Integrantes: Rodríguez Del Pezo Bryan Roger, De La Cruz Rodríguez Carlos Bryan

Curso: GDT 8
Ventas y servicio al cliente
Webinar: Negociación en tiempos de COVID-19
Expositor: Carlos Rossi, Ph.D.
Organizado por la Unidad de Educación Continúa de la UEES

(Guía para participantes)

Para el posterior análisis del Webinar, la atención debe dirigirse a:

1. ¿De qué trata el Webinar?

El presente videos da a conocer el papel principal del consumidor así mismo sobre la
incidencia en el mundo digital, cabe destacar que en la actualidad existen grupos que
generan grandes procesos al tomar dicciones de la forma en la cual poder comprar y
realizar acciones de manera digital así mismo se enfoca en el consumidor cuáles son sus
acciones o como se presenta a nivel mundial el mundo ha dado un giro increíble de 180º,
en lo que respecta a todos los ámbitos de nuestra vida, comenzando por la sanidad y el
entorno social, y siguiendo por la esfera económica. Esta última no solo engloba todos
los sectores de trabajo, sino también la forma en que estos se presentan al exterior, cómo
se comunican y, sobre todo, de qué forma gestionan sus campañas de marketing en
función de las nuevas necesidades de los consumidores.

Cabe destacar que en este Webinar menciona 6 tipos de segmentos de mercado enfocado
hacia el consumidor digitales las cuales son:
 Tenderos: este grupo le encanta ir a las tiendas
 Activistas: estos consumidores usan los medios sociales como plataforma.
 Casa ofertas: son sensible a precios y promociones al momento de adquirir un
producto
 Funcionales: utilizan las redes sociales y se conecta con la marca solo si lo
necesita.
 Socializadores Selfies: buscan involucrarse y que las marcas lo tomen en cuenta
de manera directa
 Emprendedores: ven las redes sociales como una oportunidad para promover sus
productos.
 2. ¿Qué destaca de la negociación en tiempos de Covid -19?

Ante todo cabe destacar que dentro de este proceso se enfoca principalmente sobre la
revolución de la tecnología de la misma manera el enfoque sobre la crisis sanitaria
ocasionada por el Covid 19 por la cual en vista de este caso la sociedad comenzó a tener
un gran temor a salir de sus hogares así mismo en vista de estos varias empresas y
organizaciones se arriesgaron a generar nuevas estrategias de mercado la cual se
generaron grandes cambios dentro de las ventas por la cual los mismo emprendedores u
organizaciones de productos en venta decidieron en plantear sus ventas de manera digital
por ello la negociación en tiempos de Covid se puede analizar bajo el autor de tal manera
que da a conocer cómo se han defendido como la realización de emprendimientos como
realización para las nuevas oportunidades de negocios, de la misma manera cabe destaca
que los emprendedores buscaron nuevos cambios.

3. ¿Como asociaríamos la negociación en tiempos de Covid -19 en la venta de

los productos turísticos?

El consumidor turístico busca nuevas formas de comprar, la venta de los productos

turísticos en la actualidad por temas de pandemia se está realizando por medio del
comercio electrónico esta es una herramienta de negocios que ofrece productos y
servicios al cliente por un medio digital por medio de las redes sociales o sitios web. El
marketing digital ayuda al turismo porque es una herramienta que identifica las
necesidades, lo que espera, el proceso de compra, el entender y resolver los problemas
del cliente. Para ofrecer un producto turístico por medio del medio digital se establece
tendencias digitales como es el uso de la realidad virtual, un ejemplo es la realidad virtual
esta promociona el lugar turístico ya sea un alojamiento o un atractivo natural o cultural
por medio de gafas de realidad virtual donde una persona puede experimentar el lugar
desde su casa con el fin de ser motivado a realizar dicha visita al lugar escogido. Otras de
las tendencias es el chat virtual a través de medios digitales donde personas establecen
comentarios o preguntas a las empresas para socializarse y aclarecer sus dudas, en la
actualidad las personas buscan estos medios digitales como comercialización de
productos para complacer sus gustos y necesidades.