AP04-AA5-EV07. TRANSVERSAL - FORO.

APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA

AUTOR:

OSCAR JULIAN SUAREZ TAMAYO

FICHA: 2348775

INSTRUCTOR:

DENIS ALFREDO COLUNGE BELALCAZAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE LA CONSTRUCCION, REGIONAL
VALLE

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PAIPA- BOYACA
2022
 EVIDENCIAS
1. plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan presentar en
su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las herramientas de la
comunicación asertiva.

 CASO HIPOTETICO 1:
Camila la gerente de ventas de la compañía a acordado tener una reunión con
Sebastián el asesor comercial a las 3 de la tarde para hablar sobre un
inconveniente en uno de los puntos de venta, pero antes de llegar a la cita
Camila tuvo una discusión con su esposo y al llegar a la reunión descargo su
estrés y enojo con Sebastián provocando una gran discusión e incomodidad.
SOLUCION:
La gerente debe actuar de una manera asertiva separando su vida personal de
la laboral y tomándose un tiempo para analizar la situación y tranquilizarse.

 CASO HIPOTETICO 2:
Javier es el jefe de una compañía de telefonía, dicha compañía tenía un pedido
que debía llegar a las 10 de la mañana a su destino, pero Juan el repartidor se
retrasó 2 horas por lo cual Javier lo llamo muy enfadado amenazando con
despedirlo sin escuchar la razón del retraso.
SOLUCION:
En primer lugar, Juan debe informar que tuvo un incidente y va a llegar más
tarde de lo acordado. En segundo lugar, Javier debió haber preguntado la razón
de la demora y decir respetuosamente que se debe ser puntual y no se puede
volver a presentar un problema así.

 CASO HIPOTETICO 3:
En la empresa se organiza una capacitación sobre un tema de relevancia
acordada para las 8 de la mañana en la sala de juntas, pero al llegar la hora
solo se presentaron con puntualidad 5 de los 20 trabajadores, así que el jefe
decidido darles una sanción a todos.
SOLUCION:
El jefe debió escuchar las razones de la tardanza y a partir de allí decidir si es
acorde la sanción a la situación tomándolo todo con calma.