Unidad 1.

Evidencia de aprendizaje.

OFERTA Y DEMANDA HOTELERA

INDICE:

 Segmentos de mercado

 Caso Marriot

 Caso Karmairi

 Oferta de alojamiento y demanda

 Conclusiones

 Fuentes de consulta

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Segmentos de mercado

La segmentación consiste en dividir un mercado en grupos mas pequeños y

uniformes en cuanto a características y necesidades similares. El que un hotel
cuente con los diferentes segmentos de clientes que conforman su demanda
podrá diseñar propuestas personalizadas para cada uno de ellos y así aumentar
sus ingresos.
La segmentación es una relevancia estratégica que permite el diseño de las
políticas comerciales mas cercanas a las necesidades del consumidor y por otro
lado se refiere a la segmentación como técnica o herramienta instrumental de la
investigación de mercados de mercados es la estrategia opuesta al ejercicio del
marketing de masas en el cual una empresa ofrece un producto básico sin
distinguir entre diferentes necesidades y características de los consumidores.
Características:

La importancia de un servicio de calidad ha llevado a las empresas a gestionar

cuidadosamente los comportamientos de sus empleados ya que representan el
servicio de cara al cliente.

Caso Marriott

Con este caso nos damos cuenta la importancia de la segmentación, porque, este
hotel analizo todo a su alrededor hasta llegar a la idea de estar mas conectados
con sus clientes, pensando en su comodidad, que necesitaban y como solucionar
sus problemas dentro de su estadía.
Se centra en los criterios de segmentación en el cual se enfoca en los criterios
relativos del consumidor.
También se basa en la evaluación de la segmentación tomando en cuenta el
potencial de ventas y la estabilidad, recursos de la empresa y necesidades de
inversión.
Todo esto con la finalidad de incrementar de manera notable los ingresos
ofreciendo un servicio de excelencia a sus clientes.

Caso Karmairi

En este caso, observaron al momento de sacar a flote su hotel se enfocaron en la

importancia de la segmentación del mercado porque se enfocaron en una idea y
cubrieron las necesidades de cada cliente. Respecto a los criterios de

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segmentación lo que mas les ayudo fue la calificación via internet que las
personas hacían respecto a la experiencia que habían tenido durante su estadía
en el hotel, haciendo que el número de huéspedes aumentara y fueran
recomendados. Su principal meta fue pensar en la comodidad y la experiencia lo
que siempre ha sido su propósito a la hora de pensar en su hotel, para que los
clientes no duden en regresar. Con los recursos de la empresa y la necesidad que
tiene por invertir esta pensando en expandirse, crecer y que esa atencion tan
especializada que ofrece se extienda por varios países.

Oferta de alojamiento y demanda

La demanda es definida al conjunto de atributos, valores, servicios y productos

que el mercado les pide a los tours operadores turísticos para satisfacer
necesidades de esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones.
En cuestiones de oferta es la elección de los productos y los servicios que no son
iguales y no se pueden sustituir fácilmente unos por otros. Y lo que busca el turista
es obtener un bienestar máximo del producto o servicio que compra.
La oferta se realiza en un lugar geográficamente determinado y los consumidores
deben trasladarse a los lugares donde se producen estos servicios. Los recursos
turísticos son atractivos naturales y culturales que no prestan utilidad en el
mercado si no son puestos en valor y explotados. Porque como sabemos los
recursos turísticos naturales son inagotables, es decir, no se consumen al ser bien
explotados, por ejemplo, playas, desiertos, etc.

Conclusiones

Al concluir esta actividad me quedo con el conocimiento de la importancia que

tiene la segmentación de mercado en el ramo turístico, pues con eso podemos
encontrar las mejores formas de vender nuestros servicios al público siempre y
cuando conozcamos que es lo que necesita nuestro cliente y también la
importancia de la oferta – demanda que existe en el mercado.

Fuentes de consulta

Contenido nuclear, unidad1, servicios de alojamiento 1, unadm.

Segmentación demanda, les hoteliers, recuperado de:
https://www.leshoteliers.com/segmentacion-demanda-hotelera/
Segmentación del mercado, el portal de Mendoza, recuperado de:
https://elportaldemendoza.com/blog/segmentacion-del-mercado-
hotelero/
Caso Marriott, recuperado de: https://www.youtube.com/watch?
v=9C2kN_COZRQ

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Caso Karmairi, recuperado de: https://www.youtube.com/watch?
v=xk3vH_nrzko

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