o (IV) Cajero Automático, o (V) Correo Electrónico o (VI) Teléfono Móvil.
En cuanto a las alertas y notificaciones, Citibanamex expresamente le solicita al Cliente el número de su Teléfono Móvil, la compañía móvil a la
cual pertenece su Teléfono Móvil y los datos de su Correo Electrónico, los cuales podrán ser proporcionados por éste a través de la Solicitud, de
los Medios Electrónicos que Citibanamex ponga a disposición del Cliente o por escrito en cualquier Sucursal Citibanamex; para efecto de realizar,
cuando aplique: (i) Las alertas y notificaciones referentes al uso de Medios Electrónicos y (ii) Las notificaciones referentes a las activaciones,
solicitud de medios de pago, transferencias de recursos, abonos a la Cuenta Transfer, retiro de efectivo, y/o actualización de domicilio o datos
de contacto que el Cliente realice de forma presencial.
El Cliente podrá elegir a través de la Solicitud, de los Medios Electrónicos o por escrito en Sucursales Citibanamex, el medio de comunicación
de los mencionados en el párrafo anterior, para que Citibanamex realice las alertas y notificaciones; en caso de no elegir el medio específico, el
Cliente acepta que Citibanamex realizará dichas notificaciones a través del Teléfono Móvil como primera opción; y, de no contar con éste, notificará
a través del Correo Electrónico.
El Cliente sabe y está de acuerdo en que las alertas y notificaciones anteriormente citadas, se realizarán siempre y cuando haya proporcionado
y en su caso actualizado su Correo Electrónico y su número de Teléfono Móvil, incluyendo la compañía telefónica de éste último, a Citibanamex
y cuando así lo establezcan las disposiciones legales aplicables.
Cuando aplique, en el caso de que el domicilio, el Correo Electrónico, el Teléfono Móvil, así como la compañía telefónica del Teléfono Móvil, o
cualquier otro dato de contacto del Cliente, se modifiquen en consecuencia de una actualización de datos o por modificarlos al contratar nuevos
productos o servicios, Citibanamex notificará al Cliente estos hechos al Correo Electrónico y al Teléfono Móvil registrados con anterioridad a
dicha modificación y a los mismos medios de comunicación recién registrados.
Cuando aplique, las notificaciones correspondientes a las transferencias electrónicas interbancarias realizadas a través de los Medios Electrónicos
que Citibanamex pone a disposición del Cliente, serán enviadas ya sea al Correo Electrónico o Teléfono Móvil que el Cliente haya proporcionado
en el servicio de Notificaciones Citibanamex, en caso de no haber proporcionado el Correo Electrónico o Teléfono Móvil, el Cliente podrá consultar
dichas transferencias a través de los Medios Electrónicos por los que haya realizado las mismas.
Los avisos y cualquier otra comunicación del Cliente a Citibanamex deberán ser por escrito y entregados en la Sucursal.
CLÁUSULA I.8.- DOMICILIOS. Para efectos del Contrato, Citibanamex señala como su domicilio el ubicado en Avenida Mixcoac número 108,
Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03230, Ciudad de México y el Cliente el indicado en la Solicitud.
El Cliente deberá notificar a Citibanamex cualquier cambio de domicilio, Correo Electrónico o Teléfono Móvil en cualquier Sucursal de Citibanamex
o a través de cualquier otro medio que Citibanamex determine para tales efectos, en el entendido de que dicha notificación surtirá efectos a más
tardar a los 3 (tres) Días Hábiles siguientes a que ésta se hubiese recibido. El cambio de domicilio de Citibanamex podrá ser notificado al Cliente
mediante un aviso enviado a través de cualquiera de los medios contenidos en la Cláusula anterior.
En caso de que no sea notificado por las partes el cambio de domicilio en los términos pactados en el Contrato, las notificaciones que se realicen
en los domicilios previamente señalados surtirán plenos efectos legales para las partes.
CLÁUSULA I.9.- MODIFICACIONES AL CONTRATO. El Cliente reconoce expresamente el derecho de Citibanamex de modificar el Contrato
en cualquier tiempo, bastando para ello: (i) un aviso por escrito a través del Estado de Cuenta; o (ii) una publicación del extracto de las modificaciones
en el Portal Transfer; o (iii) un comunicado al Teléfono Móvil; o (iv) una combinación de las anteriores, con 30 (treinta) días de anticipación a la
fecha en que las modificaciones entren en vigor. Citibanamex podrá enviar un mensaje a través de Banca Electrónica, o Cajero Automático, o
Correo Electrónico o Teléfono Móvil.
En el evento de que el Cliente no esté de acuerdo con las modificaciones al Contrato, éste podrá solicitar a Citibanamex la terminación del mismo
dentro de los 30 (treinta) días posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo, y bajo las condiciones pactadas originalmente, debiendo
cubrir, en su caso, los adeudos que se generen hasta que surta efectos la terminación del Contrato, sin que Citibanamex pueda cobrarle penalización
alguna por dicha causa.
Se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones efectuadas al Contrato si éste celebra cualquier Operación en fecha posterior a que tales
modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el Contrato en términos de lo señalado en el párrafo anterior.
CLÁUSULA I.10.- IMPUESTOS. En caso de que las disposiciones fiscales así lo establezcan, Citibanamex retendrá y enterará a las autoridades
fiscales correspondientes cualquier impuesto a cargo del Cliente que se genere en virtud del Contrato.
CLÁUSULA I.11.- INCUMPLIMIENTO. El Cliente reconoce y acepta que Citibanamex no responderá por los daños y perjuicios que, en su caso,
se le causen por el incumplimiento de las obligaciones a cargo de Citibanamex derivado de caso fortuito o por causas de fuerza mayor.
CLÁUSULA I.12.- CUENTA GLOBAL. El Cliente reconoce que Citibanamex le informó que, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de
Instituciones de Crédito, el principal y los intereses depositados en la Cuenta Transfer y, en su caso, de las Operaciones celebradas al amparo
del Contrato que no tengan fecha de vencimiento, o bien, que teniéndola se renueven o reinviertan en forma automática, así como las
transferencias de dinero o las inversiones vencidas y no reclamadas, que en el transcurso de 3 (tres) años no hayan tenido movimiento por
Depósitos o retiros y, después de que se haya dado aviso por escrito, en el domicilio del Cliente que conste en el expediente respectivo con
noventa días de antelación, serán abonados en una cuenta global que llevará Citibanamex para estos efectos. El dinero aportado a dicha cuenta
únicamente generará un interés mensual equivalente al aumento en el Índice Nacional de Precios al Consumidor en el período respectivo.
Cuando el Cliente se presente para realizar un depósito o retiro, o a reclamar la transferencia o inversión, Citibanamex deberá retirar de la cuenta
global el importe total, a efecto de abonarlo a la Cuenta Transfer o entregárselo al Cliente.
Los derechos derivados de los Depósitos e inversiones y sus intereses a que se refiere esta Cláusula, sin movimientos en el transcurso de 3
(tres) años contados a partir de que estos últimos se depositen en la cuenta global, cuyo importe no exceda por cuenta, al equivalente a 300
(trescientos) días de salario mínimo general vigente en la Ciudad de México, prescribirán a favor del patrimonio de la beneficencia pública, por lo
que Citibanamex estará obligado a entregarle dichos recursos.
El Cliente renuncia a ejercer cualquier acción que pudiese derivarse en contra de Citibanamex en razón del cumplimiento a lo dispuesto en la
presente Cláusula.
CLÁUSULA I.13.- CESIÓN. El Cliente no podrá ceder, delegar, transferir, negociar, enajenar o transmitir en forma alguna los derechos y las
obligaciones que asume en virtud del presente Contrato, sin la autorización previa y por escrito de Citibanamex.
Citibanamex queda expresamente autorizado por el Cliente para ceder o de cualquier manera trasmitir la totalidad o parte de las obligaciones y
de los derechos que a su favor deriven de este Contrato, bastando para ello un simple aviso al Cliente remitido por cualquiera de los medios
previstos en la Cláusula I.7 con 30 días naturales de anticipación a la fecha de la cesión.
CLÁUSULA I.14.- JURISDICCIÓN. El presente Contrato se regirá por las leyes de México, sometiéndose las partes expresamente a la
jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México o del domicilio del Cliente, a elección de la parte actora, renunciando a cualquier otro fuero
que por cualquier motivo les pudiere corresponder.
CLÁUSULA I.15.-. PROTECCIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS, AVISO DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACIÓN PARA USO DE
INFORMACIÓN. A. Protección y Transferencia de Datos y Aviso de Privacidad. En cumplimiento a los dispuesto en la Ley Federal de Protección
de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Citibanamex informa al Cliente que los datos obtenidos en virtud de la celebración del
Contrato serán tratados de manera confidencial a través de los sistemas provistos para tales efectos y serán usados para la operación y registro
de los productos que el Cliente hubiese contratado, así como para ofrecerle, en su caso, otros productos bancarios o financieros de Citibanamex
o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades integrantes del Grupo Financiero
Citibanamex, promociones de otros bienes o servicios relacionados con los citados productos bancarios, así como para, en su caso, que terceros
con los cuales Citibanamex tenga relaciones comerciales puedan ofrecerle bienes, servicios y productos financieros.
El aviso de privacidad integral se anexa al presente Contrato. Citibanamex notificará al Cliente cualquier modificación al aviso de privacidad
mediante un comunicado por escrito enviado a través de cualesquiera de los medios señalados en la Cláusula I.7, o bien, a través de mensajes
publicados en las Sucursales de Citibanamex.
B. Autorización para Uso de Información. En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 106 fracción XX de la Ley de Instituciones de Crédito, se
entenderá que el Cliente otorga su consentimiento expreso para la transferencia de sus datos a terceros con los cuales Citibanamex tenga
relaciones comerciales, si el Cliente celebra cualquier operación relacionada con el producto contratado con Citibanamex en este instrumento,
en fecha posterior a su celebración.
En todo caso, si el Cliente no está de acuerdo en que se lleve a cabo la transferencia de sus datos personales, el Cliente puede: (i) ejercer los
derechos de revocación u oposición que le corresponden de conformidad con el aviso de privacidad integral que se anexa, o (ii) puede dar por
terminado el Contrato, dentro de los 30 (treinta) días posteriores al presente aviso, sin responsabilidad para las partes, y bajo las condiciones
pactadas originalmente, debiendo cubrir, en su caso, los adeudos que se generen hasta que surta efectos la terminación del Contrato, sin que
Citibanamex pueda cobrarle penalización alguna por dicha causa.
CLÁUSULA I.16.- TÍTULO DE LAS CLÁUSULAS. Ambas partes están de acuerdo en que el objeto de los títulos de las Cláusulas es meramente
informativo, por lo que el contenido de dichos títulos no tiene efecto vinculatorio alguno.
CAPÍTULO SEGUNDO
DEL DEPÓSITO BANCARIO DE DINERO A LA VISTA
CLÁUSULA II.1.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS. Las Cuentas Transfer son productos de captación cuya naturaleza es la de un depósito de
dinero a la vista y que comercialmente se denominan como: (i) Cuenta Transfer Citibanamex; o (ii) Cuenta Transfer Digital, cuyas particularidades
son las siguientes:
1. Cuenta Transfer Citibanamex:
a) Nivel de Cuenta: Nivel 2 o Nivel 3, según corresponda conforme a lo establecido en la Cláusula II.4.
b) Medios de Disposición: La Cuenta Transfer Citibanamex cuenta con dos medios de disposición: (i) Tarjeta de Débito identificada
con la marca “Saldazo”; y (ii) la Aplicación Móvil.
c) Canales para la Contratación: La Cuenta Transfer | Citibanamex se puede abrir a través de los Comisionistas autorizados por
Citibanamex para tal efecto, mismos que se podrán consultar en https://www.banamex.com/corresponsales/.
d) Cobertura: Nacional
e) Unidad Monetaria: Pesos Moneda Nacional
f) GAT: No aplica
g) Comisiones: Disponibles en el Anexo de Comisiones de este Contrato.
2. Cuenta Transfer Digital:

a) Nivel de Cuenta: Nivel 2.
b) Medios de Disposición: La Cuenta Transfer Digital cuenta con dos medios de disposición: (i) Tarjeta de Débito; y (ii) la Aplicación
Móvil.
c) Canales para la Contratación: La Cuenta Transfer Digital se puede abrir en sucursales Citibanamex, y la Aplicación Móvil.
d) Cobertura: Nacional
e) Unidad Monetaria: Pesos Moneda Nacional
f) GAT: No aplica
g) Comisiones: Disponibles en el Anexo de Comisiones de este Contrato.
h) Acceso a promociones exclusivas Citibanamex, disponibles para consulta en www.banamax.com/sitios/promociones.
CLÁUSULA II.2.- CONTRATACIÓN. Citibanamex procederá a abrir al Cliente una cuenta bancaria de depósito de dinero identificada con el nombre
de producto, ya sea Cuenta Transfer Citibanamex o Cuenta Transfer Digital y el respectivo número de RECA señalados en la Solicitud, en la cual
el Cliente podrá efectuar Depósitos y retiros de dinero, en los términos y condiciones que más adelante se señalan.
Lo anterior en el entendido de que la contratación de la Cuenta Transfer surtirá plenos efectos y en consecuencia se perfeccionará, una vez que
sean efectuadas por Citibanamex las acciones de verificación de la identidad del Cliente que correspondan conforme a las disposiciones emitidas
por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores o por cualquier otra autoridad competente.
Durante la activación de los Medios Electrónicos, siendo estos de manera enunciativa y no limitativa el Cajero Automático, Pago Móvil, Banca
Telefónica de Voz a Voz, el Cliente al momento de creación de la Firma Electrónica del respectivo Medio Electrónico expresa su consentimiento
para contratar y aceptar los términos y condiciones del presente Contrato, reconociendo como propios los datos que haya proporcionado a
Citibanamex y/o sus Comisionistas para la apertura de la Cuenta Transfer y servicio de Banca Electrónica.
Ambas partes están de acuerdo en que Citibanamex asigne un número de cuenta interno para efectos de identificación de la Cuenta Transfer
contratada, a este número se le conocerá en forma indistinta como “Número de Cuenta” y/o “Número de Contrato” y una clave bancaria
estandarizada a través de la cual el Cliente podrá recibir depósitos mediante transferencias electrónicas a su Cuenta Transfer, a este número se
le conocerá por su abreviatura “CLABE”,
los datos aquí mencionados se reflejarán en la Solicitud y en el Estado de Cuenta de la Cuenta Transfer que corresponda.
En la Cuenta Transfer se reflejará el saldo de dinero, el cual se compondrá de los Depósitos menos los retiros efectuados, comisiones, gastos y
demás cargos.
En virtud de los Depósitos en la Cuenta Transfer, el Cliente transfiere la propiedad del dinero a Citibanamex, obligándose este último a restituir
la cantidad de dinero depositada, en la misma especie que se refleje en la Cuenta Transfer, entendiéndose como tal la suma de Depósitos e
intereses que, en su caso, devenguen los mismos, menos los Retiros efectuados, Comisiones, gastos, impuestos y demás cargos, de conformidad
con lo estipulado en el presente Contrato y cuya obligación de restitución queda a cargo exclusivamente de Citibanamex.
Citibanamex realizará la restitución a que se refiere el párrafo anterior, de la siguiente forma: (i) con sus propios recursos, (ii) pagaderos únicamente
en México; y, (iii) en la moneda que se hubiere contratado la Cuenta Transfer y si esta se hubiera modificado por disposición legal, o bien, cuando
se encuentre a un Día Hábil de traspasar los fondos a la Cuenta Global, conforme a lo establecido en la Cláusula I.12, entonces se pagará en la
moneda del curso legal en México en la fecha del pago; lo anterior conforme a las disposiciones legales aplicables en México.
El Cliente reconoce y está de acuerdo que Citibanamex quedará exento de su responsabilidad de restitución del saldo de dinero que se encuentre
en la Cuenta Transfer y de sus obligaciones establecidas en el presente Contrato, por causas que estuvieran fuera de su control ya sea por causa
de fuerza mayor generada por cualquier siniestro natural, humano, por orden de autoridad competente o bien por alguna disposición legal que
así lo establezca, y por lo cual sea imposible el cumplimiento de sus obligaciones.
Las cláusulas contenidas en el presente Contrato de Captación serán aplicables a la Cuenta Transfer Citibanamex y a la Cuenta Transfer Digital,
por lo tanto, el término "Cuenta Transfer" se entenderá referido a cualquier Cuenta Transfer Citibanamex o Cuenta Transfer Digital abierta al
amparo del mismo.
CLÁUSULA II.3- VALIDEZ TERRITORIAL. La Cuenta Transfer que abra el Cliente al amparo de la Cláusula II.2 podrá ser utilizada dentro del
territorio de México únicamente.
Citibanamex no estará obligado a ejecutar cualquier tipo de Instrucción girada por el Cliente, incluyendo aquellas giradas por Medios Electrónicos,
que hubiera sido girada fuera del territorio de México. Por lo anterior, el Cliente declara que es de su conocimiento y conformidad que Citibanamex
no tendrá responsabilidad alguna respecto a las Instrucciones que no se ejecuten por haber sido giradas fuera del territorio de México,
independientemente del medio en virtud del cual estas Instrucciones hayan sido giradas.
CLÁUSULA II.4.- NIVEL DE CUENTA Y LÍMITE DE DEPÓSITOS. La Cuenta Transfer Digital es una Cuenta Nivel 2, con las características
señaladas en el inciso a) de esta Cláusula.
Tratándose de la Cuenta Transfer Citibanamex, Citibanamex asignará el Nivel de Cuenta que corresponda de entre los señalados a continuación,
en función a la información, documentación, datos, perfil transaccional, medidas de seguridad, políticas internas y disposiciones legales aplicables:
a) Cuenta Nivel 2: Cuando el Cliente únicamente proporcione a Citibanamex su nombre, domicilio y fecha de nacimiento, la Cuenta Transfer
Citibanamex será clasificada como nivel 2 y, por lo tanto, la suma de los Depósitos en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el
equivalente en Pesos a 3,000 (tres mil) UDIS o, en su caso, un importe inferior determinado por Citibanamex. Tratándose de Cuentas Nivel 2
cuya recepción o captura de datos se lleve a cabo en forma remota, el Cliente deberá proporcionar, en adición a los datos señalados, su género,
entidad federativa de nacimiento y en su caso, número de Teléfono Móvil.
Citibanamex podrá recibir Depósitos mensuales adicionales al límite establecido en el párrafo anterior hasta por el equivalente en Pesos a 6,000
(seis mil) UDIS, siempre que así lo autorice Citibanamex y que el origen de los recursos provenga exclusivamente de subsidios relativos a
programas gubernamentales de apoyo a determinados sectores de la población; y,
b) Cuenta Nivel 3: Si el Cliente proporciona a Citibanamex su nombre, género, fecha de nacimiento, entidad federativa de nacimiento, país
de nacimiento, nacionalidad, ocupación, profesión, actividad o giro de negocio al que se dedique, domicilio, número de teléfono en el cual se
pueda localizar y, en su caso, correo electrónico; así como Clave Única de Registro de Población, clave del Registro Federal de Contribuyentes
(con homoclave) y número de serie de la Firma Electrónica Avanzada cuando el Cliente cuente con ellos, la Cuenta Transfer Citibanamex será
clasificada como Nivel 3 y, por lo tanto, la suma de los Depósitos en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en
Pesos a 10,000 (diez mil) UDIS o, en su caso, un importe inferior determinado por Citibanamex.
Citibanamex informará al Cliente el Nivel de Cuenta de la Cuenta Transfer Citibanamex asignado en la fecha de contratación o con fecha posterior, a
través de cualquiera de los medios establecidos en la cláusula I.7. de este Contrato.
Independientemente de lo anterior, el Cliente expresamente reconoce y acepta que Citibanamex podrá reclasificar el Nivel de Cuenta asignado
ya sea a la Cuenta Transfer Digital o a la Cuenta Transfer Citibanamex, en cualquiera de los siguientes casos:
a) Cuando durante la vigencia del Contrato, Citibanamex identifique que la información, documentación, datos y/o perfil transaccional del Cliente
no correspondan al Nivel de Cuenta asignado en la fecha de contratación de la Cuenta Transfer; o
b) Cuando el Cliente lo solicite, en el entendido de que Citibanamex podrá determinar discrecionalmente la procedencia de la solicitud o instrucción
del Cliente y sujetarla a la entrega de la información y documentación que considere necesarias conforme a sus políticas internas y a las
disposiciones legales aplicables
c) O cuando Citibanamex lo considere necesario en cumplimiento a las disposiciones legales o a sus políticas internas.
De presentarse cualquiera de los casos a que se refieren los incisos a), b) o c) anteriores, Citibanamex informará al Cliente respecto a la
reclasificación de la Cuenta Transfer, a través de cualquiera de los medios establecidos en la cláusula I.7. de este Contrato, con al menos 30
(treinta) días naturales de anticipación a la fecha en que dicha reclasificación surta efectos.
En el evento de que el Cliente no esté de acuerdo con la clasificación o reclasificación del Nivel de Cuenta, el Cliente podrá solicitar a Citibanamex
la terminación del Contrato dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la asignación, si ésta fue efectuada al momento de la contratación o bien
a partir de la notificación, según sea el caso, debiendo cubrir, en su caso, los adeudos y/o Comisiones que se hubieran generado hasta que surta
efectos la terminación de dicho Contrato, sin que Citibanamex pueda cobrarle penalización alguna por dicha causa.
Si dentro del plazo a que se refiere el párrafo que antecede el Cliente celebrará cualquier Operación en la Cuenta Transfer, se entenderá que el
Cliente está de acuerdo con el Nivel de Cuenta asignado o reasignado, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el Contrato en
términos de lo señalado en la Cláusula I.6 de este Contrato.
CLÁUSULA II.5.- MIGRACIÓN DE PRODUCTOS. El Cliente reconoce y acepta, que Citibanamex estará facultado para modificar el tipo de
Cuenta Transfer contratado, en función del perfil transaccional del Cliente.
Para el caso de la modificación mencionada en el párrafo anterior, bastará un aviso por escrito dado al Cliente con 30 (treinta) días naturales de
anticipación a la fecha en que la modificación o el cambio entre en vigor, a través de cualquiera de los medios señalados en la cláusula I.7, en
caso de inconformidad, el Cliente tendrá derecho a dar por terminado el Contrato sin que Citibanamex pueda cobrarle cantidad adicional alguna
por este hecho, con excepción de los adeudos que ya se hubieren generado a la fecha en que el Cliente notifique a Citibanamex la terminación
antes referida.
CLÁUSULA II.6.- FECHA DE CORTE. Citibanamex determinará la fecha de corte mensual de la Cuenta Transfer, la cual podrá ser consultada por
el Cliente en el Estado de Cuenta; dicha fecha de corte podrá ser modificada por Citibanamex previo aviso por escrito que envíe al Cliente a
través de cualquiera de los medios señalados en la Cláusula I.7.
CLÁUSULA II.7.- RENDIMIENTOS. El saldo de dinero a favor del Cliente registrado en la Cuenta Transfer no generará rendimiento alguno.
CLÁUSULA II.8.- SALDO MÍNIMO. El Cliente acepta que Citibanamex tiene la facultad de determinar y, en su caso, modificar el saldo mínimo
de dinero que el Cliente deberá mantener depositado en la Cuenta Transfer.
En el supuesto de que Citibanamex incremente el saldo señalado en el párrafo anterior, deberá proceder a notificarlo al Cliente mediante comunicado
que le envíe con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a que surta efectos la citada modificación, a través de cualquiera de los medios
señalados en la Cláusula I.7.
Si en la fecha de celebración del presente instrumento la Cuenta Transfer requiere de un monto de apertura o de un saldo mínimo, dichos
conceptos y el importe de los mismos serán determinados por Citibanamex en la Solicitud.
CLÁUSULA II.9.- DEPÓSITOS A LA CUENTA TRANSFER. El Cliente o cualquier tercero podrán efectuar Depósitos para ser abonados a la
Cuenta Transfer, los cuales deberán realizar en Pesos. Los citados Depósitos podrán efectuarse en efectivo, con Cheque, mediante transferencia
electrónica de dinero o a través de cualquier otro medio que Citibanamex autorice para tales efectos, en el entendido de que Citibanamex en
cualquier momento podrá modificar, limitar o restringir la forma en que recibirá los citados Depósitos. Dichos Depósitos serán acreditados en la
Cuenta Transfer de la siguiente forma:
a) Tratándose de Depósitos en efectivo, el importe será acreditado en la misma fecha en que se efectúen, siempre y cuando sean recibidos
por Citibanamex en Días Hábiles y dentro del Horario Bancario, en caso contrario los Depósitos serán acreditados el Día Hábil siguiente.
b) En el supuesto de que los Depósitos se realicen con Cheque, este último será recibido por Citibanamex “salvo buen cobro” y, por lo tanto,
el importe que ampare el mismo será acreditado una vez que el Cheque sea cubierto por el obligado al pago.
Cuando por cualquier causa Citibanamex no pueda cobrar el Cheque, lo devolverá a su tenedor, pudiendo Citibanamex negarse a recibir
nuevamente el Cheque devuelto.
El Cliente reconoce y acepta que Citibanamex estará facultado para retener cualquier Cheque que, a juicio de este último, no cumpla con los
requerimientos mínimos de seguridad que establezcan las disposiciones legales aplicables o sus políticas internas.
c) En caso de Depósitos realizados mediante transferencias electrónicas de dinero, la cantidad respectiva se acreditará en la fecha en que
Citibanamex efectivamente reciba dichos Depósitos.
Citibanamex tiene la facultad de determinar el monto máximo de los Depósitos a ser recibidos en cada Operación cuando ésta no se ajuste a las
sanas prácticas bancarias
CLÁUSULA II.10.- OPERACIONES ILÍCITAS. Cuando los Depósitos sean considerados como derivados de una operación ilícita a juicio de
cualquier autoridad competente y ésta requiera a Citibanamex la reversión del abono, el Cliente autoriza a Citibanamex a cargar de inmediato el
importe correspondiente.
Asimismo, Citibanamex tendrá la facultad de negarse a recibir Depósitos a la Cuenta Transfer cuando lo considere necesario para prevenir el
encubrimiento y la realización de operaciones con recursos de procedencia ilícita o bien en cumplimiento a sus políticas internas y de bloquear
la Cuenta Transfer, en cualquier momento, por motivos de seguridad
CLÁUSULA II.11.- FORMA DE EFECTUAR RETIROS. El Cliente, siempre que cumpla con las medidas de seguridad que determine
Citibanamex, podrá hacer retiros de dinero con cargo al saldo de la Cuenta Transfer a través de cualquiera de las siguientes formas:
a) Disposición de dinero en efectivo en las Sucursales de Citibanamex o en los establecimientos de los Negocios Afiliados o comisionistas de
Citibanamex que se encuentren autorizados para tales efectos, a través de la presentación de la Tarjeta de Débito o cualquier otro medio
determinado por Citibanamex.
b) Disposición de efectivo a través de Cajeros Automáticos en los cuales sea aceptada la Tarjeta de Débito o cualquier otro medio determinado
por Citibanamex.
c) Adquisición de bienes o la contratación de servicios en los Negocios Afiliados, mediante la utilización de la Tarjeta de Débito o cualquier
otro medio determinado por Citibanamex.
d) Órdenes de compra de bienes o de contratación de servicios celebrados con los Negocios Afiliados, mediante la transmisión de la
información de la Tarjeta de Débito o cualquier otro medio determinado por Citibanamex a través de redes de telecomunicaciones o por alguna
vía electrónica, óptica o de cualquier otra tecnología.
e) Transferencias de dinero mediante la utilización de los Medios Electrónicos.
Citibanamex podrá determinar otras formas para realizar retiros de dinero con cargo al saldo disponible de la Cuenta Transfer.
El Cliente expresamente reconoce y acepta que, tratándose de retiros de efectivo y de transferencias de recursos que el Cliente pretenda llevar
a cabo de manera presencial respecto de Cuentas Transfer Nivel 3, el Cliente deberá presentar como medio de identificación la credencial para
votar vigente expedida a su favor por el Instituto Nacional Electoral y autenticar en línea su huella dactilar con los registros de dicho Instituto, a
través de los medios electrónicos con los que Citibanamex disponga para ello o en su defecto, presentar dos de las demás Identificaciones
Oficiales aceptadas por Citibanamex para tal efecto, en el entendido de que, tanto la credencial para votar vigente expedida a su favor por el
Instituto Nacional Electoral, como el resto de las Identificaciones Oficiales, serán objeto de verificación, previo a que se concrete la operación de
retiro de efectivo o de transferencia de recursos solicitada por el Cliente.
En caso de que el Cliente no presente los medios de identificación a que se refiere el párrafo que antecede o bien, el proceso de verificación de
los mismos o la autenticación en línea de su huella dactilar no sean exitosos, Citibanamex suspenderá la operación de retiro de efectivo o de
transferencia de recursos solicitada por el Cliente, sin responsabilidad alguna de su parte, quedando expedito el derecho del Cliente para efectuar
el Retiro a través de cualquiera de los otros medios dispuestos por Citibanamex para ello, mediante el uso de los Factores de Autenticación que
en cada caso correspondan. Lo dispuesto en este párrafo será aplicable respecto de cualquier operación de retiro de efectivo o de transferencia
de recursos que el Cliente pretenda llevar a cabo de manera presencial respecto de Cuentas Transfer Nivel 3.
CLÁUSULA II.12.- FORMALIZACIÓN DE RETIROS. Los retiros de dinero de la Cuenta Transfer serán documentados, a elección de
Citibanamex, a través de alguno de los siguientes medios: (i) la suscripción autógrafa o electrónica por parte del Cliente de recibos, pagarés o
cualesquiera otras constancias físicas o electrónicas;
(ii) la expedición de comprobantes físicos o electrónicos que emita Citibanamex, sus Comisionistas, los Negocios Afiliados u otras instituciones
bancarias; o (iii) los registros contables que se generen en los sistemas de Citibanamex, de sus Comisionistas, de los Negocios Afiliados o de
otras instituciones bancarias.
CLÁUSULA II.13.- CARGOS A LA CUENTA TRANSFER. Citibanamex podrá cargar a la Cuenta Transfer el importe de los pagos que el Cliente
deba realizar a proveedores de bienes o servicios que utilicen este mecanismo de pago, siempre y cuando: (i) cuente con la autorización del
Cliente; o bien, (ii) el Cliente autorice los cargos por medio del proveedor y éste, a través de la institución de crédito que le ofrezca el servicio de
cobro respectivo, instruya a Citibanamex a realizar el cargo correspondiente, en cuyo caso la autorización del Cliente podrá quedar en poder del
citado proveedor; en ambos supuestos, la Cuenta Transfer deberá mantener saldo disponible y suficiente para realizar el cargo.
El Cliente, sin requisito adicional alguno y en cualquier momento, podrá solicitar a Citibanamex la cancelación de los cargos que se efectúen en
términos del párrafo anterior sin que se requiera de la previa autorización de los respectivos proveedores de bienes o servicios, la cual surtirá efectos
a más tardar a los 3 (tres) Días Hábiles siguientes a aquél en que Citibanamex reciba la instrucción correspondiente. El Cliente reconoce y acepta
que Citibanamex no tendrá responsabilidad alguna derivada de la citada cancelación.
Las autorizaciones e instrucciones a que se refiere la presente Cláusula podrán llevarse a cabo por escrito con firma autógrafa, mediante la
utilización de Banca Electrónica o a través de otros medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología que Citibanamex determine para
tales efectos.
El Cliente reconoce y acepta que Citibanamex no tendrá responsabilidad alguna derivada de los cargos que efectúe en cumplimiento a lo dispuesto
en la presente Cláusula, ni por la imposibilidad de efectuar los mismos en caso de que la Cuenta Transfer no mantenga saldo disponible suficiente.
CLÁUSULA II.14.- ASOCIACIÓN DE TELÉFONO MÓVIL. El Cliente solicita a Citibanamex que asocie la Cuenta Transfer cuyo número de
identificación se encuentra incluido en la Solicitud bajo el rubro “Número de Cuenta”, con la línea de telefonía móvil cuyo número también se
incluye en la Solicitud bajo el rubro “Número de Celular”, con el fin de que Citibanamex pueda abonar a la Cuenta Transfer los recursos derivados
de transferencias electrónicas de fondos que reciba con la identificación de dicho número de telefonía móvil.
Así mismo, el Cliente manifiesta que está enterado que esta solicitud surtirá efectos en un plazo no mayor a un Día Hábil contado a partir de la
fecha de apertura de la Cuenta Transfer y que Citibanamex deberá, conforme a la solicitud que el Cliente le presente en términos de las
disposiciones aplicables, desasociar el referido número de teléfono móvil o llevar a cabo el cambio de éste, sin costo a cargo del Cliente.
Asimismo, el Cliente manifiesta que ha sido informado por Citibanamex que es su responsabilidad dar de baja el número asociado a su Cuenta
Transfer cuando deje de utilizar la línea de telefonía móvil correspondiente.
CLÁUSULA II.15.- BENEFICIOS. El Cliente autoriza a Citibanamex para que lo incluya, sin costo alguno, en cualquier programa de beneficios
creado por Citibanamex a favor de sus clientes, a través de los cuales Citibanamex podrá, de manera enunciativa, más no limitativa, cubrir
reembolsos, compensaciones o comisiones al Cliente, así como incluir a éste en sorteos, programas de lealtad, de recomendación, de puntos o
de cualquier otro tipo. Lo anterior en el entendido de que dichos beneficios y programas podrán ser modificados, suspendidos o cancelados en
cualquier momento por Citibanamex sin causa de responsabilidad.
CAPÍTULO TERCERO
DE LA TARJETA DE DÉBITO
CLÁUSULA III.1.- TARJETA. Citibanamex podrá proporcionar al Cliente una Tarjeta de Débito y una Clave Confidencial como medio de
disposición y pago de la Cuenta Transfer Citibanamex. Tratándose de la Cuenta Transfer Digital, Citibanamex proporcionará al Cliente la Tarjeta
de Débito y Clave Confidencial a solicitud del Cliente.
Citibanamex asignará a la Tarjeta de Débito un número único, el cual se encontrará impreso en el anverso de la misma. La Tarjeta de Débito
será intransferible y deberá ser firmada por el Cliente en el panel de firma que se encuentra al reverso de la misma.
La Tarjeta de Débito será propiedad de Citibanamex, por lo que el Cliente se obliga a devolverla a Citibanamex en la fecha de vencimiento de la
misma o a la terminación de este Contrato.
CLÁUSULA III.2.- UTILIZACIÓN DE LA CLAVE CONFIDENCIAL. Ambas partes aceptan que la utilización de la Clave Confidencial sustituirá la
firma autógrafa del Cliente por una de carácter electrónico, por lo que las constancias documentales o técnicas en donde aparezca producirán
los mismos efectos que las leyes otorguen a los documentos suscritos y, en consecuencia, tendrán igual valor probatorio.
El Cliente reconoce el carácter personal e intransferible de la Clave Confidencial, la cual quedará bajo su custodia, control y cuidado, por lo que
será de la exclusiva responsabilidad del Cliente cualquier daño o perjuicio que pudiese sufrir como consecuencia del uso indebido de la misma.
La Clave Confidencial podrá ser modificada por el Cliente a través de los medios que Citibanamex disponga para tales efectos.
CLÁUSULA III.3.- ENTREGA DE TARJETA. La Tarjeta de Débito se entregará al Cliente de acuerdo con el procedimiento que Citibanamex
determine para tales efectos, en el entendido de que Citibanamex estará facultado para entregarla a la persona que el Cliente autorice para tal
fin. Citibanamex entregará desactivadas las Tarjetas de Débito; el Cliente deberá seguir las indicaciones que Citibanamex le dé al momento de
la entrega para activarlas y de esta manera poder efectuar Retiros y disposiciones, Depósitos, pagos, compras y cualquier otra operación que
permita realizarse con las mismas.
Una vez entregada la Tarjeta de Débito, el Cliente será el único responsable de todos los retiros o disposiciones que con ella se efectúen, por lo
que este último reconoce y acepta que Citibanamex no tendrá ninguna responsabilidad derivada del mal uso que se haga de la Tarjeta de Débito
por culpa o negligencia del Cliente.
CLÁUSULA III.4.- MEDIO DE DISPOSICIÓN. La Tarjeta de Débito sólo representa un medio de disposición de los Depósitos efectuados, por lo
que a través de la utilización de la misma el Cliente podrá efectuar únicamente retiros o disposiciones de dinero hasta por el límite del saldo
disponible de la Cuenta Transfer.
CLÁUSULA III.5.- UTILIZACIÓN DE LA TARJETA. Mediante la utilización de la Tarjeta de Débito con los elementos de autenticación requeridos
conforme a la legislación aplicable, el Cliente podrá efectuar retiros o disposiciones de dinero con cargo a la Cuenta Transfer y consultar el saldo
de la misma a través de los medios que Citibanamex autorice para tales efectos, entre los cuales se podrán incluir los siguientes: (i) los Cajeros
Automáticos de Citibanamex o de otras instituciones bancarias con los que Citibanamex o la marca de la Tarjeta de Débito tengan celebrados
acuerdos; (ii) las Sucursales de Citibanamex; (iii) los establecimientos de los comisionistas autorizados por Citibanamex; (iv) las sucursales de
otras instituciones bancarias con las que Citibanamex o la marca de la Tarjeta de Débito tengan celebrados acuerdos; o bien, (v) los Negocios
Afiliados.
Así mismo, el Cliente podrá consultar con la Tarjeta de Débito el saldo y movimientos de la Cuenta Transfer a través de los siguientes medios: (i)
en los Cajeros Automáticos de Citibanamex; (ii) en los Cajeros Automáticos de otras instituciones bancarias con los que Citibanamex o la marca
de la Tarjeta de Débito tengan celebrados acuerdos, en cuyo caso únicamente podrá consultar el saldo; (iii) en las Sucursales; o bien, en cualquier
otro medio que permita dichas consultas.
El Cliente reconoce y acepta que el saldo de la Cuenta Transfer que le proporcione Citibanamex, a través de cualquiera de los medios señalados
en el párrafo anterior, podrá no estar actualizado, en razón de encontrarse pendiente de aplicar algún cargo o abono efectuado a la misma.
CLÁUSULA III.6.- IDENTIFICACIÓN PARA USO DE TARJETA. Citibanamex, sus Comisionistas, otras instituciones bancarias o los Negocios
Afiliados podrán requerir al Cliente se identifique debidamente, previo a que éste efectúe un retiro o disposición de dinero mediante la utilización
de la Tarjeta de Débito.
CLÁUSULA III.7.- RETIROS DE DINERO. Los retiros de dinero que efectúe el Cliente mediante la utilización de la Tarjeta de Débito en Cajeros
Automáticos estarán sujetos a: (i) la disponibilidad de efectivo que exista en el Cajero Automático al momento de intentar efectuar el retiro; y (ii)
los límites máximos de disposición diaria establecidos por Citibanamex u otras instituciones bancarias, según sea el caso.
CLÁUSULA III.8.- AVISO DE ROBO, EXTRAVÍO DE LA TARJETA O CARGOS NO RECONOCIDOS. A. Aviso de Robo o Extravío. En caso
de robo, extravío o retención en Cajeros Automáticos u otros equipos automatizados de Citibanamex o de tercero, el Cliente se obliga a avisar
de manera inmediata a Citibanamex, a través de los medios que este último ponga a su disposición para estos efectos.
Una vez efectuado el aviso señalado en el párrafo anterior, Citibanamex procederá a bloquear la Tarjeta de Débito, a partir de lo cual cesará la
responsabilidad del Cliente por el uso de la misma. Citibanamex proporcionará al Cliente una clave que éste deberá conservar para futuras
aclaraciones.
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento a Citibanamex la reposición de la Tarjeta de Débito que hubiese sido bloqueada de acuerdo con
lo estipulado en el párrafo anterior.
Si el Cliente recobrase la Tarjeta de Débito después de haber notificado su robo, extravío o retención, deberá abstenerse de usarla y entregarla
de inmediato a Citibanamex o proceder a destruirla, lo cual quedará bajo su responsabilidad.
B. Aviso de Cargos no Reconocido. En caso que el Cliente no reconozca como propios cualquiera de los cargos efectuados en la Cuenta Transfer,
podrán presentar el aviso de la aclaración correspondiente, ante el Centro de Atención Telefónica Transfer que Citibanamex pone a disposición
del cliente a través de la página de internet www.citibanamex.com/transfer o ante la Unidad Especializada de Atención Telefónica (55) 1226
4583, correo electrónico une@citibanamex.com así como a través de los Medios Electrónicos que Citibanamex tenga disponible para tales efectos,
dentro de un plazo de 90 (noventa días) naturales contados a partir de la fecha de realización del cargo no reconocido en la Cuenta Transfer. A
partir de la recepción del aviso, Citibanamex procederá al bloqueo de la Tarjeta de Débito, así como a la expedición de una nueva Tarjeta de
Débito que entregará al Cliente en términos de lo dispuesto en la Cláusula III.3 denominada “Entrega de Tarjeta” de este Contrato.
En cualquiera de los casos a que se refieren los incisos A. y B. anteriores, Citibanamex proporcionará al Cliente, en el momento en que presente
el aviso correspondiente, cuando éste haya sido presentado personalmente o a través del Centro de Atención Telefónica o bien dentro de la 24
horas posteriores cuando este haya sido presentado por Medios Electrónicos, una clave o número de referencia del aviso que deberá conservar
para futuras aclaraciones, así como la fecha y hora en que éste se recibió. El Cliente reconoce y acepta que deberá tener actualizados los datos
de contacto registrados ante Citibanamex para que pueda recibir la información referida cuando resulte aplicable.
CLÁUSULA III.9.- RETENCIÓN. Citibanamex estará facultado para retener, bloquear, cancelar o sustituir en cualquier momento la Tarjeta de Débito
por cualquiera de las cuestiones que de manera enunciativa, más no limitativa, se señalan a continuación: (i) por haberse terminado el presente
Contrato; (ii) por haber cambiado el tipo de Tarjeta de Débito; (iii) para permitir el uso internacional de la Tarjeta de Débito, en caso de que
inicialmente sólo fuese válida en territorio nacional; (iv) por motivos de seguridad; (v) derivado de su robo o extravío; (vi) por la implementación
de nuevas tecnologías; o, (vii) por la implementación de nuevas marcas.
CLÁUSULA III.10.- NO RESPONSABILIDAD. Citibanamex no asumirá responsabilidad alguna:
a) Si cualquiera de los Negocios Afiliados o comisionistas de Citibanamex no admite al Cliente la Tarjeta de Débito.
b) Si el Cliente no puede efectuar retiros por la suspensión de servicios en las Sucursales de Citibanamex o en los Cajeros Automáticos.
c) Si el Cliente no puede utilizar la Tarjeta de Débito por daños en la banda magnética o el chip de la misma.
d) Por la cantidad, calidad y cualquier otra característica de las mercancías y servicios adquiridos por el Cliente mediante la utilización de la
Tarjeta de Débito, así como de la entrega o ejecución de los mismos, obligándose el Cliente a presentar cualquier tipo de reclamación por los
conceptos antes mencionados exclusivamente ante el Negocio Afiliado de que se trate.
CLÁUSULA III.11.- OTRAS FORMAS DE TARJETA DE DÉBITO. En caso de que Citibanamex así lo autorice, la Tarjeta de Débito podrá
establecerse bajo la forma de microcircuitos contenidos en Teléfonos Móviles que el Cliente podrá utilizar en los lugares y medios que
Citibanamex ponga a su disposición para tales efectos.
CAPÍTULO CUARTO
DE LAS COMISIONES
CLÁUSULA IV.1.- DE LAS COMISIONES. El Cliente se obliga a pagar a Citibanamex las cantidades que se deriven de las comisiones que se
describen en la Solicitud, en función del tipo de Cuenta Transfer contratada, ya sea Cuenta Transfer Citibanamex o Cuenta Transfer Digital.
Al monto de las comisiones se les adicionará el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).
El Cliente podrá consultar las comisiones vigentes en cualquier Sucursal Citibanamex y en el Portal Transfer.
Citibanamex podrá incrementar el importe de las comisiones anteriormente señaladas, así como establecer nuevas comisiones, previo aviso que
publique en el Portal Transfer o bien, previa notificación enviada al Cliente a través de cualquiera de los medios señalados en la Cláusula I.7;
cualquiera de ellos con al menos 30 (treinta) días de anticipación a que surtan efectos las mismas.
El Cliente que no esté de acuerdo con el incremento o con las nuevas comisiones podrá solicitar la terminación del Contrato dentro de los 30 (treinta)
días posteriores al aviso arriba señalado, sin responsabilidad alguna a su cargo, tras lo cual Citibanamex le deberá entregar el saldo disponible
de la Cuenta Transfer sin aplicar comisión adicional alguna, con excepción de los adeudos que ya se hubieren generado a la fecha en que el
Cliente retire el citado saldo.
CLÁUSULA IV.2.- COBRO DE COMISIONES. El Cliente autoriza expresamente a Citibanamex para cobrar las comisiones señaladas en el
presente Capítulo mediante cargo a la Cuenta Transfer, en el entendido de que si, por cualquier causa, Citibanamex no efectúa el cargo
respectivo, el Cliente no quedará eximido de cumplir con sus obligaciones de pago.
CLÁUSULA IV.3.- FALTA DE PAGO. El Cliente manifiesta estar de acuerdo en que Citibanamex bloqueé su acceso a los Medios Electrónicos
en caso de que el primero no cubra a Citibanamex, en tiempo y forma, las comisiones anteriormente pactadas. La falta de ejecución del derecho
antes indicado no limita, elimina o modifica el mismo.
CAPÍTULO QUINTO
DEL ESTADO DE CUENTA
CLÁUSULA V.1.- DEL ESTADO DE CUENTA. Dentro de los 10 (diez) días siguientes a la fecha de corte mensual, Citibanamex enviará al Correo
Electrónico del Cliente, en caso de contar con dicho dato, o bien, pondrá a disposición del Cliente, previa acreditación de la personalidad de este
último, en cualquier Sucursal Citibanamex el Estado de Cuenta con la relación de todos los movimientos efectuados en la Cuenta Transfer durante
el periodo al que corresponda el mismo, en el entendido de que el primer Estado de Cuenta entregado al Cliente en los términos antes señalados
será gratuito para éste.
El Cliente podrá solicitar a Citibanamex para que éste le envíe gratuitamente el citado Estado de Cuenta al domicilio del primero señalado en la
Solicitud o al que posteriormente el Cliente le indique, obligación que Citibanamex deberá cumplir dentro de los primeros 10 (diez) días siguientes
a la fecha de corte.
En su momento ambas partes podrán pactar que Citibanamex ponga a disposición del Cliente el Estado de Cuenta a través de equipos y sistemas
automatizados, redes de telecomunicación, vías electrónicas, ópticas o de cualquier otra tecnología, entre las cuales se puede incluir el Correo
Electrónico. El Cliente en este acto acepta expresamente que cualquier comunicado que le sea dado a conocer por Citibanamex a través de los
Estados de Cuenta, surtirá plenos efectos legales como si la notificación hubiese sido realizada en forma personal.
CLÁUSULA V.2.- CONSULTA DE SALDO. El Cliente podrá consultar el saldo de la Cuenta Transfer y los movimientos del periodo en la
Aplicación Móvil, mediante la utilización de los Factores de Autenticación que correspondan, en el Estado de Cuenta o a través de cualquier otro
Medio Electrónico que Citibanamex determine para tales efectos. El Cliente podrá solicitar a Citibanamex en cualquiera de sus Sucursales y a
través de los formatos que éste ponga a su disposición para tales efectos, una relación de los saldos y movimientos presentados en la Cuenta
Transfer en otros periodos, la cual le será entregada por Citibanamex dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que sea recibida su
solicitud.
CAPÍTULO SEXTO
DE LAS ACLARACIONES
CLÁUSULA VI.1.- DEL PROCEDIMIENTO ACLARATORIO. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley para la Transparencia
y Ordenamiento de los Servicios Financieros, cuando el Cliente no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en el Estado
de Cuenta, podrá solicitar a Citibanamex la aclaración correspondiente, la cual podrá presentar a través del Centro de Atención Telefónica
Transfer que Citibanamex pone a disposición de sus clientes a través del Portal Transfer www.banamex.com/transfer o en la Unidad
Especializada de Atención Telefónica (55) 1226 4583, correo electrónico une@citibanamex.com o a través de los Medios Electrónicos que
Citibanamex ponga a su disposición para tales efectos, dentro de los 90 (noventa) días siguientes contados a partir de la fecha de corte. En todo
caso, Citibanamex generará un número de folio que indicará la fecha y hora en que Citibanamex recibió la solicitud de aclaración, el cual el
Cliente deberá conservar para dar seguimiento La solicitud deberá contener de forma detallada los movimientos con los cuales no esté de
acuerdo, el número de Teléfono Móvil o Correo Electrónico del Cliente, así como la dirección a donde se le pude enviar la respuesta y, en su
caso, copia de su Identificación Oficial.
Una vez recibida la solicitud de aclaración, Citibanamex tendrá un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días para entregar al Cliente el dictamen
correspondiente.
Citibanamex, dentro del plazo señalado en el párrafo anterior entregará al Cliente el dictamen a través del Servicio Postal Mexicano o cualquier
servicio de mensajería que el primero determine; si transcurrido el plazo estipulado, el Cliente no ha recibido respuesta, éste podrá comunicarse
al Centro de Atención Telefónica o en la Sucursal o Unidad Especializada donde presentó su reclamación para que pueda recoger el dictamen
correspondiente.
Asimismo, dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días contado a partir de la entrega del dictamen a que se refiere el párrafo anterior, Citibanamex
pondrá a disposición del Cliente en la Sucursal en la cual presentó la aclaración, o bien, en la Unidad Especializada, el expediente generado con
motivo de la misma.
Adicionalmente, Citibanamex abonará en la Cuenta Transfer el importe de los cargos que sean objeto de reclamación del Cliente, en los siguientes
casos,: (a) si los cargos efectuados en la Cuenta Transfer y no reconocidos por el Cliente, corresponden a operaciones realizadas durante las
cuarenta y ocho horas previas a la presentación del aviso a que se refiere el inciso A. de la Cláusula III.8 de este Contrato; o (b) tratándose de
cargos reclamados a través del aviso a que se refiere el inciso B. de la Cláusula III.8 de este Contrato, siempre y cuando dicho aviso haya sido
presentado por el Cliente a Citibanamex dentro de los noventa días naturales posteriores a la fecha en que se realizó el cargo no reconocido en
la Cuenta Transfer. En ambos casos, el importe de los cargos reclamados será abonado por Citibanamex en la Cuenta Transfer a más tardar el
segundo o cuarto Día Hábil siguiente a la recepción del correspondiente aviso, conforme aplique, excepto si dentro de dicho plazo Citibanamex
entrega al Cliente el dictamen mencionado, en el que compruebe que los cargos objeto del aviso respectivo fueron autorizado por el Cliente
mediante los factores de autenticación requeridos conforme a las Disposiciones mencionadas.
En el evento de que Citibanamex hubiere realizado el abono del importe de las cargos no reconocidos por el Cliente, de conformidad con lo
establecido en el párrafo que antecede y esté en la posibilidad de demostrar, a través del correspondiente dictamen que ponga a su disposición
dentro del plazo previsto en el segundo párrafo de esta Cláusula, que el Cliente fue quién autorizó el cargo de conformidad con las disposiciones
emitidas por Banco de México; podrá revertir dicho abono, realizando un nuevo cargo en la Cuenta Transfer y procediendo, en su caso, al cobro
de los intereses ordinarios que correspondan.
Citibanamex se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que en su caso correspondan tratándose de eventos en lo que haya participado
voluntariamente el Cliente o algún otro tercero autorizado por éste o aquellos realizados bajo la aceptación tácita del Cliente.
CLÁUSULA VI.2.- SUSPENSIÓN DEL PROCEDIMIENTO. El procedimiento previsto en la Cláusula anterior quedará sin efectos a partir de que
el Cliente presente su demanda ante autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamación en términos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario
de Servicios Financieros.
CLÁUSULA VI.3.- COMISIÓN MERCANTIL PARA ACLARACIONES. En este acto el Cliente otorga a Citibanamex una comisión mercantil para
que este último, en su caso, lo represente ante cualquier tercero que hubiese participado en la transacción o movimiento que el Cliente no reconozca
y en virtud del cual inició el procedimiento aclaratorio referido en la Cláusula VI.1 anterior.
CAPÍTULO SÉPTIMO
DE LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS
CLÁUSULA VII.1.- OPERACIONES ELECTRÓNICAS. Citibanamex y el Cliente otorgan su consentimiento en convenir, mediante Instrucciones
que el Cliente elija de las opciones habilitadas en los Medios Electrónicos, los Servicios utilizando Firmas Electrónicas, de conformidad con las
reglas acordadas en el presente Contrato.
Citibanamex manifiesta que en cualquier momento posterior al de la formalización de este Contrato, el Cliente tiene derecho a solicitarle la activación
de aquellos Servicios que no hubiere habilitado inicialmente, o modificar las condiciones de los previamente pactados, debiendo manifestar su
consentimiento expreso mediante los medios que señale Citibanamex para tal fin. El Cliente conviene y acepta que cualquier Operación o Instrucción
realizada al amparo de este Contrato y cualquier otro que regule la operación o Instrucción en específico que se realice está sujeta a su veracidad,
integridad, certeza y legalidad, por lo que Citibanamex podrá revertir cualquier Operación en cualquier momento y sin previo aviso, que a juicio
de Citibanamex no cuente con cualquiera de tales características sin responsabilidad alguna para Citibanamex.
El Cliente reconoce y está de acuerdo en que Citibanamex podrá, libremente y sin limitación alguna, realizar todas las modificaciones técnicas,
físicas, mecánicas o de cualquier otra naturaleza, que sean necesarias para mejorar, actualizar o suprimir algunas de las funciones de los Medios
Electrónicos, inclusive la eliminación de algunos Servicios en algunos de los Medios Electrónicos o la eliminación total de algunos de los Medios
Electrónicos, según Citibanamex considere necesario.
El Cliente deberá otorgar a Citibanamex el número telefónico de la línea de Teléfono Móvil para el servicio de Pagos Móviles.
CLAUSULA VII.2.- FIRMA ELECTRONICA. Las partes otorgan su consentimiento en que la Firma Electrónica sustituirá, para todos los efectos
legales a que haya lugar, a la firma autógrafa del Cliente, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa, incluyendo
el valor probatorio de ésta.
El Cliente necesariamente debe utilizar su Firma Electrónica para tener acceso a la Banca Electrónica y recibir los Servicios. Dicha Firma Electrónica
se considerará como el medio de identificación del Cliente.
En el caso de Clave o Número Confidencial su configuración es desconocida para Citibanamex y/o sus empleados y funcionarios, y que una vez
entregada al Cliente, le permite su activación, uso y modificación bajo su estricta responsabilidad.
El Cliente manifiesta que conoce el alcance que en el presente Contrato se le atribuye a la Firma Electrónica, por lo que su uso y digitación en
los Medios Electrónicos es bajo su estricta responsabilidad. El Cliente, en protección de sus propios intereses, deberá mantener la Firma
Electrónica como confidencial y prevenir a sus representantes a que le reconozcan dicho carácter, toda vez que el uso de dicha Firma Electrónica,
para todos los efectos legales a que haya lugar, en todo caso será atribuido al Cliente, aún y cuando medie caso fortuito o fuerza mayor.
El Cliente reconoce ser el único y exclusivo responsable del uso que se haga de la Firma Electrónica para el acceso, operación y manejo de los
Medios Electrónicos y conviene en sacar en paz y a salvo a Citibanamex de cualquier responsabilidad que pudiere llegar a generarse a su cargo
por el uso indebido que le diera a la Firma Electrónica. El Cliente se obliga a modificar periódicamente la Clave Confidencial con la finalidad de
mantener en confidencialidad la Firma Electrónica y a seguir estrictamente las recomendaciones de seguridad que Citibanamex de indique.
El Cliente manifiesta conocer el riesgo existente en el uso de los Medios Electrónicos y el alcance legal que la legislación aplicable atribuye a la
Firma Electrónica, por lo que su uso en cualquiera de los Medios Electrónicos y/o en la Banca Electrónica es bajo su estricta responsabilidad,
independientemente de la persona que las use, por lo que Citibanamex no será responsable de los daños y perjuicios que el uso indebido de la
Firma Electrónica le pudiere causar al Cliente, aun cuando exista caso fortuito o fuerza mayor. La responsabilidad del Cliente cesará por defunción,
robo, extravío o hechos ilícitos a partir de que éstos sean notificados a Citibanamex.
Las partes convienen en que serán aplicables, en su momento, los términos del Código de Comercio y cualquier otra disposición aplicable, respecto
de la identidad y expresión de consentimiento de las mismas por Medios Electrónicos, óptico o de cualquier otra tecnología mediante el uso de
la firma electrónica avanzada, a fin de que los Mensajes de Datos sean comunicados entre las partes de manera segura en su identificación,
auténticos e íntegros en su contenido y no repudiables respecto del emisor y receptor.
Es responsabilidad del Cliente habilitar la Firma Electrónica por cualquiera de los Medios Electrónicos que así lo requiera inmediatamente después
de que la reciba o siguiendo el procedimiento que Citibanamex hubiera instruido al Cliente para tales efectos. El Cliente reconoce que al momento
de recibir por primera vez la Clave Confidencial se encontrará salvo indicación expresa vencida o inactiva, y no podrá ser utilizada para recibir
los Servicios salvo para tener acceso inicial a algún Medio Electrónico y modificar a su vez la Clave Confidencial. Una vez modificada la Clave
Confidencial y por ende la Firma Electrónica, el Cliente podrá recibir los Servicios a través de los Medios Electrónicos.
CLÁUSULA VII.3.- OPERACIONES. De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Instituciones de Crédito, ambas partes convienen que
Citibanamex podrá suspender o cancelar las Instrucciones de las operaciones y/o Servicios que el Cliente pretenda realizar mediante los Medios
Electrónicos; Banca Electrónica o cualquier otro que Citibanamex ponga a disposición del Cliente, siempre y cuando Citibanamex cuente con
elementos suficientes para presumir que la Autenticación del Cliente mediante cualquiera de los Factores de Autenticación, ha sido comprometida,
así como cuando los Factores de Autenticación hayan sido utilizados en forma indebida o bien cuando se detecte algún error en la Instrucción
respectiva.
La cancelación o suspensión de Operaciones a que se refiere el párrafo que antecede, deberán ser notificadas al Cliente a través del Correo
Electrónico o número de Teléfono Móvil, que éste último haya designado para tales efectos, o bien a través de la Aplicación Móvil.
Para el acceso a los distintos servicios de la Banca Electrónica, Citibanamex proporcionará al Cliente distintos medios de autenticación. En caso
de no contar con ellos, el Cliente no podrá utilizar los Servicios que se describen en el presente Contrato, considerando que:
1) Citibanamex podrá bloquear el servicio de Banca Electrónica en caso de que el Cliente introduzca su Firma Electrónica de forma errónea
cinco veces consecutivas, situación por la que, deberá acudir a cualquier Sucursal de Citibanamex para desbloquear el servicio y deberá otorgar
otra contraseña para restablecer el mismo.
2) Cuando Citibanamex hubiese recibido recursos mediante alguno de los Medios Electrónicos y cuente con elementos suficientes para
presumir que los medios de Autenticación del Cliente han sido utilizados en forma indebida, podrá restringir hasta por 15 (quince) Días Hábiles la
disposición de tales recursos, a fin de llevar a cabo las investigaciones y las consultas que sean necesarias con otras instituciones de crédito
relacionadas con la operación de que se trate. Citibanamex podrá prorrogar discrecionalmente el plazo antes referido hasta por 10 (diez) Días
Hábiles más, siempre que se haya dado vista a la autoridad competente sobre probables hechos ilícitos cometidos en virtud de la Instrucción
respectiva.
3) En los casos en que por motivo de las investigaciones referidas en el inciso anterior, Citibanamex tenga evidencia de que para la
formalización del presente Contrato se proveyó con información o documentación falsa, o bien, que los medios de autenticación del Cliente para
la emisión de las instrucciones de que se traten, fueron utilizados en forma indebida, podrá, bajo su responsabilidad, cargar a la Cuenta Transfer
el importe respectivo con el propósito de que se abone en la cuenta de la que procedieron los recursos correspondientes.
4) En caso de que Citibanamex hubiese abonado por error dinero a la Cuenta Transfer, el Cliente desde este momento faculta a Citibanamex
para cargar el importe respectivo con el propósito de corregir el error cometido.
El Cliente, reconoce expresamente el derecho que se reserva Citibanamex, a suspender una o más funcionalidades del Servicio en caso de que
la Cuenta Transfer haya sido cancelada, bloqueada o se encuentre en algún estatus que impida realizar algún abono o cargo, así como cualquier
otra causa vinculada con la licitud de los fondos o relacionada con la identificación del Cliente.
Citibanamex pondrá a disposición del Cliente los medios alternos para recibir la prestación de los Servicios que en su caso requiera. Los términos
y condiciones bajo los cuales se regirán los medios alternos, serán los dados a conocer al Cliente en las Sucursales de Citibanamex o mediante
los Medios Electrónicos que correspondan.
Citibanamex notificará al Cliente a través de cualquiera de los medios señalados en la cláusula I.7, la realización de las acciones que hubiese
llevado a cabo de conformidad con lo previsto en los incisos anteriores
5) En caso de robo o extravío del Dispositivo de Acceso a los Medios Electrónicos, el Cliente deberá de notificarlo a Citibanamex, debiéndose
comunicar al Centro de Atención Telefónica para solicitar su bloqueo.
CLÁUSULA VII.4.- SERVICIOS A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS. A través de los Medios Electrónicos o cualquier otro disponible en
la fecha de celebración de este Contrato o en el futuro, el Cliente podrá recibir los Servicios habilitados en el Medio que corresponda.
El Cliente podrá obtener algunos de los Servicios, autenticándose y dando las Instrucciones que en cada caso sean necesarias para la obtención
de dichos Servicios, en el entendido de que los mismos están sujetos a las limitaciones, condiciones, horarios, montos y demás reglas aplicables
que se detallan en cada Medio Electrónico a que se refiere esta Cláusula. El Cliente se obliga a cumplir con los procesos y reglas que Citibanamex
establezca a través de los Medios Electrónicos para poder recibir los Servicios. Una Sesión inactiva por el tiempo que determine Citibanamex
será suspendida.
Citibanamex podrá en todo momento adicionar nuevos Servicios para ser prestados a través de cualquier Medio Electrónico, y el Cliente que desee
utilizar dichos nuevos Servicios estará sujeto a las limitaciones, condiciones, horarios, montos y demás reglas aplicables que se detallen en cada
Medio Electrónico que corresponda. Asimismo, Citibanamex podrá en todo momento adicionar nuevos Medios Electrónicos para que los Clientes
puedan recibir los Servicios.
En el evento de que se ofrezcan servicios de entidades relacionadas con Citibanamex o de terceros mediante enlaces electrónicos, Citibanamex
en cumplimiento de las disposiciones legales cerrará la Sesión establecida una vez que ingrese a aquella otra cuya seguridad no depende, ni es
responsabilidad de Citibanamex.
El Cliente reconoce y está de acuerdo en que Citibanamex podrá, libremente y sin limitación alguna, realizar todas las modificaciones técnicas,
físicas, mecánicas o de cualquier otra naturaleza, que sean necesarias para mejorar, actualizar o suprimir algunas de las funciones de los Medios
Electrónicos, inclusive la eliminación de algunas Operaciones o la eliminación total de algunos de los Medios Electrónicos, según Citibanamex lo
considere necesario.
Asimismo, el Cliente reconoce que Citibanamex podrá ejecutar las Operaciones en línea o hacer los cargos y abonos correspondientes con
posterioridad al momento en que el Cliente envíe las Instrucciones a través de los Medios Electrónicos.
Citibanamex no será responsable frente al Cliente de cualesquiera daños o perjuicios que se le pudieren ocasionar a este último en virtud de las
modificaciones que Citibanamex efectúe en los Medios Electrónicos.
El Cliente reconoce expresamente que Citibanamex no será responsable de los daños y perjuicios que llegaren a causársele por la no disponibilidad
de los Medios Electrónicos. No obstante, ello, Citibanamex podrá poner a disposición del Cliente en sus Sucursales, los medios alternos para pactar
Operaciones.
Citibanamex no responde por las fallas en los Medios Electrónicos, cuando éstos sean motivados por caso fortuito o causas de fuerza mayor.
CLÁUSULA VII.5.- SERVICIOS DE PAGO MÓVIL. El Cliente que tenga contratado o activado el servicio de Pago Móvil, podrá acceder mediante
su Teléfono Móvil a los Servicios que Citibanamex proporcione por esta vía, pudiendo realizar, entre otras las siguientes operaciones, de consulta
de saldos y movimientos, transferencias y pagos a cuentas, pago de servicios y pago de tiempo aire mediante cargo a la Cuenta Transfer.
CLÁUSULA VII.6.- SERVICIOS OPERADOS A TRAVÉS DE TERCEROS. Citibanamex podrá prestar alguno o algunos de los Servicios a través
de terceros autorizados, en el entendido que en determinadas operaciones se realizarán utilizando los niveles de seguridad necesarios para la
transmisión de Mensajes de Datos, sujeto entre otras a las siguientes condiciones y términos:
A. El Cliente queda en libertad de determinar si desea recibir Servicios y de dar Instrucciones a Citibanamex a través de dichos terceros, en
el entendido de que cuando así lo haga, el Cliente está de acuerdo en que Citibanamex transmita información sobre confirmaciones, rechazos y
devoluciones del Cliente por conducto de dichos terceros.
B. Los Servicios operados a través de terceros se conforman de Mensajes de Datos que Instruyen a Citibanamex para realizar cargos en la
Cuenta Transfer del Cliente y para su abono a otras cuentas tanto del Cliente como de otros terceros, cuentas que podrán estar contratadas con
Citibanamex o en otras instituciones financieras.
C. El Cliente reconoce que tratándose de Instrucciones sobre abonos a cuentas que no sean de Citibanamex, dichas Instrucciones se
realizarán conforme a los convenios establecidos para pagos interbancarios y estarán sujetas a la regulación jurídica vigente, por lo que el Cliente
se obliga a revisar la aplicación de las Instrucciones a efecto de confirmar si alguna Instrucción ha sido rechazada por otras instituciones
financieras.
D. En el caso de que la prestación de los Servicios operados a través de terceros se lleve a cabo con Certificados Digitales, dicha prestación
está sujeta a que: (1) Citibanamex active el Certificado Digital; (2) Citibanamex tendrá el derecho a no activar el Certificado Digital o a cancelar el
mismo en cualquier momento, en caso de que los datos que el Cliente haya proporcionado al solicitarlo no concuerden con la información que
Citibanamex tenga al respecto. En tal caso, el Cliente podrá acudir a cualquiera de las Sucursales de Citibanamex a efecto de proporcionar los
datos correctos y solicitar nuevamente la emisión del Certificado Digital, conforme a los procedimientos establecidos por Citibanamex; (3)
Citibanamex notificará al Cliente la cancelación del Certificado Digital en base a los datos proporcionados en el mismo; (4) El Cliente asume
cualquier responsabilidad sobre el uso de su Certificado Digital, quien tendrá la libertad de determinar si usa el Certificado Digital para recibir los
Servicios operados a través de terceros.
D. Los terceros que presten por Citibanamex servicios informativos o de comercio electrónico se sujetarán a las políticas de seguridad, transparencia
e identificación que determine discrecionalmente Citibanamex.
Cuando a través de los Medios Electrónicos se realicen operaciones que tengan por objeto el pago a terceros de bienes o servicios, las relaciones
del Cliente y dichos terceros se regirán por los propios convenios que hayan celebrado para dichos efectos, por lo que Citibanamex no asumirá
responsabilidad alguna derivada de esas relaciones jurídicas, ya sea por el pago o por la insuficiencia en la prestación de los bienes o servicios.
Citibanamex sólo tendrá obligación de prestar los Servicios relacionados a transferencias de fondos, en el evento de que en la Cuenta Transfer
mantenga los fondos que sean suficientes para dar cumplimiento a dichas transferencias, por lo que Citibanamex no asumirá responsabilidad
alguna derivado de lo anterior.
Asimismo, el Cliente reconoce que Citibanamex podrá prestar los Servicios inmediatamente o con posterioridad al momento en que el Cliente envíe
las Instrucciones en la Banca Electrónica.
CLÁUSULA VII.7.- LA BITÁCORA. La Banca Electrónica guarda una Bitácora de las operaciones realizadas. El Cliente es responsable de
verificar que las Instrucciones operadas hayan quedado debidamente registradas en la Bitácora.
Dicha Bitácora contendrá la fecha, hora (hh:mm:ss), número de cuenta origen y destino y demás información que permita identificar el mayor número
de elementos involucrados en los accesos a los Medios Electrónicos y los datos de las consultas y Operaciones incluyendo, en su caso, las
direcciones de los protocolos de Internet o similares.
CLÁUSULA VII.8.- CONCESIONES. Para efectos de prevenir una controversia futura, las partes convienen en otorgarse las siguientes
recíprocas concesiones:
a) El uso de la Firma Electrónica tendrá para todos los efectos legales a que haya lugar, los mismos efectos e implicaciones de la firma
autógrafa auténtica, dentro de los cuales de manera enunciativa más no limitativa se señalan, la de representar el acuerdo de voluntades entre
el Cliente y Citibanamex, sustentado en facultades suficientes para obligarles en los términos y condiciones de los convenios relativos a las
Operaciones.
El Cliente expresa, manifiesta y acepta que las Operaciones e Instrucciones que realice mediante el uso de la Firma Electrónica, lo identifican
plenamente ante Citibanamex, por lo que las expresiones de su consentimiento otorgado por estos medios respecto de las Operaciones serán
absolutamente válidas, no pudiendo ser desconocidas, revocadas, repudiadas o rechazadas por el Cliente tanto respecto de dicha identificación
como de la ejecución de las Operaciones que se hubiesen realizado.
b) A las Operaciones le son aplicables todos los términos y condiciones establecidos en el presente Capítulo, en los contratos que, en su
caso, se asocien a éstas, por aquéllos que se establezcan en los cuadros de diálogos de los propios Medios Electrónicos y por los efectos que el
uso de los Medios Electrónicos y la convención de las Operaciones tengan sobre los contratos asociados a éstos.
c) Los asientos contables efectuados por Citibanamex, la Bitácora, los estados de cuenta, el Número de Autorización, las fichas o documentos
que se generen con motivo de la ejecución de las Operaciones, así como las demás constancias documentales y técnicas derivadas del uso de
los Medios Electrónicos, harán prueba plena de la existencia y validez de las Operaciones pactadas a través de ellos.
d) Las Operaciones pactadas a través de los Medios Electrónicos mediante el uso de la Firma Electrónica, representa el acuerdo de
voluntades entre el Cliente y Citibanamex, cuyo perfeccionamiento se rige por las reglas de los convenios celebrados entre presentes.
CLÁUSULA VII.9.- RESPONSABILIDAD. Citibanamex podrá no requerir la Clave Confidencial o la firma autógrafa del Cliente cuando éste
instruya, a través del Teléfono Móvil o de Terminales Punto de Venta, Operaciones por un importe determinado en las disposiciones legales
aplicables; asimismo, podrá no enmascarar la Clave Confidencial que deberá digitar el Cliente para utilizar el servicio de Pagos Móviles. En dichos
supuestos, Citibanamex asumirá los riesgos y por lo tanto los costos de las Operaciones que no sean reconocidas por el Cliente, obligándose a
abonar en la Cuenta Transfer el importe de la Operación no reconocida a más tardar 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a que el Cliente
hubiese presentado la reclamación correspondiente.
Asimismo, en el caso de reclamaciones derivadas de operaciones realizadas con aquellas Tarjetas de Débito que carezcan de circuito integrado
(chip) y cuyas operaciones se hayan realizado en Cajero Automático y/o en Terminales Punto de Venta; estas serán abonadas por Citibanamex
a favor del Cliente a más tardar dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la reclamación.
CLÁUSULA VII.10.- MENSAJES PARA EVITAR FRAUDES. A través de mensajes contenidos en los Estados de Cuenta, denominados
“segutips”, Citibanamex podrá proporcionar al Cliente de manera gratuita información para evitar posibles fraudes en los productos o servicios
contratados al amparo del presente Contrato; asimismo, cuando Citibanamex cuente con el Correo Electrónico o el Teléfono Móvil del Cliente, el
primero le notificará al segundo a través de alguno de dichos medios, la celebración de las operaciones estipuladas en las disposiciones legales
emitidas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

OR-3-1123 11-19 Banco Nacional de México, S.A., Integrante Del Grupo Financiero Banamex 1 /15

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CONTRATO DE CAPTACIÓN APLICABLE A LOS PRODUCTOS DENOMINADOS “TRANSFER CITIBANAMEX” Y “TRANSFER DIGITAL”,

D E C L A R A C I O N E S APLICABLES A LOS CONTRATOS

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