Cuadro de mando integral

  Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Incrementar los
Implementación de
Innovar con los servicios niveles de
129 mil millones 75% auditorías para el
Perspectiva para atender todas las productividad,
mayor en ventas que seguimiento y
financiera necesidades de los controlando el gasto y
el año anterior mejora de los
clientes generando la
procesos.
eficiencia.
Aumentar la calidad y 14,2 % crecimiento Enfoque en la Implementar la
Perspectiva de rapidez del servicio para satisfacción del tecnología net
clientes los clientes. cliente promoter score (nps)
Mejora de procesos
Realizar auditorías
Con 29 auditorías se internos con
internas para la mejora
lograron reducir los Reducir la brecha de personal capacitado
de los procesos, por
Perspectiva de riesgos, a través de la debilidades para dar y mejoras oportunas
medio de la cual se
procesos internos mejora de procesos, una respuesta en los procesos para
evalúa el desempeño y
implementación de oportuna al cliente cumplimiento de
logro de los objetivos de
mejores practicas objetivos de la
la organización
organización
Desarrollar una
Dispuso 25.3 cultura ambiental al
Ser una empresa toneladas de raee´s y interior de la Capacitaciones en
Perspectiva de
ambientalmente reacondicionamiento organización, bajo el ahorro y eficiencia
desarrollo
responsable. importante de cumplimiento de de energía.
computadores marco jurídico
ambiental.

MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES
O1. Innovación en proyectos
O2. Adaptabilidad costo beneficio
O3. Alto crecimiento
AMENAZAS
A1. Nuevos competidores
A2. Avance continuo en desarrollo de
tecnológico
A3. Productos o servicios sustitutivos
FORTALEZAS
F1. Experiencia en el mercado
F2. Innovación en los servicios
F3. ECO eficientes
ESTRATEGIAS FO
Actualizar ruta de servicio generando una
respuesta rápida a los usuarios, obteniendo un Iniciar desarrollos tecnológicos propios
crecimiento.
Desarrollo de alianzas que dan mayor valor a
nuestros clientes mejorando nuestra
capacidad de respuesta
Realizar campañas de concientización
ambiental, asegurando que se genera una
cultura ambiental y responsabilidad sobre la
misma.
ESTRATEGIAS FA
Continuar procesos de servicio al cliente
personalizado.
Preparar campañas publicitarias para hacer
frente a la competencia
Desarrollar plan carrera para fidelizar el
personal.
DEBILIDADES
D1.Precio competitivo
D2. Falta adecuada de publicidad
D3. Dependencia tecnológica de alianzas
corporativa
ESTRATEGIAS DO
Iniciar programa de capacitación en casa
matriz.
Aprovechar alianzas comerciales para
invertir en propia tecnología y disminuir
procesos de tercerización.
ESTRATEGIAS DA
Invertir en desarrollo y tecnología para
saber que están haciendo las empresas
más importantes de la industria
Mejorar la capacidad de respuesta para
completa satisfacción de nuestros clientes
Mantener un ambiente laboral sano,
capacitándolo continuamente para que su
trabajo sea de alta calidad y este a la
vanguardia.