CAMBIA FÁCIL

CAMBIA FÁCIL es una solución que nos permite comprar llantas online para nuestro auto y recibirla en
casa o recogerla en un local de su amplia red donde además se nos brinda el servicio de instalación y
otros adicionales.

El servicio fue muy popular durante su lanzamiento hace algunos años y los directivos desean relanzar la
marca con algunos beneficios adicionales para sus clientes. Por esta razón contratan a tu equipo para
realizar un diagnóstico de su actual situación y lograr un impacto efectivo, incrementando sus ventas vía
web. Te brindan la siguiente información:

En Facebook se comparte información de valor para los usuarios que incluye cómo cambiar las llantas,
cómo elegir las adecuadas, etc. (50%); publicaciones para generar interacción (30%) y promociones con
enlace a la web (20%) las cuales incluyen pauta mensual (S/. 1,000). Se genera mensualmente 5,000
visitas a la web, 200 registros y 40 ventas de un monto promedio de S/. 550. El costo mensual del
servicio involucra un costo de S/. 4,000. No se usa Twitter ni red social adicional por no considerarlas
relevantes para su público objetivo.

A través de Google Adwords se logra desde el buscador un tráfico promedio mensual de 4,000 sesiones
utilizando palabras clave directamente relacionadas con el negocio como “cambio de llantas”, “cambio
de neumáticos”, “mantenimiento de llantas”, etc. El clic en Adwords tiene un costo de S/. 0.95 y generan
200 registros y 100 ventas mensuales a un ticket promedio de S/. 450. La comisión de la agencia es del
20% del total de la inversión.

El sitio web genera un tráfico orgánico mensual de 6,000 sesiones. El 75% llega a través de los artículos
del blog de la marca gracias a contenido que explica cómo cambiar las llantas, el cálculo de la
programación de los cambios y/o rotación de neumáticos y temas similares. Este canal logra una media
de 300 registros y 20 ventas mensuales con un promedio de S/. 300 cada una. La agencia le cobra a la
empresa un gasto mensual de S/. 2,500 por todo el concepto de SEO.

Gracias a un excelente trabajo de segmentación en su base de datos, la empresa logra una estrategia de
Mailing que le permite 50 ventas adicionales de S/. 275 cada una. Lo que además genera fidelidad con
los clientes. Este trabajo se ve internamente.

El 70% de los usuarios que realizan una compra eligen la opción de acudir a un centro de atención para
beneficiarse de otros servicios lo que permite ventas adicionales de S/. 150 en promedio por cada uno.
Se ha detectado que este comportamiento se da especialmente entre aquellos que llegan
orgánicamente al sitio web.

El 80% de usuarios llega al sitio a través de móviles y aunque el sitio no está del todo optimizado para
este tipo de dispositivos funciona medianamente bien.

Se utiliza Whatsapp para servicio al cliente. Cuando alguien se contacta se verifica el registro y/o si se
trata de un cliente. Se inician 300 conversaciones al mes de las cuales 30% son consultas de usuarios no
registrados acerca del proceso de compra y modelos de llantas; el 70% son clientes que esperan recibir
su pedido. Los primeros son derivados a la web donde se logran 50 registros y 5 ventas mensuales con
un ticket promedio de S/. 325. En el segundo caso se consulta el sistema y se resuelve según cada
situación. Este servicio lo gestiona una persona de soporte web, por lo que el costo está en el sueldo de
dicha persona.