2. Investigue y describa cómo la empresa estudiada se compromete con los 14 principios Deming.

Si aún la empresa no tiene un SGC propónga cómo lo haría.

La empresa SIMI INGENIERIAS SAS que es la empresa escogida, cumple con los los 14 principios
que postula Deming, se detalla a continuación la descripción del como la empresa se compromete
con estos principios

1. Crear constancia en los propósitos: Fue creada en el año 2008, por una pareja de
ingenieros que tenían la visión de ser sus propios jefes, en menos de un año de creada ya
contaba con sistema de calidad auditado y certificado por buroe veritas, luego se
propusieron estar acreditados bajo la norma ISO 17025, y lo lograron en el año 2010. Cada
propósito que se han propuesto lo han alcanzado, primero fue el de lograr la certificación,
luego la acreditación, luego ser lideres en el mercado, participar y ganar en licitación de
Ecopetrol, que es la empresa referente en nuestro país en materia de hidrocarburos. A sus
empleados se les mantiene capacitados y motivados, enfocados en la satisfacción del
cliente.
2. Adoptar la nueva filosofía: En este punto la empresa ha adoptado la filosofía de
mejoramiento continuo, la alta gerencia siempre esta en pos de mejorar lo alcanzado, no
se quedan con lo que tienen o les da resultado, sino que lo tratan de optimizar, como por
ejemplo, los tiempos de entrega de las tablas preliminares, normalmente las empresas
competencia entregan las tablas de calibración a los 5 dias después de realizada la toma
de medidas, simi ingenierías tiene una política de entrega de tablas de 2 dias.
3. No depender de la inspección masiva como mecanismo para lograr la calidad, en su
lugar verificar la calidad del material y equipo con evidencia estadística. Poseen un
sistema robusto en programación de calibración de equipos, como prestan son servicios,
estos se basan en que los equipos usados esten calibrados y esten operando
correctamente, al igual que mantener al personal capacitado y motivado, la empresa tiene
un programa de calibración de equipos, al igual que formatos de verificación de los
mismos, que se deben diligenciar antes de prestar cualquier servicio. Para decidir los
intervalos de calibración utilizan métodos estadisticos como la deriva, al igual que tienen
un procedimiento de aseguramiento de la calidad basado en métodos estadisticos,
utilizan: grubb, R&R, Crochan, Mendel. La organización, como parte de su planeación,
desglosa su política de la calidad en objetivos medibles, pertinentes a la conformidad de
los servicios y el aumento de la satisfacción de los clientes, a los que se le asignan
indicadores (KPI’s) con su respectiva fórmula de cálculo para realizarles seguimiento.
La alta dirección de SIMI INGENIERÍAS S.A.S garantiza la apropiación de los recursos
necesarios para asegurar la validez y fiabilidad de los resultados, poseen los instrumentos
y equipos necesarios para cumplir con los requerimientos de los clientes y así satisfacer
adecuadamente sus necesidades. Así mismo maneja los registros que evidencian las
revisiones periódicas de los instrumentos y equipos de medición involucrados en
la prestación del servicio.
Por otra parte, los equipos que se utilizan para las calibraciones, incluidos los
termómetros digitales, equipos utilizados para mediciones auxiliares, tal como la
temperatura ambiente, la cual tiene un efecto en la exactitud y en la validez de los
resultados de la calibración; se mantienen calibrados antes de ser puestos en servicio.
 Simi Ingenierías establece la trazabilidad de sus patrones y equipos de medición a través
de una cadena ininterrumpida de calibraciones y verificaciones que los vinculan a los
patrones de trabajo, quienes a su vez se vinculan a Patrones secundarios (patrones
básicos de referencia usados en los laboratorios de metrología) y que a su vez estos se
vinculan con patrones primarios nacionales, cuya función principal es la verificación y
calibración de los patrones secundarios; tal cadena se puede evidenciar en algunos
registros de campo (para las verificaciones) y en los certificados de Calibración emitidos
por laboratorios acreditados, los cuales contienen los resultados de la medición,
incluyendo la incertidumbre.

4. Eliminar la práctica de comprar a los precios más bajos así como de decidir negocios
basándose únicamente en el precio, por el contrario se debe tratar de minimizar el costo
total y decidir en base a la calidad. Tienen procedimiento de compras y de elaboración de
cotizaciones, basados en la calidad del servicio, no eligen al proveedor mas económico,
sino al que cumpla con diferentes condiciones documentadas en su manual de calidad, por
ejemplo: tiempo de entrega, atención al cliente, servicios acreditados, rapidez en atención
de solicitudes, y no esta el precio como variable en la evaluación de proveedores, la cual
se hace anualmente. Simi Ingenierías cuenta con un programa de mantenimiento y
Calibración de equipos y un cronograma de mantenimiento de equipos un procedimiento
para la calibración, prevención, almacenamiento y disposición de equipos y herramientas.

5. Mejorar continuamente el sistema de producción y el servicio, estudiando el sistema

para encontrar deficiencias y problemas resolviéndolos para así mejorar el sistema en
forma constante y eficiente. La empresa se asegura que los productos y servicios
suministrados externamente y que afectan las actividades del laboratorio, son adecuados
y utilizados únicamente cuando están previstos para la incorporación a las actividades del
laboratorio y cuando apoyan la operación del laboratorio. La empresa no subcontrata sus
servicios de manera parcial ni total para que suministre directamente al cliente o al
laboratorio y que el laboratorio lo entregue al cliente tal como lo reciba del proveedor.
Realizan periódicamente Matriz FODA, en la cual se diligencia una matriz que valora y
trata los riesgos y oportunidades inherentes, califica los riesgos y oportunidades
residuales, define si considera necesario tratarlos y, en caso de ser necesario, los
tratamientos, mediante el documento “Matriz de R&O” el cual contiene esta información,
clasificando los riesgos y oportunidades de acuerdo con el proceso en el que más se
presenta o que más se tiene control sobre ellos, mostrando también los criterios que SIMI
INGENIERIAS define para la valoración del riesgo.

6. Establecer métodos de capacitación, formación y entrenamiento en el trabajo: La

empresa posee un cronograma de capacitación, formación y entrenamiento para su
personal. Posee un procedimiento de personal, con los perfiles determinados para cada
cargo, donde se especifican los requisitos de cada personal dependiendo del cargo que
aspiren a ocupar. Hace evaluaciones de desempeño anuales, al igual que cuando ingresan
tienen un formato para entrevistas, se hace evaluación al finalizar el periodo de prueba,
 donde se lleva estadística si el personal alcanzo las expectativas para el rol que fue
contratado, cada capacitación realizada conlleva una evaluación y en caso de necesidad
una retroalimentación o recapacitación.
7. Establecer liderazgo: La alta dirección de SIMI INGENIERIAS SAS esta comprometida con el
desarrollo, implementación y mejora de su sistema de gestión en calidad, medio ambiente
y seguridad y salud en el trabajo mediante la comunicación a la organización de la
importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios, establece políticas del sistema, objetivos de calidad, realiza revisiones por
la dirección y aseguramiento de la disponibilidad de recursos. Igualmente demuestra ese
liderazgo y compromiso al asumir la total responsabilidad y la rendición de cuentas con
realacion a la eficacia del sistema de gestión en calidad, medio ambiente y seguridad y
salud en el trabajo, promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado
en riesgos. Asegurando y promoviendo la mejora continua. La alta gerencia esta
comprometida en dirigir y apoyar a las personas para contribuir a la eficacia del sistema de
gestión de SSTA y de la calidad. Promueven y lideran una cultura al interior de la
organización que apoya los resultados previstos del sistema de gestión.

8. Eliminar el miedo. La empresa promueve en eliminar el miedo, al proteger a los

trabajadores de represalias el informar de incidentes, peligros, riesgos y oportunidades, se
asegura que la organización establezca e implemente procesos para la consulta y la
participación de los trabajadores, apoya el establecimiento y funcionamiento de comités
de seguridad y salud en el trabajo.
9. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.

La alta dirección propicia herramientas de comunicación interna adecuados para garantizar a

eficacia del Sistema de Gestión, como las divulgaciones en la que se comunican las políticas,
Objetivos, procedimientos, programas, planes, manual.

Se cuenta además con instrumentos internos de comunicación como las reuniones bimestrales,
correos internos, comunicaciones internas, formato establecido de divulgación.

La comunicación interna entre los diversos niveles y funciones de la organización, así como la
recepción, documentación y respuesta a las comunicaciones pertinentes de las partes interesadas
tanto internas como externas, se realizan de acuerdo a los lineamientos definidos en el Plan de
comunicación, participación y consulta. Se han establecido reuniones trimestrales de seguridad,
salud en el trabajo y calidad. La empresa determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario
para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. El ambiente de trabajo adecuado se
brinda a través de condiciones de Bienestar, Seguridad industrial y seguridad y salud en el trabajo
a los funcionarios por medio de los elementos de protección personal –EPP, recursos de oficina
(sillas, escritorios, etc.) y todo lo que se requiera para realizar de manera eficiente la labor.
10. Eliminar los slogans, metas numéricas y publicidad que estimulen al aumento de la
productividad sin proporcionar ningún método. No existe slogans en SIMI INGENIERIAS,
igualmente no se demuestra que publicitan en ningún medio, solo poseen pagina web, los clientes
llegan por recomendación de otros y por revisar la pagina web de ONAC de empresas acreditadas
en los servicios que presta la empresa.

11. Eliminar estándares y cuotas numéricas que estimulen la cantidad y no la calidad. En SIMI
Ingenierías se han establecido objetivos de calidad, Seguridad y Salud en el trabajo y Medio
Ambiente. Cada uno de estos objetivos cuenta con unos indicadores, a los cuales se les ha
establecido metas, cuyo cumplimiento se lleva a cabo a través de las actividades que se han
registrado en procedimientos y programas. La alta dirección de SIMI INGENIERÍAS S.A.S garantiza
la apropiación de los recursos financieros necesarios para implementar, mantener y mejorar de
manera continua el Sistema de Gestión, así como para aumentar la satisfacción de los usuarios,
teniendo en cuenta los planteamientos del proceso “Direccionamiento Estratégico”. Se observa
que en cada proceso se determina las capacidades y limitaciones de los recursos con que cuenta
internamente, lo comparará contra lo que necesite y solicitan a compras lo que deba obtenerse de
proveedores externos mediante la aplicación del procedimiento de compras. Este proceso realiza
la selección y evaluación de los proveedores críticos de la compañía. Evaluan anualmente a sus
proveedores.

12. Eliminar las barreras que impiden a las personas realizar un buen trabajo y apreciar la mano
de obra, estableciendo un sistema que permita a los trabajadores disfrutar y realizar
correctamente su trabajo

13. Instituir un programa continuo de educación y entrenamiento. Simi Ingenierías ha dispuesto

en su manual de funciones cada una de las formaciones requerida para el personal, garantizando
con el ello el buen desempeño de los servicios ofrecidos, cuentan con el plan de inducción/toma
de conciencia (para personal nuevo), cronograma de formación (para personal antiguo),
anualmente se realiza la evaluación de desempeño la cual abordara la necesidad de nuevos
conocimientos o reforzar los ya manejados, la reinducción/toma de conciencia.

La metodología, las responsabilidades y registros a utilizar para la detección de necesidades de

capacitación y/o entrenamiento se presentan en un procedimiento de desarrollo del personal,
este procedimiento se hace cargo que todo el personal de la empresa, tenga a través de la
educación, capacitación (formación) y/o experiencia, el conocimiento y competencias para
ejecutar el trabajo de acuerdo a las Políticas de calidad y Seguridad, Salud en el trabajo y Medio
Ambiente, y a los procedimientos y requerimientos del SGI

14. Crear un sistema administrativo que estimule y apoye a todos los integrantes de la empresa
hacia el cumplimiento de los puntos anteriores. La empresa SIMI INGENIERIAS posee
metodologías, responsabilidades y registros que utiliza para realizar el proceso de revisión
gerencial, en el cual se establecen revisiones por parte de la gerencia una vez por año, durante
este proceso se revisa el desempeño global y se demuestra el compromiso con el sistema de
gestión de la calidad, seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente, además de asegurar la
conveniencia, adecuación y eficacia continua del SG-SSTA. La empresa determina las
oportunidades e implementa las acciones necesarias para lograr los resultados previstos en el SG-
SSTA, para ello posee un procedimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora. Posee el
procedimiento para la investigación de accidentes e incidentes de trabajo, el cual busca identificar
las causas y adoptar las medidas correctivas y/o preventivas tendientes a evitar su repetición.

En la empresa se evidencia el mejoramiento continuo de sus sistemas de gestión de seguridad,

salud en el trabajo, medio ambiente y calidad por medio de los diferentes mecanismos como son
auditorias internas, acciones, matriz de abordaje de riesgos, revisión gerencial, y por medio de los
cuales se evidencia la conveniencia, adecuación y eficacia del SG-SSTA.

3. Investigue y determine cómo la empresa estudiada enfoca las 8 dimensiones de la Calidad en

sus precepto de calidad según lo formula David

Las 8 dimensiones de la calidad son: Conformidad, fiabilidad, peculiaridades, prestaciones,

durabilidad, servicio, estética, calidad percibida. Y la empresa SIMI INGENIERIAS enfoca estas 8
dimensiones de la siguiente forma:

1. Conformidad o también llamada desempeño: La empresa tiene un procedimiento para la

expedición de cotizaciones a los clientes, donde se especifican todas las condiciones del
servicio, pero mas que eso, se especifican a cabalidad las características que debe tener el
servicio que están por comprar o solicitar. SIMI INGENIERIAS, especifica que su producto
final es un certificado de calibración que puede ser de tanques, medidores y/o
probadores. Que el servicio cumple unas normas especificas (Normas API) y que se
encuentra acreditado por el ONAC como laboratorio de calibración bajo la norma ISO
17025. El cliente cuando contrata con esta empresa tiene claro lo que va a recibir y
cualquier desavenencia se puede solicitar revisión y se brinda garantía.

2. Durabilidad: El producto que brinda la empresa SIMI INGENIERIAS son tablas de

calibración, las cuales tienen un periodo mínimo de 5 años de vigencia según la
normatividad vigente. Es un servicio que puede ser usado (la tabla de aforo) con confianza
en el paso del tiempo, y si el tanque no ha sido movido o reparado puede utilizarse por 5
años sin cambios. Se puede cambiar el producto de almacenamiento y se realiza solo un
cambio de API del producto que no involucra realizar una nueva calibración.

3. Fiabilidad: al ser una empresa que esta acreditada por el ONAC (organismo nacional de
acreditación) bajo la norma ISO 17025, es garante de que presta un servicio fiable, que es
prestado bajo los mas altos extandares de calidad, pues la empresa igualmente se
encuentra certificada por el ICONTEC bajo las normas ISO 9001 e ISO 14001. Igualmente
posee una póliza de responsabilidad civil y hasta la fecha nunca ha sido utilizada, esta
operando desde febrero del 2008.
4. Servicio: La empresa posee una política de atención al cliente donde la satisfacción del
cliente es lo mas importante. La encargada de atención al publico esta capacitada para
atender las solicitudes con amabilidad y experiencia, se capacita a todo el personal en
atención al cliente. Y los servicios que presta la empresa (tablas de calibración con sus
certificados) son procesados por un sotfware especializado aparte de las verificaciones
que hace el personal operativo antes de enviar a los clientes para corroborar que no
tengan errores.

5. Peculariedades: La empresa tiene determinado entregar las tablas preliminares de

tanques durante las 48 horas siguientes a la toma de medidas de los tanques. Es uno de
sus plus, siendo que en el mercado normalmente la empresas competencias entregan el
servicio durante los 5 dias siguientes a la toma de medidas, este plus le ha logrado a la
empresa convertirse en una de las mejores del mercado, siendo la empresa mas joven
entre varias logro contratar con ECOPETROL a los 5 años de creada, todo un reto en su
campo, siendo que compite con empresas que llevan mas de 20 años prestando estos
servicios. Cuando presta servicios de probadores, los resultados de la calibración se
entregan inmediatamente, al igual que en medidores.

6. Estetica: A pesar que esta dimensión es un poco complicada de medir, siendo que es
bastante subjetiva, podemos determinar que la empresa entrega un servicio (certificado
de calibración) que posee las caracteristicas que la norma exige para este tipo de servicios.
Cumple con los requisitos del ministerio de minas y energía, y se mide la satisfacción del
cliente por medio de encuestas, las cuales arroja como resultados que el cliente se
encuentra conforme con el servicio entregado.

7. Prestaciones:

8. Calidad percibida: en este punto se puede apreciar que la empresa posee varios clientes
satisfechos, prueba de ello, es que tiene un contrato con un cliente que ha sido renovado
4 veces en los últimos 9 años, inicio con un contrato a un año, luego le renovaron, luego ya
aumentaron a un contrato a 2 años, volvieron a renovar, y hoy por hoy tienen un contrato
por 3 años con este cliente, demostrando que la percepción de satisfacción del cliente es
alta, pues ha preferido seguir renovando con ellos, asi ha sucedido con otros clientes con
los cuales ha seguido renovando como es el caso de ECOPETROL. Las tablas de calibración
se pueden utilizar sin pedir cambios ni reparaciones.