GUÍA DEL USUARIO

2021 “Tranquilidad y calidez

la razón de nuestro
servicio”
 PAG.

Canales de comunicación ..........................2

Nuestras agencias ...................................3
Canales de recaudo .................................4
Procedimiento para solicitar un
servicio funerario .................................... 6
Procedimiento para la atención de
solicitudes de información .........................7
Lista de requerimientos e
información complementaria ......................8
Portal de clientes ....................................9
Beneficios en vida (asistencias) ..................10
Repatriación .........................................16
Carencias y preexistencias ........................17

1.
 Celular: 305 734 2600
Teléfono: (1) 3389090 opción 1
Horario: 24/7 los 365 días al año
Telefono:(1) 3389100 Opción 2 servicioalcliente@laascension.com
línea de atención Nacional: 01
8000 112 350 (desde fijo).
Celular: 305 734 2600
Horario: lunes a viernes de
7:00 a.m. a 5:30 p.m.

Celular: 305 734 2600 www.laascension.com

Horario: lunes a viernes de
Médica Hogar Vial Orientación Asistencia
veterinaria Abuelos
7:00 a.m. a 5:30 p.m.
ilimitada

Teléfono: (1) 338 9100,

Celular: 305 734 2600 opción 4.
Horario: 24/7 los 365 días al año. 2.
 ARMENIA BARRANQUILLA BUCARAMANGA
Calle 22 #13-42 Carrera 52 #72-65 Local 101 Calle 34 #25-56
Local 1- Cento Barrio Prado Barrio Antonia Santos
Cel. 3213758596 Cel. 3133909060 Cel. 3134320379
3213734824

CALI CARTAGENA CÚCUTA

Calle 5C #42A-40 Calle 26 #22-30 Av. 0 #11-157 Local 5

NUESTRAS
Barrio Tequendama Barrio Manga - Local 1 Edificio Surco Caobos
Cel. 3138927039 Cel. 3124813555 Cel. 3133713274
3214299383 3143017570

AGENCIAS FLORENCIA
Carrera 11 #9-60
Barrio La Cooperativa
Cel. 3133909046
IBAGUÉ
Carrera 5 #30-79
MANIZALES
Carrera 25 # 46 – 25
Barrio San Simón Barrio Lleras
Cel. 3134320403 Cel. 3185834019

MEDELLÍN MELGAR MOCOA

Calle 57 #45-11 Centro Calle 7 #27-35 Local 1 Carrera 8A #14-22
Cel. 3124822434 Cel. 3155364907 Barrio Ciudad Jardín
Cel. 315 536 4484

NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN

Calle 21 No. 7A – 40 Carrera 32A #19-13 Carrera 4 #22-27 Centro Carrera 3 #5-94 Centro
Barrio Tenerife Barrio Versalles Cel. 3214513428 Cel. 3143015594
Cel. 3107847845 Cel. 3134320414 3166610786

SANTA MARTA SAN GIL SINCELEJO TUNJA

Avenida del Libertador # 20-46 Carrera 11 #12-63 Carrera 19 #25-93 Centro Calle 22 # 9-44 Local 06
Barrios San Francisco Local 2 Centro Of. 202 Cel. 3213764939 Centro Comercial Paseo de la
Cel. 3185768937 Cel. 3124790291 Salamandra de Tunja
3124812372 Cel. 3185769196

VILLAVICENCIO VALLEDUPAR
Calle 35 #41-34
Barrio Barzal Alto
Calle 15 # 11A-56 Local 104
Barrio Loperena OFICINA PRINCIPAL
Cel. 3143042104 Cel. 3102761261 Carrera 21 # 33 - 28
3124821665 Barrio Teusaquillo
Bogotá D.C.
3.
canales de recaudo
Presenciales digitales
Código 110270 + Referencia
que corresponde al NIT o
cédula del cliente
La Ascensión S.A. tiene a su
disposición medios de recaudo
digitales para realizar los pagos
seguro y tranquilo desde
nuestro sitio web oficial.
Código 9595952346 + Referencia www.laascension.com
que corresponde al NIT o cédula
del cliente

Otros pagos + Factu- Cuenta de Ahorros Cuenta Corriente

ra Ingresar Código 078214467 078117512
2346 + Referencia Cuenta de Ahorros
que corresponde al 078212701
NIT o cédula del
cliente *A nombre de La Ascensión S.A.

4.
5.
 Procedimiento para soliciTAR UN Servicio Funerario
Para solicitar la coordinación de un servicio funerario nuestro contratante debe:

Reportar el servicio funerario a Aportar la siguiente información:

través de las líneas de atención » Número de cédula del » Fecha de nacimiento del fallecido.
Celular: 305 734 2600 contratante. » Lugar y ciudad del fallecimiento.
Teléfono fijo: 338 9090 » Nombre del fallecido. » Parentesco.
Opción 1 » Causa fallecimiento.

Para autorizar un servicio funerario nuestro contratante debe aportar:

1 2 3
Historia clínica
Fotocopia de la (epicrisis), en caso
Copia Certificado
cédula del benefi- que se requiera
de defunción.
ciario fallecido. validar la causa de
fallecimiento.

Para coordinar nuestro servicio funerario nuestra Compañía validará:

Que el beneficiario
fallecido este inscrito
en el contrato y
registrado en nuestro
sistema.
Que el beneficiario
fallecido cumpla con
los requisitos de edad
y parentesco.
Que el beneficiario
fallecido inscrito y/o Que el contrato de
registrado en Previsión Exequial se
nuestro sistema encuentre al día en
haya cumplido los pagos.
periodos de carencia
y preexistencia
establecidos.

CONTINUIDAD CONTRATO DE PREVISIÓN EXEQUIAL POR MUERTE DEL CONTRATANTE.

En caso de fallecimiento del contratante nuestra Compañía brinda la opción a un familiar de mantener la
antigüedad de los beneficiarios inscritos por medio de la suscripción de un nuevo contrato de previsión
exequial que se ajuste a la política de edades vigentes, en un plazo máximo de 2 meses contados a partir de
la fecha de fallecimiento del contratante.
6.
 Procedimiento para la atención de solicitudes de información

Enviar al correo electrónico
servicioalcliente@laascension.com
o a la Carrera 21 N° 33-28 Barrio
Teusaquillo, requerimiento debida-
mente firmado por el contratante.
*Únicos canales autorizados para la
recepción de solicitudes).
Relacionar en la petición los siguien- Anexar los soportes pertinentes
tes datos: de acuerdo a su solicitud.
» Correo electrónico.
» Número telefónico celular y /o fijo.
» Dirección y ciudad de correspon-
dencia.

Listado de solicitudes que usted puede

trÁmitar ante nuestra compañÍa

ACTUALIZACIÓN DATOS CORRECCIÓN DATOS AUXILIO CENIZARIO

PLAN NUEVO

» Diligenciar y enviar tabla de
beneficiarios relacionada en
carta de bienvenida.
» Nombre y Apellidos del beneficiario
o Contratante.
» Tipo documento identidad.
» Número documento identificación,
parentesco, fecha, nacimiento y edad.
» Copia documento de identidad del
contratante.
» Copia registro civil de defunción.
» Certificación bancaria a nombre del
contratante o autorización de pago a
tercero debidamente autenticada
(original) en notaria pública, en la cual
se anexe certificación bancaria del
tercero.

» Reportar el fallecimiento de su beneficiario a través de los canales

de comunicación dispuestos por nuestra Compañía en un plazo no
4 AUXILIO FUNERARIO
SERVICIO NO PRESTADO
mayor a 72 horas.
» Copia documento de identidad del contratante.
» Copia registro civil de defunción.
» Certificación bancaria a nombre del contratante o autorización de
pago a tercero debidamente autenticada (original) en notaría pública,
en la cual se anexe certificación bancaria del tercero.

7.
 Lista de requerimientos e información Complementaria

CANCELACIÓN CONTRATO
5 POR PARTE DEL DUEÑO DE
INMUEBLE.
6 CANCELACIÓN CONVENIO
EMPRESARIAL 7 CERTIFICACIÓN GASTOS
FUNERARIOS

» Certificado de tradición y » Solicitud debidamente firmada » Nombre de la entidad ante la cual

libertad en el cual se pueda por el representante Legal. se presentará la certificación.
constatar que el solicitante es el
dueño del inmueble.
» Factura del Servicio Público en
el cual se pueda evidenciar
INCLUSIÓN Y/ O EXCLUSIÓN
cobro de parte de nuestra
Compañía. 8 DE BENEFICIARIO (CAMBIO
BENEFICIARIOS)

» Haber superado un (1) año de
permanencia y que el beneficia-
rio a reemplazar no se le haya
prestado servicio funerario por
parte de nuestra Compañía.
» Para inclusión de Beneficiarios se » Para exclusión de beneficiarios se
requiere la siguiente información : requiere:
» Nombre y Apellidos. » Nombre completo.
» Tipo documento identidad. » Parentesco del beneficarios a
» Número documento identificación. excluir.
» Parentesco.
» Fecha nacimiento y edad del
beneficiario a incluir.

9 INCONFORMIDADES 10 REEMBOLSO CARTERA 11 CENIZARIO, OSARIO POR

SOLUCIÓN COMPLETA

» Información amplia y suficiente. » Certificación bancaria a » Copia Cedula Contratante.

» Anexos pertinentes. nombre del contratante. » Copia Cédula Beneficiario
Fallecido.

SOLICITUDES QUE NO REQUIEREN

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 12.Certificación 16. Copia de Contrato
Beneficiarios. Previsión Exequial y/ o
Para realizar las siguientes solicitudes 13. Certificación Productos Comple-
recuerde que debe enviar al correo Estado de Contrato y mentarios.
electrónico servicioalcliente@laascen- Afiliación.
sion.com o a la Carrera 21 N° 33-28 17. Felicitaciones -
Barrio Teusaquillo requerimiento debi- 14. Certificación Sugerencias.
damente firmado por el contratante, en Estado de Cuenta.
18. Paz y Salvo.
el cual relacione:
15. Cobertura Plan de
*Correo electrónico. Previsión Exequial.
*Número telefónico celular y /o fijo.
*Dirección y ciudad de correspondencia. 8.
 La Ascensión S.A., presenta su nuevo portal
exclusivo para clientes, en el cual usted podrá
realizar trámites y solicitudes de manera fácil y
oportuna.

Esta herramienta le permitirá visualizar:

Estado de su Información de Información de

1 Afiliación 2 Beneficiarios
3 Seguros adquiridos

También podrá descargar:

Certificado de Certificado de Certificado de

4 Beneficiarios 5 Seguros
6 Gastos

Y realizar otros trámites:

Actualizar Solicitar un Realizar el pago del

7 Datos 8 Servicio Funerario 9 contrato en línea

Ingrese en: www.laascension.com 9.

PARA SOLICITAR UNA ASISTENCIA Ahora nuestros planes
Comuníquese a las líneas: TIENEN UNA NUEVA filosofía, son para
3389090, 3389100, 3057342600 o
018000112350, opción 4.

10.

Al adquirir el plan de previsión exequial (zafiro o diamante),

usted cuenta con los siguientes beneficios
PLOMERÍA: Comprende la reparación y situación de
tubos de conducción de agua, accesorios tales como
sifones, grifos, uniones, adaptadores entre otras.
Asistencia hogar y médica
Cubrimiento: $400.000 por evento (3 eventos por
año).

ELECTRICISTA: Sustitución y reparación de cables o

alambres eléctricos, accesorios como switches,
rosetas, tacos, fusiles etc.
Cubrimiento: $400.000 por evento (3 eventos por
año).

CHEF EN LÍNEA: Solicitud de recetas y/o platillos vía

telefónica, servicios a domicilio en fechas especiales,
asesorías en menú infantiles. (Eventos ilimitados).

HOMBRE SUSTITUTO: Técnico para arreglos locativos

menores en la vivienda.
Cubrimiento: $120.000 por evento (3 eventos por año).

ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA: Acceso las 24

horas los 365 días del año al servicio de la línea
médica de asistencia donde un médico le atenderá la
llamada y orientará en el procedimiento a seguir
según la sintomatología manifestada.
(Eventos por año: ilimitado).

SERVICIO DE GRÚA: Dentro del perimetro urbano.

Cubrimiento: $400.000 por evento.
(3 eventos por año).

CERRAJERÍA VEHÍCULAR POR EMERGENCIA: En

caso de extravío de las llaves. Cubrimiento:
$200.000 por evento (3 eventos por año).

ASISTENCIA VIAL CARRO TALLER: En caso de requerir cambio de

llanta pinchada, gasolina o paso de corriente.
Cubrimiento: $200.000 por evento (3 eventos por
año).
Para mayor información visite: ORIENTACIÓN LEGAL VIAL TELEFÓNICA: Confe-
www.laascension.com rencia telefónica jurídica en aspectos relativos a
derecho civil,derecho administrativo y tributario,
derecho mercantil y laboral. Eventos ilimitados.

REFERENCIA DE TALLERES MECÁNICOS: El usuario

y sus beneficiarios podrán solicitar información
sobre talleres y concesionarios cuando lo requiera.
Eventos ilimitados.

Nota: El número de eventos y valores de cubrimiento podrán ser actualizados por nuestra empresa 11.
 BARRANQUILLA
CARTAGENA
SINCELEJO
SanTA MARTA
MONTERÍA vALLEDUPAR

BUCARAMANGA
MANIZALES
CÚCUTA
PEREIRA ARAUCA

ARMENIA
MEDELLÍN

IBAGUÉ
CALI
TUNJA

POPAYÁN
YOPAL
PASTO

FLORENCIA BOGOTÁ
orito

NEIVA

CUNDINAMARCA VILLAVICENCIO

12.
ASISTENCIA abuelos
*Esta asistencia aplica sólo si usted cuenta con un plan abuelos.

ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA: En situaciones de emergencia médica un operador médico le atenderá la

llamada, según la sintomatología manifestada por el usuario.
(Eventos por año: ilimitados)
ACOMPAÑAMIENTO A CITAS MÉDICAS: Cuando sus familiares no lo pueden acompañar por diversos motivos
y si el usuario lo requiere, a su solicitud La Ascensión S.A., se encargará de coordinar la asistencia de
acompañamiento a cualquier diligencia que requiera.
Cubrimiento: (6 eventos por año)
ASISTENCIA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA: La Ascensión S.A. pone a disposición del usuario y su grupo familiar
terapistas especializados para problemas relacionados con la pérdida de empleo, insomnio, alcoholismo,
tabaquismo, drogadicción, problemas familiares por separación entre otros.
(Eventos por año: ilimitados)
ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA: La Ascensión S.A. brindará asistencia telefónica por parte de
especialistas para consultas nutricionales.
(Eventos por año: ilimitados)
COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS: En caso de que el usuario o sus beneficiarios lo requieran, se prestará la
coordinación logística de citas médicas con centros especializados.
(Eventos por año: ilimitados)
ASISTENCIA JURÍDICA TELEFÓNICA: La Ascensión S.A. pondrá a disposición del usuario los servicios de
Asesoría Legal Telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año, para cualquier consulta telefónica,
relacionado con asuntos comerciales, laborales o cíviles.
(Eventos por año: ilimitados)

Nota: El número de eventos y valores de cubrimiento podrán ser actualizados por nuestra empresa 13.
ASISTENCIA ABUELOS

BARRANQUILLA
CARTAGENA
SINCELEJO
SanTA MARTA
MONTERÍA vALLEDUPAR

BUCARAMANGA
MANIZALES
CÚCUTA
PEREIRA

ARMENIA
MEDELLÍN

IBAGUÉ
CALI
TUNJA

PASTO

BOGOTÁ

NEIVA

CUNDINAMARCA VILLAVICENCIO

14.
 ASISTENCIA
MASCO
PLAN
Orientación veterinaria telefónica:
por enfermedad de la mascota registrada.

*Esta asistencia aplica sólo si usted cuenta con un Mascoplan.

CARTAGENA
MANIZALES BARRANQUILLA
TURBACO
villa maria chinchina SAN JUAN soledad puerto colombia
viterbo belalcazar ARJONA galapa malambo
palestina

BUCARAMANGA
PEREIRA FLORIDA BLANCA
PIE DE CUESTA
GIRÓN
apia dosquebradas
balboa santa rosa de cabal
la celia belén de umbría
alcalá anserma nuevo MEDELLÍN
ulloa la victoria
cartago marsella
santuario la unión Itagüí COPACABANA
la virginia SABANETA SAN ANTONIO DE PRADO
ENVIGADO CALDAS
BELLO LA ESTRELLA

ARMENIA

circasia montenegro BOGOTÁ

quimbaya finlandia

CUNDINAMARCA
CALI
SOACHA FACATATIVA COTA
jamundí FUNZA MOSQUERA TABIO
palmira PASTO CHÍA ZIPAQUIRA TENJO
yumbo CAJICÁ LA CALERA SUBACHOQUE
MADRID

15.
 “En esos difíciles momentos
somos tu mejor compañía” Atención las 24 horas del
día los 365 días del año.
Cobertura Internacional.
La Ascensión S.A., Asistencia inmediata.
ofrece dentro de sus Cubrimiento en caso
planes de previsión
de suicidio.
exequial el servicio de
repatriación con el siguiente
cubrimiento:

Apostillaje Trámites Embalsamiento Cofre hermético

consulares requerido para la
repatriación

Embalaje Trámites sanitarios Traslado al Flete aéreo

aeropuerto ciudad de destino

*Los tiempos de repatriación estan sujetos a los trámites legales de las autoridades en cada país.
16.
Carencias y Preexistencias
*Los días calendario inician a partir de la firma del contrato, aceptación de parte de nuestra Compañía
y evidencia de pagos al día.

PLAN EXEQUIAL

DÍAS DÍAS
Horas CALENDARIO CALENDARIO
Por muerte violenta Por muerte natural Por muerte a causa de
o accidental enfermedad terminal o
preexistencial

ASISTENCIAS MASCOPLAN

DÍAS DÍAS
CALENDARIO HÁBILES
Posterior de la firma del Después de la celebración
contrato del contrato

17.