Marketing
1. La Organización
Temas Sub Temas
Acepciones Orden: Arreglo de algo, forma
y disposición de las cosas
para trabajar
Ente Social: Entidad o
colectividad humana de
producción con nombre y
personalidad jurídica.
Estructura: Composición de
una unidad biológica, social o
mineral
Administración: Jerarquía y
distribución de puestos y
funciones en una empresa, y
además una fase del proceso
administrativo.
Organizaciones Sociales "Colectividades con límites
relativamente identificables,
con un orden normativo, con
Justificación Capacidades
 El concepto empresa - Establecimiento del espacio
evoluciona y creación de un sistema
constantemente, sin que permita optimizar, el
embargo en la práctica, uso de las capacidades y
las empresas tardan en recursos de una empresa.
adaptarse a estas nuevas - Personas debidamente
realidades, generando con integradas para alcanzar
ello incompetencias que objetivos comunes, bajo
generan pérdidas de una filosofía empresarial,
clientes y con ello pérdida que es representada por
de marca. una marca corporativa.
 Si por lo menos el - En función de sus
personal entendiera el objetivos, la empresa
nuevo rol de la empresa establece y diseña las
dentro de un mercado áreas necesarias, para este
mucho mas competitivo fin.
que antes, con nuevas - Diseño y división de la
reglas de juego, con empresa por
paradigmas especialidades necesarias,
completamente nuevos, y establecimiento del tipo
por lo menos se preverían de organización y
acciones más dinámicas y capacidades para el logro
estar a tono con lo que el de los objetivos.
mercado exige. - Estilo orgánico moderno, es
 Esto pasa por un cambio decir su estructura
de paradigmas personales organizacional se adapta a
 escala de autoridad, con que cambien el concepto lo que se requiere y
sistemas de comunicación; de empresa y su demanda, basada en
estas colectividades existen orientación al cliente. políticas de mercado,
sobre una base relativamente tomando como objetivo
continua en un medio principal el cliente, bajo un
ambiente [...] se relacionan ambiente laboral apropiado
con una meta o conjunto de para sus colaboradores.
fines."
Instituciones "Cada una de las
organizaciones públicas
fundamentales de un país."
Negocio El término negocio es muy
amplio y tiene muchos
significados, incluso de
carácter moral, pero por lo
general se dice que:
“Un negocio es una entidad
(OS) establecida para vender
o prestar servicios a la
comunidad, y también un
convenio duradero de
prestación de servicios
mutuos o de múltiples
beneficios para quienes los
establecen”.
Empresa Empresa se define como:
"Unidad socioeconómica,
constituida legalmente, en la
que el capital, el trabajo y la
dirección se coordinan con el
 fin de lograr una producción
útil para la sociedad acorde
con las exigencias del bien
común."
Razón de Ser de las
Empresas.
Temas Sub Temas Justificación Capacidades
• Las empresas del  Misión Estratégica: Cual es  Toda empresa debe estar - Comprende que la
sector privado miden su la forma diferenciada con totalmente orientada al creatividad e innovación
eficacia mediante la obtención la que se pretende servir al cliente, en ese sentido la aplicada al propósito de la
de beneficios: utilidades, mercado meta. Que misión estratégica de la empresa, es la clave para
rentabilidad para el experiencias desea para empresa debe ser no desarrollar los siguientes
crecimiento, desarrollo y sus clientes, buscando la solamente profundamente procesos que generen valor
fuentes de empleo producidas fidelidad del cliente. estudiada sino sobre todo para el cliente.
gracias a la confianza entre  Innovación aplicada. Muchas veces las
las partes involucradas  Valor para el cliente misiones son solo meros
(capital y fuerza de trabajo),  Valor para la empresa carteles decorativos en las
así como a la congruencia con  Valor de mercado paredes de la empresa, que
que la dirección administra la  Percepciones no generan valor ni para el
producción de bienes y cliente ni para la empresa.
servicios con la que cubrirá las
necesidades de un mercado:
conjunto de clientes,
regularmente leales en tanto
confían en la empresa y
continuamente adquieren los
productos o servicios que
ofrece, y a la relación con sus
proveedores, quienes también
confían en ella lo suficiente
para proporcionarle bienes o
servicios a crédito
Empresa
Temas Sub Temas Justificación Capacidades
Meta Primaria: Persigue un Hacia donde se aspira llegar.
lucro (privadas) o no lo
persigue (públicas u
organizaciones sociales).
Meta estratégica: que
permita el logro de la meta
primaria.
Nombre o Marca: representa
la ventaja competitiva del
sistema empresa, compuesta
por la sinergia de las
capacidades, experiencias y
conocimientos,
estratégicamente
estructurados que brindan un
mayor valor para el cliente al
satisfacer sus necesidades.
Organización Social:
satisface necesidades hasta
en tres ángulos diferentes:
Primero: del mercado;
identifica y satisface
necesidades, de acuerdo a la
demanda espacial.
Segundo: identifica materias
primas, insumos, etc., de
empresas proveedoras, en un
ambiente de negocio
globalizado, a fin de satisfacer
sus propias necesidades,
basadas en estrategias de
innovación, calidad,
disponibilidad, costo, etc.
Tercero: Satisface
Necesidades de sus
stakeholders, en sus
diferentes etapas de
crecimiento empresarial.
El Nuevo Ambiente de la
Empresa
Temas Sub Temas Justificación Capacidades
• “El mundo de la  Gestión de procesos El ambiente de negocios hoy, Comprender que el ambiente
tecnología se mueve tan  Sistema de información se encuentra bastante presente no significa nada
rápido hoy que cada cambio corporativa estimulado por la alta para un futuro en constante
acelera al siguiente. competitividad de las cambio, por lo que el actuar
• En un entorno de este empresas, la economía global, no es sobre el hoy sino sobre
tipo es fundamental contar con y sobre todo los cambios el mañana, prever los grandes
una referencia y un punto de generados por la tecnología y cambios que se avecinan, es
referencia para ayudar a los redes sociales, han originado la misión principal de toda
especialistas en marketing a un cambio total de paradigmas empresa para lo cual todo
encontrar el camino a seguir. personales, sociales y trabajador debe estar
• El mundo del marketing empresariales. preparado.
se enfrenta cada vez más a la
transformación digital.
El Proceso del Marketing
El Mercado
 Temas
 Personas con necesidades 
similares o dispares, que
necesitan ser satisfechas, 
obteniendo utilidad al
hacerlo.
 Un lugar físico, donde
asisten la demanda y la
oferta, para intercambiar
valor
 Un lugar virtual, formado
generalmente por la oferta
o por la demanda.
Sub Temas Justificación Capacidades
Comportamiento del o ¿Cómo? la identidad del - Entender las necesidades y
consumidor consumidor ayuda a la deseos de los
Evolución del mercado. estrategia de marketing. consumidores, desde
o Identificar la evolución del diferentes perspectivas,
mercado a través de las edad, sexo, cultura, e
tendencias y expectativas inclusión social.
delos clientes. - Comprende las nuevas
o Identificar los nuevos tendencias o formas de
elementos del entorno, las satisfacer las necesidades
nuevas herramientas de de los clientes, de una
gestión comercial que forma muy racional.
influyen en la - Entiende como la
comercialización y tecnología ha generado un
fidelización del cliente cambio radical en el
comportamiento humano,
rompiendo paradigmas de
marketing que se creían
insuperables.

Necesidades
Temas Sub Temas Justificación Capacidades
Humanas y sociales, que  Conceptos de las  Cada generación - Comprende el cambio de
evolucionan necesidades según el evoluciona con una nueva valores que genera el
permanentemente y se contexto de hoy, forma de ver la vida, cambio de prioridad de las
transforman en tendencias / identificando necesidades genera sus propios necesidades, el nuevo
expectativas según el espíritu reales. valores, costumbres y paradigma del pensamiento
del tiempo. patrones de vida. moderno de los millenials
asociados a la tecnología.
Deseos
 Temas Sub Temas Justificación Capacidades
Forma que adquiere la  Concepto adaptado a la  La sociedad en su - Comprende que el
necesidad, según la cultura y nueva realidad mundial, conjunto, desarrolla marketing de este siglo
personalidad de la persona. desde el punto de vista del nuevos patrones de necesariamente debe ser
consumidor como de la comportamiento, que utilizado por todo tipo de
organización empresarial. influyen grandemente en la empresa desde la más
lealtad del cliente pequeña unidad de negocio
hasta la mediana empresa,
en vista de que la tendencia
es, la desaparición de los
grandes conglomerados
comerciales.
Demanda
Temas Sub Temas Justificación Capacidades
Deseos humanos respaldados  Demanda de marca  Ser un concepto altamente - Comprende que la
por la capacidad de compra  Demanda de línea dinámico, en la búsqueda búsqueda incesante de
(poder adquisitivo)  Demanda de empresa de generar valor de entregar un valor
 Demanda global mercado, ya no sólo se diferenciado para el cliente,
 Demanda individual trata de poder adquisitivo, genera una alta creatividad
 Demanda de segmento sino de generar un de procesos, cada cual
posicionamiento que buscando la fidelidad del
 Demanda de mercado
genere fidelidad del cliente.
 Demanda final
cliente.
 Demanda derivada
 Demanda a corto, mediano
y largo plazo.
 Demanda real.
Valor / Satisfacción del
Cliente / Experiencia
Temas Sub Temas Justificación Capacidades
Entre muchas ofertas ¿cómo  La satisfacción del cliente,  Los conceptos  El fin del mundo físico, el
eligen los clientes? no está basada solamente tradicionales de las crecimiento de la
en el producto, la alta herramientas del tecnología, el auge de las
competitividad que exige el marketing han quedado redes sociales, generan
mercado ha llevado a otros obsoletos, frente a las experiencias nunca ante
niveles a este concepto. nuevas culturas y vistas, lo que proporciona
filosofías de vida social y una satisfacción a medida
comercial del mundo. de cada cliente.
Segmentación y Selección
de Mercados
Temas Sub Temas Justificación Capacidades
Decisión a quien se va a servir  A pesar de los grandes  Las tendencias globales - Conocer los nuevos
cambios como la de los mercados, marcan comportamientos de los
desmasificación de los una tendencia al cambio mercados basados en la
mercados, sigue siendo de valores de los tendencia, que nos
muy importante escoger el consumidores. Hoy buscan ofrezcan oportunidades de
segmento que nos ofrece marcas que ofrezcan negocios, será muy
las mejores oportunidades. soluciones verdaderas a importante para la
sus problemas. empresa para una debida
selección de mercados.
Selección de una propuesta
de Valor
Temas Sub Temas Justificación Capacidades
Como atenderá al cliente,  Desarrollo de nuevos Establecer en forma - Comprende que hoy no
cómo establecerá su ventaja productos y servicios. permanente y diferenciada sólo se trata de generar
competitiva.  Administrar los productos y una ventaja competitiva, es productos y productos, sino
servicios lo que verdaderamente va a de básicamente identificar
 Determinación del precio generar una imagen de necesidades reales de
final marca con la consecuente consumidores a través de
fidelización del cliente. sus patrones,
 Administración de los
canales de marketing y
canales de suministro.
 Comunicaciones de
marketing integrado y experiencias
marketing directo.
 Publicidad, promoción de
ventas y relaciones
públicas.
 Uso de las redes sociales,
para relacionarse con los
consumidores.
comportamientos de
compras y valores de vida.
La distribución y ventas han
pasado a un plano de
para el
consumidor, los precios
deben ofrecer un mayor
valor lo que hace más
redituable la compra, las
comunicaciones integradas
debe ser muy creativas
estableciendo un vínculo de
códigos entre la empresa
y los consumidores.