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La comunicación verbal, por tanto, es aquella que utiliza las palabras para intentar
comunicar o hacer entender una idea, esta no puede emplearse de manera
aislada, sino mas bien conjunta con distintos factores que la permiten ser efectiva.
Estos factores son: la atención, la empatía, el análisis y la respuesta coherente, y
se emplean tanto en ámbito laboral como académico. En primer lugar, debe de
haber un compromiso atencional con el individuo transmisor para lograr la
captación de un mensaje, la atención se considera como la capacidad de
seleccionar y concentrarse en aquellos estímulos que se consideren relevantes,
para permitir un proceso cognitivo que le permita al personaje orientarse hacia su
significado y procesarlo para generar una respuesta consecuente. “Es mostrar
atención plena manifestando un interés genuino, procurando reconocer todos los
detalles que nuestro interlocutor expresa, no solo a través de sus palabras sino de
sus gestos, miradas, tono de voz y desde su cosmovisión o mundo interior.”
(Anda, 2015. pp.1)
Por otro lado, la empatía que se debe emplear a la hora de recibir un análisis
consta en entender que el otro individuo se encuentra en un contexto y una
posición diferente a la del receptor, por lo tanto, el mensaje puede interpretarse de
una manera alterada por las condiciones socioculturales en la que el autor se
encuentra envuelto. Por ello es importante establecer un limite objetivo entre el
mensaje y la emocionalidad que lo determina. Esto se encuentra estrechamente
relacionado con el análisis que se realiza de determinado mensaje, pues hace
falta abarcar todos los factores que forman una recepción efectiva, esto se realiza
mediante el empleo de un examen exhaustivo del marco moldeador del mensaje y
de las intenciones con las que fue comunicado, se determina como uno de los
aspectos mas importantes a revisar al momento de interpretar una idea y poder
emitir un juicio. Finalmente encontramos la respuesta coherente como
consecuencia de los factores recogidos anteriormente, pues esta tiene como base
la emisión de una opinión, postura o idea referente a lo que se nos ha expuesto, y
poder así demostrarle al emisor que hemos comprendido su idea y que tenemos la
capacidad de emitir un juicio respecto a lo que se nos ha planteado. De esta
manera se puede aprehender el conocimiento, mediante la crítica de una idea
cuestionable, que absorbemos dentro de nuestra racionalidad y nos otorga la
capacidad de refutarla o aprobarla.
Conclusiones