Reporte de Investigación – Serv.

Ambulancias de Londres
Los ejecutivos de LAS no se percataron del os que estaban poniendo en juego al aprobar un
proyecto tan ambicioso en términos de tiempo. Ellos habían determinado un plazo artificialmente
apretado para la culminación del proyecto. Se escogió precio antes que calidad.

Un reporte de la consultora Anderson a fines de los 90, reclamaba mayor financiamiento y plazos
más prolongados para el proyecto. Sin embargo, fue suprimido por los gerentes del proyecto.

Los ejecutivos de LAS fueron desorientados por el equipo del proyecto sobre la experiencia de
System Options, cuyas referencias tampoco fueron investigadas. No se probó efectivamente a la
empresa System Options ni sus habilidades para cumplir con el contrato.

La gerencia del proyecto fue inadecuada, el equipo del proyecto falló en el uso de la metodología
de gestión. Se dictó un curso a los miembros principales del equipo para que ellos capacitaran al
resto en los conocimientos rudimentarios de la metodología. Pero queda claro que no había una
experiencia real en gestión de proyectos en el equipo. La metodología no se utilizó en una forma
apropiada y estructurada durante el proyecto.

En una reunión de grupo el 17jun91 un número de problemas potenciales fueron presentados: No

había participantes a tiempo completo asignados al proyecto por parte de LAS; ausencia de
claridad sobre la aplicación de la metodología, ausencia de planeamiento para el grupo del
proyecto y reuniones; el hecho de que 6 meses eran insuficientes para un proyecto que
normalmente hubiera tomado 18 meses; el plan tentativo presentado por el proveedor no dejaba
tiempo para pruebas y revisiones. Si bien se discutieron temprano, no hay evidencia que hayan
tenido seguimiento. Tampoco hay evidencia de que hayan sido comunicadas a los ejecutivos
senior.

El software estaba incompleto e inestable; en particular, el sistema de backup de emergencia no

había sido probado. Hubo preguntas sobre la herramienta de desarrollo a utilizar y el sistema
operativo del oct. A lo largo del proyecto hay referencias a pruebas funcionales, así como de que
el sistema estaba siendo probado para asegurar que hacía lo que de él se esperaba, y pruebas de
carga diseñadas para probar la habilidad del sistema para desempeñarse bajo carga máxima de
trabajo. Desdichadamente, la culminación y calidad de estas pruebas del sistema está en duda,
debido a la entrega e implantación gradual del sistema.

Capacitación inadecuada. La tripulación y el staff de la central de ambulancias eran un asunto

clave. Hay dudas sobre la calidad de la capacitación otorgada. La situación se complicó con los
cambios constantes efectuados al sistema.