Cucuta 05 de abril de 2022

Señores
Financiera Comultrasan
Dpto. de Servicio al Cliente

Referencia: Reclamo de efectividad de garantía de la moto DAAQS09G marca VICORY color negro
nubulosa ,gris piedra modelo 2023, adquirido mediante factura de venta No , de fecha 24 de marzo
de 2022

A través de la presente comunico a usted mi disconformidad con respecto a la moto DAAQS09G

marca VICORY color negro nubulosa ,gris piedra modelo 2023, adquirido mediante factura de
venta No , de fecha 24 de marzo de 2022 debido a una falla en los cambios , barras y
amortiguadores comprado en su establecimiento el día 28 de marzo de marzo del 2022 .
1) el día 28 de marzo me hicieron efectiva la entrega de la moto, posteriormente al conducir la
moto hacia mi vivienda me percato que la moto viene presentando ciertas fallas de calidad y en
su defecto me permito informarles a la financiera colmultarsan para informar que la moto se
apaga muy seguido,las barras y los amortiguadores de la moto golpean los huecos y los cambios
de la moto no entran con facilidad .ellos me indican que tenia que llevarla al centro de servicio
autorizado AUTECO
2.) El dia viernes 01 de abril del presente año lleve la moto al centro de servicios AUTECO tal y
como me lo indicaron con el fin de que le dieran solución a los problemas que viene
presentando ,el dia lunes 04 de abril lleve la moto nuevamente por garantía para informar que la
moto seguía presentando el mismo problema esperando nuevamente que me dieran solución a la
fallas de la moto ,pero en vez de solucionar me entregan la moto con otro daño le partieron la
entrada de la USB y el guardabarros estaban desgatados ,por lo que les solicito comedidamente
la efectivida

Mi decisión de compra se debió al excelente servicio y reputación de la empresa Financiera

Comultrasan respecto a la calidad de productos y atención al cliente. Realmente esta moto con
que me encuentro hoy no es lo que esperaba recibir de parte de su empresa.

Habiendo realizado el reclamo en repetidas oportunidades sin obtener solucion hasta el

momento, agradezco que el tema sea evaluado cuanto antes.

Considerando que la falla surge por un desperfecto de fábrica, me parece que corresponde el
cambio del producto, la reparación o la devolución del dinero, lo que se pida. Espero contar con
su respaldo y puedan darme una solución a este inconveniente. De otra manera acudiré a la
Oficina de Protección al Consumidor para el trámite de rigor, conforme a lo establecido en el
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
debido a los siguientes hechos:
1) el día 28 de marzo me hicieron efectiva la entrega de la moto, posteriormente al conducir la
moto hacia mi vivienda me percato que la moto viene presentando ciertas fallas de calidad y en
su defecto me permito informarles a la financiera colmultarsan para informar que la moto se
apaga muy seguido,las barras y los amortiguadores de la moto golpean los huecos y los cambios
de la moto no entran con facilidad .ellos me indican que tenia que llevarla al centro de servicio
autorizado AUTECO
2.) El dia viernes 01 de abril del presente año lleve la moto al centro de servicios AUTECO tal y
como me lo indicaron con el fin de que le dieran solución a los problemas que viene
presentando ,el dia lunes 04 de abril lleve la moto nuevamente por garantía para informar
que la moto seguía presentando el mismo problema esperando nuevamente que me dieran
solución a la fallas de la moto ,pero en vez de solucionar me entregan la moto con otro daño le
partieron la entrada de la USB y el guardabarros estaban desgatados ,por lo que les solicito
comedidamente la efectividad de la garantía en su defecto

Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco desde ya la atención a mi solicitud.

ATENTAMENTE

MARINA FERNÁNDEZ ACUÑA

Teléfono: 322-445-3923
DIRECCIÓN DE RESIDENCIA
CALLE 8D # 5 N- 46 BARRIO EL TRIGAL
CORREO ELECTRÓNICO carlosdavidr12@gmail.com