TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGISTICA

HERNAN ALEJANDRO CARDENAS HERNANDEZ

FICHA (2315420)

ESTUDIO DE CASOS
“SITUACIONES EMPRESARIALES”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
2022
Actividad de aprendizaje 13

Evidencia 5: Estudio de casos “Situaciones empresariales”

Si un empresario o gerente quiere que su empresa sobreviva en el entorno laboral,

tiene que seguir aprendiendo constantemente, con el propósito de alcanzar un
proceso de adaptación y mantenerse al día para evitar el olvido de sus
conocimientos. Un aspecto muy importante de ello es la actualización en cuanto a
las TIC, que cada día avanzan y se van globalizando rápidamente. Esto quiere decir
que si la empresa no se actualiza a nivel tecnológico estará “out” o pasado de moda.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia se plantean 5 casos, sobre cada uno de
los cuales debe contestar los interrogantes que se formulan. Para ello, lea cada caso
y resuelva las preguntas.

Casos empresariales prácticos

Caso 1.

San Ángel es uno de los mayores productores de pan. Sus productos se venden por
toda Colombia a través de agentes independientes que utilizan un sistema de
entrega directa a supermercados y tiendas.

Los empleados realizan la toma de pedidos por medio manual, a través de facturas,
el empleado toma 8 horas para llevar la factura a la empresa, la secretaria dura 2
horas para llevar esta factura al Departamento de inventarios, a su vez este
departamento demora 6 horas para remitir la factura a el Departamento de despacho
y el pedido se está despachando 8 horas después.

Teniendo en cuenta lo anterior resuelva los siguientes ítems:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10
renglones).

 ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos

Empresariales), con esta herramienta se pueden enlazar varias operaciones
de la compañía San Ángel entre ellas la de contabilidad y así se podrá
contabilizar fácilmente la facturación y se optimizará tiempos.
 EDI (Electronic Data Interchange – Intercambio Electrónico de Datos), con
esta herramienta tecnológica le permitirá tener una transmisión estructurada
de diferentes documentos estandarizados (pedidos, facturas, albaranes, entre
 otros) con clientes y proveedores en tiempo récord y con información exacta,
lo cual evitará errores humanos en la toma de pedidos manuales y extravió de
documentación.
 E-Procurement (Aprovisionamiento Electrónico), está herramienta ayudará a
San Ángel a automatizar sus procesos de comprar, requerir y pagar (clientes-
proveedores) mediante correo electrónico, ayudándole a administrar sus
inventarios y a disminuir los intermediaros en cada operación.

Gráficamente ilustre el procedimiento y recorrido de la factura, desde el punto

de inicio, al punto final de la empresa San Ángel.

Antes de la implementación de las TIC’S (24 horas)

8hrs 2hrs 6hrs 8hrs

Toma de Dpto. de Dpto. de Despacho del

pedido Asistente de inventarios despachos producto
ventas

Después de implementar las TIC´S (12,5 horas)

1hrs

Generación de
pedido online

Elaboración de
despacho
factura

0,5hrs
4 hrs

Programación de
despacho
Caso 2.

San Martín es una empresa que presta el servicio de lavado de alfombras a

domicilios; el día de hoy presta un servicio a la familia Castro, en el momento de
realizar el pago el señor Juan Castro saca su tarjeta de crédito, pero los
empleados de la empresa san Martín siempre han trabajado con pagos en efectivo
y no reciben este medio de pago.

Partiendo de lo anterior resuelva los siguientes ítems:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10
renglones).

ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos

Empresariales) Con está herramienta el departamento de Contabilidad podrá
contabilizar la factura una vez se efectué el pago del servicio prestado.
CRM (Consumer Relationship Management - Administración de Relaciones
con el Consumidor), facilitará la comunicación con los clientes y se brindará
un mejor servicio mediante seguimiento a los servicios requeridos.
E-Procurement (Aprovisionamiento Electrónico), Permitirá al señor Juan
Castro pagar con su tarjeta de crédito desde cualquier lugar el servicio
prestado por la empresa San Martín.

a. Gráficamente ilustre las 3 alternativas que escogió para resolver este caso.

Se pacta el servicio por Emisión de factura y Pago por medio de

CRM contabilización mediante ERP E-procurement
Caso 3.

La empresa Don Diego S.A.S. es una empresa productora de mesas, su fábrica

está ubicada en el municipio El Espinal y sus áreas comercial y administrativa
están ubicadas a 10 kilómetros en el municipio de Ibagué.

Almacén El Exitazo, su mejor cliente, realizó un pedido de 100 unidades de

sillas, en las oficinas de la empresa Don Diego le informan que su pedido está
en camino. Por su parte, el gerente del almacén El Exitazo necesita conocer el
estado y ubicación de su mercancía y amenaza con no recibirla si ésta no llega
a tiempo.

Con base en lo anterior resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para

resolver este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo
10 renglones).

ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos

Empresariales), facilita la integración entre cada uno de los procesos de la
compañía, al igual que ayuda con la comunicación entre departamentos.
TMS (Transportation Management System - Sistema de Gestión de
Transporte), con esta herramienta le ayudará a la compañía Don Diego a
dar cumplimiento a los pedidos de manera rápida y precisa mediante un
plan de transporte optimo; a su vez reducirá sus costos en transporte y se
podrá hacer un seguimiento constante a la carga despachada.
GPS (Global Position System – Sistema de Posicionamiento Global)
mediante el sistema satelital se podrá ubicar el vehículo que lleva el pedido
del Almacén el Exitazo y se mantendrá informado constantemente al
cliente, lo cual mejora el servicio y ayudará a su fidelización con la
compañía.

ERP para la administración de TMS para la administración y GPS- seguimiento y

los recursos de la compañía seguimiento de la flota localización exacta del
terrestre vehículo.
Caso 4.

La empresa La iluminada es una fábrica de velas y velones, Almacenes el 2x1 le

hace un pedido de 500 cajas de velas, el Departamento de ventas verifica en su
sistema si hay en inventario esa cantidad, lo cual arroja que en inventario hay
600 cajas, por lo cual emite la orden de despacho al departamento de
almacenes, el coordinador logístico encargado verifica en su inventario y solo
encuentra 400 cajas. Por lo cual, no puede cumplir con ese pedido.

Por consiguiente, resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10
renglones).

ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos

Empresariales), facilita la integración entre cada uno de los procesos de la
compañía, al igual que ayuda con la comunicación entre departamentos.
WMS (Warehouse Management System – Sistema de Gestión de
Almacenes), esta herramienta tecnológica facilita la trazabilidad de los
productos, la optimización en operaciones dentro de bodega (picking-
utilización de máquinas -montacargas), sobre todo aumenta la exactitud del
inventario evitando errores en la información suministrada al departamento
de ventas y al cliente.
RFDI (Radio Frequency Identification – Identificación por Radiofrecuencia),
permitirá a la compañía La Iluminada a tener un mayor control sobre sus
inventarios, se integrará con el WMS haciendo que los errores sean
prácticamente nulos y podrá tener un mayor control en todo el proceso de
distribución del producto.

Caso 5.

Manuela se encuentra realizando un mercado en el almacén de cadena

Surtihoy, lleva un atún enlatado marcado a un precio de $2.500; en el momento
que llega a la caja a pagar este producto aparece en el sistema a un precio de
$3.500, por lo cual decide no llevarlo.
 Teniendo en cuenta el caso previamente descrito resuelva las siguientes
preguntas:
¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para
resolver este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo
10 renglones).
 EPC (Código Eléctrico de Producto): Esta herramienta le facilitaría al
almacén de cadena Surtihoy mantener sus precios de manera correcta,
tanto en sistema como en físico, adicional se podrán realizar
abastecimientos más eficientes para no generar agotados en góndolas y
tendrá la capacidad de integrarse e intercambiar datos con los sistemas
ERP y con WMS.
 WMS (Warehouse Management System – Sistema de Gestión de
Almacenes), está tecnología se podrán imprimir etiquetas con los precios
correctos y demás información que crea pertinente el almacén de cadena
Surtihoy y no causar confusiones a los clientes.
 RFDI (Radio Frequency Identification – Identificación por Radiofrecuencia),
Esta tecnología facilitará la identificación y trazabilidad a los productos
comercializados por el almacén de cadena Surtihoy, también mejorará su
productividad y disminuirán los errores de papeleo, debido a que se podrá
integrar fácilmente al sistema de WMS.

¿Cuáles cree usted que son las Tecnologías de la Información y la

Comunicación fundamentales que toda empresa comercial y productora
debe de tener? Nombre 3, justifique su respuesta.

Las TIC fundamentales que una compañía comercial y productora debe

implementar son:
MRP I y MRP II (Planificación de Requerimiento de Materiales), Le
permitirá a la compañía tener una mejor planificación y control de la
producción, controlando los inventarios necesarios para realizar las
compras de materias primas e insumos, ayudando a reducir la inversión en
inventarios, aumentando la eficiencia de la producción y productividad de
la compañía, lo cual genera grandes beneficios financieros ya que se
reducirán costos en fabricación.
ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos
Empresariales), Herramienta facilitará la integración y comunicación con
áreas como Producción, Logística, Bodega, Contabilidad y Talento
Humano.
WMS (Warehouse Management System – Sistema de Gestión de
Almacenes), esta herramienta da soporte a todas las operaciones que se
realizan en la cadena de distribución y se tiene un mayor control sobre el
inventario, su exactitud, disminuyendo costos de mano de obra en la
bodega optimizando la distribución de los productos en el almacén,
 haciendo más eficientes las entregas lo que ayuda a mejorar el nivel de
servicio con los clientes.

CONCLUSIONES

Por medio de los diferentes casos podemos evidenciar la gran importancia que
tienes la TICS en la gran mayoría de casos siempre en búsqueda de la mejor
opción en búsqueda del progreso y la evolución permanente,

Identifica los clientes según los resultados de la segmentación del mercado,

necesidades, expectativas y las interrelaciones comerciales de acuerdo con las
estrategias de negocios y procesos para ofrecerle el bien o servicio acorde con
sus necesidades y expectativas.

Define las relaciones entre los eslabones y socios de acuerdo al nivel de

integración de la cadena, sus fortalezas y debilidades a partir de los beneficios
mutuos entre clientes según estrategias de gestión y políticas empresariales.