MODELOS DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

CUESTIONARIO 1
I.

QUE SIGNIFICAN LAS SIGUIENTES SIGLAS:

1. OMC: Organizacin mundial del comercio.
2. CEP: Centre for economic performance
3. QFD: Quality function deployment
4. DOE: Design of experiments.
5. ISO: International organization of standardization
6. ASQ: American Society for Quality
7. IEC: International Electrotechnical Commission
8. IFCT: Instituto para el Fomento de la Calidad Total
9. SPC: Statistical Process Control
10. CTC: Control Total de la Calidad

II.

QUIN FUE WALTER SHEWHART?

R. Es un ingeniero norte americano especialista en la estadstica quien
comprenda que la calidad estaba ligada con la variacin y l aseguraba que
a pesar de los inspectores existan los problemas, la nica forma de alcanzar
el objetivo es disminuyendo la variacin en los procesos y esto se logra a
travs del control estadstico de la calidad.

III.

QU ENTIENDE POR INGENIERA DE CALIDAD?

R. Combinacin de mtodos y herramientas estadsticas y de ingeniera
capaces de optimizar productos, servicios y procesos.

IV.

PARA QUE SIRVEN LAS GRFICAS DE CONTROL ESTADSTICO?

R. Son herramientas estadsticas grficas usadas para examinar de una
manera sencilla si un proceso se encuentra en condiciones estables o para
asegurar que se mantenga en una condicin deseada, la estabilidad sta
ligada con la mnima variacin. Las grficas con la ayuda de sus lmites de
control nos ayudan a diagnosticar el comportamiento de un proceso
respecto al tiempo, deteccin de problemas (desviaciones), identificacin de
las fuentes que provocan la variacin.

V.

QU SE ENTIENDE POR CAPACIDAD DE PROCESO?

R. Es una herramienta estadstica usada para conocer la capacidad de un
proceso para producir resultados definidos dentro de los lmites de
especificacin (superior e inferior). Constituido para demostrar la fiabilidad y
el control del proceso.

VI.

CUNDO SE PUBLICARON POR PRIMERA VEZ LAS NORMAS ISO 9000?

R.1947 con el principal objetivo, eliminar las barreras comerciales en el

mundo.
VII.

QU SE ENTIENDE POR CERO DEFECTOS?

R. Es una manera de buscar la mejora continua con la idea de producir,
productos o servicios sin fallas. Propuesto por Crosby.

VIII.

CUL ES EL NOMBRE DEL PRESIDENTE ACTUAL DE IFCT?

R. Carlos Shapiro Kudler

IX.

CULES SON LOS REQUISITOS PARA CERTIFICARSE COMO INGENIERO

DE CALIDAD ANTE ASQ?
R. Es requisito que cada candidato apruebe un examen escrito que evala
con preguntas de opcin mltiple la comprensin de los conocimientos
sobre la calidad; El examen se compone de 160 preguntas, con un tiempo de
cinco horas.

X.

QUINES FUERON LOS GANADORES DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

DEL AO 2014?
R. Categora Innovacin Organizacional, Unin de Empresarios para la
Tecnologa en Educacin, A.C. (UNETE).
Categora Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, Plamex, S.A. de
C.V. y Qualtop, S.A. de C.V.
Categora Educacin, Escuela Preparatoria N 16, Universidad Autnoma de
Nuevo Len.
Categora Salud, Biomdica de Referencia, S.A.P.I. de C.V. y Baxter, S.A. de
C.V.
Categora Empresas Sociales, chale a tu Casa, Econoblock International,
S.A. de C.V. SOFOM, E.N.R.
Categora manufactura Bimbo, S.A. de C.V. Regin Sur y Eaton Truck
Components, S. de R.L. de C.V.

XI.

QU EMPRESAS HAN GANADO MS DE UNA VEZ EL PREMIO MALCOLM

BALDRIDGE?
R. Xerox, Motorola, Mesa products, MEDRAD, Cargill, Texas nameplate
Company Inc, Boeing, The Ritz-Carlton Hotel Company, Solectron
Corporation y AT&T.

XII.

POR QU ES IMPORTANTE EL FACTOR HUMANO CUANDO SE TRABAJA EN

UN PROCESO DE CALIDAD?
R. Las personas dentro del sistema de gestin de la calidad son piezas
fundamentales. El capital humano es el que mover al xito los modelos de
calidad dentro de la organizacin por ende es decisivo que se hallen
motivadas, integradas y satisfechas con su trabajo dentro de la empresa.

Otro factor de alta importancia es que los equipos de trabajo se encuentren

completamente integrados y con sinergia, para ello se requiere una
comunicacin estrecha y abierta; Esta comunicacin debe ser bidireccional
en el organigrama (arriba-abajo) el personal debe encontrar facilidad al
hablar con todos los integrantes de la organizacin.
Para lograr la calidad el personal debe estar adecuadamente capacitado,
formado y retribuido.
En relacin a la cultura organizacional las personas deben estar de acuerdo
con los principios de las organizaciones (misin y visin), esto se derivara
en hacer ms eficiente el sistema.
Los equipos de trabajo que cumplen con lo descrito se convierten en grupos
de mejora capaces de realizar y concluir los ciclos de mejora de la calidad.
XIII.

QU ES UN AMEF?
R. El Anlisis de Modo Efecto de Falla o AMEF es una metodologa analtica
usada para asegurar que problemas potenciales se han considerado y
abordado a travs del proceso de desarrollo del producto. Este anlisis debe
conducir a una discusin en relacin al diseo (del producto o proceso) con
la revisin de las funciones y cambios en la aplicacin, y los riesgos
resultantes de las fallas potenciales.

Bibliografa
1. ASQ. "Who is Shewart. "Who we are; Shewart's Biography . 2014. ASQ. 1 de
Septiembre 2015 1. http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_shewhart.html.
2. AIAG. AMEF Analisis de Modo Efecto de Fallas Edicin en Espaol. Estados
Unidos Norte America: AIAG, Cuarta Edicin 2008.
3. ASQ. "Certifications CQE. "Certifications Inserts Resource. 2014. ASQ. 1 de
Septiembre 2015 3. http://asq.org/cert/resource/pdf/certification/inserts/CQE
%20Insert.pdf. pp.3
4. NIST. "Baldrige Award Recipient Information Index. "Baldrige Award Recipient
Information . 2014. NIST. 1 de Septiembre 2015
http://patapsco.nist.gov/Award_Recipients/index.cfm.
5. Cuatrecasas Arbs, Llus. Gestin de la calidad total. Espaa: Ediciones Daz de
Santos, 2012. ProQuest ebrary. Web. 1 September 2015. Copyright 2012.
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6. Apuntes tomados en clase.