Nombre y Apellidos: Walter Palacios Chanduvi

Código: U20309667

 ¿En qué consiste el Balanced Scorecard?

Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI), el Balanced Scorecard

o tablero de comando mide el desempeño de una empresa en resultados en los
ámbitos: financieros, de atención, de relación y de satisfacción de los clientes,
además en los procesos internos, desarrollo y conocimiento El Balanced Scorecard
muestra la gestión de una empresa recurre al pasado de la misma (el presente real
se está gestando), en la misma óptica al entorno y a las tendencias del entorno.

 ¿Cuáles son las perspectivas que incluye como un sistema de

medición del Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard tiene 4 perspectivas al ser una herramienta de gestión que

convierte la visión de la compañía en acciones concretas, lo hace mediante un
conjunto de indicadores divididos en 4 categorías o perspectivas del negocio, las
cuales son las siguientes:

 Financiera, esta perspectiva del Balanced Scorecard es el nexo final de los

objetivos de cada unidad de negocio con la estrategia organizacional, es decir la
meta final que se persigue en la empresa, generar utilidad/ganancia. Siendo este
indicador muy importante para analizar el desempeño de la empresa como
generadora de ingresos.
 Enfoque en el cliente, esta perspectiva es importante porque se centra en lo que
la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la
adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la organización. En esta
categoría se brinda información de la percepción del cliente y con base a ello se
definen indicadores que ayudarán a responder a las expectativas de los clientes.
De esto depende en gran parte la generación de ingresos que se verán reflejados
en la perspectiva financiera.
 Procesos internos, aquí se deben identificar los objetivos estratégicos que están
relacionados directamente con los procesos clave de la organización de los cuales
depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de los clientes, por lo
general está en tercer lugar debido a que es necesario que ya estén definidos los
objetivos para la perspectiva financiera y la de enfoque en el cliente, considerando
que busca la alineación de las actividades de los colaboradores con los procesos
clave de la empresa para con esto establecer los objetivos estratégicos.
 Aprendizaje y crecimiento, al final tenemos la perspectiva del Balanced Scorecard
que está relacionada al aprendizaje y conocimiento, por medio de ésta es que se
responde a la pregunta:

“¿Qué podemos hacer para aprender y mejorar como empresa?"

Es en este rubro en que la empresa debe poner especial atención para obtener
resultados a largo plazo, dentro de éste se pueden identificar tres áreas
principales:
 Capital humano
 Sistemas e infraestructura
 Clima organizacional

 ¿Cuáles son los beneficios del balance Scorecard?

Implementar el método Balanced Scorecard contribuye a tener un panorama integral

de todos los esfuerzos de una organización o compañía, lo que garantiza que la
estrategia sea clara y se ejecute de modo que las metas sean alcanzadas de manera
eficientemente, además podemos puntualizar algunos ítems:

 Mejoras en la comunicación organizacional

 Estimulación de transformaciones estratégicas
 Alineación de toda la estrategia hacia el cumplimiento de metas
 Revisión constante y continua de la estrategia y sus resultados

 ¿Cuál es el aporte más importante que esta herramienta provee a una

empresa?

El diseño e implementación del BSC utilizando el mapa estratégico permite a la

organización el establecimiento de la visión y misión, y la descripción de objetivos
estratégicos alineados a la misma, en cuatro perspectivas base, financiera, clientes,
procesos internos, aprendizaje y crecimiento, así como la definición de metas e
indicadores y las iniciativas necesarias para lograr los objetivos. Es una herramienta
de gestión y evaluación estratégica que permite el involucramiento de personas de
los diferentes niveles de la organización.

Podemos concluir que la estrategia es la llave para la correcta ejecución de los

procesos y por ende del cumplimiento de los objetivos corporativos. Al ser la hoja
de ruta, la estrategia debería estar perfectamente diseñada y verificada antes de ser
puesta en marcha para evitar contratiempos en el camino como por ejemplo el mal
uso de los recursos, la desalineación del equipo de trabajo o la perdida de
compromiso o motivación de los colaboradores, que son quienes finalmente la
ejecutarán.

Una estrategia de acción efectiva y bien planificada se ve reflejada en el crecimiento

y evolución del negocio, en mejoras continuas en la ejecución de los procesos y
operaciones, en la sostenibilidad de la compañía y en la motivación y fidelidad de la
plantilla de colaboradores.