Nombre de la materia

Comunicació n Organizacional.

Nombre de la Licenciatura
Psicología Organizacional.

Nombre del alumno

Beatriz Adriana Morales Arredondo

Matrícula
010270748

Nombre de la Tarea
Diseñ o de un diagnó stico y/o auditoría de
comunicació n organizacional.
Unidad #
4

Nombre del Docente

Alejandra Yasmín Irizar Ramirez .

Fecha
30/01/ 2022

Diseño de un diagnóstico y/o auditoría de comunicación organizacional.

 Unidad 4
Diseño de un diagnóstico y/o auditoría de comunicación organizacional.

Introducción.

En la presente tarea se realizará un proyecto de plan para la aplicación de un diagnóstico-

auditoría, utilizando los procedimientos metodológicos correspondientes en un ámbito de
intervención y dimensión de la comunicación organizacional, con base a lo estudiado se va a
diseñar un plan operativo para la aplicación de una organización en la cual elegí el hospital
Betania llamado Christus Muguerza, que incluya sus objetivos generales y particulares, su
delimitación espacio-temporal y de la muestra (perfil, tamaño, tipo de muestreo) ámbito y
dimensión de la comunicación organizacional, técnicas de investigación e instrumentos para la
recolección de la información y cronograma, así especificación de unidades o aspectos de
análisis.

Desarrollo.

CHRISTUS MUGUERZA

Hospital Betania es una institución de salud privada de tercer nivel, fundada en 1962 por Don
BernardinoTamariz Oropeza y sus tres hermanas Doña Ignacia, Doña Joaquina y Doña
Guadalupe. Como una organización con filosofía católica y compromiso por la población más
vulnerable, el hospital destina sus recursos a la mejora continua y la actualización de su
tecnología e instalaciones. Auditoría externa aplicando los lineamientos del Consejo de
salubridad General 2009.

Objetivos Generales:

Brindar servicios de salud de óptima calidad, confiables y oportunos, que garanticen una
adecuada atención humana; basado en altos niveles tecnológicos científicos con la finalidad de
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros afiliados y su grupo familiar en un
ambiente agradable, en excelentes condiciones.

Objetivos particulares:

-Prestar un servicio médico oportuno de alta calidad para el cliente y asegurado.

-Garantizar una grata atención al afiliado y a su grupo familiar.

-Garantizar calidad en el tratamiento.

-Asegurar al usuario un servicio de salud que satisfaga sus expectativas, a través de un

mejoramiento continuo en la calidad del servicio, talento humano capacitado e infraestructura
confiable.

-Desarrollar una cultura de servicio, con el fin de facilitarle al usuario la mejor atención.

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Diseño de un diagnóstico y/o auditoría de comunicación organizacional.

-Establecer mecanismos para mantener un ambiente de trabajo agradable que permita el

desempeño óptimo del usuario interno.

CRONOGRAMA

El Hospital CHRISTUS MUGUERZA®-UPAEP se encuentra en una etapa de cambio rumbo a la

superación; sin embargo, no se encuentra entre los hospitales certificados por el Consejo de
Salubridad General, máximo órgano auditor en este sector, quien mensualmente edita un
listado con los ya acreditados y otros con aquellos que están en proceso. Con fecha 10 de
octubre del 2010, el Hospital no apareció en ninguna de las dos listas (Consejo de Salubridad
General, (2009).

En el ambiente está presente la idea de que siempre existieron acciones de mejora, no

obstante aquellas encaminadas a la mejora continua, con su correspondiente plan de trabajo,
así como programas de calidad y capacitación, fueron efectuadas por las diferentes
administraciones en los últimos 20 años, sin encontrarse ninguna evidencia documental previa
que así lo demuestre o indique el año o período de su implementación.

En la actualidad, los pacientes exigen más al estar mejor informados sobre sus derechos a
través de los diferentes medios de comunicación y opciones que otorga el sistema de salud a
nivel nacional, estatal, municipal y local, tanto en el ámbito gubernamental como privado. Los
estándares internacionales enfocados a la calidad de los servicios en este sector tienen una
mayor difusión, existiendo organismos internacionales y nacionales que efectúan evaluaciones

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periódicas para garantizar la salud a la población en su conjunto como lo estipula el Artículo

4ºConstitucional: Toda persona tiene derecho a la protección de la salud.

(Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 2010).

Es a partir del mes de Agosto del 2008 cuando la reciente administración del hospital inicia los
esfuerzos para sistematizar acciones encaminadas a la mejora continua que marquen el rumbo
hacia la certificación.

El camino es largo, pero ya se han iniciado los primeros pasos para fortalecer las áreas donde
no se cumplen con los estándares de calidad que exige el Consejo de Salubridad General,
requiriéndose para ello de un trabajo en equipo que apoye la transformación de la cultura
organizacional, buscando la efectividad laboral de todos los colaboradores, desde la dirección
general hasta el nivel operativo del Hospital en sus diferentes áreas para estar en condiciones
de cumplir con la meta propuesta a mediano plazo: la certificación del Hospital.

Perfil de CHRISTUS MUGUERZA:

Es una de las principales instituciones de salud privada en Puebla, cuenta con un prestigio
ganador a través de los años con tradición, conocimiento y formación de médicos. Actualmente
está ubicado en la Calle 5 poniente número 715, en el Centro de la Ciudad de Puebla. Su
trayectoria se ha dividido en tres etapas desde su formación en 1885 hasta la época actual, con
una filosofía visionaria, dinámica e innovadora.

En el Grupo CHRISTUS MUGUERZA “se contribuye con la salud del País extendiendo el
Ministerio Sanador de Jesucristo.

Misión: Extender el Ministerio Sanador de Jesucristo.

Visión: Ser líderes en la atención médica privada de México, superando las expectativas de
calidad de la medicina e incrementando la ayuda comunitaria al más necesitado.

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Diseño de un diagnóstico y/o auditoría de comunicación organizacional.

Valores:

 Dignidad: Respeto a la persona, todos somos importantes.

 Integridad: Honestidad, justicia y consistencia en todas las relaciones.

 Excelencia: Altos niveles de servicio y superación constante.

 Compasión: Servicio con amor, empatía y preocupación por la otra persona.

 Prudencia en la Administración de los Recursos: Uso prudente y justo de talentos y recursos

en colaboración mutua.

El objetivo de la Acreditación de Laboratorios: es mejorar la seguridad del

paciente,incrementando la calidad de la atención y los servicios de laboratorio mediante la
educación, el establecimiento de normas y la garantía de que los laboratorios cumplen o
superan los requisitos normativos. Cuando se concede la acreditación, se pasa a formar parte
del grupo de más de 6,000 laboratorios en todo el mundo que han alcanzado los más altos
estándares de calidad (ibídem).

Página Web Corporativa: En ésta se encuentra la presentación del grupo empleando

diferentes enlaces: Nosotros, nuestros hospitales, centros de atención médica, especialidades,
calidad médica, centro para las adicciones, educación, fundación Adelaida Lafón, servicios en
línea, resultados de laboratorio,cunero virtual, directorio médico, ubicación por ciudad,
testimonios, membrecía, estudios de diagnóstico y paquetes, servicios comunitarios y últimas
noticias, estando a disposición del público en general para su conocimiento. Cuenta también
con intranet para uso exclusivo de sus colaboradores (Grupo CHRISTUS MUGUERZA, 2010).
En estas áreas se describen las acciones que actualmente el grupo ofrece intra y extra-muros.
Es una estrategia de comunicación importante al servicio de sus pacientes actuales y
potenciales.

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Diseño de un diagnóstico y/o auditoría de comunicación organizacional.

En el mes de enero del 2010, se efectúa una actualización en la estructura organizacional,

autorizada por el corporativo con un Director General, una Área Médica, cinco gerencias y una
jefatura de tecnologías de la información. En el organigrama se distingue en color naranja al
conductor general y la gerencia de enfermería, en color morado al personal contratado
localmente por el Hospital CHRISTUS MUGUERZA®-UPAEP, en color azul al personal por
honorarios, en rojo al personal de UPAEP y en verde los servicios contratados externamente,
siendo el producto de 18 meses de continuos cambios en la organización.

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Conclusión.

En la presente tarea aprendí a cómo realizar un diseño de un diagnóstico y/o auditoría del
hospital Betania ya que es una institución de salud privada de tercer nivel, fundada en 1962 por
Don Bernardino Tamariz Oropeza y sus tres hermanas Doña Ignacia, Doña Joaquina y Doña
Guadalupe sus objetivos son aplicar los lineamientos del Consejo de Salubridad General 2009,
y cómo realizar un organigrama.

Referencias:

1. http://www.christusmuguerza.com.mx/quienes-somos/
2. © Derechos reservados CHRISTUS MUGUERZA® 2018
3. https://es.scribd.com/document/65029523/Auditoria-Hosp-Muguerza-2011-Manuel-Bazan-H