Manual de Procedimientos Ggss Universidad de Concepción

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Guardias UdeC
Las siguientes son medidas desarrolladas en base a la experiencia del servicio de

nuestra Casa de Estudios y otras recogidas del conocimiento del mundo de la
Seguridad Privada, especialmente analizado desde la perspectiva de la Prevención
de Riesgos .
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD
INDICE
ÍNDICE.…………………………………………………………………………………………..……………..1-2
INTRODUCCION…………………………….....................................................................3
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................3
OBJETIVOS ESPECIFICOS......................................................................................4
CAPITULO I: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE

SEGURIDAD EN GENERAL
1.1. FACCIONES DEL SERVICIO…...........................................................................4
1.2. HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO…………………………….……………………………….5
CAPITULO II: OBJETIVOS Y TAREAS A CUPLIRM

2.1. OBJETIVOS DEL SERVICIO...........................................................................5-6
2.2. FUNCIONES DEL ENCARGADO DE GRUPO……..…………………………………………..6
2.3. FUNCIONES DEL GUARDIA DE SEGURIDAD……………………………………………..6-7
2.4. DE LOS IMPLEMENTOS DEL SERVICIO DE SEGURIDAD…………………………….7-8
CAPITULO III: ASPECTOS LEGALES

3.1. DIRECTIVA DE FUNCIONAMIENTO…………………….……………………………………….9
3.2. CREDENCIAL..................................................................................................9
3.3. DE LA DETENCIÓN DE PERSONAS…………….……………………………………………9-11
CAPITULO IV: CONTROL DE PERSONAS ALTERADORAS DEL ORDEN PÚBLICO

4.1. PROTESTAS.............................................................................................11-12
4.2. OTRAS MANIFESTACIONES QUE IMPORTAN PELIGRO………………………..12-15
4.2.1. TOMAS DE EDIFICIO…………………………………….……………………….…..…...12
4.2.2. ENCADENAMIENTOS..........................................................................12
4.2.3. HUELGA DE HAMBRE....................................................................12-13
4.2.4. PROTESTAS EN ALTURA......................................................................13
4.2.5. INTENTOS DE SUICIDIO A LO BONZO.................................................14
4.2.5.1.- PREVIAMENTE………………………………………………………………..…14
4.2.5.1.-AL MATERIALIZARSE………………………..……………………………14-15
Unidad de Servicios Generales

Universidad de Concepción
1
CAPITULO V: PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA

5.1. ROBOS O HURTOS.......................................................................................14
5.2. PREVENTIVAMENTE....................................................................................15
5.3. MATERIALIZADO EL ROBO O HURTO.....................................................15-16
5.4. AVISO DE BOMBA O ARTEFACTO EXPLOSIVO.............................................16
5.4.1. MEDIDAS PREVENTIVAMENTE………………………………..………………..……16
5.5. MATERIALIZADO EL AVISO DE BOMBA O ARTEFACTO EXPLOSIVO........17-24
5.5.14. EN CASO DE AMENAZA…………………………………………………………………17
1.- EN CASO DE VERIFICAR LA AMENAZA............................................17
2.- EN CASO DE EXPLOSION................................................................18
3.- PROCEDIMIENTO POR ACCIDENTADOS....................................18-19
- Primeros auxilios…………………………………………………………………….18
- Conceptos de accidente…………………………………………………..……..18
- ¿A qué tipo de accidentado debe atender primero?.................19
- Tener siempre presente………………………………………………………….19
4.- QUEMADURAS POR FUEGO...........................................................19
5.- RIESGOS DE INCENDIO Y OTRAS CATÁSTROFES………………............19
- Preventivamente………………….……………………………………………19-20
- Extintores…………………………….…………………………………………………20
- Durante……………………………………………………………………………..20-21
- Posterior………………………………………………………………………………...21
6.- TEMBLORES Y TERREMOTOS.........................................................21
7.- INUNDACIÓN............................................................................21-22
8.- FUGA DE GAS.................................................................................22
9.- DERRAME DE LÍQUIDOS INFLAMABLES.........................................22
10.- ALCOHOLISMO Y DROGADICCIÓN……………………………….........22-23
11.- CORTE DE ENERGÍA……………………………………………………………..23-24
12.- ACTIVIDADES RIESGOSAS PARA LA INTEGRIDAD FISICA………..….24
13.- ACCIONES SI QUEDAS ATRAPADO...............................................24
INFRACCIONES Y/O ACCIDENTES DE TRANSITO..........................................24-25
DEL INCUMPLIMIENTO DE DEBERES………………………………………………….………..26
DISPOSICIONES GENERALES……………………………..…………………………………………27
CONCLUSION......................................................................................................28

2
INTRODUCCIÒN
La Universidad de Concepción es una Institución de Educación Superior que requiere

de planes directamente relacionados con la Protección y Seguridad de personas y
bienes que estén al interior de sus recintos. La forma en que la Universidad brinda
esta protección, es por medio del Servicio de Seguridad.
A fin de cumplir el propósito antes mencionado, se hace necesario contar con una
normativa que regule equilibradamente su accionar. Conforme a ello, se ha
estimado conveniente desde la perspectiva de la seguridad, desarrollar un Manual
de Procedimientos Específicos para los guardias de seguridad; que cumplan
puntuales controles en el ingreso y salida de personas, como igualmente
determinadas casuísticas que se presentan dentro de este ámbito de alta
sensibilidad social y política, ello por las consecuencias que puede traer consigo,
cuando no está presente el criterio y razonamiento deductivo para actuar.
OBJETIVO GENERAL
Todo guardia de seguridad deberá estar impregnado por valores que deben regir su
conducta, entendiéndose por tales la escala de prioridades que un ser humano se
fija en la vida con el propósito de desenvolverse dentro de las normas aceptadas por
la sociedad para respetar y ser respetado. Así tenemos valores como la honradez,
veracidad, justicia, igualdad, libertad, lealtad y amor a la verdad por citar algunos de
ellos, que debe ser el rumbo que debe seguir toda persona que se precie de ser
correcta y que está inserta en nuestra sociedad. No obstante lo anterior para tener
una guía, debemos guiarnos además por la ciencia que enseña las reglas que deben
seguirse para hacer el bien y evitar el mal, lo cual denominaremos: “MORAL”. Desde
este punto de vista entenderemos entonces que “MORAL SOCIAL”, será aquella en
que la sociedad nos señala las normas de comportamiento basadas en hacer el bien
y evitar el mal, y con ello evitar el repudio social, es decir lo que válidamente es
aceptable por la sociedad y aquello que la rechaza abiertamente, pues como
guardias de seguridad actuaremos inmersos en este contexto social.

3
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Mejorar los niveles de seguridad y confianza mediante la acción preventiva.

 Asegurar que en el desarrollo de las actividades de vigilancia y seguridad se
respeten los derechos y libertades de las personas.
 Proveer información confiable y oportuna.
 Brindar protección a personas, bienes e infraestructura.
 Apoyar a las labores de docencia y actividades extracurriculares.
 Estimular la confianza por medio de la honestidad y buenas costumbres.
CAPITULO I
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE SEGURIDAD EN GENERAL
1.1. FACCIONES DE SERVICIO
Acceso B-1 lado Chacabuco como punto fijo

Acceso B-2 lado Edmundo Larenas como punto fijo
Estacionamientos Echo 1 y 2 lado Chacabuco como punto fijo
Estacionamientos Echo 4 lado Edmundo Larenas como punto fijo
Edificio Biblioteca como punto fijo
Edificio Biotecnología como punto fijo
Edificio Rectoría
Instalación Tigo sector Predio Forestal como punto fijo
Sector 1 como punto de ronda
1.2 HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO
El Servicio de Seguridad es un servicio continuo de 24 horas diarias, de lunes

domingo.

4
1º 2º 3º 4º GRUPO 5º GRUPO
TURNO A: 07:30 a 15:30 horas, TURNO A: 07:30 A 15:30 horas
TURNO B: 15:30 a 23:30 horas, TURNO B: 15.30 A 23.30 horas
TURNO C1: 23:30 a 07:30 horas. TURNO C2: 11.30 A 19.30 horas
CAPITULO II
OBJETIVOS Y TAREAS A CUMPLIR
2.1. OBJETIVOS DEL SERVICIO
2.1.1. El objetivo principal del servicio es proteger a los dependientes o cualquier

persona que se encuentre en su interior y resguardar los bienes existentes de
la instalación, coordinando con la Fuerza Pública, hechos que alteren el
orden en las inmediaciones y en el interior del edificio impidiendo que se
comentan actos delictivos, como asimismo atendiendo y controlando el
acceso de público que concurren en demanda de diferentes servicios.
Prevenir la ocurrencia de hechos que representen un peligro para las
Autoridades Universitarias, Docentes, Personal, Estudiantes y Público en
general que transita al interior del Campus.
2.1.2. Prevenir acciones delictuales y otras que sean foco potencial de ellas y/o
afecten negativamente la imagen universitaria por ejemplo: la presencia de
ebrios, drogadictos, otros antisociales, etc.
2.1.3. Dar protección y seguridad externa a edificaciones, instalaciones, recintos y
bienes de la Universidad.
2.1.4. Controlar el acceso de vehículos autorizados y no autorizados desde y hacia
el Campus.
2.1.5. Otorgar servicios alternativos de apertura de edificios en casos de
emergencia.
2.1.6. Recibir, custodiar y entregar objetos perdidos.
2.1.7. Proporcionar información explícita y oportuna a la Autoridad Universitaria
que la requiera en forma continua y especialmente en casos de emergencia.
2.1.8. Dar información de carácter general a funcionarios, estudiantes y Público que
concurra al Campus.
2.1.9. Colaborar en la ayuda de primeros auxilios en casos de emergencias con
personas lesionadas.

5
2.2. FUNCIONES DEL ENCARGADO DE GRUPO:
2.2.1. Preocuparse por las buenas relaciones entre el personal a su cargo.

2.2.2. Velar por la buena presentación personal y modales del personal de su
Grupo.
2.2.3. Realizar rondas y patrullajes a los sectores conflictivos o desprovistos de
seguridad.
2.2.4. Preocuparse por la actividad de los Guardias y en especial los designados en
las Barreras.
2.2.5. Mantener al día los Libros de Novedades y otros, que lleva la Oficina de
Seguridad.
2.2.6. Presentar al Jefe de Seguridad los Roles de Turno, Distribución del Personal
de su Grupo con indicación del Sector, Puntos Fijos, disponibles, etc., además
del personal de vacaciones, feriados, permisos, Licencias Médicas, etc.
2.2.7. Responder ante el Jefe de Seguridad por el buen desempeño y
funcionamiento del Servicio y los recursos humanos y materiales dispuestos
para ellos.
2.2.8. Informar al Jefe de Seguridad, de las anormalidades que se presenten en la
actividad funcionaria o en el desempeño de ella, como también a la
Autoridad Universitaria, cuando esta le sea requerida.
2.2.9. Mantener en buen estado y recaudo los equipos y material de cargo del
Servicio.
2.2.10. Velar por el buen uso de las comunicaciones, sistemas de alarmas, cámaras
de seguridad, sus softwares y equipos de las mismas, así como también de
otras especies de propiedad Universitaria.
2.2.11. Tener conocimiento de las actividades que se desarrollan en el Campus
Universitario y en qué lugar.
2.2.12. Instruir al Personal a su cargo, de las actividades a desarrollar en forma clara,
precisa y responsable, fiscalizando su cumplimiento.
2.2.13. Ejecutar otras labores relacionadas con el cargo e instruidas por el Jefe
directo.
2.3. FUNCIONES DEL GUARDIA DE SEGURIDAD
2.3.1. Realizar la actividad de vigilancia, patrullaje, punto fijo, etc., que se le asigne,
con honestidad y prontitud.
2.3.2. Realizar su ronda o patrullaje con el tiempo necesario para ver, mirar y
advertir las anomalías que se presenten e informar a su superior.
2.3.3. Otorgar protección adecuada a las personas.
2.3.4. Vigilar y proteger las instalaciones afectadas por un hecho, o producto de
acciones de fuerza o destrozo, controlando a las personas responsables.
2.3.5. Verificar los sistemas de seguridad de las edificaciones, como también que el
alumbrado eléctrico esté en buen uso.

6
2.3.6. Identificar a toda persona que circule dentro del Campus en horas de la
noche, fuera de las actividades normales.
2.3.7. No permitir la circulación de vehículos a velocidad mayor que la permitida
por los letreros dentro del Campus.
2.3.8. Identificar al conductor infractor de faltas al conducir dentro del Campus,
indicándoles con buenas palabras y modales, la anormalidad que cometió.
2.3.9. Controlar los estacionamientos para vehículos de las Autoridades
Universitarias, Personal, Alumnado y Público en general, no permitiendo el
aparcamiento en lugares no destinado para este fin.
2.3.10. Efectuar su actividad de acuerdo a las instrucciones recibidas del Encargado
de su Grupo, en forma responsable y honesta.
2.3.11. Informar a su Superior, de los defectos que presenten los equipos de
comunicación y/o especies de cargo en el momento de recibirlas.
2.3.12. Preocuparse de su presentación personal, tanto en el corte de cabello como
uso del uniforme, modales y comportamiento. Actuando con cortesía y
buenos modales en su trato con las personas.
2.3.13. Mantener buenas relaciones con los demás miembros del Servicio de
Seguridad y mantener un buen comportamiento y respeto de las
instrucciones recibidas.
2.3.14. Comunicar a su Superior, de las anomalías que encuentre en su patrullaje o
ronda u observaciones de seguridad en el Campus.
2.3.15. Prestar cooperación inmediata, cuando le sea requerida por alguna
emergencia.
2.3.16. Controlar el ingreso y salida de vehículos con carga de la Universidad.
2.3.17. Conocer de las obligaciones y deberes de rutina, saber recibir y retransmitir
una orden e informar de su resultado.
2.3.18. Mantener reserva sobre todos los asuntos relacionados con su función,
evitando hacer comentarios sobre la misma, sistemas de rondas, medidas de
protección y otras.
2.3.19. Ejecutar otra labor relacionada con el cargo e instruida por el Jefe directo.
2.4. DE LOS IMPLEMENTOS DEL SERVICIO DE SEGURIDAD
2.4.1. El equipamiento de los Encargados de Grupo y Guardias de Seguridad del

Servicio, en el desempeño de sus funciones será:
2.4.2. Uniforme reglamentario en uso, de acuerdo a las disposiciones legales y
reglamentarias vigentes, según la temporada del año.
2.4.3. Equipo de comunicaciones, para informar y/o recibir instrucciones; para
desplazamientos y/o servicios que deba realizar.
2.4.4. Esposas de Seguridad, como su nombre lo indica, sólo deberán ser usadas
para asegurar a un individuo sorprendido en delito flagrante, y que ponga en
peligro la integridad física de su persona o de terceros y para ser conducido a
la oficina de Seguridad. Estas deben ser colocadas de tal manera que el

7
aprehendido no sufra dolor físico, ni mucho menos daño, por ningún motivo
deben ser usada como arma, como tampoco en contra del personal de la
Universidad ni de sus estudiantes.
2.4.5. Bastón de servicio, su uso es sólo en la fornitura; no está permitido su
empleo en contra de personal universitario, como tampoco, en contra del
estudiantado de esta Casa de Estudios. Sólo podrá ser usado para repeler el
ataque de delincuentes, y si la vida del Guardia está en peligro, nunca para
atacar.
2.4.6. Libreta de Novedades, en la cual todo Guardia debe registrar los sucesos que
sean de su competencia.
2.4.7. Equipos para combatir incendio: extintores y equipo autónomo.
2.4.8. Copia de llaves de entrada a edificios o casas Universitarias.
2.4.9. Linternas.
2.4.10. Botiquín de primeros auxilios.
2.4.11. Implementos para abrir puertas, ventanas o similares.
2.4.12. Libro de Novedades.
2.4.13. Libro de Fiscalización fiestas.
2.4.14. Material de Oficina.
2.4.15. Libro de Reclamos y Sugerencias.
CAPITULO III
ASPECTOS LEGALES
Las siguientes constituyen las principales normativas legales que rigen labores
inherentes a la Seguridad privada:
 D.L. No.3.607. Publicada en el Diario Oficial No.30.859 de O8.01.1981. Ley

Orgánica de Vigilancia Privada.
 Ley No.19.303. Publicada en el Diario Oficial No. 34.838 de 13.o4.1994.

Obliga a entidades en materia de Seguridad.
 D.S. No.93. Publicada en el Diario Oficial del 21.10. 1985 No.32.301. Aprueba
Art.5º. bis. Sobre funciones de Guardias de Seguridad.
Definición Legal Art. 12 D.S Nro. 93 de 1985. Considerase que prestan labores de
nochero, portero, rondín, guardia de seguridad u otra de similar características
“Aquellos que sin tener la calidad de Vigilantes privados, brinden personalmente
seguridad o protección a bienes o personas en general”.

8
3.1. DIRECTIVA DE FUNCIONAMIENTO

ART. 15 inc. 2 D.S. Nro. 93 de 1985.
3.1.1. Los servicios que estas personas desarrollen en su calidad de tales deberán
comunicarse a las Prefecturas de Carabineros, especificándose en una directiva
de funcionamiento el lugar donde se realizarán, la misión que se cumplirá, tipo de
uniforme, etc., documento que podrá ser aprobado, modificado o rechazado por
la autoridad fiscalizadora. La directiva de funcionamiento es aquel documento
que se deben presentar a la autoridad fiscalizadora todas las personas naturales o
jurídicas que contraten o en cualquier forma posean o establezcan servicios de
guardias de seguridad, nocheros, porteros, rondines u otros de similar carácter.
Este documento debe contener información detallada de dicho servicio, en
especial las tareas asignadas, el horario en que se ejecutarán, el espacio físico
que comprenderán y en general todos aquellos aspectos que permitan identificar
sus particulares características.
3.2. CREDENCIAL
ART. 18 INC. 1 D.S. Nro. 93, de 1985.
3.2.1. Es obligatorio para el desempeño de la función de los guardias de seguridad,

nocheros, porteros, rondines y de quienes cumplan funciones similares, el uso
de la tarjeta de identificación, la que deberá ser portada permanentemente en
el extremo superior izquierdo de la tenida.
3.3. DE LA DETENCIÓN DE PERSONAS
3.3.1. El Guardia, al igual que cualquiera persona, de acuerdo a la Constitución

Política y las leyes, está facultado para detener a quien sorprenda infraganti
cometiendo un delito, para el solo efecto de ser puesto a disposición de la
Autoridad Competente, en el más breve plazo, dentro de las 24 horas siguientes.
Se reputa delincuente infraganti o flagrante:
 Al que actualmente está cometiendo un delito.

 Al que acaba de cometerlo.
 Al que en los momentos en que acaba de cometerse huye del lugar en
que se cometió y es designado por el ofendido u otra persona como
autor o cómplice.
 Al que, en un tiempo inmediato a la perpetración del delito, fuere
encontrado con objetos procedentes del delito o con señales en si mismo
o en sus vestimentas que induzcan a sospechar su participación en el, o
con las armas o instrumentos que se emplearon para cometerlo; y

9
 Al que personas asaltadas o heridas, o víctimas de un robo o hurto, que

reclaman auxilio, señalen como autor o cómplice de un delito que acaba
de cometerse.
3.3.2. En virtud de lo anterior y conforme a las disposiciones legales vigentes, el

Guardia podrá proceder a la detención de una persona sólo ante la presencia
de un delito flagrante o infraganti. (Los más comunes: robos, hurtos, lesiones en
agresión, daños, desórdenes y otros.) La detención deberá efectuarse en forma
rápida, evitando discusiones inútiles, tratando de hacer uso de la fuerza solo en
forma estrictamente necesaria y racional, en caso de obrar en legítima defensa,
con el menor daño o menoscabo de la persona, trasladando al detenido a la
Oficina del Servicio, o a una dependencia adecuada en caso encontrarse distante
de ella, comunicando el hecho de inmediato a Carabineros y/o Investigaciones,
para su entrega, previa constancia en el Libro de Novedades y confección del
Acta de Entrega, indicando las condiciones en que se encuentra la persona, si
presenta lesiones a simple vista, y los medios de prueba necesarios para
acreditar el delito ( indicación de testigos, armas o herramientas utilizadas, el
producto del delito y en general todo aquello que lo acredite ).
3.3.3. Se evitará por todos los medios, trasladar al detenido por el interior del
Campus, a pie o con esposas, de acuerdo a su peligrosidad, para evitar acciones
que puedan afectar la integridad del detenido o del personal, por lo que, si la
detención ocurre lejos de la Oficina del Servicio, se llevará al detenido a la
instalación más próxima y ahí se le entregará a la Autoridad Policial que
concurra. De no existir un lugar adecuado, se solicitará un vehículo y en él se le
trasladará a la Oficina del Servicio, para su posterior entrega.
3.3.4. En caso de hechos graves o importantes (robos, asaltos a mano armada,
homicidios, riñas o pendencias con resultado lesiones graves y/o muertes, u
otros hechos similares), se deberá aislar o clausurar el “sitio del suceso”, hasta la
llegada de los organismos policiales, de manera evitar se alteren las condiciones
en que ocurrió el hecho y se borren los medios de prueba.
Debe tenerse siempre presente que el Guardia no puede golpear y no tiene
atribuciones para interrogar ni registrar al detenido, y solo se acepta el uso de la
fuerza en caso de Legítima Defensa, si este se resiste a la detención y trata de
agredirlo, en ese caso, puede utilizar la fuerza necesaria para defenderse y
reducirlo, pudiendo incluso esposarlo en caso seguir resistiéndose y como
medida de seguridad. Su actuación fundamentalmente, es para poner a
disposición de los Organismos Policiales, al autor de un delito, protegiendo de
esta manera a las personas y bienes de la Universidad.

10
CAPITULO IV
CONTROL DE PERSONAS ALTERADORAS DEL ORDEN PÚBLICO
4.1. PROTESTAS
Como es común siempre existirán demandas de tipos sociales, económicas, culturales

o de otros motivos, que hacen agruparse a personas, organizarse y ser dirigidas por
líderes de determinadas causas para concurrir a edificios y expresarse de distintas
maneras, frente a ello se deberá observar lo siguiente:
4.1.1. En caso de Desordenes y/o manifestaciones:

El Guardia que sorprenda a cualquier persona realizando actos de desorden,
deberá en primera instancia conminar a la persona a no seguir con su actitud y
debe inmediatamente comunicar al Encargado de Grupo quién enviará el
personal de refuerzo correspondiente al lugar de los hechos. En caso la persona
siga con su actitud y signifique un peligro para las personas o las instalaciones, el
Guardia procederá a su detención, para entregarlo a Carabineros.
4.1.2. El Guardia deberá tomar nota de las circunstancias bajo las cuales ocurrieron
los hechos para ser incorporadas en el Libro de Novedades.
4.1.3. El Servicio de Seguridad NO actuará en manifestaciones de carácter político
partidista al interior del Campus y sólo lo hará ante situaciones que sean
calificadas de legítima defensa o de protección a sus Autoridades o instalaciones
y bienes de la Universidad.
4.1.4. Se informará al Jefe de Seguridad, quién en caso necesario se constituirá en
el lugar e informará dicho incidente a la Autoridad Universitaria.
4.1.5. El Encargado de Grupo dejará constancia del incidente en el Libro de
Novedades.
4.1.6. Si el infractor es trabajador o alumno universitario, el Jefe de Seguridad
procederá a comunicar el hecho a la Autoridad correspondiente, identificando al
responsable.
4.2. OTRAS MANIFESTACIONES QUE IMPORTAN PELIGRO
4.2.1. TOMAS DE EDIFICIO
4.2.1.1. En algunas oportunidades las manifestaciones se realizan en forma

disimuladas, sorprendiendo al Personal de Seguridad, para protección y control,
lo cual puede darse de la siguiente manera:
4.2.1.2. Concurrencia de grupos de tres personas con bolsos que esconde los lienzos
y otros elementos de protesta y que son controlados superficialmente.
4.2.1.3. Se observará e identificara las personas que se aprecien que concurren con
bolsos de gran magnitud.

11
4.2.1.4. Alertar disimuladamente la presencia de estas personas y la posible toma en

curso a través de una clave pre establecida.
4.2.1.5. Alertar con disimulo las dependencias que pretenden ser tomadas a fin de
que si es necesario cierren sus puertas.
4.2.1.6. La decisión de desalojo, detención u otra medida legal en contra de los
manifestantes será realizada en coordinación de Carabineros con la Autoridad
Administrativa Docente pertinente.
4.2.2. ENCADENAMIENTOS
Otra manera de protestar de algunos manifestantes es encadenándose con cadena y

candados a algún poste o columna y en caso de producirse, se deberá adoptar lo
siguiente:
4.2.2.1. Dar a conocer a la Central de Seguridad.

4.2.2.2. Reforzar con otro guardia de seguridad el punto donde se concentra tal
conducta para disuadir ingresos ilegales.
4.2.2.3. Comunicar por teléfono a Carabineros al nivel 133, explicando de que se
trata el procedimiento, ya que la persona que realiza tal acción, generalmente
concurre apoyada por grupos que están en esta manera de protestar.
4.2.2.4. Logrado el propósito de sacar a la persona encadenada de esta posición por
parte de Carabineros, informar al Encargado de Turno.
4.2.3. HUELGAS DE HAMBRE:
También se tendrá presente que otra manera de protestar es por medio de una
huelga de hambre, la cual se hace acompañar de varias personas destinadas a
instalarse en las inmediaciones, acompañada de otras personas y lienzos y
carteles alusivos al motivo de su reclamo. Todo ello apoyados por colchonetas,
frazadas, paramédicos que controlan la presión de los huelguistas, romanas
portátiles que controlan el peso de estas personas y con asistencia de prensa
que le da mayor expectación y conmoción pública, en razón de ello, los
guardias de seguridad deberán actuar de la siguiente manera:
4.2.3.1. Conservar la calma en su actuar.

4.2.3.2. Informar de inmediato a Central de Seguridad a fin de que se haga presencia
preventiva.
4.2.3.3. Advertir a las autoridades telefónicamente para evitar que se crucen
directamente sin mediar y apreciar la situación en cuanto a lo que acontece.
4.2.3.4. Mantener vigilancia y proceder a reforzar el punto de conflicto con los
Guardias de Seguridad.
4.2.3.5. Dar fluidez al flujo peatonal.

12
4.2.3.6. Las medidas del uso de la Fuerza Pública para desalojo dependerán de las
coordinaciones y disposiciones que dicte el Jefe de Seguridad.
4.2.4. PROTESTAS EN ALTURA:
Otro método recurrente que recién se ha estado utilizando, son las protestas
en altura y que consiste en que determinadas personas se ubiquen en postes
de altura, en señalización urbana de tránsito y también en edificios que
representen simbólicamente la causa de su problema, pudiendo utilizar un
determinado lugar para ubicarse en una posición riesgosa y desplegar un lienzo
alusivo a su reclamo. Ante esta situación el Servicio de Seguridad deberá
realizar lo siguiente:
4.2.4.1. Ante todo deberán accionar preventivamente y mantener vigilancia sobre

personas que concurran con bolsas abultadas que pueden esconder un lienzo de
protesta a fin de controlarlas.
4.2.4.2. Si lograra esconder su propósito y materializar su protesta en altura, se
procederá a dar cuenta a la Central de seguridad para que se mantenga
informada a las autoridades competentes y con permanente apoyo de cámaras
de CCTV.
4.2.4.3. Se informará a Carabineros, Bomberos y Ambulancia previo aviso al Jefe de
Seguridad.
4.2.4.4. Obtenida la solución del problema se informará a la Central, para que esta a
su vez lo haga con las respectivas autoridades.
4.2.5. INTENTOS DE SUICIDIO A LO BONZO:
Una de las formas más trágicas, riesgosas y espectaculares de buscar soluciones

y generar efectos multiplicadores que conmocionan a la opinión pública son los
que desarrollan en medio de una protesta, personas que impregnan sus ropas
con combustibles líquidos y se prende fuego a sus vestimentas, para inmolarse
por una causa que consideran justas pero sin salidas, y donde está presente una
grave alteración psíquica de la persona que lo intenta y a veces el fanatismo,
según sea el motivo de recurrir a ese método, conocido mundialmente como
“quemarse a lo bonzo”.
Frente a esta delicada situación, los Guardias de Seguridad, si no ha arribado la
presencia de Carabineros debe observar el siguiente procedimiento:
4.2.5.1. PREVENTIVAMENTE
Observar a la multitud y tratar de detectar si entre ellas, alguna o algunas portan
botella de vidrio o plásticas que puedan contener combustibles.
Reforzar el punto con la presencia del Encargado de Turno y Guardias de
Seguridad, previa cuenta a la Central de Seguridad.

13
Detectados, mantener la vigilancia sobre ellos, ya que aun cuando se encuentren

en segunda fila, en determinados momentos pasarán al frente para hacer más
destacable su acción.
Alertar a Carabineros en forma urgente y a su arribo señalar las sospechas que
existen de intento de inmolación, individualizando disimuladamente a las
personas. Portar siempre extintores de polvo químico seco para enfrentar el
caso.
4.2.5.2. AL MATERIALIZARSE EL INTENTO DE SUICIDIO

Saber que este tipo de incendio en las ropas con combustible ya sea bencina,
éter, parafina, petróleo, acetona, diluyente, aguarrás, alcohol, se clasifica como
incendio clase B.
Que el agente extintor es mediante polvo químico seco ( PQS ) .
Todos los guardias de seguridad deben dominar su uso.
Que también es válido apagar las llamas de sus propias ropas; hacer rodar a la
víctima por el suelo, envolviéndola con mantas, toallas, frazadas o alguna
alfombra. Tratar de sofocar el fuego inhibiendo la reacción en cadena.
Para estos casos, NO USAR AGUA, solo extintor de polvo químico.
Sofocado el fuego, mantener a las personas o persona acostado en el piso.
Si no arriba la ambulancia, cortar la ropa, sin retirar la que está pegada en la piel.
Trasladar rápidamente al servicio de urgencia.
Informar tratando de obtener con Carabineros la identidad de la víctima y en
qué consistió el hecho, edad de la víctima, domicilio, agrupación a la que
pertenecía.
De ello dejar constancia en el libro de novedades, consignando además si hubo
personas que ayudaron a esta acción, ya que penalmente no tiene sanción quien
intenta suicidarse o lo logra, pero si la figura de “colaboración al suicidio”, lo que
debe ser informado a la policía para la denuncia en la fiscalía local.
CAPITULO V
PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA
5.1. ROBOS O HURTOS:
Para estos casos se tendrá presente que “el que sin voluntad de su dueño y con
ánimo de lucrarse se apropia de cosa mueble ajena usando de violencia o
intimidación en las personas o fuerza en las cosas, comete ROBO. Si faltan la
violencia, intimidación y la fuerza, el delito se califica de HURTO. Para este efecto
se puede actuar preventivamente y en caso de producirse un hecho de esta
naturaleza el procedimiento de los guardias de seguridad será el siguiente:

14
5.2. PREVENTIVAMENTE
5.2.2. En sus rondas por las diferentes dependencias, al iniciar el servicio, verificar
que las puertas de acceso a los edificios estén cerradas y aseguradas.
5.2.3. Efectuar rondas en los servicios higiénicos donde suelen esconderse los
antisociales para materializar la apropiación de especies como las indicadas.
5.2.4. Realizar entrevistas a los dependientes, en caso que se mantengan
cumpliendo sus funciones, consultando por novedades en materia de seguridad,
así permite aumentar la sensación de seguridad en la comunidad universitaria a
través del trabajo en terreno con el aumento de presencia de guardias,
disminuyendo la sensación de temor y a la vez previniendo la comisión de
ilícitos.
5.2.5. En la entrevista con los dependientes, se puede aprovechar de recomendar
que al concurrir al servicio higiénico, de be evitar sacarse las joyas, ya que
distraídamente son olvidadas y tomadas por cualquier persona que las
encuentre. En lo posible al concurrir a trabajar evitar llevarlas, salvo las
indispensables por motivos de afecto familiar.
5.2.6. Hacer conciencia de que cada vez que salgan de su oficina por trámites u
otras diligencias debe dejar todo con llave y no a la vista del que transita
temporalmente por el lugar.
5.3. MATERIALIZADO EL ROBO O HURTO
Al recibir la denuncia de un robo o hurto, el guardia de seguridad debe observar el

siguiente procedimiento:
5.3.1. Tomado conocimiento de la ocurrencia de uno de estos delitos por parte del
personal, este deberá inmediatamente constituirse en el lugar para verificar su
ocurrencia y adoptar las medidas necesarias para su esclarecimiento.
5.3.2. Proteger el sitio del suceso individualizando a los testigos, solicitando al
mismo tiempo la concurrencia de los Organismos Policiales.
5.3.3. Aislar el sitio del suceso para evitar que huellas, rastros o vestigios, sean
alterados por personas que no tienen ninguna vinculación con el hecho.
5.3.4. En caso de sorprender al autor del delito cometiéndolo en forma infraganti,
el Guardia procederá a detener al individuo si la situación lo permite o esperará
refuerzos para hacerlo, sin exponer su vida o la de terceros.
5.3.5. El Guardia no debe caer en excesos, así que sólo utilizará la fuerza con el
objeto de reducir al delincuente, constreñirlo, dejarlo sin posibilidad de reacción,
o en respuesta proporcional al ataque con algún arma en legítima defensa si es
atacado injustamente y sin causa.
5.3.6. Una vez detenido el individuo, se debe llevar a la oficina de Seguridad donde
se procederá a identificarlo y quedará en custodia hasta su entrega a
Carabineros o Investigaciones o a la autoridad correspondiente.

15
5.3.7. El Guardia deberá tomar nota de las circunstancias bajo las cuales ocurrieron
los hechos, para considerarlas en su informe.
5.3.8. El Encargado de Grupo debe comunicarse con Carabineros o Policía
de Investigaciones de Chile al más breve plazo posible para que estos se hagan
presente en la oficina de Seguridad, poniendo a su disposición al detenido con la
respectiva Acta en la que consta las condiciones en que lo hace.
5.3.9. Se informará al Jefe de Seguridad, quién en caso necesario se constituirá en
el lugar y comunicará el incidente a la Autoridad Universitaria.
5.3.10. El Encargado de Grupo, dejará constancia del hecho en el Libro de
Novedades.
Mantener reserva sobre el hecho y no comentarlo.
5.4. AVISO DE BOMBA O ARTEFACTO EXPLOSIVO:
Siempre una instalación o edificio, donde se desempeñe un guardia de

seguridad, estará expuesto a la posibilidad que personas inescrupulosas
anuncien o instalen un artefacto explosivo, con fines políticos, de sabotaje, para
inferir daño, motivo por el cual es necesario que se tenga un conocimiento
básico de esta materia.
Concepto de Explosivo: es una sustancia o mezcla de ellas, que al activarse

explota con calor, fuego y ruido, causando daños, lesiones o muertes.
5.4.1. MEDIDAS PREVENTIVAMENTE
5.4.1.1. Exigir el orden en las áreas de trabajo a fin de detectar fácilmente objetos
extraños.
5.4.1.2. Controlar el acceso de personas al inmueble, utilizando tarjetas de
identificación.
5.4.1.3. Aplicar una estricta revisión de vehículos, paquetes, bolsas y portafolios de
personas que ingresen al inmueble.
5.4.1.4. Realizar inspecciones de escaleras, contenedores de basura, áreas verdes y
baños para verificar que no haya objetos extraños escondidos.
5.4.1.5. Reportar vehículos abandonados o sospechosos cercanos al inmueble.
5.4.1.6. . Las bombas puede venir de diferentes formas y que pueden ser las
siguientes Tipo de explosivos, presentación:
 Cartas bombas
 Paquete bomba
 Bomba molotov

16
5.5.1. MATERIALIZADO EL AVISO DE BOMBA O ARTEFACTO EXPLOSIVO
El guardia de seguridad ante un aviso telefónico de instalación de artefacto

explosivo deberá observar lo siguiente:
5.5.1.1. Mantener la calma y actuar lo más natural posible pero con seriedad.
5.5.1.2. No alertar con viva voz.
5.5.1.3. Hacer preguntas a quien llama, por ejemplo: ¿Quién habla? (en algunos casos
la persona responde inmediatamente).
5.5.1.4. Anotar la hora exacta en que se presenta la llamada y el número telefónico
que llamo; si tienes identificador de llamadas anota el número.
5.5.1.5. Se procederá a comunicar de inmediato a Carabineros, con el objeto se envíe
personal especializado.
5.5.1.6. Se comunicará el hecho al Sr., Jefe de Seguridad y a la Autoridad
Universitaria.
5.5.1.7. Apreciar si por la voz podemos definir el sexo, el acento nacional o extranjero
y consultarle sus motivos, ello con el propósito de prolongar la conversación.
5.5.1.8. En esta misma conversación hacerle ver de las consecuencias de su acto y
solicitarle directamente en que consiste el explosivo, tiempo de detonación y su
lugar de instalación, buscando permanentemente un dialogo amigable e incluso
de cierta comprensión.
5.5.1.9. Mantener la calma y no propagar la información, podría ser una falsa alarma.
5.5.1.10. Genere observación en cada lugar para que los demás guardias de seguridad
descubran lo anormal, sin tocarlo.
5.5.1.11. Ubicado el artefacto, evacue al personal y abra puertas y ventanas.
5.5.1.12. Corte el paso de gas y luz.
5.5.1.13. Retire vehículos y elementos inflamables.
5.5.1.14. De cualquier manera que se avise, comunique, denuncie la presencia de un
artefacto explosivo. Nunca crea que es broma.
1.- EN CASO DE VERIFICAR LA AMENAZA

No tocar, no mover o levantar objetos, paquetes o bultos extraños.
Desalojar el área y evacuar el inmueble de manera ordenada y únicamente con
objetos personales.
No accionar interruptores de energía eléctrica.
De ser posible, cerrar las llaves de gas y suspender el suministro de electricidad.
No dejar caer objetos que produzcan vibraciones.
Apagar teléfonos celulares y demás objetos que puedan generar una señal
eléctrica.
Si se localiza un objeto o paquete sospechoso, notificar a la policía o al grupo de
fuerzas especiales de carabineros.
No obstruir las labores del personal especializado.
Si las autoridades indican evacuar el inmueble, hacerlo de manera ordenada.

17
2.- EN CASO DE EXPLOSIÓN

En el evento de una explosión sin previa amenaza que permita una evacuación o
durante la realización de ésta, sus consecuencias pueden ser aminoradas si las
personas involucradas siguen normas de conductas que les permitan enfrentar la
situación, como son verificar en qué condiciones se encuentra; en relación a las
lesiones que pudiera haber sufrido y que le permitan moverse por sus propios
medios y abandonar el área afectada, por las vías de evacuación.
El personal de seguridad que se encuentre en el lugar y que esté en condiciones
físicas que le permitan actuar, colaborará en la evacuación y atenderá a los
lesionados, manteniendo la calma y tratando de controlar los brotes de histeria
en las personas.
En caso quedar aislados por efecto de la explosión, tranquilizará al resto de las
personas y organizará al grupo para la atención de los lesionados y la búsqueda
de una salida al exterior. En igual forma, tratará de comunicarse con el exterior,
para informar la ubicación del grupo, cantidad de lesionados y su estado, tiempo
tentativo que podrían permanecer aislados sin grave peligro para el grupo.
Esperar el rescate, manteniendo una actitud de cohesión y tranquilidad.
3.- PROCEDIMIENTO POR ACCIDENTADOS

Dentro de sus obligaciones al guardia de seguridad pueden presentárseles una
variables de hechos reflejados en accidentes o repentinas enfermedades que
afecten gravemente la salud de los concurrentes al campus o a sus propios
compañeros de trabajo, por ello es indispensable tener el conocimiento básico
de primeros auxilios en su manual de tal manera constituya una ayuda frente a
la contingencia.
PRIMEROS AUXILIOS
Es la atención inmediata y temporal que se le brinda a una persona víctima de un
accidente o enfermedad súbita, antes y hasta la llegada de personal
especializado.
CONCEPTO DE ACCIDENTES: es aquel acontecimiento no deseado, del cual

resulta un daño físico, lesión, muerte o enfermedad súbita, y/o daños a la
propiedad.
¿A QUE TIPO DE ACCIDENTADO DEBE ATENDER PRIMERO?

A aquellos que necesitan atención inmediata para salvar la vida y que siempre
serán:
 Al que no pueda respirar o este inconsciente.
 Al que sangra abundantemente.
 Al que presenta signo de estar en shock.

18
TENER SIEMPRE PRESENTE

 No mover al lesionado, a no ser que peligre su vida
 Soltar prendas de vestir que provoquen presión.
 Mantener al accidentado en forma horizontal, excepto si hay náuseas o
vómitos, situación en que debe girarse la cabeza para evitar las aspiración de
vómitos.
 Importante maniobra que no debe realizarse ante la sospecha de lesión a la
columna cervical.
 Si hay desmayo, levantar las extremidades inferiores.
 Si tiene el rostro rojo o azulado, levantar tronco, hombros y
 cabeza.
 No dar de beber líquidos de ninguna especie.
 Si en el lugar del accidente hay peligro de incendio, explosión, derrumbe se
debe trasladar haciendo uso de transporte adecuado.
4.- QUEMADURAS POR FUEGO:

Son las provocadas por llamas y generan lesiones graves generalmente,
debiendo actuar de la siguiente manera:
 Apagar las llamas de sus ropas haciendo rodar a la víctima por el suelo.
 Envolverlo en mantas, toallas, frazadas o alfombras.
 Si el fuego es producido por el combustible no usar agua, solo extintor de
polvo químico.
 Mantener acostado.
 Cortar la ropa sin retirar la que está pegada a la piel.
 Trasladar al servicio de urgencia.
5.-RIESGOS DE INCENDIO Y OTRAS CATÁSTROFES:

Entenderemos por incendio una reacción química exotérmica descontrolada
producto de la combinación de tres componentes que son el material
combustible (madera, papel, géneros, líquidos, etc.) oxígeno (presente en la
atmosfera) y una fuente de calor (usualmente provista por el descuido humano),
con desprendimiento de calor, humo, gases y luz.
PREVENTIVAMENTE
Identificar las rutas de evacuación así como: las salidas principales y alternas,
verificando que estén libres de obstáculos.
Evitar almacenar productos inflamables.
Mantener y verificar constantemente el buen estado las instalaciones de luz y
gas.
No sobrecargar las conexiones eléctricas.
Identificar la ubicación de los extintores. Solicitar la orientación necesaria para
usarlos de manera apropiada.

19
Mantener operativos (funcionando, señalizados y despejado) equipos y sistemas

contra incendios.
Conocer zonas de seguridad.
EXTINTORES
Como los extintores son los elementos con que se ataca de inmediato el fuego y
en la forma más efectiva, se deberá tener presente la distribución y ubicación
más conveniente y que debe ser:
Próximo a lugares que revisten peligro de incendio.
Si es posible en pasillos de acceso y salida de recintos.
Extintor al lado de puertas de accesos de almacenamiento de líquidos
inflamables.
En lugares visibles debidamente señalizados, en lugares donde no puedan ser
averiados. Su parte superior no debe quedar a más de 1,5 metros del piso.
En lugares donde no les afecten productos químicos a intemperie, extintores de
18 kilos.
DURANTE
Proporcionar datos precisos sobre el incendio (origen o causa, ubicación,
características de la zona afectada).
Controlar la situación. De aviso a la Central de Vigilancia quien dará aviso a
bomberos.
Trate de extinguir solo si está capacitado en el uso de extintores y si no corre
peligro su integridad física; de lo contrario pida ayuda.
Si no es posible controlar la situación proceda a evacuar el lugar afectado y dar
alarma general para evacuar todo el recinto.
Cortar la energía eléctrica desde el tablero general y otros suministros de gas o
combustibles.
Revise baños y otras dependencias que pudieran quedar personas atrapadas y
vaya cerrando las puertas de las dependencias a fin de evitar la propagación de
humo y llamas.
Si la atmosfera es demasiado densa, por el humo y los gases, debe cubrir su nariz
y boca con un paño mojado y considerar que más cerca del piso encontrará una
atmosfera más tolerable. Avance agachado.
No use ascensores, sino las vías de evacuación indicadas.
En edificios la evacuación de las personas de pisos afectados y/o pisos superiores
debe hacerse por la escala de emergencia.
La evacuación de pisos inferiores puede hacerse por la escalera de servicio.
La evacuación debe hacerse en fila y por el lado derecho de la ruta señalada,
dejando el lado izquierdo para las acciones de control de la emergencia.

20
Acción del Guardia en Incendios:

No debe integrar la brigada contra incendios, tiene que evitar saqueos, robos,
etc.
Con serenidad y firmeza indicará las vías de escape o salidas para evitar el
pánico.
Cerrará puertas y ventanas para evitar corrientes y que entre aire.
Evitará el ingreso de extraños que no sean bomberos.
Especial cuidado observará de no abrir las puertas que estén calientes.
POSTERIOR
Acción del Guardia Después del Incendio.
Proteger el sitio del suceso hasta la llegada de policías y bomberos.
Con ello permite un adecuado peritaje
No permitir que se extraigan especies ni ningún elemento que puede estar
vinculado al siniestro.
6.- TEMBLORES Y TERREMOTOS

En los frecuentes casos de temblores y terremotos que afectan periódicamente a
nuestro país, se ha comprobado que en general la construcción es de buena
calidad y rara vez se registran derrumbes en edificaciones de concreto, por lo
tanto las principales acciones a seguir como guardia de seguridad son las
siguientes:
Una vez finalizado el movimiento sísmico, el Personal de Seguridad procederá a
recorrer el Campus, con el fin de constatar daños a la infraestructura.
El Encargado de Grupo procederá a distribuir al Personal de acuerdo a las
necesidades más inmediatas de socorro,
El Encargado de Grupo procederá a comunicarse con los organismos externos de
socorro como: Bomberos, Carabineros, Cruz Roja, Defensa Civil, Ambulancias,
etc.,
Detectado el daño, el Personal deberá prestar socorro, dentro de sus
posibilidades, a las personas que se encuentren atrapadas, con los medios que
disponga para tal efecto.
El Personal deberá cortar la energía eléctrica y aislar aquellos lugares en los
cuales pueda potencialmente producirse incendios o explosiones y los lugares
donde puedan producirse derrumbes con peligro para las personas.
Se informará al Jefe de Seguridad, quien se constituirá en el lugar comunicará el
incidente a la Autoridad Universitaria.
7.- INUNDACION
Toda vez que se produzca una inundación y ésta afectare una dependencia
universitaria y siendo esto en horario de trabajo normal, se informará en forma
telefónica por el Encargado del Turno al Jefe del Taller pertinente. Hará lo mismo
con el Jefe de Seguridad.

21
El Encargado del Turno, tomará las providencias para evitar que personas
puedan verse afectadas por el agua, mientras llega el Personal de Talleres.
Si la inundación se produce en horas ajenas al quehacer universitario, el
Encargado de Grupo tomará las acciones pertinentes para evitar que esta afecte
el patrimonio universitario, e informará en forma telefónica al Jefe de Seguridad,
para que tome las medidas pertinentes, asimismo, dejará las constancias
respectivas en el Libro de Novedades del Servicio.
8.- FUGA DE GAS:

Detectado el lugar de escape de gas, o recibido el aviso el escape, el Encargado
de Grupo dispondrá el envío al lugar de Personal y concurrirá al sitio, al mismo
tiempo comunicará esta situación al Cuerpo de Bomberos.
El Personal del Servicio aislará el lugar y actuará mientras arriba el personal
especializado, evacuando a las personas que se encuentren en el interior del
recinto.
Se informará al Jefe de Seguridad, quién comunicará el incidente a la Autoridad
Universitaria.
En el lugar, se procederá a cortar la energía eléctrica y aislar cualquier elemento
que pueda potencialmente provocar alguna chispa o causar explosión,
El Personal del Servicio que actúe en una situación o evento de esta naturaleza
NO debe exponer su vida o arriesgar su integridad física, como tampoco la de sus
acompañantes.
El Encargado de Grupo, dejará constancia de lo ocurrido en el Libro de
Novedades.
9.- DERRAME DE LÍQUIDOS INFLAMABLES:

Acciones a efectuar ante un derrame de líquidos inflamables:
Avisar a la brevedad posible, al responsable o al personal capacitado de la
dependencia.
Siga las instrucciones.
No encienda fósforos ni cigarros.
No operar interruptores eléctricos, ni golpear metales, así se evitará que se
produzca una chispa.
Procurar alejarse del sitio del derrame.
En caso de ser necesario, realizar la evacuación del lugar.
10.- ALCOHOLISMO Y DROGADICCION:

En el Campus, al igual que en el resto de las instalaciones de la Universidad, NO
se permite la ingesta de bebidas alcohólicas, y en caso de controlarse a personas
bebiendo alcohol y éstas acreditan ser alumnos o funcionarios de la Universidad
se les requerirá sus nombres, matrícula y/o Cédula de Identidad y repartición en
la cual estudia o trabaja, y el alcohol en su presencia y de funcionarios del
Servicio , en calidad de testigo, será vaciado en un desagüe,

22
Si lo descrito anteriormente ocurriere con personas ajenas al quehacer

universitario, se les invitara a abandonar el Campus, de negarse a ello y persistir
en su acción, se procederá a su detención y serán entregados a Carabineros
conjuntamente con las bebidas alcohólicas que ingieran, no con el o los envases
vacíos.
El uso, consumo, venta y tráfico de drogas y estupefacientes, no está permitido

en el Campus, por ello, en caso de sorprenderse a personas en alguno de estos
ilícitos, se procederá en la forma que se indica :
Si se sorprende a una persona consumiendo drogas, se le identificará y se le
invitará a abandonar el Campus. En caso resistirse, reaccionando en forma
violenta o cometiendo desorden, se le solicitará la colaboración de Carabineros
para su aprehensión.
Si al identificarse se establece que es un alumno o funcionario de la Universidad,
se informará a la Repartición a la cual pertenece y se le invitará a abandonar el
Campus. Sólo se procederá a su detención, si causa graves problemas al personal
de Vigilancia o al resto de las personas que trabajan o estudian en el recinto.
En todo caso, de sorprenderse a la persona con trastorno grave en su
personalidad o conductuales, que indiquen a simple vista una intoxicación
producto del consumo, se solicitará su traslado a la Asistencia Pública del
Hospital en una ambulancia.
De sorprenderse a una o más personas, que además de consumir, vendan o
trafiquen drogas, se procederá a su detención, identificándolas y entregándolas
a Carabineros junto con la droga.
En caso de tratarse de alumnos o funcionarios, junto con informar a la
Repartición a la cual pertenecen, serán puestos a disposición de Carabineros con
los medios de prueba.
El Encargado de Grupo en ambos casos dejará constancia en el Libro de
Novedades,
El Guardia deberá tener presente que una persona en estado de ebriedad y/o
drogada puede reaccionar violentamente ante su presencia, y su actuar debe ser
con cautela, adoptando todas las medidas de seguridad necesarias para evitar
una agresión y solicitar la colaboración de personal de apoyo.
El Jefe de Seguridad, con los antecedentes obtenidos en el Libro de Novedades,
dará cuenta a la Autoridad Universitaria pertinente y a quién corresponda.
11.- CORTE DE ENERGIA

Producido el corte de energía eléctrica y si es en horas de trabajo, el Encargado
de Grupo comunicará esta incidencia al Jefe de Seguridad,
Si se produce en horas ajenas al quehacer universitario y afectare este corte a
dependencias que han comunicado que se verían perjudicadas por un hecho de
esta naturaleza, se informará en forma inmediata al Jefe Administrativo de la
Repartición amagada para que arbitre las medidas a seguir.

23
El Encargado de Grupo dejará constancia del hecho en el Libro de Novedades.
12.- ACTIVIDADES RIESGOSAS PARA LA INTEGRIDAD FISICA

Una vez que el Guardia ha detectado la ocurrencia de un hecho que signifique un
peligro para la integridad física de la misma persona o de terceros, deberá
proceder a conminar a la(s) persona(s) el término de dicha actividad y a
comunicar al Encargado de Grupo.
El Encargado de Grupo resolverá si es necesario el envío de refuerzos al lugar.
El Guardia deberá tomar nota de las circunstancias bajo las cuales ocurrieron los
hechos con el objeto el Encargado de Grupo deje la constancia respectiva en el
Libro de Novedades.
Se informará al Jefe de Seguridad, quién comunicará el incidente a la Autoridad
Universitaria.
13.- ACCIONES SI QUEDA ATRAPADO

Mantenga la calma, localice una pared y avance a lo largo de ella.
Aléjese lo más posible del fuego.
No abra puertas ni ventanas.
Ubíquese en el sitio que considere menos inseguro. Si puede pida auxilio,
precisando el lugar en donde se encuentra.
INFRACCIONES Y/O ACCIDENTES DE TRANSITO
En caso que un Guardia detecte que un conductor de un móvil ha cometido o

esté cometiendo una infracción al tránsito leve, podrá acercarse a éste para
representarle, con buenos modales, la inconveniencia de su conducta,
tomándole al mismo tiempo la patente del vehículo y el número de su código (en
caso de ser funcionario); si es posible, su identificación (en caso de no serlo), de
lo que informará posteriormente al Encargado de Grupo, debiendo dejar
constancia de la ocurrido en el Libro de Novedades.
De tratarse de un vehículo mal estacionado, el Guardia podrá cursarle un "parte
de cortesía", en el que se consigne el hecho y su inconveniencia, a objeto de que
el conductor no vuelva a repetirlo. Copia del parte se entregará al Encargado de
Grupo, quién dejará constancia en el Libro de Novedades. En caso de tratarse de
un funcionario de la Universidad, el Jefe de Seguridad, hará llegar copia del parte
al Jefe de Repartición a la cual pertenece, a objeto de que tome conocimiento
del hecho y adopte alguna medida administrativa, si es una conducta repetitiva o
si la situación así lo aconseje. De igual manera, en caso que el vehículo mal
estacionado causare grave problemas al normal desplazamiento de los
vehículos, el Jefe de Seguridad informará de la situación a la Autoridad
Universitaria, quién podrá solicitar el retiro del móvil con una grúa municipal, el

24
que quedará a disposición de su dueño, en los corrales municipales, siendo de

cargo de éste el costo del traslado.
Si se tratare de infracciones al tránsito graves o gravísimas ( velocidad superior a
la permitida, no respetar el derecho preferente de paso de peatones, conducir
un vehículo bajo la influencia del alcohol o estupefacientes, conducir sin licencia,
conducir un vehículo en condiciones físicas o psíquicas deficientes, entregar el
vehículo a un persona que no cumpla los requisitos para conducir, y otras ) , el
Guardia anotará la patente del vehículo y en lo posible, tratará de identificar al
conductor, comunicando el hecho al Encargado de Grupo, quién dejará
constancia de ello en el Libro de Novedades e informará al Jefe de Seguridad,
quién a su vez, pondrá en conocimiento de lo ocurrido a la Autoridad
Universitaria, quién adoptará la medida administrativa correspondiente. En caso
se trate de personas ajenas a la Universidad, proveedores, contratistas o visitas,
el Jefe de Seguridad, previa aprobación del Director de Servicios, podrá prohibir
el ingreso de la persona en vehículo al interior del Campus.
En caso de choques y/o colisiones, al interior del recinto, y en caso no haber
lesionados, el Guardia anotará la patente de los vehículos e identificará a los
conductores, manifestándoles la necesidad de efectuar el denuncio
correspondiente en la Unidad de Carabineros más cercana. De igual manera,
anotará el máximo de antecedentes del hecho, con el objeto dejar constancia en
el Libro de Novedades. Además, el mismo, informará al Jefe de Seguridad, para
que de acuerdo a la gravedad del accidente, lo ponga en conocimiento de la
Autoridad Universitaria.
En caso de accidentes de tránsito con resultado lesionados y/o muertes, el
Guardia comunicará de inmediato el hecho al Encargado de Grupo, quién se
constituirá en el lugar con refuerzos, solicitará ambulancias para el traslado de
lesionados, pedirá la concurrencia de personal de Carabineros y de Bomberos
(en caso sea necesario la Unidad de Rescate) y dispondrá se aísle el "sitio del
suceso", hasta la llegada de personal especializado, suspendiéndose el tránsito
por el lugar. En caso de muertes, los cuerpos solo podrán ser levantados por
orden de una Autoridad Competente, y el Guardia, junto con cuidar que ello se
cumpla, debe tratar de identificar testigos e impedir se altere el lugar o se
muevan los vehículos, entregando esta información a Carabineros. En caso haber
lesionados, junto con identificarlos, debe prestárseles los primeros auxilios y
trasladados de inmediato en ambulancia a la A.P. del Hospital Regional.
De todo lo obrado, el Encargado de Grupo deberá dejar constancia en el Libro de
Novedades del Servicio. Además, junto a lo anterior, ocurrido el accidente,
deberá informar al Jefe de Seguridad, quién se constituirá en el lugar y a su vez,
lo comunicará a la Autoridad Universitaria.
La información a la Prensa, en caso ser solicitada, se hará a través de la Oficina
de RR.PP. de la Universidad.

25
DEL INCUMPLIMIENTO DE DEBERES
Se entenderá por incumplimiento de deberes, aquellas conductas que, durante

el ejercicio de sus funciones, ejecute el personal del servicio de seguridad, y que
afecten la labor que deben cumplir; tales como:
Cumplir negligentemente sus obligaciones, según el cargo que desempeñe y
producto del cual se halla provocado grave daño al patrimonio e imagen
universitaria o a personas.
Usar la fuerza en forma no proporcional y sin justificación válida.
El que portare armas durante su servicio.
Será labor del Director de Servicios, el proceder a disponer una investigación

sumaria que determine las circunstancias bajo las cuales acaecieron los hechos y
determinar el grado de responsabilidad del personal involucrado. El Jefe del
Servicio de Seguridad tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para realizar la
Investigación. El resultado de ella, será comunicado a los involucrados y al Jefe
de Unidad Servicios Generales, quién a su vez informará al Director de Servicios.
El personal involucrado en los hechos tendrá el derecho de apelar al resultado

de la investigación, dentro de un plazo no mayor a los 5 días hábiles ,
transcurridos desde la fecha del término del Sumario , agregando los
antecedentes correspondientes.
El Jefe de Unidad de Servicios Generales y el Director de Servicios, procederán a

determinar las sanciones administrativas correspondientes y pondrán a
disposición de la Dirección de Personal todos los antecedentes de la
Investigación, siendo esta la que asesore a la Unidad a implementar las acciones
correspondientes según el Reglamento de Personal vigente.

26
DISPOSICIONES GENERALES
1.- El presente Reglamento es de conocimiento obligatorio para todo el Personal

que labores en el Servicio de Seguridad.
2.- Los problemas que se suscitaren entre miembros del Servicio, serán
resueltos por el Jefe del Servicio y el Jefe de Unidad Servicios Generales, quien
informará al Director de Servicios, él que en última instancia informará al Sr.
Vicerrector de Asuntos Económicos y Administrativos , si corresponde de
acuerdo a la gravedad de los hechos.
3.- Una copia del Parte de Novedades diario se entregará al Sr. Vicerrector de
Asuntos Económicos y Administrativos, al Jefe de Gabinete del Sr. Rector, al
Director (a) de Personal, al Director de Servicios y al Jefe de Unidad Servicios
Generales,
4.- Una copia de este Reglamento se entregará al Sr. Vicerrector de Asuntos

Económicos y Administrativos, al Jefe de Gabinete del Sr. Rector, al Director (a)
de Personal, al Director de Servicios, al Jefe de Unidad Servicios Generales y al
Jefe de Seguridad, quién lo dará a conocer al personal del servicio.
5.- Será responsabilidad del Jefe del Servicio de Seguridad, el estar atento a
nuevas técnicas, modificación de normas legales y de procedimientos que
tiendan a mejorar el accionar del Servicio de Seguridad, las cuales serán incluidas
en el presente Reglamento a posteriori.

27
CONCLUSION
Todas las empresas exitosas tienen una cosa en común; documentan y siguen los
procedimientos normalizados de trabajo para mantener las operaciones diarias en
funcionamiento constantemente, de manera segura, a tiempo, de acuerdo con las
medidas de calidad, y en cumplimiento con las normativas legales vigentes. El
Manual de Procedimientos para guardias de seguridad UdeC documenta cómo,
cuándo, dónde y por qué se hace un trabajo. Un manual como este incluye los
procedimientos normalizados de trabajo con el fin de estandarizar las medidas
protocolares de acuerdo a la experiencia y conocimiento del ámbito universitario.

28

Manual de Procedimientos Ggss Universidad de Concepción

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual de Procedimientos Ggss Universidad de Concepción

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MANUAL DE

Las siguientes son medidas desarrolladas en base a la experiencia del servicio de

CAPITULO I: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE

CAPITULO II: OBJETIVOS Y TAREAS A CUPLIRM

CAPITULO III: ASPECTOS LEGALES

CAPITULO IV: CONTROL DE PERSONAS ALTERADORAS DEL ORDEN PÚBLICO

Unidad de Servicios Generales

CAPITULO V: PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA

DEL INCUMPLIMIENTO DE DEBERES………………………………………………….………..26

Unidad de Servicios Generales

La Universidad de Concepción es una Institución de Educación Superior que requiere

Unidad de Servicios Generales

 Mejorar los niveles de seguridad y confianza mediante la acción preventiva.

1.1. FACCIONES DE SERVICIO

Acceso B-1 lado Chacabuco como punto fijo

1.2 HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO

El Servicio de Seguridad es un servicio continuo de 24 horas diarias, de lunes

Unidad de Servicios Generales

TURNO B: 15:30 a 23:30 horas, TURNO B: 15.30 A 23.30 horas

2.1. OBJETIVOS DEL SERVICIO

2.1.1. El objetivo principal del servicio es proteger a los dependientes o cualquier

Unidad de Servicios Generales

2.2. FUNCIONES DEL ENCARGADO DE GRUPO:

2.2.1. Preocuparse por las buenas relaciones entre el personal a su cargo.

2.3. FUNCIONES DEL GUARDIA DE SEGURIDAD

Unidad de Servicios Generales

2.4. DE LOS IMPLEMENTOS DEL SERVICIO DE SEGURIDAD

2.4.1. El equipamiento de los Encargados de Grupo y Guardias de Seguridad del

Unidad de Servicios Generales

 D.L. No.3.607. Publicada en el Diario Oficial No.30.859 de O8.01.1981. Ley

 Ley No.19.303. Publicada en el Diario Oficial No. 34.838 de 13.o4.1994.

Unidad de Servicios Generales

3.1. DIRECTIVA DE FUNCIONAMIENTO

3.2.1. Es obligatorio para el desempeño de la función de los guardias de seguridad,

3.3. DE LA DETENCIÓN DE PERSONAS

3.3.1. El Guardia, al igual que cualquiera persona, de acuerdo a la Constitución

 Al que actualmente está cometiendo un delito.

Unidad de Servicios Generales

 Al que personas asaltadas o heridas, o víctimas de un robo o hurto, que

3.3.2. En virtud de lo anterior y conforme a las disposiciones legales vigentes, el

Unidad de Servicios Generales

Como es común siempre existirán demandas de tipos sociales, económicas, culturales

4.1.1. En caso de Desordenes y/o manifestaciones:

4.2. OTRAS MANIFESTACIONES QUE IMPORTAN PELIGRO

4.2.1. TOMAS DE EDIFICIO

4.2.1.1. En algunas oportunidades las manifestaciones se realizan en forma

Unidad de Servicios Generales

4.2.1.4. Alertar disimuladamente la presencia de estas personas y la posible toma en

Otra manera de protestar de algunos manifestantes es encadenándose con cadena y

4.2.2.1. Dar a conocer a la Central de Seguridad.

4.2.3. HUELGAS DE HAMBRE:

4.2.3.1. Conservar la calma en su actuar.

Unidad de Servicios Generales

4.2.4. PROTESTAS EN ALTURA:

4.2.4.1. Ante todo deberán accionar preventivamente y mantener vigilancia sobre

4.2.5. INTENTOS DE SUICIDIO A LO BONZO:

Una de las formas más trágicas, riesgosas y espectaculares de buscar soluciones

Unidad de Servicios Generales

Detectados, mantener la vigilancia sobre ellos, ya que aun cuando se encuentren

4.2.5.2. AL MATERIALIZARSE EL INTENTO DE SUICIDIO

5.1. ROBOS O HURTOS:

Unidad de Servicios Generales

5.3. MATERIALIZADO EL ROBO O HURTO

Al recibir la denuncia de un robo o hurto, el guardia de seguridad debe observar el