La Experiencia de la Publicidad

1. Disonancia cognoscitiva
Sostiene que las personas se esfuerzan por justificar su comportamiento al reducir la disonancia, o
inconsistencia, entre sus cogniciones (sus percepciones o creencias) y la realidad.

Describa un incidente de disonancia cognoscitiva que usted (o alguien a quien entreviste) sintió
después de una compra relevante.
Fui con mi familia a festejar un cumpleaños en un restaurante de la ciudad, decidí escoger ese restante,
pues me llamaba mucho la atención el postre que ellos brindaban. Llamé para reservar y preguntar por el
precio de ese postre y si siempre mantenían en existencia, a lo que me respondieron que sí, que siempre
mantenían. Llega el día de la cena, pido el postre por el cual decidí ir a ese lugar, y me dicen que no
tienen más postres.

Describa los sentimientos generados por esta compra y qué ocurrió con ellos.
Me sentí frustrada, molesta y sobre todo engañada, ya que me tomé el costo de preguntar si mantenían en
existencia el postre y me afirmaron que sí, lo cual no fue así.

Por último, diga lo que pudo haber hecho la compañía para que el comprador se sintiera mejor
durante el periodo de disonancia cognoscitiva.
Al parecer la persona que nos estaba atendiendo ese día era el dueño del restaurante y me escuchó
apesarada por el postre, a lo cual decidió brindar un descuento en el pago de la comida y ofreciendo un
postre gratis en nuestra próxima visita al restaurante.
 2. Comportamiento del consumidor
Entender el comportamiento del consumidor es esencial para el anunciante contemporáneo.

Navegue por los sitios web enlistados a continuación y tenga en mente lo que aprendió sobre
cultura/subcultura, clase social, grupos de referencia, familia/hogar y líderes de opinión. Identifique y
describa las influencias sociales principales que permiten a cada organización ser exitosa para llegar a sus
consumidores.
Beechnut: www.beechnut.com
Ben & Jerry’s: www.benjerry.com
CNN: www.cnn.com Motorola: www.motorola.com
Music Television (MTV): www.mtv.com
Oprah: www.oprah.com
PetSmart: www.petsmart.com
Rollerblade: www.rollerblade.com
See’s Candies: www.sees.com
Tower Records: www.towerrecords.com
Xbox: www.microsoft.com/xbox