Diseño de instrumento

Evaluación de la capacitación según los participantes

Las actividades de capacitación están determinadas por un proceso que se resume de la siguiente
forma:
1. Determinación de necesidades de capacitación.
2. Compra de la capacitación.
3. Realización de la capacitación.
4. Evaluación de la capacitación.

Para nuestros efectos entenderemos por evaluación al “proceso de medir y comparar los costos y los
beneficios para determinar la efectividad o el valor, especialmente de cada una de las actividades de
recursos humanos en su conjunto”1

Al aplicar dicho concepto al subsistema de capacitación algunos autores distinguen distintos

momentos en que se puede aplicar la evaluación, así como también diversos sujetos de análisis. El
enfoque más difundido establece cuatro niveles claramente diferenciados2:

1. Reacción: donde se evalúa la reacción de los participantes ante la acción formativa y, por lo
mismo, el presente trabajo da cuenta de una propuesta de herramienta para este nivel de
investigación de los resultados logrados. Habitualmente es aplicado por los participantes de
manera inmediata a la conclusión del curso y, antes de retirarse a sus lugares de trabajo.

2. Conducta: evalúa el comportamiento de los participantes, observando su conducta laboral,

después de haber participado en la actividad. Su aplicación es posterior a la conclusión de la
actividad dado que se orienta a conocer los efectos de la capacitación en el desempeño de la
persona.

3. Aprendizaje: realiza la medición y evaluación de los logros de la capacitación y de la

competencia de los participantes al finalizar la actividad de capacitación. Trata de responder qué
conocimientos, habilidades se han aprendido y qué actitudes se han cambiado. Se materializa
mediante la aplicación de instrumentos que diseña el o los relatores y se aplica en fases
intermedias del curso, o bien, al finalizar la etapa de entrega de contenidos.

4. Resultados: es la evaluación de los resultados finales que se obtienen como consecuencia de la

asistencia de los participantes a una actividad capacitadora. Su aplicación es efectiva en la
medida que se haga efectiva luego de transcurrido un tiempo (alrededor de dos o tres meses)
desde que concluyó la acción de capacitación, de manera que se puedan apreciar los
conocimiento, habilidades o conductas que quedaron consolidadas en el participante y que,
efectivamente, la persona está aplicando a su quehacer laboral con logros se incremento en la
productividad, mejoras en el ambiente de trabajo, u otras variables que se relacionen con el
respectivo curso.

Acerca de la evaluación de la reacción

1
Dolan, S.; Schuler, R.; Valle, R.: “La Gestión de los Recursos Humanos”, Mc Graw Hill, 1999, página 435.
2
Niveles de evaluación según Kirkpatrick, D. En “Evaluación de Acciones Formativas” EPISE, 1999.
En este nivel, los participantes se pronuncian respecto de su opinión sobre el relator, su discurso, su
metodología de enseñanza, el contexto conceptual en que se situó la capacitación.

Del mismo modo, aunque sea de manera indirecta se hace cargo de las percepciones que ha
conocido de sus “compañeros” de estudio. Así, un grupo de “alumnos” que en sus diálogos de
intermedio se refieran positivamente respecto del curso, posiblemente inducirá a una respuesta más
favorable cuando los miembros de ese grupo se pronuncien de manera individual al aplicar el formato
de evaluación que se determine. Cuando la situación es inversa, la tendencia sigue la misma línea.

Esta situación, sumada a otras variables, tales como la mayor o menor homogeneidad de
conocimientos de los participantes, las condiciones físicas en que se realizó la acción, y otras que
pueden contribuir a distorsionar los resultados que se logren al procesar las “encuestas” individuales
hacen necesario una reflexión muy cuidadosa de las conclusiones alcanzadas y, en lo posible, dejar
las definiciones conclusivas para una oportunidad en que se puedan comparar otras evaluación de
reacción ante el mismo curso, por parte de otros participantes. En este, como en otro tipo de casos,
las tendencias son las que en definitiva facilitan la objetivación de las decisiones que se adopten
respecto de una materia.

Propuesta de instrumento de evaluación de la reacción

El diseño de este nivel de evaluación debe considerar los siguientes atributos:

a) Pertinente. Es decir, focalizar los objetivos de la evaluación, identificando los aspectos más
relevantes que se necesitan para la futura toma de decisiones acerca de la capacitación
realizada, en particular en cuanto a su mayor o menor factibilidad que se repita en similares u
otras condiciones.

b) Breve. La extensión del formulario, teniendo presente que no debe ser muy extenso para
evitar que el participante, preocupado por concluir pronto, no reflexione adecuadamente cada
ítem consultado.

c) Medible. Las preguntas que se realizarán en el formulario, deben tener una mayoría de
respuestas cuantificables, es decir, que permitan la posterior tabulación. Las preguntas
abiertas deben estar acotadas y dirigidas a conocer percepciones complementarias.

d) Preciso. La o las escalas de evaluación debe estar claramente conceptualizadas para que los
participantes puedan reflejar en sus respuestas lo que ellos quieren expresar.

Para los efectos del modelo que se presentará como propuesta metodológica, se considerarán los
siguientes componentes, sin perjuicio que, como todo el instrumento, en su conjunto debe ser
revisado y adecuado a las diversas realidades de capacitación que asuma una Institución:

Rendimiento docente: se refiere a la calificación que realizan los participantes respecto del
desempeño del o los relatores (profesores, académicos) que realizaron la acción de capacitación.

Cumplimiento de objetivos: para verificar si la acción cumplió, según los participantes, los
objetivos predeterminados por la institución y con las expectativas de aprendizaje trazadas por los
participantes.
Calidad de las instalaciones ocupadas: busca tener información agregada respecto de la
opinión de los participantes, acerca de las condiciones físicas en que se desarrolló la acción
capacitadora.

Pauta de Evaluación:

En las dos páginas siguientes se sugiere una Pauta Básica que puede ser distribuida entre los
participantes, inmediatamente concluida la actividad, antes de que se retiren de la respectiva sala
de capacitación.

Con la finalidad de asegurar una mayor validez en los juicios que emitan los participantes, se
sugiere que sea anónima aunque, en determinados casos, dicha condición impide reflexiones en
detalle con algunos de los participantes evaluadores que permitan comprender el contexto de las
notas que hayan asignado y que permitirían una mayor profundidad en las conclusiones que se
logren. Por lo mismo, el tema del eventual anonimato en las respuestas es una variable que se
sugiere considerar caso a caso.
 EVALUACION DE LA ACTIVIDAD DE CAPACITACION

Nombre del curso- seminario - taller

Fecha de la presente evaluación Lugar en que se realizó la actividad

Con el objeto de mantener nuestro proceso de mejoramiento continuo en las acciones que emprendemos,
le solicitamos que, por favor responda esta breve encuesta que nos permitirá conocer su apreciación
particular respecto de la actividad de capacitación que acaba de concluir, de forma que, si corresponde
repetirla en el futuro para otras personas, podamos considerar sus aportes. Muchas gracias.

1. Rendimiento docente. Para este fin se pide que considere la siguiente escala conceptual:

Escala Concepto
4 Excelente: el (la) relator(a) superó los niveles de calidad esperados.
3 Bien: el (la) relator(a) cumplió con los niveles de calidad esperados.
2 Regular: el (la) relator(a) demostró parcialmente sus competencias.
1 Mal: el (la) relator(a) no cumplió con las expectativas del curso.

Si fue más de un relator, identifíquelo y coloque para cada uno de ellos, en la

respectiva área a evaluar la nota (escala) que usted estima adecuada según los
conceptos señalados más arriba. Si es uno sólo, señálelo en el número 1.
Nombre Nombre Nombre Nombre
Docente 1 Docente 2 Docente 3 Docente 4
Areas a evaluar

Contenidos o materias enseñadas

Dominio de los contenidos
Metodología aplicada
Espacios de participación
Ejemplificación de materias
Clases animadas y motivadoras
Calificación global del relator

Uso exclusivo Unidad de Capacitación

 de puntajes de cada relator (a): (b) (c): (d):

 de puntajes (a+b+c+d) dividido por el (e):

número de docentes “n”

Señale otros aspectos que usted estima relevantes dejar expresados acerca del desempeño del o los relatores durante el
desarrollo del curso:
 2. Cumplimiento de objetivos y calidad de las instalaciones. Complete por favor el
cuestionario de más abajo aplicando la siguiente escala conceptual.

Escala Concepto
4 Totalmente de acuerdo: afirmación válida de manera plena, sin excepciones.
3 De acuerdo: aseveración verdadera, con pocas excepciones no relevantes.
2 Medianamente de acuerdo: afirmación válida parcialmente.
1 Totalmente en desacuerdo: afirmación no válida en este caso.

Encierre en un círculo la opción elegida como válida para cada una de las siguientes afirmaciones:

Totalmente Totalmente en
de acuerdo desacuerdo
El curso cumplió con los objetivos de aprendizaje
1. 4 3 2 1
esperados por usted.

2. Los contenidos vistos fueron novedosos para usted 4 3 2 1

Los contenidos tratados en el curso son aplicables en

3. 4 3 2 1
sus tareas actuales, permitiendo mejorarlas.
Las dependencias cumplieron con aspectos de
4. comodidad requeridos: luz, calefacción, mobiliario 4 3 2 1
adecuado, etc.
El soporte tecnológico fue adecuado para los fines
5. 4 3 2 1
requeridos en esta capacitación.
La calidad de la atención en los intermedios fue
6. adecuada y permitió efectivamente recuperar la 4 3 2 1
capacidad de concentración en el curso.
La ubicación del recinto permitió el acceso oportuno
7. 4 3 2 1
para la realización de la actividad.

Uso exclusivo Unidad de Capacitación

 de los puntajes marcados por columna (f): (g): (h): (i):

 de los puntajes (f+g+h+i) (k):

 de los puntajes totales (parte 1 y 2) (e+k)

Señale por favor, todo elemento que, en su opinión, contribuirá a comprender mejor alguna
de sus respuestas:

Señale, por favor, que otro elemento o factor contribuiría, en su opinión, a mejorar los
resultados de este curso.
Tabulación de las encuestas para la posterior evaluación del curso en el SISPUBLI Internet

En la sección “Actividades”, se debe reflejar la evaluación al curso de capacitación, de acuerdo a la

percepción de los participantes. Para tales efectos, existe una escala predeterminada en el SISPUBLI
(conceptos que van desde excelente a pésimo).

Para obtener la evaluación final del curso y traducir los puntajes obtenidos en las encuestas
individuales a la escala de evaluación predefinida en el SISPUBLI, se recomienda:

1. Sumar los puntajes de todas las encuestas realizadas.

2. El resultado se debe dividir por el número total de encuestas, logrando así el puntaje promedio del
curso, desde la perspectiva de los participantes.

3. El nuevo resultado, debe buscarse en la siguiente tabla, para obtener el concepto asociado:

Puntaje Escala de
evaluación según
SISPUBLI
1 a 8 puntos Pésima
9 a 16 puntos Mala
17 a 24 puntos Bajo lo esperado
25 a 32 puntos Aceptable
33 a 40 puntos Buena
41 a 48 puntos Muy Buena
49 a 56 puntos Excelente,
espectacular