Merchandising WOM 1

Diplomado En Direccionamiento Estratégico En Servicios Logísticos Y Financieros

FACULTAD DE INGENIERÍA

TALLER II (MERCHANDISING DE SERVICIOS – MODULO IV) - NRC: 363

Presentado por:

John Alexander Contreras Wilches

Sergio Giovanni Pardo Torres

Manuel Ricardo Varón Garzón

Presentado a:

Profesor Gustavo Osorio

Bogotá D.C.

2022-1
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Resumen

Las nuevas formas de fidelizar a un cliente están cambiando y se van actualizando con las

nuevas tecnologías, servicios y productos que nacen día a día, es por esto que como

individuos de una sociedad debemos conocer las características de los mercados para tener un

panorama más amplio de los ambientes que se genera alrededor del mercadeo en un

establecimiento físico o digital.

El Merchandising es un conjunto de herramientas para que el vendedor o productor tenga más

de una estrategia de venta para el cliente final y aún más importante la fidelización del

individuo con el producto o servicio, de esta forma no solo basta con vender si no también

con toda la ciencia que hay detrás de una venta exitosa, creando nuevos consumidores que

adapten la forma de compra de manera ágil y agradable en su experiencia.

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WOM COLOMBIA

WOM es el cuarto operador de servicios de telefonía móvil en Colombia. Pertenece al

fondo de inversión internacional Novator Partners LLP, que cuenta con una amplia

experiencia en el sector de telecomunicaciones en países como Islandia, Polonia y Chile, con

las marcas Nova, Play y WOM respectivamente.

Su nombre deriva de las siglas Word of Mouth - WOM - en inglés, que significan

boca a boca, y que representan “las ganas de hablar y de decir lo que muchos no se atreven,

buscando generar un cambio en la industria de las telecomunicaciones.”

En 2005, Partners con su marca Play llegó a Polonia como cuarto operador del

mercado y logró consolidarse y competir hombro a hombro con las gigantes T-Mobile y

Orange, alcanzando un 28% de participación de mercado, convirtiendo a Polonia en uno de

los países con el menor costo para el uso de servicios de telefonía móvil.

En 2015, el mercado de la telefonía móvil en Chile también se encontraba bajo el

liderazgo de tres grandes marcas. No obstante, la presencia de WOM modificó el panorama

del país: no solo obtuvo el 23% de la participación del mercado en los primeros cinco años,

sino que logró incentivar la reducción de los planes de telefonía móvil en un 40%, logrando

igualmente la disminución en el costo promedio por Gigabyte que en 2015 se encontraba

entre los más altos de América Latina y que hoy en día, se perfila como la más baja del

continente. Esto a su vez, incrementó en 10 veces el consumo de GB en la población,

permitiendo un mayor acceso a la conectividad.

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Clasificación de Merchandising

La tienda que se visitó queda ubicada en el barrio San Francisco en la dirección Cra.

19d #61b Sur-7, este establecimiento que brinda el servicio de telefonía móvil y datos para

equipos inteligentes ofrece una amplia oferta de servicios para los potenciales clientes,

podemos ver que su clasificación de duración es permanente debido a que es un espacio

propio del fabricante o proveedor y poseen sus instalaciones según du modo de venta y

Merchandising al cliente.
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Clasificación por su origen del proveedor o fabricante.

En esta etapa se puede apreciar que en el origen del Merchandising del origen es del

fabricante dado a que utiliza sus colores y estilos corporativos para registrar en la marca un

reconocimiento con la vista a los potenciales clientes, de acuerdo con sus políticas internas en

la compañía, tanto el establecimiento como los colaboradores tienen la marca de la empresa

en todo sentido desde la ropa hasta los estantes de servicio.

El espacio es arrendado por el fabricante directamente y utilizan este lugar para

generar la confianza hacia los clientes en un lugar visible sobre una avenida principal que

proporciona un grado de transparencia alto para los clientes y comunidad.

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Clasificación por su ubicación Interno / Externo.

En esta etapa se aprecia que es interno y externo dado a que tienen el servicio dentro

de sus instalaciones, pero también tienen personas que reparten volantes en el espacio publico

y tienen un pendón en las afueras de la tienda de modo que llame la atención de los clientes y

sea las visible el servicio que ofrecen.

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Implantación / fidelización de los clientes.

En este aspecto Wom maneja un alto grado de Merchandising para enamorar y atraer

a los lcinetes aun sin que el mismo usuario se percate de los elementos que le llaman la

atención, esto lo logran con espacios muy amplio para que las personas se seintan comodas

en el espacio que esta solicitando o averiguando los diferentes servicios que ofrece la

empresa.

Otra forma muy efectiva con la que manejan la implantación son los espacios con

color , imágenes contemporaneas y personal joven que dan una energia muy positiva al lugar,

dando la satisfaccion de tranquilidad y confianza que se requiere para que el potencial cliente

pueda comprar un servicio.

La fidelización de los clientes lo manejan con los buenos precios que sostienen para

dar a conocer que sus servicios son los mejores del mercado sin clausulas de peranencia ni

condiciones extraordinarias para adquirir los mismos, esto genera una alta confianza a las

personas y pueden entrar a comprar con comodiad.

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La iluminación del lugar es de color blanca, con limpieza adecuada y da la sensación de que

todo lo que se esta haciendo esta bien y va a ser para una mejora en las personas, tienen

asientos para que los acompañantes o los clientes puedan estar aún más cómodos con

espacios juveniles y refrescantes

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gReferencias

 Educación continua: Iniciar sesión en el sitio. (s. f.). Educación continua: Iniciar

sesión en el sitio.

https://moocs.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/913147/mod_resource/content/4/

Diplomado%20Merchandising%20Parte%201.pdf

 En WOM hacemos las cosas diferentes. Aquí nuestros valores. (s. f.). WOM

Colombia: Planes de datos, Internet y Equipos Móviles. https://www.wom.co/sobre-

wom

 ¿Qué es el merchandising? Concepto y ejemplos (2020) | Club del Trade. (s. f.). Club

del Trade. https://clubdeltrade.com/blog/que-es-el-merchandising/

 Beto Lopez. (2017, 20 de septiembre). ¿Qué es el Merchandising? todo lo que tienes

que saber por Beto López [Video]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=Am6_RilX9xk