1. ¿Qué es innovar?

Innovar es implementar nuevas ideas para generar valor. La innovación NO es

ideas, NO es novedad, NO es emprendimiento, sino es una mezcla de todos estos
conceptos enfocados en generar valor.
2. Selecciona una empresa que consideres innovadora y describe el porque la
consideras de esa manera. Justifica tu respuesta
UnDosTres es una plataforma digital que permite hacer pagos y recargas de forma
segura, de distintos servicios como luz, agua y teléfono, en su aplicación móvil o en su
sitio web. 
3. De acuerdo a los momentos de verdad de una empresa, describe el proceso de
compra de un producto
1. Estimulo; Pensar en cómo y que hace despertar el deseo de compra en la gente es
importante para que se decidan a comprar, ej…. Imagen, identificación con un grupo,
identificación con ideología, atractivo, …
2. Momento cero de la verdad (ZMOT, por sus siglas en inglés); Se refiere al
instante en que una persona comienza a buscar información sobre un producto o
servicio que le interesa. Entonces, encontrará diversos comentarios sobre el producto,
entre los que figurarán algunas críticas. Si bien las empresas no podrán controlar todas
las revisiones en línea, pueden influir positivamente en su reputación a través de sus
interacciones con el público y la calidad del producto.
3. Primer momento de la verdad (FMOT)
Definido por primera vez por Procter & Gamble, se lleva a cabo cuando un cliente
potencial encuentra su producto o servicio por primera vez. Comúnmente, el FMOT
solo dura unos segundos y puede incluir al consumidor que lee una descripción o
escucha un discurso de un representante para comprender mejor cómo el producto
puede satisfacer sus necesidades.
4. Segundo momento de la verdad (SMOT)
Después de ver el producto por primera vez, el cliente realmente experimenta lo que la
empresa está ofreciendo. Esto puede ocurrir antes de comprar el producto, como
participar de una demostración práctica de un nuevo teléfono, y también puede
desarrollarse después de una compra. Esto último ocurre con frecuencia en la era
moderna de las compras en línea donde un consumidor no experimenta realmente el
producto hasta después que este llega.
5. Tercer momento de la verdad (UMOT)
Este se centra en los comentarios que realiza el usuario sobre el producto. La capacidad
del bien para satisfacer sus necesidades, así como los esfuerzos de la compañía para
proporcionar una experiencia agradable en el camino hacia la compra, formarán la
respuesta emocional del consumidor.