Examen Unidad 1 Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos Calificacion Pregunta 1 Correcta Se pu ta 1,00 sobre 3.00 4,00 de 5,00 (80%) Redes Sociales Gyvyfing @ Saturday, 4 de June de 2022, 22:35 Saturday, 4 de June de 2022. 23:09 34 minutos 23 segundos En el siguiente diagrama de proceso A |_| E Seleccione una: a. La actividad A es cliente de B b. La actividad B es cliente de D. c. La actividad D es cliente de B y de oy d. La actividad C es cliente de D. Revisién de los conceptos de cliente interno y externo, La actividad puede ser proveedora (antecesora) o cliente (sucesora), La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.Pregunta 2 correcta Se punta 1,00 sobre 3,00 Pregunta 3 correcta So puntia 1,00 sobre 2,00 éCuales son los principales inconvenientes de los puntos de control en un proceso? Seleccione una a, Ocupan a mucha gente en una labor desagradable. b. Son initiles. c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operative. v Los puntos de control son necesarios y pleza basica de nuestro control. Sin embargo, también consumen tiempo y material especifico. Por tanto, cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.La labor de control de un proceso ni es desagradable ni mucho menos intl. La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo. En el siguiente diagrama de proceso. Seleccione una: a. La actividad A es cliente de B b, La actividad B es cliente de D. c. La actividad D es cliente de B y de av d. La actividad C es cliente de D. Revision de los conceptos de client y externo, La actividad puede ser proveedora (antecesora) o cliente (sucesora), La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.Pregunta 4 Correcta Se punta 1,00 sobre 3,00 Pregunta 5 Correcta Se punta 1,00 sobre 1,00 Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la base productiva hacia la cupula Seleccione una a. Verdadero b, Falso v La respuesta correcta es: Falso Seguin el video: éque es la satisfaccion imaginaria? Seleccione una a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es casi imposible alcanzar. b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfaccion. c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de que ocurra, pero que si no se da no causa efecto alguno a la satisfaccion Una satisfaccién imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transaccién de servicios. La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfaccién.Pregunta 6 Incorrecta Se puntia 0,00 sobre 2.00 Pregunta 7 correcta Se puntiia 1,00 sobre 2,00 Se define como un Gap relacional Seleccione una a, La diferencia entre la percepcién de los directivos y las expectativas de los clientes b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad d.La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente. % La respuesta correcta es: La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera simultanea durante un proceso Seleccione una a. Verdadero y b. Falso La respuesta correcta es: VerdaderoPregunta 8 correcta Se punta 1,00 sobre 3,00 Lee el siguiente articulo y contesta a la pregunta ZA qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad diferenciada segun el siguiente articulo? Seleccione una a. El gobierno autonomico correspondiente les impone subir alrededor de un 34% sus productos respecto los equivalentes. b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de produccién, producciones limitadas v c, Decision de los presidentes de las Denominaciones de Origen El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con caracteristicas de elaboracién e ingredientes muy especificos, etc. La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de produccién, producciones limitadas...Pregunta 9 éDe qué forma ayuda un almacen en nuestro proceso? Incorrecta Se punta 0,00 sobre 2 Seleccione una a, Hace que el proceso sea mas rapido. % no es cierta porque la existencia de un almacén no afecta a la velocidad de los procesos. b. Consigue reducir los costes del proceso. c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los pedidos d. Hace que nuestros procesos sean mas lentos porque hay que esperar a que lleguen las materias input desde elalmacén Deciamos que un almacén es ti particularmente en procesos de produccién bajo demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el cliente espera obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un restaurante. La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los pedidos.Pregunta 10 Se define como un Gap estratégico correcta Seleccione una: a. La diferencia entre la percepcién de los directivos y las expectativas de los clientes y b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente Se punta 1,00 sobre 3,00 La respuesta correcta es: La diferen la percepcién de los directivos y las expectativas de los clientes entre